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I. La motivacin de personal como herramienta de la calidad

La motivacin ha venido a ser un factor determinante en la administracin moderna, hoy en

da las empresas dedican una gran cantidad de tiempo y recursos financieros para mantener

motivado al recurso humano, pues de esta forma los colaboradores mantienen una actitud de

calidad en el desempeo de sus tareas, haciendo el funcionamiento de la organizacin ms

competitiva y es de ah la razn por la que cada vez es mayor el inters de los gerentes en

desarrollar programas motivacionales que garanticen siempre un alto nivel de motivacin en los

colaboradores.

Se puede definir la motivacin como el resultado de la unin de varios factores, que como

resultado causan que una persona incline sus actos hacia un objetivo determinado. (Vzquez,

2006).

Para Palomo, (2010) el talento humano representa un valor diferencial para las

organizaciones, ya que permite generar una ventaja competitiva sostenible y duradera, por ello

la competitividad y el futuro de la mayora de las empresas est condicionada con la capacidad

que tengan para atraer, retener y desarrollar al personal ya que la actitud del personal ser

percibida por los clientes de la organizacin.

Siguiendo esta idea se puede decir que si un colaborador no se siente motivado a realizar su

trabajo con excelencia se ver reflejado en el resultado de sus operaciones, las cuales

seguramente sern deficientes al final del da, y de esta forma toda la organizacin se ver

afectada ya que si los empleados no realizan su trabajo con calidad los productos o servicios que

se generen sern de mala calidad y por lo consiguiente los clientes buscaran una mejor opcin

para cubrir las necesidades.

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Importancia de la satisfaccin y el estado de nimo

Segn Griffin & Ebert, (2005) La satisfaccin laboral se refiere al nivel de agrado que la gente

obtiene al desarrollar su trabajo, por lo que se sostiene que si las personas disfrutan su trabajo

estarn relativamente satisfechas y si es el caso contrario que no disfruten lo que realizan estarn

insatisfechas. Por otra parte se refiere al estado de nimo como el grado en que los colaboradores

perciben que sus necesidades son satisfechas.

Anteriormente se crea que los trabajadores eran motivados nicamente con el dinero que

reciban como compensacin de su esfuerzo, era un concepto aceptable hasta que se comenzaron

a realizar estudios psicolgicos sobre la percepcin de las personas sobre este tipo de

compensacin para tratar de explicar el nivel de satisfaccin que se logra con el dinero, y a travs

de estas investigaciones se llego a identificar diferentes elementos que causan un efecto

motivador en el empleado.

La motivacin est influenciada por factores tales como personalidad y el sistema de

creencias de cada persona pero tambin depender en gran medida de la estimulacin que el

ambiente en que se desempea le otorga; de tal forma que se hace fundamental la gestin que la

empresa realiza en este aspecto. La historia revela que se han realizado varios estudios sobre la

relacin que existe entere motivacin y retribucin, comprobando la relacin que existe entre

recompensas y motivacin, dividiendo las recompensas que se pueden dar a un colaborador en

dos grupos los cuales son:

Recompensas extrnsecas

Recompensas intrnsecas
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Las primeras se refieren a factores econmicos como aumento de sueldo, participacin de

capital y otras y las segundas a factores que no representan un aumento econmico en la persona

(Vertice, 2008)

De igual manera tambin se encuentra una comparacin a lo anterior en libros de calidad

como nos dice Cant, (2011) quien indica que cuando a implementado una cultura de calidad

esta se debe regular a travs de mecanismos de reforzamiento positivos y negativos; definiendo

los positivos como recompensas para los empleados no infringen las polticas y reglas de la

empresa.

En este prrafo se observa claramente que las ideas de los autores tanto del tema de calidad

como de motivacin toman en cuenta mtodos para hacer que las personas realicen las

actividades de la manera que se han planeado, uno lo hace a travs de recompensas intrnsecas y

extrnsecas y el otro mediante reforzamiento positivo y negativo. Parecieran cosas muy

diferentes pero en realidad se trata de motivar al personal a que rija su comportamiento de la

forma que los administradores han dispuesto.

Teoras de la motivacin

Es importante repasar algunas de las teoras que se han desarrollado sobre la motivacin, ya

que nos explican el comportamiento de las personas y la forma en que se debe motivar a cada

uno, de las teoras ms relevantes se pueden mencionar:

Teora de las necesidades de Maslow: Palomo, (2010) y Valverde, (2005) concuerdan en que

esta teora supone que el ser humano tiene diferentes necesidades da a da, las cuales son

divididas en cinco niveles que Maslow expreso en una pirmide dndole un nivel a cada una

siendo las necesidades principales las de la base ya que el ser humano debe mantenerse su
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existencia a travs de la satisfaccin de las necesidades fisiolgicas y expone que para que una

necesidad en un nivel superior tome importancia primero debe estar totalmente cubierta o la del

nivel inferior.

Teora de X y Y de Mcgregor: Alecoy, (2008) y Fernandez, (2006) Estan de acuerdo en que

Macgregor describe a las personas en dos categoras a las que llamo X y Y; en el grupo X las

personas son clasificadas como desinteresadas por el trabajo y debe existir alguien que las

presione para que realicen las tareas. En el grupo representado con la Y las personas son el caso

contrario de las anteriores ya que estas encuentran el trabajo como una motivacin y por esto son

capaces de mostrar cualidades que benefician su trabajo y a la organizacin.

Con este estudio realizado por Mcgregor se realiza una divisin de la actitud que cada persona

demuestra en una empresa en relacin a su trabajo, por lo que es necesario identificarlas para asi

poder realizar los programas de motivacin adecuados para cada tipo de personalidad, ya que

aunque sera lo ideal que en un puesto solo se contara con personas de tipo Y siempre existen de

ambos grupos, lo que hace ms difcil la tarea de mantener motivado al personal para que acten

con calidad.

Las teoras de la motivacin laboral se han desarrollado desde el siglo XX cuando los

primeros gerentes crearon modelos de incentivos para motivar a los trabajadores (Fernndez,

2010). A travs de las diferentes teoras los administradores tratan de encontrar un modelo para

poder satisfacer las necesidades de los empleados, para que estn motivados en la ejecucin de

su puesto, brindndole esos factores que hacen que una persona se sienta valorada y retribuida

adecuadamente.
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Segn Lacalle, (2016) La eficacia de la motivacin depende del ajuste entre la tcnica elegida

para motivar y el tipo concreto de conducta que se desee motivar. Como se conoce existen

diferentes personalidades entre los trabajadores como lo explican las teoras antes vistas, por lo

tanto hay que disear un programa motivacional teniendo en cuenta esas variables para que su

efecto sea el esperado.

Modelos de motivacin

Para Gonzlez, (2006) existen tres tipos de modelos de motivacin: modelo de expectativas,

modelo de Porter y Lawer y modelo integrado de motivacin. A pesar de que existen varios

modelos para motivar al personal en este caso solo se hablaran de estos ya que se desarrollaron

para acoplarse a la motivacin intrnseca y extrnseca.

Modelo de expectativas: este modelo afirma que el comportamiento de las personas es

por una recompensa, basndose en la teora de las expectativas de Vrom. (Hernndez,

2012)

Modelo de Porter y Lawer: este modelo se enfoca en retribuir a las personas de forma

justa y equitativa a los esfuerzos que cada uno realiza para mantener alta la motivacin.

(Vertice, 2008)

Modelo integrado de motivacin: integra todos aquellos elementos que se consideran

importantes en el proceso de motivacin. (Gonzlez, 2006)

Con el diseo meticuloso de un modelo de motivacin es posible alcanzar un nivel de

excelencia que beneficie tanto a los empleados con el hecho de poder suplir sus necesidades y

ellos a su vez produzcan con la calidad que los gerentes esperan para poder brindar un producto

de calidad.
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II. Conclusin

A travs del desarrollo de este ensayo se pudo analizar distintas opiniones de los autores que

figuran como fuentes bibliogrficas los cuales en su momento brindaron los pilares de la teora

de la motivacin de personal, un tema de suma importancia para cualquier empresa de la

actualidad. Es importante recalcar que este ensayo lleva como ttulo la motivacin como

herramienta de la calidad, ya que en armona con los fundadodores de esta teora la motivacin

del personal es de vital importancia en una organizacin ya que puede determinar el xito o el

fracaso en el cumplimiento de los objetivos planeados.

Los primeros administradores crean que un empleado era motivado a realizar su trabajo con

excelencia nicamente por el pago econmico que se les retribua, una idea que con el paso del

tiempo y la aparicin de teoras que estudian el comportamiento humano de los colaboradores se

ha podido llegar a la conclusin de una persona es mas motivada por factores diferentes que ms

bien aumenten su autoestima y los hagan sentirse parte vital de la empresa.

Existe una amplia lista de personajes que han desarrollado estudios sobre los factores que

motivan a una persona enfocndose en diferentes puntos, para el propsito de este escrito se ha

tomado en cuenta las aportaciones de Maslow y Mcgregor, ya que se considera que son las que

ms se adaptan a la motivacin de personal. De igual forma tambin han surgido diferentes

modelos de motivacin entre los que se pueden mencionar como los ms conocidos y empleados:

modelo de expectativas, modelo de Porter y Lawer y modelo integrado de motivacin.

Con la aplicacin de un programa de motivacin efectivo siguiendo los lineamientos de las

teoras se puede llegar a obtener el mayor desempeo de los colaboradores produciendo

productos y servicios de calidad para la satisfaccin de los clientes.

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Bibliografa

Alecoy, T. (2008). Compendio Sobe las Interrrelaciones Entre Tipologa Humana, Liderazgo y
Cambio Social. Chile: LOM Ediciones.

Cant Delgado, H. (2011). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Monterey, Mexico: Mc Graw

Hill.

Fernndez, E. (2010). Administracin de Empresas un Enfoque Interdiciplinar. Espaa: Paranif

S.A.

Fernandez, J. (2006). Fundaments de la Organizacion de Empresas. Madrid, Espaa: NARCEA

S.A.

Gonzlez, M. (2006). Habilidades Directivas. Espaa: Innovacion y Cualificacion Sl.

Griffin, R., & Ebert, R. (2005). Negocios. Mexico: Pearson Educacin.

Hernndez, C. (2012). Gerencia de la Desconfianza. Estados Unidos de America: Palibrio .

Lacalle, G. (2016). Operaciones Administrativas de Recursos Humanos. Madrid: Editex.

Palomo, M. (2010). Liderazgo y Motivacion de Equipos de Trabajo. Espaa: ESIC.

Valverde, M. (2005). Comportamiento Humano en la Organizacion. Catalua: Universitat

Oberta de Catalunya.

Vzquez, L. (2006). Habilidades directivas y tecnicas de liderazgo: su aplicacion en la gestin

de equipos de trabajo. Espaa: Ideaspropias editorial.

Vertice, S. L. (2008). Retribucin de personal. Espaa: editorial Vertice.