Administrao do Ambiente

Back Up

Treinamento OTRS Help Desk

Sumrio
Licenciamento deste Manual/Documento..................................................................3
Realizando Backups............................................................................................... 4
Restaurando Backups............................................................................................ 4

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Licenciamento deste Manual/Documento

Atribuio Compartilhamento pela mesma Licena (by-

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derivadas ainda que para fins comerciais, contanto que o crdito seja
atribudo ao autor e que essas obras sejam licenciadas sob os mesmos
termos. Esta licena geralmente comparada a licenas de software livre.
Todas as obras derivadas devem ser licenciadas sob os mesmos termos
desta. Dessa forma, as obras derivadas tambm podero ser usadas para
fins comerciais.

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Realizando Backups
O OTRS traz consigo um utilitrio de Backup que pode ser colocado para execuo
no Cron do Linux.

O processo de execuo simples:

cd /opt/otrs/scripts

./backup.pl -d /home/complemento

O retorno do backup ser dessa forma:

[root@centos7 scripts]# ./backup.pl -d /home/complemento/

Backup /home/complemento//2016-07-27_12-00/Config.tar.gz ... done

Backup /home/complemento//2016-07-27_12-00/Application.tar.gz ... done

Dump MySQL rdbms ... done

Compress SQL-file... done

No utilizar a prpria pasta do OTRS para gerar o backup.

Uma pasta ser criada no diretrio /diretorio/meus_backups, com a data e horrio

da realizao do Backup, contendo 3 arquivos:

Config.tar.gz - Contm arquivos de configurao

Application.tar.gz - Contm todos os arquivos do sistema, inclusive os arquivos de

configurao

DatabaseBackup.sql.gz - Contm o Banco de Dados em formato SQL, compactado.

Restaurando Backups

Execute o script para restaurar o OTRS:

/opt/otrs/scripts/restore.pl -p passwd_mysql -b /caminho/do/backup/do/otrs -d /opt/otrs

Executar esta linha o comando abaixo para acertar permisses

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user <usuariootrs> --web-user <usuarioapache> --otrs-

group <grupootrs> --web-group <grupoapache> /opt/otrs

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