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Resuelve los siguientes puntos en tu investigacin:

1. Importancia de la comunicacin
2. El proceso de comunicacin bidireccional
3. Problemas y barreras de la comunicacin
4. Comunicacin descendente y ascendente
5. Otras formas de comunicacin; lateral, electrnica e informal

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GlezR Karina_Act.1_2Comunicacin

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ndice
Introduccin
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Conclusin
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 NDICE

1.- INTRODUCCIN

2.- IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

3.- EL PROCESO DE COMUNICACIN BIDIRECCIONAL

4.- PROBLEMAS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIN

5.- COMUNICACIN DESCENDENTE Y ASCENDENTE

6.- OTRAS FORMAS DE COMUNICACIN; LATERAL E INFORMAL

7.- CONCLUSIN

8.- REFERENCIAS

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 LA COMUNICACIN

1.- INTRODUCCIN

Toda organizacin funciona con base en procesos de comunicacin. La dinmica

de la organizacin slo puede ocurrir cuando sta se encarga de que todos sus
miembros estn debidamente conectados e integrados. Las redes de comunicacin
son los vnculos que entrelazan a todos los integrantes de una organizacin y son
fundamentales para su funcionamiento cohesionado y congruente.
Esto explica por qu uno de los objetivos ms importantes del diseo organizacional
es asegurar y facilitar la comunicacin y la toma de decisiones. Cuando no hay
comunicacin, las personas permanecen aisladas y no tienen contacto entre s. Los
individuos no viven aislados ni son autosuficientes, sino que se relacionan
continuamente con otras personas o con sus entornos por medio de la
comunicacin, sin lugar a duda es un rea en la que cualquier persona puede lograr
avances para ser ms eficiente y mejorar sus relaciones interpersonales o con el
mundo externo.

2.- IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

Es importante, ya que ningn grupo pueda existir sin la comunicacin,

entendindose sta como la transmisin y el entendimiento del significado, solo a
travs de este medio se puede difundir la informacin, los pensamientos, las ideas,
las opiniones, etc. y al mismo tiempo se debe esperar que ste sea comprendido,
puesto que una idea o un pensamiento por muy extraordinario que sea, no vale para
nada si no es entendido por las dems personas.

Una comunicacin deficiente puede ser la fuente de los conflictos interpersonales

que se presentan con mayor frecuencia, debido a que los individuos pasan
comunicndose cerca de 70 por ciento de las horas que estn en vigilia, ya sea
escribiendo, leyendo, hablando, escuchando, es as que contar con buenas
habilidades de comunicacin resulta fundamental para tener xito profesional.

3.- EL PROCESO DE COMUNICACIN BIDIRECCIONAL

La comunicacin bidireccional consiste en un intercambio de informacin que

permite a los emisores dar sus opiniones y plantear preguntas susceptibles de
mejorar la comprensin del mensaje, requiriendo una mayor disponibilidad por parte
del gestor, es necesario resaltar que para que se pueda dar una comunicacin
bidireccional es imprescindible saber escuchar.

Pg.4

Escuchar no es lo mismo que or, escuchar implica no slo utilizar los odos, sino
los ojos y los sentidos para poder determinar y comprender la intencin, la emocin
y los sentimientos de nuestro interlocutor.

La comunicacin bidireccional, en la que emisor y receptor intercambian mensajes

precisando la informacin recibida, solicitando aclaraciones y comprobando lo que
el oyente ha entendido, resulta ms eficaz, especialmente si junto a la comunicacin
verbal tambin se utiliza a la no verbal, ya que es fcil que el emisor no diga
exactamente lo que desea transmitir, el ruido ambiente o las distracciones hacen
que los receptores no oigan ntegramente lo que ha sido dicho, una parte de lo que
se oye suele no ser comprendida, parte de lo que se comprende puede ser olvidado
casi al momento. Por ello la retroalimentacin que se realiza durante la
comunicacin bidireccional puede facilitar a las personas datos sobre parte de lo
que el receptor comprende y retiene.

Es conveniente, por tanto, que se incite a que los receptores se manifiesten

reproduciendo lo retenido de lo comprendido, aqu participan, como vimos
anteriormente, todos los elementos de la comunicacin de manera simultnea, y la
interaccin se da casi inmediatamente.

3.1.- REGLAS DE LA COMUNICACIN BIDIRECCIONAL

-Lo que es claro para Ud., puede no serlo para los dems.
-Utilice con frecuencia la solicitud de feed-back, en forma de preguntas indirectas:
cmo hara lo que le he dicho? ...
-No utilice la solicitud de feed-back directa: ha entendido?, est claro?
-Vea siempre la discrepancia del otro como posibilidad de enriquecimiento.
-Reformule lo dicho por el otro y busque su asentimiento.
-Repetir las palabras del otro con un leve tono de interrogacin, invita a su
interlocutor a ofrecerle informacin adicional.
-Los juicios y valoraciones propios provocan menos oposiciones si van precedidos
por "creo que... tengo la impresin de que... a mi modo de ver...
-Expresar claramente los sentimientos en relacin con su interlocutor, permite un
mayor control de la comunicacin y facilitar a la otra persona el hacerlo.
-Tenga en cuenta que la comunicacin siempre est amenazada y analcela
posteriormente, sobre todo cuando detecte fracasos.

Pg.5

 4.- PROBLEMAS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIN

El proceso de comunicacin no siempre funciona correctamente. Depende de los

siete componentes que lo constituyen. El mensaje que decodifica el destinatario no
siempre es idntico al que pretenda transmitir el emisor. En todo proceso de
comunicacin existen barreras que representan obstculos o resistencias. Son
variables no deseadas que interfieren en el proceso y hacen que el mensaje enviado
sea diferente al recibido.
Podemos distinguir tres tipos de barreras para la comunicacin humana:
1. Barreras personales: Son las interferencias que se derivan de las limitaciones,
las emociones y los valores de cada persona. Las barreras ms comunes en
situaciones de trabajo son los hbitos deficientes para escuchar, las percepciones,
las emociones, las motivaciones y los sentimientos.
2. Barreras fsicas: Son las interferencias que se presentan en el entorno donde
ocurre el proceso de comunicacin. Algunos ejemplos son: un acontecimiento que
distraiga, una puerta que se abre durante la clase, la distancia entre las personas,
un canal saturado y congestionado, paredes que se interponen entre la fuente y el
destinatario, los ruidos de la esttica en la lnea telefnica, etctera.
3. Barreras semnticas: Son las limitaciones o distracciones que se derivan de los
smbolos que se utilizan para la comunicacin. Las palabras u otros lenguajes, como
los gestos, las seales o los smbolos, pueden tener diferentes sentidos para las
personas involucradas en el proceso y ello puede distorsionar los significados. Las
diferencias de idioma son un ejemplo de barrera semntica.

4.1.- Diversas barreras retardan o distorsionan la comunicacin, las ms

importantes son:

Filtrado: Se refiere a la manipulacin deliberada de la informacin por parte del

emisor, de modo que aparezca ms favorablemente a los ojos del receptor. Por
ejemplo, cuando un gerente le dice a su jefe lo que cree que quiere or, est filtrando
la informacin.
Percepcin selectiva: Los receptores ven y escuchan selectivamente, basados en
sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras caractersticas
personales. Los receptores tambin proyectan sus intereses y esperanzas en las
comunicaciones cuando las decodifican.
Sobrecarga de informacin: Cuando la informacin con la que tenemos que
trabajar excede nuestras facultades, se produce una sobrecarga de informacin, se
pierde informacin y la comunicacin es menos eficaz.
Emociones: El estado de nimo que se tenga en el momento de recibir un mensaje
influir en la forma de interpretarlo. El mismo mensaje recibido cuando uno est
enojado o perturbado se interpreta de otra manera que cuando uno est contento.

Pg.6

Lenguaje: Las palabras tienen significados distintos para diversas personas. La

edad, educacin y antecedentes culturales son tres de las variables ms obvias que
influyen en el lenguaje que usa una persona y en las definiciones que les da a las
palabras.
Ansiedad por la comunicacin: Otra barrera importante para la comunicacin
efectiva es que algunas personas sufren de ansiedad o miedo a la comunicacin,
se sienten aterradas de tener que hablar frente a un grupo, el miedo a la
comunicacin es un problema mucho ms grave porque afecta a toda una categora
de tcnicas de comunicacin.
Mentiras: Es la tergiversacin absoluta de la informacin o las mentiras. La
frecuencia de las mentiras y la dificultad para detectar a los mentirosos provoca que
esta sea una barrera especialmente significativa para la comunicacin eficaz en las
organizaciones.

5.- COMUNICACIN DESCENDENTE Y ASCENDENTE

5.1.- Comunicacin descendente

Es la comunicacin que fluye desde el nivel de un grupo u organizacin hasta un
nivel inferior, la utilizan los lderes y gerentes de grupos para asignar metas, dar
instrucciones sobre el trabajo, explicar las polticas y los procedimientos, sealar los
problemas que necesitan atencin y brindar retroalimentacin acerca del
desempeo.
5.2 Comunicacin ascendente
La comunicacin ascendente fluye hacia un nivel superior del grupo u organizacin.
Se utiliza para brindar retroalimentacin a los jefes, informarles sobre el progreso
hacia las metas y plantearles problemas actuales. La comunicacin ascendente
permite que los gerentes conozcan los sentimientos de los empleados hacia su
puesto de trabajo, hacia sus colegas y hacia la organizacin en general. Los
gerentes tambin utilizan la comunicacin ascendente para obtener ideas de cmo
mejorar las cosas.

6.- OTRAS FORMAS DE COMUNICACIN; LATERAL E INFORMAL

6.1.- Comunicacin lateral

Cuando la comunicacin tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo,
entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes del mismo
rango o entre cualquier personal equivalente horizontalmente, se le denomina
comunicacin lateral. Las comunicaciones laterales con frecuencia ahorran tiempo
y facilitan la coordinacin.

Pg.7

6.2.- Comunicacin informal

Se forma en torno a las relaciones sociales de los miembros de una organizacin,
son las interacciones que conforman relaciones no reguladas por la comunicacin
formal. Este tipo de comunicacin aparece donde la comunicacin formal es
insuficiente para las necesidades emocionales y de informacin de los miembros de
la organizacin. Estas redes ayudan a mantener relaciones sociales ajenas a las
relaciones estipuladas en las normas, generan sistemas polticos y de inteligencia
a travs de los que se toman decisiones.
El principal medio de comunicacin empleado en la comunicacin informal es el
cara a cara, la relacin interpersonal directa. Sin embargo, algunas organizaciones
son conscientes de la importancia de este tipo de comunicacin para conectar con
el empleado, y utilizan un medio de comunicacin que les permite llegar a todos
ellos, y que utilizan con un carcter informal, son los boletines o revistas de la
empresa.

7.- CONCLUSIN

La comunicacin es muy importante ya que como vimos en esta investigacin, en

ms ocasiones de las que pensamos, se presentan problemas y barreras que
impiden que un mensaje sea codificado de manera adecuada, y es que lo ms
importante es la decodificacin pues existen factores que provocan que a un mismo
mensaje la interpretacin sea diferente entre varias personas, es as que surge el
concepto de comunicacin bidireccional y que busca disminuir esas barreras y
problemas de comunicacin a travs de la retroalimentacin, es decir preguntar
cuestionar y pedir al receptor la apreciacin del mensaje para contrastar con la
intencin del emisor. Otros conceptos que se desarrollaron fueron la comunicacin
ascendente y descendiente, con su ventajas y desventajas, en lo personal, me gusta
la comunicacin ascendiente ya que permite que los trabajadores tambin aporten
ideas para la mejora de los procedimientos. En resumen, esta investigacin
desarrollo conceptos que son relevantes y que todos los individuos debemos
mejorar y desarrollar puesto que somos seres sociales.

8- REFERENCIAS

Amors, E. (2009). Comportamiento organizacional. Per: USAT

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional. Mxico: McGraw-Hill
Robbins, S. P. y Judge, T. A. (2013). Comportamiento organizacional. Mxico:
PEARSON.
#. (2016). COMUNICACIN BIDIRECCIONAL Y ESCUCHA ACTIVA. 2016, de
Eutanasia Sitio web: http://www.eutanasia.ws/hemeroteca/escuchaactiva.pdf

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