EJEMPLO I

PRINCIPALES PR
OCESOS ACAD
MICOS: ANLISIS
Y MEJORAMIENT
O DE LA

PRODUCTIVIDAD

1. PROCESO DE
ACTIVIDADES PR
ODUCTIVAS

A) DIAGRAMA DE
FLUJO DEL PROC
ESO ACTUAL
4

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3
B) HOJA DE REGISTRO DEL PROCESO ACTUAL

Actividades Tiempo Distancia

N

Operacin N 1: Administracin
Recepciona pedido o requerimiento de produccin y/o 5
1 prestacin de servicio

2 Coordina con Direccin pedido o requerimiento de 10

interesado
3 preparan provedo a 15
Jefatura de Familia / Departamento.
4 Departamento. 10 m
5 Operacin N 2: Jefatura de Familia / Departamento. 5
Recepciona pedido o requerimiento de interesado
6 Convoca a equipo tcnico para preparar presupuesto / 480
pro formas.
7 del equipo tcnico prepara 60
presupuesto / pro forma.
8 Enva a Administracin presupuesto / pro forma de 10 m
requerimiento solicitado.

9 Operacin N 3: Administracin 5
Recepciona presupuesto / pro forma de Jefatura de
Familia / Departamento.
10 Enva / entrega a interesado presupuesto / pro forma de 60 m
requerimiento solicitado.
11 Operacin N 4: Usuario / Cliente 480
Evala presupuesto pro forma..
Operacin N 5: Administracin 5
12 Recepciona de usuario / cliente pedido formal y pago a
cuenta para ejecucin de produccin y/o prestacin de
servicio.
13 Coordina con Direccin y enva pedido de ejecucin de 15 m
trabajo a jefatura de familia / Departamento.

14 Recepciona de administracin pedido ejecucin de 5

trabajo.

15 Coordina con su equipo tcnico ejecucin de trabajos. 480

16 Operacin N 7: Equipo tcnico ?
Ejecuta trabajo solicitado.

17 Operacin N 8: Jefatura de Familia / Departamento. ?

Hace entrega de produccin y/o servicio a usuario /
cliente.
18 Operacin N 9: Usuario /Cliente 30 m
De su conformidad a produccin y/o servicio recibido.
19 Usuario / cliente se acerca a tesorera a cancelar 10 m
produccin y/o servicio producido.
20 Operacin N 10: Administracin 5
Recepciona cancelacin de trabajos de usuario / cliente..
21 Deposita en Banco cancelacin d usuario / cliente. 150 m
Total
Porcentaje
4
C) CUADRO DE ANLISIS Y PREGUNTAS PARA LOS CAMBIOS

QU? CMO? POR QU?

PREGUNTAS

por
CAMBIAR que las actividades del 85 para las a c t i
habitualmente utilizan la
mayora de los Institutos quedado
(ver Hoja de Registro del obsoleto y en la mayora de
Proceso Actual). Institutos se aplicaron en

de a os
proceso de p r o d de los
u c c i n obedece al
de Institutos.
propuesto
para los I n s t i t u t
o s tecnolgicos del
Per.

ELIMINAR

AGREGAR

MEJORAR

SIMPLIFICAR

5
D) HOJA DE REGISTRO DEL PROCESO MEJORADO

Actividades Tiempo Distancia

N

Operacin N 1: Direccin de Investigacin y

Desarrollo Empresarial 5
1 Recepciona pedido de produccin y/o prestacin de
servicio de usuario.

2 Prepara con equipo tcnico presupuesto / pro forma 45

para cliente.
3 Coordina con Direccin General presupuesto / pro 15
forma preparado para usuario.
4 Enva a usuario presupuesto / pro forma para su 5
evaluacin.
5 Operacin N 2: Cliente. Evala el presupuesto / pro 480
forma enviado por el Instituto.
Desarrollo Empresarial. Recepciona de usuario 2
6
pedido formal de produccin y/o prestacin de
servicio.
7 General y 30
Administracin prepara contrato de trabajo
8 Operacin N 4: Direccin - Cliente 15
Contrato de trabajo es firmado por Direccin del
Instituto y usuario.
9 Cliente efecta deposito de pago a cuenta en Banco. 45 8,000 m
Operacin N 5: Administracin 5
10 Recepciona boleta de deposito en Banco de pago a
cuenta efectuado por el usuario.

11 Comunica a Direccin de investigacin y Desarrollo 5

Empresarial proceder con inicio de ejecucin de
produccin y/o servicio a usuario.

12 Operacin N 6: Direccin de Investigacin y 480

Desarrollo Empresarial
Coordina con equipo tcnico ejecucin de trabajo.

13 Operacin N 7: Equipo Tcnico ?

Ejecuta produccin y/o prestacin de servicio en
instalaciones del Instituto y/o local del usuario.
Operacin N 8: Direccin de Investigacin y ?
14 Efectos entrega de
produccin y/o servicio recibido.
15 45 8,000 m
cancelacin de produccin y/o servicio
recibido.

16 cliente boleta de deposito de 5

cancelacin en banco.

17 Entrega boleta y/o factura a usuario 15

18 usuario 30
Total

Porcentaje
6
E) DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO MEJORADO

Direccin de Investigacin y
Desarrollo Empresarial
1 recepciona pedido o
requerimiento de produccin y/o
prestacin de servicio de Usuario

Prepara con equipo tcnico respe Administracin arch

13
ctivo iva
presupuesto / pro forma y coordina documentos
con la
Direccin General su envi al
iente

Enviar presupuesto / pro for

ma a usuario 12 Administracin recibe boleta
3 de pago y
para su evaluacin y ap
robacin. entrega boleta y/o factura a
cliente.

NO
Usuario efecta cancelacin en Banc
Usuario evalu 11 o y
presupuesto / pro entrega boleta de pago a administra
cin.
forma recibido

SI
Direccin de Investigacin Usuario eval
y Desarrollo a
4 Empresarial recepciona de u produccin
suario pedido y/o
formal de produccin y/o servicio recib
prestacin de ido.
servicio.

Preparacin y firma de Se efectan entrega de produ

contrato de ccin y/o
produccin y/o prestacin
10 servicio realizado a cli
5 de servicio. ente.

Usuario efecta pago a cuent Equipo Tcnico ejecuta pro

a en Banco y duccin y/o
entrega boleta a Admi
9
6 produccin de serv
nistracin. icio.
vicio.

Direccin de Investigacin
y Desarrollo 8
Empresarial recibe de
7 ministracin
comunicacin de inicio de
roduccin y/o
prestacin de ser
Direccin de Investigacin uipo inicio de produccin y/o pres
y Desarrollo tcnic tacin de
Empresarial coordina con o servicio
7