CICLO DE CAPACITACION 2016

1. INTRODUCCION

Para complementar los conocimientos bsicos de los aprendices del SENA

Sede Soacha, se realiza el primer Ciclo de Capacitacin 2016 como
instrumento de orientacin hacia la vida laboral y profesional.
Capacitacin, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una
organizacin, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud,
conocimiento, habilidades o conductas de su personal. Concretamente, la
capacitacin, busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo en
funcin de las necesidades de la empresa en un proceso estructurado con
metas bien definidas. La necesidad de capacitacin surge cuando hay
diferencia entre lo que una persona debera saber para desempear una tarea,
y lo que sabe realmente. Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer
evaluaciones de desempeo, o descripciones de perfil de puesto.
Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones,
prcticamente ya no existen puestos de trabajo estticos. Cada persona debe
estar preparada para ocupar las funciones que requiera la empresa. El cambio
influye sobre lo que cada persona debe saber, y tambin sobre la forma de
llevar a cabo las tareas.
Y, por otro lado, un conjunto de mtodos tcnicas y recursos para el desarrollo
de los planes y la implantacin de acciones especficas de la empresa para su
normal desarrollo. En tal sentido la capacitacin constituye un factor importante
para que el colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que
es un proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el
desarrollo de sus actividades, as mismo contribuye a elevar el rendimiento, la
moral y el ingenio creativo del colaborador.
Para realizar esta Capacitacin se cuenta con la colaboracin de los directivos
del Sena y la instructora Tatiana Lenke Matallana, de igual manera tres fichas
agrupadas de acuerdo a su carrera tecnolgica y con temas puntuales para el
desarrollo de su etapa productiva, algunos de ellos elegidos gracias a unas
encuetas, donde previamente han expuesto como propuesta de capacitacin
de inters general, todas relacionadas con su prximo puesto de trabajo; as
mismo est enmarcado dentro de los Procedimientos para capacitacin, con un
presupuesto asignado para realizarla el da 07 de Diciembre de 2016.

2. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

El Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA, es un establecimiento pblico de

orden nacional con personera jurdica, patrimonio propio e independiente y
autonoma administrativa. Adscrito al Ministerio del Trabajo de Colombia, ofrece
formacin gratuita a millones de colombianos que se benefician con programas
tcnicos, tecnolgicos y complementarios, que enfocados al desarrollo
econmico, tecnolgico y social del pas, entran a engrosar las actividades
productivas de las empresas y de la industria, para obtener mejor
competitividad y produccin con los mercados globalizados.

3. JUSTIFICACION

El recurso ms importante de una organizacin es la esencia esto es el

principio de una fuerza laboral motivada all podemos ver la calidad del trato
que recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o
funcionarios, en la confianza, respeto que se tienen jefes y trabajadores y como
se lo ofrecen diariamente. Tambin son importantes el ambiente laboral y la
medida en que ste facilita el cumplimiento y entrega de las debidas
obligaciones que tiene cada trabajador en su rea de trabajo. Tales premisas
conducen automticamente a enfocar inevitablemente el tema de la
capacitacin como uno de los elementos ms importantes para mantener,
modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de
las organizaciones. En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitacin
con el fin de mantener en el rea de trabajo un buen desarrollo y mejora de la
calidad en servicio al cliente, coaching en ventas, produccin de documentos,
tcticas laborales, puesto que es lo ms fundamental para que una
organizacin sea xitos.
4. ALCANCE

El siguiente plan de capacitacin est dirigido a 80 personas entre las cuales

se encuentran tres tituladas de la jornada de la maana y un grupo de
instructores del CIDE Soacha.
5. FINES DEL PLAN DE CAPACITACIN

Siendo su propsito general la profundizacin en coaching en ventas,

marketing personal, produccin de documentos y servicio al cliente; la
capacitacin que se llevar a cabo tendr como finalidad:

Elevar el nivel de rendimiento de los aprendices y con ello incremento de

conocimiento para enfrentarse al mundo laboral.

Mejorar la interaccin entre los aprendices y elevar el inters por temas

como coaching en ventas, marketing personal, produccin de
documentos y servicio al cliente.

Satisfacer a cabalidad todos los requerimientos para las ofertas

laborales futuras para cada aprendiz.

Generar conductas positivas y elevar la moral para recibir nuevos

conocimientos y reforzar lo que ya se tienen.

6. OBJETIVOS

6.1. Objetivos Generales

Preparar al personal para la ejecucin eficiente de sus

responsabilidades que asuman en sus puestos.
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y
para otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivacin del trabajador y hacerlo ms
receptivo a la supervisin y acciones de gestin.
 6.2. Objetivos Especficos

Proporcionar orientacin e informacin relativa a los objetivos de la

Empresa, su organizacin, funcionamiento, normas y polticas.
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad
de requerimientos para el desempleo de puestos especficos.
Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en reas
especializadas de actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la Empresa.
Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

7. METAS

Capacitar aprendices, impartindoles el conocimiento necesario para

que suplan y transformen sus debilidades en fortalezas respecto a los
temas que se trataran.
Lograr que cada aprendiz se adecue al perfil de conocimientos, los
cuales sern puestos a prueba en su etapa prctica.
Probar nuevas ideas y acciones que mejoren la situacin personal y
acadmica de cada aprendiz.

8. ESTRATEGIAS

Para la futura capacitacin, se espera implementar tcticas y estrategias

didcticas, que permitan una interaccin continua con el auditorio presente
para que de esta manera el ciclo de conferencias no se mantenga en un estado
montono, perdiendo la atencin, apoyo y concentracin del pblico presente.
Se espera que los expositores principales con ayuda de los encargados de
medios audiovisuales, presenten a su pblico diapositivas y vdeos que hagan
ms ameno el ciclo de conferencias.
Se utilizar un auditorio adecuado y equipado, con capacidad para 200
personas, debido a esto nuestros invitados se sentirn cmodos, alagados y
felices de saber que se pens en su comodidad, estado de nimo y dems.

9. Tipos, modalidades y niveles de capacitacin

 Tipos: La capacitacin se suele dividir en tres grandes grupos que la
constituyen y le ayudan a contribuir a las metas globales de la organizacin.
Capacitacin para el trabajo. Va dirigida al trabajador que va a
desempear una nueva actividad, ya sea por ser de reciente ingreso o por
haber sido promovido o reubicado dentro de la misma empresa.
Capacitacin de pre ingresos. Se hace con fines de seleccin y busca brindar
al nuevo personal los conocimientos, habilidades o destrezas que necesita para
el desempeo de su puesto.
Capacitacin de induccin. Es una serie de actividades que ayudan a
integrar al candidato a su puesto, a su grupo, a su jefe y a la empresa, en
general.
Capacitacin promocional. Busca otorgar al trabajador la oportunidad de
alcanzar puestos de mayor nivel jerrquico.
Capacitacin en el trabajo. Es una serie de acciones encaminadas a
desarrollar actividades y mejorar actitudes en los trabajadores. Se busca lograr
la realizacin individual, al mismo tiempo que los objetivos de la empresa.

Los tipos de capacitacin son muy variados y se clasifican con criterios

diversos:

A. POR SU FORMALIDAD:
Capacitacin Informal. Est relacionado con el conjunto de orientaciones o
instrucciones que se dan en la operatividad de la empresa, por ejemplo un
contador indica a un colaborador de esa rea la utilizacin correcta de los
archivos contables o ensea cmo llevar un registro de ventas o ingresos.
Capacitacin Formal. Son los que se han programado de acuerdo a
necesidades de capacitacin especfica Pueden durar desde un da hasta
varios meses, segn el tipo de curso, seminario, taller, etc.

B. POR SU NATURALEZA:
Capacitacin de Orientacin: Para familiarizar a nuevos colaboradores de la
organizacin, por ejemplo en caso de los colaboradores ingresantes.
Capacitacin Vestibular: Es un sistema simulado, en el trabajo mismo.
Capacitacin en el Trabajo: prctica en el trabajo.
Entrenamiento de Aprendices: perodo formal de aprendizaje de un oficio.
Entrenamiento Tcnico: Es un tipo especial de preparacin tcnica del
trabajo.
Capacitacin de Supervisores: aqu se prepara al personal de supervisin
para el desempeo de funciones gerenciales.

C. POR SU NIVEL OCUPACIONAL:

Capacitacin de Operarios
Capacitacin de Obreros Calificados
Capacitacin de Supervisores
Capacitacin de Jefes de Lnea
Capacitacin de Gerentes

El ciclo de capacitaciones 2016 ofrece un tipo convencional de capacitacin

correctiva, con el propsito de reforzar y dejar claro algunos aspectos que los
aprendices consideran importantes para poder desempearse de manera
eficaz y eficiente al momento de enfrentar su etapa productiva y en cualquier
puesto de trabajo que la empresa les asigne

MODALIDADES: Existen tres tipos de modalidades eficaces para la

presentacin de una capacitacin.
Presencial: programas impartidos en un 100% en un aula mltiple o auditorio.
Semi-presencial: programas impartidos bajo dos modalidades combinando
clases presenciales y no presenciales.
Virtual: programas impartidos bajo modalidad 100% a travs de una
plataforma virtual y metodologas de enseanza a distancia.
Hibridas o mixtas: permite combinar los diversos componentes de la
tecnologa de la Informtica, la Computacin e Internet, con componentes de
metodologas tradicionales de enseanza-aprendizaje presencial y de
formatos instruccionales de aprendizaje a distancia.
Nuestra capacitacin en modalidad se fomenta con carcter presencial con una
durabilidad de 3 horas aproximadamente
Niveles:
Nivel bsico: es para el personal que se inicia en un rea especfica de la
empresa.
Nivel intermedio: es para el personal que requiere profundizar conocimientos
y perfeccionar habilidades.
Nivel avanzado: su objetivo es preparar cuadros ocupacionales para el
desempeo de tareas.
Nivel experto: El participante aprende todos los detalles de la informacin
tcnica ms importante acerca de los componentes utilizados y se convierte en
un experto en diagnstico en la organizacin. Los cursos se enfocan en los
aspectos tericos, tcnicos, diagnstico, software y administrativos de alto
nivel.
En nuestra capacitacin el nivel a desarrollar con los aprendices es un nivel
intermedio, brindando conceptos y conocimientos claves para lograr el mejor
desempeo en el rea de trabajo, y poder avanzar hasta un nivel avanzado
cuando la empresa misma realice capacitaciones de personal, ya que como
entidad que forma para el trabajo debemos formar aprendices con excelente
capacidad productiva y cognitiva

10. ACCIONES A DESARROLLAR

Las acciones para el desarrollo del plan de capacitacin estn respaldadas por
los temarios que permitirn a los asistentes a capitalizar los temas, y el
esfuerzo realizado que permitirn mejorar la calidad de los recursos humanos,
para ello se est considerando lo siguiente:

TEMAS DE CAPACITACIN
SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al cliente
Cinco formas de tratar a un cliente
Trabajo en equipo
Cambio de actitud

COACHING EN VENTAS

Virtudes de un vendedor
Como cerrar una venta
 Remordimiento del comprador
Poder de convencimiento

ENTREVISTAS

Actitud en las entrevistas

Cmo llenar una hoja de vida?
Presentacin personal
Marketing personal
Perfil profesional
Diccin

PRODUCCION DE DOCUMENTOS

Norma Gua Tcnica Colombiana 185

Redaccin y ortografa
Dinmica

RECURSOS
HUMANOS:
Contamos con 17 participantes de la ficha 1091726, quienes estn distribuidos
de la siguiente forma: 4 expositores, 2 personas que estarn en el sonido y
medios audiovisuales, 3 que estarn encargadas de los refrigerios, 4
encargados de acomodar a los participantes y 4 encargados de recibir a los
participantes y tomar asistencia.
MATERIALES:
Infraestructura: Se realizara la capacitacin en el TEATRO XUA ubicada al
lado del CIDE en Soacha.
MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS: Tenemos el auditorio que cuenta con
suficientes sillas cmodas para todos los invitados, una pantalla para proyectar
los videos que se mostraran en la capacitacin al igual que el equipo necesario
para el sonido, nosotros llevaremos el computador, los materiales necesarios
para realizar la capacitacin.
DOCUMENTOS: Ya tenemos establecidos toda la documentacin necesaria,
para el programa, como la lista de asistencia, listas de chequeo, lista de
satisfaccin, entre otros.
FINANCIAMIENTO
El monto necesario para este programa, ser financiado por los aprendices de
la ficha, de un ahorro hecho por ellos durante el trimestre.
PRESUPUESTO

DESCRIPCIN CANTIDAD VALOR UNIDAD VALOR TOTAL

Invitaciones 3 $5000 $15000
Refrigerio 80 $1700 $136000
Papelera 150 hojas $100 $15000
Incentivo con el 17 $1000 $17000
nombre
Agua para expositores 4 $1000 $4000
Imprevistos $20000 $20000

CRONOGRAMA

ACTIVIDADES 15 - NOV 16-18 21-25 30 -NOV 7 DIC 7- DIC

NOV NOV
Presentacin del
programa
Envi de
Invitaciones
Permisos
pertinentes

Presentacin de
ensayo ante la
instructora
Realizacin de la
capacitacin
Conclusiones de
la capacitacin