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FACULTAD DE INGENIERIA
IGENIERIA ELECTRICA
PLAN DE CONTINGENCIA
SISTEMAS DE DISTRIBUCION
ALUMNO: DARWIN CUENCA
FECHA: 28 DE ENERO DEL 2017
DOCENTE: ING. ROMAN BUAY
Calidad de servicio
La calidad de servicio es el conjunto de caractersticas, tcnicas y
comerciales, inherentes al suministro elctrico exigibles por los sujetos,
consumidores y por los rganos competentes de la Administracin.
La calidad de servicio viene configurada por el siguiente contenido:
Donde:
PI= suma de la potencia instalada de los centros de transformacin MT/BT
del distribuidor ms la potencia contratada en MT (en kVA).
PI i = potencia instalada de los centros de transformacin MTlBT del
distribuidor ms la potencia contratada en MT, afectada por la interrupcin
"i" (en kVA).
K = nmero total de interrupciones durante el perodo considerado.
Las interrupciones que se considerarn en el clculo del NIEPI sern las de
duracin superior a tres minutos.
Calidad del producto.
Para la determinacin de los aspectos de la calidad del producto se seguirn
los criterios establecidos en la Regulacin No. CONELEC 004/01.
Calidad de la atencin al consumidor.
La calidad de la atencin y relacin con el consumidor se determinar
atendiendo a las caractersticas del servicio, entre las que se encuentran el
conjunto de aspectos referidos al asesoramiento del consumidor en materia
de contratacin, facturacin, cobro, medida de consumos y dems aspectos
derivados del contrato suscrito.
Clasificacin
En cuanto a su extensin:
Calidad individual: es aquella de naturaleza contractual que se refiere a
cada uno de los consumidores.
Calidad zonal: es la referida a una determinada zona geogrfica, atendida
por un nico distribuidor.
Tipos de zona:
U (Zona urbana): conjunto de ciudades de una provincia con ms de 20.000
suministros, incluyendo capitales de provincia, aunque no lleguen a la cifra
anterior.
S (Zona semiurbana): Localidades ubicadas en las afueras de a zona urbana
con un nmero de suministros comprendido entre 2.000 y 20.000,
excluyendo capitales de provincia.
RC (Zona rural concentrada): conjunto de parroquias de una provincia con
un nmero de suministros comprendido entre 200 y 2.000.
RD (Zona rural dispersa): conjunto de parroquias de una provincia con
menos de 200 suministros, as como los suministros ubicados fuera de los
ncleos de poblacin que no sean polgonos industriales o residenciales.
Aspectos de Calidad
La Calidad de Servicio se medir considerando los aspectos siguientes:
Calidad del Producto:
a) Nivel de voltaje
b) Perturbaciones de voltaje
c) Factor de Potencia
Calidad del Servicio Tcnico:
a) Frecuencia de Interrupciones
b) Duracin de Interrupciones
Calidad del Servicio Comercial:
a) Atencin de Solicitudes
b) Atencin de Reclamos
c) Errores en Medicin y Facturacin