REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA FUERZA ARMADA

U.N.E.F.A

Portuguesa Extensin Turen

Acoplamiento de engrane

Estudiantes:

Adrin Mrquez

Marlis Rodrguez

Luis Barreto

Ing. Mecnica

8vo semestre
Norma ISO 190011

Las series de Normas Internacionales ISO 9000 e ISO 14000 ponen nfasis en la
importancia de las auditoras como una herramienta de gestin para el seguimiento y la
verificacin de la implementacin eficaz de una poltica de organizacin para la gestin de
la calidad y/o ambiental. Las auditoras son tambin una parte esencial de las actividades de
evaluacin de la conformidad, tal como la certificacin/registro, y de la evaluacin y
vigilancia de la cadena de suministro.

Esta Norma Internacional proporciona orientacin sobre la gestin de los programas de

auditora, la realizacin de auditoras internas o externas de sistemas de gestin de la
calidad y/o ambiental, as como sobre la competencia y la evaluacin de los auditores. Est
prevista para aplicarla a una amplia gama de usuarios potenciales incluyendo auditores,
organizaciones que estn implementando sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental,
organizaciones que necesitan realizar auditoras de sistemas de gestin de la calidad y/o
ambiental por razones contractuales, y organizaciones involucradas en la certificacin o
formacin de auditores, certificacin/registro de sistemas de gestin, acreditacin o
normalizacin en el rea de la evaluacin de la conformidad.

La auditora de la organizacin

Es una revisin de todos los elementos que configuran la organizacin como son la
estructura organizativa, los sistemas de planificacin, el sistema de control, los sistemas de
compensacin e incentivos y los sistemas de informacin. Adems es necesario comprender
cules son los objetivos y estrategia a largo plazo de la Compaa.

Analizando cada uno de los elementos anteriores podemos determinar su grado de

desarrollo, su coherencia interna, su alineacin con los objetivos de la compaa, detectar
que problemas existen y aportar posibles soluciones.

Realizar una auditora de organizacin es recomendable para Compaas de cualquier

tamao; sin embargo, lo es especialmente para las medianas y pequeas empresas que
anteriormente no hayan realizado un proceso en profundidad de anlisis de su organizacin
y que han detectado carencias en su funcionamiento.

Dividimos los proyectos en tres fases diferenciadas:

Diagnstico de la organizacin: En esta fase debemos comprender la estrategia de

la organizacin, sus objetivos, los subsistemas de la organizacin, as como sus
problemas, puntos fuertes y dbiles.

Disear e implantar: Trabajamos a la medida de cada organizacin, nos adaptamos

a sus necesidades, tamao y herramientas disponibles; diseamos y ejecutamos un
plan de implantacin, trabajando a partir de lo existente podemos evolucionar
introduciendo mejoras que representen un gran cambio.

Seguimiento: Evaluamos peridicamente el xito de la organizacin y proponemos

medidas correctoras o adecuacin a nuevas circunstancias.

Objetivos

Dotar a las empresas de las herramientas e infraestructura organizativa necesaria para poder
desplegar su potencial completo.

Procedimientos

Los procedimientos y tcnicas que aplicamos estn basados en las siguientes acciones:

Anlisis de los sistemas organizativos existentes

Entrevistas personales con la Direccin General y personas claves de la

organizacin

Sesiones de trabajo conjunto y seguimiento del proyecto hasta su finalizacin

Conceptos generales de auditoria administrativa

Es una revisin sistemtica y evaluatoria de una entidad o parte de ella, que se lleva
a cabo con la finalidad de determinar si la organizacin est operando
eficientemente.
Constituye una bsqueda para localizar los problemas relativos a la eficiencia
dentro de la organizacin. La auditora administrativa abarca una revisin de los
objetivos, planes y programas de la empresa; su estructura orgnica y funciones; sus
sistemas, procedimientos y controles; el personal y las instalaciones de la empresa y
el medio en que se desarrolla, en funcin de la eficiencia de operacin y el ahorro
en los costos.
La auditora administrativa puede ser llevada a cabo por el licenciado en
administracin de empresas y otros profesionales capacitados, incluyendo al
contador pblico adiestrado en disciplinas administrativas o respaldadas por otros
especialistas. El resultado de la auditora administrativa es una opinin sobre la
eficiencia administrativa de toda la empresa o parte de ella.
Es un examen de la estructura organizativa de una empresa con el objetivo de
evaluar y analizar el comportamiento organizacional sigue los estndares de la
empresa.

Auditoria de Calidad

Proceso sistemtico, documentado y de verificacin objetiva para obtener y evaluar la

evidencia de la auditoria y determinar cules actividades especficas, eventos, condiciones,
sistemas gerenciales, de calidad o informacin referente a estos aspectos, cumplen con los
criterios de auditoria, y la comunicacin de los resultados de este proceso al cliente.
Objetivos de la Auditoria

La auditora debe estar basada en objetivos definidos por el cliente. El alcance es

determinado por el auditor lder en acuerdo con el cliente para alcanzar los objetivos. El
alcance describe la extensin y lmites de la auditora. Los objetivos y el alcance deben ser
comunicados al auditado antes de la auditoria.

a) Determinar la conformidad con los criterios de auditoria del SGC del auditado.
b) Determinar cuando el SGC del auditado se ha implementado y mantenido
apropiadamente.
c) Identificar las reas de mejora potencial.
d) Evaluar el SGC de una organizacin cuando existe un deseo de establecer una relacin
contractual, como la que se da con un proveedor potencial o un socio empresarial.

Una auditora de calidad debe enfocarse en criterios claramente definidos y documentados.

La auditora solamente se lleva a cabo si, luego de consultar con el cliente, es opinin del
auditor lder que exista informacin suficiente y apropiada sobre el tema de la auditora,
que existan los recursos adecuados que respalden y avalen el proceso de la auditora y que
exista una cooperacin adecuada por parte del auditado.

Principios de auditora

La auditora se caracteriza por depender de varios principios. stos hacen de la auditora

una herramienta eficaz y confiable en apoyo de las polticas y controles de gestin,
proporcionando informacin sobre la cual una organizacin puede actuar para mejorar su
desempeo. La adhesin a esos principios es un requisito previo para proporcionar
conclusiones de la auditora que sean pertinentes y suficientes, y para permitir a los
auditores trabajar independientemente entre s para alcanzar conclusiones similares en
circunstancias similares. Los principios siguientes se refieren a los auditores.

a) Conducta tica: el fundamento de la profesionalidad

La confianza, integridad, confidencialidad y discrecin son esenciales para auditar.

b) Presentacin ecunime: la obligacin de informar con veracidad y exactitud

Los hallazgos, conclusiones e informes de la auditora reflejan con veracidad y exactitud las
actividades de la auditora. Se informa de los obstculos significativos encontrados durante
la auditora y de las opiniones divergentes sin resolver entre el equipo auditor y el auditado.

c) Debido cuidado profesional: la aplicacin de diligencia y juicio al auditar

Los auditores proceden con el debido cuidado, de acuerdo con la importancia de la tarea
que desempean y la confianza depositada en ellos por el cliente de la auditora y por otras
partes interesadas. Un factor importante es tener la competencia necesaria.

d) Independencia: la base para la imparcialidad de la auditora y la objetividad de las

conclusiones de la auditora Los auditores son independientes de la actividad que es
auditada y estn libres de sesgo y conflicto de intereses. Los auditores mantienen una
actitud objetiva a lo largo del proceso de auditora para asegurarse de que los hallazgos y
conclusiones de la auditora estarn basados slo en la evidencia de la auditora.
e) Enfoque basado en la evidencia: el mtodo racional para alcanzar conclusiones de la
auditora fiable y reproducible en un proceso de auditora sistemtico. La evidencia de la
auditora es verificable. Est basada en muestras de la informacin disponible, ya que una
auditora se lleva a cabo durante un perodo de tiempo delimitado y con recursos finitos. El
uso apropiado del muestreo est estrechamente relacionado con la confianza que puede
depositarse en las conclusiones de la auditora.

Auditoria de la evolucin de la calidad del producto:

Con esta auditoria se recoge la nota de calidad del producto por cada seccin o fase del
proceso de produccin como por ejemplo (mecanizacin, montaje, pintura, embalaje,
etc.) esta nota de calidad se establece en funcin de los defectos detectados en cada
seccin o servicio inspeccionado, entendiendo que dice inspeccin se realiza sobre el
producto y con la documentacin tcnica que a dicho producto afecte en la fase que este
normalmente la periodicidad de su realizacin suele ser mensual por lo que aparte de la
nota de calidad mensual, se puede efectuar el clculo de la nota acumulada para
comprobacin de la cumplimentacin de los objetivos anuales o fijacin de seales de
alerta si la nota de calidad se sita por debajo de los valores preestablecidos. Esto es
muy conveniente, pues si la nota de calidad de una de terminada fase seccin se
encuentra siempre con seal de alerta, suele necesitarse la realizacin de inversiones
para su remodelacin.

Auditoria de la Valoracin de la calidad del producto:

Esta auditoria consiste en retirar despus del control final o una vez ingresados en
almacn un numero de productos de los dispuestos para su envi a cliente. El nmero
de productos a retirar de una misma referencia, ser en funcin del nmero de equipos
fabricados, y dado que en general la realizacin de todos los controles y ensayos suele
ser destructivo ha de corresponder a un nmero muy limitado de unidades. La eleccin
de las referencias de los productos a ensayar se realizara totalmente al azar. Si se trata
de productos complejos que realicen una funcin por si mismo, y no solo de elementos
simples se efectuara con ellos una prueba de fiabilidad segn norma previamente
establecida. Superados los ensayos se realizara por parte de los auditores un estudio de
los elementos que compongan al conjunto ensayado para poder determinar el deterioro
sufrido por cada elemento. La valoracin de los productos se realizara a travs de una
nota de calidad aunque este caso se trasladara a un informe del producto. Si los
resultaron obtenidos son correctos, se archivara el informe enviando copia del mismo a
la gerencia. Si los resultados no son correctos en el informe se indicara la decisin que
crea conveniente adoptar el auditor con el resto del material almacenado
 correspondiente a la misma referencia y el mismo lote de fabricacin, enviando un
acopia del informe al la gerencia. Las decisiones a adoptar podran se:

Comunicar a los clientes la existencia de equipos defectuosos procediendo a su

sustitucin.
Retirar los productos almacenados y proceder a su recuperacin.
Recuperar los equipos, aprovechando de ellos nicamente los elementos que se
ajusten a especificaciones, enviando los defectuosos a chatarras.

Auditoria operativa

Es una valorizacin independiente de todas las reas y operaciones de una empresa para
saber si se siguen las normas establecidas y si se maneja los recursos de manera correcta y
verificar que los objetivos de la empresa se han alcanzado para as analizar los resultados
que fortalezcan el excelente desarrollo de una empresa.

Proceso administrativo en el rea de ventas

Es el proceso que permite a los gerentes de ventas lograr objetivos de ventas y utilidades de
la firma mediante la planeacin, implantacin y control de programas de ventas,
coordinando todos los recursos, especialmente los humanos. La importancia del proceso de
ventas es de una manera universal.

Auditoria administrativa del departamento de ventas

Las ventas es una orientacin administrativa que presume que los consumidores no
comprarn normalmente lo suficiente de los productos de la compaa a menos que se
llegue hasta ellos mediante un trabajo sustancial de promocin de ventas.
El departamento de ventas es el encargado de persuadir a un mercado de la existencia de un
producto, valindose de su fuerza de ventas o de intermediarios, aplicando las tcnicas y
polticas de ventas acordes con el producto que se desea vender.