UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NCLEO DE NUEVA ESPARTA

ESCUELA DEHOTELERA Y TURISMO

DEPARTAMNETO DE SERVICIOS TURISTICOS

ASIGNATURA: TECNOLOGIA DE LA HOSPITALIDAD

BACHILLERES:

HERNNDEZ,GERALDINE
ROJAS,YAGNIRA
NUEZ,EDUVIGIS

GUATAMARE-ENERO 2017
 INDICE

Introduccin ....................... I

Definicin de consumidores multipantalla ...1

Ventajas de los consumidores multipantalla1

Clases de consumidores multipantalla.1

Tipos de usos multipantalla 2

Multipantalla en la hospitalidad...2

Equipos tecnolgicos ms utilizados por los consumidores multipantalla segn

estudio realizado por google3

consumidores multipantalla en Latinoamrica. 4

conclusin5

Anexos..6

Bibliografa...7
 INTRODUCCIN

El internet ha revolucionado el mundo del consumo por lo que las empresas han
implementado estrategias de marketing que se han tenido que adaptar a este
mundo cambiante, en el que no estar presente en la red significa no estar presente
en ningn sitio. Sin embargo, no basta con saber que los consumidores adquieren
los productos en la red. La importancia de esto radica en el hecho que las compras
online no provienen siempre del mismo dispositivo, sino que el consumidor utiliza
diferentes aparatos para realizar estas acciones. Y no slo se utilizan diferentes
dispositivos, sino que el uso de stos se puede llegar a entremezclar en un mismo
proceso de compra, lo que hace indispensable cierta convergencia en las
posibilidades de uso de los distintos gadgets de acceso. El consumo de medios
multi-pantalla en diversos dispositivos ya es una realidad ya que el fenmeno
multipantalla es imparable, estamos hiperconectados a diferentes dispositivos y
mltiples pantallas y aunque el televisor sigue siendo el principal dispositivo del
saln, por costumbre y calidad, nuestros hbitos de consumo se han modificado.

Por lo que hoy en da los consumidores compran con facilidad a travs de muchos
canales, en busca de la experiencia adecuada al precio adecuado. El responsable
de marketing del hotel inteligente reconoce este comportamiento, y, como resultado,
se asegura de que su historia est alineada con los sitios de bsquedas de destinos
y de comentarios, redes sociales, agencias de viajes online, y, por supuesto, los
sitios de su marca y de propia web, para proporcionar confianza en su decisin de
compra del hotel.
Definicin de consumidores multi-pantallas

Son aquellos que utilizan la tecnologa en 4 pantallas como: televisin, tabletas,

celular y pc. para buscar informacin sobre marcas, productos, ver pelculas,
comprar, navegar o realizar bsquedas por internet.

Ventajas

el cliente posee a su alcance productos variados para elegir sin necesidad de

asistencia.

Compra ms informado y ve videos online acerca del producto

Ahorro de tiempo ya que puede encontrar multitud de productos en la comodidad

del hogar.

Es decir que el consumidor moderno o multipantalla tiene la posibilidad de

comparar precios, lugares y opciones desde su hogar o en cualquier lugar en dnde
est, es decir, compra estando ms informado y as adopta las mejores decisiones
al momento de realizar una compra, por eso se lo llama: consumidor inteligente

Clases de usuarios o consumidores multipantalla

Usuario independiente: son aquellos usuarios que llevan a cabo tareas no

relacionadas, como chatear por WhatsApp mientras ven la televisin. Se
trata de un uso simultneo, pero no relacionado.
Usuario social: son los usuarios que intervienen en redes sociales con la
intencin de comentar algn contenido que estn viendo en televisin. Es
un uso simultneo relacionado.
Usuario informativo: son los usuarios que buscan ampliar informacin sobre
algo que acaban de ver en televisin. Es un uso simultneo relacionados.
Usuario prctico: son aquellos usuarios que deben cambiar de dispositivo
para llevar a cabo la accin, sea por limitaciones o bien por comodidad
Tipos de usos

Uso secuencial: Cuando el usuario empieza una actividad en un equipo y

contina posteriormente en otro equipo en diferentes momentos para
completar una tarea.
Uso Multitasking: Cuando se usa al mismo tiempo ms de un dispositivo para
actividades sobre diferentes temas.
Uso Complementario: Corresponde al uso en simultneo de ms de un
dispositivo para actividades sobre el mismo tema.

Estamos acostumbramos a interactuar con los medios de dos formas

diferentes: de manera secuencial, cambiando de dispositivo segn nuestras
preferencias o necesidades, y de forma simultnea, usando dos o ms
dispositivos al mismo tiempo; el uso secuencial es mucho ms comn que el
simultneo, lo que hace indispensable que las marcas nos permitan
conservar nuestros progresos online, para poder cambiar tranquilamente
entre diferentes dispositivos segn nos convenga.

Multipantalla en la hospitalidad

La multi-pantalla se ha apoderado de los compradores de hotel que viajan a

travs de las pantallas de la misma forma que cruzan la calle para descubrir la
historia del hotel y para obtener informacin sobre una potencial estancia. Ofrecer
una experiencia digital en los dispositivos se est convirtiendo en una norma, y se
refuerza con nuevas plataformas que estn haciendo que sea fcil pasar, de un
dispositivo a otro, prcticamente sin interrupcin, la actividad que estaba realizando.

El uso de la telefona mvil en la compra de viajes est creciendo ms rpido de

lo esperado con un 52% de los consumidores que utilizan los telfonos inteligentes
en la investigacin sobre viajes y el 25% en reserva de alojamiento.
Equipos tecnolgicos ms utilizados por los consumidores multipantalla
segn estudio realizado por google

Una investigacin realizada por Google revela que la mayora de los usuarios utiliza
simultneamente el mvil, el PC o la Tablet, acudiendo a cada una de ellas durante
el mismo proceso de informacin, ya sea lectura de correos electrnicos, procesos
de compras u otras acciones que necesiten de estas plataformas. Lo cual obliga a
desarrollar sites y campaas adaptadas a esta tendencia, enfocndose
principalmente en los Smartphone ya que el origen de las interacciones suele
suceder en estos dispositivos. Donde el telfono o smartphone es el dispositivo
dominante con un 78%, computadora o porttil con un 57% ,tablets 43% y televisor
28%.

Uso de multipantalla en Latinoamrica (ms elevado)

El consumidor promedio gasta alrededor de siete horas al da utilizando

mltiples pantallas digitales, con lo que es 5% ms alto que el promedio mundial. El
Smartphone es el dispositivo dominante.

En Argentina, Colombia, Brasil y Mxico, el consumidor de multipantalla

(porttil, televisin, tabletas y telfonos inteligentes) promedio se pasa alrededor de
2.7 horas en su Smartphone y menos de una hora en una tableta, segn el estudio
de Ad Reaction LatAm .

El Smartphone es el dispositivo ms dominante. El tiempo empleado en

porttiles est en segundo lugar para estos pases donde el consumidor promedio
de la regin utiliza esta pantalla por poco ms de dos horas al da.

La televisin, que se considera uno de los dispositivos ms populares en

Amrica Latina, qued en tercer lugar con poco menos de dos horas de uso diario.
En comparacin con el promedio mundial, los consumidores de estos pases gastan
casi 10% ms del tiempo en sus Smartphone y el 13% ms de tiempo en sus
computadoras porttiles.
 Los consumidores en Brasil pasan an ms tiempo en la utilizacin de varias
pantallas que la media de Latinoamrica, con casi 8 horas de tiempo de pantalla
diarias. Esto ocurre sobre todo en un Smartphone, con los consumidores brasileos
gastando cerca de 2.5 horas al da en este dispositivo. Ocupan un poco ms de una
hora al da utilizando tabletas.

Los consumidores en Chile tienen una preferencia por los Smartphone, pero
an estn a la par con el promedio de Amrica Latina, con el uso diario de 2.7 horas.
El tiempo pasado en una tableta es un promedio de slo 37 minutos. Los peruanos
tambin tienen un uso diario de Smartphone alto con en casi tres horas.

Los datos AdReaction muestra que los Smartphone y porttiles en Amrica

Latina son ms probables de ser utilizados simultneamente con una televisin en
alrededor del 35% del tiempo - o durante casi dos horas de consumo diario
multipantalla del consumidor promedio. Sin embargo, los colombianos, son los
consumidores multipantalla ms vigorosos, encabezando los resultados con casi
tres horas de uso de la pantalla mltiple al da. Los brasileos siguen de cerca con
un promedio de 2.7 horas de uso diario pantalla simultnea.
 CONCLUSIN

Un mundo multipantalla exige integrar las estrategias de marketing y comunicacin

centrndolas en las necesidades en tiempo real del cliente a nivel multicanal y
olvidarse de los anacrnicos planes de medios que consideran a cada medio un silo
y no tienen en cuenta la realidad de la interaccin entre pantallas. Las empresas
intentan construir relaciones con sus clientes duraderos, intensos y llenos de
significados. Bajo el concepto de marketing de relacin se han analizado
tradicionalmente como las empresas consiguen fidelidad de sus clientes, sin
embargo estas van convirtiendo a los clientes en entusiastas promotores o
vendedores de la misma, ya que para estos individuos la relacin con la empresa
es tan importante que incluso explica una parte de su identidad social, la teora de
marcas y los grupos de referencia, en el presente trabajo se analiza y delimita las
bases y claves que fundamentan esta relacin, adems de facilitar orientacin es
para su aplicacin a la prctica empresarial
ANEXOS
 REFERENCIAS ELECTRONICAS

Digital agencia (2015) El nuevo consumidor multipantalla

Disponible en: http://www.qmdigitalagency.com/insights/el-nuevo-
consumidor-multipantalla/
Marketing directo (2013) As son los 4 tipos de usuarios multipantalla

Disponible en: https://www.marketingdirecto.com/anunciantes-general/medios/asi-

son-los-4-tipos-de-usuarios-multipantalla

Puro marketing (2014) El mundo ya es multipantalla

Disponible en: http://www.puromarketing.com/21/16504/mundo-multipantalla.html

Puro marketing (2015) Los consumidores de Amrica Latina tambin

apuestan por la tecnologa multipantalla
Disponible en: http://www.puromarketing.com/12/22963/consumidores-
america-latina-tambien-apuestan-tecnologiamultipantalla.html

Servn M, (2015) El marketing para hoteles 2015

Disponible en: http://mtservin.blogspot.com/2015/01/una-maravillosa-e-
intrigante.html