El cuadro de mando integral como herramienta de

control de gestin
15 julio / 2015

Recursos Humanos
Qu es el cuadro de mando integral integral?
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta que brinda informacin acerca
del grado de cumplimiento de los objetivos, a travs de la medicin de unos
indicadores, centrados en cuatro reas principales de la empresa, tambin llamadas
perspectivas: finanzas, procesos internos, clientes y aprendizaje.
El CMI exige el diseo exclusivo para cada empresa de un paquete de indicadores
clave que, medidos con determinada frecuencia, permitan conocer el grado de
cumplimiento de las metas.
Qu utilidad tiene para una empresa la implantacin de esta herramienta?
La implantacin del Cuadro de Mando Integral puede aportar a la empresa los
siguientes beneficios:

Ayuda a definir objetivos con claridad y a establecer la forma de alcanzarlos.

Permite hacer un seguimiento mensual o trimestral de la marcha de su

negocio.

Muestra las reas en las que las metas no se estn cumpliendo para que
se tomen las acciones correspondientes.

Obliga a analizar y actualizar la estrategia y comunicarla a toda la

empresa.

Permite prever problemas antes de que surjan o afrontarlos antes de que se

agraven.

El anlisis cuidadoso que ofrece esta herramienta suministra gran cantidad de

informacin que es necesaria para tomar buenas decisiones.

Compromete a todos los niveles de la organizacin, lo que aumenta la

motivacin, el aporte individual y la productividad y disminuye la resistencia
al cambio.
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Es

una

herramienta

suficientemente

flexible

como

para

adaptarse

empresas de distinto tamao y forma de organizacin.

En qu reas se centra y por qu?
El Cuadro de Mando Integral se centra en cuatro perspectivas y en base a ellas
determina los indicadores de gestin que se utilizarn. Dichas reas no son
necesariamente departamentos sino verdaderas perspectivas, es decir, puntos de
vista a tener a en cuenta en la organizacin y que le aportarn valores especficos.

Perspectiva financiera: Se trata de los indicadores tradicionales financieros que

ms interesan a cada empresa. Pueden ser indicadores de rentabilidad, riesgo,
beneficio, crecimiento, solvencia, ROI (rentabilidad de la inversin), etc.
Todas las empresas siguen algn indicador financiero. Todos los directivos piden
informacin sobre determinado dato que siempre les interesa. De manera ms o
menos formal, esta es la perspectiva que se cumple en todas las organizaciones.
Perspectiva del cliente: Aqu entramos en la parte del trabajo que la mayora de las
empresas

no

realiza,

aunque debera

hacerlo. Si

hay algo verdaderamente

imprescindible en cualquier negocio es el cliente. Si no hay cliente no hay negocio.

Esta perspectiva nos obliga a analizar como generamos valor para el cliente, que le
vendemos y que nos compra, ms all del producto o servicio en s mismo, que
necesidad satisface. Los indicadores que podemos usar son cuota de mercado,
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rentabilidad del cliente, cantidad de devoluciones, cantidad de quejas,

frecuencia de compra, etc.
Perspectiva de procesos internos: Aqu ponemos la mirada en los procesos clave
de la empresa que nos permiten entregar el producto o prestar el servicio, con la
finalidad de satisfacer al cliente. Nos interesa el ciclo de vida del producto, la
cartera de productos, el riesgo de las operaciones, la rentabilidad de los
productos o grupos de productos, los costes por productos defectuosos, etc.
Perspectiva de aprendizaje: Es innegable la importancia creciente que ha tenido
en los ltimos aos la innovacin. Este es el motivo que lleva a incluir una perspectiva
especfica llamada formacin pero que quiere abarcar la habilidad de una
organizacin para mejorar y aprender. Los objetivos estarn relacionados con clima
organizacional, competencias, absentismo, incentivos, capital intelectual,
etc.
Cules son las fases en la implantacin de un Cuadro de Mando Integral?
Hoy en da, y gracias especialmente a los avances en sistemas de informacin,
herramientas como el Cuadro de Mando Integral estn al alcance de cualquier
empresa por pequea que sea. Su adaptacin a las pymes pasa por simplificar su
implantacin y por lo tanto reducir el coste.
Las distintas fases del proceso de implantacin son:

Anlisis situacional del pasado y del presente. Establecimiento de misin y

visin (si no existen ya) y de las metas generales para la empresa.

Establecimiento

de

objetivos

estrategias

para

cada

una

de

las

perspectivas.

Seleccin

fijacin

de

los

indicadores

encargados

de

medir

el

cumplimiento de cada objetivo y la forma de obtencin de la informacin.

Delegacin de responsabilidad en la realizacin de las acciones y la

presentacin de informacin de la evolucin de los indicadores.

Control posterior y propuestas de re-encauzamiento.

Antes de terminar, algunos consejos tiles
Perspectivas. Si cree que es necesario, agregue alguna perspectiva extra. El Cuadro
de Mando Integral es un modelo para usar y mejorar.
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Simplicidad y accesibilidad de la informacin. Muchos Cuadros de Mando

fracasan porque son demasiado complejos, tienen mucha cantidad de indicadores o
no hay acceso a la informacin necesaria para hacer el control. Simplifique sin que
sus indicadores pierdan su utilidad.
Comunique e involucre. El Cuadro de Mando Integral, al igual que otras
herramientas de gestin, es la puerta de entrada para la mejora de la comunicacin.
Si no quiere comunicar ni involucrar a su gente, no implante Cuadro de Mando
Integral.