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SEGUNDO SEMESTRE
2014
RESPONSABLES
BASE LEGAL
PROCESAMIENTO DE DATOS:
NUMERO DE MUESTRA
Emergencia: 300
Hospitalizacin : 300
Consulta Externa : 391
SEGUNDO SEMESTRE
2014
SATISFECHOS(+) INSATISFECHOS()
N Preguntas
n % n %
1 P01 159 53.0 141 47.00
2 P02 163 54.3 137 45.67
3 P03 189 63.0 111 37.00
4 P04 170 56.7 130 43.33
5 P05 97 32.3 203 67.67
6 P06 162 54.0 138 46.00
7 P07 168 56.2 131 43.81
8 P08 165 55.0 135 45.00
9 P09 123 41.0 177 59.00
10 P10 175 58.3 125 41.67
11 P11 174 58.0 126 42.00
12 P12 172 57.3 128 42.67
13 P13 167 55.7 133 44.33
14 P14 176 58.7 124 41.33
15 P15 169 56.3 131 43.67
16 P16 168 56.0 132 44.00
17 P17 173 57.7 127 42.33
18 P18 174 58.0 126 42.00
19 P19 218 72.7 82 27.33
20 P20 165 55.0 135 45.00
21 P21 218 72.7 82 27.33
22 P22 216 72.0 84 28.00
CONCLUSIONES:
Percepcin del los paciente que nuestra Farmacia no cuenta con todos los
medicamentos recetados por los profesionales de emergencia.
Percepcin de los pacientes que la atencin en Farmacia, caja y admisin SIS
no fue rpida.
Percepcin de los pacientes de no ser atendidos a la llegada a nuestra
emergencia sin importar su condicin socioeconmica.
Percepcin de los pacientes en relacin a que no son atendidos considerando
la gravedad de su salud.
RECOMENDACIONES:
2014
E21 Que los mdicos le expliquen sobre los resultados de los anlisis
de laboratorio
SATISFECHOS(+) INSATISFECHOS()
N Preguntas
n % n %
1 P01 190 63.5 109 36.45
2 P02 180 60.2 119 39.80
3 P03 189 63.2 110 36.79
4 P04 186 62.2 113 37.79
5 P05 187 62.5 112 37.46
6 P06 204 68.2 95 31.77
7 P07 206 68.9 93 31.10
8 P08 185 61.9 114 38.13
9 P09 205 68.6 94 31.44
10 P10 193 64.5 106 35.45
11 P11 204 68.2 95 31.77
12 P12 193 64.5 106 35.45
13 P13 187 62.5 112 37.46
14 P14 180 60.2 119 39.80
15 P15 201 67.2 98 32.78
16 P16 204 68.2 95 31.77
17 P17 195 65.2 104 34.78
18 P18 210 70.2 89 29.77
19 P19 208 69.6 91 30.43
20 P20 204 68.2 95 31.77
21 P21 201 67.2 98 32.78
22 P22 204 68.2 95 31.77
%
Preguntas Descripcin
Insatisfaccin
Los servicios higinicos para los pacientes
P02 39.80
estuvieron limpios
El trato del personal de enfermera fue amable,
P14 39.80
respetuoso y con paciencia.
P08 38.13 Los trmites para el alta fueron rpidos
CONCLUSIONES:
RECOMENDACIONES:
A la Oficina de Servicios Generales en coordinacin con la Oficina de
Comunicaciones: Publicar recomendaciones para los usuarios de
hospitalizacin sobre el buen uso de los servicios higinicos.
Al Departamento de Enfermera : Circular al personal de enfermera
indicaciones de mejorar el trato, y demostrar mayor paciencia durante su
atencin.
A la Oficina de Servicios Generales: implementar un sistema de timbres para
cada espacio de hospitalizacin.
A la Oficina de Estadstica e Informtica y la Oficina de Seguros mejorar los
tiempos para los trmites para el alta.
A la Direccin Ejecutiva de Administracin : atender las solicitudes de
renovacin de camas hospitalarias, para mejorar el confort de los usuarios.
A la Oficina de Estadstica e Informtica : mejorar los tiempos para el proceso
de hospitalizacin
SEGUNDO SEMESTRE
2014
%
Preguntas Descripcin
Insatisfaccin
La atencin para tomarse exmenes radiolgicos fue
P08 53.39
rpida.
P09 50.66 La atencin en farmacia fue rpida.
La atencin para tomarse anlisis de laboratorio fue
P07 48.92
rpida.
Los carteles, letreros y flechas le parecen adecuados
P19 40.77
para orientar a los pacientes
La atencin en caja o en el modulo de admisin del SIS
P06 39.38
fue rpida.
CONCLUSIONES:
Entre los factores ms frecuentes asociados con la insatisfaccin del Paciente en el
servicio de Hospitalizacin estuvieron:
RECOMENDACIONES:
Al Departamento de Diagnostico por Imgenes: Evaluar y mejorar los tiempos
de espera para obtener cita para los exmenes radiolgicos solicitados en
consulta externa.
Al Departamento de Farmacia : Disminuir los tiempos de espera para atencin
en Farmacia.
Al Departamento de Patologa Clnica: Mejorar los tiempos de espera para la
toma de anlisis de laboratorio.
A la Jefatura de Consulta Externa Mejorar la sealizacin en Consulta Externa
A la Jefatura de Consulta Externa y Oficina de Seguros Continuar rediseando
el sistema de atencin de asegurados para disminuir los tiempos de espera.
Buen Trato
Satisfecho(+) Insatisfecho()
Preguntas/Dimensiones
n % n %
Usted fue atendido sin diferencia alguna
271 69.31 120 30.69
en relacin a otras personas?