CONCEPTOS GENERALES DE LA SUPERVISION:

SUPERVISION: Es el arte de realizar un trabajo

mediante los esfuerzos y las
habilidades de otros.

SUPERVISOR: Es la persona con conocimientos

especializados cuyos servicios se
utilizan, en la empresa industrial,
comercial o en dependencias de la
administracin pblica.
SUPERVISAR:

Es controlar, verificar, realizar

pruebas de calidad, y solucionar
problemas en el entorno de su
rea de accin.

Reflexionando sobre nuestra la vida, diremos que:

La mejor
manera de vivir, es
determinando objetivos
y estableciendo metas
de lo que deseamos
lograr en:
El trabajo . . . . . . . .
La familia . . . . . .
Que generen principalmente bienestar y progreso.

La supervisin de uno mismo . . .

Es como cuando vamos a un lugar al

que nunca hemos llegado, . . . .
Sabemos donde queda . . .
Tenemos un referencia de cmo llegar . . .
Pero queremos llegar ah, ok ?. . .

Solo caminamos y esperamos llegar?

No lo creo! . . .

Podra ser como caminar sin rumbo

ENTONCES:

Como se si estoy haciendo lo correcto para

llegar a la meta?, . . . Para eso se debe:
1. Hacer las cosas de acuerdo a un plan establecido
con anterioridad.
2. Estar constantemente atento al desarrollo de ese
plan.
La suerte no funciona en estos casos.
Se llega al objetivo verificando cada cierto tiempo
el camino correcto y si esta de acuerdo al plan.
PARA ELLO TENEMOS QUE HACER USO DE
LAS TECNICAS DE LA SUPERVISIN

Entonces, SUPERVISAR TU VIDA:

Significa que: Como jefe de familia,
ya conoces las responsabilidades de
tu vida personal, conyugal y social.
Significa: Controlar, verificar,
realizar pruebas de calidad,
solucionar problemas tuyos, de tu
familia y de tu entorno social.

Realizar pruebas de calidad?

Realizar pruebas de calidad: es la
revisin diaria de la prctica de tus
hbitos y valores personales.
O sea, evaluar los resultados de tus acciones, de tus
planes, de tus proyectos y de la felicidad de tu vida.

Asimismo se debe identificar las fallas:

Qu fallas y de que manera?

Con ayuda de la supervisin,

se identificar las
necesidades, debilidades y
las fortalezas,
frente a las cuales se
determinar desarrollar las
acciones correctivas.

RESUMIENDO: La supervisin de uno mismo . . . . .

ES MIRARSE ASIMISMO
Y tener la capacidad para aceptar:

Pero, aceptar,
que?

Nuestras carencias.
Nuestros errores.
Nuestras deficiencias.

TAMBIEN: La supervisin de uno mismo . . . . .

ES ENTENDER QUE:

En nuestra vida personal o familiar:

Constantemente estamos en un proceso
de aprendizaje de nuestras habilidades.
Por ejemplo, este momento . .
Es solo una parte del proceso del camino
por recorrer donde, siempre habr una
serie de dificultades por superar.

Y como se
entiende este
proceso?

La vida es un permanente proceso de

cambios de estado que se da en el tiempo
en el que vamos madurando, madurar?

Madurar es responder adecuadamente a

las circunstancias que nos toca vivir en
la familia, en el trabajo y en nuestra
sociedad.

La madurez, se da en el tiempo, la edad

puede dar un indicio de las respuestas
que podemos dar, o que, es lo que
esperan de nosotros. Por ejemplo:
Por ejemplo: Cuando el nio desea comer
Qu hace?, Pide, . . . y si no le dan, llora.
El adulto cuando tiene hambre Qu hace?
Es capaz de satisfacerse solo y no llora.

Son diferentes respuestas de la misma

persona ante una misma necesidad.
Esto se explica como proceso de
maduracin. Que se da en el tiempo.

Porque es un proceso? :
Por que se da en el tiempo a travs de
las experiencias que se nos presentan.
Es un proceso continuo de menos a ms.
En el que acumulamos experiencia.
Aunque no siempre acertamos.
Siempre avanzamos.
Estamos en constante cambio.
El ingrediente principal del proceso de la
vida, son las experiencias.

Entonces, durante el proceso . . .

Es posible que nos equivoquemos.
Los errores se superan.
Se endereza rumbos, y lo principal . . .
Se recogen las experiencias tiles.
Recuerden.- no basta con haber fijado
un objetivo y una meta y esperar que al
final lleguemos de puro empeo.
O sea que.- debemos tener la seguridad
de que se estn haciendo las cosas
correctamente para culminar con xito.

INTRODUCCION:

Son los recursos humanos,

los que hacen que,
una empresa triunfe o fracase

Pero, Qu son los recursos humanos?

ENTONCES:
RECURSOS HUMANOS NO SON LAS PERSONAS, SINO,
LO QUE TIENEN LAS PERSONAS, Y QUE TIENEN?

Sabidura

Y QUE SIGNIFICAN ESTOS RECURSOS?:

Es entender, saber, percibir o tener
Conocimiento: idea y nocin de las cualidades y
relaciones de las cosas.
Disposicin para comprender bien las
Capacidad:
cosas.
Habilidad:

Gracia y destreza de la persona para

hacer algo.

Es la enseanza que se adquiere con

Experiencia:
la prctica, con el uso, o con el vivir.
Sabidura:

No significa tener competencia. Es la

capacidad de reconocer las fortalezas
y debilidades de nosotros y de otros.

INTRODUCCION:

La supervisin de
primera lnea, es un
puesto clave en
la organizacin

Tiene en sus manos los

Activos, la produccin y
la imagen de la empresa

Por esa razn, los logros

de los objetivos, depender
de su eficiencia y eficacia

INTRODUCCION
SUPERVISAR TU LABOR: Significa que:
Eres conocedor de las
tareas que te han encargado
realizar en tu labor.
Debes controlar, verificar,
realizar pruebas de calidad, y
solucionar los problemas que
surjan en tu labor.
Realizar pruebas de calidad
es, revisar si a diario prcticas
buenos hbitos en tus
actividades y operaciones.
O sea, evaluar si las obras que haces estn bien hechas.

Y COMO NOS ASEGURAMOS SI LAS COSAS,

LO ESTAMOS HACIENDO BIEN?

Aqu es donde la supervisin nos ayudar:

1.- Cmo lo estamos haciendo?

As se hace?

2.- Se cumplen los plazos del objetivo?

3.- Se ha entendido el como se hace, tal como

se ha explicado al inicio del proyecto?
4.- Hay necesidad de retro- alimentar para que se
entienda y se haga las cosas de acuerdo al Plan?

5.- Las personas que realizan las actividades,

tienen las habilidades para lograr los objetivos?

FUNDAMENTOS DE LA SUPERVISION

QUE ES LA SUPERVISN?

Es el arte de
realizar
el
trabajo
por
medio de los
esfuerzos y las
habilidades de
otras
personas.

FUNDAMENTOS DE LA SUPERVISION
NIVELES DE SUPERVISIN:
Unos tratan con los
trabajadores.

Otros son responsables

de los supervisores que
vigilan el trabajo.

LA DIFERENCIA ENTRE TRABAJAR Y

SUPERVISAR
Una forma es distinguirla del trabajo:
Sin importar cual sea el trabajo, el empleado tiene
contacto fsico con el trabajo mismo.
Tiene mucho control sobre el.

En cambio el supervisor, no tiene

contacto fsico con el trabajo.
El trabajador se encuentra entre el
supervisor y la labor del trabajo.
Sin embargo, el supervisor es completamente
responsable de que el trabajo se haga.

EL PAPEL DE LA COMPETENCIA TECNICA

QUE HABILIDADES DEBE TENER LA PERSONA PARA
SER SUPERVISOR ?

Antes que nada, es la competencia tcnica

en el trabajo que va a supervisar.
Sin ello no puede ser un buen supervisor,
no importa que sea bueno en otros aspectos.
VIENDO FALLAR A MUCHOS SUPERVISORES, diremos:

Su falla tal vez no sea la competencia tcnica.

Es probable que les falta otras habilidades
que son parte integral de la supervisin.

EL PAPEL DE LA COMPETENCIA TECNICA

HAY SUPERVISORES QUE VEN EL TRABAJO
COMO ESTTICO, QUE NO PUEDE CAMBIARSE :
Ven la labor, las tareas y al personal como
algo pre-determinado.
Hacen la tarea sin imaginacin, a veces les
falta autoridad para cambiar planes.
Tampoco es bueno hacer muchos cambios.
POR LO TANTO:

En su laboratorio mental, debe planear y

variar las decisiones que debe tomar.

EL MISMO DEBE HACERSE, PREGUNTAS

COMO ESTAS :
Dnde existen estorbos para eliminarlos?
Cmo agrupar los deberes y aprovechar mejor
a los hombres mas experimentados y capaces?
Qu tanto trabajo asignar a cada hombre?

Qu tareas debo hacer como supervisor?

Qu planes puedo utilizar para que los
trabajos se completen a tiempo y en secuencia? o
Los insumos y equipos estn a tiempo?

LAS HABILIDADES CONCEPTUALES E

INTERPERSONALES
Un supervisor debe conocer el trabajo que
supervisa, en su totalidad y en su multiplicidad.

Debe identificar mentalmente todos los

fragmentos y partculas que forman el trabajo.
Debe verlos en diversas combinaciones y
arreglos hasta que formen un todo integrado.
Habilidad interpersonal, es la manera en que
un supervisor habla y acta en el trato personal
directo con los subordinados trabajadores.

PREGUNTAS QUE DEBEN PASAR POR EL PROCESO

MENTAL DEL SUPERVISOR

Llegan mis palabras y acciones como yo deseo?

Inspiran mis palabras para que me sigan
realicen el trabajo de lo mejor posible?

Mis acciones aumentan sus habilidades?

Le doy libertad para hacer un trabajo creativo?
Las respuestas a estas preguntas revelaran, sus
habilidades como supervisor
En definitiva, estas cualidades de mando,
motivacin y comunicacin,
Son la esencia de las habilidades interpersonales.

TRES IDEAS EQUIVOCADAS RESPECTO

A LA SUPERVISIN
1.- Busca culpables
de los problemas que
se tiene para llegar a
los objetivos.

Esta manera, no orienta a buscar causales

de los errores de los sucesos en el
transcurso del proyecto.

TRES IDEAS EQUIVOCADAS RESPECTO

A LA SUPERVISIN

2.- Es una accin vertical,

en el que, el trabajador o
encargado es observado.

No hacen la verificacin del

avance en el objetivo y el proceso donde el
supervisor, tiene una participacin activa.

TRES IDEAS EQUIVOCADAS RESPECTO

A LA SUPERVISIN

3.- La supervisin al final

concluye en sanciones
para el trabajador
responsable de la actividad
De esta manera, no mejora el proceso, no
ensea a corregir errores, y desmotiva la
mejora de los recursos humanos.

JUEGA UN PAPEL IMPORTANTE EN LA

EMPRESA, PERO . . .
QUE ES UN SUPERVISOR?

Supervisor es aquel
que tiene personas bajo
su mando y administra
recursos en un rea de
trabajo.
Es aquel que asegura
el xito de la empresa a
travs del logro de los
objetivos establecidos
por la direccin.

No hay definicin precisa

pero diremos que:

EL SUPERVISOR:
POR EL TRABAJO QUE DESEMPEA, PODEMOS
DECIR QUE, TIENE CINCO PAPELES DIFERENTES
Gua e instructor de sus subordinados.
Ejecutor de sus ideas o de las que se la dan.

Miembro del grupo de supervisores de su nivel.

Subordinado de su jefe y de otras jefaturas.
Mediador ante los niveles superiores, de las
necesidades de sus subordinados.

TIPOS DE SUPERVISION
A) SUPERVISOR AUTOCRATICO:
Es el que se apoya nicamente en la
autoridad que le da la empresa.
Este supervisor no prepara ni capacita,
confunde el dar ordenes con capacitar.

Posibles reacciones de los subordinados:

Sumisin, Irritabilidad, Irresponsabilidad,
Resentimiento; y una gran satisfaccin de
persona, en hacer el tonto al supervisor.

TIPOS DE SUPERVISION
B) SUPERVISOR PATERNALISTA:
Es el que trata a su personal, como a sus
hijos, a fin de que hagan por la buena.
Posibles reacciones de los subordinados.
La mayora le tienen simpata, pero
algunos lo rechazan.
No hay iniciativa, esperan al supervisor;
Hay sumisin, falta de desarrollo personal
y nadie aporta ideas positivas.

TIPOS DE SUPERVISION
C) SUPERVISOR IMPUESTO:
No toma responsabilidad alguna, ni la
suya, ni del empleado, ni de su empleador.

Reacciones y conductas de su grupo:

La moral es baja;
Descuido y bajo rendimiento;
Poco inters en mejorar;
No hay espritu de grupo;
Nadie sabe que hacer.

TIPOS DE SUPERVISION
D) SUPERVISOR DEMOCRATICO:
Es el que dirige sin basarse en la autoridad
formal, sino en la autoridad informal.
Sabe que el proceso de influir reside en la
influencia personal;
Esta persona toma lo suyo, y da a otros lo
que le corresponde;
Les proporciona los medios para mejorarse;
Les da mas autoridad y autonoma;
Les motiva as a sentirse sus propios jefes.

TIPOS DE SUPERVISION
D) SUPERVISOR DEMOCRATICO:
Posibles reacciones de los subordinados.
Alto ndice de entusiasmo en su trabajo;

Produccin de buena calidad y cantidad;

Excelente trabajo en grupo;
Buen nivel de rendimiento y motivacin;

El supervisor esta mas descansado;

Los empleados se sienten satisfechos.

Hoy mas que nunca,

se requiere con urgencia
productividad y calidad

Formar
supervisores
con
habilidades
conceptuales e
interpersonales

QUE
HACER?

COMO
CUALES?

Con:
cualidades
Personales,
Valores
Morales, y
tico

A ) INTELIGENCIA:
Para muchos, es la cualidad primordial:
Es la
capacidad de
pensar con rapidez
Y claridad

Resuelve
rpidamente los
problemas

Siendo
acertado, no
importa su nivel
de educacin
Permite
desarrollar nuevos
mtodos de
trabajo

Mantiene buena
relacin con
el personal

B) LEALTAD:
Difcil de encontrar como la integridad:

Es la
suprema
virtud del
supervisor

Igual que
un buen soldado
no cuestiona la
orden superior

A nada conduce servir a dos amos

C) JUSTICIA:
Es algo muy deseable en un supervisor:

Es difcil
encontrar una
persona 100 %
imparcial

Tener favoritos
puede causar
dificultades

Vigilarse asimismo no permite

perjuicios para un trato injusto

D) INTEGRIDAD:
Es una gran virtud moral, que se
puede desarrollar hasta su lmite:
La persona no desva su camino, es
justo y se gana el respeto de otros

Es una cualidad
opuesta a la
Hipocresa
Como:

La mentira

La duplicidad

El chisme

Y otros vicios

E) ENERGA:
Sin esto no ejercer el arte de llamar la
atencin ni ejercer liderazgo en el grupo:
Pero no debe confundir
con la brutalidad
Las correcciones
por las faltas
debe hacerlo con
cautela
pero con energa

Sin gritos o
amenazas
y sera mejor
en privado

TOPICOS DEL TEMA:

1) Qu es un Supervisor?.
2) Su Responsabilidad hacia sus Subordinados.
3) Su Inters personal en sus Subordinados.
4) Su Responsabilidad hacia la Empresa.
5) De las Ideas a la Accin.
6) Constancia y Escrupulosidad.
7) Su Plan de Accin.
8) La Organizacin y el Control del Tiempo.
9) La Utilizacin Optima del Tiempo.
10) La Delegacin del Trabajo.
11) Como mejorar las Decisiones.

12)Como Granjearse la Lealtad y el Apoyo de los Subordinados.

13)El Desarrollo de la Confianza en si mismo.

1) EL SUPERVISOR.- que es y que hace?

Es la persona que administra recursos.
Generalmente esta al frente de un grupo.
Logra metas, reduce costos, cuida la imagen.
Es clave para la productividad de la empresa.
2) SU RESPONSABILIDAD con los subordinados.
Es un intermediario entre el personal y el mando.
Ve las demandas del trabajador y la produccin.
Ayudar a cumplir las necesidades del trabajador.

Si es autoritario o tiene errores, motiva a crear

tensiones, mala voluntad y hostilidad al personal.

3) SU INTERES PERSONAL en los subordinados

Su inters como persona, lo ver como amigo.

Pregntese, cuanto sabe de sus empleados.

No tema familiarizarse y perder el respeto.

El esperar buen trato de parte de usted.

4) SU REPONSABILIDAD HACIA LA EMPRESA
Ud. es el gerente del rea donde trabaja.
Ud. se ha convertido en un centro de utilidades.
Promueva la economa y prestigio de su empresa
ante el pblico, autoridades y trabajadores.

5) DE LAS IDEAS A LA ACCION

Saber es poder, pero no es poder en si mismo.
Las tcnicas son buenos si se acta bien.
Las metas no se alcanzan solo con los deseos.

La prevencin es lo principal para lograr calidad.

6) CONSTANCIA Y ESCRUPULOSIDAD
Inicie y culmine la tarea, se sentir orgulloso.
Mucha gente inicia algo y no lo termina.
Los trabajos e informes, deben ser lo mas exacto
El supervisor, en la batalla mas dura, determina
no rendirse y abandonar la lucha, sea un lder.

7) SU PLAN DE ACCION
Su vida privada, no lo separa de la supervisin.
Armonice las metas.- cercirese y sea prctico;
compromtase bien; diga: que, como, cuando;
coordine y coopere; piense en trminos de xito.
Trace metas a corto, medio y largo plazo; sea
decisivo y definitivo para cada fecha y objetivo.
8) LA ORGANIZACIN Y EL CONTROL DEL TIEMPO

Para lograr objetivos, el tiempo es muy valioso.

Da produccin y satisfaccin, por los resultados
Haga planes, evite interrupciones y los errores,
prepare PETS, adiestre a sus subordinados.

9) LA UTILIZACION OPTIMA DEL TIEMPO

Sea eficaz en su tiempo, delegue lo sencillo.
No sea un operador y dejar de guiar y entrenar
a su personal para mejorar su productividad.
El valor de Ud. Para la empresa, esta en
relacin directa con el nivel de trabajo que realiza.
10) LA DELEGACION DEL TRABAJO
Para hacer el trabajo mediante otros, domine la
facultad de delegar y las tareas se harn chicas.
Se delegar la autoridad y no la responsabilidad.
Al delegar, cercirese que el subordinado, sepa
bien que y como es lo que se le encarga hacer.

11) COMO MEJORAR LAS DECISIONES

Una decisin de calidad depende de 5 factores:
1. Inteligencia: razonamiento prctico o sentido comn
2. Informacin: leyendo cuanto encuentre sobre el tema.

3. Confianza en si mismo: actuar con coraje y buen juicio.

4. Madurez emocional: evitar las decisiones impulsivas.
5. Sincronizacin: es el factor crtico del xito o fracaso.

12) COMO GRANJEARSE LA LEALTAD Y APOYO DE LOS

SUBORDINADOS
El xito no tiene secretos, sino, 3 reglas: 1.- Tmese un
inters por sus subordinados; 2.- No se mantenga a la
defensiva; 3.- Sea realmente servicial con ellos.

No sea Ud. un mandams, aprenda a ser un lder.

13) EL DESARROLLO DE LA CONFIANZA EN SI MISMO

Las causas de confianza o carencia de ella, son

muchos, usted debe desarrollarlo en si mismo.
A veces en un trabajo fcil se fracasa, pero no
es por falta de habilidad, sino, falta de confianza.
Cultive el hbito de ser positivo y diga si puedo.

Finalmente:

EL EXCELENTE SUPERVISOR

Establece los objetivos de su rea de trabajo.

Orienta y motiva la Organizacin Social.

Dirige y Gua la Productividad y la Produccin.

Atiende y Resuelve los Probl. Hum. Tc. y Adm.
Asegura la continuidad de las Operaciones.

Finalmente:

EL EXCELENTE SUPERVISOR

Mantiene buenos y permanentes RR. HH.

Propicia y participa en eventos de Seguridad.
Adiestra y capacita a su personal.
Coordina esfuerzos individuales y de grupos.
Toma Decisiones Tcnicas.

Establece y Conduce un Liderazgo Positivo

Es por esta razn que decimos que la

supervisin es verdaderamente
UN ARTE