Asignatura

PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.

Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.


ndice:


1. Adentrndonos en el mbito de las Organizaciones.
a. Dificultades derivadas del estudio de las organizaciones.
b. Las organizaciones y sus metforas.

2. La organizacin como mquina.
a. La direccin cientfica del trabajo (Taylor)
b. Aproximacin universalista (Fayol)
c. La tradicin burocrtica (Weber)
d. Limitaciones en la metfora de la Organizacin como mquina.

3. Desarrollo de la Psicologa de las Organizaciones.
a. El enfoque basado en las diferencias individuales.
b. El enfoque grupal.
c. La aproximacin motivacional.
i. Primer grupo de autores: la necesidad.
ii. Segundo grupo de autores: las expectativas subjetivas.
d. La aproximacin cognitiva.
e. El papel de las emociones.

4. La Organizacin como sistemas complejos.

5. Objeto de estudio de la Psicologa de las Organizaciones.

6. Psicologa de las Organizaciones hoy: algunos temas de actualidad.
a. Tendencias emergentes.
b. El meta-anlisis.
c. La investigacin multinivel.

7. Conclusiones.

JBF - 1
Asignatura PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.
Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.


1. ADENTRNDONOS EN EL MBITO DE LAS ORGANIZACIONES.

Dificultades derivadas del estudio de las organizaciones.

Adentrarse en el estudio de las organizaciones implica cierta dificultad debido a:

1. Las organizaciones son formaciones sociales complejas y pueden ser estudiadas
desde muy diversas perspectivas: la psicologa, la sociologa, la economa, la
antropologa, la historia o la ciencia poltica.
2. La dificultad de proponer una definicin consensuada y exhaustiva de las
organizaciones. Es ms, el concepto de organizacin es un concepto que cambia
continuamente dadas las condiciones de cada poca.
3. Resultar complicado llegar a un acuerdo respecto a la propia evolucin de la
Psicologa de las Organizaciones y su estudio nos sumerge en un ambiente difuso de
fechas y autores.

Para intentar hacer frente a estas dificultades, una propuesta interesante es la de Porter,
Lawler y Hackman (1975) quienes enumeraron una serie de caractersticas en cuanto a las
organizaciones:

1. Compuestas por individuos y grupos.
2. Persiguen fines y objetivos especficos.
3. Funciones diferenciadas.
4. Cierta permanencia temporal.
5. Dirigidas y coordinadas racionalmente.

Respecto a los fines de la organizacin, un fin comn a la mayora de las organizaciones es su
supervivencia y permanencia en el tiempo. Pfeffer (2000) sugiere que las organizaciones se
caracterizan por representar un proceso de lograr el apoyo suficiente para continuar
existiendo. Las organizaciones proporcionan alicientes para que los actores sociales
participen en ellas y se logren as alicientes para otros.

Respecto a su composicin, la pertenencia a una organizacin es algo que se otorga de
forma explcita. Un rasgo caracterstico es la conciencia de sus miembros de que forman
parte de dicha organizacin, esto es, se autocategorizan como miembros de ella. Adems, la
identidad social predomina sobre la identidad personal y las personas tienden a describirse y
a comportarse en funcin del grupo.

En cuanto a las funciones diferentes, stas derivan en primer lugar de los distintos roles que
se asignan a los miembros de esa organizacin; en segundo lugar, por la pertenencia a
distintos grupos que se acaba de comentar. Adems, va a necesitar de todo un aparato que
las dirija y coordine con el objetivo de conseguir las metas.

Sin embargo, la propuesta de Porter, Lawler y Hackman tampoco est exenta de problemas
en lo que a las metas se refiere:

JBF - 2
Asignatura PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.
Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.


Resulta muy complicado definir qu es una meta.
Algunos miembros pueden desconocer tales metas.
A pesar de conocer las metas, los miembros pueden o no compartirlas.

Algunos autores han sugerido que las organizaciones actuales no se ajustan al concepto de
organizacin tradicional, los lmites de stas son cada vez ms difusos, siendo la
subcontratacin un ejemplo de ello.

Organizacin post-moderna.

Estructuras descentralizadas.
Diseo segn modelo distribuido en torno a una red interna de divisiones unidas por
comunicacin electrnica.
Organizaciones laterales basadas en la comunicacin y procesos abiertos de toma de
decisiones y conocimiento experto.
Divisin del trabajo informal y flexible.
Su objeto se articula en torno a la informacin, la prestacin de servicios y la produccin
automatizada.

Las organizaciones y sus metforas.

Las dificultades vistas hasta ahora aportan una gran complejidad en la tarea el comprender y
explicar las organizaciones.

El trmino organizacin puede englobar formaciones sociales muy diversas que compartan
pocos elementos comunes con otras organizaciones. El fundador que conciba que los
empleados son vagos por naturaleza ser muy distinto al fundador que piense en otros
trminos.

Ante esta dificultad a la hora de comprender la realidad organizacional, una opcin es el
empleo de metforas (en trminos de A es como B). Morgan (1986) seala que esto puede
ayudar a comprender la compleja y paradjica realidad organizacional.

Organizacin como mquina:
La Organizacin est diseada para que los seres humanos se adapten a ellas.

Organizacin como organismo:
La Organizacin es un organismo vivo. Nacen, crecen, se desarrollan, declinan y
finalmente mueren.

Organizacin como cerebro:
La Organizacin es racional, capaz de resolver problemas, es autocrtica e innovadora.
Aprenden y se autocategorizan para hacer frente a las contingencias del entorno.
Presenta una rica conectividad entre partes.

JBF - 3
Asignatura PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.
Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.


Organizacin como sistema poltico y de dominacin:
Es un sistema de poder. Los conflictos de intereses figuran en las actividades
organizacionales. En una aproximacin ms extrema: la organizacin y algunas personas
imponen su voluntad para conseguir ciertos fines.

Organizacin como prisin psicolgica:
La Organizacin como conjunto de mitos y temores que atrapan a los miembros de sta.
Inters por los aspectos ideolgicos y psicodinmicos de la organizacin.

Organizacin como flujo de cambio:
La Organizacin es un sistema generativo que se desarrolla, crece y se regenera.

Organizacin como sistema complejo
Implica un conjunto de unidades o elementos que interactan entre s. En la
Organizacin predominan procesos de carcter no lineal, fenmenos autoorganizativos,
caticos, que poco tienen que ver con el modelo racional de organizacin.

2. LA ORGANIZAZIN COMO MQUINA.

En la comprensin de la Organizacin como mquina hay que contemplar tres
aproximaciones:

1. La administracin cientfica del trabajo de Taylor,
2. La aproximacin universalista al estudio de las Organizaciones de Fayol.
3. La teora de la burocracia de Weber.

La direccin cientfica del trabajo de Taylor.

Taylor (1911) trat de aplicar los principios de la ingeniera al diseo y direccin del trabajo.
Su escuela es conocida por sus estudios de tiempos y movimientos, escudriando las
aptitudes de la mquina humana con la misma precisin y, a continuacin, ensamblando
ambos para lograr el mximo de ahorro posible.

Las principales prescripciones de Taylor fueron tres:

1. Utilizar estudios de tiempos y movimientos para encontrar el mejor mtodo para realizar
el trabajo (normalizar actividades)
2. Proporcionar al obrero un incentivo por realizar el trabajo segn el mejor mtodo y a
buen ritmo.
3. Utilizar expertos especializados para planificar y analizar el trabajo, dejando las tareas de
realizacin al trabajador. Se trataba en encajar cada tarea en la gran mquina
organizacional.

Taylor separ la planificacin y diseo del trabajo, de la ejecucin del mismo, lo que supone
diferenciar a los trabajadores en cerebro y manos; as estn, por un lado, los ingenieros

JBF - 4
Asignatura PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.
Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.


especializados en la organizacin cientfica del trabajo y, por otro, como mano de obra, la
fuerza o energa que impulsa la mquina organizacional y que son los operarios

El efecto de la obra de Taylor ha sido enorme. Sin embargo, llevaba a los trabajadores a
travs de la especializacin a hacer cada vez tareas ms sencillas y mecnicas; esto supuso la
sustitucin de expertos artesanos por trabajadores con escasas habilidades. Los trabajadores
pasaron a ser mano de obra barata por las elevadas tasas de desempleo, fciles de instruir y
de reemplazar. Este sistema provoc numerosas crticas y numerosas protestas de
trabajadores y sindicatos, de manera que el Congreso de los Estados Unidos prohibi el uso
de fondos pblicos para los estudios sobre tiempos y movimientos

La aproximacin universalista de Fayol.

Fayol (1841-1925) trabaj desde la cima de la jerarqua industrial hacia abajo. Partiendo de
una concepcin mecanicista representa la bsqueda de la eficacia organizacional.

A partir de su propia experiencia como directivo, identific cinco grandes categoras o
funciones en las que se podra agrupar la actividad de los directivos: planificar, organizar,
mandar, coordinar y controlar.

Fayol buscaba un modelo organizado jerrquicamente a travs de unas lneas precisas de
mando y comunicacin. Algunos de los principios organizativos que Fayol propona:

1. Unidad de mando: recibir rdenes slo de un superior.
2. Cadena de mando: va desde la cpula hasta el subordinado.
3. Amplitud de control: el nmero de personas dependiente de un superior no debe ser
grande para que no se diluya el control.
4. Staff y Lnea: no ha de tener mando.
5. Iniciativa: debe incentivarse en todos los niveles de la organizacin.
6. Divisin del trabajo: es necesaria la especializacin para conseguir las metas.
7. Autoridad y Responsabilidad: la responsabilidad es la consecuencia de la autoridad.
8. Centralizacin de la autoridad: siempre presente en algn grado.
9. Disciplina: deben estar ajustados a las normas.
10. Equidad: basada en la justicia y en la distribucin correcta de pagas y recompensas.
11. Estabilidad de la plantilla: las empresas prsperas son estables.
12. Espritu colectivo: la unin hace la fuerza.
13. Subordinar los intereses individuales al inters general por medio de firmeza.

Estos principios ponen de manifiesto el inters de Fayol por las funciones de los gerentes.

La tradicin burocrtica de Weber.

La teora de la burocracia de Weber supone el primer modelo terico que ofrece una visin
estructural de la organizacin y aborda su estudio desde un nivel global. Weber deseaba
mostrar hasta qu punto la organizacin burocrtica es una solucin racional a las
complejidades de los problemas modernos.

JBF - 5
Asignatura PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.
Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.


La estructura burocrtica exhibe una determinadas caractersticas:

1. Las actividades estn agrupadas por reas. stas son agrupadas en posiciones. Y cada
posicin constituye las actividades requeridas para el individuo que ocupa la posicin.
2. Las posiciones estn organizadas jerrquicamente. El jefe de un departamento es
responsable para su jefe de su propia conducta y de la de sus subordinados. Es el poder
legtimo (autoridad) sobre sus subordinados.
3. Las actividades estn guiadas por la cohesin de un sistema de reglas (formalizacin y
estandarizacin). La estandarizacin regula la armonizacin de unas actividades en otras.
4. La conducta del individuo es formal e impersonal, sin odio y sin pasin. Esto asegura que
los individuos sean tratados justa y razonablemente.
5. El trabajo, en una burocracia, se basa en cualificaciones tcnicas y profesionales. Hay
reglas para la contratacin y el despido. La lealtad es alentada por el deseo de
promocin.

Para Weber la burocracia es una forma de organizacin superior a todas las conocidas.
Desde esta perspectiva la forma burocrtica de organizacin es la manera ms capaz de
conseguir mayor grado de eficiencia y la manera ms racional de llevar a cabo el control
sobre el ser humano. Es como comparar las mquinas con otros modos de produccin. Sus
defensores alegan, frente a una evidente falta de libertad, que estas normas protegen a los
individuos de las arbitrariedades.

Limitaciones en la metfora de la Organizacin como mquina.

Estas concepciones de la organizacin comentadas persiguen el control y el orden interno
para lograr el mximo rendimiento. Para la consecucin de este objetivo parten de un
mismo postulado, el de la racionalidad en el comportamiento de los individuos y de las
organizaciones.

La racionalidad se predica de la propia constitucin de la organizacin. Estas concepciones
de la organizacin constituyen propuestas o tipos ideales de organizacin y no como son en
la realidad. Tambin se supone que los miembros de la organizacin se comportan
racionalmente. El problema es que Taylor esperaba que los trabajadores fueran tan seguros,
predecibles y eficientes como los robots que ahora les reemplazan.

En todo caso, la organizacin mecanicista trabajara bien slo en las siguientes condiciones:

Cuando hay una tarea lineal para realizar.
Cuando el entorno es estable.
Cuando la parte humana sea obediente y se comporte como se le ha asignado

JBF - 6
Asignatura PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.
Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.


Dificultades para adaptarse al cambio de circunstancias.
Pueden dar lugar a una burocracia sin lmites.
Organizacin como Pueden tener consecuencias no previstas y no deseables.
mquina. Pueden tener efectos deshumanizadores sobre los empleados.
Problemas El apego a las normas y procedimientos impide la iniciativa y la
creatividad.
El exceso de control pueden generar descontrol.

Para hacer frente a las demandas tanto de sus miembros como las del ambiente, la
consideracin mecanicista de la organizacin ha dirigido su empeo hacia la estabilidad y el
control interno. Para lograrlo, define unas lneas claras de autoridad, divisin del trabajo
amplia y buenos procedimientos de control y coordinacin. El problema de este
planteamiento, es que parte de una concepcin mecnica de la organizacin, de que sta es
slo un proyecto de racionalidad para conseguir las metas establecidas.

Tampoco podemos olvidar el contexto, exigencias del mercado laboral, desarrollo de las
tecnologas o el entorno dinmico e incierto. Ante este reto, muchas organizaciones han
optado por una mayor flexibilidad para poder ser ms competitivas.

Si se admite esta metfora, el papel de la psicologa se limitara a la cuestin de la seleccin
de personal y, en todo caso, de la motivacin. Es decir, la psicologa del trabajo se limitara a
una especie de operacin de mantenimiento de la maquinaria humana. El hombre
mentalmente despierto e inteligente resulta, justamente por ello, inadecuado para el que
sera la agotadora monotona de un trabajo de acarreadores de lingotes de hierro, por
ejemplo.

Por lo que se refiere a los aspectos motivacionales, Taylor sugera que habra que establecer
cientficamente a travs del estudio de tiempos y movimientos el rendimiento medio o
normal y posteriormente habra que recompensar un rendimiento superior. Desde la
aproximacin de Fayol (universalista) el papel de la psicologa sera la de contribuir en una
mayor o menor medida a resolver los problemas organizativos de la produccin. En ltimo
trmino, el objetivo de su psicologa sera que el trabajador coopere con el plan de trabajo
organizado por el ingeniero o especialista.

Esta manera de concebir las organizaciones todava est presente en la mente de muchos
gerentes, mediante la fragmentacin de las tareas y aplicando como modelo de direccin la
poltica del palo y la zanahoria, olvidando el componente humano y social de las mismas

3. EL DESARROLLO DE LA PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.

La consideracin de la organizacin como mquina, deja de lado los aspectos psicolgicos y
sociales. La Psicologa de las Organizaciones ha demostrado que los procesos psicolgicos de
las personas afectan a tales organizaciones y que, a su vez, stas afectan a los procesos
psicolgicos de las personas.

JBF - 7
Asignatura PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.
Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.


Enfoque basado en las diferencias individuales.
Enfoque grupal.
Aproximacin motivacional: la necesidad y las expectativas subjetivas.
Enfoque cognitivo.
Enfoque emocional.

Enfoque basado en las diferencias individuales.

Se pone de manifiesto la necesidad de atender a las diferencias individuales dentro del
mbito organizacional como las habilidades, las aptitudes, la personalidad, los valores o las
actitudes, siendo Catell y Msterberg los principales protagonistas.

Respecto a Catell, ste estaba interesado en conocer el nivel de ejecucin del ser humano
en diversas condiciones, como una psicologa de las capacidades humanas en sus aspectos
diferenciales. Si las personas poseen habilidades diferenciadas, stas desarrollarn mejor
unas tareas que otras en funcin de esas habilidades de que poseen.

Msterberg es considerado como el fundador de la Psicologa Industrial y estaba interesado
en la aplicacin del mtodo experimental al estudio de las diferencias individuales. Tambin
defenda que la Psicologa deba desarrollar tests que permitieran medir en las personas la
posesin o no de destrezas.

En Europa, la Psicologa Industrial tambin se desarrollaba especialmente durante la Primera
Guerra Mundial. Myers y Cathcart (1928) introdujeron una definicin psicolgica de fatiga,
diferencindola de monotona, y cuyas conclusiones sealaban la necesidad de incluir el
factor humano en el estudio de las Organizaciones. Ese mismo ao Wyatt y Fraser
destacaron el papel de las diferencias individuales a la hora de dar cuenta del hasto ante
trabajos montonos. Las personas con mayor inteligencia se hastiaban con mayor facilidad
en los trabajos semiautomticos.

Podemos concluir que de manera general, la psicologa industrial surgi como auxiliar del
taylorismo (mecanicismo), la maquinaria de las organizaciones se poda mejorar atendiendo
a las diferencias individuales, perfeccionando los mtodos de seleccin, formacin y
motivacin de los trabajadores; la psicologa industrial se preocupaba poco de la
organizacin del trabajo, su principal funcin era crear las condiciones para que el
trabajador coopere con el plan de trabajo.

El enfoque grupal.

Nos encontramos con la escuela de las Relaciones Humanas de Elton Mayo (1933) como
principal protagonista.

Este autor, a partir de una serie de estudios que desarroll en la Western Electric Company
desarroll una postura crtica frente a los enfoques individualistas de la Psicologa Industrial
de las dcadas anteriores (Ver pgina 17)

JBF - 8
Asignatura PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.
Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.


Una aportacin fundamental fue poner de manifiesto la importancia de los fenmenos
grupales como la interaccin, la cohesin moral o los sentimientos de pertenencia que se
producan dentro de la organizacin.

Tambin advirti Mayo el problema de la direccin. Aqu seala que son necesarios nuevos
mtodos para conseguir una lite administrativa siendo habilidades primordiales el
liderazgo y el counseling.

Una tercera aportacin de Mayo fue la referida a la organizacin informal junto a la
organizacin formal planeada y establecida. Es decir, surga otra estructura informal a partir
de las relaciones personales y que tena un considerable influjo sobre los individuos de la
organizacin de forma que podan hacer que los sujetos trabajasen ms o menos y
aceptaran o no los cambios. Uno de los principales problemas planteados a la direccin
sera mantener el equilibrio entre la organizacin formal y la informal.

No obstante, la investigacin de Mayo ha recibido gran nmero de crticas tanto
metodolgicas como tericas.

En los aos 50, los miembros del Instituto Tavistock de Relaciones Humanas acuaron el
concepto de sistemas sociotcnicos, referidos a los cambios tcnicos en la minera de
carbn de Inglaterra, en la que se introdujo una nueva tecnologa para la extraccin del
carbn pretendiendo incrementar la eficacia; sin embargo, los resultados no fueron los
esperados. Se concluy con la idea de que la opcin vlida no era adaptar la persona a las
tecnologas o las tecnologas a las personas, sino buscar encajar ambos aspectos de la
mejor manera posible. Slo un planteamiento que tuviera en cuenta el todo tcnico y
social podra llevar a una optimizacin ms profunda que la mera optimizacin tcnica.

La aproximacin motivacional.

Para explicar el comportamiento en las organizaciones haba que tener en cuenta el encaje,
el ajuste entre las necesidades, deseos, expectativas de las personas y las de la organizacin.

Se distinguen dos grupos de autores: aquellos cuyas teoras parten del concepto de
necesidad versus aquellos cuyas teoras parten de las expectativas subjetivas sujetas a los
resultados de las acciones:

Primer grupo de autores: concepto de la necesidad.

Se busca integrar las necesidades de la organizacin con la de sus individuos de
forma que, el papel de la Psicologa, busca atender a las necesidades humanas. As la
organizacin no deba disearse atendiendo slo a criterios de racionalidad para
conseguir unos fines concretos, sino que tambin valorar las necesidades de los
empleados dndoles, por ejemplo, autonoma o responsabilidad. Tres de los autores
ms importantes dentro de esta corriente son Maslow, Alderfer y McGregor.

JBF - 9
Asignatura PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.
Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.


Maslow Alderfer McGregor

Propone una jerarqua de necesidades.

Teora de Existencia, Relacin y Integra:

Empleados motivados para satisfacer Crecimiento (ERC) 1. Teora X: teora tradicional de la
esas necesidades en un orden organizacin con carcter
jerrquico. Slo existen tres tipos de necesidades: mecanicista.
Orden de las necesidades: 1. Necesidades de existencia
2. Teora Y: concepcin ms
1. Necesidades fisiolgicas. (fisiolgicas y de seguridad)
humanista y visin ms positiva
2. Necesidades de relacin
2. Seguridad. de la persona.
3. Afiliacin. (relaciones sociales
3. Jerarqua de Maslow en tres
satisfactorias)
4. Ego y autoestima. niveles:
5. Autorrealizacin. 3. Necesidad de crecimiento
o Necesidades fisiolgicas y
(estima y relacin personal)
de seguridad.

Motivacin del personal: conocer el o Necesidades sociales.
No son activadas necesariamente en
nivel de satisfaccin de los empleados o Necesidades de
un orden concreto.
y establecer un sistema de autorrealizacin.
recompensas.
La organizacin debe disear tareas y
Crticas: Dejan de ser importantes las
sistemas de direccin que permitan la
necesidades satisfechas? Y Se activan
satisfaccin de estos tres tipos de
las necesidades segn ese orden?
necesidades y potencien a la persona.



La crtica ms importante a esta aproximacin motivacional basada en la necesidad es la
dirigida hacia el propio concepto de necesidad. La ambigedad del concepto de necesidad
hace que la posibilidad de refutacin emprica sea remota.

Segundo grupo de autores: las expectativas subjetivas.

Un segundo grupo de autores no parti del concepto de necesidad sino del valor de
las expectativas subjetivas sujetas a los resultados de las acciones.

Esta aproximacin hace supuestos sobre que la gente est motivada a actuar, de
manera que los resultados positivos de su conducta sern los mejores posibles. La
motivacin de las personas estar determinada por el valor que otorguen al
resultado de su esfuerzo, es decir, a la valencia multiplicado por la expectativa que
tengan de que sus esfuerzos ayudarn a conseguir una meta. La primera formulacin
de un modelo de valencias/expectativas para la motivacin se debe a Vroom (1964)

Las personas dentro de la organizacin son racionales y antes de realizar una
determinada accin piensan en lo que deben hacer para ganar recompensas y
evalan lo que estas recompensas significan para ellos.

La aproximacin cognitiva.

Numerosos autores han sugerido que para explicar el comportamiento en las organizaciones
es esencial conocer cmo las organizaciones aprenden, toman decisiones o generan
interpretaciones compartidas.

Ya Barnard (1938) defini a las organizaciones como sistemas de actividades
conscientemente coordinadas y dirigidas a la realizacin de fines colectivos. As se ha

JBF - 10
Asignatura PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.
Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.


sealado la perspectiva de la toma de decisiones representada por el premio Nobel Herbert
Simon y otros integrantes del Carnegie Institute of Technology. Los fundamentos de esta
posicin se establecieron en 1947 con la publicacin de Administrative Behavior de Simon.

Las ideas bsicas que aporta la Teora de la decisin se centran en el individuo como un ser
con racionalidad limitada, esto es, el ser humano no es irracional ya que intenta conseguir
objetivos a travs de actos deliberados, pero sus decisiones poseen una racionalidad
limitada ya que intervienen elementos afectivos y motivacionales. As mismo estos autores
sealan que el estudio de las organizaciones pertenecen a las ciencias que tratan de disear
esos fenmenos, las organizaciones hay que disearlas, son resultados de acciones que
siguen un plan.

Algunos autores tambin han destacado que las organizaciones son artificiales, pero en otro
sentido, han enfatizado los aspectos sociales de la cognicin de forma que una organizacin
es fundamentalmente un proceso mental compartido, es un cuerpo de pensamiento
pensado por pensadores que piensan Weick (1979) Las organizaciones existen sobre todo
en la mente y el papel de los gestores consiste en administrar mitos, smbolos e imgenes.
La organizacin como cultura es una representacin cognitiva formada por un conjunto
estructurado de creencias comunes compartidas por los miembros del sistema social. A esta
ltima forma de estudiar y entender las organizaciones se ha llamado enfoque
constructivista.

El papel de las emociones.

Otro aspecto de la realidad humana y organizacional que la concepcin tradicional de las
organizaciones ha obviado es el papel de las emociones.

Una cuestin central se refiere a las relaciones entre emocin y racionalidad. Desde
algunas perspectivas se mantiene que las emociones interfieren con la racionalidad, otras
que las emociones dependen de la racionalidad, pero la posicin ms extendida es que las
emociones y las cogniciones se encuentran complejamente entrelazadas. Un ejemplo es la
nocin de compromiso afectivo, que se refiere al apego emocional del empleado.

Pero tambin se ha acuado el trmino de trabajo emocional por parte de Hochchild (1983)
mientras analizaba el trabajo de las azafatas de vuelo. El trabajo de las azafatas requera un
contacto directo con el cliente la mayor parte de la jornada laboral; deban expresar y
controlar sus emociones durante las interacciones que realizaban durante su jornada laboral.
Se ha definido el trabajo emocional como todos aquellos procesos psicolgicos y conductas
conscientes y/o automticas que se derivan de la existencia de normas organizacionales
sobre la expresin emocional o sobre ambas y que pretenden facilitar la consecucin de
objetivos organizacionales asociados con el logro de objetivos, operativos y/o simblicos de
mayor orden.

JBF - 11
Asignatura PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.
Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.


4. LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS COMPLEJOS.

A partir de los aos 60 se aplic la aproximacin de sistemas al estudio de las
organizaciones. La aplicacin de los principios de la Teora General de Sistemas de Von
Bertalanffy a las organizaciones gener una nueva forma de concebirlas.

Dentro de la aproximacin sistmica es posible ubicar la organizacin como un sistema y la
atencin a los diferentes niveles de funcionamiento de la misma, en un intento de
superacin de propuestas tericas previas que enfatizaban lo formal y lo racional, o lo
interpersonal e irracional. Tradicionalmente se agruparon dentro de esta aproximacin dos
tipos de teoras, las teoras de la contingencia y el modelo de las organizaciones como
sistemas abiertos, y en la actualidad est emergiendo la consideracin de las
organizaciones como sistemas complejos.

Un sistema es un conjunto de unidades o elementos que interaccionan entre s y realizan
alguna actividad en comn. La aplicacin de los principios de la Teora General de Sistemas,
se recoge a continuacin:

Principios de la Teora General de Sistemas.
1. Las organizaciones necesitan importar energa de distintas fuentes del entorno.
2. Igual que en los sistemas abiertos, las organizaciones hacen una reorganizacin de los insumos creando
nuevos productos, entrenando personas, procesando materiales.
3. De igual modo que los sistemas vivos, las organizaciones entregan algn producto al entorno. Las
organizaciones aportan ideas, productos, materiales, etc., que modifican el entorno en alguna medida.
4. Los productos que se entregan al ambiente influyen en la disponibilidad de recursos para reiniciar el
ciclo de actividad.

La peculiaridad de las organizaciones es que, adems de ser sistemas abiertos, son sistemas
sociales. Como sistemas sociales se caracterizan ms por poseer una estructura de
acontecimientos, actividades, roles y sucesos que por tener un sustento fsico. Como las
caracterizaron Katz y Katz (1983), trascienden a los individuos; las organizaciones tienen
garantizada la continuidad pese lo que les ocurra a las personas que las componen. La
complejidad de los subsistemas integrantes de una organizacin hace necesario definir los
lmites especficos para cada subsistema.

El mrito principal del modelo de sistemas es que pone de manifiesto la unin entre los
cambios, entre las relaciones, entre los individuos y la organizacin, y entre la organizacin
y su ambiente. El ambiente slo ofrece un input favorable a la organizacin en la medida
en que ofrece servicios a un coste aceptable. Aqu la imagen de una organizacin pasiva es
reemplazada por una perspectiva de interaccin, donde el significado dado a esos procesos
por los actores humanos juega un papel central.

A partir de esta aproximacin de sistemas se desarrollan distintos modelos de contingencia
basados en la nocin de que cada tipo de organizacin ser ms eficaz en un determinado
entorno. Burns y Stalker (1961) proponan que las organizaciones de caractersticas ms
orgnicas se adaptan mejor en entornos ms inestables, mientras que las mecnicas lo

JBF - 12
Asignatura PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.
Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.


hacan mejor en ambientes ms estables. Las organizaciones deben guiarse de manera que
se mantenga el equilibrio y conseguir la adaptacin al entorno.

La aparicin de las teoras del caos y de la complejidad est suponiendo un nuevo desarrollo
en la concepcin de las organizaciones generando una nueva metfora en la forma de
concebir las organizaciones. Los sistemas complejos se caracterizan porque su
comportamiento es impredecible. Desde la teora del caos, se dice que ste no es ms que
un desorden en apariencia, no es el azar. Pero estos sistemas son tan irregulares, y dado
que cualquier mnima variacin puede afectar a la totalidad del sistema, entonces son
sistemas impredecibles.

En todas las aproximaciones tradicionales las inestabilidades, la incertidumbre, el desorden
son contemplados como elementos a eliminar. Sin embargo, como seala Stacey (1996), la
naturaleza nos ensea que el xito viene tanto de la estabilidad como de la inestabilidad. La
ciencia de la complejidad tiene que ver con las propiedades fundamentales de la conducta
de no-linealidad y sistemas de feed-back en red.

5. EL OBJETO DE ESTUDIO DE LA PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.

Una concepcin mecanicista de la organizacin es inadecuada. La organizacin es un
sistema social, la organizacin est hecha de componentes flexibles, poco fiables, al estar
formada por personas su funcionamiento presenta cierto desorden interno, surge una
estructura informal; este comportamiento de las personas no sigue las leyes de la mecnica
o de la economa; es en parte impredecible y slo explicable por modelos psicolgicos.

Pero, como sistema social que es, le emergen cualidades nuevas que son fruto de las
interacciones entre sus miembros y la organizacin y no reductibles a otros fenmenos o
niveles. La organizacin no supone slo el contexto en el que tiene lugar el comportamiento.
El comportamiento de la propia organizacin es desde esta perspectiva objeto de nuestra
disciplina. ste es el nivel macroscpico el cual contempla la organizacin en su globalidad
como unidad de anlisis. Segn Peir (1990) no se puede reducir sin ms la conducta de
las organizaciones a una acumulacin de o agregacin de las de sus miembros
individuales. La conducta de la organizacin es fruto de la interaccin entre las personas
que componen la organizacin.

La conducta organizacional es fruto de las interacciones entre las personas y la organizacin,
pero adems, estas relaciones no se definen por una unidireccionalidad sino precisamente
por una bidireccionalidad constructiva. La conducta del individuo, de los grupos y de la
organizacin tienen un carcter emergente fruto de la interaccin social en un contexto
organizacional; tiene lugar en forma de procesos estructurados, como la toma de decisiones,
la comunicacin, etc. De esta forma, lo psicosocial articula lo estructural-organizacional con
lo individual, en cuanto a que son procesos en los que participan individuos, grupos y
organizacin.

La organizacin impone su cultura, normas y prohibiciones a los individuos. Es decir, las
personas creamos las organizaciones para lograr unas metas, recursos, libertad, etc., pero a

JBF - 13
Asignatura PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.
Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.


medida que las construimos, stas tambin nos exigen, como seala Alcover (2003), habr
que recordar que si las organizaciones oprimen ser porque sus miembros y las sociedades
quieren o permiten que opriman. Dicho de otra forma, por medio de la interaccin social, los
miembros de la organizacin crean productos colectivos (como por ejemplo, el clima y la
cultura organizacional, objetivos, significados compartidos, expectativas, etc. Son
fenmenos que provienen de la interaccin entre lo individual y lo social que tienen una
autonoma propia que los reproduce tanto como los transforma.

Como hemos dicho, los miembros de la organizacin crean productos colectivos que luego
son internalizados por los individuos, creando fuerzas sociopsicolgicas en el individuo. Estos
fenmenos afectan a los niveles ms inferiores; son los fenmenos psicosociales.

Statt (1994) abstrae tres rasgos fundamentales de las Organizaciones:

1. Son grupos con identidad social que psicolgicamente son significativos para los
individuos que pertenecen a ellos (sentido de pertenencia)
2. Se caracterizan por la coordinacin, de forma que la conducta de los sujetos est
ordenada y estructurada de manera peculiar.
3. Esta estructura est orientada hacia un resultado particular.

La psicologa de las organizaciones estudia el comportamiento desde una perspectiva
psicosocial. Por ejemplo, el liderazgo, el conflicto, la toma de decisiones, etc., son imposibles
de estudiar sin atender a aspectos macro de la organizacin (estructura, recursos, etc.), a
aspectos micro (personalidad, antecedentes, etc.) y lo que es ms importante para nuestra
disciplina: la interaccin social.

Segn Mundate (1997) el objeto de la psicologa social de la organizacin es estudiar las
interacciones entre las personas y las organizaciones. Los procesos resultantes no son el
resultado de dos inputs, sino precisamente de la interaccin entre ambos, en tanto que la
persona y la organizacin se construyen y transforman mutuamente.

La psicologa de las organizaciones no trata slo de describir y explicar el comportamiento en
un contexto organizacional, sino que tambin trata de intervenir. Tratamos no slo de
comprender sino tambin intervenir, anticipar y cambiar los eventos que ocurren en torno al
comportamiento organizacional

JBF - 14
Asignatura PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.
Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.


La Psicologa de las Organizaciones y disciplinas afines
Conducta organizacional Coindicen en la explicacin de la conducta humana en las organizaciones.
versus Psicologa de las La diferencia estriba en que la Psicologa de las Organizaciones restringe sus constructos explicativos a un nivel psicolgico, mientras que la
Organizaciones Conducta Organizacional utiliza una confluencia de constructos desde mltiples disciplinas (sociologa, derecho, economa y antropologa)
Conducta Organizacional
La Conducta Organizacional se define como estudio de la conducta de los individuos y los grupos en las organizaciones. La Teora de las
versus Teora de las
Organizaciones tiene como foco principal de inters el estudio de la estructura, los procesos y de los resultados de la organizacin.
Organizaciones.
Conducta Organizacional
La Conducta Organizacional pone ms nfasis en lo terico y bsico. Recursos Humanos est ms centrada en las tcnicas y las tecnologas.
versus Recursos Humanos
Se caracteriza en que se centra en las relaciones entre las personas y la organizacin. Los temas centrales son: los procesos de eleccin
Psicologa del personal entre individuos y organizaciones, las habilidades y las capacidades, necesidades humanas, compromiso con la organizacin, mtodos de
seleccin, etc.
Estudia y realiza intervenciones relacionadas con la mejora de las condiciones del ambiente fsico del trabajo, la distribucin del espacio y
los efectos del entorno.
El objetivo que se pretende es disminuir los accidentes laborales, mejorar los sistemas de trabajo, incrementar la viveza laboral
Psicologa Ergonmica
reduciendo la rutina y mejorar el diseo de las herramientas.
El estudio de los sistemas hombre-mquina se ha revelado como un aspecto atractivo cuyo fin es producir una mejor adaptacin de las
mquinas a los trabajadores.
Estudia la psicologa del consumidor y los procesos que la determinan. Otros temas que pueden ser tratados por la psicologa como: las
Psicologa del Consumidor
tcnicas de venta, la seleccin y formacin de vendedores, el proceso de comunicacin publicitaria, la defensa del consumidor, etc.
Segn Quintana (1993) el objeto de estudio de la Psicologa Econmica es doble: 1) analizar cmo la economa afecta a la conducta de las
Psicologa econmica
personas en general y 2) cmo la conducta de las personas afecta a la economa.
La diferencia bsica entre la Psicologa de las Organizaciones y la Psicologa del Trabajo es que esta ltima se centra en el estudio de la
Psicologa del Trabajo conducta en contextos relacionados con el trabajo, as como solucionar los posibles problemas que se presentan con el ltimo objetivo de
mejorar la calidad de la vida laboral.


6. LA PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES HOY: ALGUNOS TEMAS DE ACTUALIDAD.

Tendencias emergentes.

Estamos siendo testigos de una serie de cambios, globalizacin de la economa y tambin de
la sociedad, la fuerte implantacin de las nuevas tecnologas y el avance de la sociedad de la
informacin o los cambios demogrficos.

Estos cambios se han traducido en nuevas demandas hacia los profesionales de la Psicologa
de las Organizaciones y los Recursos Humanos. Estas transformaciones son de tal magnitud
que demandan nuevos modelos tericos, nuevas estrategias y nuevas tecnologas para la
intervencin profesional. Es necesario un esfuerzo en la cooperacin entre investigacin y
profesin, a fin de identificar primero estas nuevas demandas y posteriormente intentar
afrontarlas.

Una revisin al monogrfico de Papeles del Psiclogo (2008) nos permite extraer una serie
de tendencias en las investigaciones que hoy en da se estn desarrollando dentro del rea
de la Psicologa de las Organizaciones.

Tendencias emergentes en la investigacin de la psicologa de las organizacionales.
La aplicacin de la teora del caos y
La aparicin de las teoras del caos y de la complejidad est suponiendo un nuevo desarrollo en la concepcin de las organizaciones como sistema.
la complejidad.
La aplicacin de la teora de El comportamiento de las personas en la organizacin est en funcin de una identidad social compartida.
identidad social. Han surgido distintos desarrollos que tienen igualmente un importante poder explicativo en el mbito organizacional.
Realiza aportaciones positivas respecto a oportunidades de crecimiento, desarrollo y realizacin tanto de las personas como de los equipos de trabajo y, por
La Psicologa Positiva. supuesto, de la organizacin.
Siempre se ha prestado atencin a qu ocurre?, pero en la actualidad toma fuerza el desarrollo de teoras e investigacin emprica sobre cundo ocurren las
Estudio del cambio cosas y cmo cambian. El objetivo es que la investigacin sea ms sensible a los aspectos temporales, cambiando su enfoque desde las diferencias individuales.
La gran mayora de los fenmenos laborales y organizacionales se producen a travs de diferentes planos o niveles que estn relacionados entre s. Son
Aproximacin multi-nivel. fenmenos con componentes individuales, grupales, organizacionales e inter-organizacionales o que han de considerar las caractersticas del ambiente. Una
comprensin adecuada de estos fenmenos requiere una investigacin multi-nivel y trans-nivel.
Muchos de los trabajos publicados ltimamente hacen referencia explcita a polticas o cuestiones europeas: salud laboral, integracin, flexibilidad laboral,
El entorno europeo. seguridad, mejora de los lugares de trabajo, etc.
Importancia de la investigacin e Resalta la importancia de los conocimientos adquiridos mediante la investigacin para la intervencin profesional. Una intervencin profesional adecuada
intervencin. necesita una base en la evidencia obtenida mediante investigacin.
Las distintas publicaciones ponen de manifiesto la importancia que los conocimientos cientficos disponibles tienen para el diseo de instrumentos y tecnologas
Base cientfica disponible. de diagnstico, intervencin y valoracin de intervenciones.

JBF - 15
Asignatura PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.
Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.


El meta-anlisis.

El meta-anlisis ha ido ganando protagonismo dentro de las investigaciones desarrolladas en
el rea de la Psicologa de las Organizaciones. El trmino fue acuado por Glass (1976), quien
seala la diferencia entre anlisis primario (anlisis original de los datos directos de un
estudio), anlisis secundario (reanlisis de los datos de una investigacin) y meta-anlisis
que puede ser descrito de forma rpida como un anlisis de los anlisis.

Puede definirse como el anlisis estadstico de un conjunto de resultados estadsticos
obtenidos en una variedad de estudios relativamente homogneos con el objetivo de
integrar sus resultados. El meta-anlisis usa como informacin de entrada los estadsticos
resumen publicados para cada uno de esos estudios que se incluyen en el meta-anlisis.

Cooper y Hedges (1994) sealaron algunos inconvenientes como la inclusin selectiva de
estudios a partir de unos criterios subjetivos o no explcitos, falta de anlisis de las posibles
variables moderadoras, la falta de ponderacin de los estudios en funcin de su tamao
muestral, etc. Pero tambin existen ventajas:

Precisin: Va a permitir establecer conclusiones sobre el tamao del efecto y su significacin estadstica.
Objetividad: Una regla del meta-anlisis es hacer explcitas todas las decisiones que se han ido tomando a
lo largo del proceso.
Replicabilidad: Cualquier investigador llegar a las mismas conclusiones si repite el proceso que se ha
realizado en el meta-anlisis previo. Esa replicabilidad es la caracterstica ms importante del mtodo
cientfico.

El meta-anlisis es capaz de explicar los resultados heterogneos hallados en la
investigacin emprica y que se basa en la integracin cuantitativa de los resultados.

No obstante no es una frmula mgica y tambin tiene sus puntos dbiles. Lo ms adecuado
es combinar las tcnicas meta analticas con una cuidada reflexin que nos permita una
aproximacin ms precisa al fenmeno de estudio.

La siguiente pregunta es qu tipo de informacin puede el investigador conseguir a travs
del meta-anlisis?

Las fases del meta-anlisis son:
Las variables "X"
e "Y" covaran?
1. Enunciar el problema y establecer las
hiptesis. Aqu las preguntas suelen ser sencillas y
normalmente no suelen plantearse hiptesis
S NO dado el carcter exploratorio.

2. Establecer un procedimiento de recogida
Por qu los
Cul es el tamao
del efecto? resultados de los de informacin. A travs de las bases de datos
distintos estudios
Magnitud de esa
covariacin?
varan de unos a
otros?
informatizadas el investigador puede delimitar de
forma precisa determinados aspectos como los
aos de bsqueda de estudios o las palabras clave. Esto garantiza su replicabilidad.

JBF - 16
Asignatura PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.
Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.



3. Traducir a una mtrica comn los resultados de cada uno de los estudios que se
incluyen en el meta-anlisis. Un ndice muy popular que se emplea es el coeficiente
de correlacin r de Pearson, puesto que ste aparece en prcticamente todos los
informes. A esta mtrica comn se le denomina tamao del efecto. Se pueden
utilizar otros ndices como las odss ratio o razn de ventajas.

4. Elaborar la base de datos. El investigador elabora un cuadro donde se resumen las
caractersticas relevantes de cada uno de los estudios que se van a incluir en el meta-
anlisis, como el tamao muestral, el valor r de Pearson entre dos variables.

5. Anlisis de datos. Los valores de correlacin entre dos variables varan de unos
estudios a otros y son lo que se emplean para calcular el tamao del efecto medio o
final. Un estudio con una muestra mayor para el que se calcula una correlacin de X e
Y de 0,35 tendr ms peso a la hora de calcular el tamao del efecto final que otro
estudio que emplea una muestra menor y arroja un valor de correlacin de 0,50.

6. Elaboracin de un informe.

Tambin se encuentran algunas crticas, los mtodos meta-analticos slo pueden resumir
estudios empricos con cierta informacin estadstica, lo que lleva a descartar escritos
tericos y las investigaciones cualitativas; adems es vulnerable a diversos sesgos: lenguaje,
publicacin de mencin de resultados, etc.

La investigacin multinivel.

Los anlisis a nivel individual tienen como objetivo examinar las diferencias existentes
entre sujetos. Los anlisis grupales tienen como objetivo examinar las diferencias
existentes entre diversos grupos y conocer el grado de homogeneizacin existente dentro
de cada uno de esos grupos.

Si adoptamos una perspectiva individual podremos conocer respecto a las diferencias
existentes entre sujetos pero no obtendremos informacin respecto al grado de semejanza.

Para obtener una imagen global, hara falta adoptar una perspectiva multinivel que permite
estudiar las relaciones entre las variables a distintos niveles de anlisis, individual y
organizacional. As, por ejemplo, dentro del campo del estrs, los modelos referidos a la
inseguridad laboral consideran mayoritariamente el estrs desde una perspectiva
individualista. Sin embargo, sobre este estrs tambin pueden influir factores ajenos al
sujeto, como por ejemplo, las caractersticas de un determinado contexto, de ah la
conveniencia de un anlisis multinivel.

Esta aproximacin multinivel, lleva asociado un distanciamiento del principio de
independencia. Los sujetos interactan con los contextos sociales a los que pertenecen y los
individuos pueden estar influidos por los mismos, pero tambin son capaces ellos mismos de
influir sobre tales contextos. De esta forma, la aproximacin multinivel va a intentar explicar

JBF - 17
Asignatura PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.
Tema 01 Las organizaciones y su psicologa.


cmo las acciones de los individuos se combinan para dar lugar a la conducta de sistemas
supra-individuales (grupos, organizaciones, etc.) y cmo la conducta de tales sistemas supra-
individuales influye en la conducta de los individuos que la forman.

Considerando este marco, Klein y Kozlowski (2000) han sealado que un enfoque que tome
en consideracin mltiples niveles combinando una perspectiva macro y micro producir
una ciencia ms integrada de las organizaciones. Aqu, un tema de inters es la formacin
de fenmenos emergentes, que no son ms que fenmenos que aparecen en niveles ms
elevados a partir de los niveles inferiores. Muchos fenmenos colectivos tienen su origen en
fenmenos individuales como la cognicin y el afecto.

Los conceptos que dentro de la aproximacin multinivel conviene definir de forma precisa
son los siguientes:

Unidad focal. Hace referencia al centro de atencin del investigador considerando el
objeto de estudio. Una unidad focal podra ser un empleado, un departamento o una
empresa en funcin de cul sea la variable dependiente.
Nivel de medida. Nivel en que se obtiene informacin respecto a la unidad focal a la que
nos hemos referido. Se podra obtener informacin individual mediante informes, o
grupal mediante grupos de discusin.
Nivel de anlisis. Hace referencia a la asignacin de datos para el posterior anlisis
estadstico.
Investigacin multinivel. Hace referencia a aquellos estudios en los que se tiene en
cuenta ms de un nivel de anlisis.

7. CONCLUSIONES.

Se ha analizado el concepto de organizacin y el objeto de estudio de la psicologa de las
organizaciones.

El objeto de la psicologa social de la organizacin es estudiar las interacciones entre las
personas y las organizaciones, considerando a dichas interrelaciones como una
bidireccionalidad constructiva.

Se analiza la metfora de la mquina, y a partir de los problemas que plantea esta
concepcin, se aaden las distintas aportaciones que se han ido sucediendo en la historia de
la disciplina hasta la actualidad.

Se ha fijado la atencin, tambin, en dos tcnicas relevantes en nuestra disciplina, que son:
el meta-anlisis y la investigacin multinivel.

Tambin hemos contemplado la idea de que gran mayora de los fenmenos laborales y
organizacionales se producen a travs de diferentes planos, es decir, con componentes
individuales, grupales, organizacionales e inter-organizacionales o que han de considerar
las caractersticas del ambiente.

JBF - 18