CALIDAD TOTAL: LOS 14

PUNTOS DE DEMING
12/03/2014
BY DANI DAZ
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En el artculo de hoy, continuamos con nuestro bloque de artculos dedicados a la

gestin de la calidad.

En un post anterior, hablbamos sobre el Mtodo Kaizen, cuya lectura te

recomendamos.

Toca analizar ahora el sistema propuesto por quien constituye uno de los pilares
sobre el que se sustentan los actuales mtodos y sistemas de gestin de la
calidad: William Edwards Deming.

Deming fue un estadstico estadounidense, profesor, autor y difusor del concepto

de Calidad Total.
En su libro Fuera de la Crisis, Deming propuso un conjunto de catorce
principios que tenan como objetivo mejorar la administracin y gestin de las

empresas.

Estos principios ayudaron a pases como Japn a salir de la crisis en la que se

encontraba inmerso tras la II Guerra Mundial, permitindole posicionarse por
delante de pases ms avanzados hasta ese momento gracias a su competitividad,
originada principalmente por la calidad de sus productos.

Actualmente, son conocidos como los 14 Puntos de Deming y, a pesar de los

aos que han transcurrido desde entonces, siguen totalmente vigentes.

Estos son:

1. Constancia en el objetivo de mejora

Supone que el propsito de la mejora de la calidad debe ser continuo, es decir,

una meta estable y permanente, dentro de los objetivos a largo plazo de la
organizacin.

2. Adopcin general de la nueva filosofa

Implementar una nueva filosofa en la empresa representa un cambio que supone

la implicacin de todos los sujetos involucrados.

3. Abandono de la dependencia de la inspeccin en masa

Se debe eliminar la inspeccin en masa, focalizando e integrando el concepto de
calidad en todo el proceso de produccin.

4. No basar el negocio en el precio

Implica eliminar la prctica de comprar basndose exclusivamente en el precio

(al proveedor ms barato). En su lugar, se deben concentrar los esfuerzos en
minimizar los costos totales, creando relaciones slidas y duraderas con un solo
proveedor para cada materia prima, basndose en la fidelidad y la confianza.

5. Mejora continua del sistema de produccin y servicio

No es suficiente con resolver los problemas que vayan surgiendo. La mejora

continua de la calidad supone un proceso constante de mejora de los procesos,
servicios, planificacin, gestin, direccin, etc.

6. Formacin en esta materia

Implica una constante capacitacin e instruccin de los trabajadores, fijando

estndares de calidad para todos los desempeos.

7. Adoptar e implantar el liderazgo de los directivos

Supone adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas,

reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades, aspiraciones, destrezas,
etc. El propsito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.

8. Erradicar el miedo a actuar

Generando un clima de confianza, de manera que no exista temor a opinar o

preguntar, permitiendo trabajar de forma ms eficaz.

9. Romper las barreras entre departamentos

Eliminando la competicin y construyendo un sistema de cooperacin basado en

el mutuo beneficio que abarque toda la organizacin.
10. Eliminar los eslganes, exhortaciones y metas de calidad

Ya que slo crean relaciones adversas y de rivalidad y que redundan en el

detrimento de la competitividad y calidad.

11. Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numricos

As como la gestin por objetivos, tanto para el personal operativo como para los
niveles de mando.

Las cuotas slo tienen en consideracin los nmeros, no los procesos, los
mtodos o la calidad; constituyendo, por lo general, una garanta de baja calidad
y altos costes.

Las cuotas deben ser sustituidas por liderazgo, eliminando el concepto de

gerencia por objetivos.

12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su

trabajo

En una empresa en que se haya desarrollado una cultura correcta, el personal se

sentir orgulloso por el trabajo realizado. Por ello, es importante eliminar factores
que impidan a las personas sentirse orgullosas del trabajo que realizan.

Para ello es necesario eliminar los sistemas de comparacin o de mritos, ya que

slo traen consigo nerviosismo y conflictos internos.

13. Estimular la capacitacin y la automejora

A travs de la instauracin de programas con estos objetivos.

14. Transformacin

Supone la implicacin de todos los miembros de la compaa, trabajando

conjuntamente para conseguir el cambio.
La transformacin es trabajo de todos.

La experiencia ha demostrado que con la correcta aplicacin de los principios de

Deming, repercute de forma notablemente en el aumento de la calidad aumenta y
en la reduccin de costes.