Daniel Cassany

Afilar ellapicero

Cuia de redacci6n para profesionales

Traducci6n de 6scar Morales y Daniel Cassany

EDITORIAL ANAGRAMA
BARCELONA
TiTUlo de fa edicion catafana: fNDICE
Esmolar l'eina
Empuries
Barcelona, 2007

Disefio de fa coleccion:
Julio Vivas Presentaci6n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 11
llustraci6n: Archivo Iconogdfico, S. A. / CORBIS / COVER
Formacion. ~Como son los escriros de la profe
sion? Afilar ellapicero. Genesis. Agradecimientos.
1. SOBRE EL LECTOR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 19
Presentacion. Investigacion. Criterios generales.
Primera edicion: septiembre 2007 Lecrores especializados. Categorizar lecrores. Ejem
plos.
2. TECNICAS DE ANAuSIS DEL LECTOR. . . . . . . . . . .. 29
Escribir a una audiencia. Segmentar. Escribir en
una organizacion. Del auror hacia fuera. Escribir
a un conocido. Ejemplo.
3. LAS VOCES DEL AUTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Daniel Cassany, 2007
Presentacion. (Yo, nosotros 0 se dice? Indicios de
EDITORIAL ANAGRAMA, S. A., 2007
Pedr6 de la Creu, 58
subjetividad. Atenuantes e intensificadores. Ejem
08034 Barcelona plo.
ISBN: 978-84-339-6262-1 4. LA ORGANIZACI6N DE LOS DATOS SI
Dep6siro Legal: B. 35885-2007
Presentacion. Introduccion. Cuerpo. Cierre. Pira
Printed in Spain mides. El informe tecnico. EI articulo de investiga
Liberduplex, S. L. U., ctra. BV 2249, km 7,4 - Polfgono Torrentfondo
cion. Anexos. Notas. Parrafos. Ejemplo. Sintesis.
08791 Sant Llorenc;: d'Hortons
 5. TfTULOS Y PORTADAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 67 13. CORRESPONDENClA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Presenraci6n. Tftulos. Funciones. Criterios de ela Presenraci6n. Decir no con elegancia. Estrategia.
boraci6n. Ejemplos. Portada. Estilo.
6. fNDICES ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
EpfLogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 167
Presentaci6n. Funciones. Utilizaci6n. Criterios de
Bibliografia ................................. 169

elaboraci6n. Ejemplo.
7. RESOMENES . . . . . . . . . . . . .. . ... . . . . . . .... . 87

Presenraci6n. Funciones. Escolar y profesional.

Informativos y descriptivos. Criterios de elabora

ci6n. ~C6mo se hacen? Ejemplo.

8. PROSA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 97

Presentaci6n. Extensi6n. Causas de la dificultad.

Soluciones. Grupos nominales. Estilos nominal y

verbal, Complementaci6n. Afirmaciones y nega

Clones.

9. MAs PROSA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 113

Presenraci6n. Activas y pasivas. Gerundios. Ver

bos debiles. Orden y posici6n. Incisos. Junrar pa

labras.

10. DISENOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 127

Presenraci6n. Us os y valores. Recursos visuales.
~C6mo se hacen? Diagrama. Consejos. Letra y di
bujo.
11. TABLAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Presentaci6n. Tipos. Lfneas. Criterios para hacer
tablas. Ejemplo.
12. INSTRUCCIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 147
Presentaci6n. Tipos. Criterios generales. En la
piel del lector. Recomendaciones. Ejemplo.
PRESENTACIGN

Es imposible disociar ellenguaje de la cien

cia 0 la ciencia del lenguaje, porque todas las
ciencias necesitan tres cosas: la secuencia de he
chos en que se basan, los conceptos abstractos
para denominarlos y las palabras para expresar
estos. [... J Hechos, conceptos y palabras mues
tran y reflejan una misma realidad.
ANTOINE LAVOISIER, 1789

Las reglas de elaboraci6n de los documentos

especializados no se aprenden espontaneamente
del modo como se aprende y se interioriza ellen
guaje general. La confecci6n de determinados
documentos supone un aprendizaje espedfico
de las reglas que rigen sobre todo la forma tex
tual, fraseol6gica, sint:ictica y lexica.
TERESA CABRt, 1992: 151

FORMACI6N

La educaci6n formal en lengua acaba en el instituto para

la mayorfa. 5610 quien cursa algunos estudios universitarios
de letras puede profundizar en las tecnicas de elaboraci6n de
los documemos de su ambito. Es el caso de los maestros, los
fil610gos, los periodistas, los traductores 0 los comunicadores
audiovisuales. Para el resto, el casteLlano, el espanoL 0 la Len
gua materna escolar cierran la educaci6n lingiiistica. (Dejo al
margen los idiomas extranjeros, que se aprenden a 10 largo

11
de la vida pero que suelen tratar poco los discursos profesio
nales.)
Tambien es una idea extendida que los empleados de la
empresa y los profesionales liberales no necesitan mas forma
cion en lengua; que los medicos, los quimicos 0 los abogados
-por citar solo tres ejemplos- no tienen que escribir. Los
empleos que desempefian no 10 exigen. Una medica cura en
fermos, un quimico analiza productos y una abogada inter
preta leyes. Les basta 10 que aprendieron en el instituto -su
puestamente.
Es falso. En la practica, la mayo ria de profesiones cali fica
das requiere algun tipo de transaccion oral 0 escrita, mas 0 me
nos espedfica 0 sofisticada. Hay que verbalizar mucha activi
dad laboral para comunicarla, para valorarla 0 para archivarla:
se escribe un informe del enfermo curado, se presenta por es
crito el resultado del analisis quimico 0 se fundamenta en un
dictamen la interpretacion de una ley. En efecto, los medicos
redactan informes y protocolos medicos; los quimicos, memo
rias y proyectos; y los abogados, denuncias, recursos y argu
mentaciones. Y tam bien tienen que escribir los geografos, los
bibliotecarios, los graduados sociales, los directivos, los comer
ciales 0 los contables ... , por dar mas ejemplos.
Aun mas: si estos profesionales pretenden estar al dia en
su campo, deberan participar en los foros de investigaci6n y
deberan leer y escribir artkulos, ponencias y comunicaciones
para congresos y revistas. La formacion permanente tam bien
utiliza la escritura como herramienta de aprendizaje.
~C6MO SON LOS ESCRITOS DE LA PROFESI6N?
Son heterogeneos: tienen varios grados de especificidad,
con terminologia y fraseologia propias. Cumplen varias fun
ciones, segun el contexto: dan fe de hechos, proponen medi
12
das, descubren datos, argumentan a favor 0 en contra. Se es
tructuran con apartados y componentes particulares, en cada
caso. Tambien tienen distintos niveles de formalidad. Pero
todos comparten un alto grado de sofisticacion. Son comple
jos y elaborados. Hay que dominar todas sus particularida
des para poder entenderlos y producirlos.
Los profesionales se enfrentan a ellos con precipitacion,
porque el mundo laboral no acepta dilaciones y porque tie
nen poca 0 nula formacion. Los rudimentos que da el insti
tuto no satisfacen cuestiones tan especificas como las ante
riares. Asi, no es extrafio que a menudo la cali dad de estos
escritos sea lamentable: ~quien entiende la letra pequefia del
contrato de una hipoteca?, ~y el de un seguro?, ~quien no se
ha extraviado al leer las instrucciones de uso de un ordena
dor?, ~quien comprende las leyes y las sentencias judiciales?,
~son sencillas las ordenanzas laborales que regulan nuestra
profesion?
Muchos de estos escritos son especializados y tienen es
tas caracteristicas:
Son concisos y poco redundantes. Buscan la objerivi
dad y la precision. Evitan las ambiguedades.
Son despersonalizados: evitan las referencias al autor y
allector, esconden la emotividad.
Tienen un porcentaje eleva do de lexico tecnico, pro
cedente de varias disciplinas. Los grupos nominales es
tan mucho mas desarrollados que los verbales.
Inc!uyen recursos visuales como tablas numericas, fo
tografias 0 graficos.
Por supuesto, cada disciplina tiene caractedsticas espe
ciales. La boranica dispone de un repertorio de generos dis
cursivos diferente de la ingenieda 0 de la jusricia. Cada dis
ciplina ha desarrollado sus propios discursos a 10 largo de la
13
historia y los ha adaptado a sus necesidades: los biologos uti
lizan protocolos de laboratorio, proyectos e informes de in
vestigacion, artfculos cientificos, etc. ; los contables trabajan
con balances, auditorfas y memorias.
C ada genero discursivo es particular dentro de su campo:
cumple una funcion espedfica, tiene una estructura adaptada. a
las necesidades, con unos apartados y un contenido determina
dos. Usa un registro prefijado, con fraseologfa y terminologfa es
pedficas. Cada genero es incluso difereme de los otros del mis
mo campo, aunque todos compartan algunos rasgos comunes.
Algunas disciplillas disponen de formultrios y manuales que do
cumeman y ejemplifican eI repertorio de generos mas importan
tes. En definitiva, cada discurso tiene una idencidad propia.
MILAR EL LAPICERO
Como dice eI subtftulo, esto es una Gufa de redacci6n
para los que se ganan la vida escribiendo. El discurso es una
herramienca para comunicar conocimientos, para desarrollar
la actividad laboral, para fortalecer nuesua identidad profe
sional, para cumplir nuestros deberes y para ejercer eI poder.
Economistas, juristas, ingenieros, biologos, medicos, ffsicos,
investigadores, maestros, sociologos, abogados ... , itodos tra
bajamos con eI discurso! Incluso los estudiames universita
rios y los bachilleres tambien escriben para labrarse un fu
turo. Para todos, eI discurso es una herramienca profesional
y esta gufa ensefia a afilarla.
Afiltr el Itpicero se dirige a los que escriben: a los auto
res, pero tambien a los correctores, a los editores, a los super
visores, a los jefes que dan eI visto bueno, a los lectores que
quieran tener criterio. En cualquier caso conviene conocer
bien las herramiencas utilizadas. iQue flexible, versatil, pode
roso y resolutivo es eI discurso!, cuando se utiliza con perspi
14
cacia. Pero jque torpe y simple puede lIegar a ser si se usa
mal! iComo confunde, atolondra e irrita, en estos casos!
Esta gufa trata de los discursos complejos, sofi sticados y
comprometidos que hacemos en eI trabajo ... , que son nuestra
profesi6n. Estos escritos cuestan much o di nero, si co ntam o
el sueldo que co bran los auto res - ipor modesto que sea!
Tam bien ocupan mllchas horas, si concamos eI tiempo que
Ie dedican los lectores. Tienen m lIcha trascendencia: cierran
y abren empresas, promueven empleados 0 los despid en, cu
ran perso nas, producen ganancias 0 perdidas, dan 0 quitan
pres tigio, fijan nuesrros derechos y debe res, erc.
A lar ella icero uiere su lir la instruccion que nos ne 0
la educacion superior -como ecfa mas am a. Presenta los
conocim jeoros.espedficps qll e meocjona la cita q ue encabeza
este capitulo. Haciendo lin simil con ouo libro mlo, quiere
ser una c;;ina de la escritura profesional (Cassany, 1993), una
gUla que explique con sencillez - con del amal- como se prepa
ran los discursos en eI trabajo.
Es imposible tratar todos los discursos. No acabarfamos
nunca. Ni hace falta: los discursos cambian como los tiempos.
Hoy hacemos blogs, chateamos y prescindimos del fax -que se
invenco hace bien poco. Afiltr elltpicero se centra en los dis:'
cursos mas especializados, poniendo enfasis en las cues riones
transversales: el analisis del lector, la estructuracion del conce
nido, la confeccion de ritulos, Indices y resllmenes, eI disefio
de ilusuaciones, etc. Ta"mbien estudia dos tipos de texto im
portances para una organizacion: las instrllcciones )' las cart~
GENESIS
Esta gufa tiene historia personal. Durance una epoca me
gane la vida ensefiando a escribir a auditores, secretarias,
economistas, ciendficos, politicos, informaticos y ouos pro
15
fesionales. Colabore con el Banco de Sabadell, el BBVA, La tante afilado para que los lectores 10 puedan aprovechar para
Caixa, Fundaci6 La Caixa, REPSOL YPF, Cuatrecasas, la afilar los suyos. iQue asf sea!
Fundaci6n German Sanchez Ruiperez 0 la Editorial Santilla
na; y con instituciones como el Ayuntamiento de Barcelona,
la Generalitat de Cataluna, la Escuela de Administraci6n Pu ACRADECIMIENTOS
blica de Cataluna, el Instituto Vasco para la Administraci6n
Publica, las Cortes Valencianas, el Sen ado Chileno 0 la Se Ningun otro libro mfo ha madurado tanto en el disco
cretaria de la Funci6n Publica de Mexico, entre otros. Ense duro. Los primeros documentos se remontan a finales de los
naba a mejorar las auditorias, las memorias, los informes, las ochenta. T odos los profesionales con quien he compartido
demandas, los artfculos 0 la correspond en cia. aula han contribuido an6nimamente a escribir estas paginas.
T am bien escribf la tesis doctoral sobre esta actividad, Sus originales, su reacci6n a mis correcciones, las reflexiones
aprovechando la gran cantidad acumulada de escritos, ejerci sobre las necesidades comunicativas de su empresa ... Todo
cios, evaluaciones y experiencias (Cassany, 1995). En otro me ha inspirado. Sin la aportaci6n de estos redactores profe
lugar he explicado la metodologfa que segufa para ensenar a sionales de carne y hueso no habrfa ejemplos reales. Si no
los profesionales expertos que no estan para monsergas y hubiese podido penetrar en las interioridades de sus organi
buscan soluciones inmediatas (Cassany, 2006). zaciones, habrfa menos senti do comun y matizaciones en es
Afilar el lapicero contiene las lecciones mas efectivas de tas paginas.
esta experiencia. Resume con estilo llano las ensenanzas Otras personas me han ayudado mas conscientemente a
principales de la literatura tecnica I y las ejemplifica con es componer este libro. Han mejorado estas lineas Cristina
critos autenticos, comentados -y con los nombres conve Aliagas, Victoria Alsina, Elisenda Bernal, Quico Ferran, Cris
nientemente cambiados. Conffo en que mi discurso este bas tina GelpI, Carmen LOpez Ferrero, Carme Ripoll y Joan Sala.
Oscar Morales no es s610 el traductor de la versi6n espanola
1. Renuncio a detallar en cada capitulo las referencias bibliograficas consul de esta gufa, sino un buen colaborador en la investigaci6n so
tadas, porque seda reiterativo y prolijo. S610 mencionare las citas textuales. A con bre la comunicaci6n cientffica. A todos y todas, gracias.
tinuaci6n presento una lista de los aurores que mas me han inspirado. Para la des
cripci6n del discurso especializado: Sager, Dungworrh y McDonald (1980),
Kocourek (! 991), Cabre (1992), Lerat (1995) y Barrueco, Hernandez y Sierra
(1993-19%). Entre los manuales de redacci6n ciendfico-tecnica 0 empresarial,
me han interesado: Barrass (1978); Gould (ed.) (! 978); Harkins y Plung (eds.)
(1982), que presentan una selecci6n de los mejores arrkulos de diversas discipli
naSi Brusaw, Alred y Oliu (1987); Turk y Kirkman (1989) -uno de los mejores-;
Kirkman (! 992); Boiarsky (1993); Rubens (ed .) (1992) y Shelton (1994). Tam
bien son relevantes Strunk y ~te (1917), Flower (1985) y Eagleson (1990).
Para la orrotipograHayta edlCl6 ~tenidO en cuenta Perfect (1994), Martfnez de
Sousa (1992), Pujol y Sola (1995) el Diccionario de W edicion y de las aries grdficas
(1990) . Sobre resumenes, Hawes Harkins (1%8) y Sekey (1973) dan ideas prac
ticas. Para el anilisis dellectorfn hemos inspirado en parte en Warren (1993).

16 ,"~\'~~~,.
~ ,"'T"
." 17

1. SaBRE EL LECTOR

Escribir es como sal tar un canal 0 un arro

yo. Antes de hacerlo conviene fijarse bien en la
otra odlla: la arena, las piedras, la altura, la pen
diente ... Si no caleulas bien la distancia 0 el es
tado del terreno, fallas en el saito y acabas en
el agua.

PRESENTAcrON

Todos los esrudios sobre comunicacion profesional des

cacan la imporrancia de anaLizar aL Lector, es decir, de cells: r
en cuenta el destinatario. Saber que intereses tiene, que co
nocimientos previos, que punto de vista 0 incluso gue ma
nias 110 UIsncas, ayuda a evuar malentendidos. Concretar
que hara con nuestro escnto, cuan 0 0 eed., como 0 por
que, nos puede ayudar a decidir como renemos que escriGi r
i 'eamoslo:
,

1a La propuesta de formacion se basaba en algunas teo

rfas de Sigmund Freud, un psiquiarra austriaco de
principios del siglo XX que se considera el fundador
del psicoanalisis.
1b La mulrinacional propone un esrilo homogeneo y re
futa las conocidas teorfas de Canagarajah.

Ambos fragmentos fracasan. EI primero nos insulra, por

que presupone que ignoramos quien es Freud. En el mejor
de los casos nos aburre, porque explica 10 que ya sabemos.
En cambio, el segundo no 10 entendemos: presupone que

19
dominamos la teOrla del linguista Suresh Canagarajah sobre
como se proyecta la identidad de la lengua y la cultura pro
pias cuando se escribe en un segundo idioma. Esta teo ria su
gerente es reciente y tan poco conocida como su autor, origi
nario de Sri Lanka. En ambos casos, pues, el auror calcula
erroneamente el conocimiento previo del lector y provoca
efectos negativos. En este capitulo estudiaremos los principa
les tipos de lector.
INVESTIGACION
La relacion entre aurar y lector es e.strecha y sutil. Algu
nos sostienen que, al fin y al cabo, el es.tilo del documento
esd. determinado por el destinatario. EI autor torna decisio
~s retoricas sobre su escrito segun el lector al que irnagina
dirigirse. Es el mismo documento el que busca al lector, el
que 10 selecciona 0 10 construye.
La investigacion ha rnostrado que los redactores expenos
tienen mas capacidad para representarse la situacion cornu
nicatlva. EI expeno se imagina mejor y con mas facilidad a
su lector. Calcula que sabe y que no, que quiere encontrar
en el escrito, como 10 leed.. Luego uriliza esta informacion
para decidir que ineluye 0 no en el escrito, como 10 ordena y
con que estilo 10 presenta.
jPero no es tan fkil! Muchos escritos tienen audiencias
multi ples. heterogeneas 0 desconocidas. A veces lectores dis
tintos buscan cosas diferentes en un mismo texto. A veces un
documento pretende cumplir funciones variadas. A menudo
es imposible establecer un perfil comun de los lectores. In
e1uso cuando nos dirigimos a un lector individual, conocido
y proximo, puede ser complicado discernir sus intereses, co
nocimientos y puntoS de vista.
Analizar al lector es una tarea reflexiva, prospectlva, 10
20
~ lt1va. La hacemos antes de escribir y mientras escribimos.
Suele ser individual e interior, pero tam bien podemos con
versar con nuestros coautores, si no estamos trabajando so
los. De hecho, es mucho mejor asf.
CRlTERlOS GENERALES
Fijemonos prirnero en 10 que podemos analizar del lec
tor. Las preguncas de la izquierda permiten encontrar res
puestas para seguir los criterios que se formulan a la derecha:
Ellector y el documento
Caractedsticas del lector Criterios para el documento
d~ fa comunicacion: ipor
I. Prop6sito Incluye los datos que interesan, o r
que lee?, ique datos busca? , ique denalos de mas a me nos rel evantes y
debe hacer?, ic6mo los usara?, redactalos de manera q ue puedan
ique Ie interesa?, ique leera pri usarse provechosamente en ellugar y
el momenro adecuados.
mero?
2. Conocimientos: ique informaci6n Explica todo 10 que sea desconocido
t.-evita la obvledad de 10 ya s~.
previa tiene?, ique teodas, con
ceptos y autores conoce? , ique Cenrrare en el enfoque~ 0
terminologia domina?, ique enfo ~ifica los que seandiler~es.
que tiene del tema? Prefiere los idiomas originales y las
3. Habilidmie! de procrJamitl1to: i lee formul aciones especfficas, si so n co
en orros idiomas?, ientiende for nocidas, pero traducelos si no 105011 .
mulaciones 16gicas, matematicas, Co menta los grafi cos, los mapas y
las tab las dificiles. Modera la com
qufmicas?, ilee mapas y grificos?,
ilee esquemas, cuadros, tablas? plejidad de los apoyos visuales.
Elige el disefio mas id6neo: .k\;ra,
4. Condiciones de la !ectura: icuanto
tiempo tiene para leer?, id6nde formato, presentaci6n. Ayuda al lec
leera?, iestara c6modo?, ique edad tor a leer, con sumanos, conectores,
tiene?, ique manias tiene? subindices, tablas, noras a pie de pa
gina 0 finales . No excedas la exten
si6n alll2iada.
21

 As!, las instrucciones para utilizar un inhalador bucal de
berfan valorar que se dirigen a un colectivo amplio y hetero
geneo de asmaticos, que s610 pretenden administrarse el me
dicamento. No quieren conocer la estructura del aparato
inhalador 0 el proceso con que se elabora la sustancia inhala
da. Ignoran terminos como budesonida, propeLente 0 corticoi
de, no dominan las formulaciones quimicas y prefieren los
dibuj os figurarjvos a los esquematicos. Pueden ser ancianos
con problemas de vista 0 temblores en las manos, de manera
que conviene una letra grande y pape! grueso.
En cambio, la memoria de una prospeccion geografica
para consrruir ca rrereras describe la orograffa para modificar
la. Debe ser ex tremadamente precisa; se dirige a especialistas
calificados que trabajan en equipo, que dominan la termino
logia de la disciplina, que tienen desrrezas refinadas para in
terprerar mapas de nivel y que analizaran mericulosamente el
documento, COil todo el tiempo que haga falta.
Esta claro que tener en cuema estas variables permite to
mar decisiones mas acertadas para confeccionar ambos escri
tos. Pero no siempre tenemos toda la informaci6n necesaria
para responder esas preguntas.
LECTORES ESPECLALIZADOS
En el siglo XX se identificaron los principales prototipos
de lector especializado, que representan todas las situaciones
posibles. Racker (1959) distingue cinco niveles de lectores
en la ingenierfa, situados en una escala progresiva de menor
a mayor calificacion: el operario no recnico, el tecnico, el
recnico avanzado, e! ingeniero y el cientifico. Pero la clasifi
caci6n mas conocida es la de Pea rsall (1969), que establece
cinco caregorias, combinando dos criterios basicos: el cono
cimiento del rema y la profesi6n:
22
Pro.fim o. Lee desde fuera del campo especializado, no
conoce ni la rerminologfa 0 los con ceptos ni los fun
damentos te6ricos. T ampoco domina las habilidades
especificas de procesamiento. Solo quiere hacerse una
idea del escrito 0 entender algunos datos. Ejemplo:
una estudiante de arte que lee un articulo semidivul
gativo sobre los problemas bioeticos que suscita la in
seminacion artificial 0 la clonaci6n de embriones.
Ejecutivo. Es semejame al profano, pero busca mas de
talles. Debe tomar decisiones y, por eso, Ie interesan
las justificaciones y la visi6n prospectiva de los hecho".
BU$ca argumentos a favor y en contra, valora las con
secuencias y los proyectos. Tiene poco tiempo y nece
sita en tender bien los datos. Ejemplo: el director de
una empresa farmaceutica que debe decidir si fabrica y
comercializa un producto a partir de los informes qui
micos, medicos, comerciales y juridicos.
Experto. Conoce bien el campo porque es un ciendfi
co, un ingeniero 0 un doctor universitario. Lee con es
rimulo y espiritu cdtico, contrastando los datos del
texto con los que ya sabe; se fija en todo. Exige el uso
de la terminologia, las teodas y los recursos propios
del campo (esradistica, f6rmulas qufmicas, diagramas).
Ejemplo: una especialista en trasplantes de corazon
que lee el ultimo articulo publicado por un reputado
colega sobre una conrrovertida tecnica nueva.
Tknico. Tiene un nivel variable de conocimientos pre
vios sobre la disciplina, con frecuencia superior al del eje
cutivo e inferior al del experto. Tiene interes por la re
soluci6n pracrica y 10 aturden las abstracciones. Debe
aplicar, desarrollar, trasladar a la realidad la informaci6n
del documento. Ejemplo: un analista informatico que lee
el informe sobre las necesidades de los contables y audi
tores de una empresa para elaborar un programa nuevo.
23
 Operario. Combina el nivel de conocimientos del pro
fano con la necesidad de aplicaci6n pricrica del recni
co. S610 prerende enrender 10 que afecra a su rrabajo.
Ejemplo: un empleado de una fabrica de coches, que
trabaja en una cadena de montaje y que lee las ins
trucciones para realizar una rarea.
Esra clasificaci6n puede ayudarnos a imaginar eI lector.
Podremos dererminar c6mo debe ser el escrito, sobre todo
cuando se trara de un lector colecrivo, diverso 0 desconoci
do. Aunque estos protoripos no son excluyentes: muchos do
cumentos se dirigen igual a lectores diferentes y ubicados en
posiciones intermedias entre las figuras anteriores.
CATEGORIZAR LECTORES
Desde orra perspectiva, hay lectores durante todo eI pro
ceso de confecci6n del documento y a 10 largo de su cicio
comunicativo. Muchos documentos se escriben a cuatro ma
nos 0 mas, I1evan el visto bueno de un superior 0 fueron re
visados 0 corregidos por orros. A veces los primeros lectores
son los coautores, los secrerarios, los jefes 0 los correctores.
Una vez terminado yenviado, un escrito inicia un reco
rrido dilatado en que va encontrando varios lectores que 10
leen con diferentes prop6sitos. Por ejemplo, una instancia
para la Administraci6n la ve primero la persona encargada
del registro, la hojea despues quien distribuye el correo entre
los departamentos, quiza la revisa a continuaci6n un secreta
rio de la persona a quien se dirige y, al final, la lee con aten
cion quien la debe responder -que quiza tampoco sea aquel a
quien se dirige oficialmente. En definitiva, la recepcion de un
escrito no es un proceso simple, unidireccional 0 acotado.
Este esquema muestra los principales lectores a 10 largo
24
del proceso comunicativo. Las circunferencias identifican
cada figura, marcada con la L- inicial de lector:
Lectores en eI proceso comunicativo
Emisi6n Recepci6n
L: lector
B: borrador
0: documenlo
En eI ambito de la emision 0 de la produccion del dis
curso:
Ellector coautorengloba las diversas formas de cola bora
cion que hay en la aurorfa: corresponsabilidad completa
del escrito, autorfa de un fragmento, asesorfa extern a,
etc. Pueden ser desde dos medicas que coescriben un
manual de la discipIina hasta un articulo de investiga
cion que firman conjuntamente el autor de una tesis de
doctorado y su director (que esconde formas asimetricas
de colaboracion). En todos los casos, el auror puede pre
ferir un estilo 0 una estructura determinada para com
placer a los coautores, al margen del lector.
EI lector supervisor tiene estatus superior a los coauto
res (mas calificacion, cargo superior, funcion deciso
ria, mas poder 0 prestigio). Interviene en la fase final
de la produccion, asume la responsabilidad y determi
na su idoneidad. Corresponde al jefe organizativo que
25
 da eI visto bueno, al editor que elige los originales que
publicani, al revisor an6nimo que valora la calidad de
los ardculos para un boledn, etc. Aunque no sea el
destinatario autentico del documento, es sin duda un
lector decisivo para muchos auto res.
En el ambito de la recepcion:
EI lector filtro corresponde al puesto de trabajo (regis
tro, secretaria, gabinete de prensa 0 comunicaci6n, bi
bliotecario) que da cuenta de la documentacion reci
bida, la selecciona y la distribuye 0 la bloquea. Desde
la optica del auror, es un tramite 0 un obstaculo im
portante, porque regula eI camino que conduce hacia
ellecror principal.
EI lector principal y el secundario corresponden a los
destinatarios reales que busca el documento: los lecto
res de una revista, los clientes potenciales de publici
dad, los accionistas de una empresa que revisan el es
tado de cuemas, etc. La distinci6n entre varios grupos
(principal, secundario) permite segmentar y priorizar
audiencias heterogeneas.
EI lector indirecto no tiene acceso personal al docu
mento, pero accede a la informaci6n a craves de los
lecrores directos, que sf ace eden al texto. En las em
presas y las instiruciones, es frecuente que un tecnico
prepare un escriro porque su jefe (L-principal) defien
de un proyecro 0 presenta unos datos en una reuni6n
ante unos interlocutores (L-indirecros) que no leerin
nunca el informe, pero que sf conocera.n eI contenido.
EI lector periflrico accede al escrito por azar, rumor,
curiosidad, etc. No es ningun destinatario oficial. As!,
a veces encontramos unos originales olvidados en la
fotocopiadora, un amigo nos habla casualmente de un
26
informe de su departamento, co nsultamos en el archi
vo de la empresa docum enros antiguos, etc. S610 a ve
ces se convierte en un lector relevante para el autor.
EJEMPLOS
Veamos un par de ejemplos. Ellector principal de una
memoria de resultados es el accionista de la empresa, pero eI
tecnico que la redacta sabe que quien debe aprobarla antes
-iY quien Ie puede subir el sueldo!- es el jefe de contabili
dad. Asf, es mas provechoso escribir para el jefe, un simple
supervisor, que para el accionista, el destinatario real. Aun
que las manias 0 las exigencias que el jefe imponga sobre la
memoria sean perjudiciales para el accionista, eI autor had
siempre caso al jefe.
Asimismo, el auror de un articulo ciendfico sabe que
solo 10 publicari en un boledn prestigioso si el consejo edi
torial aprueba el contenido y el estHo, aunque eso suponga
hacer las correcciones que ellos establezcan -y que el auror
puede considerar perjudiciales para su escriro. ~Que es me
jor: publicar eI artfculo mutilado en el lugar deseado 0 guar
darlo en un cajon 0 publicarlo complero en otro lugar? Pues
no hay color: ilo primero!
En definitiva, eI lector no es unico, homogeneo ni sim
ple. Tampoco es estatico 0 prefijado. Varios leerores y muy
diversos se acercan a un escrito para haeer 10 que les conven
gao La pregunta es: ~cuales nos interesan mas?, ~cual es el
principal?, ~tenemos filtros?, ~hay supervisores 0 periferieos?
Cuanto mas conscientes seamos de nuestros lecrores, mejor
podremos eseribir.
27

2. TECNICAS DE ANAiISIS DEL LECTOR

No seamos tan simples de imaginarnos a

un lector jovial, desinformado, aislado, entre-ga
do de coraz6n al aurar y al escrito ... iPara nada!
Es un tipo avispado, interesado, icon ideas pro
pias! Pertenece a grupos sociales determinados y
trabaja en organizaciones perfectamente planifi
cadas. Si dedica tiempo a leernos es porque
quiere aprovecharse. jNos juzgara a fondo y sin
piedad!

En esre capitulo presenraremos algunas recnicas para

analizar al lecror en siruaciones especializadas: cuando escri
bimos a varios lecrores, cuando escribimos denrro de una
empresa 0 cuando rraramos con un conocido.

EsCRIBIR A UNA AUDIENClA

A menudo debemos escribir para un colecrivo nume

roso, mas 0 menos desconocido y probablemenre hereroge
neo -que denominaremos audiencia. Por ejemplo, ardculos
para ser leidos en bolerines, revisras y libros; ponencias y
comunicaciones para ser dichas y escuchadas en congresos;
normarivas e insrrucciones de uso para ser consulradas; me
morias y circulares para socios y accionisras; webs informa
rivas, erc.
Una recnica uril para esros casos es el anti/isis sociodemo
grtifico. Consisre en recoger daros sobre el perfil de los Jecro
res. Los daros mas relevanres son:

29
 Personales: ed ad , sexo, nacio nalidad, estado civil, lugar
de nacimiento y resid encia, le ngu a y eultura materna,
experiencias interc ulrurales, cO l1ocimientos d e otros
idiomas, inrereses, etc.
Proftsionales: empleo , cargo, afios d e experiencia, fu n
cion, empleos previos, horario laboral, condiciones de
tra bajo, actitudes respecto aJ trabajo, etc.
Acadhnicas: tirulacion academ ica, centro educativo
donde estudio, ano e n qu e se li cen cio, formacion pro
fesio nal co ntinua (eonocimientos, habilidades), habi li
d ad es inform aticas, etc.
Socioecon6micas: renta per capita, patrimonio, estatus
social y econo mico, ideologia po lftica, etc.
Can estos datos podem os afinar el tipo de escrito que
hay que hacer. As!, una editorial que pretende lanzar una
nueva colecci6n de fascfculos, se asegura de que el producto
sea acenado haciendo encuestas previas a los compradores
potenciales, sobre los puntos anteriores y sabre la valoracion
que hacen del nuevo producto. Esra claro que un autor solo
no puede emprender acciones de este tipo, pero sf que puede
recoger mas modestamente los datos que Ie apona la expe
.. .
nenCla prevIa.
Por ejemplo, si conocemos a lin lector real d e la publica
cio n d o nde escribiremos, 10 pode mos tomar como referente
e imaginarnos qu e escribimos para el -y para muchos mas
como el. Podemos analizar los numeros a nteriores 0 los dru
los previos de la revista 0 la editorial en la que vamos a p u
blicar y torn ad os como mod elo. Si tenemos que escribir una
ponencia para un encuemro , merece la pena recordar las edi
ciones previas d el mismo acontecimiento pa ra hacernos una
idea d e 10 q ue conviene. En todo caso , es esencial saber recu
perar y ap rovecha r la experiencia previ a en situaciones sem e
J3ntes.
30
SEGMENTAR
Si ellector es colectivo y heterogeneo, es dificil reducirlo
a un perfil unico. Entonces podemos utilizar tecnicas de
m ercadotecnia , como la d e segmentar el publico. Consiste en
fragmental' la masa amorfa de lectores en grupos 0 sectores
mas reducidos y homogeneos -como si fueran tipos diferen
tes d e clienres d e un producto. L uego podemos elaborar
m ensajes particulares, mas precisos y eficaces, para cada gru
po. V eamoslo:
Segmentaci6n de lectores
Lector
/\
Individual
............. 3.' lector
1.0 Identificar un L-heterogeneo 2.0 Segmentar 3. 0 Establecer prioridades
E sta tecnica tam bien permite valorar eI inreres que tiene
cada grupo identificado. Permite elegir un segmento como
lector principal (0 publico diana), y orros como secundarios
a menos relevantes. EI autor puede distinguir grupos diver
sos de lectores (A-D) y va/orar su prioridad (1.0: D; 2.: B, y
3.: A). Esta eleccion determina luego eJ contenido y eI estilo
del escrito.
Por ejemplo, la revista interna de un gimnasio se dirige a
cenrenares 0 miles de personas y tiene grupos variados de
lectores: los vecinos del edificio del gimnasio, los jovenes que
hacen cursos de artes marciales, los integrantes de los equi
31
pos de deportes de competici6n (baloncesro, FUtbol sala), los Tener en cuenra el enrorno organizativo que ocupa el
nifios y las nifias de la escuela que hacen la educaci6n fisica auror y el lecror (cargo, funci6n, jerarqufa, departamenro,
en las instalaciones del gimnasio 0 los ancianos que hacen etc.), as! como los canales par los que circula el documenro
manrenimienro. En este conrexro, el redacror de un reporra permite elaborar un escriro lllaS adecuado . Veamoslo:
je sobre enfermedades de rransmisi6n sexual puede decidir
dirigirse en primer lugar a los adolescenres (lector primero 0
principal), despues a los adulros solreros (lector segundo) y, en Organigrama comunicativo
ultimo termino, aroda la comunidad (lector tercero)'
Asf, el auror puede poner enfasis en los habiros recomen
dados para la juvenrud (practicas seguras y de riesgo, medi
das prevenrivas) y en las conrroversias (pfldora del dfa des
pues, aborro), segun el punro de vista de los adolescenres
que acaban de incorporarse a la actividad sexual. En cambio,
la clasificaci6n general de enfermedades 0 su incidencia enrre
la poblaci6n pueden tener menos inreres para este colectivo.
Sin duda, analizando el lecror y razonando de esta manera,
el escriro puede tener mas eficacia para el publico elegido
que 5i quisiera dirigirse a rodo el mundo.

ESCRlBIR EN UNA ORGANIZACION :'.0\'"00tS'___ ____ _

<",~~ ,: ,6 ' . _~.~.-

A menudo escribimos en una empresa 0 una insriruci6n

-en una organizacion- y no imporra tanro el tipo de lecror
como el lugar que ocupa en el organigrama. AI fin y al cabo,
los aurores y los lecrores no somos individuos aislados: rraba
jamos en departamenros, estrucrurados jerarquicamenre, y
ejecutamos funciones preestablecidas. Los escriros tampoco
son soneros improvisados 0 esculruras aisladas, sino piezas
del engranaje de un sistema de comunicaci6n. Un proyecro ,
una memoria, unas normas 0 un aviso son documenros que
se producen en un punro de la organizaci6n, que se disemi
nan a [[aVeS de unos canales preestablecidos y que Began a
los destinatarios en o[[os lugares del organigrama.
En este esquema, cada cuadro represenra un puesro de
trabajo (una funci6n, un cargo): los cuadros superiores, gran
des y oscuros, simulan los directivos y los inferiores, peque
fios y claros, las diversas categorias de subalternos. Las lineas
que conectan los cuadros muestran el espeso enrramado de
comunicaciones de una organizaci6n: las lineas rectas y con
tinuas, verticales u horizon tales, represenran los canales for
males (reuniones, comunicados inrernos, informes), que sue
len ser oficiales y peri6dicos.

32 33
 Las Iineas cu rvas, di scol1tinuas y finas, representan las re rio. Por eso, proponen analizar el lector de otra manera, con
laciones info rmales qu e crecen entre los individuos por razon un diagrama egocentrico, que sitLle a1 autor en el centra y que
de sus afinidades personales, que no congenian necesariamen relacione cada tipo de lector:
te con la jerarquia. Por ejemplo, a y b no se interrelacionan
por ningun canal formal porque pertenecen a departamentos
Diagrama egocentrico para analizar lectores
diferentes, pero pueden tener contactos informales por moti
vos extralaborales (son parientes, vecinos, amigos), que apro
vechan para hablar de trabajo, aunque sea oficiosamente. Por
estos canales se suelen difundir los rumores, que tan impor
tantes pueden lIegar a ser en una organizacion.
Siguiendo a Warren (1993), eI antilisis organizativo per
mite conocer eI recorrido que hara lin documento en el 0 [
ganigrama, identificar los lectores qu e re ndri en cada plan
jerarqLLico y, ad emas, calClLlar las posibles fLlgas de informa
cion pOI' vias informales. Por ejemplo, supongamos que x
quiere hacer un proyecto que afecta a z y que requiere su
aprobacion; como tienen posiciones alejadas en el organigra
rna, eI mensaje de x deberia seguir eI canal formal habitual a
traves de sus superiores dye. As!, x debe convencer a d (lec
tor primero) del proyecto, para que convenza a e (lector se
gundo), que al mismo tiempo debe convencer a z (destinata Hay CLlatra categorias de lectores, segun eI grado de pro
rio final). Si tenemos en cuenta las relaciones informales, ximidad con el aLltor, marcados con los sucesivos drculos
podemos preyer que c (compafiero de area de x, que quedari co ncentricos. EI grupo propio esta formado por los colegas
afectado por el proyecto) tendra conocimiento de esta pro del mismo departamento 0 area, con los cuales eI autor cola
puesta, porque mantiene contactos informales con d. Por bora de manera estrecha y continua, en conversaciones y do
eso, quizas es relevante que x busque una manera de enviar cumentos escritos; estos lectores pueden actuar casi como
la informacion a e, saltandose d, para que c no se entere ... coautores.
Conforman los grupos proximos lectores de otras depar
ta mentos con quienes el autor mantiene contactos peri6di
DEL AUTOR HAClA FUERA cos por motivos laborales, de manera que son lectores afines.
EI tercer clrculo (en fa organizacion) 10 forma eI resto de lec
En efecto, Mathes y Stevenson (1991: 33) sugieren que tores internos, que no tienen contactos con eI aLltor y que,
muchos mensaj es suelen saltarse los canales fijado s en eI in pOI' 10 tanto, tienen menos conocimientos cornpartidos. Fi
terior de una organizacion y llegar directamente al destinata nalmente, el grupo ajeno a fa organizacion incluye los lecro

34 35
res que no comparten la cultura organizativa y que, por ello,
tienen aun menos terreno comparrido con el autor.
En resumen, la mayor 0 menor proximidad entre lector
y autor en el gdfico indica un grade mas 0 menos elevado
de conocimiento compartido entre los interlocutores y o&e
ce datos relevanres para elaborar el escrito. Cuanto mas claro
tengamos el lugar que ocupa el autor y cada lector en la en
roscada red comunicativa de una organizacion, mas eficaces
podremos ser.
ESCRIBIR A UN CONOCIDO
3. Actitudes
,A que culrura perren ecc e.1 lector (europea, musulmana, norceamcricana,
larina, hindu, erc.)?
,Cual es su ideologia polir.ica, econ6mica, eti ca 0 ecologica?
,Que aerirudcs posirivas y ncgarivas riene con respecto al eema?
,Que man ias tie ne sobrc la escrirura?, ,cualcs puedes 3rcnd er?
,Que imagen u opinion tienc de ri, de tu rcx to, del ccma?
/~ue cxpecrativas eiene?, ,que espera?, ,que no espera?
,Como reaccionara al escritO?, , que sensaciones u opi niones Ie sliscirad?
,Que puntos Ie gllscaran?, ,ClIaJes no?
,Que o piniones, aClitudes 0 manIas rienes ru?, ,que puedes hacer para 5al
var las diferencias?
(Que plIedcs hacer para rebajar la resiseeneia 0 eI rechaw, si preves q ue 10
habra?

Por ejemplo, podemos haber escrito a nuestro jefe para

Cuando escribimos a un conocido, es mas util el analisis
pedirle un aumento de sueldo, 0 a un funcionario publico
psicoMgico que las tecnicas anteriores. Consiste en imaginar
para solicitarle su colaboracion en una celebracion. El anali
nos como reaccionad. el lecror a nuestro escrito y en antici
sis psicologico puede decirnos cuales son los mejores argu
par y corregir los problemas que plledan sllrgir. Estas son las
mentos 0 las palabras mas acertadas, 0 cwll es el mejor mo
preguntas que podemos hacernos:
memo para hacer llegar nuestro escrito.

Guia ,Eara analizar a lectores conocidos

1. Conocimientos E]EMPLO
,Que conocimientos previos riene?, ,cuales Ie falcan?
,Que recuerdos tiene del cerna?, ,que experiencias, contactOs, emocio nes 0
leceums previas? En una organizacion es frecuente que un tecnico (infor
,Conoee la rcrminologfa , los au tores 0 los fundam entos del campo? matico, analista de empresas, quimico, contable, auditor)
,Que quiere sa ber? ,Que necesidad es e intereses l.iene? ,Que deberia saber
evalue un hecho (proyecto, auditoria, dictamen, balance)
o haeer despues de leer el eserito?
,Que quieres comunicarle? ,Cualcs son los puntos princi pales de cu men para un superior (director, gerente, asesor) que debe tomar
saje? una decision al respecto. La evaluacion se concreta en un do
cumento que suele tener las dificultades propias derivadas
2. Habilidades
del perfil asimetrico del autor y de los lectores:
iComprende oeras lenguas?
,Comprende formulaciones especfficas (I6gica, quimica, maeemarica, ma
pas geologicos, pirimides de edad)?
,C6mo leera tu rextO?, (cua noo?, ,d6nde?
,Que eipo de lecrura had (visrazo, leccura atenra, seleceiva)?
,Que har:i con eI eextO?, ,como 10 urilizad?, ,para que 10 neeesira?

36 37

 EI ((~cnico especialista y eI superior generalista

Auror
Perfil profesional. Tecnico y especia
lism, con formaci6n calificada. Re
dacrar informes es uno de sus rraba
jos relevanres.
Tareas y prop6sito. Tiene acceso di
recro aroda la informaci6n, que ana
liza a fondo para emirir un juicio.
Caracteristicas. Tiene riempo para in
rerprerar y redacrar el i nforme, que
recoge rodo su rrabajo.
bre un cerna y debe archivarse, con eI fin de que pueda con
Desrinarario
sultarse en eI futuro. Entonees, ~como puede ser un informe
Direcrivo, jefe, de formaci6n genera sintetico y completo al mismo tiempo?, ~o llano y pormeno
lisra y sin conocimienros especificos. rizado?, ~eomo se puede e1aborar un discurso que satisfaga
Leer documenros no forma parte de
sus rareas mas relevanres.
tanto las necesidades de un jefe oeupado, que quiere ir al
grano, como los requerimientos implacables del archivo de
5610 accede aJ documenro del espe
ciaJisra, cuando quiere hacerse una
una organizaci6n, que exige la doeumentacion completa? En
idea global y ramar decisiones. eI capitulo cuatro hay algunas respuestas.
Tiene poco tiempo y leer eI informe
es s610 una tarea secundaria en el dia
a dia.

EI autor es un buen especialista que se gana la vida hacien

do evaluaciones y redactando los informes correspondientes. .'~
Tiende a hacer escritos prolijos, pormenorizados y tecnicos,
con la intencion de demostrar los conocimientos que tiene 0 eI
trabajo minucioso que ha hecho. Pero eI superior suele encon
trar diffciles estos textos, porque ni tiene la formacion necesaria
para entenderlos, ni est;). interesado en conocer los detalles ni
tampoco dispone del tiempo suficiente para leerlos completos.
La diseordancia entre esros interloeutores genera frustra
cion. EI autor eree que el lector no aprecia su empleo y que
menosprecia el esfuerzo que Ie ha dedicado. Elleeror se sien
te incomodo con un documento excesivo que Ie complica eI
trabajo mas que faeilirarselo.
Las tecnicas de anilisis del lector permitirfan que el
autor se percatase de que su lector tiene un perfil generalisea
y de que espera un escrito sinretico, redactado con un lel1
guaje plano, sin terminologia, para tomar una decision rapi
da y segura. As! el lector quedaria satisfecho y estarfa mas
dispuesto a reconocer el buen trabajo del especialisea.
Pero la situacion es mas complicada. AI margen de esee
lector, eI documento debe contener toda la informacion 50

38 39
3. LAS VOCES DEL AUTOR

EI profesional g uerrfa utilizar eI lenguaje

como usa un fot6grafo la camara fotogrifica; es
'eclr: Sin salir en la foro. Pero ieu I I [ -

PRESENTAcrON

Ll UlUI ;)1~ll1 p re geja [astra. En los discursos profesiona

les, tam .en. Es falsa la idea de que la tecnica a los negocios

son independienres de los autores, que los escritos cienrificos
reflejan la realidad can objetividad y frialdad absoluta. Si hay
discurso, hay alliQI:. porq ue los discursos no se hacen so ~
fos autores somas de carne y hueso: vivimos en un lugar y un
os..a..uoa..c '

~yo, NOSOTROS 0 SE DICE?

El escrito especializado tiende a esconder a los inrerlocu

tores y a usar sabre rodo la rercera persona. Par un !ado,
amite a menu30 aI lector. Excepto en las lIlsrrucciones:-es

41
raro encomrar un consulten 0 un Fijate -jeste manual tam
bien es lIna excep~ !
Por ono lado, el autor a menudo se esconde detd.s de
formas impersonales como se suele entender, se dice 0 se opina.
Cuando es imprescindible referirse al au tor, empleamos cir
cunloquios como el autor cree, segUll el autor, para evitar un
creo que 0 un en mi opinion que parecen demasiado subjeti
vos. Tambien es frecuente el denominado plural de modes
tia, el nosotros que solo abarca a un autor individual -como
el que empleo aquf a veces:
teetado, entrevistamos, creemos), y mas indirectameme en las re
ferencias temporales (el mes pasado) y espaciaJes (alii). Ala de
recha, se borran estos rastros con fo rmas impersonales ('Si7Ja
detectado, se entrevisto, se dice, ha habido) _0 la tercera persona
(auditoria informatica ha detectado; para La empresa). Ouo re
curso es describir los hechos directamente, como si no hubiese
ningun auto r, como en las frases que tienen el sfmbolo 0.
Se suele creer Que la...llpcjones de la derecha son mas ob
jetivas y ciendficas. Muchos autores, correcrores eanores to
illS I er~ n asf y errad ica~a..p.res~ n c i a del autor en la p.rosa.

Con presencia expl!cica del auror Con implfcitos

1a. Hemo! detectado que el mes pasado lb. 0 Ell agosto de 2005 un espia in
un espia informatico entr6 en nuestro formatico entr6 en el sistema.
sistema [escri ro en agosto de 2005].

2a. Hemos detectado un movimiento 2b. Se ha detectado un movimiento

sospechoso en la cuenta corriente. sospechoso en la cuenta corriente.
Los tecnicos han denunciado hechos Los tecnicos han denunciado hechos
semejantes en informes previos. No semejanres en informes previos. Se
sotros hemos procedido a revisar todos han revisado todos los protocolos.
los protocolos.
3a. Elltrevisf4mos allf aI director, quien 3b. Auditor/a infon ndtica mtrevisto
afirm6 ... al director 0 ...
3c. Sc clltrevisto e.l direc to r en Ma
drid, quien afirm6 ...
3d. En fa entrelJista 0, el director
afirm6 ...
4a. Creemos quI' eI movimiento ... 4b. Ha habido un movimienro .. .
4c. Se dice que el movimiento .. .
4c. 0 El movimienro ...
5a. Esta actividad nos ha su puesto un 5b. Esra actividad ha supuesto pam la
lucro ccsante de 12.345 euros. Empresa un lucro cesame de 12.345
euros.
A la izquierda, el autor aparece explicitameme en pro
nombres (nosotros, nos), posesivos (n uestro), verbos (hemos de
a eooca vicroriana
que no hay motivo para proscribir tan escrupulosameme los
pronombres personales. Kirkman (1992: 70) rebate la idea
extendida de que los boletines de investigacion no aceptan
usar yo, nosotros 0 nuestra, con un test simple: de 81 publica
ciones ciendficas de todos los campos del saber que estudi6,
74 habfan publicado escritos con estos pronombres.
Ignoramos si el espanol ha calcado el estilo ingles -que
domina los foros cientfficos internacionales- 0 si tenemos
una tradicion propia de im personalidad. No importa: ~1 -
der al au tor sigue provocando roblemas. En primer lugar,
para ocu tar 0 a menu 0 preferimos soluciones artificiosas
[como se ha detectado un movimiento 0 se entrevisto al director
ien Madrid. En segundo lugar, la impersonalidad puede crear
lambigiledades: en el ejemplo 2b no sabemos si se han revisa
do y se ha detectado tienen el mismo sujeto escondido (el no
sotros original) 0 no; y a veces eso puede ser fundamental.

42 43
INDICIOS DE SUBJETIVIDAD
Podemos ofr la voz del autor en ottos lugares, de manera
mas sutil. Vdmoslo:
6a Es un tratamiento largo.
6b Es un buen tratamiento.
6c Es un tratamiento intravenoso.
(Que frase es mas objetiva? Sin duda, la 6c. EI trata
miento intravenoso se opone al t6pico, al oral 0 al rectal que
describen categorfas empfricas. En cambio, un tratamiento
largo depende de una referencia implfcita: (cuanto dura un
. .
tratamlento.,~.
(una semana., ~
(un mes.,~.
(me d'10 ano.
- ~ y qUl .
za no haya ningun acuerdo c1ato: 10 que es largo para un
especialista puede ser normal para otto. Por 10 tanto, 6a
deja escapar eI punto de vista del autor y es subjetivo. To
davia 10 es mas decir es un buen tratamiento; presupone
un juicio de valor exp/(cito, que la comunidad puede dis
curIr.
En definitiva, la voz del autor 'su..pu nto. de~vi sta, Ia slIb
jetividad) emerge en la ptosa de varias maneras. Los linguis
tas 10 lIamamos la modalizaci6n aeICliS~ es decir, los in
dicios linguisticos que mues tran la actitud del autor con
respecto a 10 que dice. Esta lista ofrece algunos ejemplos (a
partir de Kerbrat-Orecchioni, 1980):
Nombres. Algunos susran ri vos esco ndcn juicios de valor:
Palabras informales con con notacioncs despectivas: climtela, chacharn, etc.
Palabras con sufijos ap reciativos: -illo/illn (oficinilln), -ere/eta (diTectorete)
-ote/ota (bacteriofa), -ucholucha (Iicmcinducho), -azol/Wl (clientaZl)), erc.
Metaforas que aponan conno racio nes populares: laboratl)rio como ca.fttera,
documenfo como tost6n, despacho co mo castillo 0 palacio, etc.
44
Adjetivos. Disringuim os varios tipos segun su carga subjetiva :
Obj uivos. Describen propiedades emplricas: solterolcasado, mllSculino/ftme
nino, itaLiano/frtlllces, t6picoloral.
Valorativos. Dependen del pUnto de vista del autor: grandclpeq/lefio, calien
u /frfo, abundante/escaso.
Subjetivos. Implican juicios de valor: bltenolmalo 0 bonito!feo.
Con sufi jos apreciarivos: --esco/esca (carna/J(tksco), -i.l (cflIpinteril), -Onlona
(critic6n), ere.
Verbos. Algunos vcrbas subjetivos. de senrimiento 0 los denominados dicm
di mllcsrran 1a actirud del au tor:
Subjeti-vos. Conrienen juicios de valor: chillnr por grifar, perpetrar 0 cometer
por hacer...
Verbos de sentimiento, con valor expresivo: gwtaT, apreciar, odiar, estimar,
rksestimar.\ .
Verbos di~endi, can e1 valor de decir: afirmar, critical", sostma, preguntar,
insinuar...
Adverbios. Distingu imos varios tipos de adverbios segun Sli carga subjetiva:
Sllbjn ivos. Muesrran la actirud del autor: obviammte, quizd, sin duda, cier
tamm te, seguramente, Inmmtablemente, afortlmadamente...
Objeu IJos. Dan datos objetivos: siempre/nunca, delantdrktrds u ho.ylma
nana...
Va/orativos. Dependen de. referen cias mas 0 menos subjetivas: cercallejos;
rdpidamenteldespttcio 0 de VfZ en C/I/lndo...
(Y conviene evitar estas expresiones? iSf y no! Es impo
sible esconder todos los rastros de subjetividad. Es mas in
teligente tomar conciencia de ello e intentar gestionarlo:
ser explfcito cuando nos convenga dar una opinion, 0 evi
tar los referentes implfcitos 0 imprecisos (apliquen fa loci6n
de manera abundante) y las connotaciones coloquiales (fa
cabafiita estaba situada a 30 metros de fa carretera) cuando
pretendamos describir hechos de la manera mas empirica
posible.
45
 L'V 9'V

lntensificadores A tenuantes
:('VOOl 'JdA
-!IO dP J!lJEd E) SOldwdfd S~W SOWEdA 'Uf'?JVf2tJU:J'iVS:JP SOW
-EU!WOUdP dnb OlU;}!W!pdJOJd- (.WPV'i!JSdf2U! 1") dlUd~E ~ Op
-lIE.lJ0q A (soptJJlns:J.I) oldfqo Ie OPUEZ!lE]lId ""sopvJlnw sOl dP
Vf2!J!sod :JJUJUlV.IVp uf'!JV.lO'fVf2 tJ'f 0 SOf2!J!sod s:J.l01Vf2 SO.lVP UVJ
-.Iodv sopvJlns:J.1 sOl SOWEP!q!JJSd 'oldwdfd OWS!W Id OpUEW
-01. 'E!JU;)!pnE el 1I0J PEP!.1EP!IOS ns ,( ;uqwnp!l.1::lJ ns '~D!P
;mb 01 ::lJqos J01m IdP U9!JJ!AUO:> EI UESdJdx',3" 'Sl:.)!lpJ sdlq
-!sod dP E[JEPU![q 0 PEP!PUruOJ ns JElUdWdJJU! ' 1I 9!JEWJgE
EUn JdJ"dIElJO] Ud1!wJdd SdJOplDg!SUdlU! sOl '0!JEJ1UOJ TV
'(dJUVJSVqJ O!q.ldApe Id A (SOUI.tJJ.lpod) [EUO!J!puoJ 0 Wd!l
P '(.IdPOd) ICpoW OqJdA un lIOJ U9!JEJO el EZ!lEW dnb 'sop
-vJlnsJ.I sOJSJ :JJu:JUlVf2!J!sod :JJUVJsvq .IV.l01Vf2 sOUlvJ.lpod un sow
-!JdjdJd 'sopvJlnsJ.I sOJS:J :JJu:JUlvf2!J!sod SOUI.tJ.l01Vf2 dlUdPUruUOJ
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JEldopE u::lpns U9!JE~!lS::lAlI! ::lp sOlnJpJe sOl 'ZOA EI JElnpow
eJed so peJ!lsgos SyW so J !7Tpm C:)gpUd!:) ESOJd tq
:nI< CTV')I::! IS .IN! 3" S3".INVnN3".IV
 re, reaJizando las operaciones necesa
rias para arender los pagos que se Ie
presenran y manrener eI remanenre
disrribuido de la forma mas renrable.
Esra operaroria Ie exige una arenci6n
casi diaria. (... J
Disfrura ademas de una rarjera
Visa Oro y orra Visa Electron com
pletamente gratis, y en las esporadicas
EjEMPLO operaciones de compraventa de valo
res, eI cobro de comisi6n es mini mo.
Analicemos la reformulacion de un fragmenro de infor En las cancelaciones de deposi
tos a plazo fijo qu~ ha reaJizado con
me de auditoria inrerna, en una entidad financiera. EI origi eI objetivo de reinv.errirlos en otros
nal 10 escribio un aprendiz en un curso de redaccion. Aun producros con mejb res renrabilida
que no manriene la estructura de una auditoria aurenrica, sf des, se Ie ha condonado la comisi6n
tiene el conrenido y eI estilo habituales. Esrudia un posible de cancelaci6n anticipada.
Esra sucursal es una de las oficinas
trato de favor no justificado: eI director de una oficina de un de la red que menos comisiones con
banco ofrece un trato especial a un cliente sin motivo (vo dona, por 10 que es lIamativo la opera
lumen de negocio pequeno, cliente no relevante, etc.). roria seguida con este c1ienre. (... J
La reformulacion menciona los hechos de manera empf Como anecdota, en las fechas
navideiias, eI mejor regalo que reali
rica, sin sesgo ni imprecisiones. Compara:
za la oficina a sus c1ientes es para
este. (219 pa14brasJ
nenre de la manera mas renrable. Eso
exige atenci6n casi diaria.
Retribuci6n de los depositos
1. Dispone de tarjetas Visa Oro y
Electr6n sin cargo.
2. Se cobra la comisi6n minima en
las operaciones de compraventa
de vaJores, que son escasas.
3. Se condona la comisi6n de can
celaci6n anricipada de deposiros
a plazo fijo (para reinverrirlos en
producros mas renrables), aun
que esra sucursal sea una de las
que condona menos comisiones.
4. Por N avidad eI c1ienre recibe eI
regalo mas cosroso de la oficina.
(I 61 pa14brasJ

Original
(.. .J En los cuarro dias que per
manecimos en la oficina, esre c1ienre
se presenro rres veces, siendo rodas
elias tratado personalmente por el d i
recror. De las tres visitas, dos fueron
simplemente para retirar su dinero de
su cuenta corrienre, evicindose con
esra arencion personal, las largas colas
en las venranillas de caja que exisren
en esra oficina. La orra visira fue para
rratar remas personaJes, sin nada que
ver con la acrividad de la sucursal.
EI direcror lIeva personaJmenre
eI conuol de las cuenras de este c1ien-
Reformulacion
Sin duda, los apartados con titulo interno y hechos
Hechos
numerados de la reformulacion ayudan a ordenar los datos.
Atencion personalizada
1. Duranre los 4 dias que Audirorfa Entre otras aspectos, la version de la derecha elimina las re
es(Uvo en la oficina, el c1ienre hizo peticiones, las expresiones connotadas (es llamativo, como
3 visitas y fue atendido por el di anicdota, disftuta), los adjetivos imprecisos (operaciones espo
recror. En 2 visitas retiro dinero
rddicas, mejor regalo) 0 los adverbios modalizadores (simple
de la cuenra y evir6 las colas de las
venranillas de caja, con la aren mente, completamente). T ambien prefiere la 3. a persona (Au
ci6n del direcror. No hay datos ditoria estuvo) ala 1.a (permanecimos) y las cifras (4-3-2) a las
sobre el ptop6siro de la 3." visita. letras (cuatro, tres, dos). En resumen, la reformulacion es mas
2. EI direcror controla personaJmen objetiva, precisa, ordenada y breve.
re las cuenras del c1ienre: reaJiza las
operaciones necesarias para aten
der los pagos y disrribuye eI rema

48 49
4. LA ORGANIZACION DE LOS DATOS

Cada genera riene una estructura. Acertar eI

lugar mas adecuado para cada data es un proble
ma de logica 0 coherencia del contenido, pera
tambien de adaptaci6n al prop6sito y at lectar.
Mas aun: organizar quiere decir disenar las pagi
nas, decidir los apartados y cortar los parrafos.

PRESENTACI6N

Podemos distinguir tres partes 0 componentes en un do

cumento, prescindiendo de las particularidades de cada ge
nero textual: la presemaci6n, el nucleo X el cienf. Esta estruc
tura trimembre ejerce diversas funciones )' sigue la maxima
de la oratoria clasica: di de que vas a hablar, habla y di de que
has hablado.
Otros componentes que contribuyen a organizar los da
tos son los apartados )' subapartados, el anexo, las notas y los
parrafos. Incluso La hoja 0 pagina -como unidad visuaL- inci
de tambien en la confeccion de un documento. De todo ha
blaremos un poco.

INTRODUCC16N

La introduccion (tambien denominada avance, presenta

cion, materiales preliminares) tiene las funciones de seleccio
nar al lector), de prepararlo para la lectura del resto del tex
to , anticipando, organizando y resumiendo el contenido.
Puede ser uri! tambien para orientar lecturas parciales 0 se

51
lecrivas del documenro 0 para indexarlo en fondos doCll
mentales. La introducci6n puede incluir varios elementos
texruales: la portada, la identificaci6n del documento (titulo,
autoria, procedencia, editorial etc.), el apm'ato titulm' (titulo y
subdtulo, dtulos internos), el indice general, el resumen, la
distribuci6n (Iisra de lecrores destinatarios), el prologo, los
agradecimientos, etc.
Hay que tener en cuenta que, antes de empezar a leer, ya
tenemos unas primeras impresiones de un escrito. Un do estrucrura, el enfoque 0 el nivel de especificidad, a diferencia
cumento empleza a generar una respuesta ran pronto como
reposa encima de la mesa de los lecrores. De hecho, se puede
decir que los informes y los articulos empiezan a despertar ac
titudes positivas 0 negativas incluso antes. Las reacciones de
los lectores esran influidas por la facilidad con que pueden iden
tificar eI documento que les interesa 0 con que pueden recu
perarlo de las bibliotecas y de las bases de datos (Turk y Kirk
man, 1989: 44).
Cuando el documento yace encima de la mesa, el indice y
eI resumen nos dan una primera idea d.pida del texto. Res
ponden preguntas como: ~ me interesa?, dtrata de mi campo?,
ddebo Leer/or, ddebo leerlo completo? 0 dcudnto tiempo me llevard?
Si no estamos obligados a leer el escrito, estas respuestas pue
den determinar que 10 abandonemos 0 no. Si no 10 abando
namos, eI resumen nos anticipa los datos bisicos del cuerpo
del texto, de manera que podemos activar los conocimientos
previos, formular hip6tesis y leer mas interactivamente. EI in
dice tambien permite hacer una lectura selectiva de aquellas
partes que mas nos inreresen.
En definitiva, la introducci6n provoca las primeras im
presiones allector, delimita su alcance (tema, contenido), da
eI esqueleto 0 la esrructura completa del documento (indice)
y sintetiza y anticipa las ideas mas relevantes en un resumen.
En los capfrulos siguientes, analizaremos algunos de estos
componentes.
52
CUERPO
EI cuerpo es la parte central del documenro y tiene eI ob
jerivo de desarrollar todos los datos. T ambien se denomina
nucLeo, exposici6n 0 desarroLLo. Es el componente mas variable
por 10 que respecta a extensi6n, numero y tipo de apartados
o a la inclusi6n de elementos complementarios, como tabLas,
dibujos 0 grdficos. No tiene restricciones en relaci6n con la
de la introducci6n y del cierre, que tienden a ser breves, sin
teticos 0 esquemati cos.
Suele tener un estilo discursivo que fomenta la reflexi6n
y evita las formulaciones esquematicas y la sintesis. Algunos
de los componentes textuales que suele incluir son los objeti
vos del trabajo, la metodoLogla empleada, los antecedentes, los
hechos 0 resultados, su valoraci6n, etc.
Tanta versatilidad impide identificar otros rasgos comu
nes del cuerpo de los documentos. Pero algunos generos
con rradici6n disponen de estrucruras muy formalizadas. En
el ambito administrativo, el informe tecnico-juridico consta
de antecedentes 0 reLacion de hechos y fundamentos de derecho.
EI informe de auditoria intema tiene habitualmente objeti
vos, metodoLogia, hechos, concLusiones y recomendaciones. Asi
mismo, el articulo de investigaci6n tiene la famosa estructura
de IMRD 0 introduccion, metodologla, resultados y dis
cusi6n.
Orros tipos de informes no tienen tradici6n ni regula
ciones y se componen de apartados y tirulos particulares para
cada contexto. De hecho, cada auror se inventa a convenien
cia los apartados del cuerpo, de acuerdo con sus necesidades.
En una instiruci6n 0 empresa, la rradici6n puede haber fija
do algunas estructuras; por ejemplo, eI libro de estilo de La
Caixa (1991) presenta cuatro tipos de informes tecnicos (de
proyecto, de gesti6n, de oficina y de analisis de riesgo).
53
 EI cuerpo es a menudo el primcr componente que se ela
bora de un documcnto. Tanto la introducci6n co mo eI cierre
son reformul acio nes (sintesis, introducciones, propuestas de
futuro). EI indice, eI resumen, la bibliografla 0 las condusio
nes depcnden directamenre del cuerpo y se elaboran despues
o al mismo tiell1po.
CiERRE
PJRAMIDES
Varios manuales de comunicaci6n profesional recurren a
la conocida formula periodfsrica de la piramide para organi
zar los daros en un in forme: poner la informaci6n basica al
inicio, en la punta de la piramide (titulo, resumen, resulta
dos generales), y dejar los datos completos y los detalles para
el final, en la base, como muestra este esquema (Turk y
Kirkman, 1989):

EI dare (onduye el documento con el prop6sito de pre Pid.mides de lectores y contenidos

parar al lecror para las actividades posteriores a la lectura. .................................. ........... ..........1

;1
~

T ambien se denomina resumen, conclusion 0 recapitulaci6n.

Incluye, entre otros elementos, las recomendaciones, las C011 ..\ . .\. M",h"I"ct""
c/usiones, el epiLogo, la resolucion, la bibLiografta, los anexos, eI \ !
apendice 0 los indices especificos (tematicos, anaHticos, ono
I
ll1asticos). \......... Pocos :....: /

Si la presentaci6n anticipa los daros mas relevances e in Cuerpo \.... lectores :./
Conclusiones "
...
troduce allecror en el texto , el cierre proyecta la informaci6n Recomendaciones \
"

hacia el futuro. Prepara las tareas posteriores: revisar la bi
bliografla, poner en practica las recomendaciones, formular
nuevas hip6tesis, preparar nuevas investigaciones. Los ane
xos, los indices analiticos y la bibliograffa SOD herramientas
para ampliar 10 expuesro, ya sea haciendo una relectura se
lecriva del mismo documento (guiada por un indice anaHti
co), leyendo los documenros complementarios incluidos en
los anexos, 0 buscando nuevos textos a partir de las referen
cias citadas. Al igual que la introducci6n, eI cierre tambien se
caracteriza por tener un grade de estandarizaci6n elevado y
por utilizar formulaciones esquematicas (listas, numeracio
nes, afirmaciones breves).
\.. ./
""0' (dolo, oomp'''''1 \ \.. \~/
La piramide de la izquierda representa la ordenaci6n de
los datos y la de la derecha, el numero de lectores que leen
cada componente del documento. Coincidiendo con la pun
ta de la piramide, el titulo y el resumen presentan los datos
esenciales que pueden entender muchos lectores. En la base,
los anexos y demas componentes del cierre aportan daros
pormenorizados y compleros que s610 interesan a unos pocos
lectores. A medida que el documenco da datos, cada vez mas
pormenorizados y complejos, se pierden los lecrores que s610
querfan hacerse una idea general; solamente se conservan los
que esdn realmente imeresados y buscan datos mas precisos.

54 55
 Esta estructura piramidal permite atender a lecrores que
buscan en un mismo documento prop6sitos tan diversos Metodo SIDCRA
como los de hacerse una idea global, buscar datos espedficos
o barrer exhaustivamente el escrito. Por ejemplo, el lector
ajetreado que s610 quiere formarse una opini6n general pue
/\

I, S~mario 1 (
de leer con rapidez el resumen y algun componente del cie
.,_--_- -----\
..
rre, mientras que el lector analftico que busca datos concre
tos puede rastrear con atenci6n el nucleo y los anexos con Introducci6n
los indices analfticos.
Siguiendo este planteamiento, algunos autores proponen
estructuras piramidales mas pormenorizadas para generos Desarrollo
particulares.

/1
/ ,-,VI r,",IU~IVI r,,"",~
f":nn,...lllcinnoc
\

I \
EL INFORME TECNICO / Recomendaciones \

B'licq (1990) propone el metodo SIDCRA, haciendo un / 1 Anexos 1 \

acr6sti~0 con los aparrados que conformarian la estrucrura !_ _._- - -_._.._ ._------- - - -\

del informe tecnico -en una adaptacion sui generis al espa

fiol: sumario (0 resumen), introduccion , desarrollo, conclu
siones, tecomendaciones y anexos. Siguiendo el esquema, los
apartados avanzan desde el sumario, con una simesis de los
puntos mas relevantes, hasta los detalles exhaustivos inclui
dos en los anexos.
La introduccion plantea el contexto en que se situa el in
forme: el rema, los problemas 0 las necesidades que 10 moti
van, los hechos previos y los objetivos que pretende lograr.
Para el desarrollo, que debe incluir la cantidad mas grande de
datos, Blicq propone otra tecnica periodistica: las famosas
6 preguntas (quien, que, wdndo, como, donde, por que) que los
periodistas utilizan para componer el primer parrafo de una
noticia. Para este autor, el desarrollo debe responder tam
bien estas cuestiones, que constituyen los aspectos mas im
portantes que componen un tema.
Blicq afirma que las conclusiones y las recomendaciones
tienen mucha importancia en el informe y deja abierta la po
sibilidad de que ocupen posiciones mas avanzadas en la es
tructura. No es extrafio que el sumario incluya 10 mas esen
cial de las conclusiones 0 las recomendaciones. Mas adelame
hablare de los anexos.
EL ARTfcULO DE INVESTIGACION
Swales (1990) propone estos trapezoides para explicar la
estructura del articulo cientifico de invescigacion. En este ge
nero, la introduccion delimita el campo de esrudio y por eso
empieza con una base amplia que se va cerrando, para dar paso
al desarrollo de un experimento concreto. Por el contrario, los

56 57
resultados arrancan con los da tos obrenidos en la investigacion
reaJizada (base esrrecha) para proyectarse nuevamente hacia eI
campo en que se instauran, ensanchando la base.
Articulo de investigacion
Introducci6n
Desarrollo
I I ~ .----
/ \
Resultados
EI autor tambien explica que la introduccion suele seguir Ia
siguiente estrategia. Primero, establece un tel'l';tol';O de estudio 0
busqueda, es decir, delimita la disciplina y eI ambito estricro en
que se reaJiza eI rrabajo, mencionando los estudios y los amores
previos mas relevantes. Enseguida, identifica un agujel'O 0 vado
en el territorio 0 a1gun aspecto que no ha merecido Ia arencion
de la comunidad ciemifica. Para acabar, presenta la busqueda
reaJizada como la ocupacion de este agujero pendiente.
AN EXOS
EI anexo (0 apendice) merece consideracion especial por
la funcion de descarga informariva que ejerce. Es habitual
58
que haya conflicto entre lectores y fUl1ciones, como ya he
mos visto. Por una parte, un jefe ocupado quiere leer el es
crito en pocos minutos para hacerse una idea global y tomar
decisiones -hablarfamos aqui de funcion info rmativa. Por
oua, eI mismo escriro debe recoger toda la documentaci6n
(estadistica, auditorfas, anaIisis, comprobantes, certificacio
nes) para archivarla y para que pueda ser consulrada en eI fu
turo -funcion documentaL
En estos casos eI anexo permire agrupar los datos en dos
o mas niveles de especificacion, que se adecuen a estas fun
ciones. EI cuerpo puede satisfacer las prisas )' la necesidad de
sintesis del jefe, yel anexo permite almacenar todo 10 que sea
demasiado pormenorizado 0 espedfico, como si fuera un
autentico cajon de sastre. Incluso podemos distinguir dos 0
mas anexos, con varios grados de deraUe, dirigidos a diferen
res funciones documentales 0 lectores porenciales. Noremos
las diferencias entre eI cuerpo )' eI anexo de un escrito:
Selecci6n de dacos
Cuerpo del escrito Anexos
Pone enfasis en e1lector. Incluye los Pone enfasis en la informaci6n. Re
datos basicos y responde a un con coge todos los daros y los archiva
texro concrero (tiem po y espacio). para siempre.
I ncluye s610 los daros relevantes: pro Incluye rodos los daros: merodologia,
p6siros, resultados globales, recomen resultados completos, estadistica. Pres
daciones, argumentos imporrantes. cinde de las necesidades temporaJes y
de los lectores circunstaJ1ciaJes.
Organiza los datos segun el interes Sigue criterios archivfsticos. Sin Jf
del lector. Extension limitada. Len mites. Registro especializado, nume
gua comun , numetos redondos, co ros exactos, comentarios pormenori
mentarios generales. zados .
Mu)' bien. Pero <que datos deben ir en eI cuerpo?, <)' en
el anexo? iNo es tan facil! Algunos auto res creen que el ane
xo es un apartado marginal 0 irrelevante y que nadie 10 con
59
 ule,!, por 10 que prefieren cargar toda la informacion en el
cuerpo. Es un error. Asi se confunden las dos funciones
nc.lOnadas. T ambien se hincha el documento y se aleja de
las necesidades del lector principal.
NOTAS
Otra herramienta para organizar el Las notas en el
contenido son las notas esas aclaraciones margen son las mas
, ~ I pl'6ximas al texto re-
que van aparte y con letra mas pequena. ferido y las mas facil es
Pueden ir al margen, * a pie de pagina' 0 al e leer. Pero exigen
final del capitulo" 0 del documento -iY tu n ~iseno especial de
.
mlsmo pue des expenmentar
. Ios erectos
c a pagma
.
nea y acaba con un punto y aparte final y con una linea
que provoca cada posicion!
blanca 0 una interlinea superior con el parrafo siguiente. Al
La nota se relaciona con el punto del texto aI que se re
fiere con una llamada, que puede ser un asterisco , un nume
ro 0 una letra supedndices -como en el parrafo anterior. Lo
mas corriente son las cifras, sobre todo si hay varias notas y
debemos mencionarlas en otras partes del documento, pero
el asterisco es util para lIamar una nota en las tablas y los
graficos 0 cuando la prosa incluye cifras.
Suelen ir en notas las referencias bibliograficas, los datos
tecnicos 0 complementarios 0 los detalles e informaciones
secundarias que solo interesan a los lectores mas minuciosos.
Una nota bien organizada permite que ellector ajetreado se
salte los datos que no Ie interesan 0 que el curioso encuentre
10 que busca. Conviene evitar las notas demasiado largas, la
acumulacion de noras en una pagina 0 10 que hacemos los
I . Las notas a pie de p:igin a so n m uy visi blcs y bastallte pr:lcticas. porquc
pueden Icerse sin tener que ca mbi ar d e pagina. T amhicn so n las mas corricn tes
I
en los articul os de in vestigaci6n y en lIl ucha dOCUmellt3Ci6 n rccn ica. Pero a pesar
d e cso conviene no abusar po rq ue incremelltan la complejidad del escrito . Por
cso he dejado 5610 dos de las que habia en este libro.
60
autores, a veces, cuando vamos con prisas y tenemos que
afi adir datos a un escrito: los metemos en noras y asi no es
preciso retocar nada mas ... iDe ninguna manera! Hay que
usar las notas de modo estrategico y no como un parche.
PA RRAF os
EI parrafo es la unidad inferior aI apartado y aI subapar
rado. No suele lIevar epigrafe 0 titulo interno y tiene unidad
ignificativa y grafica. Respecto al senti do, es monotematico
y trara de un aspecto particular del contenido. Respecto a la
forma, empieza con una entrada 0 sangrado en la primera li
gunos escritos numeran los parrafos, pero no es habitual.
Los manuales de estilo que se refieren mas extensamente aI
parrafo son los periodisricos, que conviene leer con cautela, por
que no se refieren a la prosa profesional (vease pagina siguiente).
Duque Garda (2000: 197) menciona tres manuales de
redaccion cientlfica para el ingles que tam bien recomiendan
brevedad, aunque la miden con criterios diferentes: que cada
parrafo lLeve una idea principal y 4 0 5 secundarias; que se
componga de unas 3 oraciones, 0 que tenga entre 100 Y 300
palabras de extension.
En mi experiencia en empresas e instituciones, el parrafo
tiene mas valor grafico que semantico. Abundan los parrafos
muy breves para aligerar la exposicion . Se cree que las pagi
nas cargadas con mucha letra y parrafos largos son mas pes a
das que las que tienen muchos parrafos breves. Quiza esta
tendencia favorezca la presentacion de la pagina, pero a mi
parecer tiene efectos negativos en la estructura del conteni
do. El abuso de los parrafos breves, a menudo de una sola
frase, convierte el escrito en una lista inconexa de ideas.
61
9 Z9

'OJ;;>W!ld 1;;> l!l;;>jdJd sow;;>pod

oIl;;> 10d 'O!PnJS;;> l;;>P 0pEllns;;>l 1;;> ;;>lU;;>WEl!JJIdx;;> Elnw.l0j ;;>nb
-lod OA!l;;>(qns ~w l;;>J;;>lEd ;;>p;;>nd U7!qWE.L 'l!pUnjuOJ ;;>p;;>nd
;;>nb sOld;;>JuoJ lOd U9!JEU;;>PlO Eun A 'sEl;;>ldwoJ S;;>SElj uOJ
'S;;>lU;;>nJ;;>ljU! ;;> SOSU;;>lX;;> sOlnJP 'OJ!nblp;;>( I;;>A!U 0loS un ;;>U;;>!l
opun'ibs 1;;> 'O!qWEJ U'3 'OPE1Ed;;>s lOd EJ1EW EpEJ 0PUElEll
'EJ!~91 S~W ElnDnJlS;;> Eun A s;;>lEUO!Ju;;>AuoJ sOlnJP 'soJmb o
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'uIlEJedwo:> e,~olop o!pnm I;)P O);)(qo eW;)lqoJcl ' 1' 1
-O);)W ,( u9!:>ewJoju! ;)P s;))u;)n:I '1 u9D:>npoJluI . r
o'Z
< ~1l sep!~;)I;) Ilm:)? ';)WJOjU! ns e.led S;):>!puJ sop SOlS;) ;)J)U ;)
epnp OJ;)cl '!));)Jqelecl S;) U9!:>do JO(;)W el ;)nb ;)P u91snpuo:> el e ope~;)1l elj
,( sOlJensn sOl ;)P S;)uo!u!do sel ,( se!:>u;)J;)pJd sel OP!~O:>;)J elj U?Iqure.L '(pep
-!:>ede:> ' peplJn~;)s 'osn ;)P pep!I!:>tg) s;)uo!:>e)s;)Jd sel ,( OlU;)!w\U;))Uew ,( u9 D
-Is!nbpe ;)P S;))SO:> sOl opelpms;) elj 0:>!U:>1) 13 'eJdwo:> eun Jepu;)wo:>;)J eJed
(u9);)nbecl ,( Ilmqelecl 'OlJeljOD!~) ope-:>J;)W I;) ;):>;)JjO ;)nb S;)uoI:>do s;)led,:>
-ulJd S;)J) sel ;)P S;))U;)\u;)AUO:>U! sOl ,( se(e)U;)A sel ;)!pms;) ;)nb 0:>!U:>1) un e op
-e~Je-:>u;) elj ;)1 ;)lU;)J;)~ I;) ,( o:>!)rWJOjUI ;)nbJed I;) eA;)nU;)J e!:>!D!:I eS;)Jdw;) q
(L~-% :9861 'nes!I;)G ;)P opeldepe) S;)WJOjU! saG
:U9!JElnw!s ElS;;> Ells;;>nw OWOJ
'U9!JEW10jU! EI ;;>P ElnDnJlS;;> El u;;> u;;>P!JU! OlU;;>WnJ0P EpEJ
u;;> U;;>llnJUOJ ;;>nb (lOD;;>1 'Ol!S9dold 'EW;;>l) SE!JuElsunJl!J SEI
'S;;>lElnJ!llEd SOl;;>U7~ ;;>P A s;;>lEl;;>u;;>~ SO!l;;>l!D ;;>P YIJE s~W
01clW3['3
 Pero des de la optica del gerente que debe tomar la deci
sion final , el segundo es mejor. Se adecua mas al proposito
de la tarea: estudia las ventajas y los inconvenientes de las
tres marcas y recomienda una. Si el lector esta atareado, tie
ne poco tiempo y escaso interes en los detalles, agradecera
que los dtulos del fndice ya Ie informen del resultado 0 que
se eviten cuestiones de procedimiento como el problema ob
jeto de estudio 0 el metodo.
Ademas, los apartados del 2 al 5 del segundo fndice
comparan en una misma seccion los costes, las prestaciones y
las preferencias de los usua~os de cada marca. Eso facilita la
interpretacion de los datos. En el primer fndice, en cambio,
el lector debe ir adelante y atras para contrastar las marcas,
ya que cad a marca ocupa un apartado diferente. Por ejem
plo, para saber cual es la maquina menos costosa, hay que
consultar tres puntos (apartados 2.1,2.2 y 2.3).
En resumen, con palabras de Delisau (1986: 56): La for
ma mas efectiva de organizar la redaccion de un informe
empresarial viene dada por la naturaleza del tema, por las cir
cunstancias y, en especial, por el receptor. La mejor organiza
cion es la que favorece ellogro de los propositos de quien 10
redacta.
SfNTESIS
Acabo con una pequefia gufa de preguntas para mejorar
la organizacion de un documento:
64
1. (Los M fos cstan orgnniZlfdos (IJ nparflldQ! Y fub"pnrr.ui.J; ' Eso facil ita leer
selectiva menre eI docum ento. Un indlcc COIl todos los dtulos inrernos
permite hacerse un a idea global del escrito .
2. l EL orden dl' los aparttuios itS Mgico? ISl' IlMpta a las neccsidlldcs del lector? Si
eI orden esta en concordancia con las necesidades y los conocimienros del
lector. es mas f.icil seguir el documento.
3. ( CaM apartaM tiene un tltl/lo in/emo? Eso permite idenrificar el cema de
cada secci6n .
4. ( 5 0 11 manejables los apartaMs? (cuantos pdrrafos tiene caM lIIlO? Los apar
[ados excensos son mas diflciles. Son mas c1aros los b reves, de lIn os pocos
p,lrrafos. con titulo inrerno. Di vide cada apan ado largo en dos 0 mas.
Haz subaparrados de rango menor dent ro de un apanad o largo .
5. ( Que mediM t i C/leU los pdrrafos? D a preferencia a los p arrafos con os y co
medid os. pcro deja los largos que esten justifi cados.
G. (Ha), oal'iospdrrafos dc lina soIA fra.<e? Los p:irrafos uniorac io nales co nvi er
ten el tex to en una lista de ideas. Ev italos.
7. (Cada pdgina cs diftrente de IA anterior y III posterior? Recordamos mejor
las paginas individualizadas. 'quc ti enen una tabla. un dibuj o. un titul o
inrerno lJ otra particLll arid ad . Disefi a cada pagina por separado: jque cada
L1n a te n~erso n alidad!
Las primeras preguntas quiza son mas utiles cuando se
empieza a recopilar datos para un documento, pero las ulti
mas potencian la revision final. Confieso que las preguntas
4, 5 y 7 me han permitido mejorar mucho algunos parrafos
y apartados de los borradores de Afilar ellapicero.
3 iQue lata!. i no? Ir adelanre y atras buscando la pagina donde hay esu t I(.
nota ... Las noms a1 fi nal del caplcu lo 0 de docum emo son poco prncticas para eI ~
lector. aunque eI edi tor las prefiera porque se com paginan con m<i5 cOl1lodidad.
S61l) son preferibles cuando hay muchas notas 0 son mlly ex [ensas }' se com pli Cll
su colocaci6n en la p:lgina corres pond ieme (Martinez de Sousa, 1992).
65
 5. TfTULOS Y PORTADAS

El titulo es el primer componente y el mas im

portante. Del mismo modo que miramos rapida
mente los titulares del diario -para ver si hay algo de
interes-, los cientincos leen el fndice de una revista.
Leyendo el dtulo, deciden si pasan al resumen 0 a la
introducci6n de un artfculo, 0 si 10 abandonan .
~
.

ROBERT BARRASS, 1978: 132

PRESENTAcr6N

EI dtulo y la portada nos preseman un documemo

como si fuera la tarjeta personal de un recien llegado, 0 el
traje y el maquillaje de un personaje publico. Puesto que es
inmensa la cantidad de documentos disponibles pero limita
do el tiempo para consultarlos, el titulo y la portada nos ayu
dan a elegir los que nos interesan.
Muchos escritos profesionales Bevan titulo: los informes,
las memorias, los expedientes, los artfculos, las propuestas 0
las aetas. Aquf el titulo es como la etiquera de lLna caja 0 de
una carpeta 0 el nombre de una persona. Nos referimos a es
tos documenros por su nombre, que es el dtulo. Los archiva
mos y recuperamos segun el dtulo. jLos buscamos en inter
net por el titulo! Los motores de busca utilizan el titulo para
navegar, entre orros criterios.
La portada nos da una cara 0 una imagen particular
de eada documenro, cuando trabajamos con varios eseritos al
mismo tiempo. No solo es una funda blanca para guardar
el texto; puede ser una herramienra comunicativa eficaz para
informar y convencer. Este capitulo analiza esros elementos
pequefio s y aparenremem e secundarios.

67
TfTULOS
oraue nos hace e:anar
1 nos equlvocarnos, perdemos los lectores
abrlan Dorudo tnteresarse por nuestro_ escrito_y que 10
han abandonado porque el titulo les confundi6; las bibliorecas
archiyanin el docpme oro en una secci6n equiYQ~ada. Todavfa
mas: podemos irritar a los lectores que han decidido leer eI do
cumento '}\que no encuentran 10 que esperan.
Pese a 1a importancia de los tfrulos, muchos redactores
les prestan poca atenci6n. En las em presas abundan tirulos
con ex presiones vadas u opaqs como injorme, l nJorme de ges
tion, EI ejercicio 2003 0 Auditoria Servicios Centrales. Segura
mente corresponden a documentos periodicos y frecuentes,
que los lectores conocen bien. Pero tam poco es extrafio que
los deban consultar otros lectores inexpertos, para los que es
tos tftulos inexpresivos resultan confusos.
EI Diccionario de la Real Academia de la Lengua define
titulo como palabra 0 Frase con que se da a conocer eI nom
bre 0 asunto de una obra 0 de cada una de las partes 0 divisio
nes de un escrito; y subtitulo como titulo secundario que se
pone a veces bajo eI titulo principal. Asi, hay que distinguir
eI titulo absoluto de una obra (Iibro, documento, informe),
que pasa a ser su denominaci6n, del titulo in tern 0 (tambien
lIamado intermedio) de cada uno de los capitulos, secciones 0
apartados de que consta, 0 de los tftulos de las tablas, los gnifi
cos 0 los mapas que se incluyan.
FUNCIONES
Turk y Kirkman (1989) atribuyen dos funciones basicas
al titulo absoluto:
68
1. Enunciar con precision el contenido del documento.
Cuando consultamos bibliograflas, bases de datos 0 in
dices de revistas, eI titulo es eI primer y -a menudo- eI
unico dato informativo sobre el documento (aparte del
auror, la editorial, etc.). A partir del titulo decidimos si
leemos el texto entero 0 no. Y si ya tenemos acceso a
todo eI documento, un titulo claro e informativo facili
ta su lectura y orienta la interpretacion.
2. Diferenciar los documentos entre si. Cuando trabajarnos
con varios documentos encima de la mesa, abiertos en
paginas interiores, saltando de uno al otro, el titulo los
distingue con facilidad, ya que suele reproducirse en el
margen superior de la pagina, a modo de identificador.
Los titulos in tern os de capitulo, seccion 0 apartado tam
bien ejercen estas funciones dentro de su ambito, adem as de
aparecer en el indice del documento. Pero los autores y los
lectores les damos otras utilidades:
Titulos internos
Cuando escribimos: Cuando leemos:
Ayudan a organizar el pensamiento. Ayudan a comprender el significatW.
Clasifican los daros en categorias y Guian la comprensi6n del documen
desenmascaran repeticiones, des6rde to; anticipan los contenidos y acti
nes yvados. van los conocimientos previos.
Exigen sfntesis. Discriminan los datos Informan de los datos esenciales. Indi
relevances de los secundarios; enfati can con pocas palabras los temas tra
zan los puncos esenciales. tados.
Consoli.d4n fa coherencia del texto. Permiten seleccionar los datos. Informan
Aseguran la progresi6n tematica; es aJ lector selecrivo de los apanados que
tructuran el concenido en apartados. pueden interesarle; ahorran tiempo.
Organizan las pdginas. Muestran grifi Atraen el interes del lector. Reactivan
camente la estructura interna del tex la lectura; diferencian paginas; incro
to; diferencian cada pagina del resto. ducen variaci6n en la lectura.
69

 En resumen, los drulos internos pasan a ser una estrate
gia poderosa para estructurar eI documento, cuando 10 pro
ducimos, 0 para interpretarlo, cuando 10 leemos. Organizan
el escrito en unidades conceptuales manejables y construyen
piginas mas atract~as y variadas.
CRiTERIOS DE ELABORACION
Las consideraciones que hacen los manuales sobre la re
daccion de tirulares continuan siendo vilidas, aunque internet
y las ediciones electronicas han relativizado algunos puntos.
Distinguimos la selecci6n lexica, la redaccion y la presentaci6n
del tirulo:
Seleccion lexica
1. ( EI dtulo debe iocluir las palabras clave del asunto: las
palabras tematicas, los descriptores documentales, los
terminos propios de ese campo del saber. Los siste
mas informaticos de navegaci6n a traves de grandes
canridades de datos usan palabras clave para descri
bir, archival' y I'ecuperar documentos. Estas palabras
suelen buscarse en los drulos y en el indice.
En el siguiente ejemplo, eI original de la izquierda
incluye investigaci6n 0 conveniencia, que dificilmente
son las palabras clave que elegiria un hipotetico lector
para recuperar este documento. En cambio, evaluacion
e implantaci6n son mas especificos y tienen mas posibi
lidades de ser usados como terminos de busqueda:
Original Reform ulaci6n
Una investigaci6n sobre la con Evaluaci6n de la im plantaci6n
veniencia de usar eI programa de Lotusnotes
Lotusnotes
70
2. Son preferibles los terminos espedficos a los mas ge
nericos, en princlplO:
Original Reformulaci6n
Ayuda para un procesador de tex- Ayuda para Letter 17.3
tos
Efectos secundarios de drogas in- Efectos secundarios de la ciclos
munosupresoras porina
AnaJisis de huesos humanos Amilisis de femures y tibias
Ventas en los mercados interna- Exploraci6n y prospectiva de ven
cionales cas internacionales
Las opciones de la derecha inform an mas, deno
minan categorias mas restringidas y evitan ambigue
dades. En el ejemplo final, el original solo menciona
el tema (ventas) mientras que la reformulacion espe
cifica el objetivo 0 la accion realizada (exploraci6n y
prospectiva).
Pero el exceso de especificidad puede provocar
incomprension, si el lector ignora los terminos usa
dos. Asf, drogas inmunosupresoras es mas transparente
y eficaz que ciclosporina para los legos. Puesto que la
comprension global es prioritaria a la precisi6n, el ti
tulo debe adecuarse primero al grado de conocimien
tos del lector. La divulgacion prefiere drulos mas ~~~ "
rrientes, pero los articulos especializados recurren ~
terminologfa mas tecnica.
Pasa igual con las siglas, las abreviaturas y los
simbolos espedficos de cada disciplina. Si no estamos
seguros de que los lectores los conozcan, hay que des
plegarlos en eI tIrulo 0 usaI' denominaciones equiva
lentes no abreviadas.
3. Hay que evitar las paJabras casi vadas u obvias como: \
Infonne sobre, Anti/isis a nivel de, Algunos problemas )
71
 3. Podemos acortar los titulos largos afiadiendo un sub
asociados a, Un estudio de los foctores que aftctan, As
dtulo debajo, marcado con tipograffa inferior:
pectos sobre, Asunto reJerido a, M emm'ia sobre. Asimis
mo, el periodo (anual, mensual, general, ordinario), Original Reformulaci6n
las fechas (enero-marzo, 2005, 1. n- semestre) y el ti po
RESENA SOBRE EL SISTEMA DE CALCULO DE LOS GASTOS
de' \exto (auditoria, proyecto, estudio) pueden especifi cALCULO FINANCIEROS
carse con un subdtulo. DE LOS GASTOS FINANCIEROS Resefia sobre el sistema

EJEMPLO DE APLlCAClON DE LA EL PEIUODO PARA IMPUTAR EL

Redaccion ALTERNATIVA DE FIJAR EN 5 BENEFICIO EN LA VENTA DE
1. No hay recomendaciones concluyentes sobre la lon AN OS EL PEIUODO PARA LOS INMUEBLES PROCEDENTES
gitud. Mari Mutt (2006) encontr6 que los dtulos de IMPUTAR EN LAS OFICINAS EL DE REGULACION DE CRfDITOS
BENEFICIO EN LA VENTA DE Ejemplo de aplicaci6n en
ardculos de biologfa en varias revistas tenian una ex
LOS INMUEBLES PROCEDENTES 5 aiios
tensi6n media de 14 palabras. Parece que leemos mas DE REGULACION DE CRfDITOS
rapido lin tu ulo b;:eye, 10 reco;!a mos FA@'jer "Y'""'fo=po
dem os reprodllcir integra merue como idenriftcado~
4. En nuestra tradici6n es mas corriente la forma nomi
-a-Lma rgen de cacla pagina. En cambio, un dtulo largo
nal de la derecha que la oraci6n co mpleta 0 el verbo
no cabe en una sola ifnea, hay que conarlo y tambien
en forma personal de la izquierda -jaunque no haya
puede crear dificultades para ser reproducido en los
razones cientificas para rechazarlos!:
indices de las revistas.
2. La presencia abusiva de preposiciones (de, por, sobre, Original Reformulaci6n
con) es un indicio de complementaci6n nominal pro
C6mo afectan las radiaciones so EfectDs potenciales de las radiacio
gresiva y de complejidad. A menudo podemos elimi lares a la fibra de vidrio nes solares sobre la fibra de vidrio
Dar algunos nombres:
Los efectDs que causan las radia
ciones solares sobre la fibra de vi
Original Reformulacion
drio
lnforme de evaluacion de la ac Evaluaci6n de la elecrrificacion
tuaci6n de extensi6n de la elec en Ja riera de Merles
trificaci6n en la riera de Merles Presentacion
1. Los dtulos quedan bastante destacados al ir solos en
De los tres sustantivos eliminados (informe, ac el centro de la pagina (dtulo absoluto) 0 separados
tuaci6n y extension) s610 el ultimo aporta un matiz se en el margen izquierdo (dtulo interno de subaparta
mantico que podrfa ser relevante en algun contexto: do). Podemos enfatizarlos agrandando la letra un
no es igual una electrificacion que una extension de fa punto 0 mas, pero conviene evitar las sobrecargas ti
electrificaci6n. Pero posiblemente evaluaci6n de fa elec pograficas:
trificacion baste para titular bien el documento.
73
72
 Original Reformulaci6n cion revel a los punros fuenes y debiles de cada uno. Vea
LA SEGURIDAD DEL SIS- La seguridad del sistema Swaft moslo :
TEMA SWAFT
1. Modificacion de ripo de inreres en libreras de aho
\ 2. Evitemos las abreviaturas, los simbolos y los caracre rro. Requisitos formales
res que rengan dificil reproducci6n, como medida 2. Informe de gesrion
prevenriva: 3. Tasaciones efectuadas en eI CROCUP para eI ejer
cicio 2006
Original Reformulaci6n 4. Evolucion de la morosidad
cm3 em cubico 5. Analisis de la cadena DGE8FI
E-4 50 c) (ii) polifosfaro por;lsico 6. EI ejercicio 2003
CaMgSip6 diosida
7. Capracion irregular de nominas realizada por las
gestoras de las empresas: Sras. Gallac, Villa y Trilla,
3. AI partir un titulo porque no cabe en una sola linea, asignadas en las oficinas 123, 456 y 789
hay que resperar las unidades sinragmaticas. 8. Informe sobre las Ifneas de riesgo de resoreria con
Original
enridades de credito
Reformulaci6n
9. Memoria 2006. Auditoria informarica
El periodo para imputar el El pedodo para impurar
beneficio en la vema de los
10. Descripcion de la operariva realizada por eI Sr. Roca
eI beneficio en la vema
inmuebles procedemes de de los inmuebles procedemes como director de la oficina Maldivas - 0123
la regulaci6n de crediros de la regulaci6n de crediros
La mayoria son muy generales: los numeros 2, 4 y 6 solo
En la pracrica, los crirerios pueden oponerse los unos a indican eI rema. EI 2 casi podria actuar como megarirulo del
los orros. Por ejemplo, si se quiere ser espedfico sed. dificil resto, porque las palabras informe y gesti6n son remeraria
ser conciso. Cuando pase eso, el criterio prioritario es adap menre genericas. Se puede decir 10 mismo del 4: ;evoluci6n
rarse mejor a las necesidades del lector y al proposito del do de que morosidad?, 2con que pad.merros?, 2en que momento?
cumento. Quiza los lectores principales conocen al autor y eI rexto y
pueden aponar estos datos, pero conviene recordar que todo
se archiva y puede ser lefdo en orros conrextos, cuando qui
EJEMPLOS zas los implicitos ya no son recuperables.
Asimismo, eI 5 ganaria c1aridad si se especificase eI ripo de
Estos rirulos corresponden a informes inrernos de varios anaiisis: informdtico, contable, de calidad. El 8 especifica eI rema,
departamenros (auditoria inrerna, conrabilidad, gesrion, ana pero descuida eI objerivo: 2es una valoraci6n contable?, ~quizas
lisis de empresas) de una misma enridad. Aunque es impro una relaci6n complera? Es significarivo comparar 6 y 9: 9 especi
bable que sean indexados en una misma lisra, su compara fica eI genero (memoria) y lIeva un subrirulo expliciro.

74 75
 Podemos acortar los titulos largos. EI 7 podria ser Cap Original Reformulaci6n
tacion irregular de nominas, con eI subtirulo oficinas 123, 456 ANAGRAMA ANAGRAMA
ENnDAD ENTIDAD
y 789 y sin apellidos. EI 10 mejoraria con Descripcion de la
operativa del director de 0706 y eI subtirulo Of Mafdivas. Audiroda inrerna Audiroda inrcrna
FALLO EN LA INSTALACION
T am bien podemos e1iminar palabras vadas como ejercicio DE LA VERSION P.A.N.
(3 y 6) 0 informe sobre (8). PAN OFICINAS VERSION 11.10
FECHA 30-04-03
Quiza los tirulos mas acertados son eI 1 yel 3, que espe AUDITORfA INTERNA Resumen
cifican las acciones (modificaci6n, tasaci6n), aunque no lIeven EI pasado dr. 30104/03, Ia acrivaci6n de la
versi6n 11.10 de I. PAN de oficinas dej6 fuera
ni lugar ni fecha -iY es que es muy facil criticar un tirulo sin de scrvicio los Cljcros auromaricos lIamados
P SOB" de 143 oficinas en un dra crrrico (vicrn'"
conocer eI escrito ni eI comexto! y fin de mcs) . En dererminados casos, la averla
EI subtitulo de este libro es otro ejemplo. Primero era INFORME NUM. 223
afccr6 cambitn a atros rcrminal cs de 13 oficina .
Como causas uhimas de csrc hecho sefialamos: la
Manual de redacci6n especializada, pero mis colegas sugi insuf'iciencia de los tests de publico previos a 13
FECHA: 25 de junio de 2006 puesca en servicio del nuevo proceso
rieron que manual aporraba las collnotaciones indeseables de informatica. 13 noarenci6n a los resultados no
tecnico 0 pesado, y que especializada era poco claro. En sarisfaclOrios de los 'CSts rca1izados y la
FALLO EN LA INSTALACION DE LA prccipitaci6n en 1a dccisi6n de acrivar la nueva
tonces propuse Guia de redaccion profesionaf, que tampoco VERSION PAN.: versi6n en una fecha crhica.
PAN OFICINAS VERSION 11.10
solucionaba el segundo problema: (cui! es la redacci6n pro FECHA 30-04-03
Audi[Qrla considera des.afortun ada esta ac[Uaci6n
y recomienda sopesar las dccisiones de puesta en
fesional? Finalmeme surgio Gufa de redacci6n para profesio scrvicio de nuevos produc[Qs informaticos desde
un pun to de !!quilibrio entre e1 dcscmpe:fio de
nales. Fueron semanas de reflexion. los pl.w-, prefijados y las garanrras de calidad
que ofrec!! el nuevo producto.
IN DICE
I. Inrroducci6n p. I
PORTADA 2. Hechos derecrados 2
3. Conclusioncs de Audiroda 4
4. Recomendaciones de Audirorfa 4
La portada incluye los datos que permiten idemificar un DISTRIBUCION
43210.5. Sra.Joana Cubr Informaci6n y <feet'"
documemo: titulo, autor, editorial 0 empresa, fecha, etc. No 8765 P. Sr. Enric S.umeU Informaci6n y erectos
se debe confundir con La tapa 0 cubierta amerior, que es solo
07/05/2006 - INFORME NOM . 223 p. r
un revestimiemo de cartulina, cuero 0 cualquier otro mate
rial que encuaderna un escrito. T ampoco hay que confundir
iQue diferencia! En la portada izquierda solo aparece eI
las porradas de libros, discos y orros productos comerciales,
tirulo, eI aurar (auditorfa interna, 2 veces), la fecha y eI nu
que suelen ser arracrivas -pero que lIevan poca informacion-,
mero de archivo. En cambio, en la derecha, hay un resu
con las portadas de los escritos profesionales, mas especializa
men, eI indice y la disrribucion 0 lisra de desrinatarios; se
das y caseras.
rrata de una portada informativa. Varios manuales proponen
Muchos documemos profesionales suelen rener portadas
esre ripo de porradas para los documemos profesionales, por
vadas como la de la izquierda:
estos motivos:

76 77
 Permiten hacerse una idea completa del documento
con una ojeada, sin tener que ir al interior.
Integran elementos con funciones espedficas: el resu
men sintetiza los datos mas relevantes, el fndice per
mite localizar donde esta cada dato y la distribucion
ofrece la lista de lectores que acceden al escrito.
Permiten identificar los escritos y distinguirlos entre sf
con mas facilidad que las portadas desnudas, como la
de la izquierda, en que solo varia el dtulo, la fecha y el
numero de documento.
Pueden combinarse con unas tapas 0 cubiertas mas
austeras -y transparentes- que protejan ffsicamente al
documento y que 10 presenten con elegancia.
En definitiva, las portadas informativas ahorran tiempo
aI lector y faciIitan la tarea de leer y trabajar eI escrito. Pero
la reformulaci6n de la derecha aun es perfectible. Podrfamos
suprimir las rayas horizontales y mejorar el titulo: convertir
la segunda parte en un subtftulo, e1iminar palabras in nece
sarias como la instalaci6n y fecha y ponerlo en minusculas.
A pie de pagina, no es preciso poner fNFORME NOM.; es
suficiente con la cifra. Del fndice y del resumen hablare a
continuacion.
78
6. fNDICES
El fndice es particularmente relevante en
los documentos tecnicos y cientfficos porque
ahorra tiempo; simplifica la busqueda de datos.
Haciendo accesibles los datos importantes, un
buen fndice hace la lectura mas eficaz.
PHILIP RUBENS, ED., 1992: 283
PRESENTACION
EI indice (0 tabla del contenido) es la lista ordenada de los
temas que trata un documento. EI mas corriente agrupa los
dtulos internos y puede ser general, si alcanza todo el volu
men, 0 parcial, si solo incluye lIna parte. T ambien hay fndi
ces mas espedficos: los analiticos, que indexan las materias 0
las palabras clave; los onomdsticos, que indexan nombres pro
pios 0 referencias bibliograficas, 0 los de ilustraciones, grdfi
cos, fltografias, tablas, etc.
EI fndice es una herramienta de trabajo para todos los
usuarios de un documento. EI autor 10 usa para ordenar las
ideas y planificar su escrito. Para eI lector es una gufa para
leer mejor. En los ultimos anos, eI incremento de la cantidad
y la complejidad de los escritos ha multiplicado eI uso de fn
dices como brujuIa para navegar entre tanta informacion.
En internet, las barras de vfnculos y las ventanas des ple
gables de menus y submenus son diferentes formas de indice
electr6nico. T odos hemos experimentado los efectos que pro
vocan. Si estan bien hechos, encuentras inmediatamente 10
que buscas; pero si estan mal hechos, pierdes eI tiempo y los
nervi os ... jsin conseguir 10 deseado!
79
 Todos los manuales de redacci6n tecnica tratan de los in
dices. Por ejemplo, Rubens (1992) dedica 25 paginas de 513 a
las funciones que desempefian y las tecnicas para confeccionar
los 0, incluso, las cualidades que debe tener un buen indexa
dor. Aqui s610 trataremos los indices mas convencionales.
FUNCIONES
Para ellector, el indice permite:
1. Hacerse una idea global del texto en pocos segundos,
en un primer contacto, antes de empezar a leer. Es
como consultar un mapa 0 un plano antes de pisar el
terreno. Los indices permiten verificar que es correcta
la interpretaci6n que habiamos hecho del titulo abso
luto de un escrito: que se tratan los temas previstos.
Es como hojear el escrito sin cambiar de pagina.
2. Entender la organizaci6n jerarquica del documento
desde el principio. Los indices permiten ver cuiles son
los puntos que destacan, los capitulos mas relevantes,
que conexi6n hay entre e!los 0 que enfoque adoptan.
3. Buscar y encontrar datos especificos. Cuando s610 se
quiere consul tar algun dato, el indice permire locali
zarlo con rapidez, sin tener que hojear adelante yatras.
As!, el indice ejerce funciones diferentes segun los objeti
vos de la lectura y el momento en que se consulte.
UTILIZACION
A veces se considera que s610 deben llevar indice los es
critos extensos, a partir de 100 15 paginas. No es cierto. Ac
80
tuando asi descuidamos las utilidades anteriores y las necesi
dades del lector. Lo 16gico es que un escrito tenga indice
cuando haga falta, cuando pueda desarro!lar alguna de las
funciones anteriores 0, dicho a la inversa, cuando ellector, y
rambien el auror, 10 necesiten.
As!, un informe de 20 paginas con una estructura narrati
va simple y conocida, que no debamos releer por partes, pue
de prescindir de indice. Pero unas instrucciones complejas de
5 hojas, con varios niveles jerarquicos, que vamos a consultar
a menudo, vale la pen a que lleve un indice minucioso.
El indice no debe ocupar forzosamente una pagina com
pleta: puede ser reducido y sin paginaci6n y ubicarse en la
parte superior de la primera pagina. T ambien puede ocupar
s610 un angulo de pagina. Seria absurdo que, de las cinco pa
ginas de un escrito, una estuviera dedicada al indice.
AI contrario, los textos complejos pueden incluir varios
indices: uno general al inicio, con los dtulos internos superio
res, que remita a indices parciales al principio de cada capitu
l<J,tfITe desplieguen los dtulos internos de los subapartados in
feriores. Asi es como se organizan los manuales extensos y
complejos, como si fueran ventanas sucesivas de una web.
CRITERIOS DE ElABORACION
Para cuestiones sobre la redacci6n, consulta el capitulo
anterior sobre los dtulos. Acerca de la estructura:
1. Grado de especificaci6n. El grado de especificaci6n del in
dice depende de las funciones que ejerza, de las necesida
des del lector y de la estructura del documento. Si s610
hace falta dar una idea global, basta incluir los drulos in
ternos superiores e indicar graficamente su jerarquia. Si
hace falta localizar datos especificos, sera necesario afia
81
 dir los tirulos internos inferiores. Un indice minucioso
pograffa juega con diferentes tamafios de lerra, san
puede ser manejable, si esta bien presenrado. Por ejem
grados e indexacion decimal.
plo, compara estos dos ejemplos, que pertenecen a un
2. Tamafzo y presentacion. Los indices extensos que ocu
mismo escrito (adaptado de Turk y Kirkman, 1989):
pan varias paginas incomodan porque obligan a ir
fNDICE fNDICE adelante y arras y a memorizar los numeros de pagina.
CQlSTENIOO
Recordemos que la pagina es una unidad visual y que
rAG, NOM. 1. Objerivos y necesidades de
I. INTRODUCCION 1 la invesrigacion
los indices no se leen linealmente de izquierda a dere
1
2. METODO 3 2. Mewdo urilizado 3
cha ni de arriba abajo: nuestro ojo salta de un punro
3. RESULTADOS 2. 1. Sd~ ccj6n de Ja mUC$tra
12
2. 2. CUCSlion ario y cntrt:visra
al orro, en todas direcciones, segun el proposito. Por
4. RECOMENDACIONES 26
5. REFERENCIAS
2.3. Tratamicnlo em.distico
eso es conveniente que el indice ocupe solo una pagi
35 3. Analisis de los resulrados 12
6. ANEXOS 36 3.1 . Imagen global de 1<1. cmprcsa 12
na -0 dos consecurivas, si se trata de un libro. Debe
3. 2. EJ erato Con Jill ofi'ina..~
3.3. FUC01CS de la inform aci6 n
15
17 mos tener a la vista el indlce complero. Si es necesa
3.4.1. Necesidades de lo~ diCnte5 reaJes 19
3.4.2. Sl~clOrcs de c1ic;mes potenciales 22
rio, podemos descomponer un fndice muy extenso en
3.5. Comcmarim cs FX'ciales 24 varios indices parciales de capitulo 0 seccion.
4. Acciones a emprender 26
4.1. Mantenilnicnto de: Ja oren:!. :lewal 26 3. Posicion. <El indice va al inicio 0 al final del documento?
4.2. Campaiias de' informaci6n 30
4.3. Attnci6n ptrsonaliz.1da 33 Es una vieja controversia editorial. La trarucion tipogra
5. Referencias 35 fica anglosajona suele mantener el indice al inicio,
Anexo 1. Cuesrionarios 36
mientras que en la latina (y la espanola 0 francesa) se
Anexo 2. Resulrados absoluws 41
----- pone al final. Asi, los Iibros presentan el indice segun la
culrura a la que pertenecen y los lecrores nos extravia
E1 de 1a izquierda ejemplifica varios defecros co
mos buscando el indice al principio y al final ...
rrientes de los indices amateurs. Solo incluye rfrulos
En la documemacion profesional, solo los indices
internos de primer nivel (introduccion, anexos, refe
tematicos suelen ir al final. EI general va siempre al
rencias), que son muy topicos. EI tratamiento grafico
inicio, como guia que es del documemo.
es pobre, con unas mayusculas gratuitas e indicadores
obvios de Contenido y de Pdg. num., subrayados y
con negrita, mas visibles que el propio tirulo de Indi
E]EMPLO
ceo Ademas, al ser breve, queda colgado en la parte
superior de una pagina en blanco. Es tan rutinario
que podria pertenecer a muchos documentos. Este ejemplo de las paginas siguientes corresponde a un
informe periodico de resultados de una emidad financiera.
En cambio, el de la derecha es un buen modelo
Muestra los acierros y los errores tipicos de muchos indices
de indice informativo y funcional . Incluye tfrulos in
aficionados (he eliminado la paginacion):
ternos de niveles inferiores, marcados jerarquicamen
teo La seleccion lexica de los titulos es acertada y la ti

82
83
 Original Reformulaci6n
fNDICE ACTfVlDAD, RESULTADOS Y SITUAC I6N PATRlMONIAL

Banco de Prestamo, 2006

INFORME SOBRE LA ACTMDAD, RESULTADOS Y SITUACION PATRIMONIAL

fndice

MARCO ECONOMICO-FINANCIERO

MARCO ECONOMICO
Marco econ6mico y financiero

POLfTICA MONETARIA
Conrexro econ6mico
Poifrica moneraria

ACTlVIDAD DEL BANCO DE VIC, BALANCE DE LA ENTIDAD

Evoluci6n de la acrividad y balance

COMENTARIOS SOBRE LA EVOLUCION DE LOS ACREEDORES

COMENTARIOS SOBRE LA EVOLUCION DE LA INV. CREDITICIA

Acreedores
Inversi6n crediricia
COMENTARIOS SOBRE LA EVOL. DEL RESTO DEL BALANCE

FONDO ESPECIAL
Fondo especial
BALANCE PUBLICO
Balance publico
VARlACIONES DEL BALANCE
Variaciones del balance

CUENTA DE EXPLOTACION
Cuenra de exploraci6n

COMENTARIO DE LA EVOLUCION DEL RESULTADO

Resultado
Resumen con saldos 1 % S7ATM21
CUENTA DE EXPLOTACION RESUMIDA, SALDOS 1 % S7ATM

C. EXPLOTACION. COMPARACION CON EL ANO ANTERIOR Comparaciones:

Con 2005
C. EXPLOTACION. COMPARACION CON EL PRESUPUESTO

Con eI presupuesro
DESGLOSES DE LA CUENTA DE EXPLOTACION

SITUACION DE LOS RECURSOS PROPIOS

Desgloses

Recursos propios

COMENTARIO DE LA EVOLUCION DE LOS RECURSOS PROPIOS

SITUACION DE LOS RECURSOS PROPIOS A 30-6-06

Evoluci6n
MEDIOS Siruaci6n a 30-6-2006
EVOLUCION DE LOS RECURSOS HUMANOS
Medios

DINAMlCA DE OFICINAS
~ecursos humanos

SISTEMAS DE AUTOSERVICIO
Dinamica de oficinas
PROGRAMACION COMERCIAL
Sistemas de auroservicio

DETALLE DE LAS CAMPANAS REALlZADAS

Programaci6n comercial

Relaci6n de campafias realizadas

La reformulaci6n de la pagina siguiente:
Elimina algunas palabras vadas {comentarios sobre fa
evolucion}, las abreviaruras {inv., evoL} y las repericio
nes {comentarios, c. explotacion}.
Marca la jerarqufa con puntos y entradiIlas. Asi, la re
formulaci6n de la Cuenta de explotacion muesrra los
dos subapartados y su interrelaci6n. ,_
Elimina eI usa sisrem:hico de la mayUscula 0 caja alta,
que carga la pagina. Leemos la minuscula mas facil
mente que la mayUscula porque es mas frecuente (Per
fecr, 1994); ademas, la mayuscula rellena mas la linea
y reduce eI interlineado. La reformulaci6n ram bien
elimina las negriras graruiras.
Ni el original ni la reformulaci6n urilizan numeraci6n
decimal. t.sra s610 es uril para hacer referencias internas de
un apartado a ono, en eI cuerpo del documento. En resu
men, Ia reformulaci6n logra un Indice mas legible y uri!. EI
ojo dellecror puede leer los epigrafes con mas facilidad y ra
pidez, ranto si quiere formarse una idea global del documen
ro como si quiere encontrar un daro espedfico.

84 85
7. RESOMENES

Pensamos que los resumenes s610 sirven

para evitar leer el escrito entera, que son reduc
ciones matematicas del texto completo 0 que
s610 se pueden hacer de una manera. iFalso!

PRESENT ACION

EI resumen es una sinopsis abreviada del contenido de

un documento. Tambien se denomina sumario 0 compendio
(abstract en ingles -iY tambien en espanol!, a veces-). Su na
turaleza discursiva permite superar la enunciaci6n fria, des
nud~-1 breve de titulos e indices. EI resumen matiza, enfatiza
Yc'menta los datos principales; muestra el enfoque con que
se aborda el tema enunciado en el titulo, el punto de vista
que adopta el autor, la amplitud que tiene el documento 0,
incluso, el tono y el estilo.
Muchas publicaciones peri6dicas exigen que un resumen
encabece los articulos. Para presentar una comunicaci6n 0 un
p6ster en un evento cientifico, tambien hace falta entregar con
antelaci6n un resumen de la intervenci6n, a fin de que el co
mite cientifico decida si la acepta 0 no. En el ambito cientifico
son frecuentes las compilaciones de resumenes de una deter
minada disciplina, que permiten al especialista hacerse una
idea de 10 que se ha publicado sobre una cuesti6n. En todos es
tos contextos, el resumen resulta una herramienta esencial.
Fuera de la investigaci6n, el resumen no es tan general.
En las empresas e instituciones publicas es raro encontrar re

87
sumenes al inicio de memorias, audirorfas, informes 0 pro
puestas. No hay tradici6n, los aurores no tienen tiempo de
hacerlos y quiza tampoco saben como hacerlo. Pero esra cla
ro que los lecrores de documentos profesionales andan tan
ocupados como los ciendficos y que agradecerfan que se in
cluyera este eficaz instrumento.
En una ocasion, entreviste al directivo de una entidad fi
nanciera para que me explicase que dificultades tenia para
comprender los informes y los estados de cuentas de sus tec
nicos. Dijo: Me ocupa demasiadas horas; no tengo tiempo
de leer/os; seria necesario que cad a uno llevase un pequeno
abstract, como los ardculos cientfficos.
FUNCIONES
EI resumen puede ejercer cuatro funciones segun el con
texto:
1. Para el lecror que se aproxima por primera vez a un
documento y quiere decidir si 10 lee 0 no, el resumen
ampHa la informacion del titulo y ayuda a decidir.
2. Para el lector que no leera el documento entero, por
falta de tiempo, interes 0 conocimientos, el resumen
sintetiza los daros principales que pueden satisfacer
sus necesidades.
3. Para ellector que lee con atenci6n 0 que relee, el re
sumen resalta 10 q ue el auror considera importante y,
por 10 tanto, orienta la interpretacion. Por ejemplo,
discrimina los daros relevantes de los secundarios 0
identifica los elementos mas significativos para poder
releer/os.
4. Para quienes ya han leido un escrito, recientemente 0
no, el resumen refresca la memoria: permite recupe
88
rar el recuerdo de la lecrura del documenro, igual que
la sinopsis de una pelkula nos permite saber si ya la
hemos visto 0 no, cuando el drulo no nos 10 aclara.
Enronces, ~que documenros deben llevar resumen? Pues los
que puedan requerir alguna de estas cuatro funciones. En cam
bio, es absurdo creer que los escritos extensos !levan resumen Y
los breves, no. Algunos documentos prolijos, como un manual
de procedimiento 0 un reglamenro interno, nunca llevan resu
men, puesro que debe consultarse siempre el documento com
pleto. AI contrario, un informe breve pero complejo puede utili
zar el resumen para destacar resultados y aclarar su estrucrura.
ESCOLAR Y PROFESIONAL
El conocido ejercicio escolar de reducir textos no siem
prta sabido transmitir concepciones realistas sobre el resu
m n. Conviene marcar las diferencias entre este ejercicio es
coar y la practica profesional. Veamos las diferencias:
Practica profesional
Ejercicio escolar
E1 lector es siempre el docence, con
Es un lector real, heterogeneo y va
riado . Lee comprensivamente para
la intenci6n de evaluar las capacida
buscar datos y tomar decisiones.
des del aprendiz.
No tiene medidas ni limites fijos. Se
Tiene una extension fija, no varia:
adapta a cada situacion, segun el ori
2000300 palabras, un 20% del ori
ginal y las necesidades del lector.
ginal.
Genera una estructura nueva, distin
Calca y reduce la emuctura del ori
ta a la del original.
ginal.
Selecciona los datos segun criterios
Usa criterios textuales para seleccio
contextuales (utilidad, inceres para el
nar datos (posiciones importances del
texto). Escoge 10 mas relevance de to
lector). Pone enfasis en los resulta
dos, las conclusiones y las recomen
dos los apartados, los cuales quedan
representados equitativamence. daciones.
89
 En definitiva, hay que olvidarse de los criterios aprendi nes, insrancias, resumenes). Uciliza ejer
dos en la escuela y entender el resumen como un instrumen cicios texruales mas globales, abier
to comunicativo que sirve a los intereses de los aurores y de cos y variados . Es de procedencia an
los lectores. glosajona , pero podemos encontrar
algunas propuestas en espafiol.
1) Origen e influencias. (Como nace
cada enfoque? (En que comexro se
ha desarrollado? (Que relaciones tie
ne con disciplinas como la linguisti
ca, la psicologia 0 la pedagogfa?

EI enfoque procesual nacio en Estados 2) Caracteristicas generales. (CuaJes

Unidos en los setenra, en el ambiro de son sus rasgos esenciales? (En que se
INFORMATIVOS Y DESCRIPTIVOS
la ensefianza de la expresion escrita en diferencia de los ouos enfoques, so
secundaria y en la universidad, a par bre rodo de los anteriores? (En que
El documentalismo distingue varios tipos de resumen tir de las investigaciones lingufsticas y modelo 0 teorla lingUistica se funda
psicopedagogicas sobre el proceso de menta?
segun la autoria, la estructura, la extension u Otros crirerios
composicion. Se plantea ensefiar las
(Pinto Molina, 1992). Aqui solo presentare los dos mas fre 3) Curr{cuw 0 programaci6n de curso.
principales emategias cognitivas que
(Que objetivos y contenidos enseiia?
cuentes: el informativo y el descriptivo (0 indicativo, segun la se necesitan para componer un texro .
(COmo se estrucruran? (Que mode
terminologfa). Aprovecho un viejo articulo mfo (Cassany, Incluye practicas mas creativas e indi
los lingUfsticos ofrece?
1990): vidualizadas, basadas en la introspec
cion yen el desarrollo personal. 4) Prdctica y ejercicios de clase. (Co
mo funciona una clase? (Que tipo de
Resumen informativo
Resumen descriptivo Para finalizar, el enfoque basado en
ejercicios se realizan ? (Que y c6mo se
el contenido (Estados Unidos, 1980)
Hay basicamente cuatro enfoques corrige?
Este artfculo se propone esbozar los pone enfasis en la funcion epistemica
merodologicos para ensefiar la expre
cuatro enfoques mecodologicos con de la esc~ra. Sostiene que, cuando el 5) Ejempw contrastado. Un ejercicio
sion escrira, que habrla que combi
que podemos ensefiar la expresion es auror f con centra en la construccion sobre el mismo item linguJstico, se
nar entre sf en una clase de lengua.
crita. Seguimos el esquema de cuatro del significado, la forma se consolida gun cada enfoque.
EI primero, basado en la gramdtica, Ifneas establecido por Shih (1986) paralelamente y que, asf, se aprende a
6) Bibliografla. Algunas referencias
nace de la tradicion de esrudios gra para la ensefianza del ingles como escribir de manera mas natural. Se usa
orienradoras y necesariamente incom
maticaJes sobre la oracion (orcograffa, segunda lengua. N uesuo trabajo de en la ensefianza de redacciones esped
pletas . (229 palabras]
morfosintaxis, lexico) y tiene el obje sarrolJa notablememe esta clasifica ficas (tecnica, cientffica, etc.) en con
tivo de ensefiar la manera correcta de cion, explicando los principios teo textos universitarios. (268 pa/abras]
escribir (la normativa) con explicacio ricos de cada planteamiento y su
nes teoricas sobre las diversas unida practica con creta en el aula. De esra ~Cuil es mejor? Depende... ~Por que? Allector que debe
des lingUisticas y con ejercicios pres manera, la descripcion de los enfo decidir si quiere leer el articulo 0 no, que solo quiere hacerse
criptivos sobre pal a bras 0 frases. Es el ques es valida para cualquier nivel de
una idea global 0 que ya 10 ha leido y quiere recordar de que
mas difundido y seguido en Espafia. enseiianza, sin distincion de si se na
ta de una LI 0 L2. Los cuatro enfo crataba, Ie conviene mas el resumen informativo de la iz
El foncional 0 estructural se funda ques son:
quierda. Incluye mas informacion y se comporta como un
mema en los planteamiemos moder
nos de ensefianza de segundas lenguas el basado en la GRAMATICA texto periodistico. Ni el autor ni el documento aparecen ex
y en la lingi.ifstica del tex[O. Pretende el basado en las FUNCIONES plicitamente en la prosa: los sujetos gramaticales de la mayo
ensefiar los tipos de texro mas impor el basado en el PROCESO ria de frases son los cuacro enfoques del articulo: el enfoque
rantes que debera escribir el aprendiz el basado en el CONTENIDO procesual naci6 en Estados Unidos, se plantea ensefiar las prin
en su vida cotidiana (cartas, exame-
Para cada enfoque se expone: cipales, incluye prdcticas mds creativas...
90
91
 En cambio, ellector que empieza a leer el documento, el
que lee el detalle 0 el que solo quiere hacer consultas espora
dicas, prefiere el resumen descriptivo de la derecha, que se
centra en la estructura del documento. La descripcion se re
fiere necesariamente al documento y al autor, con un lengua
je organizativo mas redundante, que tiene menos densidad
informativa. Muchas frases tienen como sujeto gramatical al
autor (seguimos, nuestro trabajo, plural de cortesla) 0 el mis
mo documento (el presente articulo se propone).
Los resumenes descriptivos son recomendables en textos
extensos 0 complejos, que requieran explicaciones previas.
Los informativos son mas utiles para realizar las funciones
convencionales del resumen: dar un avance de los datos, des
tacar 10 que es importante. Pero tam bien se pueden utilizar
los dos resumenes al mismo tiempo: el informativo para
guiar allector sobre el contenido, antes y despues de la lectu
ra, y el descriptivo para guiarlo durante la lectura.
CRlTERlOS DE ELABORAcrON
Turk y Kirkman (1989) proponen estas orientaciones:
l. Hay que hacer enfasis en la informacion nueva, en
aquello que puede interesar allector: resultados, con
clusiones, recomendaciones y consecuencias. Esta par
te puede ocupar la mitad del resumen.
2. Las referencias a la teo ria, a los antecedentes 0 a la
metodologfa deberian ocupar solo unas pocas frases.
3. La estructura del resumen debe seguir tam bien crite
rios pragmaticos, ordenando los datos segun las necesi
dades del lector: primero 10 mas relevante y despues 10
secundario. No es preciso reproducir la estructura del
original ni ningun pretendido orden logico de los he
chos. Comparemos estos dos esquemas de resumen:
92
Estructuras de resumen
Para informes de anaiisis. Ejemplos: valoraciones, auditor/as, estu
dios, protocolos de observaciCn cientifica, ere.
1. Una 0 dos frases de antecedentes y circunstancias.
2. Una 0 dos frases para eI metodo y los resultados encontrados.
3. La mitad del resumen para las conclusiones mas relevantes.
Para proyectos de acci6n. Ejemplos: propuestas de actividades fotu
ras, estudios de viabilidad, estudios de mercaM, etc.
1. Recomendaciones que hay que seguir.
2. Razones que las justifican.
3. Situaci6n, circunstancias yantecedentes.
4. Los resumenes pueden incluir cifras, numeros y espe
cificaciones de todo tipo, porque transmiten datos
objetivos y precisos que no se pueden vehicular de
ninguna otra manera. La tradicion de no utilizar ci
fras en los resumenes de artfculos cientfficos carece
de fundamento y no responde a las necesidades (Ba
/ rrass, 1978).
(5. El resumen se situa siempre en las primeras paginas
del documento, como un indicador inicial. Puede fi
gurar en la portada, bajo el titulo 0 en la segunda
hoja, antes del inicio del texto.
~COMO SE HACEN?
El resumen se escribe al final. T odos los manuales coinci
den en que se debe elaborar habiendo terminado el escrito,
porque se puede valorar mejor que debe contener y como
debe presentarse. El metodo varia en cada caso, segun las ca
racteristicas del texto original y de la situacion. La investiga
ci6n sobre las estrategias de resumen demuestra que varian
para cada tipo de texto; es decir, que resumir un cuento, una
carta 0 una tesis requieren el uso de estrategias cognitivas y re
93
cursos lingi.ifsticos diferentes, relacionados con la narraci6n,
la exposici6n 0 la argumentaci6n, respectivamente (Rams
poct, 1995).
No obstante, Hawes y Harlcins (1968) proponen esta
paura general:
de anilisis. El primer pirrafo menciona los antecedentes que
han motivado el informe; el segundo esboza las conclusiones
y el ultimo presenta las recomendaciones. Tiene un estilo
claro y direcro, con un vocabulario sencillo, que favorece la
lectura. Se pueden mejorar algunos aspectos gramaticales:

G u ia Eara escribir resumenes La doble negaci6n La no-atencion a los resultados no sa

1. Haz una lista de los puntos importantes que expone el original.
2. Elige entre 4 y 6. que sean los mas importantes de entre los importantes.
3. Escribe una 0 dos frases para cada uno.
4. Finaliza con una 0 dos conclusiones generales.
5. Made una Frase mencionando los complementos (esquemas. estadistica.
cuadros. fotos).
6. Regresa al principio y escribe una 0 dos frases iniciales que presenten el
co ntexto , el objerivo y la significaci6n del original.
E]EMPLO
tisfoctorios es forzada. Se podda sustituir por La falta de
atencion a los resultados insatisfoctorios.
En el pirrafo final, esta actuacion tiene un referente
confuso: ~se refiere a la activacion de La version 11.1O?,
(a La insuficiencia de los tests?, (a La no atencion de los re
sultados?, (a La precipitacion en La decision?, ~a codos es
tos? Seda mejor especificarlo.
Hay algunas palabras vadas que he tachado en el ori
ginal.

Este ejemplo proviene de una auditoda lnterna que ya Una ultima pr,aeba de la importancia que estin adqui
he presentado antes (p. 77): riendo los resumehes hoy dfa es que algunos procesadores de
texcos incorporan herramientas automiticas para elaborarlos.
Resumen ~Las has probado? No salen perfectos. Tienes que revisar a
El J!'Mllel6 afIl30/04/05.la activacion de la version 11.10 de la PAN de ofici fondo el resultado, ipero te ahorras mucho trabajo!
nas dej6 fuera de servicio los cajeros automaricos 1llH1'lllel68 PSB de 143 ofici
nas en un dia critico (viernes y fin de mes). En dererminados casos. la averfa
afectaba rambien a otras rerminales ele III 6ReiPlII.
Como causas ~ de este hecho sefialamos: la insuficiencia de los resrs
de publico previos durante la puesta en servicio del nuevo proceso informati
co. Ja no-atenci6n a los resultados no satisfactorios de los tests realizados y la
precipitaci6n en la decisi6n de activar la nueva versi6n en una fecha critica.
Auditoria considera desafortunada esra actuaci6n y recomienda sopesar
las decisiones de puesta en servicio de nuevos productos informaticos, desde
un punto de equilibrio entre el desempefio de los plazos prefijados y las ga
randas de calidad que ofrezca el nuevo producto.

Es un resumen informativo que sigue met6dicamente el

esquema propuesro en el apartado anterior para documentos

94 95
8. PROSA

Muchos redactores creen que las frases lar

gas son inevitables para explicar detalles com
plejos. Es un error. Cualquier tema puede des
componerse en datos mas 0 menos largos 0
canos, segun sea necesario. La determinante es
cuantos datos puede comprender el lector con
fortablemente, y no cuantos deben ir juntos por
16gica.

CRISTOPHER TURK
YJOHN KIRKMAN, 1989: 94

PRESE~CION
La prosa caracteriza las comunicaciones profesionales
como ningun ouo aspecro. Suele ser mas especializada: tiene
oraciones mas largas; reduce las formas verb ales a la 3. a perso
na del presenre; prefiere el estilo nominal al verbal; afirma -y
no pregunra, exclama 0 niega-; expande los grupos nomina
les con complemenros, participios y adjetivos. Muchas per
sonas creen que es normalo inevitable que sea as!, puesto que
se trata de mensajes complejos.
Pero no esta tan claro. La investigacion sobre las difi
culrades de comprension de los escritos administrativos y ju
diciales muesua que la sinraxis compleja es uno de los prin
cipales obstaculos (Canadian Law Information Council,
1986). Muchos lectores no superan los problemas que pre
sentan las frases de 5 0 6 lineas, los pan!ntesis largos 0 los ge
rundios encadenados. En esre capitulo y en el siguienre estu
diaremos algunos de los aspectos de la prosa especializada.

97
EXTFNSION
ierto que la prosa especializada tiene oraciones mas
Iargas, pero los manuales recomiendan brevedad. La exten
si6n media de la oraci6n del frances t(~cnico-cientifico es de
28,6 palabras; la del ingles, 29 palabras, y la del ruso, 28,5
(Kocourek, 1991). Pero eso no es ni irreversible ni deseable.
Como en la cita que encabeza este capitulo, Shelton (1994:
10) sostiene que usted se esta equivocando si cree que por
que sus lectores tienen un nivel alto de conocimientos espe
cializados preferiran frases largas. Noes as!.
Asimismo, Davis (1976) y Bram (1978) demuestran que
los lectores tecnico-ciendficos valoran mas los escritos con
O('aciones corras y simples. Para ell os la longitud de la Frase
tiene efectos indirectos en la opini6n que los lectores se for
man del contenido de un escrito y de su autor. T endemos a
creer que los textos con frases mas conas exponen datos mas
fundamentados 0 que su autor tiene mas conocimientos,
porque los entendemos mejor y mas rcipido.
El cuadro de las paginas 100 Y 101 recoge otras opinio
nes y consejos, extraidos de varios manuales.
CAUSAS DE LA DIFICULTAD
La causa fundamental de que las oraciones largas obstacu
licen la comprensi6n es que los lectores renemos poca memoria
de trabajo: recordamos solo en tofflO a las 15 unidades 0 pala
bras. Utilizamos esta memoria para retener 10 necesario para
procesar una oracion: un sujeto que concuerda con un verbo,
eI referente de un pronombre 0 de una elision, etc. Compara:
la La memoria a corto plazo, tambien llamada memoria
activa 0 primaria -y a veces memoria de trabajo,
98
aunque esta ultima denominacion reformula mas re
cientemente eI concepto previo, al incorporar la no
cion de manipulacion activa de la informaci6n, por
oposicion al almacenamiento pasivo de datos-, es eI
tipo de memoria que guarda unos pocos datos du
rante algunos segundos. [57 palabras]
Ib La memoria a corto plazo es eI tipo de memoria que
guarda unos pocos datos durante algunos segundos.
Tambien se denomina memoria activa 0 primaria.
Mas recientemente, algunos autores prefieren refe
rirse a la memoria de trabajo, para destacar la nocion
de manipulacion activa de la informacion; esta no
cion se opondrfa a la de almacenamiento pasivo de
datos. [57 palabras]
~Has podido comprender la con una sola lectura? jTe has
extraviado en los in~s! Seguramente estos han desbordado
tu memoria de trabajo y te han obligado a releer eI fragmento.
No pasa nada si esto ocurre de vez en cuando ... , ~pero que pasa
cuando cad a Frase es como la?, ~cuando hay que releerlo todo
varias veces? Comprender se conviene en un suplicio. Las po
sibilidades de que e11ector nos abandone se incrementan.
Eagleson (1990) y Kirkman (1992) identifican los facto
res que favorecen las oraciones largas:
1. Poner juntas en una sola oraci6n varias ideas, ya sea
coordinandolas con conjunciones 0 insenandolas con
construcciones subordinadas.
2. Poner en una sola Frase varias subordinadas encade
nadas, una tras otra e, incluso, subsubordinadas [sic].
3. Afiadir un numero excesivo de calificativos y modifi
cadores a una idea simple.
4. L1enar la oracion de notas y matizaciones entre pa
rentesis 0 guiones.
99
.......
Extension de la frase especializada
o
o Autor Extmsi6n Ambito
Barrass (1978) Las oraciones largas pueden indicar que el auror no ha recapacitado bas- Cientifico: ingenieros, tecnico-cien
tame sobre 10 que quiere decir. Hay que revisarlas y adaptar la extensi6n tificos y esrudiames. Textos: infor
a las necesidades del auror. Se pueden usar los promedi os de legibilidad mes tecnicos, tesis, articulos.
de Flesch (1962): fkil de leer (-10 palabras por oraci6n) , dificil (+20).
muy diffcil (30) .
Wydick (I 994) Las oraciones largas dicultan la comprensi6n de los documenros legales. Juridico: abogados, jueces, estudian
Recomendaciones: cada frase debe tratar 5610 una id ea; el promedio de su tes. T extos: leyes, semencias, escri
extensi6n debe ser inferior a 25 palabras. tos legales.
Fletcher y Norma general: el ntlmero total de palabras de 4 oraciones seguidas debe Empresa. Tenos: informes, actas,
Gowing (1988) oscilar entre 100 Y 200. Para lectores menos formados, son mejores las ITa memorias, canas, documemaci6n
ses mas conas. Para el publico en general, las 4 ITases seguidas no deberian imerna.
superar I~ 150 palabras. Hay que variar la extensi6n de la frase.
Turk y Kirkman Las oraciones muy largas superan la capacidad de la memoria a corto plazo Empresa, ciencia e ingenieria. Tex
(1989) que necesitamos para leer y dificultall la compn:nsiOIl. Pero los escritos con toS recnicos, cientfficos, comercia
frases conas y pumos y seguido constames son mon6tonos y puedenfasti les Yecon6micos.
dia.r a los lectores. Es mejor adoptar un criterio flexible y evirar las oracio
nes desmesuradarneme largas.

Extension de la frase especializada

Autor Extensi6n Ambito
Eagleson (1990) Los lecwres pueden emender las oraciones largas con tiempo, paciencia y Adminisrracion publica. Manual de
esfuerws, pero como la res ponsabilidad de hacerse em ender es del auwr ingIes sencillo editado por el gobier
-iY no dellector!-, conviene aconarlas en unida4es mas digeribles, sin caer no australiano.
en los excesos de las frases relegraficas. "
Berrou (1992) Las oraciones largas -que llama eternar provocan incomprension Y gene- Empresa. Texws: canas, informes,
ran ambigUedad. Da un ejemplo original de mas de 75 palabras Y 10 refor memorias, curriculos.
mula en frases de menos de 15 .
Shelton (1994) EI problema no es una oracion larga, sino un escriw en eI que wdas las Escriws tecnicos. Textos: memorias,
oraciones sean largas. Ellector debe hacer un sobreesfuerw para compren canas, informes tecnicos, documen
derlo Y acaba cansandose. Las frases de 20-30 palabras empiezan a presen tos.
tar dificultades de comprensi6n con una lectura, Ylas de mas de 30 ya re
quieren 20 mas lectUras .

.
o
 Esta claro que utilizamos estos recursos para lograr de
term inados efectos expresivos. Los ntimeros 1 y 2 son titiles
para presentar ideas 0 elementos que emin estrechamente re
lacionados; 3 y 4 son efectivos para especificar el elemento al
que nos referimos y, en consecuencia, para ganar precisi6n.
Estas dos funciones son importantes, sin duda, en la comu
nicaci6n especializada.
Pero tambien es cierto que as! se incrementa la compleji
dad sintactica y que eso crea dificulrades. Al fin y al cabo,
hay que ser conscientes de esta balanza y valorar 10 que pre
tendemos en cada caso: ~es posible encontrar recursos sintac
ticos para decir 10 mismo sin estos efectos secundarios? ~S!?
jPerfecto! ~No? Pues reformulemos el fragmento: planteemo
nos c6mo podemos ayudar allector a entenderlo.
SOLUCIONES
Para evitar los periodos largos, los mismos autores reco
miendan:
,'"
,, ~'t 1. Poner una idea por oracj2n. Poner las otras ideas en
las frases slguientes. Las explicaciones, las matizacio
nes y los calificativos complementarios pueden ir des
pues, separados con puntuaci6n fuerte (punto, punto
y coma, dos puntos). As!, las oraciones que tratan una
misma idea componen un parrafo -como en el ejem
plo 1b anterior.
2. Sustituir los conectores que relacionan ideas diferen
tes y que alargan la oraci6n por signos de puntuaci6n
fuerte. 0 mantener los conectores, pero dividiendo la
oraci6n larga en varias de menor extensi6n.
3. Eliminar las subordinadas y los incisos prescindibles;
situarlos en frases posteriores.
102
4. Introducir frases cortas e introductorias entre las ora
ciones largas que sean imprescindibles. Estas frases
esponjan la complejidad sintactica y preparan al lec
tor para los periodos duros.
Veamos algunos ejemplos:
Original Reformulacion
2a. EI presence informe recoge los re 2b. Este informe recoge los resultados
sultados de la fase preliminar (veanse de la fase preliminar de fa revision
Anexos I y 2, los informes de CDS en (veanse Anexos I y 2, los informes de
ingles y la traduccion al espafiol) de CDS en ingles y su traduccion). No
la revision, sin entrar en considera mtraen consideraciones numericas ni
ciones numericas ni de plazos de eje de plazos de ejecucion de recomen
cucion de recomendaciones que. en daciones. Entmdemos que habra que
tendemos, habra que determinar con determinarlas con exactitud en inrer
exactitud en posteriores incervencio venciones posteriores, segun la rela
nes segun la relacion beneficio/coste cion prevista de beneficio/ coste.
prevista en su implemencacion.
I
He n\arcado con cursiva los cambios en la reformula
cion: he sustituido los conectores por puntos y seguido y he
dividido el periodo largo en tres oraciones breves. Pero no
siempre es tan faci!.
Original Reformulaciones
3a. Nadie con dos dedos de frence 3b. Nadie con dos dedos de frenre
puede negar la aportacion al desarro puede negar la aporracion al desarrollo
llo economico que trajo, des de los economico que trajo e! sistema moneta
tiempos no tan lejanos de la serpien rio europeo, desde los tiempos no tan
te europea, el sistema monetario eu lejanos de la serpienre europea. Desde
un comimzo, este sistema se propuso in
ropeo, que se propuso, desde un co
mienzo. incroducir cierta dosis de troducir cierra dosis de disciplina en las
disciplina en las politicas monetarias, politicas monerarias, 0 simplemenre
o simplemence politicas, encre los politicas, de los...
palses que se hablan comprometido.
romando impulso del tratado de
Roma. firmado por seis palses -RFA,
103
 Francia. halia. Belgica. Holanda y 3c. ... seis paises 3d. ... paises que Las nominalizaciones de verbos: estabiliza.cion (de esta
Luxemburgo-, para llegar -iY ya va (RFA, Francia, se comprometie
por 50 afios!- a una uni6n econ6mi ltalia, bilizar), cronificacion (cronificar), etc. As{, decimos la
Belgica, ron a Llegar a una
ca europea, embri6n de los Estados Holanda y Lu union econOmica
estabilizacion de fa presion arterialo la cronificacion del
Unidos Europeos. xemburgol que tumor de huesos.
europea. Estos pal
firmaron el trara ses foeron seis Los complementos de nombre: el sindrome de Creutz
do de Roma -iya (RFA. Francia, feld-jakob, fa teoria cognitiva de john Hayes sobre los
hace 50 afios!- y Italia, Bel gica ,
que se compro procesos cognitivos, etc.
HoJanda y Lu
metieron a Ikgar xemburgo) y ya Los complementos de adjetivo y de participio: fa en
a una union eco hace 50 anos fir fermedad degenerativa del cerebro, provocada por los
nomica europea, maron el tratado priones, considerada una epidemia, etc.
embri6n de los de Roma, que foe
Esrados Unidos el embri6n de los
Europeos. Esrados Unidos La acumulaci6n de estos recursos, encadenados entre co
Europeos. mas, genera grupos nominales muy extensos. Escribimos: fa en
fermedad degenerativa del cerebro, lfamada sindrome de Creutz
Aquf cuesta bastante descomponer la oraci6n. EJ final feld-jakob, provocada por las proteinas lfamadas priones, alojadas
contiene varias subordinadas incrustadas, como si fuera una en fa medufa osea y en otros componentes de los animales... La in
mufieca rusa, y un anacoJuto: los paises que se habian com ve~tigaci6n sugiere que estos grupos nominales expresan mejor
prometido... para llegar... a una union economica. Las dos lo~ datos espedficos y despersonalizados, puesto que los verbos
reformulaciones (3c y 3d) separan los complementos de la y 10'S adverbios tienen limitaciones para enunciar a los objetos y
estructura basica, pero provocan forzosamente otras varia a sus caracterfsticas (Halliday, 1989: 71-75).
Clones. Pero algunos manuales recomiendan moderar esta ten
Para resumir, Kirkman (1992) propone el concepto de dencia nominalizadora. Berrou (1992) la denomina sustan
manejabilidad, que design a el grado de adaptaci6n y de fun tivitis y la considera un vicio de la comunicaci6n empresa
cionalidad de la oraci6n a las caracteristicas del contexto. No rial. A continuaci6n comentare dos casos espedficos con
se trata de que la oraci6n sea siempre breve 0 simple, sino de recomendaciones para gestionarlos.
que sea manejable segun las necesidades del lector, el prop6
sito del autor y la complejidad del tema.
ESTILOS NOMINAL Y VERBAL

GRUPOS NOMINAlES Linda Flower (1989) recomienda equilibrar la propor

ci6n de nombres y verbos a la baja. Por una parte, iguaJar el
Otra caracteristica de la prosa profesional es Ja expansi6n numero de nombres y verbos fomenta un estilo mas verbal.
de los grupos nominaJes con varios procedimientos: Por otra, rebajar ambas cantidades reduce la extensi6n de la
oraci6n. Fijemonos por ahora s610 en el primer punto:

104 105
 Esrilo nominal
Esrilo verbal
4a. En el iI.m de la automedicacion
tan el grado de abstraccion y complejidad (Kirkman
4b. Si los ~ se automedican 1992). Los estudios de legibilidad muestran que los
conrinuada de los ~ para el in:
conrinuadamenre para eI insomnio
.mm.ni.Q puede ser uril el aprendizaje
puede ser uril que aprendan las ~
lectores comprenden mas facilmente los elementos
de las ~ orienrales de rek,iacion concretos que los abstractos.
~ orienrales para relajar la menre
de la m..rore y el conocimienro de las
~scadfsricas publicadas por la OMS
y que conozcan las S!Sradfsricas que 3. La utilizaci6n de mas verbos en 4b hace que haya
publica la J2M.S sobre los per;uicios mas sujetos y que sean mas transparentes los agentes
sobre los oer;uicios causados por esra
que causa esra~. [37 palabrasJ
~. [44 palabrasJ y los objetos de las acciones. Por el contrario, 4a es
verbos en forma personal: 1 (pue mas impersonal porque los grupos nominales escon
de ser, negrira). verbos en forma personal: 6 (se
den las relaciones de sujeto-acci6n-objeto.
automedican, puede ser, aprendan,
parricipios: 2 (publicadas, causadus).
conozcan, publica, causa). Un infi
susranrivos: 13 (subrayados)
nirivo: relajar. En resumen, leemos las reformulaciones con mas facili
preposiciones: J J
susranrivos: 8 (subrayados) dad que el original de la izquierda. Parece que los hablantes
conjunciones y relacivos: 0
preposiciones: 3 (para, por, sobre)
estamos mas acostumbrados al estilo verbal, porque es el mas
conjunciones y relarivos: 5 (si; dos
que conjunci6n y dos que relari corriente en el habla cotidiana. Las construcciones nomina
vos). les del latin clasico (ablativo absoluto, participios pasados) se
perdieron en la evolucion hacia el latin vulgar y las lenguas
El fragmento 4a es un buen ejemplo de estilo nominal, rOr inicas actuales. Veamos ahora un os ejemplos reales:
con una presencia de sustantivos muy superior a la de ver Esrilo nominal Esrilo verbal
bos. Por el contrario, el 4b transforma algunos nombres en
5a. Visira solicitada por la Delegaci6n 5b. La Delegaci6n General ha solici
verbos (con cursiva) y equilibra la proporci6n de un os (8) y
General por dos morivos: indices de tado la visita por dos motivos: los in
otros (7, si Contamos el infinitivo). Hay detalles relevantes: morosidad elevados, en funci6n de los dices de morosidad son e!evados, se
indicadores instirucionales, y la sospe gun los indicadores institucionales, y
1. EI fragmento 4a es una oracion extensa, compuesta cha de que la oficina estaba aprobando se sospecha que la oficina ha aproba
operaciones que requerlan la autoriza do operaciones que requerfan la au
de varios grupos nominales extensos. Cada grupo tie ci6n de un nive! superior. rorizaci6n de un nive! superior.
ne tres 0 mas sustantivos relacionados con preposi
Ga. Se ha efectuado un rrabajo de se 6b. Se ha 0 veri Gc. Se ha 0 verifi

ciones (11). En cambio, 4b se compone de unidades

guimienro y de validaci6n del de ficado que se cum cado que se cum

mas breves, subordinadas con conjunciones y relati sempefio de las direcrrices estableci pliesen las direc pliesen las direc

vos (5) y compuestas de verbo y argumentos (sujeto, das en eI area de Tesorerla y en el trices esrablecidas trices que se ha

complementos). Aqul el lector fracciona la lectura del cenrro de Mercado de Capirales. en el area de T e bian estab!ecido en

soreria y en e! e! area de T esore

periodo en varias partes significativas, que procesa

por separado. cenrro de Merca ria y en e! cenrro

do de Capirales. de Mercado de

2. EI fragmento 4a tiene varias nominalizaciones (auto Capitales.

medicacion, conocimiento, relajacion) que incremen
lO6
107

EI fragmento 5a es un buen ejemplo de estilo practica
mente nominal, sin verbo principal. S610 tiene dos subordi
nadas: que La oficina estaba aprobando operaciones y que re
querian. La reformulaci6n afiade tres verbos: ha solicitado,
son y se sospecha. Las reformulaciones 6b y 6c muestran gra
dos diferentes de estilo verbal, con dos 0 tres verbos, respec
tivamente; 6c ejemplifica los defectos que ptovoca una apli
caci6n radical de esta recomendaci6n.
COMPLEMENTACION
No siempre son justificados los complementos del nom
bre, la adjetivaci6n y los participios expandidos. Kirkman
(1992: 28-29) considera gratuita una buena parte de esta
complementaci6n y recomienda sustituirla por expresiones
mas directas y breves. Afirma: EI vocabulario hinchado tie
ne un efecto insidioso. Empezamos por usar dos 0 tres pala
bras para expresar con circunloquios una idea que podrfa
mos haber formulado mas concisamente. [... ] Los escritores
inexpertos quizas piensen que estas frases barrocas y resbala
dizas imprimen cientificid;ld a su trabajo, pero muchos lec
tores las encuentran muy molestas.
Otros autores desconHan de los complementos encade
nados con preposiciones, como: el director del instituto inter
nacional para el analisis de los sistemas aplicados a La economia
en situacion de crisis. Para evitar esta profusi6n de nombres
recomiendan e1iminar los complementos irrelevantes y dejar
la frase desnuda con las palabras clave. Veamos algunos
ejemplos inventados en la pagina siguiente.
EI ejemplo 7b e1imina palabras innecesarias (el hecho de
que, el acto de, para los periodistas) y acorta la oraci6n. En la
primera frase se transforma eI estilo verbal original (se haya
apLazado indefinidamente) en nominal (e1 apLazamiento inde
108
Reformulaci6n
Original
7b. El apiazamienro indefinido de la
7a. EI hecho de que la inauguraci6n
inauguraci6n de las obras provoca
de las obras se haya aplazado indefi
males tar en la Administraci6n. La
nidamente provoca malestar en la
rueda de prensa informativa tuVO lu
Administraci6n. EI acto de rueda de
prensa informativa para los periodis gar. ..
tas tuVO lugar. ..
Sb. Algunos (2) politicos chilenos (2)
Sa. Algunos de los principales polIti
han anunciado (2) que escin prepa
cos del gobierno y de la oposici6n en
rando un avance de sus memorias.
eI Congreso de Chile en la anterior le
gislatura han anunciado hace pocos
dias en la prensa, y tambien en la tele
visi6n, que escin preparando un avan
ce suculento de una parte del primer
volumen de sus memorias personales,
sobre la actividad polltica de la epoca.
finido), infringiendo la recomendaci6n anterior. Es un frag
men~ breve yaquI el estilo nominal ahorra palabras y no in
creme'hta la abstracci6n.
jMenuda reducci6n en 8b! Sustituimos del gobierno y de
La oposicion en el Congreso de Chile por chilenos, porque los
politicos siempre esran en el gobierno 0 en la oposici6n.
T ambien eliminamos en La prensa, y tambien en La television
porque 10 han anunciado los presupone, y el resto son datos
secundarios (anterior legisLatura, suculento, parte del primer
volumen) 0 redundantes (personales, sobre La actividad politica
de La epoca). Podemos inferir sin dificultad rodo 10 elimina
do. Veamos ahora dos ejemplos reales en la pigina siguienre.
En el ejemplo 9b dos verbos (verificar y analizar) susri
tuyen a los nombres correspondientes. Hemos eliminado La
definicion y La impLantacion de los procedimientos (marcado
con 0), porque la palabra clave es operativa. Si no fuera as!,
si la expresi6n verificar La definicion y La impLantacion fuera
mas relevante, enronces tal vez podriamos eliminar los otros
nombres. Para resaltar una cosa, hay que eliminar otra.
109
 Original
Reformulaci6n
los 2,9 puntos y no los 3 puntos 0 los 2,8? <Que tiene 2,9
9a. Los objerivos de la audicoria han

9b. Los objerivos de la audicorfa han que no tenga 3 0 2,8? Hay implfcitos del tipo: no ha
sido la verificaci6n de la definici6n y
sido verificar01a operaciva descemra alcanzado los 2,9 puntos previstos por el gobierno y eso
la implamaci6n de los procedimien
lizada y analizar los comroles insrau
cos de la operariva descemralizada y es mas importante que el que haya llegado a 2,7 0 que
rados en o las Delegaciones Generales
el anal isis de los comroles insraura no haya llegado a 2,8. En cambio, la afirmaci6n es mas
y 0 en los cemros correspondiemes de
dos ramo en las propias delegaciones Servicios CemraJes. independiente del conocimiento previo del lector y eso
generales como en los cemros corres
pondiemes de Servicios Cemrales. la hace mas valida para comunicar datos especializados.
La valoraci6n social de la afirmaci6n es mas positiva y
lOa. Los Sres. Tellez y Barnero pre
lOb. Los Sres. T elJez y Barnero pre cortes que la de la negaci6n, sobre todo en determina
seman un conjumo de rres docu
seman 0 rres documencos que 0
memos que imeman iniciar la refle dos escritos: informes de valoraci6n, memorias, pro
inician la reflexi6n sobre 0 la refor
xi6n sobre las Iineas de accuaci6n
ma adminisrrariva. yectos, carras. Las afirmaciones se asocian con un tono
para profundizar los aspeccos de re
constructivo y elegante y los lectores las aceptan mas
forma adminisrrariva.
gustosamente.

Sin embargo, Eagleson (1990) reconoce que la negaci6n

AFIRMACIONES Y NEGACIONES
es la mejor manera de formular algunas ideas, como la pro
hibici6n: No fomar, no pisar La hierba. F6rmulas como estd
En la prosa es mas habitual afirmar que preguntar, ex prohibido fomar 0 esta prohibido pisar La hierba son mas lar
clamar, dudar 0 negar. Los manuales recomiendan la afirma gas y abstractas. Ademas, no siempre es posible transformar
ci6n en vez de la negaci6n por varios motivos: una negaci6n en una afirmaci6n equivalente; entre la una y
la otra puede haber matices significativos:
La negaci6n es mas difkil de comprender. Compare
mos: No sabia que los cajeros automdticos no pudiesen su Original Reformulaci6n
ministrar bilfetes de 500 y Creia que los cajeros automd lla. Segun 10 que se expresa en la lIb. Segun 10 que se expresa en la
ticos pod/an suministrar bi/fetes de 500 Hemos tenido cana, la asociaci6n no desea que la cana, la asociaci6n quiere que la reu
reuni6n con nuesrros represencames ni6n con n uesrros represemanres sea
que leer la primera oraci6n dos veces, <verdad? Segura
sea diflcil y poco amiscosa. flcil y amistosa.
mente. Es semanticamente mas compleja puesto que tie
ne dos negaciones encadenadas (no sabia, no pudiesen). 12. La direcci6n no puede asegurar o
que no haya orras filrraciones 0 ac
Una afirmaci6n transmite datos mas explfcitos y des cuaciones irregulares en eI colecrivo.
vinculados del contexto. Veamoslo: el crecimiento eco
13a. No se preve que el amici po 13b. Se preve que el amicipo sea del
nomico no ha alcanzado los 2,9 puntos dice menos que el pueda ser inferior al 80% del sueldo. 80 % del sueldo 0 superior.
crecimiento economico ha alcanzado los 2,7puntos. Ade
mas, en la negaci6n se presupone que 2,9 puntos es rele En la Frase numero 11 a no desea una reuni6n dificil y
vante por algun motivo. <Por que dice no ha alcanzado poco amistosa es bastante diferente de quererIa flcil y amistosa
110
III
 -sobre todo en politica. El fragmento 12 procede de las con
clusiones de una auditoria y es un buen ejemplo de negaci6n
que no se puede eliminar sin modificar el significado. En
cambio, el 13 muestra que muchas orras negaciones pueden
transformarse en afirmaciones para ganar claridad.
------
112
9. MAS PROSA
El estilo se refiere a una elecci6n: a la frase
corra 0 larga, simple 0 compleja, llana 0 barroca;
a la palabra corta 0 Jarga, famili ar 0 elevada, tec
nica 0 general; al verbo activo 0 pasivo, personal
o impersonal ; al pirrafo convencional 0 creativo,
a la punruad6n abundante 0 escasa. Serfa un
error pensar que la buena prosa consiste en ele
gir siempre la misma opci6n entre esros pares.
Los mejores escriros son variables y flexibles.
JOHN KIRKMAN, 1992: 6-8
PRESENTACION
La prosa especializada suele utilizar s610 algunas formas
verbales. Aunque podamos encontrar el futuro en una intro
ducci6n y el pasado en algun resumen, 10 habitual es el pre
sente. Kocourek (1991) afirma que el 85% de los verbos se
conjuga en tiempo presente. Eso lleva a algunos auto res a ca
lificar de atemporal el escrito tecnico-cientifico.
Respecto a la persona, son corrientes la 3. a persona del
singular 0 del plural y la impersonalidad. En cambio, nos
ahorramos muchas referencias al destinatario: son muy esca
sos el tu, el vosotros 0 el usted. T ambien 10 es la La persona
del singular: solemos preferir el nosotros de modestia 0 las pe
rffrasis del tipo los autores creen -vease el tercer capitulo.
Sobre el orden de las palabras, los manuales escolares re
comiendan la estructura sinra.ctica basica de sujeto, verbo,
objeto directo y complementos (indirecto, circunstancial).
Pero el espano!, como el resto de lenguas romanicas, es muy
113
flexible y admite muchas combinaciones de palabras, a dife
rencia del ingles 0 el aleman. Ademas, debemos considerar
facto res comunicativos como el interes de cad a dato 0 la se
cuencia discursiva (narraci6n, descripci6n, argumentaci6n).
A continuaci6n analizare con mas detalle varias cuestio
nes sobre las formas verb ales y el orden de las palabras.
ACTIVAS Y PASIVAS
La prosa especializada usa a menudo frases como las de
la izq uierda:
Pas ivas perifnisricas Orras recursos
lao Esra versi6n foe confirmada por lb. Esra versi6n la confirm6 oero
aero informame. informanre.
2a. Los daws foeron recibidos el 17 2b. Se recibieran los daws el 17 de
de marzo. marzo.
3a. Una muesrra foe inftctada rapi 3b. Una muesrra se infecr6 rapida
dameme. meme.
4a. El gen foe anali:zt.UUJ cinco veces 4b. Se analiz6 el gen cinco veces.
por el recnico.
Estas pasivas perifrasticas se componen del auxiliar ser, el
participio del verbo y, a veces, un complemento introducido
con por. Sirven para enfatizar el objeto (esta version, los datos,
una muestra), que inicia la oraci6n. Dejan en un segundo
termino al sujeto (1a: otro informante) 0 10 eviran (como 2a
4a). Son utiles cuando no se sabe quien es el agente (como
3), cuando no es importante (2a) 0 cuando no 10 queremos
mencionar (4a); en definitiva, cuando queremos destacar 10
ocurrido y no tanto quien 0 que 10 ha provocado. Eso pasa a
menudo en la comunicaci6n profesional.
Pero los gramaticos reconocen que en espafiol la pasiva
perifrasrica tiene poca rentabilidad (Mendikoetxea, 1999:
1616 y 1636). No escribimos pasivas con determinados ver
bos (* la version foe sabida, * 75 km foeron medidos por el siste
ma), en presente ("los datos son recibidos) 0 en imperfecto
("una muestra era infectada), ni con nombres sin articulo
("genes foeron analizados). Parece que en latin vulgar ya eran
poco frecuentes y que hoy preferimos usar otros recursos.
El ejemplo 1b es una oraci6n dislocada muy corriente,
que permite lograr efectos parecidos ala. Equivale a la acti
va {otro informante confirmo esta version} cambiando el orden
y afiadiendo el pronombre lao Los ejemplos 2b, 3b y 4b son
pasivas pronominales, tambien habituales, que afiaden el
pronombre se a la activa -y que no permiten especificar el
agente {*se analizo el gen cinco veces por el tecnico}. Todos es
tos recursos ponen enfasis en los objetos pacientes.
Kirkman (1992) reconoce la utilidad de la pasiva en in
gles, pero critica que se use sin provecho, cuando no es pre
ciso -de modo que la prosa se aleja del habla sin ganar nada
a cambio. Ofrece tres argumentos para moderar su uso:
1. En ingles predomina el modo activo. No hay raz6n
alguna para que la comunicaci6n profesional se aleje
de esta tendencia.
2. Las pasivas perifrasticas alargan la frase y la cargan de
palabras, porque requieren el verbo ser (u otros equi
valentes) y la preposici6n por.
3. No tiene fundamento la idea de que es mas objetivo
e1 estilo impersonal, que esconde a los protagonistas
de la acci6n, como hace la pasiva. La objetividad de
pende de otros factores.
En definitiva, parece que las pasivas perifrasticas son in
frecuentes y complejas, por 10 que no siempre logran la efi
cacia supuesta. Acabo con algunos ejemplos reales:

114 115
 Original Reformulaciones Gerundios incorrectos Equivalencias correctas

5a. El informe es presentado por la 5b. El informe to 5c. La sefiora

7a. *Entro en la celula transforman 7b. Entro en la celula y transform6 el
sefiora Puig. Se trata de la sustitu presenta la sefiora Puig pmenta el
do el nucleo. [gerundio copulativo 0 nucleo.
cion por etapas de la edificacion exis Puig. Se trata .. . in forme, que tra
coordinanteJ
tente por causa de la aluminosis. ta ...

8a. *Se ha publicado el informe anali 8b. Se ha publicado el in forme que

Ga. La direccion y gestion de la em Gb. Ha dirigido y gestionado directa
zando el impacto de los gases toxicos analiza el impacto de los gases toxi
presa ha estado bajo la actividad di mente la empresa el que foe director
en el ambiente. [gerundio adjetivo] cos en el ambiente.
recta del, hasta el pasado mes de mar general de GDS hasta el marzo pasa
9a. *Este formulario se aplica a la si 9b. Este formulario se aplica a la si
zo, director general de GDS, quien do. Este director instrumentaba, seguia
tuacion en que haya varios herede tuaci6n en que haya varios herede
tenia a su cargo la instrumentacion, y controlaba las operaciones que pre
ros, anotando los datos personales y ros, con elfin de anotar los datos per
seguimiento y control de las opera viamente habia autorizado la comi
el domicilio fiscal. [gerundio final] sonales y el domicilio fiscal .
ciones, que previamente hablan sido sion ejecutiva de la CB y que habia

autorizadas por la comision ejecutiva ratificado el Consejo de Administra

de la CB y ratificadas por el Consejo cion.

EI 7a es el tipico gerundio de posterioridad en el que el
de Administracion .
tiempo del gerundio transformando es posterior al del verbo
Las opciones b mantienen el orden original y la 5c recu
rre al orden activo -habria que conocer el contexto para de
cidir si es recomendable. En 6b se suprime la pasiva habian
sido autorizadas por... que no parece tener prop6sito claro,
adem as de hacer otros cambios: eliminar la parafrasis ha es
tado bajo fa actividad directa 0 tenia a su cargo y sustituir va
rios nombres por los verbos correspondientes (dirigir, instru
mentar)'
GERUNDIOS
La prosa especializada suele contener muchos gerundios,
quiza por influencia dellenguaje administrativo y de las sen
tencias judiciales, que los utilizaron por prescripci6n durante
mucho tiempo (los famosos considerando y resultando). Sin
embargo, a menudo no son ni correctos ni recomendables,
como documentan Fernandez Lagunilla (1999: 3452) y va
rios libros de estilo. Veimoslo:
principal (entr6) y que se puede sustituir por una oraci6n
coordinada. El Sa es el denominado gerundio del BOE
(Boletfn Oficial del Estado)>> [sic: La Vanguardia 2004], por
que era habitual en esta publicaci6n. Y el 9a es un gerundio
que equivale a toda una subordinada final.
En la practica, puede ser difkil determinar si un gerundio es
correcto 0 no. Cuando el contenido hace referencia a conceptos
abstractos, no es posible ordenar los verbos en una secuencia
temporal, de modo que se suelen aceptar en muchos casos.
AI margen de la correcci6n, conviene tener presente es
tos rasgos del gerundio:
1. AI ser una forma impersonal, no puede especificar el
tiempo, la persona 0 el numero de la acci6n. Ellector
debe inferirlos por el contexto.
2. Alarga la oraci6n, al afiadir subordinaciones. Si estas
son largas, la Frase completa incrementa su extensi6n
y complejidad.
3. Provoca que el verbo y la oraci6n principal pierdan
fuerza, al quedar algo tapados por la subordinada con
gerundio.

116 117
 4. Perrenece a un registro formal y es poco vivo en el Original Reformulacion
habla cotidiana. 12a. Hay una concentracion del 12b. E165% de fa 12c. Cinco grupos
65 % de la inversion de TOMIGSA inversion de TO ck promotores con
en cinco grupos de promotores. MIGSA se concen centran eI 65 % de
En la practica, pues, conviene ser cauto. Algunos textos
traen cinco grupos la inversion de TO
abusan tanto del gerundio que se convierte en una muletilla. de promotores. MIGSA.
En cambio, un buen gerundio puede relacionar dos ideas de
manera eficaz en un periodo corto. Ejemplos: l3a. EI documento es una justifica l3b. EI documento justifica eI retra
cion del retraso con que se iniciaron so con que se iniciaron Jas obras.
Original Reform ulacion las obras.
lOa. La confeccion de este docu- lOb. La confeccion de este docu
mento se ha mecanizado utilizando mento se ha mecanizado utilizando
A la izquierda, los verbos haber (hay) y ser (es) conectan
las mismas herramientas que el ante las mismas herramientas que el ante

rior, obteniendo una reduccion de rior. Eso ha permitido obtener una re

una concentraci6n y una justificaci6n con el resto, pero aportan

tiempo en su confeccion . alrededor duccion .. .
poco significado. Ala derecha, concentran y justifican permiten
de un 90%.
construir frases con predicaci6n completa, mas breves y claras.
lla. Las oficinas han cambiado sus lIb. Las oficinas han cambiado los
Orros verbos que podemos sustiruir en conrextos semejanres
habicos en la solicicud de los encar habitos al solicitar encargos de efec
son: los copulativos estar, parecer y resultar; verbos con poco
gos de efectivo, pidiendo un mayor tivo: ahora pickn mas servicios de un
valor semantico como convertirse, mostrarse, seguir 0 creerse, y
numero de servicios de un dia para dfa para el otro. 10 que dificulta que

las proformas verbales (hacer, decir, encontrar, llegar a).

el Otro, 10 que dificulta que todas las se puedan repartir todas las remesas a

remesas puedan ser reparcidas a pri primera hora. Esto genera un mayor

mera hora, generando un mayor nu numero...

mero de demoras numericas.

ORDEN Y POSICI6N

Entre los 4 gerundios subrayados s610 es gramaticalmen
te incorrecto el segundo, pero el unico que se mantiene en la
reformulaci6n de la derecha es eI primero, porque introduce
una subordinaci6n breve relacionada con eI verbo principal.
VERBOS DEBILES
La ultima recomendaci6n de esta secci6n trata de los
verbos con poco conrenido semantico 0 dtbiles. Flower
(1989) sugiere que la prosa gana claridad si los sustiruimos
por equivalenres con predicaci6n completa:
El ojo no explora el escrito de manera neutra, barriendo
la prosa de izquierda a derecha y de arriba abajo. Da priori
dad a algunos lugares: se fija primero en la pagina de la dere
cha, en la parte superior de la hoja y en el inicio de parrafo.
Por eso debemos pregunrarnos: ~d6nde debo poner 10 mas
relevanre?, ~d6nde se vera mas? ~y los datos secundarios? ... ,
~d6nde van? ~Que posiciones son mas visibles?
Respecto a la pagina, hay bastanre acuerdo. El ojo esra
acostumbrado a buscar primero eI titulo, eI subtitulo, el ini
cio de capitulo y parrafo; eI interior del texto se explora des
pwSs. Asl, es inreligenre poner los datos importantes en los
lugares mas visibles, para que lleguen antes allector.

118 119
 Hay menos acuerdo sobre la oraci6n. Muchos manuales Veamos ahora dos ejemplos reales:
recomiendan poner 10 mas importante al inicio, pero tam bien
hay otros que sostienen que el final de frase y parrafo es una po Original Reform ulaci6n

sici6n sensible (Strunk y White, 1917). Ademas, hay que consi
derar que cada idioma tiene su estructura particular. El espanol
es una lengua SVO (0 sea, con el orden Sujeto-Verbo-Objeto)
y 6ta es la ordenaci6n basica de las palabras, aunque tengamos
libertad para hacer permutaciones segun el contexto.
As!, al hablar decimos los presupuestos, los hemos calculado
a partir de los informes 0 los hemos calculado a partir de los in
formes, los presupuestos, en vez de la forma basica hemos elabo
rado los presupuestos presentados a partir de los informes. Cam
biando el orden de las palabras enfatizamos los presupuestos y
los hemos calculado, respectivamente. Pero estas permutas son
menos corrientes en la prosa, que carece de entonaci6n y es
mas aut6noma del contexto.
Para terminar, los estudios sincacticos reconocen que hay
una tendencia a poner al final los complementos mas pesados,
los mas extensos y complejos. La oraci6n es mas fluida y clara si
arranca con ei sujeto y ei verbo y coloca al final los complemen
tos (incisos, subordinadas, reiativos). Veamos algunos ejemplos:
Original Reformulaci6n
14a. Debido a la perdida progresiva 14b. Se ha aplazado indeJinidamente
de hierro, a la inesrabilidad vascular Ut intervenci6n de amputaci6n de Ut
y a una infecci6n de orina, se ha extremidad derecha, debido a la per
aplazado indefinidameme la imer dida progresiva de hierro, a la inesra
venci6n de ampuraci6n de la exue bilidad vascular y a una infecci6n de
midad derecha. orina. [daros imporrames al iniciol
16a. La rasaci6n de un inmueble 16b. La rasaci6n de un inmueble no
conlleva dificulrades ya que no exisre se puede considerar una verdad absolu
un mercado homogeneo (no hay in ta, sino una reftrencia objetiva. La ra
muebles idemicos) ni rranspareme saci6n conlleva dificuJrades porque 0
(algunas uansacciones se efecnlan en el mercado no es ni homogeneo (no
forma de compensaciones, permu hay inmuebles idemicos) ni rranspa
ras, pagos aplazados, erc.), y en con reme (algunas uansacciones se efec
secuencia, la rasaci6n no se puede ruan en forma de compensaciones,
considerar como una verdad absolu permuas, pagos aplazados, erc.) .
ra, sino una referencia objeriva.
17a. Arendida la dificulrad de ajus 17b. Entendemos que no deberia rea
rar rodos los producros (en los pres lizarse ningun ajuste, dado que es di
ramos y las operaciones a plazo no es flcil hacerw con rodos los producros,
facrible por morivo de su volumen) que la desviaci6n econ6mica es in
y debido a que la desviaci6n econ6 significame en las cedulas hiporeca
mica es insignificame en las cedulas rias y la deuda subordinada, y que
hiporecarias y la deuda subordinada, esta se va compensando a 10 largo del
adem as se va compensando a 10 lar afio. Ademds, en los presramos y las
go del afio, emendemos que no de operaciones a plaza no es facrible ha
beria realizarse ningun ajusre. caw por morivo de su volumen.
La reformulaci6n modifica el orden original de los com
ponentes y aclara la prosa. Es mas directa. Pero quiza algu
nos lectores pueden estar acostumbrados -culturalmente- al
estilo de la izquierda, que presenta las circunstancias 0 las
condiciones antes que el hecho central.

15a. Tal como esrablece el comraro
de alquiler, y de acuerdo con la nue
va normariva europea sobre recogida
de residuos inorganicos, el munici
pio debe especificar las condiciones
de evacuaci6n de los desperdicios de
la plama indusrrial.
15b. EI municipio debe especificar
las condiciones de evacuaci6n de los
desperdicios de la plama indusrrial,
tal como establece el contrato de alqui
fer y de acuado con Ut nueva normati
va europea sobre recogida de residuos
inorgdnicos. [complemenros al final]
INCISOS
La pros a especializada suele tener mas incisos. Tanto si
va entre parentesis, comas 0 guiones -mas raro-, el inciso
complementa el hilo principal del discurso.
Para el autor es un recurso sencillo que permite anadir

120 121


informacion sin rener que rehacer la frase. EI parenresis es su
ejemplo mas claro: se inserra en cualquier punro (no riene 11
mire de exrension ni numero); se pueden poner los que se
quiera (como esroy haciendo ahora) ... jPero que paliza leer
un escriro Beno de parenresis!
Para los lecrores, el inciso alarga la oracion, incremenra
su complejidad y exige mas arencion. Tambien imprime un
caracrer mas recnico al escriro. Cuando hay varios incisos y
cuando son largos, es comun rener que releer varias veces el
fragmenro en cuesrion. Veamos orros aspecros (Richaudeau,
Es mas visible que la coma -(verdtui?-, pero menos que el pa
1992; Coromina, 1991):
1. Cantidad La acumulacion de incisos incremenra la
dificulrad. Es igual que vayan uno denrro de orro
(igual que mufiecas rusas -ral como 10 esroy hacien
do aquf-) 0 encadenados uno rras orro. Suele ser mas
comprensible una rerahfla de oraciones simples, liga
das con punro y seguido, que una oracion replera de
lllCiSOS.
2. Extension. EI inciso breve riene menos cosre que el
largo. EI que riene menos de 15 palabras no supera la
capacidad humana de memoria de rrabajo y se lee
con mas facilidad. jPero no siempre es posible redu
cirlo ranro!
3. Colocacion. Hay que inserrar el inciso en el lugar al
que se refiera, pero conviene no separar las palabras
que van junras (sujero y verbo, verbo y complemen
cuidado con que se haya escogido el
ros), como veremos mas adelanre.
4. Puntuacion. Podemos ayudar al lecror marcando el
inicio y el final de cada inciso. Podemos poner co
mas, parenresis 0 incluso guiones largos -que no de
bemos confundir con el guion corro que rompe las
palabras a final de raya. Ffjare:
122
Coma Es el signo menos visible. que avisa menos, y el mas versaril, ya
que ejerce muchas otras fonciones. No podemos saber que una
coma abre un inciso hasra leer 10 que sigue. Por eso, la reserva
mos para los incisos breves. de pocas palabras, y los que esran
mas relacionados con Ja frase basica, como los subrayados.
Parentesis Es mas visible y exc\usivo, ya que s610 inserta incisos. Va
siempre en pareja (un parentesis de apertura inicia un inciso
que acaba siempre con el signo opuesto). Por eso 10 reservamos
para los incisos largos y mas desatados de la frase. (lncluso po
demos poner entre parentesis frases completas como esta, .foera del
hila principal del discurso.)
Gui6n largo
remesis. En el diaJogo y la conversacion, imroduce las dife
remes voces del discurso. En un mon610go, marca un cambio
de rona 0 de humor -pero es bastante raro en el discurso tknico
1l!!d:.sional.
Asf pues, jno olvides la punruacion! Un inciso que no
esre delimirado con signos de punruacion desorieora. Vea
mos algunos ejemplos:
Reformulaci6n sin incisos
Original con incisos
lSa. La aparici6n de los archivos in lSb. La aparicion de los archivos in
dexados ha hecho que la redacci6n
dexados (muchos de los cuales son
auromarizados), que se consuuyen a del titulo de los documemos sea mas
partir de las palabras que contiene el importame. Estos archivos, a menudo
automatizados, se construyen a partir
titulo del documenro que se archiva,
ha hecho que la redacci6n de dtulos de las palabras que contiene el titulo
del documento que se archiva. La efec
sea mas importame. La efecrividad
de esra indexaci6n -como tambien tividad de esra indexaci6n y la pro
la probabilidad de que ellecror recu babilidad de que el lecror recupere
despues la informaci6n depentkn del '
pere despues la informaci6n- depen
de del cuidado con que se haya esco
gido el titulo. titulo.
La reformulacion de la derecha suprime rres incisos del
original empleando recursos sincicricos. Los dos primeros
forman una frase nueva (en cursiva) y el rercero, marcado
enrre guiones a la izquierda, se afiade al sujero principal en la
123
 reformulacion (con e1 plural dependen). Veamos dos eJem mas para reconstruir la re1acion entre las palabras separadas.
plos reales: Veimoslo con ejemplos reales:

Original Reformulacion Original Reformulacion

19a. El afio 1992, pese al impacto 19b. Podemos valorar el afio 1992 20a. La tasa media de inversion propia 20b. SegUn el Credip a 30.10.05, la ra
previsible que se esperaba que provo como un ejercicio de tTansicion, pese respecto de los recursos ajenos era, se sa media de inversion propia respecto
carlan los ]uegos Olimpicos, sobre al impacto previsible que se esperaba gun el Credip a 30. 10.05, del 2,12%, de los recursos ajenos era del 2,12 %,
los diferentes servicios y controles que provocarian los ]uegos Olfmpi con 123,4 M de activo medio. con 123,4 M de activo medio.
que son responsabilidad de Guino cos sobre los diferentes servicios y
van (Transporte y Manipulacion de 21a. Este informe recoge los resulta 21b. Este informe recoge los resul
controles que son responsabilidad de
efectivo nacional y extranjero, recibi dos de la fase preliminar (veanse Ane tados de la fase preliminar de La revi
Guinovan (Transpone y Manipula
do en las Oficinas, etc.), 10 podemos xos 1 y 2, informes de CDS en ingles sion (veanse Anexos 1 y 2, informes de
cion de efectivo nacional y extranje
valorar como un ejercicio de transi y traduccion al catalan) de la revi CDS en ingles y traduccion at cata
ro, recibido en las Oficinas, etc.).
cion, en el que las magnitudes de es sion, sin entrar en consideraciones lan). No entTa en consideraciones nu
Las magnitudes de estos parametros
tos parametros han experimentado, numericas ni de plazos. mericas ni de plazas.
han experimentado, basicam~nte, un
basicamente, un crecimiento fruto crecimiento fruto de su prop), evo 22a. En cuanto al program a TO 22b. En cuanto al programa TO
de su propia evolucion vegetativa. lucion vegetativa. CUS, como su proposito no impli CUS, nos sorprendio su duracion, ya
caba ningun proceso complejo ni re que su propos ito no implicaba nin
petitivo, nos sorprendio su duracion. gun proceso complejo ni repetitivo .
Los incisos de la izquierda incrementan la complejidad
de la prosa. Al suprimirlos, el fragmento gana simpleza y cla
ridad. La recomendacion tambien funciona en castellano, sin
duda. En el ejemplo 20b, segUn el Credip se situa al inicio
porque tiene valor de marcador texrual. En la 21 b, el com
JUNTAR PALABRAS plemenro de La revision puede ir antes del parentesis. Y en la
22b, el pronombre posesivo su tiene el referente mas cerca
El ultimo criterio que comentare es antiguo y eficaz. Ya (el programa TOCUS).
a principios del siglo XX Strunk y White (1917: 28) afirma
ban para el ingles: Coloque juntas las palabras re1acionadas.
La posicion de las palabras en la frase es el indicador princi
pal de su relacion con e1 res to. Cuando estan mal puestas,
provocamos ambiguedades y confusion.
Cuando separamos (para afiadir algun detalle) un sujero
del verbo, un nombre del adjetivo 0 un verbo (como el ante
rior) del objeto direcro, con un inciso, por ejemplo, estamos
-como estas experimentando exactamente ahora- multipli
cando la dificulrad de la prosa. T enemos que trabajar mucho

124 125
 t
10. DISENOS

Pocos documentos tecnicos son completa

mente verbales. La mayoda combina dos de los
tres lenguajes de la ciencia y de las profesiones:
palabras, imagenes y slmbolos. Por 10 tanto, el
proceso de escribir un documento incluye inevi
tablememe tanto tener que e1egir entre estos
lenguajes como encontrar formas de combinar
los efectivamente.
JOHN MATHES Y
\
DWIGHT STEVENSON, 1991: 337

PRESENTACION

La comunicaci6n profesional es multimodal. Utiliza

todo tipo de modos 0 recursos semi6ticos:

sistemas tridimensionales: maquetas, relieves, repro

ducciones virruales por ordenador;
imagenes iconicas: fotos , mapas, pIanos, ilustraciones
realisras 0 esquematicas;
grdficos: barras, curvas evolutivas, tarras, diagramas de
flujo, piramides de edad;
esquemas visuales: dobles columnas, arboles, mapas
mentales, llaves;
sistemas simb6licos: nomenclaturas, f6rmulas, ecuacio
nes, tab las de simbolos y cifras.

Las palabras se integran estrechamente con estos recursos

para representar la realidad con mas precisi6n y objetividad.

127
 Una fotografia Ileva pie de foto ; un mapa incluye la leyenda
con los simbolos usados; un grafico especifica las magnitudes
urilizadas, y un esquema requiere aclaraciones discursivas.
A menudo estos recursos ejercen funciones centrales. Al
gunos arriculos de investigacion concentran todos los resulta
dos en una tabla numerica; algunos informes medicos se fun
damentan en pruebas no verbales (videos de carererismos,
radiografias, resonancias). Aquf la prosa interprera y comenta
estos recursos: eI medico quiere ver las imagenes, pero tam
bien espera leer el informe correspondiente del especialista ...
Los autores dedicamos horas a e1aborar eros elementos
no verbales y rrabajamos para lograr que sCfn entendidos.
Por eso, los manuales de comunicacion profesional incorpo
ran un apartado extenso sobre recursos visuales.
En este capitulo reflexionare sobre estos recursos, deno
minados Diseiios para simplificar. Pondf(~ enfasis en los re
cursos mas verbales, como los esquemas, los diagramas 0 las
tablas, y prescindire de los graficos 0 las imagenes que los or
denadores e1aboran casi de manera automatica -aunque eso
no ahorre eI trabajo de disenarlos estrategicamente.
Usos Y VALORES
Una ilustracion se recuerda mejor; harem os un esquema
para que se entienda, pensamos a menudo. Presuponemos
que las ilustraciones son simples, que se pueden usar siempre
o que se hacen y comprenden de manera sencilla. iQue inge
nuidad! No hace falta mucha experiencia para percatarse de
que no es asf. Todos nos hemos topado con graficos indesci
frables, con tab las intimidatorias y esquemas confllsos que
complican mas que facilitan la tarea de comprender.
Elaborar un buen grafico, un esquema 0 un diagram a de
flujo es una rarea compleja. Es tan dificil como redactar una
128
"'I.
argumentacion 0 una definicion. Que estos elementos visua
les carezcan de una sintaxis tan codificada como la de Ia: pro
sa no significa que no tengan reglas internas 0 que podamos
confeccionarlos de cualquier manera. Quiza la falta de nor
mas provoca que sea aun mas dificil hacerlos bien. Qlliza un
grafico descuidado pueda dar los datos bcisicos, pero diffcil
mente ayudara a interpretarlos de la manera mas acertada.
Comparemos los efectos que provoca algo tan simple
como presentar graficamente una enllmeracion:
Cuarro enumeraciones
lao EI proyecto de promoci6n de la 1b. EI proyecto de promoci6n de la
zarzuela debe considerar tanto el ca zarzuela debe considerar varios fac
d.cter elitista de este tipo de musica tores: el caracter elitista de este tipo
como ram bien el enorme coste eco de musica, eI enorme coste econ6
n6mico que requiere, ademas de la mico que requiere y la tradici6n rela
relativa tradici6n que tiene en nues riva que tiene en nuestra insrituci6n.
tra insti tuci6n.
Ie. EI proyecto de promoci6n de la 1d. EI proyecto de promoci6n de la
zarzuela debe considerar estos factores: zarzuela debe considerar tres factores:
el caracrer elitista de este tipo de 1. EI caracter elitista de este ripo de
musica, musica.
el enorme coste econ6mico que 2. EI enorme coste econ6mico que
reqUlere, y requiere.
la rradici6n relativa que tiene en 3. La rradici6n relativa que riene en
nuestra instituci6n. nuestra instituci6n .
La version 1a ocwra la esrructura argumentativa bajo la
forma tanto... como y ademds... La version 1b menciona explici
tamente variosfoctores y los enumera derras de dos puntos, pero
conserva la linealidad de la prosa. En cambio, las versiones 1c y
1d usan eI espacio para desracar los facto res mencionados; 1d
incluso los ordena con cifras. Asi, estos factores adquieren pau
latinamente mas importancia: 10 que eran subordinadas en 1a
pasan a ser parrafos independientes y numerados en 1d -de
manera que parecen mas relevantes que la oracion principal.
129
RECURSOS VISUALES La eficacia comunicativa consiste en saber aprovechar las
posibilidades que ofrece cada recurso. En este sentido, no
Cada disciplina ha desarrollado sus propios sistemas de hay formulas fijas: la manera de utilizar los graficos depende
representacion. La geografia hace mapas orograficos; la geo del tema, del lector y del proposito.
logIa, mapas geologicos; la meteorologia, mapas de presio Por ejemplo, podemos representar los resultados de una
nes; la demografia, piramides de edad; la genetida, mapas de en cuesta con un grafico tipo tarta -como el de la pag. 134
cromosomas. Pero hay algunos recurs os que com~arten mu o con una tabla numerica. Como una metafora, la tarta da
chas disciplinas, como los graficos, los dibujos lineales 0 los una imagen global y simple, que captamos con rapidez y cla
esquemas. Esta tabla ofrece algunas ideas: ridad, incluso sin leer; pero pierde eficacia si incluye muchos
datos, si estos son ajustados 0 si el lector quiere analizarlos
Funcio nes de los recursos visuales
con atencion y por separado. En estas circunstancias, una ta
Si times que: usa: como, por ejemplo: bla formula mejor la informacion aunque tenga menos fuer
Mosuar c6mo es un ob fotograflas, dibujos, re paisajes, ani males, vege za visual.
jeto de la realidad: presemaciones virruales tales, micro bios. estre A 10 largo de esta guia he utilizado variados recursos
lias. aparatos
para construir significados. Fljate en las tipologlas de lectores
Idemificar 0 destacar al dibujos lineales, esque instrucciones de uso de
(p. 25, 31 y 35), las dobles columnas para contrastar ejem
gunos aspectos 0 rasgos mas 0 graficos ad hoc un e1ectrodomestico
de un objeto: (p.133) plos (en toda la guia) 0 las figuras geometricas para simboli
Dar una visi6n global graficos de carta, barras, resultados electorales.
zar estructuras de documentos (55-58).
de datos simples: por curvas encuestas, estudios esta
cencajes, evolucion, ten disticos
dencias, etc.: ~COMO SE HACEN?
Comparar datos nume tablas y graficos resultados de una audi
ricos: resultados de in toria, memorias anuales, La elaboracion de los recursos visuales sigue parametros
vestigaci6n. escadisticas: ganancias y gastos
semejantes a la composicion escrita. Brasseur (1990) analizo
Comparar e1ememos; columnas dobles tablas dependiemes e
como 30 personas resolvlan varias tareas de confeccion de
comrastar dos conjun independiemes (p. 138).
tos (causas y consecuen conducta experta y graficos. Sus producciones fueron valoradas por expertos
cias, pregumas y res aprendiz (p. 132) academicos e industriales, con el fin de distinguir los exper
puestas): tos de los aprendices. Relacionando estas valoraciones con la
Explicar un proceso se diagram as de flujo. or proceso de e1aboraci6n conducta mostrada por los sujetos al trabajar, Brasseur en
cuencial. con operacio ganigramas de una ilustraci6n contro estas diferencias (vease la pagina siguiente).
nes, recorridos, resulta (p. 133)
En lineas generales, los expertos dedican mas tiempo y
dos, opciones:
esfuerzo a elaborar los recursos visuales. T ambien tienen mas
Clasificar grupos de e1e arboles y esquemas de especies animales, genea
memos en jerarquias, corchetes logfa de lenguas. caracte
conocimientos: tienen en cuenta el perfil de los lectores, ex
planes 0 grupos diversos: res tipograficos (p. 136) ploran varias opciones de esquema 0 grafico para encontrar

130 131
 Conducta de los disefiadores de graflcos Proceso de elaboraci6n de un recurso visual
exf!..ertos af!..rendices
Planificacion Analizan las instrucciones y AnaJizan y planifican poco: eli
los datos; exploran disefios a1- gen d.pido un recurso visual.
terna ti vos.
Revision Revisan frecuemememe. aban Revisan poco. sr Jquedan con
donan las tentativas inefica una opci6n aunque sepan que
ces. tiene defecros.
Foco Enfatizan las necesidades y los Enfatizan los deralles de la in
intereses de la audiencia. formacion y la ortoti~raf(a .
Disefio verbal Se fijan en la correccion y la Omiten los elementos verbaJes
adecuacion de los dtulos. los o cometen errores en ellos.
descri~ en la leyenda .
Disefio visual Conocen y us an efectivamen- Hacen disefios excentricos. po
te los principios del disefio vi- co esttticos y poco efectivos.
sua!.
Las formas geometricas distinguen los elementos del pro
ceso: los drculos marcan el inicio y eI final; los cuadros, las
eI mas adecuado. Ademas, se fijan en los detailes verbales (ti operaciones cognitivas (analizar los datos 0 la audiencia, e1e
tulos, descriptores, etc.) y en eI disefio (lfneas, espacios, dis gir una opcion) 0 ffsicas (dibujar gnificos, corregirlos), y los
posicion). Hacen varios borradores y revisan mas. rombos, las tareas de revision, que se conectan con las opera
En cambio, los aprendices parecen tener prisa. Ni pres ciones con lfneas discontinuas. Se evalua cad a tarea al acabar
tan atencion a las caracterfsticas de la situacion (tema, pro la (con el dsf?): si la respuesta es positiva, se pasa a la siguiente;
posiro, audiencia), ni revisan 10 que van e1aborando, ni dan si es negativa, se repite. Asf, eI autor puede dar varias vueltas
importancia a los detalles. T ampoco dedican tiempo a hacer por el sistema a partir de los rombos de revision, que pueden
tentativas con diferentes tipos de esquema 0 grafico; hacen parar eI trabajo 0 reanudarlo en cualquier punto.
uno y basta. Estas dos conductas coinciden a grandes rasgos
con las de los redactores expertos y aprendices.
CONSE]OS

DIAGRAMA Ffjate en estos consejos para confeccionar el texto que

acompafia a un recurso visual:
Este d iagra ma de Aujo tiene en cuenta estos datos y las
recomendaciones de los manuales para componer recursos Identificacion. Hay que poner titulo a cada recurso
visuales eficaces. Representa eI proceso mental que sigue un para identificarlo. Incluso se pueden especificar en el
buen disefiador: pie las fuentes, el proposito u otros datos (magnitu

132 133
 des, descriptores) para poder
Escritura colaborativa
interpretar el recurso al margen
de informes breves
del escrito que 10 contiene. No
con uno 0 mas coautores
es raro que fotocopiemos 0 re
produzcamos por separado los
A veces I esquemas, las tablas 0 los gnifi
44 % cos de un escrito, para usarlos
en otro lugar; si los titulamos y
los explicamos des de el princi
Muya
menu do
Amenudo
pio, nos ahorraremos confusio
3%
18 % nes, porque los nuevos lectores,
que intentaran comprenderlos
sin conocer el rexto original, tend ran suficientes datos
para hacerlo.
Procesamiento. EI ojo lector se desplaza en principio
de izquierda a derecha y de arriba abajo, por 10 que de
bemos organizar los datos en este orden, como en este
grafico (extraido de Mathes y Stevenson, 1991: 363).
Iniciamos la lectura con el trozo de pastel mas grande
(Nunca) y seguimos con el A veces en el sentido de las
agujas del reloj.
Presentaci6n. La simplicidad en el diseno mejora la
claridad. Un recurso visual debe ir separado del cuer
po del escrito, enmarcado con margenes amplios y
limpios. Conviene evitar las lineas innecesarias 0 muy
gruesas. Evitemos las mayusculas, que cargan la inter
linea. Si conviene destacar el titulo, es mejor aumentar
el tamano de la letra minuscula.
Integraci6n del recurso en el escrito . Conviene elegir
el lugar mas idoneo de un escrito y de la pagina para
inserrar un recurso visual. Tambien hay que avisar al
lector sobre cuando debe fijarse en este elememo y
c6mo. No presupongamos que el lector se espabilara
por su cuenta.
134
LETRA Y DIBUJO
Veamos ahora un ejemplo de inregraci6n de prosa y di
bujo. Queremos escuchar musica en un apararo nuevo. Estas
son las instrllcciones:
Mandos de un aparato de alta fidelidad
a. Interruptor general
b. Pantalla h c b a
c. VoJumen
d . Casete
e. Radio
f. Disco compacto
g. Selector FM / AM
h. SeJeccion de sonido e d g
i. Conexi6n auricular
1. Aprieta el interruptor general para poner en marcha el aparato
2. Elige el canal que interese
3. Comprueba fa se!.ecci6n en fa pantalfa
Para comprenderlas hay que relacionar tres elementos: la
letra de cada mando (en el dibujo), la denominacion de cada
mando en la leyenda (lista izquierda) y la instruccion (abajo
en cursiva). Nuestro ojo debe fijarse al mismo tiempo en es
toS tres puntos; pero es dificil, porque la disposicion de las le
tras en el dibujo es aleatoria y el orden de los mandos en la
leyenda tam poco se adecua a su uso secuencial. Ademas, los
ojos tienen que saltar alternativamente del textO al aparato y
viceversa. Tambien tenemos que deducir que la segunda ins
truccion se realiza con el comando g. Y encima tenemos las
manos ocupadas con el textO, el disco compactO, el mando a
distancia, de modo que no podemos leer y ejecurar la acci6n
al mismo tiempo ... jQue horror! Algo tan tonto como poner
un disco se convierre en un suplicio, por unas instrucciones
torpes. Perdemos el tiempo y los nervios ...
135
 Las instrucciones mejorarfan inregrando la prosa con la
11. TABLAS
imagen: situando directamenre la denominaci6n de cada co

mando en ei dibujo, en vez de las letras; haciendo dibujos

individuales para cada instrucci6n u ordenando los mandos

con racionalidad.
Una va un contable me mostro contento la
En cambio, esta mejor resuelco el uso de la tipografia: la
tabla numerica que acababa de hacer. jEsci todo
redonda para los componenres, la negrita para las letras y la
aquf!, dijo; solo debo afiadir algunos pirrafos para
cursiva para las instrucciones. Hoy disponemos de una gran
comentar 10 mas importante... iY ya esci! 2Y 10
variedad de recursos tipograficos -como muestra este esque
entendera, e1lector?, Ie pregunte mientras observa
ma de Haves (Martinez de Sousa, 1992: 31 )-, pero conviene
ba incredulo aque! DIN A 4 repleto de casillas, can
usarlos con criterio.
tidades, decimales y descriptores minusculos.

redonda PRESENTACI6N
Por la cursiva
figura minuseula
{
VERSAL Las tablas transmiren sobre codo datos numericos con cifras
y casillas (porcentajes, canridades, fracciones). Suelen tener una
romana antigua
misma apariencia de rectingulo parcelado en casillas. Ffjate:
Tipos de Por la romana moderna
caracteres familia eglpcla
Original Reformulaci6n
{ palo seeD
gotiCll Segun la DIC, la morosidad por nu Segun la lisra DIC, la morosidad ha
mero de operaciones ha pasado del evolucionado as! por numero de ope
fina 3,50%, el 31.12.06, al 3,03%, eJ raciones (en porcenrajes):
Por negra 31.10.07 en presramos; del 20% al
el ojo estrecha 31.12.06 31.10.07
{ 5,26 % en descuenro y del 18,18 %
amplia prestamos 3,50 3,03
al 0 % en cuenras de credito, en eJ
descuento 20 5,26
mismo perfodo.
cuentas de crtdito 18, 18 o
En definitiva, codas esras cuestiones quiza sean s610 mi
nucias ... Pero van sumando. T odo influye en la cali dad final Datos numericos como escos exigen una lecrura reflexiva,
de un escriro. porque hay que comparar cifra por cifra en varios paramerros.
En la redacci6n convencional de la izquierda, eso se complica
porque los datos escin capruracios linealmente en una esrrucrura
sintactica. El lector debe avanzar y retroceder varias veces para
contrastar los datos. En cambio, la tabla numerica de la derecha
supera estas dificulrades ordenando los datos en el espacio, libe

136 137

I
 rindolos de su posicion sincictica y facilitando que eI ojo del
lector los yea aI mismo tiempo y los compare como quiera.
Gracias a estas posibilidades expresivas, las tablas apor
tan muchas ventajas en la comunicacion profesional. La ne
cesidad de cuantificar muchos elementos (ganancias, perdi
das, modificaciones, margenes de error, previsiones) en cifras
mensurables, objetivas y comparables hace que se utilicen
mucho. A veces una tabla puede ser mas trascendente que eI
propio escrito -confesaba un autor.
Por eso conviene tener presente que las tablas tam bien
tienen limitaciones. Si son excesivamente exhaustivas, confu
sas 0 torpes, pueden estorbar mas que ayudar -como sugiere
la anecdota inicial.
TIPOS
Ambas tablas son compatibles en un mismo escrito, por
que tienen funciones complementarias. Los textos mas sofisti
cados las combinan para atender las necesidades de la audien
cia. Las dependientes destacan 10 mas relevante para los lectores
ocupados, que quieren hacerse una idea global en poco tiempo.
En cambio, las independientes arch ivan en los anexos toda la
informacion para eI especialista que busca detalles. Las prime
ras pueden ser una parte 0 un componente de las segundas.
Orra diferencia radica en su e1aboracion. Es mas util
consrruir primero las tablas independientes, con todos los
datos, para rener una vision de conjunto e interprerar mejor
un hecho. Las tablas dependientes pueden desgajarse facil
mente de las independientes, e1iminando los datos irrelevan
tes 0 tomando partes del conjunto.

LfNEAS
Turk y Kirkman (1989) diferencian dos tipos de tablas,
segun la situacion, la funcion y la informacion que conten En cuanto al disefio, hay tablas abiertas (sin rayas), cerra
gan: la dependiente y la independiente:
das (cada casilla va cerrada con 4 rayas) y semicerradas (con
Tabla dependi enrc a1gunas rayas). Recordemos que las rayas no son gratuitas:
Tabla independicnre
ayudan al ojo a recorrer la tabla. Agrupan las casillas por fran
Va en el inrerior del rcxro, sc lee si Es aur6noma, se puede leer apane del

guiendo el hilo exposirivo y se inser

rexro y sueJe ir aJ final, en los anexos.
jas 0 columnas y separan los descriptores de los datos. Com
[a en un punro preciso .
probemoslo. ~Que tabla te gusta mas en la pagina siguiente?
Archiva informaci6n; complemenra
Informa al lecror; argumenra, comen y amplia rodo eJ documenro. Puede ~Por que?
[a, jusrifica punros concreros de la ex urilizarse aparre del documenro. T odas llevan la misma informacion, obviamente. Pero
posici6n, en un apanado 0 secci6n. IncJuye rodos los daros; es mas comple las rayas orientan eI ojo a leer e interpretar los datos de ma
L1eva una selecci6n de daros basicos y ra y compleja. Va idenrificada e induye nera distinta. La tabla A y la B dejan mas libertad, sea por
necesarios; sueJe ser simple, reducida. las especificaciones necesarias para en que cada casilla esra cerrada (A) 0 abierta (B). En la primera
[enderse de manera aur6noma: riruio,
Se lee f<icil y rapidamenre; eJ escriro nUmero, fuenres, magnirudes, e[e.
quizi hay demasiadas rayas y en la segunda la falta de Iineas
la explica y comenra. Pone enfasis en
Exige mas riempo y arenci6n. No
transforma las casillas en una pila de datos confusos.
10 relevanre. En cambio, las tablas semicerradas C y D orientan al lec
incorpora explicaciones complemen
rarias. Conriene rodos los daros, sean tor en distintas direcciones. Con lineas horizontales, la C in
relevanres 0 no . duce a leer de izquierda a derecba y a percararse del incremen
138
139
to de melanoma a 10 largo de los afios. En cambio, la 0, con If CRITERIOS PARA HACER TABLAS
neas verticales, induce a leer por columnas, de arriba abajo,
afio por afio, y a detectar un moderado incremento de melano Ademas de las recomendaciones anteriores, hay que te
ma en los hombres, en los ultimos afios. ~Cuil es la mas acerra ner en cuenta estos aspectos:
da? Depende de si pretendemos enfarizar una cosa u otra.
Seleccion
Defunciones en Espana por melanoma maligno
Conviene adaptar eI tipo y la forma de la tabla al prop6
A
1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 sito de la comunicaci6n. Queremos consul tar un horario de
Hombres 7 8 18 30 59 86 180 265 350 ferrocarriles con facilidad y rapidez, jademis de poder guar
Mujeres 5 7 16 25 59 95 129 203 289
To[al 12
darlo en la carrera! La mejor opci6n es una tabla indepen
15 34 55 118 181 309 468 639
dienre y semicerrada. Al conrrario, la tabla que apoya la tesis
B 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 de un dictamen, en las conclusiones, puede ser dependienre
Hombres 7 8 18 30 59 86 180 265 350 yabierra.
Mujeres 5 7 16 25 59 95 129 203 289 Tambien es relevanre pregunrarse cuando es preciso usar
To[al 12 15 34 55 118 181 309 468 639 una tabla. Algunos escritos abusan y encierran en casillas
C 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 todo tipo de datos, que diflcilmenre pueden aprovechar las
Hombres 7 8 18 30 59 86 180
venrajas de las tablas. Ffjate en este caso, en el que las rayas
265 350
Mujeres 5 7 16 25 59 95 129 203 289 ahogan la prosa:
To[al 12 15 34 55 118 181 309 468 639
Recomendaciones preventivas
D 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995
Hombres I Evi[e [Omar eI sol en las horas puma, enue 11 y 15 h.

7 8 18 30 59 86 180 265 350

Mujeres 5 7 16 25 59 95 129 203 2
Lleve ropa pro[ecwra en las horas puma; no olvide una pro[ecci6n
289
To[al 12 15 34 55 118 181 309 468 para la cabeza.
639
3 Evi[e el uso de apara[Os de rayos uva, porque pueden provocar cancer
y envejecen la piel.
Supongamos que queremos poner enfasis en el incre
mento global de la enfermedad. Podemos ser todavia mas 4 U[ilice cremas con fac[Ores de pro[eccion elevados, resis[emes al agua,
si nada 0 hace ejercicio.
persuasivos utilizando recursos como el grosor de la linea,
5 P6ngase [am bien crema pro[ec[Ora los dias nublados, ya que los rayos
para marcar el inicio y el fin de la tabla, 0 el entramado, para uhraviole[a pasan a uaves de las nubes.
separar los descriptores de los datos:
6 Evi[e exponerse al sol si se esra medicando; los f.irmacos incrememan
la sensibilidad al sol.
E 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995
7 Urilice pro[eccion si esqufa. La nieve refleja la luz y la imensidad de
Hombres 7 8 18 30 59 86 180 265 350 los rayos aumema con la altura.
Mujeres 5 7 16 25 59 95 129 203 289
To[a1 8 Visi[e al medico si nora cualquier cambio anormal en la piel.
12 15 34 55 118 181 309 468 639

140 141
Estructura
1. Incorporemos en la tabla dependiente s610 los datos
pertinentes. Los datos margin ales 0 redundantes car
gan allector y acaban escondiendo 10 relevante.
2. Incluyamos un solo dato por casilla. Las casillas que
incorporan dos 0 mas datos desorientan.
3. Pongamos s610 datos homogeneos que se puedan
comparar. Las excepciones y las desviaciones entorpe
cen la simplicidad de una tabla.
4. Especifiquemos los descriptores 0 las magnitudes de
los datos en la primera franja superior y en la primera
columna de la izquierda. Estas son las posiciones que
ve primero eI ojo. Asf el lector podra interpretar co
rrectamente los datos del resto de casillas.
5. Evitemos los comentarios referidos a datos particula
res (aclaraciones, excepciones), tanto si se anaden en
eI interior de una casilla, como si van a pie de tabla
con notas. Estos comentarios ensucian la tabla con
detalles y datos secundarios.
6. Ayudemos a1lector a compre~der una tabla complicada.
Expliquemosle c6mo debe leerla e interpretarla. Des
compongamosla en varias tablas mas simples. T ambien:
Marquemosle las casillas importantes con una se
nal (entramado gris, asteriscos).
Hagamosle senales manuales sobre la impresi6n
-por ejemplo, con rotulador fluorescente, signos
de exclamaci6n e interrogaci6n. Asf la tabla ad
quiere el valor afectivo del trazo manual.
E]EMPLO
Para terminar analizare una tabla que contrasta las carac
terfsticas de varias revistas internas de empresa. Compara el
142
original y la reformulaci6n (p. 144-145) . jQue diferencia! EI
original tiene varios defectos que la reformulaci6n enmien
da:
1. EI orden de las columnas no se corresponde ni con la
importancia ni con la organizaci6n interna de los da
tos. Edicion debe ir allado de Entidad porque descri
be el area que hace la revista. Tambien es mejor que
Periodicidad vaya con Paginas.
2. ~C6mo se ordenan las empresas en la primera colum
na? EI orden alfabetico permite encontrar cad a em
presa y leer selectivamente. La reformulaci6n tam
bien distingue Rinfo 1 y Rinfo 2.
3. A1gunas casillas son confusas:
Periodicidad Las abreviaciones men. (mensual),
cuat. (cuatrimestral) 0 unic. (unica) se refieren a
medidas temporales diferentes. (bim. quiere decir
bimestral (un ejemplar cada dos meses) 0 bimen
sual (dos al mes)? La reformulaci6n enmienda este
embrollo: pone el numero de ejemplares anuales.
Asf tambien procede en Tintas.
Formato. Es equfvoco usar diario con valores dife
rentes en Formato (tamano de peri6dico) yen Pa
pel (tipo de papel). La reformulaci6n usa periodico
(en Formato) y diario (en Papel).
4. En 10 que respecta a la forma, la reformulaci6n
prescinde de las abreviaturas, evita las maytisculas
gratuitas, racionaliza la anchura de las columnas se
gun su importancia, elimina las llneas blancas y
pone rayas horizontales para acompafiar eI ojo en la
lectura.
En resumen, la reformulaci6n permite leer e interpretar
la tabla con mas comodidad.
143
 Revisras de empresa Original

.+:>..
- pA
.+:>.. PERIOD! GI FORMA
ENTIDAD CIDAD ED!CION NAS TO TINTAS PAPEL
BBVB Bim . R. Humanos 32 diario 3 porrada diario
I conrenido
B. SINTANDER Men R. Humanos 75 revista cuatricromia esruc. mare
NITWEST ESPANA Unic Marketing 6 revisra cuarricromia esruc. mate
NITWEST INGLAT Men As. Corpor. 20 diario cuarricromfa offser
DEUTSCH BUNK ALE Dep. Prensa 42 revisra cuarricromia escucado mare
DEUTSCH BUNK INT Dep. Prensa 54 revisra cuarricromia esrucado mare
COGER Bim. Inf. Inrerna 8 diario cuarricromia esrucado mare
C. CATALINA Bim. Com . e Imag. 4 diario 2 esrucado mare
ECOREUIL 4 diario 2 offset
TELEFONINA Men Comunicaci6n 27 diario 2 porrada diario
I conrenido
CORPO.ACPAR Men 20 revisra 1 (papd color) offset
RIPSOL Men R. Humanos 20 revisra cuarricromia esruc. mare
SUAT Men Com. e Imag. 58 revisra cuarricromia estuc. brillame
RlNFA Men C. Inrerna 24 diario cuarricromfa offser
RINFA Men C. Inrerna 3 reVlsra 2 offset
PALABREITI Men Mark. y Pub/. 20 revista 2 offser
HAL Unic 54 revista cuatricromia escuc. brillame
NISTLU Men R. Publicas 40 revlSta cuarricromia esruc. briIlanre
HUGILVl Cuar 12 revista 2 escucado mate
CORTE ESCOCES Bim . R. Publicas 48 revista 4 portada escuc. mate
2 comenido

Revistas de empresa ReJormuUzci6n

EntitJad Edicion Ejmlplam Pdginas Formato Tintas Pap~1
anuala
BBVB Recursos Humanos 6 32 peri6dico I (3 p.) diario
Banco Sinrander Recursos Humanos 12 75 revlsra 4 mate
Caja Caralina Comunicaci6n e Imag. 6 4 peri6dico 2 mare
Coger Informacion lnrerna 6 8 peri6dico 4 mare
Corporaci6n Acpar 12 20 reVlsra color offser
Corte Escoces Relaciones Publicas 6 48 reVlsra 2 (4 p.) mare
Deurschbunk Alemania Departamento Prensa 42 revista 4 mate
Deurschbunk Internac. Departamemo Prensa 54 reVlsra 4 mare
Ecoreuil 4 peri6dico 2 offset
Hal I 54 reVlsra 4 briIlante
Hugilvi 3 12 reVlsra 2 mate
Nistlu Relaciones Publicas 12 40 revlsta 4 brillante
Nirwesr Espana Mercadorecnia 6 reVlsra 4 mate
Nirwesr Inglarerra Asociaci6n Corporar. 12 20 peri6dico 4 offset
Palabreni Mercad . y Publicidad 12 20 revista 2 offset
Rinfa 1 Comunicaci6n Inrerna 12 24 peri6dico 4 offset
Rinfa 2 Comunicaci6n Inrerna 12 3 revisra 2 offiet
Ripsol Recursos Humanos 12 20 revista 4 mare
Suar Comunicaci6n e Imag. 12 58 reVlsra 4 brillanre
Telefonina Comunicaci6n 12 27 peri6dico I (2 p.) diario
*>-. Abreviaciones: en TintlZS. p. equivale a ponada y color significa edi!ada a codo color.
VI
 12. INSTRUCCIONES

Son discursos discretos, silenciosos, efica

ces. (Quien se fija en las pantallas del expende
dor de billetes de tren?, (en las normas para en
trar en la sauna?, (en las instrucciones para
cambiar la funda del mavil? Si funcionan bien,
pasan inadvertidas. Pero si fallan ... , provocan
desastres y frustraciones.

PRESENTAcr6N

Una conocida quiso probar una maleta de viaje recien

com prada: la abrio, la cargo y la cerro con la cerradura de se
guridad ... , ipero luego no la supo abrir! Puesto que las ins
trucciones eran incomprensibles, tuvo que volver a la tienda
con la maleta cargada .. . ~ Y si los a1ergicos utilizaran erronea
mente un inhalador nasal porque no entienden las instruc
ciones?, ~y si enchufamos incorrectamente un calentador?, ~o
encendemos erroneamente una estufa?
No 10 parece, pero las instrucciones son muy importan
tes. Y muy dificiles. Tienen numerosfsimos lectores y muy
variados. Deben ser infalibles, precisas, completas. Tratan de
realidades no siempre simples ni descriptibles: una minuscu
la cerradura de seguridad, un inhalador nasal de plastico, un
calentador. .. ~No estas de acuerdo? Pues intenta redactar las
instrucciones para abrocharse los zapatos, para freir un hue
vo 0 para encontrar el coche en un aparcamiento. iVeras que
quebradero de cabeza!

147

I
TIPOS
Con el termino instrucciones me refiero a todos los dis
cursos que ordenan el comportamiento 0 establecen conduc
tas, con imperativos, perifrasis de obligacion, enumeraciones
de acciones, listas de hechos, ilustraciones graficas, etc. Son
instrucciones las recetas de cocina, el codigo de circulacion,
las bases de un concurso, los manuales de uso de los electro
domesticos, los prospectos de los medicamentos, los contra
tos laborales 0 las guias de bricolaje. Este tipo de textos go
bierna nuestras vidas.
Un tipo particular de instrucciones son los procedimien
tos, que fijan el funcionamiento de toda una empresa 0 insti
tucion, 0 que regulan una actividad. Es el caso de las leyes,
los reglamentos, las normativas 0 las directrices, como por
ejemplo los estatutos de una asociacion, la operativa de un
banco 0 el codigo de circulacion. Asi, ellenguaje administra
tivo y el juridico tratan en parte de los procedimientos y de
los textos instructivos. Pero aqui me centrare en los discursos
mas tecnicos y menos estudiados.
CRlTERlOS GENERALES
Las instrucciones deberian ser:
Recogida de orina
Para todo el mundo. Para los novatos, que no saben
nada, y para los expertos, que verifican detalles 0 solu
cionan problemas. Si son extensas, podemos distin
guir varios perfiles de lector: hacer una gula bdsica
piente grande, despreciando la
para principiantes, fijar itinerarios para diferentes lec
primera orina y la ultima.
tores (inicial, semiexperto, experto) 0 dejar los detalles
mas complejos para un anexo final
Completas y precisas. Lo deben tratar todo: todas las
148
J
r
funciones, todos los pasos, todas las condiciones 0 todas
las caracterlsticas del objeto 0 tarea. Hay que detallarlo
todo. No podemos dar nada por supuesto. Asi, no siem
pre se especifica si la cara pintada de un CO/OVO debe
ir arriba 0 abajo, cuando la pones en el reproductor -y
no todo el mundo 10 sabe ni va siempre igual. Un crite
rio ambiguo en las bases de un concurso puede llevar a
un candidato a reclamar; una condicion confusa en un
contrato puede acabar en el juzgado.
Adecuadas. Conviene ordenarlas para servir allector.
No hay estructuras universales ni un orden canonico.
Cada escrito, cada situacion, cada lector, son particula
res y tienen una logica propia. Conviene ordenar las
prestaciones de un aparato segun su frecuencia de uso
-y no segun el alfabeto 0 una clasificacion tecnica.
Conviene agrupar las directrices de una empresa segun
su aprovechamiento -y no segun su categoria tecnica
(economica, jurldica, administrativa). Las instruccio
nes inutiles hacen perder el tiempo a los lectores.
Manejables. Ademas de comprenderse, cada instruc
cion debe ser operativa. El lector debe captarla con
una lectura y debe poder ejecutarla sin dificultad. Por
ello, cada instruccion debe ser autonoma, sin ambi
gUedades ni implkitos irrecuperables. Compara:
Sistema de recogida para
muesrras de orina
La muestra debera ser de la pri 1. Recoja la primera orina de la
mera micci6n. Utilice eI recipien manana.
te para recoger la muestra despre 2. Recoja la muesua con eI reci
ciando su principio y fin. L1ene
los tubos con la orina recogida,
tire la cantidad sobrante y eI reci 3. L1ene los tubos con la orina
plente. del reci piente.
4 . Tire las sobras de orina y eI
reci piente.
149
 Neutras. Sin emotividad, ni cortesfa, ironfa 0 humor.
~ T e imaginas un ten la amabilidad de apretar Control
+ F5?, ~o un los candidatos deben tener menos de 30
afios, por favor? De ningun modo. T am poco dirfamos
no cometas la estupidez de comprar pilas de otra marca
ni aun menos haz el favor de no exponer la maquina a
altas temp eratu ras. Evitemos las crfticas implicitas, las
valoraciones 0 el proselitismo, porque generan res
puestas negativas.
Seguras. Unas instrucciones confusas pueden provo
car accidentes. Una v~ romp! las lenguetas que
aguantaban la bolsa de una aspiradora, porque no en
tendf los tres pasos necesarios para cambiar la pi~a;
repararla me cost() dinero y tiempo ... No es raro herir
se cuando se manipulan herramientas para montar un
mueble. Por eso, las instrucciones deb en garantizar la
seguridad de los lectores y el buen funcionamiento de
un aparato. Se pueden induir advertencias para preve
nir los errores mas frecuentes.
C6modos. Conviene preyer como se usaran las ins
trucciones y adaptarlas a la situacion. No las leemos
sentados en butacas 0 en la mesa del despacho, sino
frente a los fogones en la cocina, de pie, 0 en el co
medor, agachados ante el DVD. Una vez estaba insta
lando una campana de humos montado en una esca
lera meralica, aguantando el aparato con una mano,
un destornillador con la otra, mirando las instruccio
nes sobre un peldafio de la escalera ... y Begue al final
de la pagina. AI no tener las manos libres, tuve que
bajar de la escalera, dejarlo todo y pasar la pagina,
para continuar.
150
J
'i
EN LA PIEL DEL LECTOR
La mejor manera de escribir instrucciones es meterse en
la piel del usuario, de la persona que las leed. Eso nos puede
hacer entender su mirada. Asf:
Prescinde del conocimiento privilegiado. Quienes escri
bimos instrucciones somos los mas entendidos en el
tema. El lector no tiene ni nuestros conocimientos ni
nuestras habilidades. Deberfamos ser cap aces de pres
cindir de todo ella; deberfamos poder apretar un inte
rruptor en el cerebro para desactivar todo este bagaje y
poder redactar las instrucciones con la ignorancia del
lector. Eso nos mostrarfa sus necesidades reales.
Situate en el marco de referencia del lector. Hay que
adoptar la optica del lector: ~como leera las instruccio
nes?, ~donde?, ~c6mo las usara?, ~que utensilios necesi
tara? Por ejemplo, si describimos un objeto, conviene
adoptar el angulo de visi6n del lector. Evitemos expre
siones como ala derecha, ala izquierda, mas adelante,
debajo 0 arriba. Estas expresiones se interpretan segun
la posicion del lector, que no es segura ... Ademas, mu
chos tenemos dificultades con la lateralidad. Es mejor
decir en la pagina 8, en el numero 7 del dibujo 0 en el
comando NR del amplificador. Para lectores ancianos
-y quiza enfermos- es uti! hacer letra y dibujos gran
des 0 usar papel grueso.
Evalua las instrucciones con un lector. Antes de termi
nar unas instrucciones, conviene probarlas. Que uno
o mas lectores proximos a los autenticos intenten eje
cutarlas, mientras nosotros 10 observamos. Descubri
remos dificultades inusitadas, formulaciones ambiguas,
vados.
151
 Redacci6n
RECOMENDACIONES
Elige el termino mas adecuado. En lugar de decir calien
te 0 frio detalla la temperatura, porque una pequefia
Organizaci6n
diferencia de grados puede estropear un guiso. AI reco
Ponle titulo a cada grupo de instrucciones. Puede ser la
mendar un botiquin de viaje, indica que Beven antihis
meta (escuchar un disco), el producto final (pastel de
tam in icos, analgtsicos y antibi6ticos de espectro amplio
chocolate), el prop6sito (solucion de problemas) 0 el
en lugar de medicamentos bdsicos. Pero a veces es sufi
tema (normas de admision). El titulo permite referirse
ciente con palabras corrientes. AI receptaculo que aloja
a las instrucciones en otros puntos del discurso.
el CD en una minicadena, ~hay que denominarlo pla
Fracciona las secuencias de instrucciones en partes mane
taforma portadiscos, apoyo digital 0 bandeja? La mejor
jables. Una receta de cocina de 20 pasos es complicada;
opci6n es bandeja, aunque sea menos precisa.
es mejor dividirla en tres partes de 7, 7 y 6 pasos. Las
Selecciona la persona verbal adecuada. El tratamiento
instrucciones breves tienen medida mas humana. Se
de ttl (evita los terminos) 0 usted (evite) en imperativo
gun los manuales, la medida id6nea son 7 u 8 pasos.
son mas claros que la impersonalidad (se evitan) 0 los
Orienta allector. Indica si hay varias maneras de lograr
infinitivos (evitar), que esconden al sujeto. As! nos di
un prop6sito 0 mas de un itinerario para una misma
rigimos directamente a1lector.
funci6n. Las referencias cruzadas y los dtulos ayudan
Empieza con el verbo. Iniciar cada instrucci6n con el
a1lector. Algunos recursos visuales contribuyen a acla
verbo, seguido de los complementos, hace mas clara la
rar la informaci6n, como esta tabla de problemas y so
prosa. Lo primero que ve el lector, aI principio de
luciones:
cada linea, es 10 que debe hacer.
Problema SoLuci6n Evita las negaciones, siempre que sea posible. Ya hemos
El aparato no se pone iEsta enchufado? Asegurese de que haya visto que las negaciones no son transparentes. Es me
en marcha. corriente. Compruebe que todos los jor positivizarlas, si hay opci6n. Es mejor usa bencina
componentes estan conectados. Pag. 12. sin plomo que no uses bencina normal. Pero a veces
EI rat6n no funciona . Compruebe que eI rat6n esta conectado a la
unidad. Reinicie eI sistema. Pag. 34.
puede ser artificioso: no toques el liquido con las manos
La pantalla se ha Avise al servicio tecnico . Pag. 56. tiene mas fuerza que evita tocar el liquido con las
oscurecido de golpe y manos, ~verdad?
no se enciende. Elimina las repeticiones. Es absurdo repetir una instruc
ci6n. Puesto que podemos leerla tantas veces como
Complementa las instrucciones. Puede ser util afiadir en
haga falta, es mejor ser sinteticos. La paja esconde el
las instrucciones otros datos como la lista de materia
grano. Si no, com para esta instrucci6n para encender
les, herramientas 0 ingredientes necesarios para cum
plir la tarea. Incluso podemos definir los terminos un calentador de gas:
nuevos 0 hacer advertencias. Por ejemplo, atencion: no
exponga el aparato al sol y no lo moje.
153
152
 Es conveniente que mantengas Pulsa durante 10 segundos eI
apretado con el dedo eI piloto bot6n del piloto del calentador.
del calentador, durante 10 se
gundos, hasta que no se regulari
ce la salida de gas y la llama del
piloto no se estabilice.
Homogeneidad. Sean cuales sean las opciones sintacti
cas e1egidas, conviene mantenerlas a 10 largo de las
instrucciones. Es un error iniciar una recomendaci6n
con un sustantivo -como aqui, con homogeneidad- si
eI resta de elementos utili zan un verbo personal. Seria
mejor decir: Se homogeneo.
Presentaci6n
Elige los recursos visuales mas adecuados. Es mas sencillo
referirse a los mandos del coche con dibujos, graficos
y simbolos, que con palabras. Un grafico bien hecho
resuelve muchos problemas, aunque no es tan ficil
como parece (p. 135).
Numera los pasos. Hay que numerar correlativamente
cada instrucci6n. Hay que mantener la misma nume
raci6n a 10 largo de la secuencia; preferir las cifras ara
bigas (1, 2, 3) a las romanas (i, ii, iii) y a las letras (a,
b, c) porque son mas ciaras, y usar decimales en las se
cuencias largas (1.1; 1.2; 2.1; 2.2) , sin abusar.
E]EMPLO
Acabo con la reformulaci6n de las normas de un muro
de escalada de un gimnasio. Este es eI original:
154
Muro de escalada
Deportivo Anillas
Normativa de uso
EL MURO DE ESCALADA SE RlGE POR UNAS NORMAS DE USO. TODOS
LOS USUARIOS DEBERAN SEGUIR ESTAS NORMAS Y LAS OBSERVACIO
NES INDICADAS POR LOS PROFESORES, SOCORRISTAS 0 CUALQUIER
OTRO TRABAjADOR DEL DEPORTIVO ANILLAS. 51, REITERADAMENTE,
LAS OBSERVACiONES NO SON ATENDIDAS, EL USUARIO ESTARA OBU
GADO A ABANDONAR LAS INSTALACIONES.
1. EI Muro es un espacio deportivo de uso restringido. EI acceso s610
esci permitido a los socios mayores de 18 afios y a los mayores de
16 afios con autorizaci6n escrita de los padres. Para la practica del
nivel 2 se recomienda estar en posesi6n de la licencia federativa ac
tualizada en ambos casos. No podran acceder las personas con en
trada puntual ni los cursillistas no socios.
2. Este servicio no esra cubierto por el seguro de accidentes del Depor
tivo Anillas. Por eso es el usuario quien asume las consecuencias de
rivadas de accidentes por su uso.
3. Deben conocerse las nociones basicas de las tecnicas de escalada y
mantener en todo momento una actitud de prudencia.
4. Utilice la ropa deportiva y el calzado adecuado ("pies de gato 0 si
milar). En ningun caso se podran usar zapatillas de deporte 0 cual
quier tipo de calzado con suelas de plastico.
5. Utilice el material de seguridad propio de la escalada: ames. cuerda
y yn compafiero que asegure para subir por encima de la linea roja
(nivel 2).
6 . Mecanismo de funcionamiento:
- Todos los socios interesados deben formalizar una solicitud. En
contraran las hojas correspondientes en el Control de acceso .
Hay que adjuntar la fotocopia de la licencia federativa.
- Existen dos niveles de utilizaci6n: nivel 1 0 elemental, que permi
te hacer uso del muro por debajo de la linea roja. Nivel 2 0 avan
zado, que permite ascender mas arriba de la linea roja. En este ul
timo caso, se entregara un distintivo que habra que llevar en un
lugar muy visible mientras se esta escalando.
- En pocos dfas, si se acepta la solicitud, recibira una autorizaci6n
de la entidad.
- La puerta del muro de escalada se cierra con Have. Pidala en eI
Control de acceso presentando la autorizaci6n.
155
 - Cuando se marche hay que dejar la puerta orra vez cerrada, excep
ruando en el caso de que se quede orro escalador que renga Ilave.
7. Colabore con nosorros para minimizar los riesgos derivados de un
mal uso del muro de escalada y no deje acceder a nadie que no ren
ga aurorizaci6n (no rendd. !lave).
8. Para quien quiera aclaraci6n, consulre a los responsables de la sala
de musculaci6n y siga sus indicaciones.
9. Todos junros debemos resperar y hacer resperar esra normariva. Es
la mejor garanria para un buen uso del mura de escalada. [449 pa
labrasl
2. Usar ropa y calzado adecuados: pies de gate 0 similar. Esci prohibi
do el calzado deporrivo y las suelas de plisrico.
3. Acceder al nivel superior s610 cuando un compafiera pueda asegu
rar la escalada.
4. Escalar s610 si se conocen las nociones y recnicas basicas. Manrener
una acrirud prudenre.
5. Consulrar cualquier duda al personal de la sala de musculaci6n.
, " Esta normariva es obligaroria para rados. Incumplirla compOrta la expul
si6n del Deporrivo. Resperemosla y hagamosla resperar. [202 palabrasl

jQue cambio! La reformulaci6n utiliza menos de la mi

Este original mezcla las normas de acceso con las condi tad de palabras, elimina 10 redundante y 10 obvio, distingue
ciones de uso, es redundante (el muro de escalada se rige por las normas de acceso de las condiciones de uso, homogeneiza
unas normas, deberdn seguir estas normas, es de uso restringido) el estilo y la tipografla. Todo ello hace mas legible el docu
y combina opciones sintacticas diversas (recibird, encontra mento.
rdn, hay que dejar, todos juntos debemos aceptar). Respecto al
disefio, las lineas anchas dificultan la lectura, y los parrafos
tienen sangrados erraticos. Compara esta reformulaci6n:

DEPORT/VO AN/ILAS Normariva del muro de escalada

Acceso
Resrringido a los socios mayo res de 18 afios ya los mayores de 16
con aurorizaci6n escrita del rurof.
Se requiere una aurorizaci6n especial, que se obriene previa solicirud
en conserjeda.
El nivel superior (marcado con la linea roja) es para los escaladores
federados, que deben lucir un disrinrivo especial en un lugar visible.
Se enrrega la Ilave de acceso en conserjeda, al mosrrar la aurorizaci6n.
Al rerminar, hay que cerrar la puerra y devolverla. No se permire la
enrrada a los no aurorizados.
Nuestro segura de accidenres no cubre esre espacio: los usuarios se
responsabilizan de cualquier incidencia.

Uso
1. Usar marerial de seguridad prapio de la escalada: ames, cuerda, ere.

156 157
13. CORRESPONDENCIA

Las carras son buenas embajadoras de los

autores y sus empresas. Si son breves, claras y
correses, ayudan a cumplir las funciones que te
nfan asignadas y ayudan a los lectores a cumplir
con su tarea.

JOHN A. FLETCHER
yD. F. GOWING, 1988: 83

PRESENTAcrON

La correspondencia es un autentico motor de muchas or

ganizaciones. Sea por carta, por oficio 0 por correo electron i
co, resolvemos expedientes, hacemos pedidos, tramiramos re
c1amaciones, formalizamos acuerdos y negociamos conflictos.
Estos escritos breves y rapidos ejecutan buena parte de las
transacciones laborales y reflejan la identidad, los valores y las
pd.cticas sociales de las empresas y las instituciones.
En una ocasi6n tuve que redactar un formulario de car
tas comerciales para una empresa. Cada mailing indirecto era
un instrumento de negocio para caprar c1ientes, mostrarles fi
delidad y atender a sus peticiones. En un mundo cada vez
mas competitivo y globalizado, la calidad comunicativa es
un valor indispensable. Los ciudadanos e1egimos las empre
sas que nos escriben en nuestra lengua, con c1aridad, pul
critud y eficacia. 0 eso es 10 que cada vez mas personas ha
cemos.
Acabo con algunas consideraciones sobre la correspon
dencia. No hare diferencias entre cartas, oficios, correos e1ec
tr6nicos 0 comunicados internos, ni repetire las obviedades

159
corrientes sobre la estructura 0 la presentaci6n. Me centrare la campana y buscar la mejor forma una oficina pequena como la nues
de colaborar. rra, forzosamenre debemos limirar
en la esrrategia comunicativa, en la ret6rica y en el estilo.
nuesrra acci6n.
Mienrras ramo, recibe un cordial sa
ludo. Anualmenre elaboramos un plan
global de parrocinios y esre ano, en
DECIR NO CON ELEGANCIA Maria losep Vilaplana
esras fechas, ya esra cerrado. Por eso,
Direcrora
a pesar de valorar el inreres de las (a
Arrancamos con un ejercicio con trampa. No siempre es Granollers, 7 de ocrubre de 2005 reas que hace su asociaci6n, nos ve
faci! responder sf 0 no a una invitaci6n, una propuesta 0 un mos obligados a declinar su ofreci
mienro.
proyecto. Hay que procurar que los lectores acepten la respues
ta: que no se molesten, que se no creen falsas expectativas ... Los Si 10 creen convenieme, para pr6xi
mas ocasiones pueden visirarnos con
criterios por los que se ha dado un sf 0 un no tam bien deben mas amelaci6n. Esraremos comemos
quedar claros, porque despues vendran nuevas peticiones que de escuchar sus propuesras y de in
habra que responder de modo congruente con la primera. formarles de las caracrerlsricas de
Muchas empresas reciben peticiones de patrocinio: cola nuesrras ayudas y de los rramires y
de los plaws para solicirarlas.
borar en la fiesta mayor del barrio, en una carrera popular,
en una campafia para enviar medicamentos a Africa, etc. Aremameme,
Aqui hay dos respuestas a una de estas peticiones, siguiendo Maria Josep Vilaplana
varias esrrategias comunicativas. Dos de elias son sensatas, Direcror
atinadas, pero hay dos mas que son un error ... Aver si las Granollers, cuarro de diciembre de
encuentras. 2005

Respuesra posiriva
Asociaci6n de volumarios
del Barrio Antiguo
Querido amigo :
Te agradezco ru escriro del pas ado
2 de ocrubre en eJ que me presemas
la campana Abuelos con compaiiia, y
re comunico que esramos comemos
de poder colaborar.
Para concerrar los deralles de la cola
boraci6n, convendrla que re pusieses
en conracro con nosorros y que con
cerrisemos una emrevisra. As! po
dremos hablar de la organizaci6n de
Respuesra negariva
Asociaci6n de voluntarios
del Barrio Antiguo
Disringuidos senores:
Les agradecemos su escriro del pasa
do dos de ocrubre en eI que nos pre
senran la campafia Abuelos con com
paiiia, y la posibllidad que nos ofrecen
de colaborar.
Como ya saben, nuesrra emidad rie
ne un programa de apoyo a las acri
vidades sociales. Debido al numero
elevado de periciones que recibimos
y a los recursos moderados que riene
jCuantas diferencias! Pero no todo es correcto: hay dos
trampas. Las esrrategias buenas son:
Situar el memaje principal en elpunto mas idOneo. En la
respuesta positiva, al inicio; asi ellector 10 lee enseguida
y puede continuar leyendo 1a carta con mejor animo.
Por el contrario, en la respuesta negativa, el mensaje
principal va al final, despues de justificario. Si 10 pone
mos al principio, el lector puede molestarse y suspen
der la lectura de la carta, sin lIegar a entender el porque
de la negativa. En cambio, ubicado al final, el lector
debe leer primero los motivos y puede comprender me
jor por que no ha obtenido una respuesta positiva.

160 161
 No presentar por escrito los datos mas delicados. La res
puesta positiva es mas corra que la negativa. Remite a
una cita personal: la estrategia del autor es citar allec
tor a un encuentro para hablar de los detalles (canti
dad de dinero, tipo de ayuda, etc.), de manera que no
quede escrito ningun dato comprometedor. Lo escrito
queda en poses ion del lector, que 10 puede utilizar en
otro momento... jQue compromiso! Por eso las carras
profesionales suelen ser parcas.
~Donde estan las trampas? Quiza en aquello que habfas
pensado que eran buenas estrategias ... Primero en el trata
miento del destinatario: es un error usar el tu mas proximo
para decir sf y el usted mas distante para decir no. Los lecto
res no son estupidos y se percatarfan de ello, al recibir carras
de signa diferente. jQue feo! Hay que tratar siempre allector
con cordialidad, al margen del contenido. Que sea usted -10
mas corriente- 0 tu/vosotros depende solo del grado de cono
cimiento mutuo y confianza.
La segunda trampa I esta relacionada con la fecha. Si la
peticion se ha formulado el 2 de octubre, la respuesta positiva
tardarfa solo cinco dfas en llegar, mientras que la negativa,
dos meses ... Tambien es mala politica buscar la dilacion pre
meditada para decir no. A1 contrario, hay que responder to
das las peticiones con prontitud, al margen del mensaje. Te
nemos mejor opinion de las empresas que responden rapido
que de las que tardan en hacerlo -iY ya no digamos de las
que no 10 hacen!
1. Hay dos rrampas mas: poner con lerras los dias del mes y no feminizar el
cargo de Director, ambos en la carra de la derecha. Las fechas se escriben con ci
fras en la mayo ria de documenros, excepro en algunos de ripo juridico, por segu
ridad. Y rodos los nombres de cargos se feminizan cuando se refieren a mujeres.
162
ESTRATEGlA
EI cuadro de la pagina siguiente completa las estrategias
anteriores y afiade otro tipo de correspondencia: la persuasion.
La correspondencia persuasiva es la mas diffcil, porque
no hay relacion previa con el lector. Este no espera ni desea
nada de nuestro escrito. Ademas, tam poco se puede dar mu
cha informacion. La estrategia consiste en pican> al lector
para que se anime a tomar la iniciativa, a solicitar mas datos,
a parricipar en otra actividad de promocion, etc. Veamos un
ejemplo:
Carta persuasiva de venta
Saludo personal Querida senora Aceves:
Preguntas para atraer (Quiere cambiar el coche? (Le gusraria comprarse un
ordenador? (Tener unas buenas vacaciones? (Tiene
orros proyecros? Nosorros la podemos ayudar a cum
plir esros deseos.
Ofrecimiento T enemos el p[(~sramo que se adapra a sus necesidades,
con muy buenas condiciones:
Lista esquemdtica de Le dejamos el dinero que Ie haga falra.
ventajas Podd devolverlo cuando y como quiera, en c6mo
dos plaws .
Puede obrenerlo ahora mismo, sin dificulrad y con
po cos documenros.
Invitaci6n a fa accion Venga a vernos 0 ]l<imenos al relefono 12345 67. Le
Alusion a los proyectos faciliraremos rod os los deralles del presramo y Ie ayu
personales daremos a hacer reaJidad sus ilusiones. iEs muy facil!
Ya 10 vera.
Saludo cordial Muy cordialmenre.
~Quiza te parece insulsa? ~Habrfa que ser mas decisivo?,
~mas contundente 0 agresivo? Quiza asf: dSabe usted que cada
ano pierden la vida en las carreteras espanolas X personas? dQue
hay cada ano X hubfonos nuevos? Contrate un seguro de vida
para garantizar el foturo de sus hijos.
JUE! jQue horror! A mi parecer, este tipo de mensajes son
163
 ~
'"
o ..,'"' inmorales, porque se basan en el chantaje emocional. Incluso
u<il
:::l c
en el hipotetico caso de que fuesen efectivos, habrfa que erra
"
...o ...'"0
dicarlos.
0..'"
.., 0..
"c ..,'" Tambien hay que ser cauta can los consejos que propo
C
'0 0
'u 'u nen los manuales de mercadotecnia, cuando plantean repetir
o '" .
6 '::: ~ varias veces el nombre de la empresa porque asi la reteneinos
0..'- u
>"
oL-o c .
mejor, a poner el mensaje importante en una nota a pie de
" vi'::D
~ 0 :::l
pagina, porque supuestamente es 10 ultimo que leemos y re
oC'u
. 0..
'u t ..,'"
.- u cordamos mas. jQue ingenuidad! Este tipo de recomenda
~ '" c
~ >- 1: ciones tiene escasa base cientifica. Ni leemos tad as de la mis
rna forma, ni retenemos mas 10 que esta repetido, ni leemos
siempre siguiendo el orden en el que aparecen las oraClOnes
a los parrafos.

ESTILO

Para acabar, fijemonos en el estilo y el tano. Hagamoslo

can la respuesta a una queja, que es oua uansacci6n delica
da. Campara el original que se envi6 y la reformulaci6n:
No esta tan mal el original de la izquierda ... jYa nos gus-
~
:::l

Original Reformulaci6n
C

..,'C" Respuesca a la queja 2/04 de la sefio Sefiora Cascro:

:::l ra Cascro.
..D Respondemos a su escriw del 8 de
~
Nos dirigimos a usced en relaci6n enero, en el que nos informa de que
con la solicicud expresada med iance adn recibe nuescra correspondencia a
la inscancia presencada el dia 8 de nombre de su difunco marido. Le
enero de 2004 reference a la recep pido disculpas. en nombre del Dis
ci6n de la informaci6n municipal a criw. por los inconveniences que Ie
nombre de su difunto marido. haya causa do esca sicuaci6n.

Le informamos de que las direccio Hemos hecho las gesciones oportu

nes de los ciudadanos a quien remici nas para que se cambie el nombre 10
mos las informaciones del Discriw mas pronco posible. Pero debe saber
son excraidas de las liscas del padr6n. que las direcciones donde enviamos
Escas liscas las revisamos una vez al la correspondencia provienen del pa

164 165
afio y se reaJizan los cam bios que se
hayan ido produciendo. Hay que [e
ner preseme que esros cambios com
dr6n municipal y que es[e s610 se ac
rualiza una vez al aiio, dado que es

cosroso y lenro. Eso explica que haya

i EPfLOGO

ponan un [iempo mas 0 menos largo rerrasos inevi[ables emre las pe[icio

en funci6n de las variaciones que se nes de cambio y su ejecuci6n. Espe

hacen. Por eso hay un re[raso en eI ramos su comprensi6n de es[e he

cambio de nombre en 10 que us[ed cho.

recibe en su casa. Prevemos que en

Le agradecemos que se haya puesro

un [iempo corro eI nombre sera cam
en comac[Q con noso(ros para hacer
biado.
nos llegar sus observaciones. Nos
Aprovechamos la ocasi6n para agrade ayudan a mejorar.
cerle que se haya puesro en comacro
Quedamos a su disposici6n.
con noso[ros para hacernos lIegar sus

observaciones, ya que sin elias no po A(emameme, [132 palabras)

drfamos ir mejorando nuemo [rabajo.

IguaJmeme Ie pedimos disculpas por

Una de las cosas que constate mientras trabajaba como
los inconveniemes que Ie hayamos po
profesor de redacci6n en varias empresas es la relevancia que
dido causar. [175 palabras]
tiene la escritura. He escrito constatar porque ya sabfa, como
lingilista y como docente universitario, que saber escribir
taria que toda la correspondencia tuviese este nivel! Pero la otorga poder. Pero en los libros es s610 una idea te6rica -y
reformulaci6n es mejor, sin duda. Primero, sigue la estrate bonita-; y en las universidades, una verdad descafeinada. En
gia propuesta: se excusa al principio, quiza expone con mas cambio, en el entorno laboral se revel6 con una fuerza inusi
c1aridad que el caso de la senora Castro tiene diffcil soluci6n, tada, de una manera desearnada, grave y variada.
y acaba con un cierre positivo. De pronto, el empleado que sabfa escribir conservaba el
Pero 10 que toea analizar ahora es el estilo. La reformula empleo en la central de un banco, mientras el resto era en
ci6n tiene 40 palabras menos. U tiliza un estilo mas sencillo, viado a galeras (a las oficinas) , en un proceso de reducci6n
con frases mas corras y directas. Elimina el estilo burocd.tico de plantilla. Un pronombre sin referente en unas normas ha
del original: los terminos administrativos (solicitud, instan cia perder miles de euros a una instituci6n. La queja de un
cia), las palabras mas form ales (Ia recepcion de la informacion, c1iente imporrante quemaba en las manos del empleado de
aprovechamos fa ocasion para) y la complejidad sintactica (en relaciones publicas que debfa responderla. Un licenciado en
relacion con, referente a, son extraidas). ciencias empresariales, experro en analisis de empresas, tem
La reformulaci6n busca acercarse a la ciudadana Castro blaba ante la jefa, que Ie corregfa eI informe final. Una direc
y hablarle con su propio lenguaje. Hacerle sentir que el tora se irritaba al revisar una auditoria chapucera que Ie de
ayuntamiento la entiende y hace 10 posible para solucionar berfa haber resuelto un problema y que, por el contrario,
sus problemas. 5610 de esta manera, esta viuda -y cualquiera creaba otro nuevo.
de nosotros- mantendra su confianza en el. Me percate de que la escritura se utiliza tambien para
ejercer el poder; que refleja los valores y las concepciones de

166 167

las personas y de la comunidad. Un jefe despotico exigla a

sus empleados que pllsieran mayuscula inicial a Director y
Directores -allnque no ruviese razon. Los hombres sonrelan
I BIBLIOGRAFlA

entre SI y a escondidas, al escuchar que habia que feminizar

los nombres de cargos y profesiones cllando se referian a
mujeres. Muchos empleados confesaban que redactaban sus
escritos de un modo determinado, solo porque siempre se
habia hecho de aquella manera.
Esra claro que los discursos estan cambiando, al igual que
los tiempos -como dice eI poeta. Hoy en muchas empresas, eI
programa de presentacion multimedia (Powerpoint, Impress)
esta sustiruyendo al procesador de textos (Word, Wordperfect)
en la confeccion de informes, propuestas y otros escritos. Las A VUI. (I 997) Llibre d'estif. Empuries: Barcelona.
operativas se escriben cooperativamente en internet con wikis
BARRASS, Robert. (1978) Scientists Must Write. A Guide to Better
internas. Las quejas se rramitan en linea. Cada vez mas rran
Writing for Scientists, Engineers and Students. Londres: Chap
sacciones comerciales se hacen con pantallas tactiles 0 en la man & Hall.
web, en lugar de Hamar por telefono 0 enviar carras. Y todo
BARRUECO, Sebastian, HERNANDEZ, Esther, y Lina SIERRA.
eso exige nuevos generos y formatos, y nuevas reflexiones so
(1993-1996) Lenguas para fines especificos. Investigacion y ense
bre la estrategia comunicativa. Cambian las Jormas y el estilo fzanza. Alcala de Henares: Universidad de Alcala de Henares.
de los discursos, pero no pierden nada de poder.
BERROU, Jean-Paul. (I 992, versi6n castellana) Bien ecrire en affoires.
Confio en que esta Guia nos predisponga tambien ante
Paris: Dunod. Versi6n castellana: Para escribir bien en la empre
estos nuevos retos. Afilar ef lapicero pretendia ensefiar a pescar
sa. Como redactarpara ser Ie/do y convencer. Bilbao: Deusto.
en lugar de despachar meros 0 sardinas. Los ejemplos eran ex
BLlCQ, Ron S. (I 990) Guidelines for Report Writing. Ontario:
cusas para descubrir el razonamiento y los criterios que hay Prentice-Hall, 2.a ed.
detras del discurso. Por eso he insistido en [azonar eI porque y
BOlARSKY, Carolyn. (I 993) Technical Writing. Contexts, Audien
eI como. He contrastado los pros y los contras de cada opcion. ces, and Communities. Boston: Allyn and Bacon.
No hay nada bueno 0 malo per se, ni recomendaciones BOSQUE, Ignacio, y Violeta DEMONTE. (1999) Gramdtica descrip
que sean absolutas. No hay recetas ni trucos magicos para tiva de la lengua espanola. Madrid: Espasa.
comunicar. Todo depende del proposito, del lector, del con BRAM, V. A. (I 978) Sentence Construction in Scientific and En
texto. Cada discurso es irrepetible. Solo cuando tenemos cla gineering Texts. En: IEEE Trans. Prof Commun., PC-21:
ro que queremos decir y cuando conocemos los recursos 162-164. Reimpreso en Harkins y Plung, 1982: 146-148.
para hacerlo, sabemos e1egir la mejor opcion. iQue asi sea! BRASSEUR, Lee Ellen. (I 990) The Visual Composing Process of
Graphs, Chart and Table Designers, University of Michigan,
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