Modelo Nacional

para la
Competitividad
25 AOS DE CONTRIBUCIN A LA CALIDAD DE
LA ADMINISTRACIN EN MXICO

El Premio Nacional de Calidad es un programa estratgico de

la Secretara de Economa a travs del Instituto Nacional del
Emprendedor, INADEM, que contribuye al impulso de la
productividad y la innovacin organizacional.

Para garantizar la transparencia, objetividad y confidencialidad,

el INADEM encomienda la administracin del Premio
Nacional de Calidad al Instituto para el Fomento a la Calidad
Total, asociacin civil que coordina un riguroso proceso de
evaluacin y seleccin de ganadoras, que genera aprendizajes
de inigualable valor para las organizaciones postulantes y
evaluadores, haciendo del Premio Nacional de Calidad un
programa de desarrollo organizacional de alto rendimiento, en
un contexto de administracin integral.

El Premio Nacional de Calidad, a 25 aos de su creacin, se ha

consolidado como la meta que aspiran lograr las
organizaciones de Mxico como visin de excelencia.
 NDICE

Introduccin 3

Principios del Modelo 6

Modelo Nacional para la Competitividad 8

Reflexin Estratgica 10

Liderazgo 12

Responsabilidad Social Empresarial 14

Enfoque al Cliente 16

Capital Humano 18

Procesos 20

Administracin del Conocimiento 22

Resultados 24
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Desde hace 26 aos, el Premio Nacional de Calidad
asumi el compromiso de apoyar a las
organizaciones mexicanas en sus esfuerzos por
desarrollar capacidades de gestin que les permitan
competir en mercados cada vez mas abiertos,
globales, cambiantes e impredecibles; en donde, para
asegurar la permanencia y crecimiento, se requiere
tanto de la seguridad que proporciona la eficiencia y
productividad de la operacin, como de la apertura
permanente a la exploracin, el cambio y la
innovacin.
El Premio Nacional de Calidad fundamenta sus
estrategias de contribucin a la excelencia
organizacional en el Modelo Nacional para la
Competitividad (MNC), cuya implementacin se ha
convertido en una hoja de ruta de las capacidades
clave que requiere cualquier organizacin desarrollar
para escalar su nivel de desempeo y encauzar su
competitividad. El diseo conceptual del MNC se
fundamenta en las prcticas que han resultado ser
exitosas en organizaciones destacadas por su
desempeo y competitividad, as como en las
principales corrientes de pensamiento que
actualmente prevalecen en el mbito de la
administracin.
A travs de los aos, un importante nmero de
organizaciones han encontrado en el Modelo la
respuesta para desarrollar y fortalecer su propio
modelo de administracin. Las organizaciones que
han participado en el Premio Nacional de Calidad y
han logrado obtenerlo se han convertido en
referentes por la forma de responder a los desafos
que se presentan en el entorno, garantizar su
crecimiento y consolidacin, tanto en los mercados
nacionales como internacionales.
INTRODUCCIN
Con base en la retroalimentacin recibida por
organizaciones participantes en el Premio, los puntos de
vista de evaluadores Senior y un grupo de expertos en el
campo de la gestin y transformacin organizacional;
hemos llevado a cabo una serie de cambios en la versin
2016 del MNC para garantizar su relevancia y
congruencia ante los desafos de hoy, y su nivel de
referente para las organizaciones que buscan aprender y
desarrollar nuevas capacidades que les permitan
responder de mejor manera a los desafos de un entorno
cambiante, dinmico e impredecible.
Como resultado de esta revisin, por una parte se ha
simplificado la presentacin del MNC y por otra se han
fortalecido algunos temas que son clave para responder
a los retos actuales, como son: la visin estratgica, los
nuevos enfoques en el desarrollo y gestin del capital
humano, el desarrollo de la cultura de innovacin y la
alineacin organizacional. La estructura bsica del
Modelo y los elementos que la componen ha
permanecido inalterada.
Estamos seguros de que este documento ser de gran
utilidad para las organizaciones que aspiran a escalar su
nivel de desempeo como una gua para auto evaluarse
y definir las brechas que las separan de los niveles de
excelencia.
De igual manera, invitamos a toda organizacin que
considere que su nivel de logros puede ser un referente
para otros, a asumir el reto de participar en el Premio
Nacional de Calidad, la experiencia que genera
aprendizajes que impactan directamente en los niveles de
desempeo y abren la posibilidad de alcanzar un
reconocimiento nacional con todos los impactos
positivos tanto internos como externos a la organizacin
que este logro genera.
Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.
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PRINCIPIOS
DEL MODELO

El Modelo Nacional para la Competitividad es un referente de prcticas de excelencia que se fundamenta en principios
que son caractersticos de las organizaciones de alto desempeo:

Liderazgo transformador
Los lderes reflejan en sus conductas y compromiso con el
cambio y la innovacin para alcanzar la misin de la
organizacin; se comunican con su personal, los motivan en
su desarrollo y bienestar integral; y est consciente de sus
propias oportunidades de crecimiento y responde a ellas.

Generacin de valor al cliente

La organizacin conoce a sus clientes ntimamente, conoce lo
que les genera valor y responde con propuestas innovadoras
que le aseguran una experiencia memorable, da seguimiento
a la evolucin de sus necesidades y sienta las bases para una
constante alineacin hacia ellas.

Enfoque estratgico
La organizacin asegura el cumplimiento de su visin y
misin; analizando su entorno, entendiendo sus desafos,
fijando prioridades, definiendo objetivos estratgicos,
alineando sus recursos y capacidades para asegurar su
ejecucin, dando seguimiento y evaluando los resultados
esperados.

Orientacin al cambio, innovacin y mejora continua

Los valores de la organizacin establecen las bases para
desarrollar una cultura enfocada al cambio, la innovacin y la
mejora continua que se refleja en la forma cmo el personal
se organiza e involucra para generar nuevas ideas para
responder a los desafos que se le presentan.

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Compromiso social
La organizacin asume su responsabilidad respecto al
entorno tanto social como ambiental en el que opera, este
compromiso se refleja en sus iniciativas para reducir su huella
ambiental, impulsar el bienestar integral de su personal y
responder a las necesidades sociales de su comunidad.

Bienestar e inclusin
La organizacin asegura la integracin de todo su personal a
travs de la creacin de una identidad compartida y
respondiendo a sus necesidades tanto fsicas como
emocionales en el lugar de trabajo, as como en las
comunidades en las que habitan.

Conocimiento
La organizacin recopila, organiza, comparte y analiza el
conocimiento a travs del uso de sus recursos y las
competencias de su personal generando con ello el capital
intelectual de la organizacin que capitaliza para la mejora e
innovacin de sus productos, servicios y procesos.

Agilidad
La organizacin responde con rapidez, adaptabilidad y
flexibilidad a los cambios que se presentan en su entorno
tanto interno como externo.

5
 MODELO NACIONAL
PARA LA
COMPETITIVIDAD (MNC)

El MNC es una herramienta directiva para impulsar la competitividad de las organizaciones, facilitando la reflexin
estratgica para identificar y desarrollar capacidades y ventajas competitivas difciles de imitar; la ejecucin impecable de
las estrategias; el aprovechamiento y respuesta a las oportunidades del entorno en el que operan, y con ello la
excelencia sostenible.

Este marco de referencia permite delinear los esfuerzos, herramientas, recursos, capacidades y cultura en un modelo
intergal de administracin e innovacin organizacional para mejorar la agilidad de la organizacin en la respuesta a los
retos del entorno.

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El MNC es la base para la participacin en el Premio Nacional de Calidad, para lograr un aprendizaje acelerado, la
mejora e innovacin de las organizaciones postulantes. Participar en el PNC es la manera ms profesional y eficiente
para generar un esfuerzo disciplinado de impulso del progreso en el camino hacia la competitividad y desarrollo
sostenible de las organizaciones, de la mano del MNC.

El diseo del MNC coloca al alcance de los directivos, prcticas ejemplares de organizaciones de alto desempeo para
inspirar la excelencia, sin perder la caracterstica de no prescribir herramientas o mtodos, de manera que sea la
organizacin la que decida la forma de responder a sus propios retos y prioridades.

Dado que el MNC no es una norma o estdares, los componentes de las prcticas que integran los impulsores no
deben considerarse como listas de verificacin, son las caractersticas de prcticas ejemplares que la organizacin podr
definir para el diseo, mejora e innovacin de sus impulsores.

El contenido del MNC facilita la implementacin de dichas prcticas ejemplares a travs de sus ocho impulsores que se
presentan como se describe a continuacin:

REFLEXIN
Impulsor
ESTRATGICA

Definicin Las organizaciones de excelencia se anticipan y responden de manera gil y flexible a los cambios
en su entorno para asegurar su competitividad en el mediano plazo para con ello, hacer realidad

del impulsor su misin y visin.

Tema del A. ANLISIS INTERNO Y EXTERNO

Impulsor Identifican los principales cambios polticos, econmicos, sociales, medioambientales, legales y
tecnolgicos de su industria y entorno.
Componentes Analizan la evolucin de sus mercados, clientes, las tendencias de su sector, industria y competidores.
Establecen un dilogo con sus grupos de inters para identificar con empata sus requerimientos,
de la prctica intereses y necesidades.
Identifican y evalan los recursos y las capacidades de la organizacin para responder a los retos que
plantea su entorno.
Identifican oportunidades y validan su modelo de negocio a partir del anlisis interno y externo.
MYP Identifican los principales riesgos, oportunidades y, partiendo de ellos, definen los retos prioritarios de

Componentes la organizacin.

sugeridos para B. MISIN Y VISIN

Micro y Pequeas MYP Desarrollan una misin y visin para guiar su rumbo, as como los valores de la organizacin para dar

organizaciones* forma a la cultura organizacional y guiar la toma de decisiones.

Evalan peridicamente su Misin y Visin con base a los cambios del entorno y a su desempeo para
asegurar su vigencia.

* Los componentes seleccionados con esta seal MYP son los sugeridos para el diseo, fortalecimiento

y profesionalizacin del modelo de administracin de las micro y pequeas organizaciones, que han
probado ser caractersticos de las organizaciones ejemplares de estos tamaos. Para efectos del
Premio Nacional de Calidad, estos componentes sern la base para la evaluacin de las empresas e
instituciones micro y pequeas.

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REFLEXIN
ESTRATGICA

Las organizaciones de excelencia se anticipan y responden de manera gil y flexible a los cambios
en su entorno para asegurar su competitividad en el mediano plazo para con ello, hacer realidad
su misin y visin.

A. ANLISIS INTERNO Y EXTERNO

Identifican los principales cambios polticos, econmicos, sociales, medioambientales, legales y

tecnolgicos de su industria y entorno.
Analizan la evolucin de sus mercados, clientes, las tendencias de su sector, industria y competidores.
Establecen un dilogo con sus grupos de inters para identificar con empata sus requerimientos,
intereses y necesidades.
Identifican y evalan los recursos y las capacidades de la organizacin para responder a los retos que
plantea su entorno.
Identifican oportunidades y validan su modelo de negocio a partir del anlisis interno y externo.
MYP Identifican los principales riesgos, oportunidades y, partiendo de ellos, definen los retos prioritarios de
la organizacin.

B. MISIN Y VISIN

MYP Desarrollan una misin y visin para guiar su rumbo, as como los valores de la organizacin para dar
forma a la cultura organizacional y guiar la toma de decisiones.
Evalan peridicamente su Misin y Visin con base a los cambios del entorno y a su desempeo para
asegurar su vigencia.

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C. OBJETIVOS ESTRATGICOS

MYP Establecen objetivos estratgicos con base a los retos prioritarios generados en el anlisis interno y
externo y estos son coherentes con su misin y visin.
Alinean a la organizacin, sus capacidades y recursos para asegurar la ejecucin.
MYP Desarrollan e implementan planes de accin para el despliegue y ejecucin de los objetivos
estratgicos.
Definen indicadores clave para medir el progreso y dar seguimiento al desempeo de la organizacin.
MYP Definen responsables, recursos y tiempos para la ejecucin de los planes de accin.
Comunican los objetivos estratgicos a sus grupos de inters a travs de plataformas y medios que
propicien el dilogo y la inclusin.
Desarrollan alianzas con sus grupos de inters para el fortalecimiento de las capacidades y la
generacin de valor.

D. EVALUACIN Y APRENDIZAJES

MYP Evalan peridicamente la ejecucin de los planes de accin y el desempeo de la organizacin.

MYP Capitalizan el aprendizaje generado y ajustan los objetivos estratgicos para responder de manera gil
y flexible a los cambios del entorno y a las desviaciones del desempeo organizacional.

E. ADMINISTRACIN DE RIESGOS

MYP Identifican las situaciones internas y externas de riesgo que podran afectar su desempeo y viabilidad
en el largo plazo.
MYP Identifican y priorizan los riesgos ambientales1, de operacin 2, sociales, financieros 3 y estratgicos 4 .
MYP Establecen mecanismos para anticipar riesgos y administrarlos de manera efectiva.

1 Riesgos ambientales son las disposiciones regulatorias, polticas, legales y de los accionistas que
podran tener un impacto en la organizacin.
2 Riesgos de operacin son aquellos impactos negativos en la integridad, continuidad de la operacin,
de tecnologas de informacin y medioambiental.
3 Riesgos financieros son los impactos econmicos en los que podra incurrir la organizacin por
afectaciones internas o externas.
4 Riesgos estratgicos son las situaciones que, por cambios en el entorno o cambios internos, se
podra poner en riesgo la ejecucin de los objetivos estratgicos.

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LIDERAZGO

Las organizaciones de excelencia se caracterizan por un liderazgo que establece el rumbo

estratgico de manera incluyente para desarrollar una cultura de alto desempeo, cambio e
innovacin que impulse la competitividad presente y futura de la organizacin.

A. DESARROLLO DEL LIDERAZGO

MYP Transmiten su visin de futuro y la forma de capturar las oportunidades que se presentan.
MYP Impulsan el bienestar y desarrollo integral de las personas.
MYP Fomentan el cambio y la innovacin 5 a travs de la participacin y el facultamiento.

Definen el perfil de liderazgo y desarrollan a los lderes del maana que requerirn para generar
respuestas en entornos de reto, incertidumbre y ambigedad.
MYP Desarrollan un Cdigo de tica y Conducta basado en los valores, lo comunican y modelan a toda la

organizacin para asegurar su cumplimiento.

Evalan peridicamente su desempeo para mejorar sus competencias de liderazgo.

B. DESARROLLO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Definen una visin de innovacin alineada a su estrategia y aseguran el desarrollo de un lenguaje

comn para entender la innovacin.
Promueven la generacin de iniciativas y el desarrollo de proyectos de innovacin.
Propician una cultura de innovacin mediante el diseo de los sistemas de trabajo que se sustentan
en la participacin, el compromiso y el trabajo en equipos interdisciplinarios.
MYP Practican conductas de liderazgo que son ejemplo del enfoque a la innovacin que promueven.

MYP Definen los propsitos de reconocimiento y recompensas al personal como mecanismos para alinear

los comportamientos a la cultura organizacional.

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C. GOBIERNO Y CIUDADANA CORPORATIVA

MYP Establecen canales de comunicacin con sus grupos de inters para conocer sus requerimientos y
necesidades.
Establecen un gobierno corporativo que garantiza la rendicin transparente de cuentas a sus grupos
de inters.
MYP Impulsan la ciudadana corporativa 6 reflejada en el compromiso con la responsabilidad social
empresarial.

5 Fomentar el cambio y la innovacin, incluye el pensamiento creativo, la curiosidad del personal y el

aprendizaje continuo.
6 Ciudadana corporativa es la forma en que la organizacin asume sus responsabilidades con la
sociedad y sus grupos de inters.

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RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL

Las organizaciones de excelencia establecen soluciones innovadoras para asegurar la eliminacin

del impacto ambiental de su operacin y contribuir a la solucin de los requerimientos de la
comunidad y sus clientes y rendir cuentas a la sociedad.

A. COMPROMISO DE LA ORGANIZACIN

MYP Reflejan en su estrategia su compromiso con la responsabilidad social.

MYP Identifican el impacto de la operacin organizacional tanto en su dimensin interna 7 como externa8.
MYP Definen los compromisos y responsabilidades que adoptarn para contribuir al desarrollo sostenible9
de la sociedad y de la organizacin

B. PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

MYP Establecen programas con base a la dimensin interna y externa de la responsabilidad social; definen
prioridades, objetivos y metas alineadas a las necesidades de sus grupos de inters.
Desarrollan programas caracterizados por su innovacin para generar un impacto positivo en los
grupos de inters tanto en su dimensin interna como externa.
Garantizan que sus prcticas de responsabilidad social se consoliden y amalgamen como cultura de
desarrollo sostenible.

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C. COMUNICACIN CON GRUPOS DE INTERS

MYP Comunican permanentemente a sus grupos de inters las acciones, beneficios y buenas prcticas de
responsabilidad social realizadas, capturando su retroalimentacin y nuevas necesidades.
Publican peridicamente informes de gobierno y responsabilidad social empresarial para fortalecer la
rendicin de cuentas, la imagen y reputacin de la organizacin; as como la proteccin de los
derechos de los accionistas.

D. EVALUACIN DEL IMPACTO SOCIAL

MYP Establecen indicadores cuantitativos y cualitativos para evaluar cada una de las acciones y programas
realizados, as como su impacto en el desarrollo de relaciones de confianza con sus grupos de inters
Evalan peridicamente los programas de Responsabilidad Social Empresarial realizados para
conocer su impacto hacia los grupos de inters y la competitividad de la organizacin.

7 Dimensin interna: gestin del personal, salud y seguridad en el lugar de trabajo, adaptacin al
cambio, recursos naturales y la transparencia.
8 Dimensin externa: desarrollo de las comunidades, los socios comerciales, proveedores y
consumidores; los derechos humanos, impactos ecolgicos y medidas anticorrupcin.
9 Desarrollo sostenible son las formas de progreso que responden a las necesidades del presente sin
comprometer las capacidades de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades.

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ENFOQUE
AL CLIENTE

Las organizaciones de excelencia generan una propuesta de valor innovadora, centrada en el

cliente que se comunica y promueve en el mercado a travs del plan de comercializacin.

A. CONOCIMIENTO DEL MERCADO E IDENTIFICACIN DE OPORTUNIDADES

MYP Identifican y segmentan los mercados en los que participa, as como los mercados potenciales en los
que podra participar.
MYP Establecen medios de contacto10 para escuchar la voz del cliente y de esta forma lograr un
conocimiento profundo de la evolucin de sus comportamientos, requerimientos y necesidades para
entenderlos mejor y generar un mayor compromiso y empata hacia ellos.
MYP Priorizan las oportunidades detectadas con base en el potencial de la demanda del mercado.
MYP Articulan soluciones con sus socios estratgicos y proveedores, que den respuesta a las necesidades
no satisfechas de los clientes.

B. DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE VALOR

MYP Desarrollan una propuesta de valor diferenciada que responde a las necesidades, expectativas e
intereses del cliente.
MYP Validan y mejoran la propuesta de valor con base a la informacin obtenida del conocimiento del
cliente.
Alinean las capacidades, recursos y procesos clave a la propuesta de valor para asegurar su
cumplimiento.

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C. PLAN DE COMERCIALIZACIN

MYP Desarrollan un plan de comercializacin que integra procesos caracterizados por su innovacin para
la promocin, comunicacin, distribucin y venta de la oferta de productos y servicios.
MYP Establecen un presupuesto para la ejecucin de cada elemento del plan de comercializacin y se
definen mtricas para su ejecucin y seguimiento.
MYP Alinean los recursos y capacidades necesarios para ejecutar el plan de comercializacin.
MYP Analizan los resultados en ventas, los evala respecto a los objetivos planteados y ajusta el plan de
comercializacin con base en los resultados alcanzados.
MYP Definen una estrategia de precios para su portafolio de productos y servicios congruente con la
propuesta de valor y los objetivos estratgicos.

D. SATISFACCIN Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Integran en el diseo de los medios de contacto, la interaccin e integracin de aprendizajes en el

diagnstico de la satisfaccin y experiencia del cliente.
Definen los factores clave de satisfaccin y experiencia del cliente.
MYP Interactan con el cliente antes, durante y despus de recibir sus servicios para asegurar la alineacin

a sus expectativas y su lealtad.

MYP Miden peridicamente la satisfaccin y experiencia del cliente, dando seguimiento oportuno a las

quejas.
MYP Utilizan la informacin para evaluar, mejorar, innovar y realinear la propuesta de valor y los procesos

para maximizar la experiencia del cliente.

10 Medios de contacto se refiere a los diferentes canales fsicos y electrnicos que facilitan una
interaccin gil y eficiente con el cliente.

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CAPITAL
HUMANO

Las organizaciones de excelencia establecen un ambiente que cultiva la inclusin, propicia el

desarrollo integral, el pensamiento creativo, la motivacin y el bienestar de las personas, alineando
al capital humano a los objetivos de la organizacin.

A. PLANEACIN DEL CAPITAL HUMANO

MYP Establecen las necesidades y competencias prioritarias del capital humano para el logro de los
objetivos estratgicos.
Conocen y analizan la realidad del mercado laboral para identificar las oportunidades y amenazas.
Desarrollan un plan de capital humano alineado a los objetivos estratgicos.

B. SISTEMA DE TRABAJO Y TRANSFORMACIN

Disean sistemas y estructuras de trabajo que se caracterizan por su simplicidad, flexibilidad y

enfoque en la participacin, el cambio y la innovacin.
MYP Desarrollan las capacidades del personal para proponer ideas y generar soluciones de mejora e
innovacin.
MYP Garantizan la eficiencia operativa y productividad en la operacin de los procesos a travs de los
sistema de trabajo.

C. ADMINISTRACIN DEL TALENTO

Integran de manera incluyente, a las personas con el perfil y competencias requeridas para apoyar la
cultura de cambio e innovacin.
MYP Impulsan el alto desempeo, la productividad y la competitividad a travs de un sistema de

compensaciones competitivo.
Aseguran la identificacin de las personas y sus familias con la cultura organizacional.
Desarrollan alianzas estratgicas con las organizaciones que representan laboralmente a su personal.

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D. DESARROLLO INTEGRAL DE LA PERSONA

MYP Establecen las condiciones fsicas para desarrollar el trabajo en un ambiente sano, seguro, que propicie
el bienestar integral de las personas.
MYP Establecen planes para desarrollar a su capital humano en las competencias requeridas en el da a da
y aquellas que alientan nuevas formas de pensar para generar soluciones que implican cambio e
innovacin.
MYP Capitalizan la participacin del personal en proyectos de mejora, cambio e innovacin para lograr que
esta experiencia complemente sus competencias.
MYP
Evalan la satisfaccin del capital humano y lo involucra en la implementacin de acciones que
propicien mejoras en su bienestar.
Ofrecen oportunidades de desarrollo que potencien el talento para impulsar el crecimiento personal
y profesional de su capital humano.

E. EVALUACIN DEL DESEMPEO

MYP Disean sistemas de evaluacin y reconocimiento que se caracterizan por su objetividad,

transparencia y dinamismo para la motivacin, el compromiso, el cambio y la innovacin.
Alinean los sistemas de evaluacin y reconocimiento a los valores, las iniciativas de cambio e
innovacin y al logro de los objetivos.
MYP
Evalan, reconocen y recompensan el cumplimiento de objetivos alineados a la estrategia as como la
participacin en proyectos de cambio e innovacin que implican asumir riesgos independientemente
de su resultado.

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PROCESOS

Las organizaciones de excelencia gestionan los procesos de creacin de valor y de apoyo para
garantizar la eficiencia, innovacin y productividad en el logro de los objetivos estratgicos.

A. ALINEACIN, DISEO, ESTANDARIZACIN E INNOVACIN..

Alinean el diseo de los procesos a la propuesta de valor y a los requerimientos de los clientes y
grupos de inters.
MYP Disean y mapean los procesos para el desarrollo de productos y servicios, incorporando tecnologas,
herramientas y prcticas innovadoras.
MYP Garantizan que desde el diseo, los procesos no generen un impacto negativo al medio ambiente.
Garantizan la flexibilidad de los procesos para dar respuesta de manera gil, a los cambios del entorno.
Determinan y documentan los requerimientos y responsabilidades para la gestin, monitoreo, control,
anlisis, mejora e innovacin de los procesos.
MYP Estandarizan los mtodos para la ejecucin, control, anlisis y mejora de los procesos.

B. GESTIN DE PROYECTOS DE INNOVACIN

Definen proyectos de innovacin alineados a los objetivos estratgicos y a la voz del cliente.
Evalan los riesgos asociados a los proyectos de innovacin para garantizar sus posibilidades de xito.
Garantizan una visin balanceada de corto y mediano plazo de los proyectos de innovacin.
MYP Desarrollan productos y servicios innovadores y de calidad, utilizando los enfoques, las herramientas
y tecnologas apropiadas.

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C. GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Seleccionan, alinean y administran a los socios estratgicos y proveedores de acuerdo a su

contribucin a los objetivos estratgicos.
Definen, comunican y evalan los requerimientos de desempeo para los socios estratgicos11 y
proveedores.
MYP Establecen alianzas con socios estratgicos y proveedores y se conducen bajo prcticas justas.
Promueven el desarrollo y reconoce el desempeo de sus socios estratgicos y proveedores.

D. GESTIN DE LOS PROCESOS

Capitalizan los medios de contacto para alinear el rediseo e innovacin de los procesos con las
necesidades de sus clientes.
MYP Evalan el desempeo de sus procesos de manera sistemtica.
Analizan los procesos para encontrar las fuentes de variacin y reducir los costos asociados a los
desperdicios, llevando a cabo las acciones preventivas y correctivas necesarias.
Capitalizan el anlisis de los procesos y el desarrollo de equipos de trabajo para impulsar la mejora e
innovacin.
Asignan un presupuesto para la ejecucin, control, anlisis e innovacin de sus procesos.

E. MEJORA CONTINUA E INNOVACIN

MYP Generan y seleccionan sistemticamente, ideas internas y externas para la innovacin de procesos,
productos y servicios.
MYP Realizan comparaciones referenciales con las mejores prcticas dentro y fuera de su sector.
Adoptan mecanismos12 para capitalizar los aprendizajes y redefinir e innovar sus procesos.
MYP Cuentan con mecanismos y recursos necesarios para implementar los cambios e innovaciones
requeridas en los procesos.
MYP Garantizan que la mejora y la innovacin de los procesos contribuya a la productividad, agilidad,
flexibilidad, reduccin de costos y el fortalecimiento de las capacidades.

11 Los socios estratgicos son aquellas empresas e instituciones con las que se establecen acuerdos de
cooperacin para compartir capacidades, recursos fsicos o intelectuales en el largo plazo.
12 Los mecanismos son metodologas y herramientas de generacin de ideas y pensamiento crtico que
impulsan la innovacin de los procesos.

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ADMINISTRACIN
DEL CONOCIMIENTO

Las organizaciones de excelencia gestionan la informacin y el conocimiento para generar

aprendizajes que soportan la toma de decisiones en la ejecucin de la estrategia, el cambio, la
innovacin y la eficiencia operativa as como la mejora continua y la innovacin.

A. GESTIN DE LA INFORMACIN

MYP Garantizan que los sistemas de informacin se caractericen por su innovacin, as como por su
accesibilidad, exactitud, confiabilidad, seguridad y disponibilidad de la informacin para la toma de
decisiones.
MYP Recopilan la informacin de sus reas clave y grupos de inters que impactan en el desempeo, su
operacin, la ejecucin de su estrategia y la generacin de valor.
MYP Aseguran la vigencia y relevancia de la informacin obtenida.
MYP Evalan el desempeo de los sistemas de informacin, el conocimiento y el capital intelectual, as
como el valor que generan para la toma de decisiones.

B. ANLISIS Y CAPITALIZACIN DE LA INFORMACIN

MYP Cuentan con las competencias y las herramientas necesarias para analizar la informacin.
MYP Identifican y priorizan la informacin para soportar la toma de decisiones en su operacin y la
ejecucin de la estrategia.
MYP Capitalizan el conocimiento y el aprendizaje, los gestiona, protege y hace accesibles para impulsar la
mejora, la innovacin y la mejor toma de decisiones.

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RESULTADOS

Los resultados de la organizacin reflejan el impacto generado hacia sus grupos de inters, a partir
del progreso logrado se generan aprendizajes tanto para el entendimiento de la causalidad del
resultado como por la comparacin con el desempeo de los lderes de la industria.

Las organizaciones de excelencia analizan su desempeo, mejora e innovacin con base a los
objetivos establecidos, integrando:

los indicadores, metas, tendencias y comparaciones de los ltimos tres aos,

una clara alineacin a las estrategias de la organizacin,
la causalidad de los logros alcanzados.

A. RESULTADOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

MYP Sintetizan los resultados de impacto social alcanzados, aportando informacin sobre:
a. El impacto de la organizacin en su comunidad,
b. La aportacin de la organizacin a la sociedad,
c. El impacto ambiental de productos, servicios, operaciones, procesos de produccin, empaque
y distribucin.

B. RESULTADOS DE CAPITAL HUMANO

MYP Sintetizan los resultados de capital humano alcanzados, aportando informacin sobre:
a. El nivel de seguridad, bienestar y satisfaccin,
b. El desarrollo del capital humano y el aprendizaje generado,
c. El nivel de involucramiento y participacin del capital humano, as como el impacto sobre los
procesos de mejora e innovacin.

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C. RESULTADOS DE LA CULTURA DE INNOVACIN

MYP Sintetizan los resultados de la cultura de innovacin alcanzados, aportando informacin sobre:
a. Nuevos productos y servicios,
b. Nuevos mercados desarrollados por nuevos productos y servicios,
c. Innovaciones generadas desde los equipos de trabajo de la organizacin.

D. RESULTADOS DE LOS PROCESOS

MYP Sintetizan los resultados de los procesos alcanzados, aportando informacin sobre:
a. La eficiencia y productividad en el diseo, produccin y entrega de productos y servicios y
los procesos de soporte requeridos,
b. La eficiencia y productividad en la relacin con proveedores y socios estratgicos.

E. RESULTADOS DE CLIENTES Y MERCADOS

MYP Sintetizan los resultados de clientes y mercados alcanzados, aportando informacin sobre:
a. Satisfaccin y retencin de clientes,
b. Desempeo de productos y servicios,
c. Lealtad del cliente,
d. Alianzas estratgicas con clientes,
e. Participacin de mercados,
f. Posicionamiento en nuevos mercados.

E. RESULTADOS FINANCIEROS

MYP Sintetizan los resultados financieros alcanzados, aportando informacin sobre:

a. Crecimiento de mercados,
b. Rendimiento sobre inversin,
c. Utilizacin de activos,
d. Margen de operacin,
e. Rentabilidad por segmento de mercado/cliente,
f. Liquidez,
g. Apalancamiento financiero,
h. Valor agregado por empleado.

22 Derechos reservados, se prohbe la reproduccin total o parcial INDAUTOR 03-2014-050913152300-01

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