1.

DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS CON LA IDENTIFICACIN DE LOS

FACTORES CLAVES DE XITO.

NOMBRE DE LA EMPRESA

HIPERMAYORISTA SUPER HEYAN

MISION

Ser la principal empresa de ventas al mayor en el pas, ofreciendo excelencia en precios,

calidad y amplia variedad a sus clientes para contribuir al desarrollo.

Ser la primera y ms eficiente cadena mayorista en Venezuela, especializada en atender el

mercado institucional (Restaurantes, hoteles, bodegas, casinos, clubes, comercializadores,
instituciones, industrias, etc.).

VISION

Ser el aliado estratgico de clientes y proveedores, satisfaciendo necesidades mutuas para la

sustentabilidad de una larga relacin de mutuo beneficio.

VALORES

Disciplina: Aplicar disciplina operativa, evitar la improvisacin.

Ambicin: No conformarse con los logros obtenidos.
Lealtad: Con los principios operativos, el cliente y la organizacin.
Exploracin: Ser curiosos para explotar alternativas y tomar riesgos.

ESTRATEGIAS COMO ALCANZAR LA VISIN

- Para nuestros clientes: Ser la fuente ms segura de productos, dndoles la oportunidad de

competir en sus respectivos mercados.

- Para nuestros proveedores: los distribuidores de sus productos al ms bajo costo posible
en el mximo nmero de puntos de venta.
 2. ANLISIS INTERNO Y EXTERNO, A TRAVS DE LA CONSTRUCCIN DE LA
MATRIZ DOFA.

POSITIVO NEGATIVO

FORTALEZAS DEBILIDADES

Reconocimiento como una empresa slida 1. Las ventas no estn orientadas al detal,
y seria que ofrece buenos productos a por lo que desaprovecha un sector del
costos razonables. mercado.

1. Posee personal con experiencia y 2. No se aceptan como forma de pago las

compromiso en el mercado venezolano. tarjetas de crdito.
INTERNO

2. Ubicacin estratgica en las principales 3. Insatisfaccin del cliente por el servicio

ciudades del pas. recibido.

3. Posee una eficiente red de distribucin 4. Retardo en el pago a proveedores.

de sus productos y oficinas a nivel
nacional.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 1. Venezuela no posee competencia directa 1. Escenario poltico de crisis, que puede
en el sector de ventas al mayor. afectar la viabilidad financiera de la empresa

2. Negociacin de precios y condiciones 2. Inestabilidad social, que puede afectar la

con proveedores de inventario favorable a demanda de los productos que ofrece.
la empresa.
3. Auge reciente de la competencia, con
3. Bonificacin de mercancas por llegada a los sectores populares de la
EXTERNO

publicidad. poblacin venezolana.

4. Expansin en otras regiones del pas no 4. Posee competidores por grupos de

abarcadas y que ofrecen amplias
posibilidades para captar al mercado local.
5. Ampliar las ventas en el sector de
marcado minorista.
6. Aceptar como forma de pago las tarjetas
de crdito.
productos.
5. Regulacin de precios en productos de
primera necesidad.
7. Fiscalizaciones con posibilidad de
sanciones recurrentes por parte del seniat y
las gobernaciones locales.

3. DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS CON LA IDENTIFICACIN DE LOS

FACTORES CLAVES DE XITO

A travs de alianzas bancarias solicitar y disponer de prstamos tipo Factoring para el

pago de gastos comunes
Brindar la oportunidad de crecimiento profesional y personal a empleados que
sobresalgan en sus resultados
Creacin de sinergias entre empresas del ramo con el objetivo de crear estrategias
comerciales y ofrecer servicios de calidad a los clientes
Buscar alianzas con cmaras de comercio y otras organizaciones que se encuentren en
Latinoamrica y el caribe para apuntar al logro de la visin de la organizacin

4. DESARROLLE LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS.

OBJETIVOS DE MAKRO:

Tener el 5% de la participacion del sector mayorista.

Apertura de 3 establecimientos para el ao 2009

Fidelizacion de los clientes a travez del pasaporte MAKRO (CMR)

Aceptacion y consumo de las marcas propias de la empresa.

Implementacion de otros formatos en el Peru (MICRO)

5. DESARROLLAR LAS CUATRO PERSPECTIVAS BSICAS, DE ACUERDO AL

EJEMPLO EN EL MATERIAL DONDE ELABORARAN UN CUADRO QUE
DISTINGA: OBJETIVOS, INDICADORES, METAS E INICIATIVAS BAJOS EL
TEMA ESTRATGICO: EFICIENCIA OPERATIVA

1. Perspectivas Finanzas

2. Perspectivas Clientes

3. Perspectivas Procesos Internos

4. Perspectivas Aprendizaje y Crecimiento

Actividad Sobre Balance Score Card - hasta el 20-11-16

Actividad a realizar:

Para aprobar el TPC debern elaborar un Cuadro de Mando Integral de la

empresa en la que trabajan o una creada, siguiendo el proceso para su
construccin de acuerdo al material de lectura:

Paso para la construccin del Cuadro de Mando Integral:

1. Elaborar la Misin y Visin, Valores y estrategias como alcanzar la

visin.

2. Anlisis Interno y Externo, a travs de la construccin de la

matriz DOFA.

3. Desarrollo de las Estrategias con la identificacin de los factores

claves de xito

4. Desarrolle los Objetivos Estratgicos.

 5. Desarrollar las cuatro perspectivas bsicas, de acuerdo al ejemplo
en el material donde elaboraran un cuadro que distinga:
objetivos, indicadores, metas e iniciativas bajos el Tema
Estratgico: Eficiencia Operativa

1.

1. Perspectivas Finanzas

2. Perspectivas Clientes

3. Perspectivas Procesos Internos

4. Perspectivas Aprendizaje y Crecimiento

6. Armar el Mapa Estratgico con las perspectivas

7. Hacerlo en equipos mximo 4 participantes o casos

puntuales individuales.

1. Cada integrante del equipo deber subir al menos un aporte o subir el trabajo
nuevamente para ser calificado.

8. Todos debern hacer su reflexin final

MISIN

Escuchar al cliente para estar siempre un paso adelante, de forma sostenible.

Distribucin de productos de consumo con excelencia de precios, calidad y variedad a sus

clientes profesionales para contribuir a su desarrollo. Esto significa:

Para nuestros clientes: La fuente de abastecimiento ms confiable para poder competir en

sus respectivos mercados.

Para nuestros proveedores: La distribucin de sus productos al costo ms bajo, en un

nmero elevado de puntos de venta en nuestro territorio.

VISIN
Makro est en Per para ser el mayorista que genera progreso al cliente profesional de
alimentos.

VALORES

Disciplina: Aplicar disciplina operativa, evitar la improvisacin.

Ambicin: No conformarse con los logros obtenidos.

Lealtad: Con los principios operativos, el cliente y la organizacin.

Exploracin: Ser curiosos para explotar alternativas y tomar riesgos.

PORQUE MENOS TIEMPO COMPRANDO ES MS TIEMPO EN SU NEGOCIO.

Para Makro el Cliente es Primero.

Esto significa que queremos ser:

- Para nuestros clientes objetivo: la fuente ms segura de productos, dndoles la

oportunidad de competir en sus respectivos mercados.

- Para nuestros proveedores: los distribuidores de sus productos al ms bajo costo posible
en el mximo nmero de puntos de venta.

Para lograrlo se requiere:

- Alto volumen de ventas.

- El ms bajo costo operativo posible.

- Personal leal, productivo y altamente motivado.

- Fuertes relaciones comerciales con nuestros proveedores.

-Valores:

Makro Venezuela es la mayor organizacin mayorista que opera en el mercado, vendiendo

grandes volmenes de productos alimenticios y no alimenticios, a sus clientes profesionales
registrados.

OBJETIVOS DE MAKRO:
Tener el 5% de la participacion del sector mayorista.

Apertura de 3 establecimientos para el ao 2009

Fidelizacion de los clientes a travez del pasaporte MAKRO (CMR)

Aceptacion y consumo de las marcas propias de la empresa.

Implementacion de otros formatos en el Peru (MICRO)

.3 VISIN

La expansin a nivel nacional ofreciendo a los consumidores la fuente ms segura para

la satisfaccin de las necesidades; adems de ser el suplidor de preferencia en Sur

Amrica y el Caribe.

1.4 VALORES

Lealtad

Integridad

Calidad

Compromiso

Eficiencia

Unin

Motivacin

Seguridad
La misin y la visin son importantes, toda organizacin debe de tomase un
tiempo para definir las misma, ya que estas son las que van a guiar a la
organizacin a saber quines somos, a donde vamos y con qu cultura
empresarial va a afrontar ese camino, estas tambin nos ayudan a poder
desarrollar una gran estrategia para ser una gran empresa prospera y rentable.

El Balanced Score Card es la herramienta que ayuda a la organizacin a lograr

un balance integrado del avance, crecimiento, productividad y competitividad,
esta proporciona la informacin necesaria para definir la direccin que deber
seguir la compaa en el futuro.

Me parece muy bien, pero sera bueno tener un video con una explicacin un
poco ms sobre el tema, este llamara ms la atencin del participante y habra
ms acercamiento entre el participante y el colaborador.