LA ISO 9001 EN EL PERU

En los ltimos aos, la Administracin Total de la Calidad (TQM, por sus siglas
en ingls) ha sido adoptada por empresas de diversos tamaos y sectores
alrededor del mundo. Esto debido a que la efectiva implementacin puede traer
beneficios tales como: fortalecer su posicin competitiva; adaptabilidad al
mercado cambiante, mayor productividad; una mejor imagen ante el mercado;
eliminar los defectos; reducir costos y tener una mejor administracin de
costos; obtener mayor rentabilidad; mejorar la satisfaccin, lealtad y retencin
del cliente; incrementar la estabilidad laboral, entre otros. Diversas
investigaciones sealan que la certificacin ISO 9001 tiene efectos positivos
sobre la implementacin del TQM.
En los ltimos aos se ve un incremento en el nmero de empresas que
obtienen la certificacin ISO 9001 en el Per. As, en el ao 2009 se lograron
811 certificaciones ISO 9001, en el ao 2010 se lograron 1117 certificaciones,
lo que significa un aumento del 38%, en el ao 2011 esa cifra se redujo a 835
certificaciones y en el ao 2012 se registraron 928 certificaciones. Si bien, en el
Per se ha experimentado un incremento en el nmero de certificaciones ISO,
esta cifra an no es comparable con otros pases como Italia o Japn o
Alemania o Canad o Brasil o Colombia.
En la investigacin se confirma que las empresas peruanas con certificacin
ISO 9001 tienen un mejor desempeo en los nueve factores analizados
comparado con aquellas no certificadas. Por ello, es importante que las
empresas den mayor nfasis a la certificacin ISO 9001, ya que genera
mejores resultados. De los nueve factores analizados, los que obtuvieron un
mayor promedio son; Alta Gerencia y Planeamiento de la Calidad;
fundamentando as que la implementacin de este sistema genera ventajas y
mejoras significativas en la gestin empresarial. De acuerdo a la muestra,
existe una relacin de los factores escogidos para medir el TQM con los
principios de la Norma ISO 9000:2005. La certificacin ISO 9001 considera
esencial al cliente, los procesos y la mejora continua en su Sistema de Gestin
de Calidad.
A travs de la muestra se puede observar una tendencia en las empresas
peruanas hacia la implementacin de prcticas de calidad, estn certificadas o
no con ISO 9001, debido quizs a la situacin econmica del pas, que pueda
estar favoreciendo a una mayor relevancia de la calidad en la gestin
empresarial, el TQM e ISO, entre otros. La apertura econmica, las exigencias
de los socios comerciales y el competir en un mercado global hacen necesario
implementar estas teoras de calidad en las empresas peruanas de los distintos
sectores a fin de mejorar la competitividad. As, las empresas peruanas estn
pasando de tener un enfoque tctico en la gestin a uno estratgico, buscando
el xito a largo plazo de la empresa y su sostenibilidad.

ACERO AREQUIPA
Como parte de su proceso de mejora continua, Aceros Arequipa obtuvo las
certificaciones ISO 140001 y OHSAS 18001 para su sede de Lima, sumndose
a sus dos plantas ubicadas en Pisco y Arequipa, las cuales obtuvieron estos
certificados por primera vez durante el 2010, y 2011, respectivamente.
Tras un intensivo plan de implementacin, la Sede Lima ha logrado establecer
un nivel ptimo de gestin interna, como resultado del buen cumplimiento y
mantenimiento de los sistemas de medio ambiente, seguridad y salud
ocupacional conforme a los requisitos de las normas de referencia.
Manteniendo una preocupacin constante por el cuidado del medio ambiente,
el bienestar de su entorno, en conjunto con el desarrollo sostenible, la
seguridad y salud ocupacional de sus colaboradores, Aceros Arequipa ha
logrado que los sistemas de gestin de todas sus sedes cumplan los requisitos
indicados en las normas internacionales convirtindola en una de las pocas
empresas en el pas que han certificado su sistema integrado de gestin en las
3 normas: ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001
La certificacin del Sistema de Gestin ambiental ISO 14001:2004, alcanzada
este ao por Aceros Arequipa para su sede de Lima, reconoce el cumplimiento
de elementos bsicos por parte de la empresa, tales como: Prevencin de la
contaminacin, Cumplimiento del marco legal aplicable y Mejora Continua del
Sistema de Gestin Ambiental.
Por ltimo, la sede de Lima tambin obtuvo certificacin del Sistema de
Seguridad y Salud Ocupacional basado en la norma internacional OHSAS
18001:2007. Todo esto como resultado de la implementacin de
procedimientos de identificacin, prevencin y control de riesgos y
cumplimiento del marco legal aplicable.
Aceros Arequipa demuestra que las empresas lderes peruanas cumplen con
las exigencias ms altas del mercado nacional e internacional. Y desde hace
50 aos se caracteriza por ofrecer productos de calidad internacional, lo que le
ha permitido convertirse en el lder del mercado siderrgico del pas.

BACKUS
Unin de Cerveceras Peruanas Backus y Johnston S.A.A. ha sido reconocida
por el Comit de Gestin de la Calidad (CGC) de la Sociedad Nacional de
Industrias (SNI) por cada uno de los sistemas que componen el Sistema
Integrado de Gestin, los cuales han sido recertificados bajo las normas
tcnicas internacionales: Calidad (ISO 9001), Medio Ambiente (ISO 14001)
Este reconocimiento se entrega como parte de las actividades de la Semana de
la Calidad que anualmente organiza el Comit de Gestin de la Calidad de la
Sociedad Nacional de Industrias, desde el ao 1991, con el objetivo de
promover la cultura de calidad y mejora continua en las empresas privadas y
pblicas
del
pas.
Por su parte, el Ing. Rolando Caro, Vice Presidente de Manufactura de Backus,
seal que El tener un sistema de gestin certificado tiene mltiples
beneficios, entre los que destacan: mayor satisfaccin de nuestros clientes y
consumidores gracias a la calidad e innovacin en productos, servicios y
procesos; ms beneficios para el personal de la empresa, desarrollando una
cultura de prevencin y mayor participacin en proyectos y actividades de
aseguramiento y mejora continua; y por ltimo, impactos favorables para la
comunidad a travs de iniciativas eco-eficientes en todas nuestras plantas.
El Comit de Gestin de la Calidad de la Sociedad Nacional de Industrias,
busca que con estos reconocimientos, las organizaciones certificadas
compartan sus experiencias y aprendizajes e incentiven a otras empresas a
mejorar su gestin, con el objeto de promover la competitividad global del pas.

AJEGROUP
Altos Estndares
Tanto AJE como la industria de bebidas han madurado notablemente en la
ltima dcada. La automatizacin del proceso de produccin ha generado
mejoras en los procesos que aseguran la calidad ptima del producto final.
AJE aplica mtodos y sistemas de control estadsticos, incluyendo un sistema
corporativo de control de estndares y procedimientos que garantizan la
inocuidad del producto.
La produccin sigue procesos certificados con estndares como el ISO9001:2008 y el ISO-22000:2005.
AJE opera sus plantas usando herramientas de la ms alta tecnologa en el
mundo, incluyendo sistemas de gestin y prcticas de calidad como SMED
(single minute exchange die), TPM (total productive maintenance), 5 S's, Value
Stream Mapping, minimizacin de desperdicios, Kaizen, monitoreo efectivo,
equipos de trabajo multidisciplinarios, y solucin de problemas en la misma
fuente donde se detectan.
En el ao 2008, Cerveza Franca, obtiene una auditora del Research Center
Weihenstephan (RCW), instituto que es reconocido mundialmente por sus
minuciosas investigaciones en el mbito cervecero. Es as que despus de un
anlisis minucioso del producto y de procesos, Aje obtiene la certificacin de
Producto Premium de Alta Calidad.

A NIVEL INTERNACIONAL
Recientemente la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO)
public la ISO Survey 2011, un estudio que realiza esta institucin todos los
aos para conocer el estado de las certificaciones ISO en todo el mundo. Un
punto interesante a tomar en cuenta es que el estudio publica los resultados del
ao anterior, es decir, la ISO Survey 2011 se publica en el 2012, la ISO Survey
2010 en el 2011 y as sucesivamente. Por lo tanto, los datos presentados en
este estudio son aproximados y no reales. Tambin es importante destacar que
ISO cambi en el 2007 la metodologa para recopilar esta informacin, por lo
que esto puede generar variacin en los resultados. Desde el 2007 los datos
son ms precisos que en aos anteriores.
Otro aspecto a considerar es que ISO solo contabiliza las certificaciones
acreditadas, por lo que estn fuera del alcance del estudio las certificaciones
sin ningn tipo de acreditacin.
Los resultados
En el 2011 las certificaciones ISO 9001 a nivel mundial disminuyeron 1%
respecto al 2010 (Se contabilizaron 6,812 certificados menos). De acuerdo a
Rob Steele, Secretario General de ISO, los expertos atribuyen esta disminucin
al proceso de revisin del estndar, el cual espera ser publicado en el 2015 y
tambin al cambio de metodologa que inici en el 2007, como mencion al
prinicipio. Sin embargo, en mi opinin es necesario evaluar tambin los efectos
de la crisis econmica mundial y tambin la posibilidad de que algunas
organizaciones no le hayan encontrado valor a la certificacin. Si se sigue
demostrando este comportamiento en aos venideros, debera considerarse la
posibilidad de abrir una linea de investigacin para determinar las causas que
estn provocando la disminucin de esta certificacin.
A nivel mundial, los pases que lideran en certificaciones ISO 9001 son China,
Japn e Italia, mientras que los pases que experimentaron un mayor
crecimiento en certificaciones fueron Italia, China y Rumania.
En cuanto a la regin de Latinoamrica las certificaciones ISO 9001 en el 2011
aumentaron en un 5% (un total de 2,403 certificados nuevos) respecto al 2010.
El mismo caso fue para la Repblica Dominicana, en donde el nmero de
certificados pas de 116 a 164 para un incremento de 29.2%.