Evolucin histrica y actual de la

calidad

En esta etapa se representa la transformacin del trabajo

1 etapa. Desde la
revolucin industrial
hasta 1930
manual al mecanizado. En los principios de 1900 surge el
supervisor, el cul asuma la responsabilidad por la calidad
del trabajo. Esta poca se caracterizaba por la inspeccin, y
el inters principal de deteccin de los productos defectuoso
para separarlo de los aptos para la venta

La contribucin de ms significacin del control estadstico de

2 etapa. 1930-1949
3 etapa. 1950-1979
la inspeccin por muestreo, en lugar de la inspeccin por 100
por ciento. El inters principal de esta poca se caracteriza
por e l control que garantice no solo conocer y seleccionar los
desperfectos o fallas de productos, si no tambin la toma de
accin correctiva sobre los procesos tecnolgicos. Se podra
decir que en esta poca la orientacin y enfoque de la
calidad pas de la calidad que se inspecciona a la calidad que
se controla
Esta etapa, corresponde con el perodo posterior a la segunda guerra
mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de
hacer hincapi en las inspeccin, tratando de no sacar a la venta los
productos defectuosos. Poco tiempo despus, se dan cuenta que el
problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases
del proceso y que no bastaba con la inspeccin estricta para eliminarlos.
Durante esta etapa se considero que est era el enfoque correcto y el
inters principal consinti en la coordinacin de todas las reas
organizativas en funcin del objetivo final: calidad.

4 etapa. Dcada de
los 80 La caracterstica fundamental est en la direccin estratgica de
la calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no
es un producto de un programa o sistema de calidad, sino que es
la elaboracin de una estrategia encaminada al
perfeccionamiento continuo de sta, en toda la empresa. En esta
etapa, la calidad era vista como una oportunidad competitiva,
la orientacin o enfoque se concibe como la calidad

La caractersticas fundamental de esta etapa es que se pierde

sentido la antigua distincin entre el producto y servicios que
5 etapa. 1990 hasta existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce
la fecha como servicio de calidad total. El cliente de los aos 90 slo est
dispuesto a pagar por lo que significa valor para l. Es por eso
que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de
vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la
clave para que la gente compre, la segunda es la responsable de
lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organizacin.