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que
que
positividade.
Portanto, a qualidade no atendimento ao cliente que faz a diferencia diante a
concorrncia. Atender o cliente fcil, mas atender o cliente com qualidade o
desafio de toda empresa, pois depende da postura de cada colaborador.
Para que serve o atendimento?
aos
padres
da
empresa
nas
questes
de
segurana,
como
Apresentao pessoal:
Uma boa apresentao pessoal tambm diz muito sobre a organizao:
O crach deve ficar sempre visvel.
Mantenha-se com excelente aparncia pessoal;
As unhas devem estar sempre limpas, tratadas e aparadas;
A roupa deve estar sempre limpa;
Apresente-se sempre bem barbeado ou com a barba bem aparada;
Use maquilagem discrete;
Use adornos discretos (anis, pulseiras e brincos);
No use saias e blusas excessivamente curtas;
Mantenha os cabelos limpos e de preferncia presos, dependendo de sua
atividade.
Os sapatos devem ser confortveis porm em bom estado de conservao.
Evite sapatos barulhentos.
Evite usar perfume muito forte, que exala o aroma por onde voc passa.
Uso do Celular:
As ligaes particulares devem ser feitas de forma a respeitar os horrios
de intervalo. Em caso que haja urgencia, busque o momento adequado
para ligar e seja muito breve.
Ao atender o celular, sendo o assunto particular, seja breve e fale discretamente.
Mantenha-o no modo silencioso.
Se o celular alheio estiver tocando, deixe-o tocar, poi trata-se de um objeto pessoal.
Netiqueta: etiqueta na internet
Ao utilizar a internet e interagir atravs de mdias sociais, em qualquer
ocasio, diferencie claramente a comunicao pessoal da comunicao
institucional.
Leve em considerao que esse ambiente pblico evitando comentrios
referentes sua rotina de trabalho, zelando pelo sigilo profissional. O
contedo de sua mensagem no pode prejudicar a reputao da empresa.
Acesse
somente
os
sites
que
tenham
relao
com
os
servios
Presencial:
Recepcione o cliente com sorriso no rosto, cumprimente-o e se coloque
disposio: em que posso ajud-lo?
Ao encerrar o atendimento, se coloque sempre disposio do cliente e
despea-se com saudao e sorriso no rosto.
Organize as informaes que o cliente necessita.
Tenha ateno com o tempo que ele dispe.
Oferea um caf, ch ou gua.
Habilidades de um profssional com diferencial competitivo no relacionamento
com cliente:
Agilidade; Apresentao pessoal; Assiduidade/pontualidade; Ateno
concentrada;Atencioso/disposio em ajudar; Bom humor;
Comprometimento/responsabilidade; Conhecer o que faz/desejo de aprender;
Conhecimento do mercado; Cordialidade; Objetividade; tima comunicao
10
ateno
com
formalidade.
Clientes,
fornecedores,