Herramienta de Medición en La Gestión Administracin y Organizacion de Caritas Esteli

Datos de la Institucin
Nombre de la Institucin:
Ao de Constitucin como Fundacin:
Tipo de Org:
Describa brevemente las actividades a las que se dedica la organizacin:
Datos de los servidores

Nmero de Mujeres:
Nmero de Hombres:
Total del personal:
Rango de Edades
Nmero de servidores Menores de 30 aos
Nmero de servidores Mayores de 30 aos
Datos de la Cartera (usar moneda local)
Cartera total entregada a la fecha:
Cartera entregada a mujeres:
Cartera entregada a varones
Cartera total vencida a la fecha:
Cartera vencida entregada a mujeres:
Cartera vencida entregada a varones:
Datos sobre crditos
Volumen total de credito otorgado
Meta de creditos otorgado
Comportamiento de las Ventas del Dispensario mdico (usar moneda local)

Valor total de las ventas del presente ciclo:
Valor total de las ventas del ciclo pasado:
Valor total de las ventas a mercados diferenciados durante el presente ciclo:
Valor total de las ventas a mercados diferenciados durante el ciclo pasado:
Valor total pagado a los servidores por la venta en el presente ciclo:
Valor total pagado a los servidores por la venta en el ciclo pasado:
Datos Financieros (usar moneda local)
Monto total del activo fijo de la Institucin
Monto total del activo circulante de la Institucin
Monto total activo disponible de la Institucin
Monto total del pasivo circulante de la Institucin
Monto total del pasivo a largo plazo de la Institucin
Activos totales:
Pasivos totales:
Datos sobre los Costos
Costos fijos del presente ciclo:
Costos fijos del ciclo pasado:
Costos Variables del presente ciclo:
Costos Variables del ciclo pasado:
Monto total de los impuestos pagados en el presente ciclo:
Monto total de los impuestos pagados en el ciclo pasado:
Monto de la reserva legal en el presente ciclo:
Monto de la reserva legal en el ciclo pasado:
Gnero y Equidad Organizacional
Personal Permanente Femenino contratado:
Personal Permanente Masculino contratado:
Salario promedio pagado al personal femenino (al ao):
Salario promedio pagado al personal masculino (al ao):
Monto total pagado en salario:
Asociacin Critas Diocesana de Estel

2005
Institucin de la Iglesia Catlica,

dedicada al servicio de obras de
carcter social a comunidades pobres
de la Diocesis de Estel
12
22
34
Hombres
Mujeres
18
32,286,045.00
10,587,458.00
21,698,587.00
2,080,097.00
825,225.00
1,254,872.00
2,154.00
18,547.00
12,000,000.00
22,000,000.00
2,550,000.00
4,680,000.00
924,000.00
35,365,900.00
6,487,000.00
2,458,000.00
13,582,000.00
36,289,900.00
16,040,000.00
172,800.00
172,800.00
15,000.00
13,000.00
128,200.00
156,200.00
12
24
2,487,500.00
2,868,201.00
5,355,701.00
Codigo
Criterio
Valor
Indicadores de Desempeo de los Procesos Organizativos

1
Membresa y diferenciacin de gnero
1.1.
Nmero total de servidores
1.2
Distribucin de los servidores por sexo (varones y mujeres)
1.2.1
% de mujeres
35.29%
1.2.2
% de varones
64.71%
1.3
Distribucin de los servidores por edad (nmero de socios menores de 30 aos y nmero de socios mayores de 30 aos).
1.3.1
% menor de 30 aos
79.41%
1.3.2
% mayor de 30 aos
26.47%
Morosidad y cartera
2.1
Morosidad de la cartera
2.1.1
Morosidad actual (Cartera Vencida/Cartera Total)
2.1.2
Morosidad en mujeres
39.67%
2.1.3
Morosidad en varones
60.33%
Cumplimiento con las metas de creditos otorgados
3.1
Nivel de cumplimiento de la meta de crdito otorgado (crdito otorgado/Meta)
34
6.44%
11.61%
Indicadores de Desempeo de la Gestin Financiera

4
Solvencia
4.1
Liquidez (Activos disponibles/Pasivo circulante)
Estabilidad
5.1
Relacin Activo-Pasivo (Total Activos/Total Pasivos)
2.64
1.26
Indicadores de Desempeo de la Gestin Comercial

6
Crecimiento en valor de la ventas dispensario de la Institucin
6.1
Valor total de la ventas
6.2
Evolucin de las ventas respecto al ciclo pasado
Participacin en mercados diferenciados
7.1
Participacin en mercados diferenciados - ciclo actual
7.2
Participacin en mercados diferenciados - ciclo pasado
7.2
Evolucin de las ventas a mercados diferenciados, respecto al ciclo pasado
Participacin de los servidores en el costo final de venta de los producto
8.1
Participacin de los servidores en el precio final de venta del producto - ciclo actual
21.25%
8.2
Participacin de los servidores en el precio final de venta del producto - ciclo pasado
21.27%
8.3
Evolucin de la participacin de los servidores en el precio final de venta - ambos ciclos
12,000,000.00
0.55
0.00%
0.00%
#DIV/0!
1.00
Indicadores de Rentabilidad
9
Margen neto de utilidad
9.1
Utilidad operacional
9.2
Utilidad neta
11,684,000.00
9.3
Margen neto de utilidad (Utilidad Neta/Valor Total de las Ventas)
97.37%
10
Rendimiento sobre el activo total
10.1
Rendimiento sobre activos (Utilidad Neta/Activos Totales)
11
Rentabilidad del patrimonio
11.1
Rentabilidad del patrimonio (Utilidad Neta/(Activos Totales - Pasivos Totales)
11,985,000.00
32.20%
57.70%
Indicadores de Desempeo en Equidad de Gnero

12
Acceso al trabajo
12.1
Porcentaje del personal permanente femenino (# personal permanente femenino/# total de personal permanente)
12.2
ndice de equidad salarial (Salario promedio anual pagado al personal femenino/Salario promedio anual pagado al personal
masculino)
13
Acceso a servicios financieros
13.1
Equidad en el acceso a crdito (Cartera entregada a las mujeres/Cartera Total)
13.2
ndice de equidad en los montos de crdito recibidos (Cartera entregada a las mujeres/Cartera entregada a los hombres)
33.33%
87%
33%
49%
Puntaje General de la medicin Institucional

1
1.1
1.2
1.3
1.5
1.4
2
2.1
2.2
2.3
2.4
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
4
4.1
4.2
4.4
4.3
5
5.1
5.2
5.3
5.4
6
6.1
6.2
6.3
6.4
7
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
8
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
9
9.1
9.2
9.3
Puntaje General de la medicin Institucional

Gestin del Liderazgo
Desarrollo de la Misin, Visin, Valores y Principios ticos
Cultura de excelencia Laboral
Cambios en la Empresa y Lneas Estratgicas Transversales
Mejora Continua
Liderazgo
Resultados en la Sociedad /Estructura Organizativa y Funcionalidad

Organigrama y Funciones
Estado Legal de la Institucin
Estructura Directiva y Funcionalidad
Estructura Operativa y Funcionalidad
Gestin del Personal

Gestin Ejecutiva
Gestin Financiera y Contable
Gestin Tcnica
Gestin Comercial
Gestin Ambiental
Gestin de Comunicacin Interna y Externa
Gestin de los Procesos

Disea y gestiona sistemticamente los procesos
Mejora sus procesos
Disea y desarrolla productos con base en las necesidades de los clientes
Gestiona las relaciones con sus clientes
Resultados con los clientes

Calidad y funcionalidad de los productos o servicios
Atencin, comunicacin y buen trato con el cliente
Mejoramiento e innovacin en los productos o servicios
Competitividad
Resultados con las personas /Equidad de Gnero

Acceso al Trabajo
Acceso al Fortalecimiento de Capacidades
Liderazgo y Participacin de la Mujer
Acceso a Beneficios
Gestin de Polticas y Estrategias

Formulacin de Polticas
Formulacin de Estrategias
Desarrollo de Politicas y Estrategias
Planes de Desarrollo
Politicas de gestin de Calidad
Gestin de Alianzas y Recursos

Alianzas externas
Recursos econmicos y financieros
Recursos fsicos (edificios, equipos y materiales)
Recursos tecnolgicos
Informacin y el conocimiento
Resultados Claves
Logro y avances Importantes ( econmico o no)
Medicin de los resultados
Procesos criticos analizados
Base
Real
100.00
78.37
10.00
7.91
2.00
1.73
2.00
1.71
2.00
1.65
2.00
1.34
2.00
1.49
6.00
4.88
1.50
1.30
1.50
1.19
1.50
1.32
1.50
1.07
9.00
6.77
1.50
1.28
1.50
1.39
1.50
1.17
1.50
1.06
1.50
0.93
1.50
0.95
14.00
11.08
3.50
2.44
3.50
2.90
3.50
2.71
3.50
3.03
20.00
16.32
5.00
3.83
5.00
4.48
5.00
4.12
5.00
3.89
9.00
7.01
2.25
1.68
2.25
1.67
2.25
1.86
2.25
1.80
8.00
5.91
1.60
1.34
1.60
1.20
1.60
1.24
1.60
1.16
1.60
0.97
9.00
6.91
1.80
1.53
1.80
1.67
1.80
1.43
1.80
1.19
1.80
1.09
15.00
11.57
5.00
4.23
5.00
3.93
5.00
3.42
CRITERIOS
Base
10.00
6.00
Gestin del Personal
9.00
14.00
20.00
9.00
8.00
9.00
Resultados Claves
15.00
100.00
El Modelo EFQM de Excelencia de la Calidad en la Gestio

Base
Real
Real
7.91
4.88
6.77
Resultados Claves
11.08
16.32
20.00
Resultados en la Sociedad /Estructur
10.00
Gestin del Personal

0.00
7.01
5.91
6.91
11.57
78.37
Resultados con las personas

Resultados
/Equidad
con losde
clientes
Gnero
la Calidad en la Gestion de Critas Estel

Base
Real
ultados en la Sociedad /Estructura Organizativa y Funcionalidad
Gestin del Personal
ientes
Gnero
Codigo
1
1.1
1.1.1
1.1.2
1.1.3
1.1.4
1.1.5
1.2
1.2.1
1.2.2
1.2.3
1.2.4
1.3
1.3.1
1.3.2
1.3.3
1.3.4
1.3.5
1.4
1.4.1
1.4.2
1.4.3
1.4.4
1.4.5
1.5
1.5.1
1.5.2
1.5.3
1.5.4
1.5.5
Criterio

Esta Interactan con los grupos de inters (clientes, socios, empleados, proveedores y socied
Esta definieron claramente su compromiso y responsabilidad con la Institucin
Esta acometen tareas con tica y moral de xito.
Cuenta con valores y principios de desarrollo actualizado
Cuenta con visin y misin, responde a los intereses de la Institucin
Cuenta con lneas estratgicas Institucionales especficas por rea de trabajo
Esta integra aspectos de gestin empresarial y financiero (corto, mediano y largo plazo) que
Esta son conocidas y aplicadas por los rganos directivos, responsables de reas y todos los
Estas se mantienen cuando nuevos directivos o personal gerencial asumen sus funciones
Cuenta con lneas estratgicas transversales relacionadas con equidad de gnero, responsab
Esta son conocidas y aplicadas por los rganos directivos, responsable de rea y todos los se
Esta aseguran el acceso equitativo de las mujeres, hombres y jvenes a los servicios que ofr
Esta permiten el acceso equitativo de las mujeres, hombres y jvenes a los espacios de part
Esta permiten a la Institucin cumplir con los estndares sociales y ambientales
Mejora Continua
Cuenta con un plan de mejora continua
Esta lineas se orienta especificamente a la organizacin y sus alianzas
Esta incluye de forma explcita el anlisis de factibilidad econmica, social y ambiental de la I

Esta incluye las acciones que debe desarrollar la Institucin para su implementacin
Estas fueron desarrolladas con la participacin equitativa, consciente de los servidores,

Liderazgo
Cuenta con evaluacin peridicas para analizar la gestin de los liderazgo en los servidores
Cuenta con lineas estrategicas para la gesstin de liderazgo, conocida por los servidores
Cuanta con grupo para trabajar conjuntamente, organizadamente por reas.
Cuenta con mecanismos e instrumentos que favorecen el desarrollo de actitudes y habilidade
Esta fomenta el trabajo en equipo, la participacin en la toma de decisiones y el sentido de c
(1-4)
Puntaje
1
8.56
8.01
7.86
8.43
6.83
7.73
8.03
10.00
10.00
10.00
10.00
10.00
10.00
10.00
2.00
2.00
2.00
1.60
1.80
1.80
1.70
1.75
2.00
1.75
1.63
1.13
1.63
1.63
1.80
1.50
1.70
2.00
1.60
1.50
1.70
1.40
1.00
1.00
1.70
1.00
1.40
1.50
1.60
1.50
1.40
1.50
1.30
1.40
1.50
7.11
9.68
10
7.73
11
9.91
10.00
10.00
10.00
10.00
1.70
1.90
2.00
2.00
12
6.03
10.00
13
8.76
14
8.76
10.00
10.00
2.00
2.00
1.50
1.88
1.63
2.00
1.63
1.75
1.75
1.20
2.00
1.50
2.00
1.40
1.70
1.70
1.20
1.90
0.90
2.00
1.40
1.60
1.60
1.50
2.00
1.70
1.90
1.60
1.70
1.70
15
8.36
16
8.66
17
5.83
18
8.15
19
6.91
20
7.03
21
7.28
10.00
10.00
10.00
10.00
10.00
10.00
10.00
2.00
1.90
1.70
1.40
1.30
1.30
1.40
1.75
1.75
1.63
1.75
1.50
1.63
1.88
1.60
1.60
0.00
1.70
1.60
1.60
1.60
1.50
1.50
0.90
2.00
1.30
1.20
1.20
1.50
1.90
1.60
1.30
1.20
1.30
1.20
22
7.56
23
7.38
24
7.36
25
6.96
26
0.00
27
0.00
28
0.00
10.00
10.00
10.00
10.00
10.00
10.00
10.00
1.50
1.50
1.40
1.40
0.00
0.00
0.00
1.75
1.88
1.75
1.75
0.00
0.00
0.00
1.70
1.60
1.70
1.50
0.00
0.00
0.00
1.30
1.20
1.30
1.10
0.00
0.00
0.00
1.30
1.20
1.20
1.20
0.00
0.00
0.00
29
0.00
30
0.00
10.00
10.00
0.00
0.00
7.91
10.00
1.73
3.48
3.72
3.20
3.16
3.68
0.00
0.00
1.71
3.48
3.36
3.48
3.32
0.00
0.00
1.65
3.24
3.08
3.60
3.40
3.20
0.00
0.00
1.34
2.80
2.76
2.76
2.52
2.52
0.00
0.00
1.49
3.28
2.60
3.60
2.56
2.84
Criterio: Gestin de Liderazgo

Sub criterios
Grafica N
Base
Mejora Continua
Liderazgo
Valor del Criterio
10.00
Grafica N 1
Real
1.73
22%
1.71
22%
1.65
21%
1.34
17%
1.49
19%
7.91
100%
Desarrollo de la
Valor del Cri
Lider
GESTIN DEL LIDERAZGO
Base

Valor del Criterio 10.00
7.91
10
5
2
1.73
2
1.71
1.49
1.65
21.34
2
20
Liderazgo
Cambios en la Empresa y Lneas Estra

Mejora Continua
se
icos
encia Laboral
mpresa y Lneas Estratgicas Transversales
Codigo
2
2.1
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.1.4
2.1.5
2.2
2.2.1
2.2.2
2.2.3
2.2.4
2.3
2.3.1
2.3.2
2.3.3
2.3.4
2.3.5
2.4
2.4.1
2.4.2
2.4.3
2.4.4
2.4.5
2.4.6
2.4.7
Criterio
Cuenta con organigrama definido y cuenta con los rganos directivos y operativos completos
Cuenta con manual de funciones, procedimientos y polticas, el cual se implementa
El organigrama es apropiado para desarrollar las estrategias Institucionales y transversales
Las mujeres, jvenes y hombres tienen puestos de toma de decisin, as como en las diferentes funcione
Las funciones, procedimientos y polticas son ampliamente conocidas por todos y todas, y por lo tanto, se
La Institucin cuenta con personera jurdica y est legalmente constituida
La Institucin est al da con todos sus compromisos laborales, financieros, tributarios y de seguridad ocu
Los servidores conocen, comparten y respetan los estatutos y polticas internas de la Institucin
Los estatutos y polticas de la organizacin incluyen una poltica de gnero y acoso sexual, y de responsa
La Institucin cuenta con los rganos directivos
Estos se renen regularmente para analizar la situacin de la Institucin y tomar decisiones
Estos toman decisiones con base en el plan estratgico y el anlisis de la informacin relevante
Estos ejecutan las decisiones estratgicas tomadas en las asambleas ordinarias y extraordinarias, as com
Estos dan seguimiento a la implementacion de las decisiones estrategicas, los planes y las politicas
La Institucin cuenta con las reas operativas completas para desarrollar sus estrategias, las cuales estn
Esta reas operativas cuentan con el personal suficiente (hombres, mujeres y jvenes) quienes reciben u
Los servidores operativos (hombres, mujeres y jvenes) cuentan con un acceso equitativo a mecanismos
Cuenta cos los medios a su alcance para satisfacer las necesidades y expectativas de la sociedad y clien
Cuenta con sistema de recogida de informacin para analizar, comprender y mejorar el impacto y la valora
Los servidores cuenta con las capacidades para implementar sus planes operativos y promover el enfoqu
Los planes operativos cuenta con el presupuesto necesario para su implementacin, y se les da el seguim
5.86
4.35
5.09
5.07
4.95
7.69
6.00
6.00
6.00
6.00
6.00
6.00
1.50
1.12
1.27
1.50
1.35
1.27
1.50
0.94
1.32
1.50
1.32
4.00
1.50
1.42
1.20
0.82
1.42
1.42
1.37
0.87
1.31
1.25
0.87
1.00
10
11
12
5.12
4.46
5.99
4.64
8.49
5.74
6.00
6.00
6.00
6.00
6.00
6.00
1.35
1.27
1.50
1.12
1.50
1.32
1.22
1.50
1.50
4.00
3.00
1.27
0.97
1.50
1.27
1.50
1.50
3
1.18
1.00
1.50
0.75
1.50
1.25
3
4
13
14
15
16
17
18
5.38
4.90
4.68
5.12
4.89
4.17
6.00
6.00
6.00
6.00
6.00
6.00
1.35
1.27
1.12
1.27
1.35
1.27
1.50
1.32
1.50
1.41
1.32
0.56
1.35
1.20
1.12
1.20
1.42
1.27
1.18
1.12
0.93
1.25
0.81
1.06
19
20
21
22
23
24
4.77
4.49
5.05
4.18
4.43
4.80
6.00
6.00
6.00
6.00
6.00
6.00
1.27
1.27
1.35
1.27
1.27
1.35
1.22
0.94
1.22
0.56
0.94
1.22
1.35
1.35
1.42
1.35
1.35
1.42
0.93
0.93
1.06
1.00
0.87
0.81
25
26
4.13
6.00
1.27
27
-
6.00
28
-
6.00
29
-
6.00
30
-
6.00
6.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
3
4
3
4
3
0.56
1
1
2
2
1.42
4
4
4
4
3
0.87
2
1
2
3
2
3
3
4.88
6.00
1.30
3.6
3.88
3.28
3.48
3.16
1.19
3.4
3.36
3.2
2.76
1.32
3.96
3.4
3.4
3.68
3.2
1.07
2.72
2.92
2.36
3.08
2.64
3.08
3.04
Criterio: Estructura organizativa y funcionalidad

Gr
Base
Real
RESULTADOS E
1.5
1.30
27%
1.5
1.19
24%
1.5
1.32
27%
1.5
1.07
22%
6.00
4.88
100%
Estructura Operativa y
RESULTADOS EN LA SOCIEDAD / ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y F
Base
Real
10
5
6.00
4.88 1.30
1.5
1.5
1.19
1.07
1.32
1.5
1.5
0
Estado Legal de la Institu
Estructura Directiva y Funcio
ORGANIZATIVA Y FUNCIONALIDAD
Base
Real
o Legal de la Institucin
a Directiva y Funcionalidad
Codigo
3
3.1
3.1.1
3.1.2
3.1.3
3.1.4
3.1.5
3.2
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.5
3.2.6
0
3.3.1
3.3.2
3.3.3
3.3.4
3.3.5
3.4
3.4.1
3.4.2
3.4.2
3.4.3
3.4.4
3.5
3.5.1
3.5.2
3.5.3
3.5.4
3.6
3.6.1
3.6.2
3.6.3
3.6.4
Criterio
Gestin del Personal
Gestin Ejecutiva
Cuenta con personal calificado a cargo del rea administrativa financiera y gerencia,
Cuenta con manual de polticas y procedimientos administrativos y de gestin de los recursos
Cuenta con sistema de control de inventarios, y costea los productos y servicios que ofrece re
Cuenta con informacin clave sobre los resultados de los ejercicios financieros, la cual esta ac
Cuenta informacin relevante y actualizada, la cual analiza y usa para tomar decisiones
Cuenta con personal fijo calificado a cargo del rea financiera y contable
Cuenta con polticas, manual de procedimientos y reglamento que regulan el manejo financie
La poltica financiera, los manuales de procedimientos y normas contables son conocidos y d
Los estados financieros y contables se mantienen en orden y actualizados y se analizan peri
Cuenta un flujo de caja que permite cumplir en tiempo y forma con sus compromisos financie
Cuenta con plan de gastos y costos y una estrategia de capitalizacin actualizados
Gestin Tcnica
Cuenta con suficiente personal tcnico, constituido por mujeres, jvenes y hombres con comp
Cuenta con estrategia adecuada y un plan operativo, as como recursos financieros suficiente
El personal tcnico accede, genera y difunde informacin tcnica actualizada, y la cual analiz
innovacin
Esta tiene compromiso para establecer procesos que les permita cumplir con estndares y no
Cuentas con Sistema Interno de Control (SIC) bajo las normas y estndares nacionales e inter
Gestin Comercial
Cuenta con un rea comercial funcional, con suficiente personal, el cual tiene las competenci
Cuenta con las capacidades necesarias para acceder y analizar informacin de mercado, y co
Esta conoce el funcionamiento y requerimiento a sectores urbanos y rurales priorizados por la
Esta conoce los eventos y medios que debe utilizar para contactar a sus beneficiarios actuale
Esta mantiene un listado actualizado de sus beneficierios actuales y potenciales y los contact
Gestin Ambiental
Cuenta con suficiente personal, el cual est capacitado en gestin ambiental
Cuenta con estrategia para promover la buena gestin ambiental tanto a nivel de la Instituci
Cuenta con estrategia de gestin ambiental Institucin, est siendo implementada y evaluad
Cuenta con medios y recursos para para prevenir accidentes laborales, incendio, fuga de gas
Cuenta con personal asignado para desarrollar procesos de comunicacin internos y externos
Esta fuern capacitados en aspectos de divulgacin, comunicacin y promocin
Cuenta con presupuesto para implementar la estrategia de divulgacin, comunicacin y prom
Cuenta con medios par comunicar, divulgar y promocionar de manera fluida, utilizan los med
(1-4)
Puntaje
1
7.96
6.26
11.95
7.23
6.81
6.74
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
1.35
1.20
1.50
1.50
1.20
1.20
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
1.43
1.06
1.50
1.50
1.18
1.18
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
2.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
1.42
1.42
4.00
0.00
1.42
1.27
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
1.00
1.42
0.90
4.00
1.12
2.00
2.00
3.00
1.42
2.00
1.12
4.00
3.00
4.00
2.00
3.00
3.00
4.00
2.00
4.00
2.00
3.00
2.00
4.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
4.00
1.22
0.84
3.00
1.31
0.75
1.03
4.00
3.00
3.00
4.00
2.00
4.00
3.00
2.00
3.00
4.00
2.00
3.00
3.00
1.00
2.00
2.00
2.00
3.00
3.00
3.00
2.00
4.00
2.00
1.00
1.12
0.84
0.84
0.93
0.84
0.93
3.00
3.00
2.00
4.00
3.00
4.00
3.00
2.00
2.00
3.00
2.00
4.00
3.00
2.00
2.00
1.00
1.00
1.00
3.00
2.00
3.00
2.00
3.00
1.00
10
11
12
11.03
4.38
5.55
5.79
9.83
5.50
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
1.27
1.42
1.50
1.50
1.50
0.97
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
1.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
2.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
1.37
1.18
1.43
1.50
1.50
1.31
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
1.27
0.00
0.00
1.20
1.35
1.27
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
1.00
4.00
3.00
4.00
3.00
1.12
0.75
2.00
0.00
1.00
0.67
3.00
4.00
1.00
1.20
4.00
3.00
3.00
1.00
3.00
1.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
1.00
4.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
4.00
3.00
3.00
2.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
0.56
1.31
0.56
1.50
0.75
3.00
1.00
4.00
1.00
4.00
2.00
3.00
1.00
4.00
1.00
4.00
2.00
3.00
1.00
3.00
1.00
4.00
2.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
2.00
3.00
0.47
1.31
0.37
0.00
0.00
3.00
1.00
4.00
1.00
4.00
3.00
3.00
1.00
3.00
1.00
4.00
3.00
2.00
2.00
3.00
1.00
4.00
3.00
2.00
1.00
4.00
1.00
4.00
3.00
13
14
15
16
17
18
7.88
7.14
5.86
#REF!
6.00
5.89
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
1.35
1.50
1.12
1.50
1.20
1.12
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
4.00
1.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
4.00
3.00
3.00
1.43
1.31
1.37
1.43
1.50
1.37
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
1.20
1.12
1.12
1.12
1.05
1.05
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
2.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
2.00
3.00
3.00
1.20
0.97
3.00
1.12
3.00
0.75
3.00
1.05
2.00
1.05
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
2.00
2.00
2.00
3.00
2.00
3.00
2.00
3.00
3.00
3.00
2.00
3.00
2.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
3.00
3.00
1.22
1.12
1.12
0.93
0.47
0.47
3.00
3.00
3.00
2.00
2.00
2.00
3.00
3.00
3.00
2.00
1.00
1.00
4.00
3.00
3.00
3.00
1.00
1.00
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3.00
3.00
3.00
1.00
1.00
1.50
1.12
0.00
#REF!
0.75
0.84
4.00
3.00
3.00
3.00
2.00
3.00
4.00
3.00
3.00
2.00
2.00
2.00
4.00
3.00
3.00
2.00
2.00
3.00
4.00
3.00
3.00
2.00
1.00
1.00
19
20
21
22
23
24
6.24
6.44
6.60
6.46
6.24
6.16
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
1.12
1.20
1.12
1.20
1.12
1.20
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
1.50
1.43
1.50
1.37
1.50
1.37
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
0.97
0.97
0.97
1.05
0.97
1.05
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
2.00
2.00
2.00
2.00
2.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
2.00
2.00
3.00
2.00
3.00
0.97
0.97
3.00
1.05
3.00
0.97
3.00
0.97
3.00
1.05
3.00
3.00
2.00
2.00
2.00
2.00
2.00
2.00
3.00
2.00
3.00
3.00
2.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
3.00
3.00
2.00
3.00
3.00
0.84
0.65
1.12
0.84
0.84
0.84
2.00
2.00
2.00
2.00
2.00
2.00
3.00
1.00
3.00
1.00
3.00
2.00
3.00
1.00
4.00
4.00
2.00
2.00
1.00
3.00
3.00
2.00
2.00
3.00
0.84
1.22
0.84
1.03
0.84
0.65
2.00
4.00
3.00
2.00
2.00
2.00
4.00
4.00
3.00
4.00
3.00
2.00
2.00
3.00
2.00
4.00
3.00
2.00
1.00
2.00
1.00
1.00
1.00
1.00
25
26
27
28
29
30
6.27
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
1.12
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
1.43
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
0.97
3.00
2.00
3.00
3.00
2.00
0.97
3.00
2.00
2.00
3.00
3.00
0.84
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
2.00
2.00
2.00
3.00
0.93
2.00
4.00
3.00
1.00
6.77
9.00
1.28
3.56
3.44
3.44
3.32
3.32
1.39
3.88
3.68
3.68
3.56
3.72
3.72
1.17
3.48
2.96
3.16
3.20
2.80
1.06
2.80
2.52
2.84
3.04
3.04
0.93
2.56
2.40
2.40
2.56
0.95
2.80
2.84
2.44
2.04
Gestin del Personal
Grafico N 3
Base
Gestin Ejecutiva
1.5
1.5
Gestin Tcnica
1.5
Gestin Comercial
1.5
Gestin Ambiental
1.5
1.5
9.00
Real
1.28
19%
1.39
20%
1.17
17%
1.06
16%
0.93
14%
0.95
14%
6.77
100%
Gestin de Comunicacin Inte
GESTIN DEL PERSONAL

Ba
se
Gestin Ejecutiva
10
9.00
6.77
Gestin Financiera y Contab
5
1.5
1.28
1.5
1.39
0.95
1.17
1.5
1.5
0.93
1.06
1.5
1.5
0
de Comunicacin Interna y Externa
Gestin Ambiental
Gestin Tcnica
Gestin Comercial
Ba
e
n Financiera y Contable
stin Tcnica
omercial
Codigo
4
4.1
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4
4.1.5
4.2
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4
4.2.5
4.2.6
4.3
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3
4.3.1
4.3.2
4.3.3
Criterio
Esta promueve la participacin y representatividad efectiva de sus servidores
Existe balance de gnero en la composicin de los rganos directivos y los difer
Los intereses de cada servidor estn representados apropiadamente en el regla
Los procesos de toma de decisin son transparentes, y las decisiones estratgic
Las decisiones estratgicas y operativas se comunican de forma eficaz y oportu

Mejora sus procesos
Esta promueve equitativamente entre mujeres, hombres y jvenes, un liderazgo
Los servidores participan en procesos de formacin y cuentan con las capacidad
Los servidores actan de manera transparente, y muestran resultados positivos
El liderazgo en la Institucin est legitimado por sus servidores y aliados extern
Existe rotacin sana de lderes y directivas como proceso de desarrollar cap

participar todos los servidores
El control financiero que hace el director ejecutivo es responsable y transparent
Disea y desarrolla productos con base en las necesidades de los client
Los servidores estn conscientes que la Institucin les pertenece, tienen clarida
Los servidores se identifican y participan activamente en las reuniones, asamble
Los servidores se siente representados en su Institucin, y cumplen con todos lo

Los servidores interactuan constantemente con los clientes, coordinadores gest
Los servidores participan en la formulacin de inicativas, son involucrados por lo

Los servidores se siente comprometidos en su Institucin, y cumplen con todos
(1-4)
Puntaje
1
13.10
2
8.96
3
10.97
4
12.25
5
9.13
6
11.87
14.00
14.00
14.00
14.00
14.00
14.00
3.32
2.10
2.80
3.50
2.27
2.10
3.06
2.48
2.62
2.62
2.48
2.77
3.50
2.63
2.63
2.63
2.63
3.50
3.21
4
1.75
2
2.92
3
3.50
4
1.75
2
3.50
4
7
12.11
8
8.34
9
10.03
10
12.75
11
13.71
12
10.94
14.00
14.00
14.00
14.00
14.00
14.00
2.62
1.92
3.32
2.97
3.50
2.62
3.06
0.00
3.21
3.35
3.50
2.48
3.21
3.50
0.00
3.50
3.21
2.63
3.21
4
2.92
3
3.50
4
2.92
3
3.50
4
3.21
4
13
11.55
14
5.25
15
11.55
16
10.18
17
10.65
18
10.53
14.00
14.00
14.00
14.00
14.00
14.00
2.80
2.62
2.80
2.45
1.75
1.92
3.21
0.00
3.21
2.48
3.06
3.06
3.21
2.63
2.63
2.63
2.33
2.33
2.33
2
0.00
3
2.92
4
2.63
3
3.50
4
3.21
4
19
10.91
20
9.95
21
9.92
22
10.18
23
10.41
24
10.33
14.00
14.00
14.00
14.00
14.00
14.00
2.45
1.92
1.75
1.57
2.10
1.57
2.92
3.06
2.92
3.06
2.77
3.21
2.04
2.04
2.04
2.33
2.04
2.33
3.50
4
2.92
3
3.21
4
3.21
3
3.50
4
3.21
4
25
10.41
26
0.00
27
0.00
28
0.00
29
0.00
30
0.00
14.00
14.00
14.00
14.00
14.00
14.00
2.10
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
4
4
2
1
1
3.06
4
3
4
3
3
4
2.04
2
2
3
3.21
4
3
4
11.08
14.00
2.44
2.8
3.28
2.76
2.44
2.64
2.90
3.32
3.48
3.56
3.12
2.92
3.52
2.71
3
3
3.28
3.03
3.48
3.32
3.6
Gestin de Procesos
Grafico N 4

Mejora sus procesos
Disea y desarrolla productos con base en las necesidades de los clientes
Base
Real
3.5
2.44
22%
3.5
2.90
26%
3.5
2.71
24%
3.5
3.03
27%
14.00
11.08
Disea
100%
Gestiona las relaciones con
GESTIN DE PROCESOS
Base
Real

20
14.00
11.08
tiona las relaciones con sus clientes
10
3.5
2.443.5
2.90
2.71
3.03
3.53.5
0
Mejora sus procesos
Disea y desarrolla productos con base en las
Real
os
oductos con base en las necesidades de los clientes
Codig
o
5
5.1
5.1.1
5.1.2
5.1.3
5.1.4
5.1.5
5.2
5.2.1
5.2.2
5.2.3
5.2.4
5.2.5
5.3
5.3.1
5.3.2
5.3.3
5.3.4
5.3.5
5.4
5.4.1
5.4.2
5.4.3
5.4.4
5.4.5
5.4.6
Criterio
Esta evala de forma sistemtica y peridica la satisfaccin de clientes y usu
Esta obtiene, lleva a cabo control y analiza informacin que pueda ser indicat
Esta establece objetivos para mejorar la percepcin de los clientes y us

sugerencias
Cuenta con normas bien definidas (cartas de compromisos, estndares...) en
los clientes, como tiempo de respuesta, cumplimiento de plazos
Este compara sus indicadores con otras instituciones similares o afines (Trata
Esta atencin mejora la fidelidad hacia Critas Estel (Capacidad y conducta

documentacin para los clientes,Tratamiento de quejas y reclamaciones,F
tcnico).
Esta mejora la retencin de clientes
Esta responden a la imagen que sus clientes reconocen ( Accesibilidad,Comu

respuesta)
Esta actan en el presente para satisfacer a sus clientes
Esta establece y mantiene excelentes relaciones con todos sus clientes
Cuenta con seguimiento y analizan las experiencias y percepciones de sus cl

Esta
responden con rapidez y de forma eficaz en la atencin al
servicio,Caractersticas de la entrega, Perfil medioambiental).
Cuenta con sistemas amables (fciles de usar) al cliente
Cuenta con servicios variados y su experiencia es positivas
Es imperativo adaptarse a las nuevas condiciones y demandas de la poblaci
Competitividad
Esta incrementar su cuota de mercado y expectativas en clientes actuales y p
Esta segmentan a sus clientes para mejorar la eficacia de sus necesidades
Esta dan seguimiento a las actividades de los competidores
Esta entienden cul es su ventaja competitiva de sus competidores
Esta comprueba la fidelizacin de sus clientes (Intencin de continuar la rela

usando otros productos y/o servicios de la misma, Retencin de clientes).
Esta anticipa de manera eficaz cules son las necesidades y expectativas de
(1-4)
Puntaje
1
18.79
2
13.25
3
14.00
4
18.17
5
14.25
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
4.00
2.75
3.75
4.50
3.25
5.00
3.50
4.00
5.00
3.75
5.00
3.25
3.75
4.50
3.50
4.79
4
3.75
3
2.50
2
4.17
4
3.75
3
6
50.25
7
382.00
8
16.54
9
19.75
10
19.54
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
4.50
3.50
2.75
4.75
5.00
4.75
4.25
4.75
5.00
5.00
4.00
4.25
4.25
5.00
4.75
37.00
3
370.00
3
4.79
4
5.00
4
4.79
3
11
20.00
12
16.42
13
15.71
14
14.75
15
13.83
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
5.00
3.25
4.00
3.50
3.00
5.00
5.00
4.00
3.75
5.00
5.00
4.00
3.75
3.75
2.50
5.00
4
4.17
4
3.96
3
3.75
3
3.33
3
16
11.00
17
16.50
18
16.33
19
16.54
20
15.79
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
3.50
4.00
4.25
4.25
3.50
0.00
4.50
4.50
4.50
4.50
3.75
4.25
4.25
4.25
4.25
3.75
3
3.75
3
3.33
3
3.54
3
3.54
3
21
16.00
22
16.08
23
16.04
24
16.00
25
15.63
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
3.75
4.00
3.50
3.75
3.75
4.50
4.50
4.50
4.50
4.50
4.00
4.25
4.50
4.00
4.25
3.75
3
3.33
3
3.54
2
3.75
3
3.13
2
26
0.00
27
0.00
28
0.00
29
0.00
30
0.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
16.32
20.00
3.83
3
3.2
3.12
3.08
2.92
4.48
3.32
3.36
3.72
3.76
3.76
4.12
3.08
3.04
3.48
3.64
3.24
3.89
3.12
3.12
3.08
3.08
3.16
3.04
Resultado con los Clientes
Grafico N 5

Competitividad
Bae
Real
4.00
21%
5.00
27%
5.00
27%
4.79
25%
20.00
18.79
Calidad y f
100%
Compet
RESULTADOS CON LOS CLIENTES

Bae

20
20.00
18.79
10
5
4.00
5.00
5
Atencin, comunicacin y bu
0
4.79
5 5.00
5
Competitividad
Mejoramiento e innovacin en los
S
Bae
Real
os
omunicacin y buen trato con el cliente
innovacin en los productos o servicios
Codig
o
6
6.1
6.1.1
6.1.2
6.1.3
6.1.4
6.1.5
6.2
6.2.1
6.2.2
6.2.3
6.2.4
6.2.5
6.3
6.3.1
6.3.2
6.3.3
6.3.4
6.4
6.4.1
6.4.2
6.4.3
6.4.4
Criterio
Acceso al Trabajo
El trabajo es distribuido en forma equitativa y de acuerdo a las capacidades y p
Los servidores, al igual que los miembros de sus familias tienen igualdad de opo
La remuneracin (salario y beneficios) del trabajo se hace con base en el puesto
Los servidores estan Motivados y Satisfecho por las condiciones laborales social
La participacin laboral de hombres, mujeres y jvenes es visibilizada y valorad

La Institucin cuenta con un plan de fortalecimiento de capacidades al cual tien
Las capacitaciones y la asistencia tcnica son brindadas en horarios y mod

Profesionales)
Se brinda la oportunidad para que lo aprendido en las capacitaciones por mujer
El desarrollo de capacidades contribuye a fortalecer la cooperacin en equidad
Se fomenta el desarrollo de alianzas con otras organizaciones a fin de que ho

igualdad de oportunidades
La Institucin promueve la participacin equitativa de hombres, mujeres y jven
La Institucin vela porque en sus reas exista un equilibrio en la participac

organizacin y en su comunidad
La Institucin asigna a hombres y mujeres la representatividad de su organizac
Las elecciones de cargos de direccin se realizan en horarios que permiten la

puestos de toma de decisin
Acceso a Beneficios
La Institucin facilita el acceso a todos a recursos y activos productivos, as

canaliza)
Los servidores participan libremente, de manera activa, con informacin y cons
sus ingresos, ahorros e inversiones.
La institucin facilita condiciones de higiene y seguridad, Seguridad del pu

organizacin, Poltica e impacto medioambiental
La Institucin les permite avanzar hacia su desarrollo humano y social, a la vez
(1-4)
Puntaje
1
8.41
2
7.79
3
4.81
4
7.68
5
7.90
6
6.81
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
2.25
1.91
1.58
1.91
2.03
2.03
1.80
1.80
1.69
1.80
1.69
2.25
2.11
1.69
2.25
2.25
1.41
2.11
1.97
1.55
1.83
1.83
1.69
7
7.68
8
6.58
9
7.71
10
5.06
11
8.89
12
7.00
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
1.91
1.69
1.91
1.69
2.14
2.14
1.69
1.80
2.14
0.00
2.25
1.91
1.83
1.55
1.83
1.83
2.25
1.27
2.25
1.55
1.83
1.55
2.25
1.69
4
4
13
6.75
14
4.61
15
7.14
16
7.37
17
6.02
18
6.55
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
1.69
1.13
1.69
1.58
1.46
1.46
1.69
1.24
1.80
1.58
1.46
1.58
1.69
1.13
2.11
2.25
1.27
1.69
1.69
1.13
1.55
1.97
1.83
1.83
19
5.40
20
7.17
21
6.72
22
6.86
23
7.09
24
6.64
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
1.35
1.24
1.58
1.35
1.58
1.35
1.24
1.58
1.35
1.58
1.58
1.35
1.13
2.11
2.25
2.11
1.69
2.25
1.69
2.25
1.55
1.83
2.25
1.69
25
6.75
26
0.00
27
0.00
28
0.00
29
0.00
30
0.00
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
9.00
1.35
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
3
2
1
3
3
1.46
3
3
2
2
3
2.25
4
4
4
4
1.69
3
3
3
3
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
7.01
9.00
1.68
3.36
2.44
3
3.16
2.96
1.67
2.92
3.04
3.08
2.72
3.12
1.86
3.48
3.44
3.28
3
1.80
3.12
2.6
3.44
3.64
Resultado con las Personas

Acceso al Trabajo
Acceso a Beneficios
Grafico N 6
RESULT
Base
Real
2.25
1.68
24%
2.25
1.67
24%
2.25
1.86
26%
2.25
1.80
26%
9.00
7.01
100%
Acceso a Ben
RESULTADOS CON LAS PERSONAS / EQUIDAD DE GEN
Acceso al Trabajo
10
5
9.00
7.01
2.25
1.68
2.25
1.67
Acceso al Fortale
0
1.80 1.86
2.25
2.25
Acceso a Beneficios
Liderazgo y Participac
QUIDAD DE GENERO
Base
Real
azgo y Participacin de la Mujer
Codigo
7
7.1.1
7.1.2
7.1.3
7.1.4
7.1.5
7.2
7.2.1
7.2.2
7.2.3
7.2.4
7.2.5
7.3
7.3.1
7.3.2
7.3.3
7.3.4
7.3.5
7.4
7.4.1
7.4.2
7.4.3
7.4.4
7.4.5
7.5
7.5.1
7.5.2
7.5.3
7.5.4
7.5.5
Criterio
Cuenta con personal calificado para elaborar politicas Institucionales
Cuenta con un reglamento interno evalado por el MITRAB, el cual est disponib
Cuenta con manuales de polticas y procedimientos Institucional detallado, el cu

Cuenta con un sistema de monitoreo al cumplimiento a las polticas
Cuenta informacin relevante y actualizada, la cual analiza y usa para tomar de

Cuenta con personal fijo calificado en las reas para formular estrategias
Cuenta cada rea con Estrategias definidas a corto y largo plazo
Cuenta con lineas Estrtaegicas para implementar programas y/o proyectos
Esta Estrategias son conocidas y debidamente aplicadas
Esta se analizan peridicamente para tomar decisiones oportunas
Cuenta con las competencias y capacidades para desarrollar sus funciones
Cuenta con una estrategia adecuada y un plan operativo, as como recurso

peridico
El personal tcnico accede, genera y difunde informacin tcnica actualizada

desarrollar procesos continuos de innovacin
Esta tiene un compromiso para establecer procesos que les permita cumplir con
Esta se desarrollan y consolidan en alianzas estrategicas con Instituciones a fine

Cuenta con un rea comercial funcional, con suficiente personal, el cual tiene la
Cuenta con las capacidades necesarias para acceder y analizar informacin de

operativas
Esta conoce el funcionamiento y requerimiento a sectores urbanos y rurales prio
Esta conoce los eventos y medios que debe utilizar para contactar a sus benefic
Esta mantiene un listado actualizado de sus beneficierios actuales y potenciale

fluida y efectiva
Cuenta algn tipo de poltica de calidad en Critas Estel
Cuenta algn rea o unidad dedicado a elaborar polticas de calidad
Cuenta alguna herramienta de gestin de calidad en el archivo
Esta poltica de Calidad en su procedimiento no discrimina por motivos de asoci

Cuenta con personal especializado en el tema de Calidad
(1-4)
Puntaje
1
6.88
8.00
5.92
8.00
6.00
8.00
5.92
8.00
5.92
8.00
5.76
8.00
1.60
1.36
1.28
1.36
1.44
1.36
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
2.00
4.00
3.00
3.00
4.00
4.00
3.00
1.60
1.28
1.20
1.28
1.28
0.96
4.00
2.00
3.00
2.00
2.00
2.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
2.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
1.44
1.20
0.80
1.20
1.20
1.28
4.00
3.00
2.00
3.00
3.00
4.00
3.00
2.00
2.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
2.00
2.00
2.00
3.00
4.00
4.00
2.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
4.00
4.00
3.00
1.60
1.20
4.00
1.12
3.00
1.20
2.00
1.20
3.00
1.28
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
0.64
0.88
1.60
0.88
0.80
0.88
2.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
2.00
2.00
4.00
2.00
1.00
2.00
1.00
2.00
4.00
2.00
2.00
2.00
1.00
2.00
4.00
2.00
2.00
2.00
2.00
2.00
4.00
2.00
2.00
2.00
10
11
12
5.92
8.00
4.40
8.00
6.24
8.00
6.24
8.00
6.40
8.00
6.88
8.00
1.36
1.20
1.52
0.88
1.60
1.44
3.00
2.00
3.00
1.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
2.00
4.00
1.00
4.00
3.00
3.00
3.00
4.00
2.00
4.00
4.00
1.20
0.88
1.44
2.00
0.00
1.44
3.00
1.00
4.00
1.00
4.00
4.00
3.00
1.00
3.00
1.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
1.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
1.00
4.00
3.00
3.00
3.00
4.00
1.00
4.00
3.00
1.28
0.72
1.60
1.20
1.60
1.60
3.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
2.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
2.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
1.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
1.00
4.00
3.00
4.00
4.00
1.28
0.88
2.00
0.88
1.00
1.12
3.00
1.60
1.00
1.20
4.00
3.00
3.00
1.00
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
1.00
3.00
4.00
3.00
4.00
3.00
2.00
3.00
4.00
3.00
4.00
3.00
2.00
4.00
4.00
3.00
0.80
0.72
0.80
1.04
1.60
1.20
2.00
1.00
2.00
4.00
4.00
4.00
2.00
2.00
1.00
1.00
4.00
3.00
2.00
1.00
2.00
1.00
4.00
3.00
2.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
2.00
2.00
1.00
3.00
4.00
2.00
13
14
15
16
17
18
6.16
8.00
5.44
8.00
4.24
8.00
7.76
8.00
8.72
8.00
5.76
8.00
1.28
1.20
1.28
1.52
1.28
1.36
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
4.00
2.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
1.20
1.20
0.00
4.00
4.00
1.20
3.00
3.00
4.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
1.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
2.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
3.00
1.20
1.20
1.28
1.12
1.28
0.72
3.00
3.00
4.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
3.00
3.00
3.00
2.00
3.00
2.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
1.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
1.00
1.20
1.04
3.00
0.88
3.00
1.12
2.00
0.56
3.00
1.60
3.00
4.00
3.00
3.00
2.00
3.00
2.00
4.00
3.00
2.00
2.00
3.00
1.00
4.00
3.00
2.00
3.00
3.00
1.00
4.00
3.00
3.00
2.00
2.00
1.28
0.80
0.80
0.00
4.00
1.60
0.88
3.00
2.00
2.00
4.00
4.00
3.00
3.00
2.00
2.00
2.00
4.00
2.00
3.00
2.00
2.00
2.00
4.00
2.00
3.00
2.00
2.00
3.00
4.00
2.00
4.00
2.00
2.00
4.00
4.00
2.00
19
20
21
22
23
24
5.76
8.00
6.00
8.00
5.44
8.00
6.48
8.00
6.00
8.00
5.36
8.00
1.28
1.36
1.44
1.36
1.36
1.28
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
2.00
3.00
3.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
0.88
1.44
0.40
1.60
1.44
1.20
1.00
4.00
1.00
4.00
4.00
3.00
1.00
3.00
1.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
1.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
1.00
4.00
3.00
3.00
3.00
4.00
1.00
4.00
3.00
3.00
1.60
1.20
1.60
1.60
1.20
1.20
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
2.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
1.20
1.12
3.00
1.20
2.00
1.20
3.00
1.28
3.00
0.88
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
1.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
2.00
0.80
0.88
0.80
0.72
0.72
0.80
3.00
3.00
2.00
1.00
1.00
2.00
1.00
2.00
2.00
2.00
2.00
1.00
2.00
2.00
2.00
1.00
1.00
2.00
2.00
2.00
2.00
3.00
3.00
4.00
2.00
2.00
2.00
2.00
2.00
1.00
25
26
27
28
29
30
5.44
8.00
0.00
8.00
0.00
8.00
0.00
8.00
0.00
8.00
0.00
8.00
1.20
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
1.28
2.00
3.00
4.00
4.00
3.00
0.80
2.00
2.00
2.00
2.00
2.00
1.12
1.00
3.00
3.00
3.00
4.00
1.04
0.00
4.00
1.00
1.00
4.00
3.00
0.00
0.00
0.00
0.00
5.91
8.00
1.34
3.12
3.68
3.72
2.96
3.32
1.20
2.84
2.84
3.28
3.08
2.96
1.24
3.32
3.04
3.00
3.12
3.08
1.16
2.72
2.96
2.80
2.96
3.04
0.97
2.76
2.08
2.08
2.76
2.40
Gestin de Politicas y Estrategias

Grafico N 7
GESTIN DE PO
Base
Real
1.60
1.34
23%
1.60
1.20
20%
1.60
1.24
21%
1.60
1.16
20%
1.60
0.97
16%
8.00
5.91
For
100%
8.
Pl
STIN DE POLTICAS Y ESTRATEGIAS

Base
Real
10.00
8.00
5.91
5.00
1.60
1.34
1.60
1.20
0.97
1.24
1.60
1.60
1.16
1.600.00
de Calidad
Codigo
8
8.1
8.1.1
8.1.2
8.1.3
8.1.4
8.1.5
8.2
8.2.1
8.2.2
8.2.3
8.2.4
8.2.5
8.2.6
8.3
8.3.1
8.3.2
8.3.3
8.3.4
8.3.5
8.4
8.4.1
8.4.2
8.4.3
8.4.4
8.4.5
8.5
8.5.1
8.5.2
8.5.3
8.5.4
Criterio
Alianzas externas
La Institucin logra desarrollar y consolidar alianzas estables con ONG, Coopera
Estas alianzas horizontales fortalecen su poder de negociacin e incidencia en p
La Institucin desarrolla y consolid alianzas estables con proveedores de in

especializadas en el tema de microcredito, agricultura sostenible, gestin de rie
Estas alianzas con proveedores de servicios operativos y de apoyo, permite
necesidades y demandas
Estas alianzas horizontales y verticales contribuyen al logro de los objetivos y m

Recursos econmicos y financieros
Cuenta con personal fijo calificado a cargo del rea financiera y contable
Cuenta con una poltica, manual de procedimientos y reglamento que regulan e

La poltica financiera, los manuales de procedimientos y normas contables son
Los estados financieros y contables se mantienen en orden y actualizados y se a
Cuenta un flujo de caja que permite cumplir en tiempo y forma con sus comp
beneficiarios.
Cuenta con un plan de gastos y costos y una estrategia de capitalizacin actual

Cuenta con suficiente personal tcnico, constituido por mujeres, jvenes y homb
Cuenta con una estrategia adecuada y un plan operativo, as como recurso

peridico
El personal tcnico accede, genera y difunde informacin tcnica actualizada
desarrollar procesos continuos de innovacin
Estas tiene un compromiso para establecer procesos que les permita cumplir co
Cuentas con un Sistema Interno de Control (SIC) bajo las normas y estndares n
Cuenta con un rea comercial funcional, con suficiente personal, el cual tiene la
Cuenta con las capacidades necesarias para acceder y analizar informacin de

operativas
Esta conoce el funcionamiento y requerimiento a sectores urbanos y rurales prio
Esta conoce los eventos y medios que debe utilizar para contactar a sus benefic
Esta mantiene un listado actualizado de sus beneficierios actuales y potenciale

fluida y efectiva
Cuenta con suficiente personal, el cual est capacitado en gestin ambiental
Cuenta con una estrategia para promover la buena gestin ambiental tanto a ni
Cuenta con estrategia de gestin ambiental Institucin, est siendo implementa
Cuenta con medios y recursos para para prevenir accidentes laborales, incendi
(1-4)
Puntaje
1
7.55
9.00
6.47
9.00
6.75
9.00
5.37
9.00
6.63
9.00
7.31
9.00
1.71
1.26
1.35
1.44
1.44
1.71
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
4.00
2.00
3.00
3.00
3.00
4.00
4.00
2.00
3.00
3.00
3.00
4.00
1.42
1.65
1.80
1.72
1.72
1.50
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
1.62
1.35
1.35
0.00
1.35
1.53
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
2.00
3.00
1.00
2.00
3.00
1.44
1.08
1.35
1.08
0.99
1.44
4.00
3.00
3.00
3.00
2.00
3.00
3.00
2.00
3.00
2.00
2.00
3.00
3.00
2.00
3.00
3.00
2.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
3.00
3.00
3.00
2.00
3.00
2.00
2.00
4.00
1.35
1.13
0.90
1.13
1.13
1.13
3.00
3.00
2.00
3.00
3.00
4.00
3.00
2.00
2.00
2.00
2.00
2.00
3.00
2.00
2.00
2.00
2.00
2.00
3.00
3.00
2.00
3.00
3.00
2.00
10
11
12
5.94
9.00
5.96
9.00
7.27
9.00
5.27
9.00
9.05
9.00
4.13
9.00
1.35
1.26
1.80
1.62
1.80
1.35
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
2.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
1.80
1.72
1.80
1.80
4.00
1.42
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
0.00
1.26
1.71
0.00
1.80
0.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
2.00
2.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
2.00
4.00
3.00
4.00
3.00
1.44
1.26
0.72
0.72
1.44
1.35
2.00
2.00
1.00
1.00
4.00
3.00
3.00
2.00
2.00
1.00
4.00
3.00
3.00
3.00
1.00
2.00
4.00
3.00
4.00
3.00
2.00
2.00
4.00
4.00
2.00
2.00
1.35
0.45
1.24
1.13
3.00
4.00
0.00
3.00
0.00
3.00
1.00
3.00
2.00
2.00
3.00
3.00
1.00
3.00
2.00
4.00
3.00
3.00
1.00
2.00
3.00
4.00
2.00
3.00
1.00
3.00
3.00
4.00
3.00
13
14
15
16
17
18
6.84
9.00
7.29
9.00
6.98
9.00
6.52
9.00
7.04
9.00
6.50
9.00
1.80
1.53
1.53
1.80
1.71
1.26
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
4.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
2.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
2.00
1.35
1.72
1.57
1.72
1.72
1.50
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
1.44
1.53
1.35
1.17
1.35
1.53
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
1.00
2.00
3.00
1.35
1.26
1.17
1.26
1.35
1.08
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
3.00
3.00
2.00
2.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
3.00
3.00
2.00
3.00
2.00
3.00
3.00
3.00
2.00
0.90
1.24
1.35
0.56
0.90
1.13
2.00
3.00
3.00
2.00
2.00
3.00
2.00
3.00
3.00
1.00
2.00
2.00
2.00
2.00
3.00
1.00
2.00
2.00
2.00
3.00
3.00
1.00
2.00
3.00
19
20
21
22
23
24
6.80
9.00
6.99
9.00
7.74
9.00
6.29
9.00
6.31
9.00
6.12
9.00
1.35
1.44
1.44
1.71
1.35
1.35
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
1.80
1.72
1.80
1.42
1.65
1.80
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
1.53
1.26
1.71
1.44
1.35
1.35
4.00
4.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
4.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
2.00
4.00
4.00
3.00
3.00
3.00
2.00
4.00
3.00
2.00
3.00
0.99
1.44
1.44
1.26
0.72
0.72
2.00
3.00
2.00
2.00
1.00
1.00
2.00
3.00
3.00
2.00
2.00
1.00
2.00
3.00
3.00
3.00
1.00
2.00
3.00
3.00
4.00
3.00
2.00
2.00
2.00
4.00
4.00
4.00
2.00
2.00
1.13
1.13
1.35
0.45
1.24
0.90
3.00
4.00
3.00
1.00
3.00
2.00
2.00
2.00
3.00
1.00
3.00
2.00
2.00
2.00
3.00
1.00
2.00
2.00
3.00
2.00
3.00
1.00
3.00
2.00
25
26
27
28
29
30
7.47
9.00
0.00
9.00
0.00
9.00
0.00
9.00
0.00
9.00
0.00
9.00
1.80
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
1.72
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
1.26
4.00
3.00
3.00
3.00
1.00
1.44
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
4.00
4.00
4.00
4.00
1.24
3.00
3.00
2.00
3.00
6.91
9.00
1.53
3.68
3.24
3.36
3.32
3.36
1.67
3.96
3.60
3.64
3.72
3.64
3.68
1.43
3.76
3.28
3.12
3.12
2.64
1.19
2.56
2.56
2.64
2.56
2.92
1.09
2.64
2.32
2.16
2.56
sumatoria de los 5

Alianzas externas
Recurso Financiero y Econmico
Grafico N 8
Base
Real
1.80
1.53
22%
1.80
1.67
24%
1.80
1.43
21%
1.80
1.19
17%
1.80
1.09
16%
9.00
6.91
100%
In
GESTIN DE ALIANZAS Y RECURSO
Alianzas externas
10.00
Re
9.00
6.91
5.00
1.80
1.53
1.80
1.67
1.091.43
1.80
1.80
0.00
1.19
1.80
Re
NZAS Y RECURSOS
Ba
se
zas externas
10.00
Recurso Financiero y Econmico

5.00
1.80
1.53
1.80
1.67
1.091.43
1.80
1.80
0.00
1.19
1.80
os tecnolgicos
materiales)
Codigo
9
9.1
9.1.1
9.1.2
9.1.3
9.1.4
9.1.5
9.2
9.2.1
9.2.2
9.2.3
9.2.4
9.2.5
9.2.6
9.3
9.3.1
9.3.2
9.3.3
9.3.4
Criterio
Resultados Claves
Este promueve el lanzamiento de nuevos productos financieros y no financieros

Este informa anualmente a la junta directiva de Critas Estel
Este desarrolla nuevas estrategias de beneficio social comunitario
Este ejecuta obras de beneficio social comunitario
Este estimula y promueve hacia puestos emergentes
Este mide la eficacia y la eficiencia en la prestacin de sus servicios y en la gest
Este mide la eficacia y eficiencia analizando la informacin de encuestas de sati

Compara las mediciones anteriores con la de otras reas
Este mide de forma continua el cumplimiento de los objetivos fijados
Este mide los estados economicos y financieros (ingresos, rentabilidad, Presupu

Este valora constantemente el grado de madurez de la Institucin
Cuenta con tecnologia de punta para el desarrollo de sus metas y objetivos(ritm
Cuenta con alianzas estrtategicas para la ejecucin de programas y/o proyectos
Cuenta con sistemas de informacin eficiente (accesibilidad, integridad,relevanc
Cuenta con mantenimiento y control de los sistema de informacin (indice d

niveles de uso de equipos y materiales).
(1-4)
Puntaje
1
13.21
2
10.02
3
6.25
4
11.96
5
9.90
6
12.29
15.00
15.00
15.00
15.00
15.00
15.00
4.25
3.25
3.75
4.25
3.75
5.00
4.58
3.33
0.00
3.96
3.33
4.17
4.38
3.44
2.50
3.75
2.81
3.13
7
11.40
8
12.29
9
11.86
10
11.17
11
14.69
12
10.36
15.00
15.00
15.00
15.00
15.00
15.00
4.00
5.00
4.25
4.50
5.00
4.00
3.96
4.17
4.17
4.17
5.00
2.92
3.44
3.13
3.44
2.50
4.69
3.44
13
11.25
14
10.75
15
10.92
16
12.92
17
11.40
18
12.17
15.00
15.00
15.00
15.00
15.00
15.00
3.75
4.50
4.25
5.00
4.00
4.25
3.75
2.50
3.54
4.17
3.96
4.17
3.75
3.75
3.13
3.75
3.44
3.75
19
10.02
20
11.04
21
11.86
22
11.04
23
13.44
24
9.42
15.00
15.00
15.00
15.00
15.00
15.00
3.25
3.75
4.25
3.75
5.00
4.00
3.96
4.17
4.17
4.17
5.00
2.92
2.81
3.13
3.44
3.13
3.44
2.50
25
13.44
26
0.00
27
0.00
28
0.00
29
0.00
30
0.00
15.00
15.00
15.00
15.00
15.00
15.00
5.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
4
4
4
4
4
3.75
3
3
3
3
3
3
4.69
3
4
4
4
11.57
15.00
4.23
3.24
3.72
3.4
3.6
2.96
3.93
3.04
3.08
2.84
3.08
3.6
3.2
3.42
2.04
3.16
3.04
2.68
Resultados Claves
Grafico N 9
Base
Real
5.00
4.23
5.00
3.93
5.00
3.42
15.00
11.57
RESULTADOS CLAVES
%
37%
34%
30%
100%
Logro
DOS CLAVES

20.00
10.00
5.00
4.23
15.00
11.57
3.93
5.00
0.00
3.42
5.00
Base
o o no)
resultados
Real
Criterio
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Resultados en la Sociedad
Gestin del Personal
Resultados en los Clientes
Resultados en las Personas
Polticas y Estrategias
Alianzas y Recursos
Resultados Clave
(1-4)
1= Ningn avance
2= Cierto avance
3= Avance significativo
4= Objetivo logrado
Peso (%)
10
6
9
14
20
9
8
9
15
100

Herramienta de Medición en La Gestión Administracin y Organizacion de Caritas Esteli

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Datos de la Institucin

Describa brevemente las actividades a las que se dedica la organizacin:

Datos de los servidores

Comportamiento de las Ventas del Dispensario mdico (usar moneda local)

Monto total pagado en salario:

Asociacin Critas Diocesana de Estel

Institucin de la Iglesia Catlica,

Indicadores de Desempeo de los Procesos Organizativos

Membresa y diferenciacin de gnero

Nmero total de servidores

Distribucin de los servidores por sexo (varones y mujeres)

Morosidad actual (Cartera Vencida/Cartera Total)

Cumplimiento con las metas de creditos otorgados

Nivel de cumplimiento de la meta de crdito otorgado (crdito otorgado/Meta)

Indicadores de Desempeo de la Gestin Financiera

Liquidez (Activos disponibles/Pasivo circulante)

Relacin Activo-Pasivo (Total Activos/Total Pasivos)

Indicadores de Desempeo de la Gestin Comercial

Crecimiento en valor de la ventas dispensario de la Institucin

Valor total de la ventas

Evolucin de las ventas respecto al ciclo pasado

Participacin en mercados diferenciados

Participacin en mercados diferenciados - ciclo actual

Participacin en mercados diferenciados - ciclo pasado

Evolucin de las ventas a mercados diferenciados, respecto al ciclo pasado

Participacin de los servidores en el costo final de venta de los producto

Evolucin de la participacin de los servidores en el precio final de venta - ambos ciclos

Margen neto de utilidad

Margen neto de utilidad (Utilidad Neta/Valor Total de las Ventas)

Rendimiento sobre el activo total

Rendimiento sobre activos (Utilidad Neta/Activos Totales)

Rentabilidad del patrimonio

Rentabilidad del patrimonio (Utilidad Neta/(Activos Totales - Pasivos Totales)

Indicadores de Desempeo en Equidad de Gnero

Acceso a servicios financieros

Equidad en el acceso a crdito (Cartera entregada a las mujeres/Cartera Total)

Puntaje General de la medicin Institucional

Puntaje General de la medicin Institucional

Resultados en la Sociedad /Estructura Organizativa y Funcionalidad

Gestin del Personal

Gestin de los Procesos

Resultados con los clientes

Resultados con las personas /Equidad de Gnero

Gestin de Polticas y Estrategias

Gestin de Alianzas y Recursos

Resultados en la Sociedad /Estructura Organizativa y Funcionalidad

Gestin del Personal

Gestin de los Procesos

Resultados con los clientes

Resultados con las personas /Equidad de Gnero

Gestin de Polticas y Estrategias

Gestin de Alianzas y Recursos

El Modelo EFQM de Excelencia de la Calidad en la Gestio

Resultados en la Sociedad /Estructur

Gestin de Alianzas y Recursos

Gestin del Personal

Gestin de Polticas y Estrategias

Gestin de los Procesos

Resultados con las personas

la Calidad en la Gestion de Critas Estel

ultados en la Sociedad /Estructura Organizativa y Funcionalidad

Gestin del Personal

Gestin de los Procesos