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Fundamentos do
Comportamento de Grupo
Motivao no trabalho e suas influncias sobre o desempenho:
Definir e classificar os grupos;
Analisar as dinmicas presentes nos grupos;
Refletir sobre a influncia dos grupos sobre o desempenho;
Abordar a questo dos conflitos.

O objetivo deste tpico iniciar o estudo dos grupos dentro das organizaes (comportamento
meso-organizacional). As pessoas tendem a organizar-se naturalmente em grupos e boa parte do
dia-a-dia no trabalho consiste em atuar em grupo. As organizaes so, por sua vez,
aglomerados de grupos em interao.

Em uma organizao, cada pessoa normalmente far parte de pelo menos um e normalmente de
vrios grupos. O desempenho de uma pessoa depender no s de sua competncia e
motivao, com tambm dos processos sociais que ocorrem nos grupos.

No h uma polegada do meu caminho que no passe pelo caminho do outro.

Simone de Beauvoir

O estudo dos grupos leva a abordar os processos de liderana e comunicao.

Definio e classificao dos grupos

Existem vrias definies de grupo no mbito organizacional. De forma geral, elas se referem
ao grupo como ...sistema organizado de dois ou mais indivduos inter-relacionados... ou ...
conjunto de pessoas cuja existncia como conjunto faz sentido... . Todas as definies indicam
que os membros de um grupo:

esto motivados para ingressar nele;

percebem o grupo como uma unidade integrada de pessoas em interao;
contribuem (de modos diversos) para os processos grupais;
concordam e discordam atravs de vrias formas de interao.

Assim sendo, adota-se a seguinte definio para grupo em uma organizao:

Grupo um conjunto de dois ou mais funcionrios que interagem entre si, de tal
maneira que o comportamento e desempenho de cada um influenciado pelo
comportamento e desempenho do outro.

Em uma organizao, existem grupos formais e informais.

Grupos formais so aqueles criados pela administrao para desempenhar determinadas

funes no mbito da organizao e podem ser:
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Grupos funcionais: so as equipes de departamentos estveis e que, por sua vez, se
subdividem em grupos menores. Podem operar como sistemas hierrquicos (chefias) ou
ser auto-geridos;
Grupos de administrao: so formados por pessoas com cargos de chefia;
Grupos temporrios: so formados para cumprir tarefas especficas (projetos) e se
extinguem depois disso;
Comisses e comits: so grupos permanentes, porm de constituio mvel; o grupo
permanece, os membros mudam.

Os grupos informais so formados espontaneamente pela vontade dos seus membros.

Geralmente, os grupos informais surgem dentro dos grupos formais e tm influncia
importante sobre o seu funcionamento. Os grupos informais podem ser de interesse ou de
amizade; com freqncia, ambos os elementos esto presentes. Por vezes, um grupo informal
se formaliza, como por exemplo, na formao de uma associao de funcionrios, grmio,
etc.

Caractersticas dos grupos

Para compreender o funcionamento dos grupos, preciso considerar as sua caractersticas

principais:

Estrutura grupal: geralmente, os grupos apresentam estruturas hierrquicas. Nos grupos

formais, a estrutura imposta pela organizao. Nos grupos informais, cada membro avalia
cada posio em termos de prestgio, status e importncia. Mesmo nos grupos formais, existe a
tendncia de se estabelecer uma hierarquia paralela, em funo de antigidade, influncia
pessoal e outros fatores.

Status ou cargo: o status ligado a um determinado cargo normalmente conseqncia de

certas caractersticas que diferenciam um cargo do outro. Por vezes, o prprio grupo confere
um determinado cargo/status a um membro em funo de realizaes e/ou caractersticas
particulares.

Papis: a cada cargo/status corresponde a um papel, ou seja, um conjunto de

comportamentos inerente ao cargo. O papel esperado o conjunto de comportamentos que o
grupo espera do ocupante do cargo. O papel percebido o conjunto de comportamentos que o
ocupante do cargo acredita dever realizar. O papel realizado o conjunto de comportamentos
que o ocupante do cargo efetivamente leva a cabo. Por pertencerem a grupos diferentes, as
pessoas podem ter que desempenhar papis incompatveis entre si. Neste caso, normalmente a
pessoa adotar o comportamento esperado pelo grupo que identifica como o mais importante.

Normas: so padres partilhados pelos membros do grupo. As normas so formadas com

relao a assuntos importantes para o grupo (se algo importante, aparecer uma norma sobre
este assunto). H diferenas quanto aceitao e aplicabilidade das normas. Algumas normas
so aceitas integralmente por todos os membros, outras tm aceitao parcial; algumas normas
s se aplicam a alguns membros do grupo. A aceitao das normas depende em grande parte da
personalidade de cada membro e de fatores situacionais diversos.
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Dinmica do grupo

Analisando um grupo a partir de uma abordagem sistmica, identifica-se trs componentes:

(1) insumos (pessoas, liderana, tarefa, ambiente) so a matria-prima da atuao do
grupo.
(2) dinmica do grupo o conjunto de processos atravs dos quais o grupo gera
(3) resultados.

A dinmica constituda por (a) atividade (o que o grupo faz; a dimenso de contedo do
grupo) e (b) processo (como o grupo faz; a dimenso de forma do grupo).
As atividades podem ser individuais (no exigem cooperao ou interao entre os membros.

Exemplo: caixas de um banco) ou de conjunto (exigem interao e comunicao; o objetivo

pertence ao grupo. Exemplo: orquestra). As atividades podem exigir aptides fsicas e/ou
conceituais; normalmente, o desempenho de uma atividade exige um conjunto de aptides.

O processo a forma como os integrantes do grupo trabalham e compreende os elementos da

comunicao (interaes entre os membros do grupo) e dos sentimentos. Sentimentos esto
presentes em qualquer grupo; podem se manifestar em relao aos membros do grupo e/ou a
elementos da organizao e do trabalho. Sentimentos como interesse na tarefa e na continuidade
do grupo, amizade, etc, podem favorecer o desempenho do grupo, assim como sentimentos
negativos (causados por disputas internas, por exemplo) podem compromet-lo.

Contedo e processo do grupo so definidos pelos recursos: pessoas, liderana, objetivo e

ambiente. As pessoas trazem para o grupo sua experincia, formao, valores e personalidade.

O grupo evolui em funo da evoluo das pessoas em relao s tarefas e dos relacionamentos
entre os membros e das alteraes da constituio do grupo (acrscimos, substituies, etc). A
liderana contribui com as suas habilidades tcnicas e interpessoais. O objetivo do grupo pode
estar mais ou menos alinhado com os objetivos pessoais dos membros. O ambiente formado
pela organizao (outros grupos) e pelo ambiente externo: conjuntura econmica, social e
poltica, outras organizaes (fornecedores, clientes, etc) e a comunidade em geral.

Desempenho do grupo

O desempenho do grupo pode ser avaliado em termos de atingir seus objetivos. Os grupos
informais estabelecem seus objetivos espontaneamente e normalmente no existe avaliao do
desempenho.

Os grupos formais devem (1) realizar as suas tarefas, atingindo os objetivos organizacionais e
(2) obter a satisfao dos membros do grupo, com o trabalho e com o prprio grupo. A
satisfao pode decorrer da realizao dos objetivos da tarefa, da qualidade tcnica dos
resultados e da percepo da contribuio para a empresa e do crescimento pessoal e
profissional dos membros.

De forma geral, grupos de alto desempenho apresentam caractersticas tais como:

coeso: interesse dos membros na continuidade do grupo;

envolvimento psicolgico: fatores motivacionais oferecidos pela tarefa;
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afinidade e confiana: sintonia e sensao de conforto entre os membros;
compreenso das interdependncias: percepo dos membros da necessidade de
atividade conjunta para atingir os objetivos;
auto-regulao: a capacidade do grupo de cuidar de si mesmo; na ausncia de uma
liderana formal, o grupo mantm sua iniciativa.

Diversos estudos tm mostrado que grupos muito coesos, na medida em que influenciam
decisivamente o comportamento de seus membros, podem se tornar problemticos se as normas
internas do grupo se tornarem desalinhadas com os objetivos da organizao.

Fatores crticos de desempenho:

Positivos
Negativos
Objetivos claros
Objetivos mal definidos
Tarefa desafiadora
Recursos insuficientes
Realizao pessoal
Conflitos
Liderana competente
Liderana incompetente
Colegas competentes
Condies de trabalho insatisfatrias
Recompensas coerentes
Insegurana, desconfiana.
Atmosfera e conflitos nos grupos

A maneira de o grupo trabalhar cria a atmosfera do grupo. As pessoas diferem na aceitao da

atmosfera de um grupo em que gostam de trabalhar. Alguns preferem uma atmosfera amiga,
procurando suprimir conflitos ou sentimentos desagradveis, enquanto outros parecem preferir
uma atmosfera de conflito.

De forma geral, a atmosfera dos grupos de alto desempenho se baseia em:

Ouvir e falar
Integrantes se exprimem e trocam informaes livremente
Conhecimento mtuo
Integrantes se conhecem e assim formulam a misso coletiva do grupo
Identidade
O grupo cria uma identidade coletiva e um senso de participao nos integrantes
Abertura intelectual
O esprito crtico estimulado e a conformidade evitada

O grupo pode desenvolver uma coeso excessiva, que se manifesta em forma de pensamento
grupal. O grupo passa a rejeitar idias que contrariem as suas premissas e valores, e a pressionar
os seus membros com um patrulhamento de idias. Pode ocorrer o fenmeno conhecido como
Paradoxo de Abilene: o grupo toma decises que contrariam todos os seus membros (!), porque
todos acreditam estar tomando uma deciso de acordo com o grupo!
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Podem ocorrer conflitos dentro do grupo ou entre grupos. As causas podem ser:

Diferenas individuais: diferenas fsicas, psicolgicas e sociais podem levar a conflitos

dentro dos grupos ou entre membros de grupos diferentes;
Recursos limitados: a disputa por mais recursos para a execuo das suas tarefas pode
gerar conflitos entre indivduos e/ou grupos;
Diferenciao de papel: conflitos podem ocorrem em razo da incompatibilidade de
papis de dois ou mais membros do grupo ou de grupos diferentes.

Os conflitos podem ser tratados de vrias formas pelos lderes dos grupos. Eles podem esperar
que o conflito se resolva com o tempo (fuga). Podem adotar a negociao, exigindo que os
envolvidos adotem compromissos entre si. Ou podem tentar promover o confronto, estimulando
a comunicao e compreenso entre os envolvidos no conflito, podendo utilizar reunies
formais de confronto para esta finalidade.

Sociometria
A Sociometria busca descobrir de quem as pessoas gostam ou no, e com quem elas gostariam
ou no de trabalhar, por meio de questionrios e entrevistas. Por exemplo, pode-se perguntar
aos funcionrios: Com quem na sua organizao voc gostaria de se associar para realizar o
seu trabalho?. Essas informaes, ento, podem ser usadas para se criar um sociograma, isto ,
um diagrama que mapeia as interaes preferidas.

A tcnica sociomtrica mais conhecida e aplicada foi criada pelo psiquiatra romeno J. L.
Moreno, e consiste de algumas perguntas a serem respondidas. A partir dessas perguntas,
realizada a tabulao das respostas e elaborado o sociograma, que a representao grfica da
tabulao sociomtrica.

O sociograma permite verificar como esto as relaes sociais no ambiente de trabalho,

reconhecer os lderes aceitos, identificar as pessoas que esto marginalizadas e reconhecer as
redes sociais: conjuntos especficos de ligaes entre um determinado conjunto de indivduos.
Pode-se dizer que um sociograma , provavelmente, o melhor instrumento j planejado para
revelar a estrutura social de um grupo. Apresenta as inter-relaes entre os indivduos, e as
relaes de cada indivduo com o grupo todo:

escolhas mtuas ou recprocas;

subgrupos fechados ou coesos; (panelinhas)
lderes que so aceitos por vrios colegas; (estrelas)
isolados que no pertencem a nenhum grupo e poucas relaes mantm;
pontes, que servem de elemento de ligao entre dois ou mais grupos.

O sociograma proporciona ao lder informaes que o auxiliaro a compreender o

comportamento do grupo, e a agir com maior eficincia no seu trabalho.

Referncias

GIBSON, IVANCEVITCH E DONELLY Organizaes: Comportamento, Estrutura,
Processos So Paulo - Atlas, 1981

MAXIMIANO, A.C.A. Introduo Administrao So Paulo, Atlas, 2000

ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional So Paulo Prentice Hall, 2002.