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Explicado de forma muy genrica, podramos decir que la gestin del cambio
consiste en la toma de decisiones interconectadas entre s que nos permitirn
dejar una situacin actual que no deseamos para llegar a otra que es ms
adecuada para nosotros y nuestros objetivos a corto, medio y largo plazo.
Gestionar el cambio es, en definitiva, plantear una estrategia que nos ayude a
pasar de una situacin a una situacin B con la mayor garanta de xito posible.
Es interesante aclarar que no existe un slo modelo de gestin del cambio y que
no hay un modelo mejor que otro, sino que debemos analizar muy bien cada caso
particular para poder sentar las bases que nos permitan implementar y gestionar
todas y cada una de las fases del cambio. De todas formas, s existen teoras
sobre gestin del cambio que nos ayudan a entender sus conceptos bsicos; lo
vemos a continuacin.
Para poder llevar a cabo las diferentes fases, las organizaciones cuentan con los
elementos para la gestin del cambio:
Los clientes y proveedores de "Cater Matters" estn utilizando cada vez ms los
servicios online de la empresa para gestionar tanto los pedidos como la cadena de
suministro.
Por todo ello ha sido la propia direccin de la empresa la que ha elevado una RFC
a la Gestin de Cambios que tiene por objetivos:
Se convoca una reunin del CAB para la cual se solicita la asistencia de los
responsables de e-commerce y programacin web.
Una encuesta para que el Service Desk sondee la opinin de los clientes
respecto a los posibles cambios.
o Ha mejorado la productividad.
Evala el proceso.
Bibliografa:
http://retos-directivos.eae.es/como-te-ayuda-la-gestion-del-cambio-
cuando-hay-una-situacion-de-crisis/
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_cambi
os/caso_practico_gestion_de_cambios/caso_practico_gestion_de_ca
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