UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

EZEQUIEL ZAMORA
UNELLEZ BARINAS
UNELLEZ
VICERRECTORADO DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA CIENCIAS DE LA EDUCACIN

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DESARROLLO COMUNICACIONAL

ASERTIVO ENTRE LOS DOCENTES Y ESTUDIANTES DEL 2 AO
SECCION B DEL LICEO BOLIVARIANO NACIONAL HERMINIO
LEON COLMENAREZ PARROQUIA RAMON IGNACIO MENDEZ
BARINAS ESTADO BARINAS

Tutor:

Prof. Martin Tenias

Autoras:

Barreto Sandra

CI. 12.138.087

Izarra Yulimar

CI. 17.659.632

BARINAS, MAYO 2014

 CAPTULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La comunicacin asertiva es una forma de expresin consciente,

oportuna, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin
de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en
lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia.
Asimismo es una exigencia de la vida misma que enriquece a la persona en
el campo personal, laboral y profesional, porque busca construir buenas
relaciones interpersonales, donde la herramienta fundamental para
solucionar los conflictos sea el dilogo abierto, profundo y ante todo
respetuoso, donde se d importancia a los sentimientos y a las ideas del
otro, cosa que no ocurre cuando slo se est informando. Riso (1988) define
la comunicacin asertiva como:

Aquella conducta que permite a la persona expresar

adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad
y combinando los componentes verbales y no verbales de la
manera ms efectiva posible) oposicin (decir no, expresar
desacuerdos, hacer y recibir crticas, defender derechos y
expresar en general sentimientos negativos) y afecto (dar y
recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general)
de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el
derecho de los otros e intentando alcanzar la meta
propuesta.(p.29)
 Los seres humanos tienen el privilegio natural de comunicarse, pero
entre ellos debe existir una expresin oral correcta para que as haya el
entendimiento positivo entre ambas partes es decir, respetando el
reconocimiento de los derechos del otro y en ese sentido, los dems
igualmente tienen derecho a ser escuchados, a que se respeten sus
elecciones, a cometer errores, a diferenciar con nuestras ideas, y aceptar
esa divergencias. Por su parte, Alberti y otros (1977) definen la asertividad
as:

Es el conjunto de conductas emitidas por una persona en

un contexto interpersonal, que expresan los sentimientos,
actitudes, deseos, opiniones y derechos de esa persona
de un modo directo, firme y honesto, respetando al mismo
tiempo los sentimientos y actitudes, deseos, opiniones y
derechos de otras personas. p.(11)

Estos autores sealan que las personas con una comunicacin

asertiva colocan sus valores en prctica expresando lo que realmente
sienten y a la vez respetan el derecho de palabra de las dems personas, sin
distinguir clases sociales logrando con esto muy buenas relaciones
interpersonales en el mbito donde se encuentren. Es por ello que es tan
necesaria en el campo educativo.

Si realmente queremos conseguir un mejoramiento en cuanto a las

relaciones interpersonales dentro del mbito educativo y por ende un ser
social, es preciso emprender un desarrollo comunicacional asertivo, que no
se situ en los limites emocionales por diferencias de caracteres como
mayormente se observa a nivel educativo, debido a que sus consecuencias
influyen en el desarrollo y formacin integral de los adolescentes quienes
toman como ejemplo las cualidades presentes en sus docentes.

Dicho de otro modo y tomando en cuenta las razones antes expuestas

se hace necesario analizar los factores que influyen en el desarrollo
comunicacional asertivo entre los docentes y estudiantes, con la intensin
de encontrar respuestas que contribuyan para el fortalecimiento de las
relaciones interpersonales donde sean beneficiadas ambas partes en el
proceso de enseanza- aprendizaje.
 Dentro de este orden de ideas, esta investigacin pretender
responder las siguientes interrogantes:

1) Cmo son las relaciones interpersonales entre los docentes y

estudiantes del 2 ao en el L.B.N Herminio Len Colmenarez?

2) Existe receptividad por parte de los docentes del 2 ano para poner en
prctica los principios de la comunicacin asertiva con sus estudiantes?

3) Que estrategia emplea el docente del 2 ao Seccin B para el

desarrollo de las relaciones interpersonales en los estudiantes en el proceso
de enseanza- aprendizaje?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

OBJETIVO GENERAL

Analizar los factores que influyen en el desarrollo comunicacional

asertivo entre los docentes y estudiantes del 2 ao Seccin B en el L.B.N
Herminio Len Colmenarez.

OBJETIVOS ESPECFICOS

1. Describir las relaciones interpersonales entre los docentes y estudiantes

del 2 ao Seccin B en el L.B.N Herminio Len Colmenarez.

2. Diagnosticar la actitud de los docentes en cuanto a los principios

requeridos para el logro de una comunicacin asertiva con los estudiantes
del 2 ao Seccin B en el L.B.N Herminio Len Colmenarez.

3. Caracterizar las estrategias empleadas por los docentes en cuanto a las

relaciones interpersonales en el 2 ao Seccin B en el L.B.N Herminio
Len Colmenarez.
 JUSTIFICACIN

Segn Carrobles (1979): La asertividad: "Es la habilidad de exponer

en un momento determinado (personal o social), de manera apropiada y
directa, creencias y sensaciones tanto positivas como negativas." p. (10)
Este autor seala que para comunicarnos asertivamente con las
personas debemos hacerlo de una forma clara y concisa, haciendo valer
nuestros derechos de expresin, respondiendo sin agresividad, respetando a
la otra persona, al mismo tiempo que te niegas a hacer algo que no deseas
hacer o que consideras injusto. No levantas la voz, no muestras ira, y tratas
de resolver el conflicto teniendo en cuenta los deseos de ambas partes,
buscando compromisos y soluciones, en vez de pretender simplemente
salirte con la tuya.
Esta investigacin tiene como finalidad analizar los factores influyentes
en la comunicacin asertiva, por tal motivo encontrar la manera de
desarrollar una mejor relacin en el mbito educativo para as lograr con
xito un proceso de enseanza y a su vez un ambiente agradable entre
docentes y estudiantes que en este caso representa el aula de clases del
rea castellano y literatura.
En la actualidad existen diferentes motivos y factores causantes de
una mala comunicacin entre los cuales podramos mencionar los ejemplos
familiares las expresiones adoptadas en el mbito social, las imitaciones a
los dems mayormente los vocabularios de modas es decir que el ser
humano mayormente imita lo que esta a su alrededor. Por tales motivos entre
los docentes y estudiantes debe haber una correlacin para tratar excluir
estas adopciones que solo les perjudica al momento de expresarse.
Por lo antes expuesto nace la necesidad de encontrar la forma para
mejorar estas actitudes, pues es sabido que la comunicacin es totalmente
importante en todo los aspectos pero en este caso nos referimos al mbito
educativo donde el docente debe ser ejemplo para el estudiante y as este
tenga una base con la cual pueda apoyarse y de esta manera manejar una
comunicacin asertiva , que les permita reforzar su aprendizaje puesto que
con el entendimiento positivo tiene la posibilidades de aprender con xito.
Al demonstrar la existencia de factores influyentes en la comunicacin
asertiva mediante una observacin directa, se justifica as mismo presentar
algunas sugerencias que se pongan en practica en el aula y puedan ser
extendidas a otras instituciones escolares que presenten la misma realidad.

DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN

La investigacin se perfila como un ejercicio de investigacin centrado

en el anlisis de los factores influyentes en el desarrollo comunicacional
asertivo entre los docentes y estudiantes del 2 ao seccin B del Liceo
Bolivariano Nacional Herminio Len Colmenarez, a partir de la descripcin,
diagnstico y caracterizacin de aspectos relacionados con las relaciones
interpersonales, la actitud de los docentes y las estrategias que ejecutan los
docentes en cuanto a su impacto en las relaciones interpersonales, en el
mbito del estudio antes especificado.
 CAPTILO II

MARCO TERICO

Es el resultado central de conceptos y teoras que asentaran el estudio

para formular y desarrollar un argumento. Esto se refiere a las ideas bsicas
que forman la base para orientar el anlisis de los datos recogidos en
terreno, as como tambin es el proceso donde se integran los enfoques
tericos, estudios y antecedentes en general que se refieren al problema de
investigacin que establecemos y dejamos en claro a la hiptesis que ordena
nuestro estudio, siguiendo como modelo de la realidad que estamos
indagando, seguidamente se debe realizar una revisin de la literatura sobre
el tema. Todo esto es necesario para desarrollar una tesis cohesiva y
convincente. El mismo tiene como funcin, ampliar el horizonte del estudio y
guiar al investigador para que se centre en su problema evitando
desviaciones del mismo planteado originalmente.

Antecedentes de la Investigacin

Los antecedentes de investigacin estn constituidos por trabajos de

investigacin previos que hayan sido defendidos en universidades de
prestigio o reconocidas, por lo general trabajos degrado (tesis y
monografas), pero tambin sirven investigaciones publicadas y trabajos de
ascenso. No necesariamente tienen que ser del mismo tema que investiga,
sino que debe relacionarse con el mismo, en la medida que guarde mayor
relacin con el tema u objetivo de estudio.
 Garces Y. ( 2011), en su trabajo de grado presentado en la
Universidad del Zulia titulado Comunicacin Asertiva y Planificacin del
Docente tuvo como objetivo general determinar la relacin entre la
comunicacin asertiva y la planificacin del docente y proponer lineamientos
tericos que estimulen la relacin entre los mismos dentro de la Unidad
Educativa Nacional Bsica Profesor Armando Colina, este estudio se
considera como descriptivo porque se orienta a la caracterizacin de la
comunicacin asertiva y planificacin del docente. Concluye que con la
aplicacin del instrumento se estimule la relacin entre la comunicacin
asertiva y la planificacin del docente.

El trabajo de Garces Y. (2011), se tom en cuenta dado que lo

consideramos relacionado muy estrechamente con nuestra investigacin la
cual trata de factores influyentes en la comunicacin asertiva entre docentes
y estudiantes tal como lo expone esta autora en su investigacin.

Acosta A, (2008) en su trabajo de grado defendido en

Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Comunicacin y Lenguaje
titulado La comunicacin como va hacia una educacin consensual cuyo
objetivo general fue en indagar la pertinencia de la educacin experiencial
como mtodo efectivo en el fortalecimiento del tejido social, mediante la
escuela rural como centro social de la comunidad. Observo la eficacia de la
comunicacin en este proceso, para diagnosticar as, si estos son algunos de
los problemas que llevan a la ineficacia de la educacin rural. Esta
investigacin esta basada en un estudio de caso en la que concluyo que
mediante la realizacin de talleres dirigidos tanto a representantes,
estudiantes y docentes se sugiere una posible secuencia de procesos
experienciales a largo plazo pensada para una comunidad, que desarrolle
capacidades de autogestin que permitan su permanencia y estabilidad sin
necesidad de recurrir a un ente externo al grupo social, para as reflexionar
sobre la eficacia de un mtodo de comunicacin experiencial.
 El aporte de este autor con su trabajo es la referencia hecha a los
obstculos que se presentan da a da en los diferentes espacios educativos
y que a la vez impiden el desarrollo tanto de un buen aprendizaje como
tambin el de una buena comunicacin. Aunque Acosta A, hable solo de la
comunicacin y no de la comunicacin asertiva, su trabajo es pertinente
debido a que su tema est enmarcado en lo correspondiente al contenido
expuesto en la presente investigacin lo cual se relaciona con la dificultad
existente entre docentes y estudiantes en las instituciones por variedad de
circunstancias derivadas del proceso comunicacional.

Segn Matos M, (2009) en su trabajo de investigacin presentado en

la Universidad del Zulia Facultad de Humanidades y Educacin el cual se
titula Comunicacin y Relaciones Interpersonales entre Directivos y
Docentes donde su objetivo general fue disear un programa de
intervencin con estrategias que permitan mejorar los procesos de
comunicacin y relaciones interpersonales entre directivos y docentes del
Ncleo Escolar Rural 365 del municipio Valera, Estado Trujillo, la misma
corresponde al tipo de investigacin descriptiva en la cual concluy que se
puede disear un programa de intervencin con estrategias que permitan
mejorar el proceso de comunicacin y relaciones interpersonales entre el
personal docente y directivo.

Este autor en su trabajo de grado quiso crear estrategias que sirvieran

de ayuda para fortalecer las relaciones interpersonales entre el personal
docente y directivo y as servir como ejemplo para los estudiantes y se pueda
lograr una comunicacin asertiva general.

Por lo antes expuesto y tomando en cuenta la intencin del autor en

su argumentacin sobre la asertividad de la comunicacin, decidimos
mencionarlo debido a que tiene mucho que ver con nuestro trabajo y a la vez
compartimos los mismos intereses puesto que tambin intentamos mejorar
las relaciones interpersonales.

En el mismo orden de ideas, Aziz A, (2009), en su trabajo de grado

presentado en la UNELLEZ titulado Programa Estratgico Comunicacional
Dirigido al Personal Directivo de los Liceos Bolivarianos del Municipio
Barinas estado Barinas, propuso dicho programa con la finalidad de mejorar
la comunicacin entre estos. Para ello, diagnostico, la factibilidad y diseo
de la propuesta. Dicha investigacin ejecuto un diseo de campo
concluyendo que existe la necesidad de disear un programa estratgico
comunicacional, adecuado a las necesidades del personal del Directivo de
los Liceos Bolivarianos del municipio Barinas.

La investigacin de Aziz A, contribuye a opinar que la comunicacin es

un proceso bidireccional que permite poner en sintona a los recursos
humanos para logros de fines, objetivos y metas y as lograr una mejor
calidad del producto formado en las escuelas.

La comunicacin es el eje principal en el trabajo anterior por tal motivo

lo tomamos en cuenta en vista de que el nuestro engloba todo lo relacionado
con la comunicacin en este caso tienen mucho en comn puesto que
ambos tienen como finalidad mejorar las relaciones interpersonales en el
mbito educativo mediante una buena comunicacin.
 Bases Tericas

Comprenden un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen

un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenmeno o
problema planteado. Esta seccin puede dividirse en funcin de los tpicos
que integran la temtica tratada o de las variables que sern analizadas.
Para elaborar las bases tericas de la investigacin se sugiere considerar los
siguientes aspectos: Ubicacin del problema en un enfoque terico
determinado, Relacin entre la teora y el objeto de estudio, Posicin de
distintos autores sobre l.

La comunicacin

Es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una

conexin en un momento y espacio determinados para transmitir,
intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son
comprensibles para ambos. De igual manera la misma una relacin entre lo
que el ser humano sabe y lo que aprende es decir, para que halla una
comunicacin asertiva debe manejarse entre si un mismo lenguaje.

Manuel Martn Serrano (2007) plantea que la teora de la comunicacin no

puede desentenderse de sus crditos epistemolgicos y sociolgicos, por
eso, el anlisis de la diversas propuestas tericas que la practica cientfica ha
elaborado sobre la comunicacin debe ser realizado tomando en cuenta
cuales son las nociones de verdad (teora del conocimiento) y las nociones
de bien (teora social) de las que parten. (pp.7- 8)

Elementos de la comunicacin.
 Emisor: es el que origina el mensaje. Comparte Informacin,
ideas y sentimientos por medio del uso de palabras y gestos por
tanto es quien comunica el mensaje
Mensaje: Es la informacin, idea o sentimiento que el emisor
desea comunicar.
Receptor: Es la persona quien recibe el mensaje transmitido por
el emisor a travs del cdigo y lo responde, ya sea con
palabras o con la accin.
Contexto: Se refiere a las circunstancias en las que se da la
comunicacin.
Cdigo: Es el Lenguaje verbal, grafico y/o gestual que se
trasmite a travs de un canal.
Canal: Es el medio a travs del cual el emisor enva el mensaje
(palabra, escritura, gestos o actitudes).
La Retroalimentacin: Es La nica forma en que podemos
saber si la comunicacin se logr efectivamente es a travs de
la retroalimentacin que nos d el receptor por medio de su
reaccin o respuesta la cual permite que la informacin
recurrente o de regreso comprenda y el controle las
comunicaciones para prevenir la escapatoria o mal
interpretacin de aquello que se est comunicando

Caractersticas de la Comunicacin

El proceso de comunicacin es continuo, evolutivo y dinmico.

La comunicacin comienza con uno mismo.
La comunicacin es irreversible, o imborrable.
La comunicacin es recproca.
La comunicacin es irrepetible.
La comunicacin es transaccional.
La comunicacin existe en algn tipo de contexto, o de ajuste.
La comunicacin interpersonal implica dos individuos.
Grupo de comunicacin que existe entre tres o ms personas que
tienen un propsito comn.
La comunicacin organizacional ocurre en una institucin formal con
una jerarqua, objetivos comunes y tareas individuales.
La comunicacin de masas, con una poblacin, tiene lugar a travs de
alguna forma de medios de comunicacin.
Tipos de comunicacin

La comunicacin abarca ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y

valores; es un puente entre las personas. Por ello es importante tomar
conciencia y asumir el control de lo que comunicamos para ser eficientes y
obtener el mximo de las personas y las situaciones a travs de diferentes
medios tomando en cuenta cada uno de ellos segn la necesidad existente,
sobre todo tratndose en la modalidad de la relacin entre docente-
estudiante.

Comunicacin Intrapersonal

En este tipo de comunicacin el narrador es el protagonista, nos relata

sus vivencias. El centro del universo es el YO y su emisin de mensajes se
logra mediante smbolos verbales o representaciones inimaginables. Como
vemos la comunicacin intrapersonal es ntima y limitada; se da por la va del
monlogo. El monlogo es una forma expresiva, es el discurso que un
emisor o hablante se dirige a s mismo.

Comunicacin Interpersonal

Esta se identifica cuando dos o ms personas hablan y se relacionan

entre s; es el tipo de comunicacin que generalmente las personas
practicamos la mayor parte del tiempo. Ocurre cuando se establece una
comunicacin dialogante entre personas, cuando departe de los familiares,
amigos, cuando se solicita orientacin de sus asesores en el Centro Local,
etc. Esto quiere decir que debe darse dentro del marco familiar, en la
comunidad, en una institucin o mbito educativo, organizacin o asociacin
profesional. La comunicacin interpersonal es la forma ms primaria, directa
y personal de la comunicacin. Ella ofrece la oportunidad de que haya una
buena relacin entre los integrantes de un plantel.

Comunicacin Verbal u Oral

Es la que implica un proceso de transmisin e intercambio de ideas,

simple o complejo, es un acto innato que por indolencia todos lo tenemos y
es comn para cualquier persona. Se realiza de dos maneras hablada o por
escrito, por lo que el emisor y el receptor para entenderse deben dominar el
mismo idioma o dialecto, as como el tipo de escritura.

La comunicacin asertiva

Segn Novel (2005), en su libro Habilidades de la Comunicacin la

comunicacin asertiva consiste en ser capaz de comunicarse en cada
ocasin de la mejor forma posible, una caracterstica muy importante de la
utilizacin del estilo de la comunicacin asertiva consiste en que la persona
consigue defender sus derechos y expresar sus opiniones, utilizando para
ello de la forma mas adecuada posible los componentes conductuales de la
comunicacin. (pp.51- 52)

Este autor quiso dar a entender que las personas tienen el derecho de
expresarse libremente, pero que a la vez deben tomar en cuenta los
elementos de la comunicacin, debido a que todo esto influye para que se
pueda dar una comunicacin positiva.

En este mismo orden de ideas, la investigacin se relaciona con lo

dicho por este autor porque se considera que para tener una buena
comunicacin se debe tomar en cuenta las habilidades mencionadas en el
aula de clases, donde el docente debe tomar la iniciativa poniendo en
prcticas los elementos y caractersticas que puedan equilibrar una
comunicacin interpersonal.

La comunicacin asertiva es aquella comunicacin en la que est

presente un adecuado equilibrio entre la agresividad en un extremo y la
negatividad en el otro. En esta se integra el respeto por s mismo y por los
dems.

Ventajas
 o Permite expresarse libremente y obtener respuestas inmediatas al
mensaje dado a otras personas.
o Es vulnerable a ser complementada mediante gestos, adems y
otros medios auxiliares respetando las opiniones ajenas.
o Todo ser humano lo puede realizar, salvo problemas o defectos
fsicos.
o Permite identificar o distinguir (reconocer) a las personas an
cuando no la estamos viendo, valorando sus ideas.
o Facilita correcciones inmediatas del mensaje al propio emisor,
permitiendo reconocer la importancia de las opiniones impropias.

Desventajas

o No todas las personas las personas tienen una misma idea sobre
una misma palabra.
o No todas las personas tienen condiciones de oir con claridad un
mensaje o definitivamente no oyen por incapacidad auditiva.
o No permite transmitir graficaciones mentales con suma nitidez.
o Tiene una cobertura muy limitada cuando el emisor se dirige a un
receptor o receptores mediante el canal natural (volumen de la voz).
o Es breve, ya que demanda tecnologa si se le quiere retener.

Caractersticas de la Comunicacin Asertiva

Manifestacin de las ideas y sentimientos, sin hacer menos a los

dems.
Respeto a los dems como as mismo.
Receptividad a las opiniones ajenas, dndoles la misma importancia
que a las propias.
Expresin de forma directa, abierta y honesta de ideas ante los
dems.
Evita conflictos aceptando que no todas las ideas se comparten pero
que tiene un valor para quien las expresa.
Ventajas de la Comunicacin Asertiva

- Disminucin de la ansiedad.
- Aumento de relaciones ms ntimas y significativas.
- Una mejor adaptacin social.
- Un aumento de la autoestima.
- Aumento de la confianza y seguridad en si mismo.
- Mejorar la aceptacin y el respeto propio y el de los dems.
- Expresin de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como
negativos de una -forma eficaz.
- Aumento de la empata (capacidad de ponerse en el lugar del otro).

Desventajas de la Comunicacin Asertiva

Genera disgustos entre ciertas personas que no compartan las

habilidades y destreza de quien maneja este estilo (personas
egostas)
No todos los interlocutores tienen las mismas capacidades. Para un
interlocutor no asertivo, la asertividad se puede traducir ms bien en
altivez o agresividad.

A las personas que estn enfadadas no suele gustarles un

comunicador tranquilo y seguro, al contrario, ms bien les resulta
molesto un tono de voz moderado y una capacidad de respuesta
rpida y segura.

Barreras de la Comunicacin Asertiva

Len A, (2005) menciona que dentro de las barreras de la

comunicacin suele presentarse perturbaciones que interfieren y afectan total
o parcialmente la realizacin del mismo. Los psiclogos lo denominan
barreras de la comunicacin, otros los llaman fenmenos, ruidos o
interferencias. Se prestan debido a los problemas o deficiencias originadas
en algunos elementos de los procesos de comunicacin. (pp. 36)

Sin duda alguna son muchas las causas o barreras que pueden
interferir en la comunicacin y que dificultan la misma, debido a que el
mensaje no llega correctamente. Estas pueden ser ocasionadas por el
emisor o receptor e incluyendo el medio por el cual se transmite.

Semnticas.

Estas tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no

precisamos su sentido, las mismas se prestan a diferentes interpretaciones y
as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto
cultural le indica.

Fisiolgicas.

Estas Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje,

debido a los defectos fisiolgicos (sordomudos- deficiencias fonitricas) del
emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los
sentidos. Ya sea en forma total o parcial.

Psicolgicas.

Existen muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender

una idea. Algunos de ellos son:

No tener en cuenta el punto de vista de los dems, sospecha o

aborrecimiento, preocupacin o emociones ajenas al trabajo, timidez,
explicaciones insuficientes, sobre valoracin de s mismo. Todos estos
factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las
ideas que le han sido comunicadas. A una persona generalmente es
necesario explicarle, convencerla, observar su actuacin y tambin dejar que
ella se exprese.
 Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicolgicas
son:

Alto estatus, poder para emplear o despedir, uso de la irona, actitud

desptica, crticas punzantes, uso de conocimientos precisos y detallados,
facilidad en el uso del lenguaje, maneras demasiado formales, apariencia
fsica imponente, Interrumpir a los dems cuando hablan.

Fsicas.

Esta barrera explica que la distancia y el exceso de ruido, dificultan la

comunicacin, as como las interferencias en el radio o en el telfono, calor
en el aula, posicin incmoda, distracciones visuales, timbres. Es preciso
tratar de eliminarlas lo ms pronto posible.

Administrativas.

Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas,

mala planeacin y deficiente operacin de los canales, tanto en el campo
laboral como en el hogar.

Estrategias para la comunicacin asertiva

Estas son herramientas fundamentalespuesto que nos ayudan a

promover el desarrollo de las habilidades que nos permitirn ser personas
directas, honestas y expresivas en nuestras comunicaciones; adems de ser
seguras, auto-respetarnos y tener la habilidad para hacer sentir valiosas a las
personas y tambin funcionaran para que los estudiantes y docentes logren
tener una relacin interpersonal asertiva.

Caractersticas de las estrategias para Comunicacin Asertiva

a.- Es importante establecer una comunicacin tanto para el docente como
para el estudiante, permitiendo al profesor conocer mejor al estudiante y
cumplir con los objetivos planteados.

b. Establecer una comunicacin orientada hacia el interlocutor (los

estudiantes)

c.- Establecer una interaccin personal con los estudiantes, siendo esta de
suma importancia para la docencia.

d.- Establecer una interrelacin con los estudiantes respetando su

personalidad e independencia, de tal manera que surja naturalmente su
posicin de lder en el proceso pedaggico.

e.- No limitar el proceso pedaggico a la funcin informativa, se debe buscar

todas las posibilidades de comunicacin que permitan un intercambio entre
profesor y estudiante.

f.- Observar a los estudiantes, percibir la expresin de los ojos, los gestos,
comportamiento, conducta, estado de nimo.

g.- Desarrollar una actitud emptica para con los educandos.

h.- Conversar y escuchar a los estudiantes. Es importante darse tiempo para

escuchar las ideas de los estos as estn equivocados en su posicin.

i.- Se debe tener en cuenta que existe diferencias entre los jvenes y las
caractersticas psicolgicas entre ellos son distintas, puede existir mayor
susceptibilidad, emocionalidad, etc. En algunos de ellos.

j.- Es importante tomar la iniciativa en la comunicacin con los educandos.

k.- Establecer una comunicacin con respeto entre los estudiantes, sin
ofensas.
l.- Establecer la interaccin entre los educandos y generar la necesidad de
respuesta en ellos. Superando la pasividad y el aislamiento de los mismos.

m.- Evitar las actitudes negativas hacia algunos colegiales, permitiendo una
mejor interrelacin con ellos.

n.- Evitar que la crtica sea un elemento dominante en el aula.

o.- Aprender a trasladar en la clase nuestras actitudes positivas hacia ellos.

p.- Aprender a analizar el proceso de comunicacin, lo cual nos permitir

determinar las causas de los errores en la comunicacin pedaggica.

q.- Evitar los conflictos y las barreras psicolgicas

r.- Es importante tener en cuenta nuestro propio lenguaje y evitar asumir

modelos de otras personas.

Relacin estudiante-docente dentro de la Comunicacin Asertiva

Existe diferentes factores causantes de una comunicacin inadecuada

en distintas instituciones educativas, lo que hace afectar continuamente el
proceso de enseanza aprendizaje, algunos casos se presentan por el
ambiente social, la falta de afecto en sus hogares el cual genera
desmotivacin y poca atencin por parte del estudiante; no obstante el
docente en algunos casos tambin es causante de este factor, por tal motivo
las instituciones necesitan de profesionales capaces de enfrentar este tipo de
situaciones y a la vez motivar a sus estudiantes aportando estrategias que
contribuyan al mejoramiento de las relaciones interpersonales.
Cada docente debe tener un plan de disciplina y organizacin que incluya
reglas precisas as como tambin dirigirse a sus estudiantes
respetuosamente y tomar en cuenta cada una de sus opiniones:

Despus del timbre se sientan.

Deje su tarea en la mesa.
Comportarse adecuadamente (con respeto) dentro y fuera del
aula.
Ser responsable con sus tareas.
Pedir permiso para alguna intervencin o necesidad.
Respetar al docente cumpliendo con sus normas.
Expresar ideas u opiniones sin faltar a sus compaeros.

Cada estudiante est en el deber de:

Escuchar con atencin al docente.

Pedir permiso con respeto antes de poder hablar
Aprender a ser ms comprensivos al or las peticiones del
docente
Cumplir con la normativa emanada por el docente, para as lograr
una comunicacin asertiva.
Realizar las actividades asignadas.
Respetar las horas acadmicas, dedicando su atencin al tema.
Tomar en cuenta las normas del buen hablante y buen oyente.

Relacin docente-estudiante en aula

El aula sin duda alguna es el espacio donde el docente desarrolla sus

recursos personales y didcticos para cumplir con su labor, tiene como eje
fundamental la relacin con el estudiante y como toda relacin humana,
posee diversas caractersticas implcitas y explicitas que le permiten un
contraste dinmico particular. No obstante, la relacin profesor estudiante en
el aula presenta algunas clasificaciones que la hacen especialmente
diferentes de cualquier otra interpersonal:
1 La relacin entre el profesor y el estudiante no se establece sobre la
base de simpata mutua, afinidad de caracteres o de intereses
comunes, mas bien se funda en una cierta obligacin, se encuentran
ah sin consulta o conocimientos previos, lo cual genera sobre todo en
el comienzo cada periodo lectivo, expectativas mutuas que se
confirman o no, con arreglo al desempeo del profesor y del
estudiante como tales.
2 Es una correlacin bipolar de impulso y rotacin que se establece
entre personas de diferentes edades y grados de madurez, a la
intensidad, variedad e irracionalidad de las reacciones,
comportamientos, actitudes y las motivaciones de los estudiantes, el
profesor debe responder con paciencia, rectitud, prudencia y exigencia
a su intervencin en su juicio y en las manifestaciones de su carcter.
3 La docencia conlleva a una relacin interpersonal pero no amical, por
diferentes motivos, primeramente porque la relacin amistosa la
establecen dos personas en su concreta individualidad, es decir,
conocindose mutuamente y seguidamente porque esa relacin
estrictamente personal,
4 consiste en un mutuo querer y procurar, cada uno los fines personales
e individuales del otro.
5 Al docente por su condicin le compete marcar el inicio, la dinmica y
la continuidad de la relacin. En primer lugar porque es a l a quien
corresponde generar un ambiente apropiado en el aula, que garantice
la fluidez de las relaciones asertivas con los estudiantes. En segundo
lugar, porque para promover un ambiente adecuado dentro del aula el
docente debe propiciar la ejemplaridad que constituye como elemento
esencial la profesin del magisterio y por ultimo motivado a que la
construccin de un contexto acorde y clido dentro del aula reclama
que el docente no enajene su responsabilidad en el control y manejo
de la disciplina.
Relacin entre comunicacin interpersonal y comunicacin asertiva

Como ya sabemos la comunicacin asertiva es aquella en la que est

presente un adecuado equilibrio entre la agresividad en un extremo y la
negatividad en el otro. En esta se integra el respeto por s mismo y por los
dems y se identifica por ser positiva, por lo tanto y tomando en cuenta sus
caractersticas, esta se encuentra relacionada muy estrechamente con la
comunicacin interpersonal puesto que tambin necesita una interaccin
afirmativa en el aspecto social, refirindonos en este caso al nivel educativo
el cual amerita de muy buenas relaciones interpersonales entre docentes y
estudiantes.

BASES LEGALES

Las Bases Legalesse reconocen debido a que incluyen todas las

referencias legales que soportan el tema o problema de investigacin. Para
ello, se pueden consultar: (a) la constitucin nacional; (b) las leyes orgnicas;
(c) las gacetas gubernamentales; entre otros dispositivos apropiados.

Se hace necesario fundamentar la investigacin que se esta

realizando en el mximo contexto jurdico, siendo La Constitucin de la
Repblica Bolivariana de Venezuela (2000) en el Capitulo VI. De los
derechos culturales y educativos la mxima gua que garantice la educacin
como derecho humano, deber social del pueblo venezolano y
responsabilidad directa del estado que el establece en sus artculos 103 y
104, que sealan:
 Artculo 103. Toda persona tiene derecho a una educacin
integral de calidad, permanente, en igualdad de condiciones y
oportunidades, sin ms limitaciones que las derivadas de sus
aptitudes, vocacin y aspiraciones. La educacin es
obligatoria en todos sus niveles, desde el maternal hasta el
nivel medio diversificado. La impartida en las instituciones del
Estado es gratuita hasta el pregrado universitario. A tal fin, el
Estado realizar una inversin prioritaria, de conformidad con
las recomendaciones de la Organizacin de las Naciones
Unidas. El Estado crear y sostendr instituciones y servicios
suficientemente dotados para asegurar el acceso,
permanencia y culminacin en el sistema educativo. La ley
garantizar igual atencin a las personas con necesidades
especiales o con discapacidad y a quienes se encuentren
privados o privadas de su libertad o carezcan de condiciones
bsicas para su incorporacin y permanencia en el sistema
educativo. Las contribuciones de los particulares a proyectos
y programas educativos pblicos a nivel medio y universitario
sern reconocidas como desgravmenes al impuesto sobre la
renta segn la ley respectiva.

La educacin ms que un derecho es algo indispensable para la

formacin de los ciudadanos es por esto que el estado garantiza para todos
la oportunidad de prepararse ya sea en un mbito publico o privado, sin
tomar en cuenta obstculos ni discriminaciones en las diferentes clases
sociales, discapacidad o raza.
 Artculo 104 La educacin estar a cargo de personas de
reconocida moralidad y de comprobada idoneidad
acadmica. El Estado estimular su actualizacin
permanente y les garantizar la estabilidad en el ejercicio de
la carrera docente, bien sea pblica o privada, atendiendo a
esta Constitucin y a la ley, en un rgimen de trabajo y nivel
de vida acorde con su elevada misin. El ingreso, promocin
y permanencia en el sistema educativo, sern establecidos
por ley y responder a criterios de evaluacin de mritos, sin
injerencia partidista o de otra naturaleza no acadmica.

Toda persona que desempee la labor como educador debe poseer

un perfil profesional y el estado estar en a obligacin de saldar sus ingresos
laborales.

Por otra parte este estudio de investigacin esta apoyado tambin por
La Ley Orgnica de Proteccin Para Nios, Nias y Adolescentes (2007) la
cual seala en los siguientes artculos:

Artculo 67. Derecho a la libertad de expresin. Todos los

nios, nias y adolescentes tienen derecho a expresar
libremente su opinin y a difundir ideas, imgenes e
informaciones de todo tipo, sin censura previa, ya sea
oralmente, por escrito, en forma artstica o por cualquier otro
medio de su eleccin sin ms lmites que los establecidos en la
ley para la proteccin de sus derechos, los derechos de las
dems personas y el orden pblico.
 Este articulo expresa la necesidad inherente de comunicacin que
poseemos todos los individuos desde temprana edad, de all la importancia
de aprender estrategias que garanticen que las comunicaciones
interpersonales sean eficaces.

Artculo 68. Derecho a la informacin. Todos los nios, nias y

adolescentes tienen derecho a recibir, buscar y utilizar todo tipo de
informacin que sea acorde con su desarrollo y a seleccionar
libremente el medio y la informacin a recibir, sin ms lmites que
los establecidos en la ley los derivados de las facultades legales
que corresponden a su padre, madre, representantes o
responsables.

Aqu se indica que todo individuo debe tener acceso a la informacin y

aprender a expresarse de manera coherente y eficaz sus puntos de vista de
forma libre y espontanea.

Artculo 69.Educacin crtica para medios de comunicacin. El

Estado debe garantizar a todos los nios, nias y adolescentes
educacin dirigida a prepararlos y formarlos para recibir, buscar,
utilizar y seleccionar apropiadamente la informacin adecuada a su
desarrollo.

Todos los individuos tienen el derecho a la educacin para una buena

formacin social.

De la misma manera la investigacin se basa en La Ley Orgnica de

la Educacin (2009) en el Capitulo I De las disposiciones fundamentales
sealando en uno de sus artculos que:
 Artculo 4. La educacin como derecho humano y deber social
fundamental Orientada al desarrollo del potencial creativo de
cada ser humano en condiciones histricamente determinadas,
constituye el eje central en la creacin, transmisin y
reproduccin de las diversas manifestaciones y valores
culturales, invenciones, expresiones, representaciones y
caractersticas propias para apreciar, asumir y transformar la
realidad. El Estado asume la educacin como proceso esencial
para promover, fortalecer y difundir los valores culturales de la
venezolanidad.

El estado est en la obligacin de impartir la educacin y valores

culturales de cada regin la cual se establece como principal herramienta
para formar a cada individuo permitindole fortalecer sus capacidades y
conocimientos con apoyo de sus docentes.
Cuadro N1 Operacionalizacion de la variable
Objetivo general: Analizar los factores que influyen en el desarrollo comunicacional asertivo entre los docentes y
estudiantes del segundo ao seccin B en el L.B.N Herminio Len Colmenares

Variable Definicin Dimensiones Indicadores tems

Desarrollo Consiste en lograr -Relaciones Normas del buen 1-2-3-4
comunicacional una buena relacin interpersonales hablante y buen
asertivo entre y comunicacin ya -Actitud docente con oyente
docentes y que de esto depende respecto al la Requisitos 5-6-7
estudiantes la enseanza -Comunicacin -Tcnicas
aprendizaje Asertiva 8-9-10
-Estrategias de la
Comunicacin
Asertiva
 CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO
Es el componente del informe destinado a describir y analizar el
fondo del problema planteado, a travs de procedimientos especficos que
incluye las tcnicas de observacin y recoleccin de datos, determinando el
como se realizara el estudio. Esta tarea consiste en hacer operativos los
conceptos y elementos del problema que estudiamos.

Naturaleza Investigacin

Es el procedimiento de decisin que pretende explicar ciertas

alternativas, usando magnitudes numricas que pueden ser tratadas
mediante herramientas del campo de la estadstica. Su racionalidad est
fundamentada en el Cientificismo y el Racionalismo, como posturas
Epistemolgicas Institucionalistas, tiene Profundo apego a la tradicionalidad
de la Ciencia y utilizacin de la neutralidad valorativa como criterio de
objetividad, por lo que el conocimiento est apoyado en los hechos,
prestando poca atencin a la subjetividad de los individuos.

Toro I y Parra R, (2006) en su libro exponen que desde el punto de

vista de la investigacin cuantitativa se debe obtener medidas numricas,
bien sea mediante la transformacin de los resultados cualitativos en
informacin de tipo cuantitativo o desde el inicio de la investigacin, de tal
forma que los resultados sean objetivos y comprensibles para diferentes
pblicos. (p.19)

El tipo de investigacin cuantitativa se basa simplemente en obtener

resultados equitativos en general, por lo tanto apoyndose en lo anterior la
naturaleza de este trabajo es cuantitativa.
Tipo de Investigacin

El tipo de investigacin se refiere a la clase de estudio que se va a

realizar. Orienta sobre la finalidad general del estudio y sobre la manera de
recoger las informaciones o datos necesarios.

Investigacin de campo

Forma parte de un proceso sistemtico, riguroso y racional de

recoleccin, tratamiento, anlisis y presentacin de datos, basado en una
estrategia de recaudacin directa de la realidad de las informaciones
necesarias para la investigacin. En esta el investigador trabaja en el
ambiente natural en que conviven las personas y las fuentes consultadas, de
las que obtendrn los datos ms relevantes a ser analizados, son individuos,
grupos y representaciones de las organizaciones cientficas no
experimentales dirigidas a descubrir relaciones e interacciones entre
variables sociolgicas, psicolgicas y educativas en estructuras sociales
reales y cotidianas.

Lpez (2002), en su libro sobre la metodologa de la

investigacin define la investigacin de campo como
aquella que se efecta en el lugar y tiempo en que
ocurren los fenmenos objetos del estudio. En este
caso, el investigador entra en contacto directo con la
realidad. (p.362)

La definicin anterior expone que para hacer un estudio se requieren

datos precisos basados en la realidad que viven las personas sujetas al
estudio en el propio contexto donde conviven, en este caso la informacin se
tomo de los propios actores del 2ao Seccin B en el L.B.N Herminio
Len Colmenares.
Investigacin de Nivel Descriptivo

Se conoce tambin como investigacin diagnstica, donde

mayormente lo que se escribe y estudia sobre lo social, no va mucho ms
all de este nivel. Esta Consiste en caracterizar un fenmeno o situacin
concreta indicando sus rasgos ms peculiares o diferenciadores. Tiene como
objetivo llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades, objetos,
procesos y personas. Su meta no se limita a la recoleccin de datos, sino a
la prediccin e identificacin de las relaciones que existen entre dos o ms
variables. Los investigadores no son meros tabuladores, sino que recogen
los datos sobre la base de una hiptesis o teora, exponen y resumen la
informacin de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los
resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al
conocimiento.

Jaez (2008), afirma en su libro que la investigacin

descriptiva consiste en la aplicacin del mtodo
cientfico para describir y explicar fenmenos ya
pasados o fenmenos experimentales. (p.171)

El autor antes mencionado con su afirmacin manifiesta que la

investigacin descriptiva sirve para expresar hechos conocidos de la propia
realidad. Como es el caso de esta investigacin en la cual observamos que
las relaciones interpersonales entre docentes y estudiantes del L.B.N
Herminio Len Colmenarez correspondientes al 2ao Seccin B son
inadecuadas, no existe el respeto en la comunicacin, son ignorados los
elementos de la misma as como tambin se hacen presentes algunas
barreras que impiden de haya una comunicacin asertiva y de la misma
manera afectan la enseanza aprendizaje. A todo esto se observo que la
actitud del docente no es la adecuada debido a que este es vez de buscar
la manera de desarrollar las actividades poniendo en prctica los principios
de la comunicacin asertiva con sus estudiantes, comete el error de llegar
al mismo nivel de ellos. Segn lo que se observo el docente no esta
empleando las estrategias acordes para el desarrollo de las relaciones
interpersonales indispensables en el aula con sus estudiantes para el
proceso de enseanza aprendizaje.

Diseo de la Investigacin

Tiene como propsito responder a las preguntas de investigacin

planteadas y cumplir con los objetivos del estudio, el investigador debe
seleccionar o desarrollar un diseo de investigacin especifico. Cuando se
establecen y formulan hiptesis, los diseos sirven tambin para someterlas
a prueba. Este tambin debe especificar los pasos que habrn de tomarse
para controlar las variables extraas y seala cundo, en relacin con otros
acontecimientos, se van a conseguir los datos y debe precisar el ambiente en
que se realizar el estudio.

Los diseos de campo son los que se basan en datos primarios,

obtenidos directamente de la realidad. Su indudable valor reside en que
permite afirmar al investigador de las verdaderas condiciones en que se han
conseguido los datos, posibilitando su revisin o modificacin en el caso de
que surjan dudas respecto a su calidad. Esto, en general, garantiza un mayor
nivel de confianza para el conjunto de la informacin obtenida.
 Toro I Y Parra R (2006), sealan que una vez que se ha definido el
tipo de estudio para realizar y establecidas las hiptesis o preguntas de
investigacin, el investigador debe concebir la manera practica y concreta de
responder a ellas. Esto implica seleccionar o desarrollar el diseo de
investigacin y aplicarlo a un contexto particular de su estudio. (p.142)

De acuerdo a lo dicho por el autor, una investigacin de campo

consiste en definir el tipo de estudio a aplicar dentro del trabajo que se esta
realizando, teniendo en cuenta las estrategias y los objetivos a alcanzar.

El diseo escogido para ejecutar este trabajo, se considera un diseo

de campo debido a que la informacin necesaria fue recolectada mediante el
contacto directo con el lugar de trabajo, observando el proceso de
comunicacin interpersonal entre estudiantes y docentes del 2 ao Seccin
B del L.B.N Herminio Len Colmenarez. La eleccin del diseo de
investigacin se realizo con base en los siguientes elementos: la naturaleza
del problema o diagnostico, los objetivos que se pretenden alcanzar, los
recursos humanos y el material disponible para la ejecucin de la
investigacin.
Para la ejecucin de este diseo se hizo necesario seguir los siguientes
pasos:
1.- Observar la realidad
2.- Revisin documental de antecedentes y bibliografa
3.- Eleccin de la poblacin y muestra
4.- Diseo del instrumento
5.- Aplicacin del instrumento
6.- Procesar la informacin.

Poblacin y Muestra
Poblacin
 Se le llama as al conjunto de elementos o fenmenos a estudiar,
donde las unidades de poblacin poseen una caracterstica comn, que se
estudia y da origen a los datos de la investigacin , entonces la misma se
refiere al conjunto de todas las cosas que concuerdan con una serie
determinada de especificaciones. Un censo, por ejemplo, es el recuento de
todos los elementos de una poblacin. Cuando seleccionamos algunos
elementos con la intencin de averiguar algo sobre una poblacin
determinada, nos referimos a este grupo de elementos como muestra.

Icart M, Fuentelsaz C y Pulpon A, (2006) definen en su libro que es el

conjunto de individuos que tienen ciertas caractersticas o propiedades que
son las que desea estudiar. Cuando se conoce el nmero de individuos que
la componen, se habla de poblacin finita y cuando no se conoce su nmero,
se habla de poblacin infinita. (p.55)

Es un grupo de organismos que presentan los rasgos que se quieren

estudiar especficamente.

Muestra

Es el grupo de individuos que se toma de la poblacin, para estudiar

un fenmeno estadstico como subconjunto de dicha poblacin. En el
enfoque cuantitativo de la investigacin, para que la muestra al menos
tericamente sea representativa, debe seleccionarse siguiendo
procedimientos que permitan a cualquiera de todas las posibles muestras del
mismo tamao contenidas en la poblacin, tener igual oportunidad de ser
seleccionada. Este procedimiento es el muestreo aleatorio. De la misma
manera estas autoras Icart M, Fuentelsaz C y Pulpon A, (2006) definen en
su libro que la muestra
 Es un grupo de individuos que realmente se
estudiaran, en un conjunto de la poblacin. Para
que se puedan generalizar los resultados
obtenidos, dicha muestra ha de ser representativa
de la poblacin. (p.55)

Es la cantidad determinada de personas extradas de una localidad

para realizar la investigacin.