TEMA 2.

ESTUDIO DE USUARIOS: CONCEPTOS BSICOS

2.1 DEFINICION DE LOS ESTUDIOS DE USUARIOS

Conjunto de estudios que analizan cuantitativa y cualitativamente los hbitos de

informacin de los usuarios, mediante la aplicacin de distintos mtodos, entre ellos los
matemticos - principalmente estadsticos - a su consumo de informacin

2.2 TIPOS DE ESTUDIOS DE USUARIOS

Anlisis de las caractersticas de la comunidad de usuarios, abarca a

todo tipo de usuario (reales y potenciales), se analizan caractersticas sociales y
culturales donde vive el usuario (entorno); nos permite conocer las necesidades
reales del usuario y planificar y crear los Centros de Informacin de acuerdo a
esas necesidades. Servicios con los que va a contar, recursos documentales,
temtica de los recursos, idioma,...

Objetivos:

o conocer el entorno social, cultural y econmico donde viven los

usuarios;

o conocer los que la comunidad de usuarios piensa o sabe de las

bibliotecas y sus servicios;

o identificar las carencias existentes entre los servicios que ofrece la

biblioteca y las necesidades de la comunidad;

o obtener la informacin adecuada para planificar los servicios

bibliotecarios de acuerdo con las necesidades detectadas.

Anlisis de las demandas y el uso de informacin en Bibliotecas y

Centros de Informacin, cmo utilizan los usuarios los centros, tipologa
documental, temtica, antigedad, servicios,...

Objetivos:

o conocer los hbitos y necesidades de informacin existentes y

detectar los cambios que se vayan produciendo, para as planificar y disear
centros de informacin acordes con las nuevas necesidades y hbitos de
informacin;

o lograr la mxima eficacia y eficiencia de los recursos de los

centros de informacin, realizando una buena gestin del centro y conociendo
el grado de utilizacin de todos y cada uno de los recursos:

recursos humanos, es lo fundamental del centro, exige

buenos profesionales que conviertan las necesidades en demandas;
movilizacin de los profesionales;
 recursos documentales del centro respecto a las
necesidades de sus usuarios (adquisicin de documentos, catalogacin,
descarte, canje,...)

recursos tecnolgicos, tecnologas adecuadas para los

objetivos del centro y para atender un nmero mayor de demandas de los
usuarios

o distribuir adecuadamente los recursos fsicos: planificacin de las salas,...

o realizar cursos de formacin de usuarios: segmentacin de la comunidad de

usuarios, para hacer grupos homogneos en funcin de sus hbitos y
necesidades de informacin, esto permitir realizar programas especficos para
cada grupo, con el fin de incidir en aquellos temas que sean realmente de su
inters, lo que facilitar su aprendizaje y har que encuentren la utilidad de los
recursos de informacin que estn manejando

o evaluar el sistema nacional de informacin, teniendo en cuenta que est

constituido por la red coordinadora de los centros de informacin de un pas, se
podran conocer aquellos puntos dbiles del sistema que hay que corregir; la
evaluacin del sistema tambin permitir detectar los llamados silencios
territoriales que se est produciendo en el pas, se producen como
consecuencia de falta de centros de informacin especficos

o conocer las caractersticas especficas que presentan los investigadores como

usuarios de la informacin

2.3 TIPOS DE ANLISIS DE LAS NECESIDADES Y USOS DE LA INFORMACIN

o Macroanlisis: la unidad de estudio es, por ejemplo, el sistema

nacional de informacin, o de un sistema bibliotecario; se trata de una
metodologa muy variada en mtodos de recogida de datos;

o Mesoanlisis: el estudio se realiza sobre una biblioteca o centro

de informacin; la metodologa no es muy compleja, pero se utilizan varios
mtodos de recogida de datos;

o Microanlisis: el objeto de estudio es un grupo de usuarios o

usuarios individuales; se utiliza un solo mtodo de recogida de informacin

2.4 NIVELES DE LOS ESTUDIOS DE USUARIOS

o Descriptivos: slo tratan de describir una serie de caractersticas

observadas en la comunidad de usuarios

o Evaluativos: analizan las relaciones existentes entre las distintas

caractersticas que muestran los usuarios en su consumo de informacin, con el
fin de evaluar aspectos cuantitativos y cualitativos de este consumo.

2.5 IMPLICACION DE LOS RESULTADOS

o Incorporar los resultados a las metas y objetivos del Centro de
Informacin, as como a su posterior revisin;

o Usar los resultados para convertir las metas y objetivos en

polticas y actividades especficas del Centro de Informacin; crear los servicios
o productos de las bibliotecas adecuados a sus necesidades;

o Usar los resultados como punto de referencia para medir la

evolucin del Centro de informacin; detectar puntos dbiles y fuertes del
Centro til como referencia para ver la evolucin de los puntos dbiles (estudios
peridicos