ISO 9001:2000

( )

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

C
................................................................................................................................................. 4
0.1 ...................................................................................................................... 4
0.2 ................................................................................................................... 4
0.3 ISO 9004 ........................................................................................................... 5
0.4 .............................................................. 6
1

............................................................................................................................... 7
1.1

.................................................................................................................. 7

1.2

............................................................................................................................ 7

...................................................................................................................... 8

................................................................................................................ 9

................................................................................................. 10
4.1

............................................................................................................... 10

4.2

............................................................................................... 10
4.2.1
..................................................................................................... 10
4.2.2
........................................................................................... 11
4.2.3
...................................................................................... 11
4.2.4
................................................................................................ 12
..................................................................................................... 13

5.1

................................................................................................. 13

5.2

() .................................................................................. 13

5.3

.............................................................................................. 13

5.4

....................................................................................................................... 13
5.4.1
............................................................................................ 13
5.4.2
...................................... 13
5.5 , ............................................................... 14
5.5.1
................................................................................ 14
5.5.2
...................................................................................... 14
5.5.3
...................................................................................... 14
5.6 ......................................................................................... 14
5.6.1
...................................................................................................... 14
5.6.2
.......................................................................................... 14
5.6.3
........................................................................................ 15
6 ................................................................................................................. 16
6.1

....................................................................................................... 16

6.2

................................................................................................................. 16
6.2.1
...................................................................................................... 16
6.2.2
, ................................................... 16
6.3 ................................................................................................................... 16
6.4
7

........................................................................................................................ 16

....................................................................................................................... 17

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

7.1

.................................................................................... 17

7.2

, .............................................................................. 17
7.2.1
, ............................................ 17
7.2.2
, ...................................................... 17
7.2.3
.............................................................................................. 18
7.3 ............................................................................................. 18
7.3.1
......................................................... 18
7.3.2
..................................................... 18
7.3.3
.................................................. 19
7.3.4
................................................................................... 19
7.3.5
................................................................................ 19
7.3.6
......................................................................... 19
7.3.7
.................................................... 20
7.4 .................................................................................................................................. 20
7.4.1
......................................................................................................... 20
7.4.2
.......................................................................................... 20
7.4.3
........................................................................... 20
7.5 .............................................................................. 21
7.5.1
.......................................... 21
7.5.2
........................... 21
7.5.3
...................................................................... 21
7.5.4
...................................................................................... 22
7.5.5
............................................................................................. 22
7.6 ............................................ 22
8

, ................................................................................................ 23
8.1

................................................................................................................ 23

8.2

.................................................................................................... 23
8.2.1
............................................................................ 23
8.2.2
................................................................................................... 23
8.2.3
........................................................................ 24
8.2.4
...................................................................... 24
8.3 ................................................................... 24
8.4

..................................................................................................................... 24

8.5

............................................................................................................................ 25
8.5.1
.......................................................................................... 25
8.5.2
....................................................................................... 25
8.5.3
.................................................................................... 25

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

0.1
.

, , , ,
, .

.
, ,
.
.
,
, ,
, , .
, ISO 9000 ISO 9004,
.
0.2
,

, .
,
. ,
, ,
.
.
,
, , .
,
,
.
,
:
(a)

(b)

(c)

(d)

, .

, , 1,
, 4 8.
, .
,
:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

, . , 1,
, , .

1 ,
0.3 ISO 9004
ISO 9001 ISO 9004
,
, .
,
.
ISO 9001 ,
, , -
.
.

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

ISO 9004:2000
, ISO 9001, ,
, 1 2. ISO 9004
, ISO 9001,
. ISO 9004
.
0.4
ISO 14001:1996
.

, , ,
, .
,
() .
() ,
.

. : efficiency - ( . ISO 9000:2000).

. : effectiveness - ( . ISO 9000:2000).

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

1
1.1

, :
(a)

,
,
.

(b)

,
,
,
.

. ,
, .

1.2

, , .
, - ,
,
, .

, 7.
,
,
.

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

,
, .
, ,
. , ,
,
, . ,
. - ISO
.
ISO 9000:2000. . .

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

,
ISO 9000:2000 . .
, ISO 9001 ,
, :

ISO 9001:1994,
, .
"" "".
, ,
.

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

10

4.1

, , ,

.
:
(a)

,
,

(b)

(c)

,
,

(d)

,
,

(e)

, ,

(f)

,
.

.
, 3 ,
, ,
.
.
. , , ,
, , .

4.2

4.2.1

:
(a)

(b)

(c)

, ,

(d)

, ,
,

3
: outsoursing - , ..
(, , ).

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

(e)

11

, (..4.2.4).

1. , , ,
, , , .
2.
, :
,
,
4 .
3. .

4.2.2

,
:
(a)

, ,
(..1.2),

(b)

(c)

4.2.3

, , .

.4.2.4.
,
, :
(a)

(b)

, , ,

(c)

, ()
,

(d)

, ,
,

(e)

,
,

(f)

, ,
,

(g)

, - .

: (. ISO 9000:2000).

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

4.2.4

12

5 ,
.
, , .
,
, , , , .

: Records shall be maintained -

.

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

13

5.1

,
:
(a)

,
,

(b)

(c)

, ,

(d)

(e)

5.2

()

,
(..7.2.1 . 8.2.1).

5.3

, :
(a)

(b)

(c)

(d)

(e)

5.4

5.4.1

, , ,
(..7.1),
.
, .

5.4.2

, :
(a)

, .4.1., ,

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

(b)

14

,
, , .

5.5

5.5.1

,
.

5.5.2

,
, :
(a)

, , ,
,

(b)

(c)

, ,
.

. ,
.

5.5.3

,
, ,
.

5.6

5.6.1

,
.
,
.
(..4.2.4).

5.6.2

:
(a)

(b)

(c)

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

15

(d)

(e)

(f)

, ,

(g)

5.6.3

, :
(a)

(b)

(c)

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

16

6.1

, :
(a)

,
,

(b)

6.2

6.2.1

,
, , .

6.2.2

:
(a)

, ,

(b)

(c)

(d)

, , ,
,

(e)

, , (..4.2.4).

6.3

, ,
. ,
:
(a)

, , ,

(b)

( , ),

(c)

( , , ).

6.4

,
, .

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

17

7.1

, .

(..4.1).
, , ,
:
(a)

(b)

, ,
;

(c)

, , , ,
, ;

(d)

, ,
(..4.2.4).

,
.
1. , ( ),
, , ,
6.
2. , .7.3.

7.2

7.2.1

:
(a)

, ,
,

(b)

, ,
,

(c)

, ,

(d)

, .

7.2.2

, .
(,
, ,
) :

: .

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

18

(a)

(b)

, , ,

(c)

(..4.2.4).
, ,
.
,
, .
. , , , ,
. , , , ,
.

7.2.3

, :
(a)

(b)

, , ,

(c)

, .

7.3

7.3.1

.
:
(a)

(b)

, ,
,

(c)

,
.
, ,
.

7.3.2

, ,
(..4.2.4).
:

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

19

(a)

(b)

(c)

, , , ,

(d)

, .

. ,
.

7.3.3

,
,
.
:
(a)

(b)

,
,

(c)

(d)

,
.

7.3.4

, (..7.3.1),
:
(a)

,
,

(b)

,
() () .
(..4.2.4).

7.3.5

(..7.3.1),
,
.
(..4.2.4).

7.3.6

(..7.3.1), ,
.

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

20

, ,
.
(..4.2.4).

7.3.7

,
. , ,
.
, .
(..4.2.4).

7.4

7.4.1

,
. ,

.

. ,
. ,
(..4.2.4).

7.4.2

, , :
(a)

, , ,

(b)

(c)

,
.

7.4.3

,
, ,
.
, ,
,
.

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

7.5

21

7.5.1

. , :
(a)

, ,

(b)

, , ,

(c)

(d)

(e)

(f)

, .

7.5.2

, -
,
. ,
.

.
, , ,
:
(a)

(b)

(c)

(d)

(..4.2.4),

(e)

7.5.3

, , ,
.

.
, ,
,
(..4.2.4).
. , ,
.

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

7.5.4

22

,
. , ,
,
. - ,
, ,
(..4.2.4).
. .

7.5.5

. , - ,
, . .

7.6

,
,
(..7.2.1).
,
, .
, ,
:
(a)

, ,

. , ,
;

(b)

, ;

(c)

(d)

, ;

(e)

- ,
.

,
, , .
,
.
(..4.2.4).
,
, .
,
.
. . 10012-1 10012-2.

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

23

8.1

, ,
, :
(a)

(b)

(c)

, ,
.

8.2

8.2.1

, ,
.
.
.

8.2.2

, ,
:
(a)

(..7.1),
,
, ,

(b)

, .

,
, . , ,
.
.
.
,
,
(..4.2.4).
, ,
.

, (..8.5.2).
. . 10011-1, 10011-2, 10011-3.

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

8.2.3

24

, ,
.
. ,
,
.

8.2.4

.
(..7.1).
.
, , (..4.2.4).
,
(..7.1),
.

8.3

, , ,

. ,
, .

, :
(a)

(b)

,
,
, ,

(c)

, ,
(..4.2.4).
, ,
.
,

.

8.4

,
,
.

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru

ISO 9001:2000

25

,
.
:
(a)

(..8.2.1),

(b)

(..7.2.1),

(c)

,
,

(d)

8.5

8.5.1

,
, , ,
, .

8.5.2

,
.
.
, :
(a)

( ),

(b)

(c)

, , ,

(d)

(e)

(..4.2.4),

(f)

8.5.3

,
.
.
, :
(a)

(b)

(c)

(d)

(..4.2.4),

(e)

:
( 2.3)

: http://www.adj.ru/
: anvab@adj.ru