RODEA PADILLA ALEJANDRA

TAREA #2 CUESTIONARIO
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
Marketing: Administracin de relaciones redituables con los clientes
1. Qu es marketing? Compara la nocin de Kotler con la otros dos autores
Para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", el
concepto de marketing es "una filosofa de direccin de marketing segn la cual el logro
de las metas de la organizacin depende de la determinacin de las necesidades y deseos
de los mercados meta y de la satisfaccin de los deseos de forma ms eficaz y eficiente
que los competidores, es decir ,un proceso mediante el cual las empresas crean valor
para los clientes y establecen relaciones solidad (lealtad) con ellos obteniendo a cambio
el valor de los clientes.
Mientras que para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de
Marketing", explican que el concepto de marketing "hace hincapi en la orientacin del
cliente y en la coordinacin de las actividades de marketing para alcanzar los objetivos
de desempeo de la organizacin". De esta forma Staton se basa tres ideas para el
concepto de marketing: 1) toda la planeacin y las operaciones deben orientarse al
cliente,2) todas las actividades de marketing de una organizacin deben coordinarse y 3)
el marketing coordinado orientado al cliente, es esencial para lograr los objetivos de
desempeo de la organizacin.
Por otra parte, Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro "Marketing,
Planeacin Estratgica. De la Teora a la Prctica", afirman que el concepto de marketing
"implica que una empresa dirige todas sus actividades a satisfacer a sus clientes y al
hacerlo obtiene un beneficio", de esta forma aaden que el marketing "contiene tres ideas
fundamentales: 1) la satisfaccin del cliente (de al cliente lo que necesita), 2) el esfuerzo
global de la organizacin (todos los directivos trabajan en equipo) y 3) el beneficio como
objetivo (satisfacer a los clientes para que continuen votando con su dinero por la
supervivencia y xito de la empresa".

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2. Describe el modelo del proceso de marketing
El proceso de marketing es el proceso mediante el cual una empresa busca
oportunidades de creacin de valor al segmentar el mercado, formular estrategias y
disear planes de accin para la creacin de valor dentro de la misma.
Este proceso consta de 5 pasos, los primeros 4 estn enfocados a crear valor para el
clientes construyendo una relacin y el ltimo crea valor para la empresa con la
generacin de utilidades con respuesta a una mejor calidad asa el cliente.
Primero, se debe conocer el mercado, las necesidades y deseos de los clientes. Segundo,
se debe disear una estrategia de marketing para obtener, mantener y desarrollar
consumidores meta. Tercero, se debe disear un programa de marketing que refleje para
la empresa un valor superior. Cuarto, crear una relacin redituable con el cliente, as
mismo crear el llamado encanto. Quinto y ltimo paso, aqu la organizacin
cosechara lo sembrado, pues obtendr recompensas de sus relaciones con los clientes al
captar su valor.

Figura 1. Modelo ampliado del proceso de marketing

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3. Explica los elementos de un sistema de marketing moderno
El marketing de cierta forma implica servir a un mercado de consumidores finales, frente
a competidores. La organizacin y los competidores investigan el mercado e interactan
con los consumidores para entender sus necesidades (son las relacin que deben
establecerse y administrarse). Luego crean y envan sus ofertas de mercado y sus
mensajes a los consumidores, ya sea de forma directa o con intermediarios de marketing.
(que son las fuerzas del entorno como las demogrficas, econmicas, fsicas,
tecnolgicas, polticas, legales y socioculturales)

Figura 2. Sistema moderno de marketing

4. Realiza una tabla comparativa sobre los 5 enfoques alternativos bajo los cuales
las organizaciones disean y aplican sus estrategias de marketing
Las estrategias de marketing son acciones que se llevan a cabo para alcanzar
determinados objetivos como son conocer un nuevo producto, aumentar ventas y obtener
una mayor participacin en el mercado. Analizando nuestro pblico objetivo podremos
determinar la estrategia que nos permitir satisfacer deseos o necesidades, que tomen en
cuenta hbitos y costumbres.

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Estrategias de marketing
Estrategias para el producto:
-caracteristicas, atributos mejoras, funciones nuevas, utilidades y usos.
-cambio de diseo, presentacion, empaque, etiquetas, etc.
-adicionar productos o servicios complementarios del producto o una nueva marca

Estrategias para el precio:

-lanzar a la venta un producto a bajo precio de adquisicion con el fin de mantenerse en el
mercado.
-vender un producto a precio alto y aprovechar la comrpas hechas como producto de
novedad.
-reducir precios para atraer clientela.
-aumentar precios para obtener mayor margen de ganancia.
reducir precio por debajo de la competencia para bloquearla y ganar en el mercado o
aumentarlo y crear calidad en el producto.
-ofrecer descuentos, promosiones,etce.

Estrategias para la distribucion:

-hacer uso de intermediarios.
-expacion comercial (distibucion selectiva, intensiva y exclusiva).
-creacion de pag web.
-venta telofonica, correo o visitas a domicilio.
-aumento de vehiculos e reparto.
Estrategia de promocion:
-oferta 2x1 o a mitad de precio, descuentos.
-organizar actividades, exposiciones, desgustaciones, sorteos y concursos entre clientes.
-dar regalos u obsequios a los principales clientes.
-anunciar en revistas especializadas, diarios o sitios clasificados en internet.
-carteles publucitarios (via publica, trasporte, t.v., radio, folletos, letreros, etc.)

Cuadro comparativo. Elaboracin propia

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5. A que se refiere la gestin de relaciones con el cliente?
CRM (Administracin de las relaciones con el cliente), bsicamente se refiere a una
estrategia de negocios centrada en el cliente, ya que permite identificar, atraer y retener
a los clientes; mediante procesos eficaces que ayudan a satisfacer las necesidades
actuales y de igual forma conocer las necesidades potenciales de los mismos.
Teniendo como caractersticas:

Maximizar la informacin del cliente

Identificar nuevas oportunidades de negocio
Mejorar el servicio al cliente
Procesos optimizados y personalizados
Mejora de ofertas y reduccin de costes
Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa
Fidelizar al cliente
Incrementar la ventas, tanto por incremento de ventas a clientes actuales como
ventas cruzadas.

6. Cmo la tecnologa se convierte en un elemento significativo para el desarrollo

de la estrategia de marketing? Menciona un ejemplo.
El impacto de la tecnologa o la nueva era dentro de las empresas ha sido cada vez ms
importante y acelerada en los ltimos aos, cada vez las tecnologas facilitan las tareas
de la empresa al producir innovacin. La competitividad que se genera con las nuevas
tecnologas, incrementa el valor de la empresa, sin duda alguna es una buena herramienta
para tener mayor presencia en el mercado, para aumentar ventas, bajar costos y estar al
alcance de los clientes.
La comunicacin ayuda a la empresas a desarrollarse creando relaciones tanto internas
como externas, nuevas tecnologas e innovaciones como son el internet, los telfonos
mviles y las redes sociales benefician y perjudican la forma en que las empresas se
comunican con sus clientes potenciales. Estas nuevas formas de comunicacin estn
cambiando la manera en que las organizaciones formulan las nuevas estrategias,
procesos, normas y sistemas.

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Por ejemplo, el uso de las redes sociales ha transformado la manera en que las personas
acceden a informacin sobre todo tipo de productos o servicios que se ofrecen en todo el
mundo con tan solo un clic, lo podramos llamar comercio electrnico o en lnea, un
ejemplo muy marcado de esto es la empresa Netflix que se dedica a rentar pelculas por
medio del internet o simplemente la empresa Mercado Libre (venta online).