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INTRODUCCION:
Diagrama (del latn, diagrama; y este del griego diseo) es un dibujo
geomtrico, muy utilizado en ciencia, en educacin y en comunicacin; con el
que se obtiene la presentacin grfica de una proposicin, de la resolucin de
un problema, de las relaciones entre las diferentes partes o elementos de un
conjunto o sistema, o de la regularidad en la variacin de un fenmeno que
permite establecer algn tipo de ley

Datos numricos tabulados en algn tipo de esquema de informacin,

otros que aportan sobre todo una ilustracin visual, utilizando distintos
recursos, como el diagrama de flujo (que suele utilizar flechas), el mapa
mental, el mapa conceptual o el cuadro sinptico, etc.

Los diagramas a abordar sern Diagrama de Afinidad y Diagrama de rbol:

El diagrama de afinidad es la ms innovadora de las siete herramientas

de gestin y deriva del mtodo KJ desarrollado por el Dr. Kawakita Jiro. Es una
herramienta para aplicar en grupo y permite abordar un problema complejo y
muy poco definido inicialmente.

El diagrama de afinidad es la herramienta que podemos utilizar cuando no hay

informacin suficiente para emplear ninguna otra herramienta. Tambin nos
ayuda para organizar y categorizar grandes cantidades de informacin
lingstica (ideas, opiniones, experiencias) en base a su funcin, operacin u
otra asociacin que las identifique.

El diagrama de rbol deriva de tcnicas utilizadas en ingeniera de fiabilidad y

en anlisis del valor. Es una tcnica, aplicada preferentemente en grupo, que
ayuda a pensar sistemticamente sobre cada aspecto de la solucin de un
problema o el logro de un objetivo.

Se utiliza para generar las acciones necesarias para lograr un objetivo. Se

procede en forma secuencial incrementando el grado de detalle. Tambin se
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conoce como diagrama sistmico y se caracteriza por su estructura lgica y

ordenada.

DIAGRAMA DE AFINIDAD
El diagrama de afinidad (DA) es la herramienta bsica del conjunto de las siete
herramientas. Tambin es conocida con el nombre de Mtodo KJ (Kawatika
JIro es la persona que lo desarrollo). Esta herramienta se utiliza para conseguir
y sintetizar una gran cantidad de datos en forma de ideas, opiniones, temas,
aspectos a considerar y organizarlos en grupos en base a criterios afines de
relacin natural entre cada elemento.

El D.A. es una herramienta muy til a la hora de lograr que un grupo de

personas trate un tema determinado, no de forma lgica e intelectual, sino de
forma creativa. Dada la dificultad existe en el tratamiento de las ideas, tambin
es til ante la necesidad de organizar eficazmente el resultado obtenido, en lo
que respecta a datos, con este esquema creativo.

Es necesario tener en cuenta que la eficiencia en la herramienta es

directamente proporcional al nmero de ideas o temas obtenido. En una sesin
de media hora se puede obtener ms de 50 idas, nmero muy superior por lo
general al obtenido en una reunin de trabajo normal.

Al igual que sucede con las herramientas Tormenta de ideas

(herramienta pertenece a las siete herramienta clsicas), no solamente es
necesario tener en cuenta esta ventaja en lo que a eficacia se refiere. Existe
otra ventaja fundamental relacionada con la participacin de las personas en la
actividad del grupo. En una reunin clsica, muchas ideas se pierden en el
calor de la discusin, no siendo nunca consideradas. Sin embargo todos los
participantes en un DA, al descubrir una va de aplicacin de sus ideas en la
solucin del problema o el proceso en cuestin, sienten que tienen un papel en
este proceso, que son Co-responsables de las decisiones tomadas y su
participacin ser mucho ms atractiva.

Como resumen, el objetivo DA es analizar gran cantidad de datos en

forma de ideas e identificar las ideas claves inherentes a los datos. El DA
permite al equipo reducir una gran cantidad de datos en un conjunto
manejable de ideas claves.

Utilidad del diagrama de afinidad

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Con respecto al DA, es una herramienta til en una gran cantidad de

aplicaciones, no obstante, su mayor utilidad es:

a) Cundo los hechos o conceptos no se encuentren claramente delimitados,

sean complejos o excesivamente amplios. El DA permitir representar un
mapa de estos hechos o conceptos.

b) Cundo debido a la gran cantidad de incidencias detectadas, estas impidan

determinar con claridad las causas concretas de la situacin.

c) Cundo sea conveniente utilizar un nuevo enfoque, tanto en la actuacin

como en el anlisis de un tema. El DA permitir al grupo romper con los
conceptos tradicionales, ampliando su campo de pensamiento.

d) Cundo no se conozcan de forma clara los datos a dar para salir de una
determinada situacin, siendo necesario una ayuda para poner en marcha con
xito una solucin.

e) Cundo sea necesario el consenso de un grupo para abordar una actuacin.

En aquellos casos en que no se recomienda la utilizacin de esta herramienta:

a) Cundo el problema a abordar es sencillo

b) Cundo es necesario disponer de la solucin rpidamente

Elaboracin del Diagrama de Afinidad

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Genricamente los pasos para su desarrollo en un grupo de trabajo, en

caso de no contar con datos verbales previos, son:

1. Determinar la pregunta enfoque.

El facilitador explica en qu va a consistir la reunin, de qu fases consta

y qu se espera de los participantes. El tema a analizar se expone en forma de
pregunta. sta debe estar presentada en lugar visible durante el tiempo de
aplicacin de la tcnica.

2. Generacin silenciosa de ideas

Cada miembro del grupo expresa sus ideas en tarjetas de 14,8 x 21 cm.
de tamao, a razn de una idea por cada tarjeta. Se concede un tiempo de 5 a
10 minutos. Los participantes no deben comunicarse entre s.

3. Exposicin de ideas

Finalizado el tiempo concedido para la generacin de ideas, el facilitador

procede a retirar las tarjetas escritas por los participantes y mezclarlas entre s
para que stas sean expuestas aleatoriamente.

4. Agrupacin de ideas

A continuacin se agrupan las ideas en el diagrama de afinidad. Para ello

puede utilizarse un segundo panel en el que se sitan las ideas a medida que
van siendo agrupadas.

5. Jerarquizacin.

Para ello pueden seguirse varios sistemas de votacin.

6. Resumen de resultados

Finalmente, se recuentan las puntuaciones y se analiza el resultado de

forma que queden ordenadas las respuestas propuestas segn su prioridad. Se
concluye comentando el diagrama de afinidad realizado.
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Diagrama de rbol o
diagrama sistemtico
El Diagrama de rbol, o diagrama sistemtico, es una herramienta de la
calidad que permite obtener una visin de conjunto de los medios necesarios
para alcanzar una meta o resolver un problema.

Partiendo de una informacin general, como la meta a alcanzar, se

incrementa gradualmente el grado de detalle sobre los medios necesarios para
su consecucin. Este mayor detalle se representa mediante una estructura en
la que se comienza con una meta general (el tronco) y se contina con la
identificacin de niveles de accin ms precisos (las sucesivas ramas). Las
ramas del primer nivel constituyen medios para alcanzar la meta pero, a su
vez, estos medios tambin son metas, objetivos intermedios, que se
alcanzarn gracias a los medios de las ramas del nivel siguiente. As
repetidamente hasta llegar a un grado de concrecin suficiente sobre los
medios a emplear.

Un diagrama de rbol es una herramienta que se utiliza para determinar

todos los posibles resultados de un experimento aleatorio. En el clculo de la
probabilidad se requiere conocer el nmero de elementos que forman parte del
espacio muestral, estos se pueden determinar con la construccin del
diagrama de rbol.

El diagrama de rbol es una representacin grfica de los posibles

resultados del experimento, el cual consta una serie de pasos, donde cada uno
de los pasos tiene un nmero finito de maneras de ser llevado a cabo.

Para la construccin de un diagrama en rbol se partir poniendo una

rama para cada una de las posibilidades, acompaada de su probabilidad.
Cada una de esta ramas se conoce como rama de primera generacin.

En el final de cada rama de primera generacin se constituye a su vez,

un nudo del cual parten nuevas ramas conocidas como ramas de segunda
generacin, segn las posibilidades del siguiente paso, salvo si el nudo
representa un posible final del experimento (nudo final).

Cul es el objetivo?
Hay distintos tipos de diagramas sistemticos o de rbol: desarrollo de
planes, anlisis de la voz del cliente, anlisis de relaciones causa efecto (puede
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reemplazar a un diagrama de Ishikawa), anlisis de fallas (rbol de fallas),

entre otras aplicaciones.

El diagrama sistemtico de desarrollo de planes se emplea para

desarrollar las actividades necesarias para alcanzar un objetivo o meta.

El anlisis de la voz del cliente permite entender los requerimientos en detalle

que componen las necesidades de un cliente tipo.

El diagrama de rbol para causa - efecto, coloca el efecto indeseado en el

extremo izquierdo y despliega hacia la derecha a todos los factores causales
intermedios, hasta llegar a las causas raz en el extremo derecho.

De manera similar, un rbol de fallas, desgrana la falla hasta encontrar los

incidentes que inicialmente la provocan.

Para qu sirve?
Un diagrama de rbol es un mtodo grfico para identificar todas las
partes necesarias para alcanzar algn objetivo final.
En mejora de la calidad, los diagramas de rbol se utilizan
generalmente para identificar todas las tareas necesarias para implantar
una solucin.
Se emplea para descomponer una meta u objetivo en una serie de
actividades que deban o puedan hacerse. A travs de la representacin
grfica de actividades se facilita el entendimiento de las acciones que
intervendrn.
Permite a los miembros del equipo de trabajo expandir su pensamiento
al crear soluciones sin perder de vista el objetivo principal o los
objetivos secundarios.
Ubica al equipo para que se dirija a situaciones reales versus tericas.
Asimismo, se dimensiona el nivel real de complejidad de algn
proyecto y se puede prever el encontrarse con soluciones inviables
antes del arranque.

Ventajas
Exhorta a los integrantes del equipo a ampliar su modo de pensar al
crear soluciones.
Mantiene a todo el equipo vinculado a las metas y submetas generales
de una tarea.
Mueve al equipo de planificacin de la teora al mundo real.
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Beneficios
1. Permite obtener una visin de conjunto del objeto de estudio.
2. Permite identificar los medios necesarios para alcanzar una meta o
resolver un problema.
3. Permite identificar las causas primarias y secundarias de un problema y
asignar prioridades al momento de resolver un problema.
4. Permite entender la relacin causa efecto de los problemas.
5. Permite identificar los objetivos las metas de cada tarea.

Cmo se elabora? P.D.1.

Paso1: Fijacin del objetivo, meta, falla, problema, etc. Se
escribir el objetivo en una tarjeta que se colocar en el extremo
izquierdo de una hoja de rotafolio o pizarrn blanco.

Paso 2: Desarrollo de los medios primarios. Estos son los medios

ms cercanos o inmediatos al objetivo. Si los mismos se cumplen el
objetivo se alcanza. Generalmente son pocos y se colocan a la derecha
de la tarjeta objetivo

Paso 3: Establecer los medios secundarios. Se toman ahora los medios

primarios como objetivos y se piensa en los medios necesarios para
alcanzarlos. Nuevamente las tarjetas resultantes se colocan a la derecha
de las anteriores.

Paso 4: Medios de orden superior. Se contina de la misma manera,

analizando siempre para cada medio que es lo que hara falta para
lograrlo o causarlo y se colocan las tarjetas resultantes a la derecha del
mismo. Esto, como se muestra en el diagrama superior, va formando
una especie de rbol que conduce finalmente a tareas o causas simples
que, de ser ejecutadas o producirse, permitirn alcanzar el objetivo o
meta, o provocar la falla o problema originalmente planteado.

PASO 5: Verificacin: Una vez construido el diagrama de izquierda a

derecha, se lo verifica de derecha a izquierda, realizando en cada nivel la
pregunta: es correcto que se logra o produce este objetivo / efecto si se
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aplican estos medios?. Si la verificacin es correcta se puede dibujar el

diagrama definitivo.
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Ejemplo 1. Diagrama de rbol

Una empresa hace una lluvia de ideas con el fin de mejorar sus ventas y
quieren organizar sus datos.
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Ejemplo 2. Diagrama de rbol

Conocer las principales caractersticas de un excelente equipamiento en un
autobs.
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Ejemplo 3. Diagrama de rbol.

Un diagrama de rbol es una herramienta que se utiliza para determinar

todos los posibles resultados de un experimento aleatorio. En el clculo de la
probabilidad se requiere conocer el nmero de elementos que forman parte
del espacio muestral, estos se pueden determinar con la construccin del
diagrama de rbol.
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Dinmica

Realizar 2 diagramas de rbol por equipos.

Diagrama de rbol #1

1. Un mdico general clasifica a sus pacientes de acuerdo a:

Su sexo: Femenino o Masculino

Tipo de sangre: A, B, AB u O.

Presin sangunea: Normal, Alta o Baja.

Solucin: Si contamos todas las ramas terminales, nos damos cuenta que el
nmero de clasificaciones son 2 x 4 x 3 = 24 mismas que podemos enumerar;

MAN, MAA, MAB, MBN, MBA, MBB, etc, etc.

Diagrama de rbol #2

2. Caractersticas de los refrescos Coca-Cola o algn otro.

Rama de primera generacin, 3 opciones.

Rama de segunda generacin, 2 o 3 opciones.

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Diagrama de rbol 1.
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Diagrama de rbol 2

Plstico

Tipo de Vidrio

Lata

600 ml
Caractersticas
de los Presentac
refrescos coca- in
cola 3 lts

Coca Zero
Clasificaci
n
Coca
normal
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Conclusiones
El diagrama de afinidad (DA) es en conclusin una herramienta muy til
a la hora de lograr que un grupo de personas trate un tema determinado, no de
forma lgica e intelectual, sino de forma creativa, es decir, todos pueden
aportar e incluso aquellos miembros del equipo que no llegaran a estar tan
involucrados con la problemtica, todos pueden aportar.

En el diagrama de rbol o diagrama sistemtico en conclusin podemos

decir para pode realizar un diagrama de rbol es necesario formular primero un
diagrama de afinidad o una lluvia de ideas ordenadas para que al empezar a
formar el diagrama de rbol sea ms fcil de relacionar los medios de la meta,
es una herramienta de la calidad y se necesita de tener una mente muy abierta
y muy creativa.

Se pueden encontrar como algunos beneficios laborales:

Impulsa a los miembros del equipo a pensar en forma creativa.

Facilita los proyectos grandes.
Genera una atmsfera de solucin de problemas.
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Referencias Bibliogrficas (fuentes)

Las 7 nuevas herramientas para la mejora de la calidad. 2da edicin. Jose Francisco Vilar
Barrio https://books.google.com.mx/books?
hl=es&lr=&id=qnLTl0HUb4cC&oi=fnd&pg=PA5&dq=QUE+ES+UN+DIAGRAMA+DE+AFINI
DAD&ots=BD9hsx-Xic&sig=SjWqDMW0c1ywEa6tb2vcn5R_HB0#v=onepage&q=QUE
%20ES%20UN%20DIAGRAMA%20DE%20AFINIDAD&f=false

https://www.aiteco.com/diagrama-de-afinidad/

http://mejoracontinuatotal.blogspot.mx/2012/03/diagramasistematico-o-de-
arbol-que-es.html

http://www.conocimientosweb.net/portal/article2551.html

http://diagramasdearbolmatematicasdiscretas.blogspot.mx/

Piattini, Mario; Garcia, Felix; Gracia, Ignacio; Calidad de sistemas de informacin.

Segunda edicin. Ed. Alfaomega. Mxico