Se moviliza los productos en el sitio correspondiente del almacn.

Final
Se hace el proceso de codificar y si el producto est en mal estado se realiza una devolucin

procedimiento

Inicio

El jefe de almacn recibe el pedido de los materiales y hace la inspeccin de los materiales

La espera del requerimiento

El jefe de almacn genera requerimiento al rea de compras

CONTROL DE CALIDAD
Recepcin de Mercadera
Desembalaje
Inspeccin, verificacin o chequeo

CONTROL FSICO DE LAS EXISTENCIAS

MTODO PROPUESTO:
1. MTODO DE INVENTARIO PERIODICO
Descripcin del mtodo:
Este mtodo consiste en efectuar recuentos de bienes, programados
por etapas peridicas hasta lograr, en el lapso establecido, tener la
comprobacin fsica de todas las existencias.
Objetivo:
Registra inventario fsico a una fecha y obtener un control automtico
de los saldos del sistema, generando una Lista de Diferencias de
Inventario. Se provee una opcin de aplicar ajustes positivos o
negativos por la diferencia.
Beneficio:
La empresa a acelera el proceso de conteo de existencia
Contar con el mtodo de rotacin de inventarios es beneficioso
porque evita cierre de las
actividades de la empresa.
Controla los materiales y materias primas en forma eficiente ya que
tiene informacin
actualizada.
La base del sistema consiste en formar grupo con las existencia de
manera diariamente se revise uno de ellos.
2. FORMA REALIZAR INVENTARIOS
La persona encargada de efectuar el control, proceder como sigue:
a)

Se har cargo de la lista de inventarios rotativos que se

entregara al controlador.
b) Ubicacin la bodega de materiales de la lista que recibi y
los contara, pesara, etc. y considera el saldo en la fiche
respectiva
c) Reunir todas las guas de recepcin ( entrega al almacn)
las guas de entrega
( salida del almacn ) u otro
comprobante de movimiento que a un no estn a notado en
las tarjetas de existencia
d) Ira a registro de existencia y tomara los saldos en unidad de
cada materiales de las lista, anotndolos en ellas. Para mayor
control, a notara el nmero ltimo comprobante registrado
en la tarjeta.

e) En base a las anotaciones ya hechas en lista de inventarios

rotativo, establecer las diferencia entre lo que existe
realmente en almacn y lo que debera existir segn los
saldo de las tarjetas y los comprobante no contabilizado
f) Investigar si hay diferencia, con el propsito de determinar
sus causas.
Estas diferencias podra deberse a
Errores voluntario o involuntario en bodega
Errores voluntarios o involuntarios de registros de
existencias
Para aplicar el control de existencia fsico es necesario hacer
de le uso al formato
siguiente donde se indica que las actividades, artculos y
persona involucrada.
Atencion

Lista de artculo para inventario rotativo

Despacho
Zona de almacenamiento

Recepcion

B
A

ZONA DE ALMACENAJE
La propuesta consiste, que la empresa disponga
una adecuada distribucin de sus almacenes y
para ello se utilizar un diseo basado en la
zonificacin y la ubicacin ABC de los productos
segn
popularidad,
se
recomienda
una
combinacin de estratificacin de inventario y
agrupacin por familias
la distribucin del
almacn deber presentar lo siguiente:
A--Productos--- Mayor rotacin
B ---Productos---Mediana rotacin
C---Productos--- de Baja rotacin

Almacn

El orden de la zonificacin y/o distribucin del

almacn debe estar elaborado en funcin a la
clasificacin

ABC,

es

importante

poder

redistribuir la ubicacin de los productos al

interior del almacn. La nueva distribucin
deber estar elaborada de tal manera que los
productos de la clasificacin A se encuentren
ms cerca de la puerta del almacn, luego los
del

clasificacin

finalmente

los

de

clasificacin C. Esto debido a que los productos

de la clasificacin A tienen una mayor rotacin
que

los

dems

productos

por

ende

es

necesario tenerlos ms cerca para evitar que los

ayudantes

del

almacn

tengan

que

estar

trasladndose constantemente para ingresar o

retirar

dichos

materiales

del

almacn

conllevado a que logre una economa y rapidez

a la hora de despachar los pedidos.

Los artculos en el sistema ABC.

Los artculos en el sistema de almacenamiento
ABC deben estar:
ABC

Clasificado

Catalogado

Naturaleza

Normatizar

Volumen

Identificar

Peso

Clasificar y codificar

las diferentes zonas y/o distribuciones del

almacn para los diferentes artculos debern

ser distribuidos en funcin a:

Clasificacin por naturaleza
Clasificacin por volumen
Clasificacin por peso

Las zonas

de almacenamiento deben estar

adecuados para albergar a los productos en

funcin

al

sistema

de

catalogacin

que

ayuden a la :
- Normalizacin: Establecer normas y pautas
de comparacin de los materiales.
- Identificacin: Precisar las caractersticas
bsicas y particulares del artculo.
- Clasificacin: Ordenamiento sistemtico en
clases y subclases.
Codificacin: Asignar cdigos alfanumricos para
distinguir al artculo.

Con la catalogacin de materiales, lograr las

siguientes ventajas:

Simplificar los inventarios, al reducir la

cantidad y variedad de artculos
Disminuir las imprevisiones y errores al
identificar clara y exactamente a los
materiales
Emplear mejor el espacio disponible, ya que
los inventarios se ordenan adecuadamente.
Eliminar la obsolescencia, mejora el ndice
de rotacin de inventarios y el control de
los materiales de importancia
Simplificar la contabilizacin
Mejorar el control
Disminuir el tiempo de permanencia de los
artculos en recepcin
Reducir la posibilidad de mezclar los
materiales y de almacenar separadamente
artculos similares con denominaciones
diferentes.

SERVICIO LOGSTICO AL CLIENTE

La visin que tienen los consumidores de los productos de cualquier empresa est en
funcin del precio, de la calidad y del servicio. Este servicio al cliente puede incluir
muchos aspectos, desde la disponibilidad del producto hasta el mantenimiento post-venta.
1 Qu es el servicio logstico al cliente?
Existen diferentes definiciones de lo que es el servicio logstico al cliente segn su
popularidad pueden clasificarse en:
1. Tiempo que transcurre entre la recepcin de un pedido en el almacn suministrador
y la salida del envo correspondiente a dicho pedido desde el almacn.
2. Caractersticas de un pedido (tamao mnimo o lmite en los artculos del mismo)
que un suministrador est dispuesto a aceptar de un cliente
3. Porcentaje de artculos que en un momento dado pueden quedar sin disponibilidad
en un almacn.
4. La proporcin de pedidos que se satisfacen correctamente.
5. Porcentaje de clientes, o volumen de pedidos, que son entregados dentro de un
cierto perodo de tiempo desde la recepcin del pedido en el almacn suministrador.
6. Porcentaje de pedidos de clientes que se pueden satisfacer por completo tras
recibirse en el almacn.
7. Proporcin de mercancas que llega a manos del cliente en buenas condiciones.
8. Tiempo que transcurre desde que el cliente emite un pedido hasta que recibe los
artculos solicitados.
9. La facilidad y flexibilidad para realizar un pedido.
Satisfaccin del cliente.
V.1.1. Estudios sobre los consumidores.
Los temas que ms preocupan a los usuarios son:
51
La disponibilidad de los productos (niveles de existencia, precisin en la
preparacin de los pedidos y probabilidad de servir completamente los mismos).
Tiempo de procesamiento de los pedidos (tiempo de trnsito y tiempo para la
preparacin, embalaje y envo de las mercancas del mismo).
En la tabla , queda recogida la importancia relativa de cada aspecto del servicio al
cliente, siendo clasificados como ms importantes todos aquellos elementos relacionados
con el factor tiempo.
Elementos del servicio al cliente.

Elementos del servicio al cliente Coeficiente de correlacin

Tiempo medio de entrega 0.76
Variabilidad del tiempo de entrega 0.72
Informacin sobre la situacin del pedido 0.67
Servicio de urgencia 0.59
Formas de hacer el pedido 0.56
Tratamiento de las reclamaciones 0.56
Precisin de los envos 0.46

Poltica de devoluciones 0.44

Procedimiento de facturacin 0.39
Importancia relativa de los diferentes elementos de la oferta del servicio de distribucin.

PAGINA 50 LOGISTICA AMPLIA

Servicio al cliente
Elementos antes de la
transaccin.
1. El enunciado de la
poltica de
servicio
2. El cliente debe
conocer dicha
poltica
3. La estructura de la

organizacin
4. La flexibilidad del
sistema
5. Los servicio
tcnicos
Elementos durante la
transaccin.
1. Los niveles de
stock
2. La posibilidad de
tratar los pedidos
de reposicin
3. Los elementos del
ciclo del pedido
4. El tiempo
5. Los envos
6. La precisin del
sistema
7. La conveniencia
de los pedidos
8. La sustitucin de
productos
Elementos despus de
la transaccin.
10. Instalacin,
garanta,
modificaciones,
reparaciones y
repuestos.
11. Seguimiento del
producto
12. Reclamaciones
del cliente
13. Empaquetado del
producto
14. Sustitucin
temporal durante
las reparaciones.

Para el almacenamiento se recomienda una combinacin de estratificacin de

inventario y agrupacin por familias, en este caso por marcas, ya que as se
encuentra ubicado.
A Mayor rotacin
B Mediana rotacin
C Baja rotacin