JAMINAN MUTU DAN MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN

Dr. Suparyanto, M.Kes

JAMINAN MUTU DAN MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN

Latar Belakang

UU Kesehatan no: 23 th 1992: menekankan pentingnya upaya peningkatan mutu

pelayanan kesehatan

Tujuan Pembangunan Kesehatan: mewujudkan Indonesia Sehat 2010, agar

masyarakat mampu menjangkau pelayanan kesehatan yang bermutu, adil dan merata

Apa Itu Mutu?

Kesesuaian dengan standart (Philip B. Crosby)

Pemecahan masalah untuk mencapai kesempurnaan secara terus menerus (W. Edward
Deming)

Kesesuaian dengan harapan pelanggan (Joseph M. Juran)

Kepuasan pelanggan (K. Ishikawa)

Mutu Pelayanan Kesehatan

Tingkat kesempurnaan yankes yang memuaskan pelanggan sesuai dengan tingkat

kepuasan rata-rata pelanggan, serta diberikan sesuai standart dan etika profesi.

Puskesmas Idaman merupakan upaya untuk memberikan pelayanan yang bermutu

kepada masyarakat.

Cara Mengetahui Kepuasan Pelanggan

Kotak saran

Survey kepuasan pelaggan

Apa itu Standart Pelayanan Kesehatan

Standart adalah tingkat pencapaian ideal yang diinginkan

Macam: standart input, standart proses dan standart output

Input: 6M

Proses: prosedure tetap

Output: hasil

Apa Itu Etika Profesi

Standart dari tindakan yang benar secara moral yang harus dilakukan, terdiri:

1. Menghindari masyarakat dari bahaya atau ancaman kesehatan

2. Menolong masyarakat

3. Menghormati hak masyarakat

4. Pemerataan dan keadilan

5. Pemanfaatan

Pengertian Kode Etik

Norma-norma yang harus diindahkan oleh setiap profesi didalam melaksanakan tugas
profesinya dan didalam hidupnya dimasyarakat

Kode etik dibuat oleh organisasi profesi, dan dilaksanakan oleh anggota profesi

Jika melanggar, ada sanksi dari organisasi profesi dan masyarakat

Pengertian Moral

Nilai dan norma yang menjadi pegangan bagi seseorang atau suatu kelompok dalam
mengatur tingkah lakunya

Mengenai apa yang dianggap baik atau buruk di masyarakat dalam suatu kurun waktu
tertentu sesuai perkembangan atau perubahan norma atau nilai

Prinsip Jaminan Mutu

1. Bekerja dalam tim

2. Fokus pada perubahan proses

 3. Orientasi kinerja pada pelanggan

4. Pengambilan keputusan berdasarkan data

5. Adanya komitmen pimpinan dan keterlibatan bawahan dalam perbaikan proses

pelayanan

Bentuk Jaminan Mutu

1. Prospektif: dilaksanakan sebelum yankes dilakukan: standarisasi, perizinan,

sertifikasi, akreditasi

2. Konkuren: dilaksanakan bersamaan dengan yankes dilakukan: penilaian teman

sejawat terhadap kepatuhan protap

3. Retrospektif: dilakukan setelah yankes diselenggarakan: telaah rekam medik, survei

pelanggan

Apa Itu Manajemen Kesehatan

Rangkaian/proses kegiatan yang bekerja secara sistematik untuk menghasilkan luaran

kesehatan yang efektif dan efisien

Manajemen Kesehatan meliputi: 3 Fungsi Manajemen yaitu:

1. Perencanaan (P1)

2. Pelaksanaan dan pengendalian (P2)

3. Pengawasan dan Pertanggung Jawaban (P3)

Perencanaan (P1)

Rencana usulan kegiatan

1. Upaya Kesehatan Puskesmas Wajib

2. Upaya Kesehatan Puskesmas Pengembangan

Rencana pelaksanaan kegiatan

1. Upaya Kesehatan Puskesmas Wajib

 2. Upaya Kesehatan Puskesmas Pengembangan

Pelaksanaan dan Pengendalian (P2)

1. Pengorganisasian

Penentuan penanggung jawab dan pelaksana kegiatan persatuan wilayah kerja

Membagi habis pekerjaan

Penggalangan kerjasama tim dg lintas sektoral

2. Penyelenggaraan: memperhatikan :

Azas penyelenggaraan puskesmas

Standar dan Pedoman pelayanan

Menyelenggarakan kendali mutu dan kendali biaya

3. Pemantauan

kinerja (cakupan, mutu, biaya)

masalah dan hambatan

menggunakan data dari SIMPUS

4. Penilaian sumber data utama SIMPUS

Pengawasan dan Pertanggungjawaban (P3)

Pengawasan

Internal: oleh atasan langsung

Eksternal: masyarakat, Dinas kesehatan, Lintas sektoral

Pertanggungjawaban

laporan berkala ke Dinkes, masyarakat (Badan Penyantun)

laporan pertanggung jawaban masa jabatan