Capitalismo

Sistema econmico en el que los individuos privados y las empresas de negocios llevan a cabo
la produccin y el intercambio de bienes y servicios mediante complejas transacciones en las
que intervienen los precios y los mercados. Aunque tiene sus orgenes en la antigedad, el
desarrollo del capitalismo es un fenmeno europeo; fue evolucionando en distintas etapas, hasta
considerarse establecido en la segunda mitad del siglo XIX. Desde Europa, y en concreto desde
Inglaterra, el sistema capitalista se fue extendiendo a todo el mundo, siendo
el sistema socioeconmico casi exclusivo en el mbito mundial hasta el estallido de la I Guerra
Mundial, tras la cual se estableci un nuevo sistema socioeconmico, el comunismo, que se
convirti en el opuesto al capitalista.

El trmino kapitalism fue acuado a mediados del siglo XIX por el economista alemn Karl
Marx. Otras expresiones sinnimas de capitalismo son sistema de libre empresa y economa de
mercado, que se utilizan para referirse a aquellos sistemas socioeconmicos no comunistas.
Algunas veces se utiliza el trmino economa mixta para describir el sistema capitalista con
intervencin del sector pblico que predomina en casi todas las economas de los pases
industrializados.

Se puede decir que, de existir un fundador del sistema capitalista, ste es el filsofo escocs
Adam Smith, que fue el primero en describir los principios econmicos bsicos que definen al
capitalismo. En su obra clsica Investigacin sobre la naturaleza y causas de la riqueza de las
naciones (1776), Smith intent demostrar que era posible buscar la ganancia personal de forma
que no slo se pudiera alcanzar el objetivo individual sino tambin la mejora de la sociedad. Los
intereses sociales radican en lograr el mximo nivel de produccin de los bienes que la gente
desea poseer. Con una frase que se ha hecho famosa, Smith deca que la combinacin del inters
personal, la propiedad y la competencia entre vendedores en el mercado llevara a los
productores, "gracias a una mano invisible", a alcanzar un objetivo que no haban buscado de
manera consciente: el bienestar de la sociedad.

Caractersticas del capitalismo

A lo largo de su historia, pero sobre todo durante su auge en la segunda mitad del siglo XIX,
el capitalismo tuvo una serie de caractersticas bsicas. En primer lugar, los medios de
produccin tierra y capital son de propiedad privada. En este contexto el capital se refiere a
los edificios, la maquinaria y otras herramientas utilizadas para producir bienes y servicios
destinados al consumo. En segundo lugar, la actividad econmica aparece organizada y
coordinada por la interaccin entre compradores y vendedores (o productores) que se produce
en los mercados. En tercer lugar, tanto los propietarios de la tierra y el capital como los
trabajadores, son libres y buscan maximizar su bienestar, por lo que intentan sacar el mayor
partido posible de sus recursos y del trabajo que utilizan para producir; los consumidores
pueden gastar como y cuando quieran sus ingresos para obtener la mayor satisfaccin posible.
Este principio, que se denomina soberana del consumidor, refleja que, en un sistema capitalista,
los productores se vern obligados, debido a la competencia, a utilizar sus recursos de forma
que puedan satisfacer la demanda de los consumidores; el inters personal y la bsqueda de
beneficios les lleva a seguir esta estrategia. En cuarto lugar, bajo el sistema capitalista el control
del sector privado por parte del sector pblico debe ser mnimo; se considera que si existe
competencia, la actividad econmica se controlar a s misma; la actividad del gobierno slo es
necesaria para gestionar la defensa nacional, hacer respetar la propiedad privada y garantizar el
cumplimiento de los contratos. Esta visin decimonnica del papel del Estado en
el sistema capitalista ha cambiado mucho durante el siglo XX.

Orgenes

Tanto los mercaderes como el comercio existen desde que existe la civilizacin, pero
el capitalismo como sistema econmico no apareci hasta el siglo XIII en Europa sustituyendo
al feudalismo. Segn Adam Smith, los seres humanos siempre han tenido una fuerte tendencia a
"realizar trueques, cambios e intercambios de unas cosas por otras". Este impulso natural hacia
el comercio y el intercambio fue acentuado y fomentado por las Cruzadas que se organizaron en
Europa occidental desde el siglo XI hasta el siglo XIII. Las grandes travesas y expediciones de
los siglos XV y XVI reforzaron estas tendencias y fomentaron el comercio, sobre todo tras el
descubrimiento del Nuevo Mundo y la entrada en Europa de ingentes cantidades de metales
preciosos provenientes de aquellas tierras. El orden econmico resultante de estos
acontecimientos fue un sistema en el que predominaba lo comercial o mercantil, es decir, cuyo
objetivo principal consista en intercambiar bienes y no en producirlos. La importancia de la
produccin no se hizo patente hasta la Revolucin industrial que tuvo lugar en el siglo XIX.

Sin embargo, ya antes del inicio de la industrializacin haba aparecido una de las figuras ms
caractersticas del capitalismo, el empresario, que es, segn Schumpeter, el individuo que asume
riesgos econmicos. Un elemento clave del capitalismo es la iniciacin de una actividad con el
fin de obtener beneficios en el futuro; puesto que ste es desconocido, tanto la posibilidad de
obtener ganancias como el riesgo de incurrir en prdidas son dos resultados posibles, por lo que
el papel del empresario consiste en asumir el riesgo de tener prdidas.

El camino hacia el capitalismo a partir del siglo XIII fue allanado gracias a la filosofa del
renacimiento y de la Reforma. Estos movimientos cambiaron de forma drstica la sociedad,
facilitando la aparicin de los modernos Estados nacionales que proporcionaron las condiciones
necesarias para el crecimiento y desarrollo del capitalismo. Este crecimiento fue posible gracias
a la acumulacin del excedente econmico que generaba el empresario privado y a la
reinversin de este excedente para generar mayor crecimiento.

Mercantilismo

Desde el siglo XV hasta el siglo XVIII, cuando aparecieron los modernos Estados nacionales,
el capitalismo no slo tena una faceta comercial, sino que tambin dio lugar a una nueva forma
de comerciar, denominada mercantilismo. Esta lnea de pensamiento econmico, este nuevo
capitalismo, alcanz su mximo desarrollo en Inglaterra y Francia.

El sistema mercantilista se basaba en la propiedad privada y en la utilizacin de

los mercados como forma de organizar la actividad econmica. A diferencia del capitalismo de
Adam Smith, el objetivo fundamental del mercantilismo consista en maximizar el inters del
Estado soberano, y no el de los propietarios de los recursos econmicos fortaleciendo as la
estructura del naciente Estado nacional. Con este fin, el gobierno ejerca un control de la
produccin, del comercio y del consumo.

La principal caracterstica del mercantilismo era la preocupacin por acumular riqueza nacional,
materializndose sta en las reservas de oro y plata que tuviera un Estado. Dado que los pases
no tenan grandes reservas naturales de estos metales preciosos, la nica forma de acumularlos
era a travs del comercio. Esto supona favorecer una balanza comercial positiva o, lo que es lo
mismo, que las exportaciones superaran en volumen y valor a las importaciones, ya que los
pagos internacionales se realizaban con oro y plata. Los Estados mercantilistas intentaban
mantener salarios bajos para desincentivar las importaciones, fomentar las exportaciones y
aumentar la entrada de oro.

Ms tarde, algunos tericos de la economa como David Hume comprendieron que la riqueza de
una nacin no se asentaba en la cantidad de metales preciosos que tuviese almacenada, sino en
su capacidad productiva. Se dieron cuenta que la entrada de oro y plata elevara el nivel de
actividad econmica, lo que permitira a los Estados aumentar su recaudacin impositiva, pero
tambin supondra un aumento del dinero en circulacin, y por tanto mayor inflacin, lo que
reducira su capacidad exportadora y hara ms baratas las importaciones por lo que, al final del
proceso, saldran metales preciosos del pas. Sin embargo, pocos gobiernos mercantilistas
comprendieron la importancia de este mecanismo.

Inicios del capitalismo moderno

Dos acontecimientos propiciaron la aparicin del capitalismo moderno; los dos se produjeron
durante la segunda mitad del siglo XVIII. El primero fue la aparicin en Francia de los
fisicratas desde mediados de este siglo; el segundo fue la publicacin de las ideas de Adam
Smith sobre la teora y prctica del mercantilismo.

Los fisicratas

El trmino fisiocracia se aplica a una escuela de pensamiento econmico que sugera que en
economa exista un orden natural que no requiere la intervencin del Estado para mejorar las
condiciones de vida de las personas. La figura ms destacada de la fisiocracia fue el economista
francs Franois Quesnay, que defini los principios bsicos de esta escuela de pensamiento
en Le Tableau conomique (1758), un diagrama en el que explicaba los flujos de dinero y de
bienes que constituyen el ncleo bsico de una economa. Simplificando, los fisicratas
pensaban que estos flujos eran circulares y se retroalimentaban. Sin embargo la idea ms
importante de los fisicratas era su divisin de la sociedad en tres clases: una clase productiva
formada por los agricultores, los pescadores y los mineros, que constituan el 50% de la
poblacin; la clase propietaria, o clase estril, formada por los terratenientes, que representaban
la cuarta parte, y los artesanos, que constituan el resto.

La importancia del Tableau de Quesnay radicaba en su idea de que slo la clase agrcola era
capaz de producir un excedente econmico, o producto neto. El Estado poda utilizar este
excedente para aumentar el flujo de bienes y de dinero o poda cobrar impuestos para financiar
sus gastos. El resto de las actividades, como las manufacturas, eran consideradas estriles
porque no creaban riqueza sino que slo transformaban los productos de la clase productiva. (El
confucionismo ortodoxo chino tena principios parecidos a estas ideas). Este principio
fisiocrtico era contrario a las ideas mercantilistas. Si la industria no crea riqueza, es intil que
el Estado intente aumentar la riqueza de la sociedad dirigiendo y regulando la actividad
econmica.

EVOLUCION Y ETAPAS DE LA MERCADOTECNIA

ETAPA DE AUTOSUFICIENCIA ECONOMICA:

Podemos dar por supuesto que una etapa muy primitiva de la historia humana se caracteriz por
la autosuficiencia econmica de pequeas unidades familiares. Estas unidades familiares
desarrollaban todas las tareas indispensables para satisfacer sus necesidades de alimento,
vestido y vivienda. La autosuficiencia significaba ausencia de intercambio; por tanto, en esta
etapa no existe el concepto de mercadotecnia.

ETAPA DE CONSUMISMO PRIMITIVO:

En diversas sociedades primitivas se aliaban las unidades familiares para desarrollar en comn
las tareas econmicas. La tierra era propiedad comn y se repartan los frutos de su cultivo. Este
tipo de sociedad, lo mismo que la anterior, la ausencia de intercambio elimina toda clase para un
concepto de mercadotecnia.

ETAPA DEL TRUEQUE DE MERCANCIAS:

Otras sociedades primitivas funcionaban a base del principio del trueque sencillo, a efectos de
distribucin de sus bienes econmicos. A este sistema contribuy el descubrimiento del
principio de la especializacin econmica y sus efectos beneficiosos para la productividad
humana.

Pero no solo los individuos y las familias comenzaron especializar su trabajo, sino que as lo
hicieron, al correr el tiempo, tribus y comunidades enteras.

La especializacin significa que el hombre debe estar preparado para dedicarse al comercio o al
trabajo; que la familia o la tribu no satisface todas sus necesidades, por lo cual tiene que valerse
del exceso de lo que produce para por s mismo.

Cuando se inici la minera, los metales fueron paulatinamente desplazando a otros artculos
como patrones de valor. El cobre, el bronce, el hierro y finalmente la plata y el oro por su
cmoda representacin de gran valor en un espacio y peso reducidos constituyeron el dinero de
la humanidad.

ETAPA DEL CAPITALISMO PRIMITIVO:

Con la especializacin, los mercados locales y el dinero, se present la posibilidad de que el

hombre produjese no solo para seguir viviendo, sino para beneficiarse. Los que tuvieron xitos
en la acumulacin de bienes, por su talento o por la fuerza, comenzaron a intercambiar los
bienes y servicios que tenan excedentes por el trabajo de otros hombres.

Los dueos de propiedades, o sea, los primeros capitalistas, organizaron a sus trabajadores en
unidades productivas, lo mismo en el campo de la agricultura que en el de la artesana o
manufacturas primitivas, y buscaron mercados, prximos o lejanos para intercambiar su
produccin.

ETAPA DE LA PRODUCCION EN MASA:

La etapa de la produccin de masa estimul y apresuro con el rpido aumento de la poblacin

mundial, las mejoras en los medios de transporte y comunicacin, la formacin de grandes
ciudades, el avance de las naciones que abandonaban el sistema de autosuficiencia econmica
para adoptar el de especializacin, y la acumulacin de riquezas. Estos progresos estimularon el
desarrollo de empresas a gran escala y la bsqueda de medios para mejorar la productividad de
la clase trabajadora.
Las marcas comerciales y los empaques surgieron por que era preciso decir algo al comprador
sobre la calidad de las mercancas producidas. La publicidad se debi a que era necesario
estimulas las ventas y crear preferencias de marca.

Es as como en una economa de produccin en masa, la mercadotecnias ha convertido en el

tema de todo Conjunto de actividades desarrolladas por los vendedores para mejorar y
estimular el movimiento de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor.

ETAPA DE LA SOCIEDAD PROSPERA:

Podemos llamar prospera a la sociedad en que hay un nmero considerable de personas que
tienen excedentes de dinero despus de cubrir sus necesidades biolgicas fundamentales, y
constituyen un mercado importante para bienes y servicios que satisfacen necesidades y deseos
psicolgicos, sociales y culturales.

Desarrollo capitalista

El capitalismo es un sistema econmico basado en la propiedad privada de los medios de

produccin, que constituyen el capital. Normalmente el capitalismo esta asociado a la libertad
de mercado y a la libre iniciativa de las empresas en la determinacin de sus productos y la
fijacin de los precios de stos. Sin embargo, a veces la libertad de mercado es sustituida por el
control, en cuyo caso se habla de capitalismo de Estado.

El papel del gobierno en la economa es hacer valer las instituciones pero el problema
institucional radica en que hay reglas que no existen, otras existen pero se ignoran adems de
que algunas son obsoletas y excluyentes.

Se aprecian distintos conceptos sobre el capitalismo, como:

capitalismo mercantil, que surge en la edad media y capitalismo industrial que surge tras la
industrializacin. Lenin utiliz la palabra imperialismo para referirse a la fase superior del
capitalismo. Otros prefieren hablar de capitalismo financiero para referirse al sistema
econmico dominante en los pases de occidente durante la mayor parte del siglo XX.

El capitalismo industrial liberal presenta mercados altamente concurridos en cambio el

capitalismo monopolstico presenta mercados acaparadores controlados por grandes empresas
que desproveen los mercados originando necesidad y pobreza; el ingreso nacional tiende a
concentrarse en pocas manos. Esta es la razn a la que se debe que existe la necesidad de una
mayor intervencin estatal con la finalidad de buscar la compensacin evidente de la
desigualdad social (social-democracia). Es por ello que el estado de bienestar adquiere un
carcter social-demcrata.

Otra definicin sobre la palabra segn eumed sera: el capitalismo es el sistema econmico en
el que la economa de libre mercado es dominante. Pero quedara muy incompleta tal
definicin, contrastara en mucho con las otras dadas y las que irn siguiendo durante ha
historia.

El capitalismo surge con las ideas liberales, las cuales parten de la idea primigenia de la
existencia de Dios y de su infinita bondad. Por lo tanto, quien cree en la existencia de Dios cree
en un orden natural de inspiracin divina basado en la libertad, y en consecuencia, en la justicia;
emanando de sta la equidad, la igualdad y el orden. El pensamiento liberal es un pensamiento
encomistico del sistema capitalita, ya que ste sistema emana de la idea de libertad absoluta,
que es el fundamento del orden natural instituido por el Creador. Por ende, el sistema capitalista
escapa de todo cuestionamiento al ser de inspiracin divina, segn los liberales.

Segn Adam Smith para que los negocios prosperen se requiere condiciones de libertad que
faciliten el flujo de mercancas y capitales, y de esta manera se dar la autorregulacin de los
mercados o fenmeno de la mano invisible. Claro ejemplo de esta concepcin es la Ley de J.
B. Say, la cual sostiene que la oferta crea su propia demanda, y al ser la oferta igual a la
demanda se da el precio estable. Pero habr de sealarse que para lo anterior se requiere la
condicin de pleno empleo, es decir, que todos generen riqueza mediante el trabajo, de lo
contrario, no se cumplir la Ley de Say y vendrn los desequilibrios y las crisis. De ah la
explicacin que en ciertos pases la mendicidad o desempleo voluntario estaba penado por la
ley. Al modelo clsico o liberal se le conoce como equilibrio con pleno empleo pues da
estabilidad y es inercial por darse automticamente a travs de las fuerzas del mercado.

En este ambiente de irrestricta libertad surgen las empresas y la competencia entre ellas; al verse
envueltas en un entorno de competicin constante y feroz por el mercado, buscan la innovacin
continua para poseer la mejor oferta y adquirir mayores ganancias. Por ende, se sabe que las
empresas son factores de cambios tecnolgicos, que son apreciados bsicamente en el proceso
de produccin. Las innovaciones en la procuracin de la eficiencia empresarial cambian los
procesos de produccin, lo que cambia a su vez la organizacin del trabajo, dndose con ello, la
reestructuracin econmica e institucional.

Los modos de produccin e intercambio mercantil que se van sucediendo con el tiempo, van
configurando el modo de organizarse de los distintos grupos sociales. Muchos economistas han
considerado al capitalismo como tal desde la poca de la barbarie. Cierto es que desde que el
hombre ha aprendido a organizarse, el modo de produccin que activa a la economa, que es
base para el desarrollo humano, ha encontrado la frmula para optimizar el uso de sus recursos
naturales para evitar la escasez y tener un mejor bienestar humano.

Al final de cuentas lo que se busca es la felicidad a travs del desarrollo, que se puede definir en
distintos rubros. En el caso del capitalismo, vemos que es una corriente atractiva y viable en
muchos sentidos, desgraciadamente el hombre es ambicioso, embustero y corrompible, por ello
existe tanta desigualdad social, pues a travs de sistemas capitalistas, hemos de detectar a
personas que sobrepasan los lmites, convirtindose en los ricos ms ricos, mientras hay
personas viviendo en pobreza extrema. Esa es la contrariedad del capitalismo, que al dar rienda
suelta a los mercados, los que tienen ms posibilidades econmicas van generando monopolios
extravagantes que acaparan al mundo econmico mundial.

Qu papel juega el mercado en el ciclo econmico?

Uno de los principales problemas con el capitalismo es el mercado en s mismo. Para los
defensores del capitalismo de "libre mercado", el mercado provee toda la informacin necesaria
para efectuar las decisiones sobre inversin y produccin. Esto significa que el aumento o
descenso del precio de un producto actua como seal para todos los agentes del mercado, que, a
su vez, responden a esa seal. Estas respuestas estarn coordinadas por el mercado, resultando
en una economa sana. Por ejemplo, el auge en el precio de un producto resultar en el
incremento en la produccin de ese producto y en la reduccin del consumo del mismo, y esto
mover a la economa hacia el equilibrio.
Mientras esto no carece de bases, tambin est claro que el mecanismo del precio no comunica
toda la informacin relevante que necesitan las empresas o las personas. Esto significa que el
capitalismo no funciona de la forma en que sugieren los libros de textos de economa. Es el
propio funcionamiento del mecanismo de precios el que lleva a los auges y desplomes en la
actividad econmica y los costes humanos y sociales que estos altibajos acarrean. Esto se ve
investigando el actual proceso que se esconde detra del mecanismo de precios.

Cuando las personas y las empresas hacen planes con respecto a la produccin futura, estn
planeando no con respecto a la demanda ahora, sino respecto a la demanda esperada en el
tiempo futuro en que sus productos lleguen al mercado. La informacin que el mecanismo de
precios provee, sin embargo, es la relacin de oferta y demanda (o precio de mercado en
relacin al precio de produccin) en el momento actual. Mientras esta informacin es relevante
para los planes de los indivduos, no es toda la informacin que es relevante o requerida para los
agentes involucrados.

La informacin que el mercado no provee es la de los planes de reaccin de la gente ante la

informacin de oferta. Esta informacin, no puede ser entregada debido a la competencia. Dicho
de otro modo, si A y B estn en competencia, si A informa a B de sus actividades y B no es
recproca, entonces B est en una posicin para una competicin ms efectiva que la posicin de
A. De esta forma, la comunicacin dentro del mercado se ve desalentada (por la competencia) y
cada unidad de produccin est aislada del resto. En otras palabras, cada persona o empresa
responde a las mismas seales (cambio en el precio) pero cada una acta de forma
independiente a la respuesta de otros productores y consumidores. El resultado es
frecuentemente un desplome del mercado, causando desempleo y disrupcin de la economa.

Por ejemplo, asumamos que el precio aumenta debido a la escasez de un producto. Esta produce
un exceso de beneficio en ese mercado, llevando a los propietarios del capital a invertir en esa
rama de la produccin para conseguir algo de ese beneficio extra. Sin embargo, los
consumidores respondern al aumento de precio reduciendo el consumo de ese producto. Esto
significa que cuando los resultados de estas decisiones independientes se realicen, hay una
sobreproduccin de ese producto en el mercado en relacin a la demanda efectiva del mismo.
Los productos no pueden ser vendidos y por lo tanto hay una crisis de realizacin ya que los
productores no pueden obtener un beneficio de sus productos. Dada esta sobre-produccin, hay
un desplome, el capital desinvierte, y el precio del mercado baja. Esto eventualmente lleva a un
auge en la demanda contra la oferta, la produccin se expande llevando a otra auge y vuelta a
empezar.

Esto, debemos notar no es un problema de personas cometiendo fallos. Ms bien, resulta porque
el mercado da la misma informacin a todos los involucrados y esta informacin no es
suficiente para la toma de decisin racional. Mientras que es racional para cada agenta aumentar
o disminuir la produccin, no es racional que todos los agentes acten de esta manera. En la
economa capitalista, el mecanismo del precio no provee toda la informacin que el mercado
necesita para tomar decisiones racionales. De hecho, el mercado activamente alienta la
supresin de la informacin extra sobre los planes de respuesta a la informacin original.

Es esta irracional falta de informacin la que alimenta el ciclo econmico. Estos auges u
desplomes locales en la produccin del tipo que se ha indicado aqu puede ser ampliado a una
crisis general debido a la falta de difusin de la informacin a trave de la economa debido al
mercado. Sin embargo, las desproporcionalidades de capital entre industrias no es causa de
crisis general . Si este fuera el caso, el capitalismo estara en un constante estado de crisis
porque el capital se mueve entre mercado durante los periodos de prosperidad como justo ante
de los periodos de depresin. Esto significa que las dislocaciones del mercado no pueden ser
una base para explicar la existencia de una crisis general en el sistema (aunque si puede explicar
desplomes locales).

Por lo tanto, la tendencia a la crisis general que se expresa en una super abundancia
generalizada en el mercado es el producto de cambios econmicos ms profundos. Mientras que
la supresin de informacin por el mercado juega un papel en producir una depresin, un
desplome general slo se desarrolla de un ciclo econmico local cuando sucede en paralelo a el
segundo efecto lateral de la actividad econmica capitalista, esto es, el incremento de la
productividad como resultado de la inversin de capital, as como las presiones subjetivas de la
lucha de clases.

El Marketing orientado al consumidor.

Satisfacer al cliente es una prioridad en la mayora de las empresas. Hoy en da, el cliente es el
rey. Los empresarios deben darse cuenta de que no pueden satisfacer a todos los consumidores;
tienen que elegir sus clientes cuidadosamente. Deben seleccionar aquellos clientes que permitan
a la empresa alcanzar sus objetivos. Para competir de manera eficiente por sus clientes elegidos,
las empresas deben crear un marketing mix que d a sus mercados objetivos ms valor que el
marketing mix de sus competidores.

Actualmente, el marketing no es simplemente una funcin de la empresa: es una filosofa, una

forma de pensar y una forma de estructurar el negocio y la estrategia. El marketing es ms que
una nueva campaa de publicidad o la promocin de este mes; forma parte del trabajo de cada
uno, desde el simple operario hasta el consejo de direccin. La tarea del marketing consiste en
no engaar al cliente jams ni poner en peligro la imagen de la compaa. Consiste en disear
una combinacin de producto-servicio que proporcione un valor real a los clientes y cuyo
objetivo sea motivar la compra y satisfacer las verdaderas necesidades del consumidor.

El marketing es la funcion, dentro de la empresa. que ms se ocupa de los clientes. La creacin

de valor y la satisfaccin de los clientes son el corazn del marketing en cualquier sector
econmico. Hay muchos factores que contribuyen a que el negocio tenga xito. Sin embargo,
las compaas que hoy tienen xito en todos los niveles tienen una cosa en comn: estn muy
orientadas hacia el cliente y muy comprometidas con el marketing.

La objetivo de un negocio es conseguir y mantener clientes rentables y satisfechos. Para atraer y

retener a los clientes hay que satisfacer sus necesidades. No solo vuelven a la misma empresa
sino que tambin realizan comentarios favorables a otros acerca de su satisfaccin. El hecho de
que la satisfaccin del cliente lleve a beneficios es el objetivo central del marketing.

Algunos empresarios actan a veces como si los beneficios de hoy fuesen

una prioridad y la satisfaccin del cliente fuera secundaria. Esta actitud
hunde, con el tiempo, a una empresa ya que se encuentra con menos
clientes que repiten y se enfrentan cada vez ms a comentarios negativos.
Los empresarios de xito comprenden que los beneficios se ven mejor como
el resultado de dirigir bien un negocio ms que como su nico propsito.
Cuando una empresa satisface a sus clientes, los clientes pagaran un precio
justo por el producto. Un precio justo incluye un beneficio para la empresa.
Los empresarios que intentan maximizar siempre los beneficios a corto
E
plazo estn malvendiendo tanto al cliente como a la compaa.