La gestin de procesos es una disciplina de gestin que ayuda a la

direccin de la empresa a identificar, representar, disear, formalizar,

controlar, mejorar y hacer ms productivos los procesos de la organizacin
para lograr la confianza del cliente. La estrategia de la organizacin aporta
las definiciones necesarias en un contexto de amplia participacin de todos
sus integrantes, donde los especialistas en procesos son facilitadores.El
gran objetivo de la gestin de procesos es aumentar la productividad en las
organizaciones. Productividad considera la eficiencia y agregar valor para el
cliente.
En una organizacin con los procesos bien gestionados, se pueden observar
las siguientes practicas:

Consideran en primer lugar al cliente

Tienen en cuenta la finalidad, el para que de su existencia y el
esfuerzo de obtener grandes resultados.
Satisfacen las necesidades de los clientes internos, tales
como la direccin, los participantes del proceso y los usuarios.
Los participantes de los procesos estn sensibilizados,
comprometidos, entrenados, motivados y empoderados. Ellos
son parte del cambio y cooperan en la mejora y el rediseo con
la ayuda del rea de gestin de procesos. Aportan su
creatividad y no requieren que un ejrcito de consultores les
diga lo que tienen que hacer.
La responsabilidad social est incorporada en el modelo, as
como la figura del dueo de proceso de nivel gerencial
Han decidido dejar de hacer las cosas mal: reprocesos,
reclamos, stocks, papeles, transacciones en reposo y muchos
otros lujos que no correspondan en estos tiempos.
Han optado por hacer las cosas bien, por la continuidad
operacional.
El rendimiento de los procesos est alineado con la estructura
de incentivos de la organizacin, lo que facilita el cambio y la
motivacin de las personas.
La direccin de la organizacin est comprometida con la
gestin de procesos y contempla en su presupuesto la
inversin necesaria para el cambio.
La gestin por procesos puede ser conceptualizada como la forma de
gestionar toda la organizacin basndose en los Procesos, siendo definidos
estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor
aadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a
su vez satisfaga los requerimientos del cliente.
La gestin por procesos se comprende con facilidad por su aplastante
lgica, pero se asimila con dificultad por los cambios paradigmticos que
contiene.

La estructuracin de la organizacin sobre la base de procesos

orientados a clientes
El cambio de la estructura organizativa de jerrquica a plana
 Los departamentos funcionales pierden su razn de ser y
existen grupos multidisciplinarios trabajando sobre el proceso
Los directivos dejan de actuar como supervisores y se
comportan como apocadores
Los empleados se concentran ms en las necesidades de sus
clientes y menos en los estndares establecidos por su jefe.
Utilizacin de tecnologa para eliminar actividades que no
aadan valor