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Referencias
Introduccin
y manipular grandes cantidades de datos para facilitar la labor de los gerentes al momento
mayores cantidades de datos para ayudar a los encargados de las decisiones de marketing.
identificar tendencias.
identificar informacin que les sea til. Los investigadores y analistas de sistemas
determinan si se dispone de los datos o hay que obtenerlos para organizarlos o darle forma
informacin que requieren. Es importante que el gerente sea coherente y pretenda obtener
nicamente la informacin que necesita ya que podra solicitar informacin irrelevante que
no puede manejarse, para ello, debe identificar las decisiones que regularmente toma con
respecto a mercadotecnia, con ello sabr hacia dnde dirigirse o de qu reas obtenerla.
o bien, de investigaciones de mercados, los datos obtenidos sern procesados por el sistema
de anlisis, el SIM deber recolectar, organizar, procesar e indexar todos los datos
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quienes cuentan con este tipo de sistemas tienen que esperar a solicitar la informacin al
usuarios en el sistema para acceder a la informacin, as como todos aquellos recursos para
rea correspondiente.
incorrectas o no deseadas con dichos datos. Por otro lado, controlando la insercin o
usuario final de los archivos de datos: Sistemas gestores de bases de datos se encarga de
ellos.
informacin en sus bases de datos como clientes, productos, ventas, inventarios y precios;
Access de Microsoft
dBase
FileMaker
Paradox
sus recursos, aunque estos sean escasos. Para lograr o ajustar los planes de marketing, los
gerentes requieren un sistema que les permita recabar la informacin sobre los desarrollos
en el entorno de mercadotecnia.
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El sistema se utiliza con mayor frecuencia se conoce como sistema de apoyo a las
interactivo, el cual permite a los gerentes obtener y manejar esta informacin mientras
toman decisiones.
programador de computadoras.
Los gerentes no tienen que esperar los informes programados.
Flexible: Un DSS puede clasificar, reagrupar, sumar, promediar y manipular los
aprender sin mayor esfuerzo a utilizar un DSS. Los novatos deben elegir un
avanzadas.
de ventas y de anlisis.
clientes. Promueve facilidad para vendedores y que stos puedan posicionarse a travs de
las redes sociales y otros medios de comunicacin en lnea. Vocus ofrece un completo
herramientas para blogs, redes sociales, gestin de clientes potenciales e incluso anlisis de
los datos a travs de programas inteligentes que permiten que los vendedores puedan
utilizar y as entender y responder mejor a los usuarios en tiempo real. Esto se traduce en
5.-LocalVox: Es una plataforma para la comercializacin local, social y mvil para las
empresas, ayuda a generar noticias y atraer a los clientes locales a travs de la web,
mercadotecnia pueden ser internos o externos y en el caso de los primeros. Los usuarios
internos estn compuestos por las personas que laboran en la empresa, despus de todo las
reas funcionales de la empresa requieren informacin de las dems para tomar decisiones,
Por otra parte, los usuarios externos estn compuestos por los clientes, proveedores,
los precios de las materias primas, los tiempos de llegada y la disponibilidad de los
agente a considerar ya que es otra fuerza incontrolable por la empresa, la empresa requiere
estar al tanto de las leyes y normas aplicables a sus actividades, as como de los impuestos
correspondientes a ella.
proporcionada por las reas funcionales de la compaa, por un lado, el rea de contabilidad
que genera estados de cuenta financieros y aporta la informacin relacionada con los costos
cuestiones. Por otro lado, el rea de servicio al cliente aporta todo aquello relacionado con
Todas las reas funcionales de la empresa cuentan con informacin importante que pueden
oportunidades.
este debe estar disponible ante las demandas de los clientes con el fin de
fallado en su proceso.
Valoracin de ventas: Cuando un producto tiene altas ventas significa que
Apple es una empresa de xito a nivel mundial que intenta mejorar sus productos
cada vez ms, ofrece a los usuarios de sus servicios mltiples opciones, variedad de
Servicio post-venta.
Apple Store se hace cargo del producto en caso de tener algn problema.
Ofrece servicios online.
Pago con celular.
Una institucin que ayuda a conocer el grado de satisfaccin de los clientes es la American
mientras en el 2015 obtuvo 74.8 millones en ventas el ltimo trimestre del 2016
ya son clientes fieles de Apple hasta aquellos que por primera vez comprar un telfono. Lo
que Apple posea en caja en el 2015 incluso poda superar el PIB de Colombia.
peridicas para supervisar las condiciones laborales de las instalaciones de los proveedores;
estos deben cumplir las normas estipuladas en su Cdigo de Conducta para Proveedores y
categoras como derechos humanos y del trabajador, seguridad e higiene, medio ambiente,
sistemas de gestin y tica, estas normas son ms estrictas que la propia legislacin local.
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suma importancia para que la gerencia o las dems reas tomen decisiones. Algunos de
Finanzas:
Ganancias obtenidas
Flujos de cobros y pagos
Inversiones
Gestin de activos
Recursos humanos:
Salario
Cumplimiento de objetivos
Desempeo
Ausentismo
Produccin
Inventarios
Tiempos en proceso
Costos por producto
Requerimiento de materiales
Almacenaje
Unidades producidas
Materia prima
Productividad Maquina
Ventas
Nivel de ventas
Cartera de clientes
Satisfaccin del cliente
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Quejas y sugerencias
Devoluciones
Distribucin geogrfica
Transporte
En general se puede decir que los indicadores de cada rea pueden aportar
informacin importante a otra antes de tomar una decisin, por ejemplo, saber si se dispone
de personal para realizar estudios de mercado o que el rea de ventas tenga conocimiento
sobre las unidades vendidas, indicador que la empresa utiliza para saber en promedio
satisfacer la demanda, de esta forma el rea de produccin se apega a los planes y del
mismo modo se sabe cunto se tiene que invertir en materia prima, por otro lado, tener
conocimiento sobre las devoluciones de los clientes hace saber si algo est mal en el
proceso de produccin.
Conclusin
bases de datos, software de aplicaciones entre otros y la gran importancia que tienen los
Generalmente gracias a este informe se pudo notar la gran importancia que tienen
las SIM para poder reunir, clasificar, analizar, evaluar, y distribuir informacin necesaria,
Se comprendi que la empresa debe tener un buen SIM equilibra la informacin que
los gerentes desearan recibir respecto de la que realmente necesitan y la que es factible
ofrecer.
Referencias
Referencias bibliogrficas
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(23,24,63,64,65)
Referencias electrnicas
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indicadores-de-calidad-que-no-pueden-faltar-en-tu-plan/
Mesa editorial Merca 2.0. (2013). Conoce el mejor software de marketing para impulsar tu
marketing-para-impulsar-tu-negocio/
Mesa editorial Merca 2.0. (2016). La nueva estrategia de Apple contra su competencia.
http://mecambioamac.com/satisfaccion-del-cliente-de-apple
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apple-se-quedo-sin-comparacion
Otras fuentes