Curso de Comunicacin

Tema 3: Comunicacin Oral

Prof. Jess Mrquez Gaspar

 Repaso de la Clase Anterior

1. La Comunicacin
2. La Comunicacin como Proceso
3. Componentes de la Comunicacin
4. Tipos de Comunicacin
 Asignacin del Primer Trabajo Parcial

Caso de Estudio

1. Empresa: Smarty, produce smartphones.

2. Quiere ser la principal empresa productora de
smartphones en el pas.
3. Quiere aumentar sus ventas en un 30% en seis meses.
4. Cuenta con un Call-Center para Ventas, pero no est
siendo suficientemente eficiente.
5. Posee un presupuesto para hacer publicidad en
Televisin, Radio, Prensa y Redes Sociales.
 Asignacin del Primer Trabajo Parcial
Estructura del Trabajo:

5 pginas de contenido.
8 pginas en total.
Es obligatorio el uso de las Normas APA.

1. Portada.
2. Introduccin.
3. Respuesta a las preguntas, citando las lecturas, y a
partir de lo visto en clase.
4. Conclusiones.
5. Bibliografa de las lecturas utilizadas.
 Asignacin del Primer Trabajo Parcial
Preguntas a Responder a partir de la informacin del
Caso de Estudio:

1. Realice una Planificacin para el xito con:

a) Un Objetivo.
b) 3 Metas para cumplir ese Objetivo.
c) 3 Acciones Concretas a llevar a cabo para alcanzar
cada una de las 3 metas.
d) Un Cronograma con todas las Acciones, plazos para
cumplimientos de las metas y del Objetivo.
 Asignacin del Primer Trabajo Parcial
Preguntas a Responder a partir de la informacin del
Caso de Estudio:

2. La Empresa quiere aumentar las ventas con una

Campaa en Medios de Comunicacin.Tomando en
cuenta eso, indique:
a) Cul sera el Propsito de la Comunicacin?
b) Quin o quines sera la Fuente y quin o quienes el
Emisor?
c) Cul sera el Mensaje a transmitir?
d) Cul ser el Canal o los Canales a utilizar?
e) Cules sern los Receptores Intencionales y No
Intencionales?
f) Cul es el Contexto en que sucede la Comunicacin?
 Asignacin del Primer Trabajo Parcial

Entrega y Presentacin del Trabajo:

1. El trabajo se entregar la semana del 13 de Febrero, en

la hora correspondiente a la clase, impreso.
2. Cada estudiante debe preparar una presentacin de su
trabajo, con base en lo visto en la clase de hoy de
Comunicacin Oral, de 5 minutos mximo, en la que
deber explicar sus respuestas a las dos preguntas
presentes en el trabajo.
 La Comunicacin

Qu es la Comunicacin?

Es un proceso de puesta en comn de

visiones del mundo y de informacin entre dos personas.

La comunicacin sucede entre organizaciones, y equipos

de trabajo, pero no entre mquinas.
Elementos para Comunicarnos

Lenguaje:
Todo aquello que comunica.

Lengua:
Grupo de elementos para comunicar con
unas reglas combinatorias.

Habla:
Forma de usar una lengua para comunicarse
en un contexto especfico.
 La Comunicacin Oral

Sucede sin soporte, usando un cdigo oral.

El mensaje no queda guardado, al menos
que se hagan esfuerzos adicionales.

La complementa

La Comunicacin No Verbal

Es todo aquello que

acompaa a lo dicho en la comunicacin oral.
Incluye gestos, la proximia,
el tono de voz y la entonacin,
y la presentacin personal.
 Formas de Comunicacin Oral
Dilogo:
Sucede entre dos personas para el intercambio de
ideas. Hay Feedback, es decir, intercambio de roles.

Exposicin o Presentacin:
Suceder entre un emisor (expositor) que se comunica con
mltiples receptores (el pblico). Tiene como objetivo
transmitir informacin a una audiencia, que interacta.

Charla o Clase:
Sucede entre un emisor que se comunica con mltiples
receptores. Tiene por objetivo que un experto transmita
informacin a una audiencia inexperta.
 Pasos para la
Comunicacin Oral Efectiva
1. Establecer los Objetivos de la Comunicacin.

2. En relacin con ellos, realizar una lista de Temas de lo

que se va a comunicar, siguiendo un orden lgico, de
forma que un punto lleve al siguiente.

3. Realizar un Guin, paso por paso, de cmo se van a

comunicar esos temas.

4. Ensayar antes de llevar a cabo la Comunicacin.

5. Llevar un Registro o Minuta de lo conversado

en la Comunicacin.
 Claves de la
Comunicacin Oral Efectiva
1. Claridad: Proyectar la voz, pronunciar bien las palabras,
presentar ideas claras.

2. Organizacin: utilizar el Guin para presentar las ideas

de forma ordenada y lgica. Vincular las diversas ideas.

3. Velocidad del Habla: Media, que permita que el

receptor pueda comprender lo que decimos, pero
manteniendo un ritmo dinmico. Las pausas nos
permiten hacer punto y aparte entre una idea y otra.

4. Tono y Entonacin: Usar un tono de neutro, ni grave ni

agudo. La entonacin nos permite enfatizar un punto.
 Claves de la
Comunicacin Oral Efectiva
5. Gestos: Los de las manos deben acompaar lo que
decimos, sin ser exagerados o demasiados, nunca
debemos cruzar los brazos o meter las manos en las
bolsas. Es importante tener una buena postura, no estar
encorvados ni echarnos hacia adelante.

6. Proximia: Debemos mantener una distancia media entre

el material de apoyo, y la audiencia. Podemos movernos
en el espacio para mantener la atencin, dependiendo
de tipo de comunicacin oral.
 Claves de la
Comunicacin Oral Efectiva
7. Presentacin Personal: Cuidada, adecuada con la
situacin, neutra.

8. Observar al Receptor:Ver su actitud corporal y sus

respuestas a los mensajes. Estar atento a las preguntas.
Darle la oportunidad de que comprenda lo que decimos
y responda. Escuchar atentamente.

9. Evitar: Las muletillas, el uso de palabras incorrectas,

la excesiva repeticin, y la falta de organizacin.