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Objetivo General
Desarrollar acciones de mejora para atender las reas de oportunidad
existentes en los diversos departamentos del motel, en donde se debe
implementar un plan de mejora con la finalidad de detectar puntos
dbiles de la empresa y plantear posibles soluciones que habrn de
realizarse en cada lnea de accin implementada.
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Motel La Luna
Ubicacin: se localiza en Ahuazotepec, puebla-las Lajas
Misin:
Otorgar a nuestros clientes un servicio excelente que haga de su
estancia una experiencia para recordar, brindndoles productos y
servicios competitivos para beneficio de nuestros clientes.
Visin:
Lograr que MOTEL LA LUNA se posicione como opcin del estado en
servicio de hospedaje reconocida por su calidad en servicio y
rentabilidad.
Valores:
Trabajo
Innovacin
Colaboracin
Honestid
ad
Responsabilid
ad
Espritu
servicio
de
Compromis
o
Compromis
o
INFORME
La mejora continua nos brinda la oportunidad de mejorar la calidad del
servicio permitiendo un crecimiento importante de la empresa ya que es
una manera ms eficaz y eficiente de trabajar.
El presente proyecto se desarrollar
importantes en la empresa que son:
Los clientes
El personal y la empresa
Procesos internos
Procesos externos
Finanzas
bajo
los
cinco
elementos
Para llevar a cabo esta accin primero que nada se solicitara el costo de
imparticin del curso al instructor quien nos la cotizacin de:
Curso a Impartir
Costo
Motivacin al personal y servicio de atencin al $45,000.00
cliente.
PERSPECTIVAS DE CAPACITACIN AL PERSONAL
Meta
Durante del periodo de Enero-Abril 2017, se desea alcanzar un
porcentaje del 50% del mejoramiento de las actividades a realizar en las
diferentes reas.
Lneas de Accin
Aplicar cursos constantes de capacitacin en cuanto a la realizacin de
las actividades que deben realizar los trabajadores en cada rea.
Actividades a realizar
Se realizara un programa de capacitacin para todo el personal en sus
diferentes reas, el cual se pretende fomentar el buen servicio
satisfaciendo las necesidades del cliente y cumpliendo con los
estndares de calidad. Logrando as un buen control y manejo de las
actividades permitiendo el crecimiento en la empresa en donde tambin
se fomente el trabajo en equipo y a motivacin al personal.
PERSPECTIVA DE FINANZAS
Recuperar la demanda de servicio en un 90% y alcanzar el presupuesto
de ventas proyectado mensualmente.
Lneas de accin
Realizar el cobro del servicio al momento de ser requerido.
Actividades a desarrollar
Capacitar al personal de esta rea para que lleve de manera correcta su
proceso de financiamiento dentro de la empresa, llevando a cabo el
control administrativo y financiero evitado el margen de error lo ms
posible.
PROCESOS EXTERNOS
Atraer clientes por medio de la publicidad durante los periodos
vacacionales.
Lneas de accin
Realizar publicidad durante los periodos vacacionales con la finalidad de
dar a conocer los beneficios que brinda el motel.
Actividades a desarrollar
Brindar al personal la oportunidad de dar a conocer la empresa en la que
laboran con el objetivo de atraer nuevos clientes, ser una empresa
conocedora y que sea preferencia del cliente.
RESUMEN
La mejora continua nos brinda la oportunidad de autoevaluarnos, nos
permite detectar puntos tanto fuertes como dbiles, algunos para
mantenerlos al margen y otros para mejorarlos.
Este proceso se aplicara en todas las reas utilizando todos los campos
posibles para su mejora desde las habilidades, capacidades,
conocimientos y destrezas del personal como las relaciones con el
pblico y el servicio brindado.
Conclusiones
La mejora continua nos permite hacer una autoevaluacin, en donde
identificamos las reas que de cierta manera estn fallando donde trabajar en
ellos para mejorar.
En el motel la luna se aplicara se aplicara este proceso a todas las reas con el
objetivo de mejorar el servicio brindado por el hotel.
La mejora continua implica un seguimiento de la filosofa, de gestin y
participacin activa del personal para llevar al logro de los objetivos planeados.