Herramientas de la entrevista (escuchar, preguntar, observar)

Las preguntas tienen como fin primordial traducir los objetivos especficos del
entrevistador, de manera que haya una comunicacin positiva con el
entrevistado y se logre obtener la informacin que queremos obtener.

Existen diferentes tipos de preguntas que son de gran importancia para saber
en primera instancia, lo bsico del entrevistado.

Hay que tomar en cuenta algunos aspectos para hacer mas eficaz el manejo de
las preguntas:

Nivel de informacin
Orden de las preguntas
Gua y control
Suposicin de la aceptacin
Sondeo de la informacin
Formulacin de preguntas
Utilizacin de preguntas directas

Escuchar eficientemente ayuda en gran medida al entrevistado ya que de esa

manera te ayuda a obtener informacin que de ningn otro medio puedes
obtener, gracias al tono de voz o gestos emocionales. Ms de la mitad de la
actividad del entrevistador es escuchar.

Existe una diferencia entre or y escuchar. Or se refiere al fenmeno fsico de

percibir sonidos y escuchar es aplicar el odo para prestar atencin.

Se necesitan ciertas habilidades para escuchar eficazmente:

- Atencin
- Concentracin
- Percepcin
- Retencin

Adems de la expresin verbal, tambin es muy importante que el

entrevistador ponga atencin al lenguaje no verbal que utiliza el entrevistado.

Existen dos enfoques para el anlisis de la comunicacin no verbal:

El nivel consciente se refiere al anlisis del autocontrol personal que es ms

fcil cuando el sujeto se da cuenta de lo que transmite con sus movimientos y
gestos al momento de hablar.

El nivel inconsciente se refiere al anlisis de los actos reflejos, es las reacciones

inmediatas ante estmulos emocionales.
Es importante tener en cuenta los factores observables para una eficaz
entrevista: manos y movimientos, lenguaje y conceptos y rostro.