Proyecto Final

Edgard Rigoberto Chvez Lizama

Calidad Total y Mejoramiento Continuo
Instituto IACC
14 de noviembre de 2016

Tabla de contenido
Tabla de contenido...........................................................................................
Introduccin.....................................................................................................
Desarrollo........................................................................................................
La compaa Saturn presenta una cultura de calidad? Justifique su
respuesta.................................................................................................4
En relacin al caso, es posible detectar los 8 valores primarios que
fomentan la productividad, la lealtad y la motivacin en los empleados
de la organizacin? Justifique su respuesta..............................................4
Es aplicable la cultura de trabajo en equipo en la empresa Saturn?
Justifique su respuesta.............................................................................5
Analice si es factible aplicar Seis Sigma en este caso. Justifique su
respuesta.................................................................................................8
Entregue un comentario del caso en relacin a los conceptos abordados
en la asignatura.......................................................................................8
Conclusin.....................................................................................................
Bibliografa.....................................................................................................

Introduccin
El presente trabajo expresa los aprendizajes terico prctico en el mbito de la
calidad total en las empresas; evidenciando las capacidades del aprendiz en el
uso e implementacin de herramientas que nos permiten alcanzar la efectividad
en todos los procesos concernientes a la gestin de calidad.

Para que las variables antes mencionadas se

optimicen y logremos sacar el

mayor rendimiento, es fundamental contar con cultura organizacional de calidad

que permee y trascienda en todos sus procesos, es decir desde su personal
hasta la alta gerencia, evidenciando un valor extra que no cualquier organizacin
considera importante relevar y desarrollar.

Una organizacin visionaria y que proyecta mantenerse en el futuro es aquella

que otorga un valor trascendental al querer cumplir al cien por ciento las
expectativas y necesidades de sus clientes, pero adems considera e incorpora
la opinin y aportes de sus trabajadores en la toma de decisiones que
permanentemente se encuentra realizando, sabiendo que estos son una fuente
rica de aprendizaje y conocimiento.

Desarrollo

La compaa Saturn presenta una cultura de calidad? Justifique su

respuesta.
Clara es la necesidad de las organizaciones de generar esfuerzos para
implementar normativas o estndares que le permitan concretar de
manera eficaz y eficiente sus objetivos generales, sumado a lo anterior
aparecen los lineamientos mediante los cules llevara a cabo las acciones
de valor agregado,

en consecuencia se determina que menester

agenciarse la competencia que le permita posicionar los productos, la

imagen corporativa y trascender en el tiempo.
En relacin de lo anterior es que resulta de gran importancia manejar una
gestin que considere aspectos como el liderazgo; ambiente laboral; plan
de incentivo y desarrollo; empoderamiento;
Al definir una cultura organizacional como la forma de gestin en
comunin con las caractersticas propias de los integrantes colaboradores,
donde se genera una sinergia colectiva en torno a conceptos definidos
claramente y posicionados por alguna entidad jerrquica y siendo esto el
punto hacia donde enfocan los esfuerzos de valor agregado y convivencia
durante las hora de desempeo.
Es all donde se genera una Cultura organizacional, en consecuencia y
dado los principios de la calidad de Saturn, siendo estos promovidos por
una produccin y servicios que desean posicionarse como lderes en valor
y satisfaccin, ciertamente si existe una cultura organizacional.
Adems engloban en sus decisiones a todas las partes interesadas
(colaboradores; proveedores y vecinos aledaos), como parte del propio
compromiso poltico de asociacin.

En relacin al caso, es posible detectar los 8 valores primarios que

fomentan la productividad, la lealtad y la motivacin en los
empleados de la organizacin? Justifique su respuesta.

Cultura corporativa: la estructuracin y forma procesal de Saturn la

ha posicionado sobre la competencia por la innovacin y valores

contenidos en las acciones de valor agregado donde prepondera un

alto

grado

de

participacin

colaborativa

sobre

lineamientos

polticos.
La competencia del personal, adquiriendo un alto desempeo en
funciones polivalentes hacen de Saturn una organizacin con una

cultura de calidad altamente desarrollada.

Liderazgo en la organizacin: nuestro sistema de compensacin,
participacin,

decisin

desarrollo

profesional

promueven

constantemente el liderazgo percibido en cada uno de nuestros

colaboradores, generando as una sana competencia profesional.

Autodesarrollo; es propio que nuestros colaboradores mediante
nuestra

capacitacin

constante

busquen

la aplicacin

de

la

significancia de la capacitacin en sus labores, promoviendo el

desarrollo profesional.
Empowerment: el empoderamiento es propio de nuestra gestin
dado que todos poseen decisin sobre el diseo del producto e
inclusive mediante estas acciones logran mayor responsabilidad y

desafos.
Motivacin: la alta participacin sumada al desarrollo constante y el
incentivo de bono sobre la produccin caracterizan a nuestra

gestin como una preponderante sobre nuestra competencia.

Evaluacin de desempeo: la calidad es vista como un elemento en
cada estacin de trabajo y siendo estas mviles y polivalentes
requieren de una evaluacin constante para evidenciar la capacidad

y habilidad de nuestro personal en cada fase productiva.

Reconocimiento y recompensas: nuestro sistema de administracin
determina que aquellos colaboradores relucientes adquieren mayor
empoderamiento y escalen a nuevos cargos jerrquicos generando
as su reconocimiento sobre su eficacia y desarrollo de nuestra
produccin. Asimismo se adhieren los bonos productivos por el xito
de nuestros automviles como un beneficio directo sobre aquellos
colaboradores que infieren en ello.

Es aplicable la cultura de trabajo en equipo en la empresa Saturn?

Justifique su respuesta.
Es

necesario

mencionar

que

toda

organizacin

requiere

de

una

metodologa y estructuracin necesaria para llevar a cabo el proceso de

valor agregado en post de lograr lo objetivos organizacionales bsicos y

especficos,

sin

embargo

hay

un

elemento

que

trasciende

toda

departamentalizacin o estructura vertical siendo esto el trabajo en

equipo, sin el cual no se logran los objetivos mencionados, como tampoco
se podra desarrollar accin bsica o compuesta de manera eficaz, ni
mucho menos eficiente.
Es por lo anterior que en Saturn se ha logrado generar una sinergia de las
acciones colectivas como bien comn organizacional, sincronizadas de tal
forma que permite y promueve la calidad y eficiencia sobre la cual se ha
posicionado Saturn, siendo esto propulsado por:
Nuestro eje principal, siendo la asociacin, la cual engrana conceptos
como:
Participacin y empoderamiento: nuestros trabajadores tienen amplio
poder de decisin y responsabilidad,

dadas sus capacitaciones y

lineamientos polticas asimilados como propios en cada uno de nuestros

colaboradores.
Incentivo: nuestros colaboradores, perciben el 80% de emolumentos al
igual que toda UAW, y existe un programa de incentivo para la seleccin
de los candidatos que se agencien bonos si as lo determina el xito del
automvil.
Capacitacin: nuestro programa de capacitacin es exhaustivo a tal punto
de generar multi-especialidades, ya que esto posibilita una funcin
polivalente optimizando de gran manera nuestro proceso productivo y
eficacia de gestin.
Desarrollo Profesional: nuestro sistema de gestin va incrementando el
empoderamiento a medida que un colaboradores aumenta su frecuencia
de colaboracin; innovacin; responsabilidad y va escalando en la gama
jerrquica asumiendo nuevos desafos.
En conclusin Saturn se encuentra dichosa de poseer un sistema de
colaboradores altamente calificados y con una disposicin servicial de
preponderancia por sobre la competencia global, persiguiendo en todo
momento el trabajo colaborativo y de equipo.
1. Realice una propuesta de Cuadro de Mando Integral en base al caso
propuesto, explicando cada perspectiva con dos indicadores relevantes,

considerando su respectiva unidad de medida, meta y periodo de control

para cada indicador.

CLIENTE

FINANCIERA
CUADRO DE
MANDO
INTEGRAL
CAPACIDAD
ESTRATEGICA

RENTABILIDAD

PROCESOS

Perspectiva
Indicador

FINANCIERA
Unidad de

Meta

medida
MILES

Incremento
10%

en

de
Disminucin de

Perodo
de

razn

balance

anterior.
Disminucin de

Miles

costos

Anual 2016

Anual 2016.

un 3% de los
costos
operativos.

Perspectiva
Indicador

CLIENTE
Unidad de

Satisfaccin de

medida
Encuestas

los clientes.

porcentaje
satisfaccin.

Meta

Perodo

Lograr sobre un

de

95% del total de

las

encuestas

con
rendimiento

un

Anual 2016.

porcentual
mayor a 90% de
Calidad

del

Automvil

Proporcin
las

de

ventas/

satisfaccin.
Incremento de
un

10%

ventas

razn

concretas.

balance

Anual 2016.

en
del

anterior.

Perspectiva
Indicador
Calidad

PROCESOS
Unidad de

Meta

medida
Inversin
en

100%

capacitacin.

nuestros

Perodo
de

Anual 2016.

colaboradores
capacitados
3

en

temticas

productivas por
Tiempos

Tiempo

entre

trimestre.
Lograr sobre el

de

99% dentro de

solicitud
automvil
entrega

y
al

cliente.

los

lmites

control
tiempo

Anual 2016.

de
de

de

cadena

la
de

produccin.

Perspectiva
Indicador
Motivacin

Productividad

CAPACIDAD ESTRATEGICA
Unidad de
Meta

Perodo

medida
ndice
de

Alcanzar

motivacin.

nivel

Costo/Ventas

80%
Aumentar

un

3%

de

mayor

productividad

un
a

Primer
Semestre 2016.
Anual 2016.

Analice si es factible aplicar Seis Sigma en este caso. Justifique su

respuesta.
Dado que las normativas en general poseen un enfoque sobre lmites
mnimos a cumplir o requisitos estandarizados, y la particularidad del
proceso productivo de Saturn en virtud de la naturaleza productiva y de
gestin es altamente recomendable implementar el modelo normativo seis
signa, dado que este no se enfoca en requisitos sino mas bien en el
incremento y control de la variabilidad de un proceso y las acciones que lo
componen dicho proceso.
En funcin de lo anterior y como Saturn posee una produccin sin lneas
definidas, sino ms bien como unidades productivas, es propicio medir
cada valor agregado en cada una de las fases componentes de los
procesos y determinar el comportamiento de variabilidad para determinar
formas de incremento y lmites de control.
Es por lo anterior que dadas las caractersticas de la naturaleza y gestin
productiva sumada esto a nuestros lineamientos organizacionales polticos
trascendentales y objetivos generales y especficos resulta de mucha
factibilidad minimizar los defectos versus la maximizacin de nuestro xito
mediante la implementacin de la metodologa DMAIC que sustenta la
normativa seis sigmas.

Entregue un comentario del caso en relacin a los conceptos

abordados en la asignatura.
El desarrollo de los conceptos implcitos en las normativas competentes de
la actual y cambiante competencia global, nos direcciona en la bsqueda
de modelos que propicien el xito de la organizacin y sus procesos. Esto
demanda conocer variadas formas de gestin para poder determinar con
exactitud la factibilidad mayor entre ellas por sobre el alcance que
profesionalmente se nos requerir.
Es por ello que el uso prctico a travs de la formulacin de desafos a lo
largo de la asignatura nos provee de la experiencia necesaria para lograr
una competencia y cumplir con el perfil de cargo futuro.

Lo anterior demanda relacionar adecuadamente conceptos y herramientas

en relacin de la calidad y el mejoramiento continuo en beneficio de los
clientes internos y externos.

Conclusin
Al igual que los constantes cambios en la vida contempornea nos hacen
reformular y actualizar tanto nuestros conocimientos como nuestras tecnologas,
as mismo el ser humano continuamente se encuentra en la bsqueda constante
de la mejora continua.

As

los procesos administrativos tambin han evolucionado alcanzando

estndares de calidad total denominndose sistemas de gestin de calidad,

basados en procesos sistemticos que engloban documentacin, informacin,
recursos,

estructura

organizacional,

estrategias

procedimientos

que

continuamente son remirados desde la perspectiva de la optimizacin de estos.

Sin embargo la puesta en marcha de esta tarea no es sencilla saber hacia donde
dirigir a la empresa

o cual o tal decisin tomar son respuestas que la

informacin real analizada e interpretada nos permitirn determinar, siendo

estas una de las herramientas que conforman y representan un modelo de
calidad efectivo y comprobado.

Bibliografa
IACC (2013). Cultura de calidad. Calidad Total y Mejoramiento Continuo. Semana
3.