Sistema Normativos de Gestin

RCT
Gestin de calidad
Instituto IACC
17 de julio de 2016

Desarrollo
Pregunta N 1:
Describa con sus propias palabras los conceptos de sistema de Gestin de Calidad,
normalizacin, certificacin y acreditacin.

Un sistema de Gestin de Calidad, es un conjunto de normas que llevan a una empresa a

estructurarse de forma operacional en el trabajo, documentando sus procesos mediante
procedimientos tcnicos y gerenciales, logrando con esto administrar de una manera prctica y
coordinada los servicios y productos que esta entregue, satisfaciendo a sus clientes, ya sea en las
necesidades como tambin en su producto final. Estas actividades se basan en elementos vitales
tales como una buena estructura organizacional, estrategias de mercado, planificando y
controlando hacia donde quiere apuntar la organizacin, llevndola por la mejora continua.
Estas normas, permiten ser aplicadas a cualquier tipo de organizacin, sin importar su actividad
ni el tamao que esta tenga.

Normalizacin:
Este concepto tiene como objetivo unificar los criterios mediante acuerdos voluntarios y por el
entero consenso entre las partes para la creacin de normativas sobre cualquier tipo de proceso o
producto dentro de la organizacin, y que para ello debe ser revisada y aprobada por un
organismo de normalizacin que este reconocido. Existen las Normas como las Normas
Chilenas, que nos entregan criterios y caractersticas para determinadas actividades siendo su
objetivo es obtener un nivel adecuado mediante requisitos bsicos de calidad. Y tambin existen
las normas internacionales tales como la ISO 9001, que se basa en la Administracin de calidad

con las que una empresa debe contar para obtener un sistema efectivo en la administracin y
calidad de sus productos o servicios.

Certificacin
Este concepto, se refiere a una accin que proporciona un ente reconocido a una empresa,
independiente del tamao o tipo de organizacin y que, por intermedio de auditoras y pruebas a
sus procesos o servicios, esta entidad Certifica el cumplimiento y exigencias de la Norma en la
empresa. Cumpliendo las exigencias de la Norma esta empresa, respalda ese compromiso y
Generando un Documento Formal que demuestra que la Organizacin da fiel cumplimiento a los
requisitos especficos y estipulados por la Norma.
Con una certificacin, la empresa obtiene un prestigio y le da un plus y realce tanto a la empresa
como a sus productos o servicios.
Las certificaciones ms conocidas son la ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, o las OHSAS
18001:2007, las que tambin se puede optar por un implementar un Sistema de Gestin
Integrado.

Acreditacin
Este concepto se refiere al reconocimiento necesario para el otorgamiento de las certificaciones,
podemos decir que es un procedimiento por el que un organismo que entrega acreditaciones
reconoce las competencias de otro para entregar una certificacin de conformidad de calidad. En
nuestro pas existe una organizacin de acreditacin que es el Instituto de Normalizacin
Nacional (INN), esta entidad regula a los organismos acreditados.

Pregunta N 2:
Entregue una lista de cinco modelos normativos de gestin de calidad que sean aplicables a
alguna empresa (puede ser ficticia), descubrindolos brevemente y explicando los beneficios
a los que conduce su implementacin.

Empresa Constructora ECISA Chile Ltda. Trabaja bajo las directrices de un sistema Integrado de
Calidad, Medio Ambiente y Seguridad, en la cual funciona con el sello que ser una organizacin
espaola implementando sus sistemas de trabajo en chile.

Modelos Normativos
OHSAS 18001

Breve Descripcin
Beneficios
Asociado a la Certificacin de - Disminucin de costos operacionales y
un Sistema de Gestin de mejora de las utilidades al mejorar las
Seguridad

Ocupacional.

Salud estadsticas disminuyendo tambin los

accidentes del trabajo.
- Permite organizar de tal manera la
documentacin legal vigente, evitando
tener multas por los entes reguladores.
- Se generan mejores condiciones de
trabajo.
- Permite identificar los riesgos a los
que se exponen los trabajadores y

ISO 14000

establecer los controles necesarios.

Asociada a la Certificacin de - Reduccin de costos operacionales y
un

Sistema

Ambiental.

de

Gestin mejora de utilidades al no tener

Accidentes Ambientales.
- Se evitan prdidas al cumplir con el
marco regulatorio aplicable.

UNE-

Relacionada a la Certificacin - Se evitan prdidas al no tener que

ISO/IECN17799:2002

de un Sistema de Gestin de hacer el trabajo dos veces.

Seguridad de la Informacin.

- Se evitan prdidas al cumplir con

documentacin requerida.
- Aumento de la seguridad efectiva de
los sistemas de la informacin.

ISO 26000

Relacionada

Responsabilidad Social.

- Cliente aumenta su confianza.

la - Buenas relaciones con el stakeholders.
- Mejora de imagen corporativa en la
comunidad y para el cliente.
- Cumplir con normativa legal vigente,
como causa produce el efecto positivo

de evitar prdidas econmicas.

IIP (Sistema de Gestin Asociada a la Definicin de las -Aumento de la productividad al haber
del RRHH)

Buenas

Prcticas

para motivacin.

Capacitacin y Desarrollo de -Aumenta

las Personas.

el

compromiso

con

la

empresa por parte de los trabajadores.

- Trabajadores se sienten parte de la
Organizacin.
-Menos prdidas por poseer personal
ms calificado.

Bibliografa

Contenidos Semana N 6, Gestin de Calidad, Consultado el da 15 de julio 2016.

Pgina WEB: http://www.bsigroup.com/es-ES/Seguridad-y-Salud-en-el-Trabajo-OHSAS-18001/
Pgina WEB: http://www.lrqa.es/certificaciones/iso-9001-norma-calidad/