DISEO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS

Tarea Acadmica

Caso : La Positiva Seguros

Tipo de : Grupal ( 5 integrantes)
participacin
Fecha de entrega : Semana 5, Fecha lmite: de acuerdo con el guin del alumno
Medio de entrega : A travs del Aula virtual
Descripcin : 1. A partir del caso propuesto, responda a las siguientes
preguntas.
1. Explique a cul configuracin de Mintzberg pertenece
La Positiva y que tipo de diseo organizacional tiene (2
puntos)
2. Elabore el organigrama actual de La Positiva
cumpliendo las reglas de organigramas aprendidos en
el curso. (3 puntos)
3. identifique los elementos del FODA de La Positiva (1
puntos)
4. Identifique y explique las estrategias usadas o
propuestas que usar La Positiva y en base a que se
sustentan. Para ello utilice la clasificacin de
estrategias aprendidas en el curso. (3 puntos)
5. Plantee los cambios asociados a la estrategia definida
y elabore el nuevo organigrama. No olvide utilizar
como parte del anlisis y argumentos de cambio, los
conceptos aprendidos en el curso. (4 puntos)
6. Con la informacin del caso, elabore el mapa de
procesos (macro procesos y procesos), enlazando
correctamente las flechas del flujo dentro del mapa. (3
puntos)
7. En base al proceso descrito para ventas, describa el
problema del proceso, las causas y proponga una
solucin. (4 puntos)
AplicandoCondiciones para el envo del caso:
Desarrollar sus respuestas utilizando un procesador
de texto (extensin .doc o .rtf , )
Grabar el archivo con el siguiente formato:
TA2_grupoX
Extensin mxima: 4 pginas.
Incluir datos completos del equipo: nombres y cdigo.
2. Enviar el archivo a travs del mdulo de tareas del Aula
Virtual
Recursos : Notas de clase, MTA 1, 2, 3 y 4 de ser necesario las
lecturas en pdf correspondientes .
Procesador de texto
Aula Virtual

1
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Rbrica de evaluacin del Informe:

El informe enviado ser evaluado de acuerdo a los siguientes criterios.

Nivel
Criterio Satisfactorio En proceso Insuficiente
Desarrollo de Todas las Al menos 70% de Responde menos
contenidos- respuestas son las respuestas son del 70% de las
Conceptual pertinentes a lo pertinentes a lo respuestas, el
solicitado, solicitado, contenido no
desarrollan todos desarrollan los desarrolla lo
los puntos de la puntos de la solicitado y las
[8 puntos] pregunta y las pregunta y las ideas se expresan
ideas se expresan ideas se expresan sin claridad.
con claridad. con poca claridad. [ 5 o menos puntos]
[12 a 8- puntos] [8 a 6- puntos]
Fundamentac Responde las Responde al tema Su respuesta
in- preguntas relacionando con carece de sustento
Procedimenta relacionando con pertinencia sus suficiente para
l pertinencia sus ideas. Emplea la responder a la
ideas. Emplea mayor parte del pregunta.
argumentos tiempo argumentos
propios, los propios, los
[8 puntos] conceptos conceptos
estudiados, las estudiados y en
fuentes asignadas ocasiones emplea
y su experiencia las fuentes
laboral personal asignadas y su
para sustentar su experiencia laboral
respuesta. personal para
[8 a 7 puntos] sustentar su
[ 3 o menos puntos]
respuesta.
[6 a 4- puntos]
Presentacin- El informe del caso La presentacin del La presentacin del
Procedimenta es presentado con informe no guarda informe no guarda
l una redaccin siempre una una redaccin clara
[2 puntos] clara y ordenada. redaccin clara y y ordenada. No
Incluye los datos ordenada. No Incluye los datos
completos de la Incluye todos los completos de la
tarea y del grupo y datos completos detarea y del grupo y
no contiene erroresla tarea y del grupo contiene ms de
ortogrficos. y contiene algunos tres errores
[2- puntos] errores ortogrficos.
ortogrficos (dos) [0- puntos]
[1- puntos]

2
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 Resuelve Resuelve El trabajo
situaciones situaciones presentado no
Actitudinal planteadas en el planteadas en el demuestra la
caso asociadas a la caso asociadas a la aplicacin de
2 puntos tica, valores, tica, valores, iniciativas e
motivacin y motivacin y identificacin con
liderazgo, liderazgo, pero sin las situaciones
demostrando incluir todas las planteadas.
iniciativa e necesarias. ( 0 puntos)
identificacin con ( 1 puntos)
la situacin
planteada.
( 2 puntos)

CASO: La Positiva Seguros

La Positiva Seguros y Reaseguros es el cuarto Grupo Asegurador en el Per y

cuenta con ms de 77 aos de experiencia en el mercado. La Misin y Visin de
La Positiva son los siguientes:
Misin
Brindar tranquilidad a nuestros clientes en todo momento, a travs de soluciones
de proteccin contra todo tipo de riesgos , con un enfoque humano, accesible y
cercano. Construimos un ambiente clido y profesional que motive a las personas
y fomente su desarrollo integral. Creamos valor a nuestros clientes, accionistas y
a la sociedad siendo eficientes.
Visin
Ser el mejor proveedor de soluciones de proteccin contra todo tipo de riesgos,
siendo reconocido como uno de los mejores lugares para trabajar y buscando
alcanzar la ms alta rentabilidad del sector.
La Positiva ofrece los siguientes tipos de Seguros:

1. SOAT: Lder en participacin de mercado a nivel nacional. Su segmento

objetivo es el nivel econmico C y D. En especial taxis y transporte pblico.
Este negocio representa el 50% de la produccin de la compaa
2. Previsionales: Es el seguro que pagamos todos los aportantes a las AFP.
Actualmente, la mayora de las AFP manejan este seguro con el Banco
respectivo de su grupo econmico (Prima con Pacfico Seguros, Horizonte
con Rmac, etc) siendo Profuturo una de las pocas que no lo hace as al tener
este seguro con La Positiva. Este negocio representa el 25% de la produccin
de la compaa
3. Rentas Vitalicias: Con participacin de mercado creciente pero an pequea.
Este negocio representa el 6% de la produccin de la compaa existiendo
alta demanda sobretodo en provincias

3
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4. Riesgos Laborales (SCTR y Vida Ley): Con participacin de mercado
creciente pero an pequea. Este negocio representa el 7% de la produccin
de la compaa existiendo alta demanda sobretodo en provincias
5. Desgravamen: Al igual que en Previsionales, aqu la mayora de Bancos
contrata estos seguros con las empresas de su grupo (BCP con Pacfico,
BBVA con Rmac, Interbank con Interserguro, etc). El Banco de la Nacin es
el cliente ms importante en este rubro de La Positiva pero con renovaciones
anuales en los que la competencia es cada vez ms fuerte. Este negocio
representa el 10% de la produccin de la compaa
6. Vida Individual (slo a travs de corredores). Este negocio representa el 3%
de la produccin de la compaa

El 2013 se presenta como un ao retador para la compaa y todo el sector de

seguros. El porcentaje de penetracin de productos de seguro es muy bajo
respecto al de pases de la regin como Chile, Colombia y Ecuador a lo que se
suma el crecimiento econmico del pas lo que hace prever un mercado an en
crecimiento para los prximos aos.
El estado ha dictado una ley para que el seguro de AFP no sea manejado por
cada empresa sino se otorgue a las compaas de seguro a travs de un proceso
de licitacin. Esto beneficiar a los aportantes ya que la comisin que se paga
tender a bajar.
Ante la inminencia de esta ley, algunas empresas aseguradoras chilenas han
solicitado su Licencia de Funcionamiento a la SBS y obtenido la buena pro
Este ao, la empresa contrat a Arellano Marketing para que realice una
encuesta acerca de la imagen de la empresa. Para ello entrevist a 1000
personas con la consulta de en qu empresa comprara un seguro y obtuvo
conclusiones importantes. Los resultados fueron los siguientes:

La tecnologa est un poco retrasada. Los sistemas y aplicaciones core del

negocio son sistemas antiguos que generan errores y reprocesos
constantemente.
Si bien es cierto, la empresa no pertenece a un grupo econmico con ms
empresas en el sector financiero que permita realizar sinergias, si posee un
importante nivel de activos que le permitan afrontar los negocios venideros sin
problema y ofrecer tasas competitivas.

La empresa tiene actualmente la siguiente estructura:

1. La gerencia general a cargo del Sr.Pea
2. La Gerencia de Auditora interna
3. La Oficiala de Cumplimiento , Sub Gerencia de PMO con rol de asesora
4. El Estudio Ferreyros brinda el servicio legal

4
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 5. La Gerencia Tcnica de Operaciones cuenta con los departamentos de:
Actuarial, Suscripcin, Emisin y Siniestros.
6. La Gerencia Comercial cuenta con 2 departamentos: Empresas y
Personas. La Subgerencia Comercial de Empresas tiene las siguientes
jefaturas: Riesgos Laborales, Previsionales y Desgravamen. La
Subgerencia Comercial de Empresas tiene las siguientes jefaturas:
SOAT, Rentas Vitalicias y Vida Individual. Ambas Sub Gerencias
coordinan con Actuarial para la generacin oportuna de Cotizaciones
competitivas.
7. La Gerencia de Administracin y Finanzas tiene bajo su control a
tres departamentos: Contabilidad, Cobranzas y Tesorera.
8. La Gerencia de Gestin Humana cuenta con los departamentos de
seleccin de personal, capacitacin y planillas.
9. La Gerencia de TI cuenta con los departamentos de Desarrollo,
Mantenimiento y Soporte Tcnico.
10. La Gerencia de Marketing cuenta con los departamentos de Productos,
Publicidad y Experiencia de Clientes
11. Finalmente, la Gerencia de Riesgos e Inversiones cuenta con los
departamentos de Inmobiliaria, Riesgos y Trading
En entrevista a su Gerencia General Sr. Juan Pea este coment que los planes
para el 2013 es potenciar las unidades de negocio de Rentas Vitalicias y Riesgos
Laborales para captar mayor participacin de mercado, para ello se cambiar la
estructura por productos actual a una estructura geogrfica con 3 jefaturas
regionales (Lima, Norte y Sur) de las que dependern Jefaturas de productos de
Personas y de Empresas. Asimismo, se crear una Fuerza de Ventas propia para
crecer en Vida Individual y se establecer convenios con los principales
Corredores.
Por otro lado, se est iniciando un Proyecto de Implementacin del ERP-SAP y
se est en proceso de seleccin de un Nuevo Sistema Core para el soporte de
las actividades de la empresa.
Asimismo, como apoyo al negocio de Riesgos Laborales, para igualar la oferta de
la competencia, la empresa ha hecho una alianza estratgica con Colsanitas de
Colombia y se ha creado una EPS independiente llamada La Positiva Sanitas.
Luego y con la implementacin de la Fuerza de Ventas de Vida Individual se
gener la necesidad de crear los procedimientos respectivos. El proceso es el
siguiente:

Asesor visita al cliente y realiza actividad de ventas al cliente ofrecindole

un Seguro de Vida
Si el cliente acepta, le hace llenar la Solicitud de Pliza con los datos
respectivos. Si no acepta, solicita referidos y se retira
Asesor Comercial enva Solicitud a Suscripcin para que en base a edad
y declaracin de salud genere las propuestas y cotizaciones para ofrecer
al cliente.
Suscripcin realiza anlisis y genera cotizaciones y propuesta y enva a
Comercial
Asesor Comercial vuelve a visitar al cliente y le ofrece los productos
personalizados. Si el cliente acepta firma los formatos: Solicitud y
Autorizacin de Cargo en cuenta / tarjeta de crdito
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 Asesor Comercial entrega los formatos al rea de Emisin
Emisin genera la pliza en el Sistema Insunix y deriva la Autorizacin de
Cargo en cuenta / tarjeta de crdito al rea de Cobranzas y la pliza
emitida al Asesor Comercial
Cobranzas recibe la Autorizacin de Cargo en cuenta / tarjeta de crdito y
realiza el cobro de la primera cuota y genera comprobante el cual es
enviado al Asesor Comercial. Archiva Autorizacin para realizar cargos
recurrentes mensuales
Asesor Comercial recibe Pliza y Comprobante de Pago inicial y entrega
al cliente

Durante los 3 primeros meses de operacin de este proceso se han presentado

reclamos por demoras y reprocesos debido a los siguientes motivos:

Se desea reducir los errores y reducir el costo del proceso por tantas visitas del
asesor al cliente. Vea la siguiente informacin:

Se identific que el 79.25% de los reclamos y por consecuente aumenta las

visitas de los asesores comerciales corresponden a los siguientes motivos:
Error en el llenado de formato y Cliente no recibi su pliza. El porcentaje
restante (20.75%) est representado por los dems motivos de reclamo.
Aplicando la regla Pareto (80/20), si atacamos los motivos mencionados
estaremos reduciendo el 79.25% del ndice de reclamos ingresados, asimismo,
costos y las visitas por parte de los asesores comerciales.

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