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N6
Ecuador ISSN 1390-8952
Editorial Editorial
CONSEJO
CONSEJO
DIRECTORA ADMINISTRACIN
DE ARTE Y FINANZAS
Alexandra Soledad
Rodrguez Llerena
EDITOR DIRECTORA
EJECUTIVA DISEO DIGITAL
Ramiro Diaz G. Claudia Cubillos Creativo Digital Luis Cuadrado
O
D
I
10 24 29
N
04 Editorial
Esta su empresa estancada?
20 Ventas Excelentes
10 conceptos que debes conocer si
29 Apoyo a las pymes
Cmo liderar la Estupidez Humana
E
tienes o vas a tener una tienda fsica La Ley de Oro de la Estupidez Humana. O la
05 Informe Especial
Ken Robinson: 23 Management
imprudencia de ser racional
El mejor EDUCADOR del mundo 4 pasos para crear una Estrategia 31 Desarrollo Personal
T
trabajo son por el celular para retener a tus clientes Hablen de dinero antes de dar el s
EDITORIAL
Esta su
empresa
estancada?
Ing. Ramiro Diaz
Master Training
Fundador Revista Business Master
U
n informe del Banco Mundial nos que son fieles y fiables, que confunden trabajar conocimiento y aprendizaje. Son empresas manejadas dnde la interrelacin, resultados y lo que pasa se
muestra un panorama desolador de las mucho (o hacer que as parezca) con el trabajar mejor. por personas incapaces de cambiar mtodos y comparte entre todos por igual y en tiempo real.
empresas latinoamericanas, las cuales, procedimientos por miedo a perder su zona de confort,
segn el banco, estn en su gran mayora Son organizaciones que siguen con el mismo tipo de y piensan que delegar es perder el control, y que confiar Estamos en la era de la participacin, la
estancadas por diversos motivos, pero muy procesos y sistemas del pasado.En estas empresas sigue en otros es peligroso para mantener su poder y esa silla conversacin, la colaboracin y la innovacin. Es
especialmente por falta de innovacin. funcionando el sistema de comunicacin interna giratoria que tanto aman. momento de apostar por espacios de intercambio
descendente y unidireccional. Una comunicacin y por la creacin de comunidades internas (de
Qu nos pasa?, Porque existen tantas y tantas sesgada, poco transparente con el resultado, y que se Qu debemos hacer los directivos y lderes para aprendizaje, de creatividad, de gestin del
empresas ciegas, que no estn dispuestas a dar un hace porque se debe hacer Poco importa el valor y el salir del estancamiento en que se encuentran conocimiento, de innovacin, de integracin)
paso adelante, y apostar por las nuevas tendencias en feedback de las opiniones del resto, son empresas que nuestras empresas latinas y avanzar hacia un como aceleradoras de la innovacin y el cambio.
la gestin de personas, ni por las nuevas tecnologas, ni renuncian de manera consciente al dilogo. futuro de crecimiento y desarrollo sostenido?
tan siquiera para asegurar su propia supervivencia? Hoy da, la transformacin organizativa se vuelve
PerolomsgraveyquemsincideenELESTANCAMIENTO Desde esta tribuna de Master Business queremos obligatoria.Estoesalgoqueyahallegadoylohahechopara
En realidad son muchas, y estn ah, apostando por de estas empresas es el mantenimiento de Liderazgos decirles a todos que es momento de actuar con quedarse. As que necesitamos un nuevo tipo de liderazgo
no crecer o prosperar. Apostando con su inercia por la Autoritarios; a veces disfrazados de paternalistas, que decisin y cambiar aquello que no nos permite ya que slo a travs de un liderazgo transformador se
mediocridad, alejando al talento externo y matando al azotan una y otra vez a todo tipo de aportaciones desde avanzar Que el camino es otro, y pasa por desarrollar consigue tener una verdadera palanca para provocar esta
talento interno, manteniendo conductas y estereotipos el peor de los sentimientos: la desconfianza y el pavor las nuevas tendencias en gestin de personas. cultura innovadora como motor de cambio. Se requiere de
que marcan un anclaje difcil de comprender y explicar. al brillo de los dems. Jefes y jefecillos que abusan de su un liderazgo que consiga que las cosas se hagan y sucedan.
posicin y ahogan a todo y a todos aquellos que puedan El mayor capital social de una empresa son las personas distribuyendo roles, trabajo y proyectos al margen de las
Al hacer una investigacin profunda de estas empresas, hacerles sombra. Qu triste tener que trabajar en estos que la forman y el reto es apostar por ellas, conocer su jerarquas establecidas.
encontramos que son organizaciones que tienen lugares donde el tiempo se ha detenido como en las talentonico,ysercapacesdeponerloalserviciodeltalento
trabajadores en vez de colaboradores, con organigramas viejas pelculas de Hollywood en blanco y negro. e inteligencia colectivos. Hay que gestionar las emociones Para que Amrica Latina prospere el futuro
gigantes en estructuras pequeas, que lo nico que travs de la generacin de un clima clido y abierto para depender de alcanzar un nmero mayor de
pretenden es asegurar el reparto del poder y cerciorarse de Por qu existen o se mantienen este tipo de conseguir implicacin y compromiso de los equipos. emprendedores transformacionales de los que
que los xitos,aunque no sean propios,les sean atribuidos. conductas en la gran mayora de nuestras Las organizaciones de este siglo XXI tienen que hay actualmente. El emprendedor exitoso es aquel
empresas latinoamericanas? ser abiertas y con alma, y eso se consigue con una que transforma las ideas en empresas comerciales
Encontramos en estas empresas directivos que comunicacin sin fisuras, y transparente, a travs rentables que implica la capacidad de innovar, introducir
premian a aquellos que ms horas pasan en los Quiz, la respuesta ms evidente y lgica es que estas de las Redes Sociales Corporativas Internas, nuevos productos y explorar nuevos mercados.
centros de trabajo. Que miden a su gente ms por su empresas son dirigidas por personas con miedo dnde
asistencia que por sus resultados, porque entienden la resistencia y el inmovilismo son debidas a la falta de
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Especial Especial
Ken Robinson:
INFORME
INFORME
El mejor EDUCADOR
del mundo
La estructura de la educacin
est cambiando bajo nuestros
pies, estamos en un proceso de
inflacin acadmica.
Sir Ken Robinson
INFORME
Qu se necesita para lograr el xito personal? Todos nuestros futuros: La Cultura de la Creatividad
Qu puede suceder en nuestras vidas cuando y la Educacin, (ms conocido popularmente
la pasin y el talento se encuentran? como El Informe Robinson), fue publicado y
obtuvo una tremenda repercusin internacional.
Sir Ken Robinson sostiene que:
De tremenda repercusin, la seccin financiera
no es el talento natural lo que nos impulsa hacia el del Financial Times public lo siguiente: Este
xito personal. Descubrir tu pasin lo cambia todo informe debera llevar a la accin a todo Director
Lo que nos ayuda es una delicada interaccin entre General y de Recursos Humanos del pas. Pone sobre el
talento, pasin, actitud y oportunidad que nos tapete algunos de los asuntos ms serios y relevantes
llevan a alcanzar nuestros niveles ms altos de xito y que afectarn a los negocios en el prximo siglo.
nos proporcionan un significado y un propsito.
Ken Robinson fue profesor en la Universidad
de Warwick hasta 2001. En 2003 fue
Quin es Ken Robinson? Ken Robinson es, Las escuelas matan la
nombrado caballero por la Reina de Inglaterra
probablemente, el mejor educador del mundo por sus servicios al Arte. Antes de trasladarse creatividad
a EE.UU., fue votado como Business Speaker Ken Robinson
Nacido en Liverpool en 1950 en el seno de una del ao 2003 por ms de 200 compaas
familia trabajadora de siete hermanos, Ken europeas globales.
Robinson es un experto reconocido a nivel
mundial en el desarrollo de la creatividad, la Posteriormente, se traslad a Boston, Estados
innovacin y los recursos humanos aplicados al Unidos, para dirigir su propia consultora.
mundo de los negocios. Imparte conferencias por
todo el mundo sobre los retos creativos a los que se Robinson asesora a gobiernos, empresas e
enfrentan las empresas y el papel de la educacin instituciones culturales de todo el mundo. Su
en la nueva economa global. visin y experiencia es altamente solicitada
por organizaciones pblicas y privadas, y por
En 1998 fue elegido por David Blunkett, ministro un gran espectro de gobiernos, entre los que
britnico de Educacin y Empleo, para dirigir se incluyen Gran Bretaa, Irlanda del Norte,
la mayor investigacin gubernamental sobre Singapur y Hong Kong.
creatividad y economa. El informe resultante,
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Especial Especial
INFORME
INFORME
Las siete mentiras de la escuela Tercera mentira: se debe clasificar
a los nios por edades.
echa la culpa de la falta de concentracin a
la sobre estimulacin provocada por un consumo
Especial Especial
INFORME
INFORME
Ken Robinson no ensea, inspira
Ken Robinson nos da a conocer 10 reflexiones sobre su visin del mundo
educativo que creo que pueden cambiar tu percepcin de la educacin
actual. Cuando Ken Robinson
habla no ensea, inspira. Ese es su
gran valor.
1. La imaginacin es la fuente 3. Las escuelas se parecen a las fbricas. la creatividad y el talento hacemos posible la
de todo logro humano. diversidad. Para Ken Robinson dicha diversidad
En el siglo XXI an mantenemos una estructura educativa es uno de los activos ms importantes que existen
Buena parte de su pensamiento gira en torno industrial. Ken Robinson critica que en muchos centros en la sociedad actual. Para Ken Robinson cuanto
a varios ejes. Uno de esos ejes es, sin duda, la educativos los alumnos se parezcan ms a obreros que ms creativos sean los nios, ms posibilidades
importancia que concede a la imaginacin y, sobre a estudiantes. Cuestiona la rigidez de los horarios, la tendrn de auto realizarse. Segn Ken Robinson,
todo, a la originalidad. Ken Robinson no concibe separacindelosalumnosporedades,ladescompensacin la nica forma de detectar talentos es hacer
una educacin que no se base en potenciar la horaria de las materias y el hecho de priorizar el producto pensar a los alumnos de forma diferente.
inteligencia. Precisamente ser esta inteligencia la manufacturado al talento y a la creatividad.
que nos distinguir y la que enriquecer la sociedad. 6. La educacin del talento no es lineal.
4. La creatividad se aprende igual que se
2. Si no ests preparado para equivocarte, aprende a leer. Otro de los grandes errores del sistema educativo
nunca llegars a nada original. actual es pensar que el conocimiento es lineal. Para Ken
El concepto de creatividad es una constante en la Robinson el aprendizaje no es lineal, sino orgnico,
Ken Robinson es tremendamente crtico con la visin de la obra de Ken Robinson. Y en este sentido la figura del
educacin actual. Uno de sus argumentos es que penaliza docente resulta determinante para que el alumno
el error y la equivocacin. Penalizar el error mientras se fomente dicha creatividad en su centro educativo.
educa es sencillamente una paradoja, porque es a partir Desgraciadamente, el modelo educativo actual
delerrordedondepodemossacarlasmejoresenseanzas. mata la creatividad, no potencia el talento, sino que
El error debe verse como un proceso positivo dentro del prioriza el resultado final ms que el proceso en s.
propio aprendizaje del alumno.
5. Es necesario potenciar la diversidad.
Especial Especial
INFORME
INFORME
a ser creativos. Es por ello que debemos aumentar el
porque el mundo actual ha dejado de tener tiempo que le dedicamos a preparar una sesin lectiva y
una concepcin lineal para pasar a tener una bajarnuestraproductividadenbeneficiodelacreatividad
visin global. La escuela se ha obsesionado en de nuestros alumnos. Cuanto ms pensemos, ms
hacer creer al alumno que su destino pasa por creativos seremos. Si los docentes somos creativos,
la universidad. De hecho, explica Ken Robinson entonces ser muy fcil ensear creatividad en las aulas,
que en una guardera ley un lema que deca: independientementedelasmateriasqueseimpartan.
la universidad empieza en la guardera. Para Ken
Robinson esta cita es errnea. La guardera empieza 9.Lagenteproducelomejor,cuandohacecosas
y acaba en la guardera. En eso consiste la educacin queama,cuandoestensuelemento.
orgnica. Quin les puede asegurar a los nios de
tres aos que el futuro pasar por la universidad? El concepto elemento es un trmino al que
Ken Robinson hace a menudo referencia. Cada
7. Los nios de ahora harn trabajos individuo debe buscar su elemento, es decir,
que an no estn inventados. debe ser capaz de encontrar por s mismo o
mediante la ayuda de otros sus aptitudes, sus
En la lnea del pensamiento lineal encontramos esta pasiones, sus actitudes y sus oportunidades.
otra frase de Ken Robinson. Actualmente, estamos Estos son los cuatro pilares fundamentales
enseando en los centros educativos contenidos para el crecimiento personal de los individuos.
que no tenemos ni idea de si servirn o no dentro Tenemos la obligacin de descubrir qu se nos
de un perodo relativamente corto de tiempo. Esto da bien y qu nos encanta hacer. Consiguindolo
debera hacer pensar a los docentes y hacerles ver ser como podremos auto realizarnos y
que lo que importa no es lo que ensean, sino cmo contribuir para crear una sociedad mejor.
ensean para que sus alumnos puedan aprender De ah que como docentes debamos superar
por s mismos cuando en un futuro no muy lejano el pensamiento ilustrado basado en el anlisis
deban llevar a cabo actividades que ahora ni y en la lgica para sustituirlo por un sistema
imaginamos que desarrollarn. El saber no est en educativo holstico, abierto, flexible y diverso.
los libros de texto, sino en la imaginacin y el talento Slo siendo creativos dejaremos de ser
que puedan desarrollar los alumnos. conformistas.
Fuente GBT
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Nivel Alto
ALTO
NIVEL
laboral:
en las empresas, las reuniones
de trabajo son por el celular
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Nivel Nivel
ALTO
ALTO
La aparicin de las teleconferencias
que acortaron los tiempos de
organizacin y los costos, porque
ya no fue necesario viajar a casa
matriz en el extranjero o a la sucursal
del interior para reunirse...
H
asta hace no ms de 15 aos atrs, en instancia gracias a los grupos de Whatsapp. convertido al mail, en estos casos, en una pieza de varias reuniones virtuales a la vez y
cualquier organizacin, concretar una de museo donde la instantaneidad de los grupos atendiendo y respondiendo consultas todo
reunin implicaba una serie de emails Estos grupos comenzaron como una alternativa para de Whatsapp ha conformado una red de conexin el tiempo. Ya no hay excusas. Antes, cuando
o llamados y la participacin de algn conversar entre varios a travs de mensajes en formato que genera una reunin inmediata y un espacio no contbamos con el whatsapp ni el email
asistente para reserva alguna sala. texto. Progresivamente se fueron segmentando: el de reunin virtual, donde conceptualmente en el celular, uno poda decir no pude ver tu
grupo de los amigos, el de las mams del colegio, o el de todos estamos todo el tiempo reunidos. mensaje porque estaba en reunin.
Hoy, gracias a la velocidad de los cambios tecnolgicos, los compaeros de ftbol.
esto se fue transformando dentro del mundo corporativo: Esta situacin, como todas, llevada al extremo tiene sus Si bien es una excelente
primero, con la aparicin de las teleconferencias que Esta tendencia ya desembarc en las contraindicaciones y problemticas. No es extrao
acortaron los tiempos de organizacin y los costos, porque organizaciones como un paso ms en la evolucin que una persona, al estar asociada a varios grupos de herramienta,esaconsejable
ya no fue necesario viajar a casa matriz en el extranjero o a de la reunin virtual, hoy los empleados Whatsapp en simultneo, termine enviando fotos y limitarlapertenenciaalamenor
la sucursal del interior para reunirse. pertenecen a grupos de Whatsapp. mensajes por error a un grupo equivocado, donde el cantidaddegrupos
mensaje puede ser considerado ofensivo, o provocar deWhatsappposibles.
Incluso, hay subgrupos dentro de las reas que se
As parecieron las reuniones no presenciales, donde ya una discusin. En algunas oportunidades, esta
forman para continuar comentando acerca de lo que se
no haca falta reunirse fsicamente pero si dependamos conexin permanente termina generando un
habla dentro de los otros grupos a los que uno pertenece
de una sala acondicionada para tal fin. Comenzaba la estado donde aparece la necesidad de estar
era de la virtualidad. dentro de la empresa, ya que una persona puede permanentemente atendiendo y respondiendo Es importante minimizar la comunicacin a travs de
pertenecer al grupo de finanzas, y simultneamente al los mensajes de manera casi inmediata. este medio a lo estrictamente necesario para evitar
Posteriormente, con la aparicin de Skype, de gerentes y al de voluntarios de la oficina. malinterpretaciones y no descartar otras formas
la reunin virtual dej de ser un patrimonio En consecuencia, la tecnologa, adems de sus de comunicacin. Porque cuando las cosas se dicen
de la corporacin y de la tradicional sala de Lo destacado de esta nueva tendencia es que el beneficios tambin tiene sus contraindicaciones: personal o telefnicamente, la comunicacin es
reuniones - con su estructura tecnolgica ad hoc- empleado est permanentemente conectado con la reunin tradicional se poda zafar y limitar distinta. Cuando hablamos, interviene el tono de voz, la
la teleconferencia se traslad a cualquier lugar, y puede contestar de forma inmediata, su duracin a cierto tiempo y espacio determinados. conducta no verbal, y el contexto. Si el email haba sido
masificndose y permitiendo que cualquier intercambiar documentos, fotos y videos. En cambio, el Whatsapp laboral ha criticado por su frialdad y malas interpretaciones, el
persona desde su casa pudiera reunirse con slo generado que sus usuarios estn dentro Whatsapp lo super con creces.
tener una PC y una Webcam. Es un camino de informacin inmediata
y donde, a travs de estos grupos, todos
Este proceso de virtualizacin no se ha detenido pueden comunicarse en simultneo y en forma
y contina mutando avanzando hacia una nueva instantnea. El avance de la tecnologa ha Fuente Haruko Archenti, CLICK
Directora de la consultora de RRHH Archenti Group AQUI
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Emprendedora Emprendedora
MUJER
MUJER
10 emprendedoras
que inspiran
Estas mujeres no se conformaron con lo que la cultura laboral de su
momento les ofreca y decidieron abrir sus propios negocios.
L
as mujeres se enfrentan a un lmite profesional pues en China hay muchas ejecutivas de nivel
para acceder a puestos de alta direccin senior, pero Amrica Latina an enfrenta una
conocido como Techo de Cristal, pese a que cultura profundamente machista. En frica y
cada da ms ocupan mandos medios y las Amrica Latina hay muchas empresarias que
empresas se dan cuenta de los beneficios que el sacan a sus familias de la pobreza con negocios
pensamiento femenino trae a un negocio. propios y se adentran en la economa. Los
emprendimientos se han vuelto en la mejor
Hoy en da,de cada 100 empresarios exitosos listados en herramienta de las mujeres actuales para
la revista Forbes, slo nueve son mujeres. Esto se debe a dirigir una compaa.
que las mujeres son menos asertivas que los hombres y
en lugar de luchar por una posicin especfica, aceptan El sitio Accounting Degree enlista a 10 de las
los cargos que se les dan. emprendedoras ms exitosas del presente y el
pasado que sirven como excelentes fuentes de
La capacidad de las mujeres tienen para entrar en inspiracin para aquellas mujeres que buscan
puestos de alta direccin vara segn la cultura, lanzarse al mundo corporativo.
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Emprendedora Emprendedora
MUJER
MUJER
1. Oprah Winfrey:
la llamada Reina de la televisin ha logrado
formar un imperio de medios que incluye un canal
de televisin, una productora y una serie de libros
y revistas. La conductora de talk shows naci en
una comunidad pobre de Missippi y sufri abuso
sexual cuando era nia. Oprah logr tomar el
control de su vida para iniciar como comentarista
y ms tarde como productora. Hoy en da su
fortuna, de la cual destina una parte a obras de
caridad como una red ngel, est calculada en 2.7
mil millones de dlares.
2. Diane von
Furstenberg:
esta diseadora de moda es famosa en la industria
por favorecer el sistema de mentores en su compaa
y por cobijar los sueos de jvenes talentos en su
empresa. Pese a ser la ex esposa del prncipe alemn
Egon de Furstenberg, Diane se neg a vivir encerrada
en una vida de alta sociedad al iniciar su propia
compaa. Sus vestidos estilo wrap son sinnimo
de empoderamiento para las mujeres profesionistas
en todo el mundo lo que la llev a convertirse en
presidenta del Consejo de Diseadores de Moda
de Amrica, miembro de la junta directiva de Vital
Voices y una de las principales impulsoras del
emprendimiento femenino.
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Emprendedora Emprendedora
MUJER
MUJER
2. Diane von
Furstenberg:
esta diseadora de moda es famosa en la
industria por favorecer el sistema de mentores en
su compaa y por cobijar los sueos de jvenes
talentos en su empresa. Pese a ser la ex esposa
del prncipe alemn Egon de Furstenberg, Diane se
neg a vivir encerrada en una vida de alta sociedad
al iniciar su propia compaa. Sus vestidos estilo
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c t u r a ms de
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Emprendedora Emprendedora
MUJER
MUJER
5. Este Lauder: 6. Mary Kay Ash:
su nombre es sinnimo de belleza y
cosmetologa, adems es una de las otra historia de xito nacida de los productos
empresarias ms famosas de Estados para belleza. Mary Kay Ash es la mujer que
Unidos. Hija de padres inmigrantes, Este cre Mary Kay Cosmetics, uno de los negocios
lanz un pequeo negocio de cremas de venta a travs de consultores ms famosos
desarrolladas por un to qumico. A travs del planeta y principal rival de la firma Avon.
de ventas en hoteles y clubs de sociedad, Nacida en Texas, Ash decidi empezar su propia
Lauder logr obtener un mostrador en empresa cuando la compaa en la que trabaja
Saks Fifth Avenue donde reglaba muestras se neg a darle un ascenso slo por ser mujer.
gratis. En 2004 la empresaria alcanz Con cinco mil dlares que tena ahorrados y la
oficialmente el estatus de multimillonaria ayuda de su hijo, Mary Kay inici una firma que
y las acciones de Este Lauder Companies hoy en da cuenta con ms de dos millones de
superaron el precio de 95.36 dlares en la representantes de belleza.
Bolsa de Nueva York.
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Emprendedora Emprendedora
MUJER
MUJER
8. Kamila Sidiqi:
esta empresaria afgana se atrevi a iniciar un
negocio en un pas donde las oportunidades
generales para las mujeres son escasas. Sidiqi
se ha enfrentado a amenazas de muerte y el
repudio social para ayudar a otras mujeres de
su pueblo a iniciar negocios. Luego de que su
padre y hermano abandonaran a su familia para
unirse a los talibanes, Sidiqi abri un negocio
de costura para alimentar a sus hermanos
menores. Junto con los miembros de su familia
se embarc en peligrosas expediciones para
obtener la materia prima de sus costuras. Su
empresa es referente en la moda de Medio
Oriente y dirige una red ngel para apoyar a
otras emprendedoras de su rea.
7. Caterina Fake:
ella es la definicin de la emprendedora
moderna que se aprovecha de las nuevas
tecnologas para conseguir el xito. Fake
es la co-fundadora de Hunch y Flikr y ha
invertido en miles de sitios como Etsy,
Mayas Mom y Daily Booth. Fake, quien
tambin es miembro de la junta directiva
de Creative Commons, es considerada
como uno de los mejores ejemplos de
emprendimiento de la era digital.
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Emprendedora Emprendedora
MUJER
MUJER
9. Judi Henderson-
Townsend:
esta mujer puede ser uno de los seres humanos
con mejor sentido de la oportunidad. Cuando una
tienda de ropa cercana a su casa estaba por cerrar,
Henderson-Townsend corri el riesgo de comprar
todo el inventario de maniques para despus
comenzar un negocio de tiempo parcial. Hoy en
da su firma Mannequin Madness vende, alquila,
recicla, repara y escribe todo lo referente a estas
estatuillas de resina. Adems, la firme poltica
verde y de responsabilidad social de la empresa
han convertido a Judi en uno de los nombres ms
sonados de la nueva conciencia empresarial.
Humanos
S
Humanos
RECURSOS
RECURSOS
era maravilloso si el xito profesional de un que el trabajo de todos sea ms productivo.
empleado se basara slo en la capacidad para
hacer su trabajo. Esta afirmacin est muy lejos 1. Se proactivo y verbalzalo: No esperes que
de la realidad, opina Kevin Daum en un artculo el jefe te d instrucciones. Coge las riendas y
publicado en el portal online de Inc. ya que influyen las pregunta todo lo que necesites para poder
relaciones laborales. En ellas, los jefes son una especie desarrollar tus funciones. Eso s, asegrate de
aparte. Es por esto que los 10 consejos expuestos a una manera u otra que haya un filtro para que
continuacin pueden servir de gran ayuda para hacer el jefe no entre en pnico.
DIEZ CONSEJOS
para tratar con tu jefe
Para tratar con ellos, debes ser
efectivo y proactivo
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Humanos Humanos
RECURSOS
RECURSOS
2. Haz lo que dijiste que haras: No prometas 9. Contribuye a la buena imagen del jefe: Incluso 10. Aporta buen humor a la oficina: Todos queremos
lo que no podrs cumplir. Si tienes problemas los jefes tienen superiores que les examinan trabajar en un buen ambiente, porque no slo
para obtener los resultados que prometiste, el con regularidad. Si tu jefe te ve como un importa el trabajo realizado sino con quin se
jefe estar inclusive ms encima de ti. aliado en el que apoyarse para conseguir los hace. Ser amable y cooperativo con el resto se
objetivos, es ms probable que recibas el da por sentado, as que tener a mano algunas
3. S transparente: Si algo va mal, no esperes mismo trato por su parte. bromas no est de ms.
al ltimo minuto para contarlo. Di la verdad
sin excusas ni florituras, y pide tus sinceras
disculpas si es necesario.
Excelentes
VENTAS
10 conceptos que
debes conocer si
tienes o vas a tener
A
brir una tienda fsica no es tarea todas estas acciones que podemos desarrollar
sencilla. No basta con adquirir el local, tienen un nombre: los conoces?
Excelentes Excelentes
VENTAS
VENTAS
caliente de nuestra tienda para motivar las compras.
Es muy importante no confundir el stock con Rotura de stock in, first out o lo que es lo mismo ltimo en entrar,
el surtido o gama de productos. Este es la primero en salir. Es un mtodo de inventario muy
A continuacin, te anotamos 10 conceptos clave variedad de artculos que una empresa ofrece Acaso no es frustrante observar cmo un cliente aconsejable para el almacenaje de los productos no
que deben conocer todos aquellos que tienen o de una misma clase. Por ejemplo, puedes potencial se marcha con las manos vacas de perecederos ya que no tienen fecha de caducidad.
van a tener una tienda fsica y que nos ayudarn vender camisetas, y el surtido ser camisetas nuestra tienda porque no tenemos el artculo
a mejorar la rentabilidad del negocio. rojas, verdes, negras, etc. que demanda? Precisamente, la rotura de stock Sigamos uno u otro, es muy importante que el
se produce cuando el mercado demanda un almacn tenga un esquema. Por ejemplo, cerca de la
Stock y gama de productos A un empresario muchas veces se le presenta el producto que nuestra tienda no puede atender salida pueden encontrarse los productos perecederos
dilema de elegir entre estos dos conceptos. Existe porque no hay existencia en el almacn o por y de mayor rotacin, al fondo los no perecederos y
Empezamos con el stock, que es la cantidad de la posibilidad de tener un amplio surtido con poco incapacidad de nuestro sistema de produccin. de menos rotacin, nunca tener productos cerca del
mercanca que tenemos, o las existencias de un stock para cada uno de los artculos, o tener un suelo, etc. Todo esto nos ahorrar tiempo a la hora
determinado producto de las que disponemos. surtido pequeo con un gran stock por cada artculo. Rotacin de reponer y sobrecostes.
Excelentes Excelentes
VENTAS
VENTAS
mitad, llegando muy poca gente al final.
El Merchandising de una tienda Zona fra es la parte que abarca desde la mitad
de la tienda hasta el fondo, por donde menos
El merchandising es vital para promover las ventas clientes pasan de forma natural. Por ese motivo,
de nuestros productos. Se basa en un conjunto de es interesante ubicar los productos de primera
tcnicas que se aplican en el punto de venta y que necesidad o mayor rotacin y demanda aqu.
tienen como fin motivar la compra del cliente. Son De esta forma, obligaremos al cliente a que haga
protagonistas de estas tcnicas la presentacin, un recorrido por toda la tienda.
distribucin y la rotacin de los productos.
Paralelamente, se considera zona caliente a la
O lo que es lo mismo, el merchandising busca que parte del establecimiento por donde los clientes
el producto est en el lugar, en la forma, durante pasan de forma natural. Por eso, suele situarse
el tiempo, precio y cantidad ms oportuno y cerca de la entrada a la tienda. Es en esta zona
conveniente. Cmo? Se trata de llamar la atencin donde tenemos que ubicar los productos con
del cliente, facilitarle la accin de la compra, menos rotacin (productos que no son de primera
reforzar y hacer agradable su experiencia dentro necesidad, por ejemplo).
ZONA
de la tienda, de forma que, en un futuro, regrese.
FRIA Debemos, por lo tanto, optimizar la distribucin
Identifica las zonas en tu local: zona de de la tienda para rentabilizar la superficie
transicin, caliente y fra de venta con simples acciones y teniendo en
cuenta las zonas fras (rincones, zonas sin salida,
ZONA zonas oscuras, parte alta y baja de la estantera) y las
Como hemos comentado, el merchandising
CALIENTE tiene muy presente las zonas de tu local y su zonas calientes (cajas, probadores, zonas de oferta y
distribucin. En funcin de la circulacin de los promociones, zonas con animaciones, etctera.).
clientes, suelen existir tres zonas en una tienda:
la zona de transicin, la zona fra, en la que Junto a tu tienda fsica, no te olvides de las
deberemos incentivar el paso de personas, y la posibilidades de dar el salto a Internet. Crea tu
caliente, donde la circulacin es natural. propio tienda online, y podrs vender tus productos
y servicios en todo el mundo.
La zona de transicin no es todo el espacio que
existe desde el paso de la calle al interior de la
tienda. En una grande superficie sera desde que
estacionamos el coche hasta que cogemos un
carrito de compra. Es una zona muy importante,
ya que es la primera impresin para el cliente y
algo que puede hacer que compre o se vaya.
ZONA
DE TRANSICIN Fuente Sage Espaa
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MANAGEMENT
MANAGEMENT
En qu radican los principales vicios de las empresas? El robo, los Cules son los pasos para establecer una
fraudes, el acoso, son parte de una cultura empresarial sin valores.
Cmo resolverlo? estrategia de tica empresarial?
4 pasos para crear Definir los valores sino como el oficial de tica. La oficina de tica que te
Qu quieres transmitirle a tu organizacin? Y no ayude a interpretar que s y que no, si hubiera alguna
una Estrategia
solamente en la organizacin, sino fuera de ella; duda. Un comit de tica te va a ayudar inclusive para
cmo quieres ser percibido por tus promovedores, acudir a las reas de recursos humanos a identificar las
clientes, y t competencia. ausencias en cuanto a temas de capacitacin,induccin,
tica en
evaluaciones, y modelos de competencias.
La definicin de esos valores tiene que ser
amigable para el empleado, y no con un lenguaje El comit de tica debe involucrarse con todas las
tu empresa
filosfico. Hay que ponerlos de cierta forma que el partes de la empresa para que tenga visibilidad y
empleado pueda verlos en su actuar. transparencia. En algn momento se convierte en un
rgano sancionador porque uno de sus componentes
Transformar los valores en un es establecer los mecanismos para que los empleados,
cdigo de tica clientes y proveedores puedan denunciar aquellas
El cdigo de tica va a ser la pauta para indicar actitudes o actividades que van en contra de los valores.
especficamente qu esperar de cada uno de los
Te has puesto a pensar a qu se deben las colaboradores. No es un reglamento de trabajo,
irregularidades en las empresas? Por qu hay pues ste lleva ms a condiciones de tipo laboral.
robo hormiga en el almacn? Por qu existen Un cdigo define cmo debe actuar un colaborador,
fraudes en el rea de ventas? Qu orilla a un cmo deben actuar los directivos, inclusive ese
empleado a robarse la gasolina? Por qu en algunos cdigo incluye algunos lineamientos que involucren
sectores hay discriminacin o acoso hacia la mujer? a los proveedores porque es parte de esta filosofa.
5 IDEAS
y Servicio al Cliente y Servicio al Cliente
E
ATENCIN
ATENCIN
legir las idneas para cada caso y aplicarlas obsequios siguiendo la misma mecnica. Su
a largo plazo persigue el doble objetivo de diseo inteligente a partir del perfil del cliente
conservar esos clientes, que tanto tiempo tipo puede ser eficaz tanto para retener clientes
y esfuerzo han costado, como incrementar como para captar nuevos.
Excelentes
su valor para atraer nuevos.
4. Ofrecer novedades: Y, del mismo modo, los
Nuevos retos, nuevas oportunidades clientes esperan que se les ofrezcan novedades,
Es lgico que, en el actual contexto, en el que las ya sean novedades en sentido estricto,
ofertas se multiplican, los clientes sean cada mejoras en productos o servicios existentes,
vez ms voltiles y exigentes, pero a su vez as como en logstica o, pongamos por caso,
Aumentar la cartera de clientes es una estrategia de marketing A continuacin, sugerimos cinco ideas para 5. Mejorar el producto o servicio: La retencin de
lgica, qu duda cabe, pero no por ello hay que dejar de lado la retener a los clientes, cuya implementacin clientes est relacionada con un aspecto tan
bsico como evitar su prdida, y precisamente
retencin de los clientes que se han conseguido. ha de realizarse de forma conjunta o parcial,
pero siempre en funcin de las posibilidades y por ello es esencial que el producto y/o el
Son muchas las tcticas que pueden implementarse conjuntamente necesidades de cada empresa: servicio respondan en aspectos clave que
transmitan seguridad, como calidad, gestin
para elaborar un plan de retencin de clientes completo y eficaz, lo 1. Programas de fidelizacin: Los servicios de existencias y, por ejemplo, garantas en
que implica una necesaria adaptacin a las necesidades del negocio. complementarios, como parking gratuito, cuanto a mejor precio y funcionamiento. En
descuentos en una seleccin de productos que este sentido, se hace imprescindible cuidar al
puedan interesar al cliente o, por ejemplo, los mximo el servicio al cliente, usar servicios de
CLICK puntos, los descuentos y una serie de ventajas CRM para gestionar las interacciones con la
AQUI diferenciadoras con respecto a la competencia. clientela y realizar encuestas de satisfaccin.
En este aspecto, el uso inteligente de las bases
de datos permite entregar un mejor servicio La Satisfaccin de los clientes,
y conocer preferencias personales, con lo que vital para la empresa
ser ms fcil fidelizar, satisfacer al cliente e
incentivar las compras. La satisfaccin de los clientes debe ser un
objetivo prioritario para las empresas. Su misma
2. Premiar a los buenos clientes: Es importante supervivencia est en juego y, por otra parte, de
ofrecer ventajas a los clientes Premium, ella depende en gran parte la fidelizacin de los
y hacerlo dentro o fuera de esos mismos clientes, as como lograr que se conviertan en
programas de fidelizacin con descuentos, embajadores de la marca.
en funcin de su frecuencia de compra y
monto, siempre intentando evitar agravios El actual entorno, altamente competitivo,
comparativos que puedan resultar ofensivos. convierte la satisfaccin de los clientes es un difcil
reto para las empresas. Adems, los clientes estn
3. Promociones regulares: Las promociones cada vez ms informados y su nivel de exigencia
buscan incentivar la compra de forma regular, es mayor que anteriormente.
ya sea mediante ofertas semanales, sorteos
en los que se pueda participar a partir de una Son muchos los estudios que, por otra parte, han
determinada compra mnima o pequeos revelado la importancia de la satisfaccin
25
y Servicio al Cliente
ATENCIN
del cliente para las empresas, en especial satisfaccin y otros canales de comunicacin,
las orientadas al usuario final, y sus efectos -entre otros las quejas trasmitidas por los
profundos en la marcha del negocio, desde su clientes insatisfechos-, representa un indicador
rentabilidad con la contribucin de ingresos de las intenciones de compra futura pero, sobre
hasta la recomendacin de la misma a otros. todo, constituye una valiosa informacin que
puede ayudar a orientar el negocio.
Por contra, los clientes insatisfechos consiguen
el efecto contrario, pues no slo suponen menos Un cliente insatisfecho, por un lado, ayuda a detectar
ingresos, sino que adems comparten su mala disfunciones y problemas en la empresa y, del
experiencia, y adems lo hacen ms personas que mismo modo, la satisfaccin demostrada en unos
los satisfechos. Frente a cinco o seis personas a determinados puntos nos indica qu aspectos de la
las que se les cuenta una buena experiencia con empresa hemos de cuidar, reforzar e igualmente sirve
una empresa, la cifra llega a duplicarse cuando de orientacin para encontrar nuevas frmulas de xito.
la experiencia es negativa, un riesgo que puede
convertirse en un dao irreparable cuando se La lealtad, ms all de la satisfaccin
difunde a travs de los medios sociales. La fidelizacin del cliente implica satisfaccin, qu
duda cabe, pero no solo eso. De hecho, por vital que sea
As, del mismo modo que las redes sociales y la para el negocio lograr la satisfaccin, si una empresa
social media en general son plataformas que solo se centra en ello dejar de lado aspectos claves
brindan grandes oportunidades para la captacin para el ptimo funcionamiento de la misma y tendr
y fidelizacin de clientes, tienen tambin sus complicado conseguir la lealtad del cliente.
desventajas a la hora de multiplicar los efectos de
una promocin negativa. En efecto, la lealtad del cliente es ms difcil de
obtener, un nivel superior que precisa de ella, pero
La satisfaccin, clave que implica otros factores como la capacidad de
para mejorar el negocio diferenciarse de la competencia con su producto o
Medir la satisfaccin e insatisfaccin del cliente servicio o las preferencias personales del usuario.
resulta muy til en la gestin de los negocios. Por lo tanto, la satisfaccin es una pieza necesaria
Su anlisis a partir de la comunicacin con la para lograr la fidelidad de los clientes, por lo que
clientela, establecida a travs de encuestas de juega un papel clave para retener la clientela.
26
MARKETING
MARKETING
Las 5 lecciones de
marketing que
debemos aprender
de
27
MARKETING
Quin no conoce la marca Disney? fans sean los que creen y celebren a su manera.
T
Disney permite que sean los propios fans los que
odo aquel que haya tenido infancia es de forma espontnea celebran das especiales en
conocedor de todas esas pelculas que el parque lo que atrae a miles de visitantes.
gustan generacin tras generacin.
Disney es el perfecto caso de xito de 4. Respete su historia y escuche a los fans
marketing, sabe conectar a un nivel personal con Pocas marcas han sabido aprovechar la nostalgia
su pblico y ofrece, con sus parques temticos, una y convertirla en marketing. Disney es una de ellas
experiencia de marca inmersiva que hoy en da no y es que, su estrategia de adaptar atracciones de
es capaz de ofrecer ninguna plataforma digital. hace 40 aos al presente, modernizndolas pero
manteniendo la esencia hace que generacin tras
Por lo tanto, Disney es una de las empresas en la generacin quieran regresar a los parques.
que debemos inspirarnos a la hora de pensar en el
marketing ms efectivo. 5. Mantenga su imagen renovada
Disney sabe que su historia es importante y que
Aqu 5 poderosas lecciones hay ciertos elementos que deben permanecer si
del rey de los nios: quiere seguir teniendo xito. Sin embargo, esto
no quiere decir quedarse anclado en el pasado.
1. Celebre sus aniversarios De hecho, Disney ha cerrado varias atracciones
Se trata de una manera muy efectiva de hacer ante el descenso de usuarios y ha prometido
que los clientes recuerden su marca y volver a abrir una nueva en 2016. Hay que renovarse
estar presente en el panorama meditico. Cada aunque sin perder de vista el pasado.
cierto tiempo Disney celebra un aniversario
con diferentes motivos y, aunque el trasfondo
nunca cambia s aprovecha para colarse de
nuevo en las mentes de los consumidores.
E
MARKETING
MARKETING
l marketing en la pequea empresa es No basta con cumplir con el servicio a la
una herramienta que, hoy en da, es poco perfeccin sino que hay que mantener el
utilizada y este hecho constituye un contacto con el cliente y ofrecerle un buen
error muy comn en los empresarios servicio post-venta. Hay tener en cuenta que
actuales. El marketing no es sino una el cliente satisfecho constituye un lugar ms
herramienta que analiza la gestin comercial de en la empresa.
la empresa con el objetivo de captar, retener y
fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin La herramienta ms til en la pequea empresa
de sus necesidades. Esto quiere decir que da igual es el boca a boca, por eso hay que tener a los
el tamao que tenga la empresa, el marketing es clientes satisfechos y premiar el boca a boca.
una herramienta muy til que debe ser utilizada. Esto quiere decir que obtener un nuevo cliente
gracias a la recomendacin de un cliente satisfecho
Antes de abrir una empresa es muy importante ha de ser premiado con descuentos, regalos
preguntarse, Es lo que necesita la gente?,
Puedo hacerlo de forma continua con un buen De esta manera incentivamos la memoria
resultado?, Cules son mis lmites?. asociativa de forma que cada vez que el cliente
requiera servicios ofrecidos por la empresa
Tambin es muy importante marcarse los objetivos a piense en nosotros (carpintera, albailera).
corto plazo y que sean factibles, no perder el tiempo
en objetivos imposibles a largo plazo. Repetir este segundo paso es crucial si tambin
se quiere crecer como empresa y obtener
Una vez que la empresa est lista para comenzar su beneficios de manera continua.
actividad es esencial seguir los siguientes tres pasos:
3. Tener muy presente a la competencia
1. Darnos a conocer Solamente debemos centrarnos en un competidor
Como todos sabemos los inicios son difciles (al menos al principio) y que est a nuestro alcance,
en el mundo empresarial, por eso el inicio es no nos interesa luchar con rivales mayores o
donde ms dinero debemos gastar. Teniendo menores, nos meteremos siempre con empresas de
3 consejos de
en cuenta el presupuesto del que disponemos nuestro tamao. Tambin hay marcarse objetivos a
desde el principio debemos destinar una corto plazo con respecto a la competencia.
parte para darnos a conocer.
Hay intentar hacerse con los clientes de
No basta con tener el nmero de contacto impreso nuestros rivales de manera continua, crecer
en los coches de empresa y sentarse a esperar. a partir de la competencia. Llegados a este
marketing
Anunciarse en un peridico o en una radio local punto se pueden realizar estudios de mercado,
puede constituir una manera de empezar con buen benchmarking, y tambin analizar nuestra
pie. Tambin poner carteles por la ciudad con el empresa con anlisis como el DAFO o BGC.
nmero de contacto puede ser til y de poco gasto.
Los que no son totalmente conscientes de
2. El primer cliente la desventaja de servirse de los clientes, no
Una vez consigamos el primer cliente es pueden ser totalmente conscientes de las
importantsimo el servicio que se le ofrece. ventajas de utilizarlos.
Cmo liderar
APOYO
APOYO
la Estupidez
Humana
La Ley de Oro de la Estupidez
Humana. O la imprudencia
de ser racional
Por mucho que gran parte de la literatura especializada en la
gestin de personas se obstine en ignorar la cuestin, no hay la ms
mnima duda de que existen seres humanos que son.
P
or lo tanto, entre los grandes retos a los que Primera ley
han de enfrentarse las empresas, los jefes Siempre e inevitablemente cualquiera de nosotros
y los empleados se encuentra el de cmo subestima el nmero de individuos estpidos que
liderar la estupidez humana. Ya provenga sta circulan por el mundo.
de tu superior, de tu compaero o tu colaborador. Segunda ley
La probabilidad de que una persona determinadasea
Uno de los libros ms deliciosos que he devorado una estpida es independiente de cualquier otra
hasta el momento es el titulado Allegro ma non caracterstica propia de dicha persona.
troppo, escrito por el italiano Carlo Mara Cipolla.
En sus pocas pginas podemos encontrar la Teora Tercera ley
de la Estupidez, desarrollada en cinco Leyes Una persona es estpida si causa dao a otra
Fundamentales de la Estupidez: persona o grupo de personas sin obtener, al mismo
30
APOYO
tiempo, un provecho para s, e incluso obteniendo cualquier circunstancia, tratar y/o asociarse en el eje y, obtendremos cuatro tipos de individuos imprudencia que estas personas racionales cometen
un perjuicio (la ley de oro). individuos estpidos se manifiesta infaliblemente (ver dibujo ms arriba): ante los estpidos y sus actos. Tal vez, t hayas
como un error costossimo. cometido alguna de estas imprudencias.
Cuarta ley 1.- Inteligentes: son los que con sus acciones
Las personas no estpidas siempre subestiman Quinta ley benefician a los dems y a s mismos. Ahora te planteo un reto. Piensa en todos los
el potencial nocivo de la gente estpida. Los Una persona estpida es el tipo de persona ms 2.- Incautos: con sus actos benefician a los dems libros que hayas ledo sobre gestin de personas
no estpidos constantemente olvidan que en peligrosa que puede existir. El estpido es ms y se perjudican a s mismos y trata de enumerar en cuntos de ellos se daban
cualquier momento, en cualquier lugar y en peligroso que el malvado. 3.- Malvados: sus comportamientos perjudican a instrucciones de cmo liderar a los estpidos -si
los dems y se benefician a s mismos. has ledo alguno ponte en contacto conmigo que
4.- Estpidos: su forma de actuar perjudica a los yo pago el caf. Es ms, si buceas un poco ms en
dems y a s mismos. tu memoria y lo piensa con detenimiento te dars
BIEN PROPIO
LEY DE ORO cuenta de que en muchos de ellos la posicin que
Los jefes han de tener en cuenta que la se adopta por el autor es la del racional imprudente
gran mayora de personas estpidas al que nos referamos en el prrafo anterior.
Malvado Inteligente son fundamentalmente y firmemente
estpidas; en otras palabras, insisten con Muchos autores estn convencidos de que las
perseverancia en causar daos o prdidas personas son buenas por naturaleza, y que si el jefe
a otras personas (compaeros, jefes y/o y la empresa se comporta bien con ellas actuarn
empresas) sin obtener ninguna ganancia de la forma que se espera. No voy a decir que estn
para s, sea esto positivo o negativo. equivocados, pero lo que s dir es que se olvidan de
que los estpidos existen. Y ante stos da igual cmo
MAL AJENO BIEN AJENO Pero an hay ms. Existen personas que, con sus te comportes, pues actuarn de forma irracional.
inverosmiles acciones, no solo causan dao a otras
personas, sino tambin a s mismas. Estas personas Despus de lo visto hasta ahora, hemos de ser
pertenecen al gnero de los sper estpidos. conscientes de que los estpidos abundan -recuerda
la primera ley-, y por mucho que queramos evitarlos
He de destacar, subrayar y remarcar que en nos ser del todo imposible. As que, cmo se ha de
muchas de las ocasiones el estpido acta con liderar la estupidez humana?
la mejor de las intenciones, aunque de forma
irracional. Es decir, la estupidez no tiene por qu No hay duda de que una de las maneras ms eficaces de
Estpido Incauto estar fundamentada en la mala intencin. En liderar a los estpidos,por no decir la nica,es mediante
muchas ocasiones ocurre todo lo contrario. las Acciones de Liderazgo Lquido, ya que stas se basan
MAL PROPIO
exclusivamente en los comportamientos observables
Cuando comento lo que acabo de contaros con de las personas y desprecian las intenciones con las que
personas racionales reaccionan instintivamente son llevados a cabo.
Personal Personal
DESARROLLO
DESARROLLO
Te levantas para
ir al trabajo o te
levantas para ir a
DISFRUTAR?
32
Personal Personal
DESARROLLO
DESARROLLO
El trabajo de tu vida El primer paso es bien sencillo: Sentarse con uno
mismo y hacer un ejercicio de anlisis. Actuar
sabes lo que quieres, nunca vas a encontrarlo.
Debemos saber qu actividad nos gusta tanto
por impulsos y mandarlo todo al garete no es que haramos incluso sin que nos pagaran.
la solucin, primero hay que buscar dnde se Para ello podemos mirar atrs en nuestra vida y
Y si levantarse para ir a la oficina fuera algo Y no es una encuesta realizada a la ligera, ya que se trata
esconde nuestra felicidad y, una vez encontrada, analizar en qu somos buenos. Normalmente se
apasionante? Y si el dinero que percibimos de resultados recogidos en 142 pases y a 25 millones
abandona pero con red. Ningn trapecista medio nos da bien esa tarea con la que ms disfrutamos.
fuera secundario? Y si trabajar nos sirviera de trabajadores a lo largo del planeta. Hasta un 62 por
cuerdo est dispuesto a caer al vaco. Porque para Dinsmores la definicin del xito es
para ser ms felices? Aunque parezca un ciento de los encuestados se muestran desconectados del
una conjugacin de fortalezas nicas, valores y
tpico, para algunas personas esto es una trabajo que desempean, mientras que un 20 por ciento
Ese tiempo de introspeccin es bsico. Busca tu experiencias. Hacemos las cosas que se supone
realidad, porque no se levantan para ir a trabajar, afirman sentirse muy desconectados. Solo un 18 por
momento, se trata de pensar qu queremos hacer que tenemos que hacer, que nos dicen que
sino que se levantan para ir a disfrutar. Dicho esto, ciento est satisfecho.
con una porcin importante de nuestra vida, al fin tenemos que hacer, pero debemos saber qu
os lanzo otra pregunta: Por qu no nos movemos
y al cabo el trabajo es ese lugar donde pasamos la cosas nos hacen estar vivos.
para estar junto a esos privilegiados? Desde luego A nivel mundial el dato alcanza el 87 por ciento de
mayor parte de la semana, no es un tema menor.
que no es misin sencilla, pero se puede lograr. personas desconectadas emocionalmente de sus
2. Haz lo imposible. Olvida esa palabra porque
puestos de trabajo y con menos posibilidades de ser
El trabajo es fuente de vida y satisfaccin todo es imposible hasta que alguien lo hace.
El ltimo informe Gallup sobre satisfaccin laboral productivas. En tu caso, dnde te sitas? Si ests en el
personal, o debiera ser as. En el momento que su Pero para conseguirlo, debemos atrevernos. Da
revelaba un dato bastante alarmante: Solo uno de primer grupo, sinceramente te felicito. Realmente no es
desempeo provoca frustracin, debemos pensar vrtigo, pero si quieres comprobarlo empieza
cada ocho trabajadores en todo el mundo est fcil y es un motivo de alegra. En el caso de alinearte con
qu estamos enfocando mal. No se trata de buscar por pequeas metas. Comienza por medir tus
contento con su trabajo. los descontentos, todava hay solucin, no desesperes.
la felicidad en no hacer nada, o ser como el cmico lmites y hacer realidad pequeos logros que
Jerome Kaplka cuando dijo que me gusta y me pensabas imposibles. Adelgaza, finaliza esa
fascina el trabajo. Podra estar sentado horas carrera de 10 kilmetros, escribe ese libro que
y horas mirando a otros cmo lo hacen. La te gustara, deja de fumar Lo que te guste, lo
cuestin es buscar nuestra felicidad en alguna que llevas tiempo pensando y no acabas por
tarea, y solo se encuentra en aquello que nos llevar a cabo. Son pequeos pasos, pero los
apasiona. Busquemos. bebs comienzan a andar as.
Scott Dinsmores es uno de ese grupo de elegidos 3. Rodate de gente apasionada. Est demostrado
que vive con pasin su trabajo, que no es otro que, que en equipo se puede conseguir mucho ms. La
precisamente, ayudar a los dems a encontrar su energa se transmite, al igual que la negatividad.
pasin. Porque todos la tenemos aunque a veces Busca energa y no toxicidad como empujn.
se refugie entre problemas, crisis, lamentos o
vidas complicadas. Bscate a ti mismo, da el paso y rodate de
corazones para encontrar tu ocupacin, o como
En ese difcil camino, Dinsmores plantea tres pasos dice el autor Louis Barajas en su libro Agotado,
indispensables para localizar aquello que amamos, agobiado y mal pagado tu ocu-pasin. No hace
aquello que ms nos gusta, o que mejor se nos da falta pasar a la historia con nuestro desempeo
hacer. Pero antes nos invita a hacernos esta pregunta: diario. No pretendamos ser Michael Jordn o
Por qu trabajas en lo que trabajas? Steve Jobs, simplemente hagamos algo que nos
importe. Da igual si es pronto o es tarde, si eres
Una vez que tenemos una respuesta ms o menos joven o viejo, no pongas ms excusas porque
clara, nos marca tres pasos a seguir: vivimos una vez. Si no ests feliz da el paso porque
al final lo que importa no son los aos de la vida,
1. Convirtete en un experto de ti mismo. Si no sino la vida de los aos.
L
Y Estilo
VIDA
Hablen de dinero
as bodas son un pilar fundamental de la
cultura universal. Al igual que sucede con
muchos otros pilares fundamentales, los
costos siguen incrementndose, al igual
antes de dar el s
que el precio de no averiguar de antemano qu
piensa su futuro cnyuge acerca del dinero.
Y Estilo Y Estilo
VIDA
VIDA
Escuche las respuestas sin
juzgar al otro. Esteejercicio
pararecabarinformacinayudaa
entenderloshbitos
financierosdelotro.
Empezar a conversar sobre estos temas desde En primer lugar, analizar la situacin financiera de Cules son tus objetivos profesionales? teniendo en claro la situacin financiera actual y
el principio sienta una base slida para el futuro ambos ayuda a garantizar que el presupuesto para Ya has comenzado a ahorrar para la jubilacin? los futuros objetivos de ambos.
financiero de la pareja y planificar los aspectos la boda est alineado con los objetivos financieros
financieros de una ceremonia importante se a mediano y a largo plazo de la pareja, por Otra pregunta a plantear es si su futuro cnyuge Escuche las respuestas sin juzgar al otro. Este ejercicio
transforma en un catalizador perfecto. ejemplo, pagar las deudas de la tarjeta de crdito conoce su calificacin crediticia, si deberan para recabar informacin ayuda a entender los hbitos
y los prstamos para estudios universitarios, combinar sus cuentas bancarias y cmo gastarn financieros del otro y, con un poco de suerte, propiciar
Por qu arruinar un momento feliz con una comprar un inmueble, trasladarse a otro pas por el dinero una vez que estn casados. un dilogo constante y saludable durante muchos aos
charla sobre dinero? cuestiones laborales y tener hijos, entre otros. acerca de sus finanzas en comn.
Posiblemente, para evitar un momento infeliz en Si bien estas preguntas no parecen tener mucho
el futuro: las parejas que discuten por cuestiones Las parejas deberan sentarse a conversar y que ver con el presupuesto para la boda, les No hay un monto incorrecto a gastar en una
de dinero una vez por semana tienen un 30% preguntarse: darn a ambos una mejor idea de qu esperar boda. Pero s hay una forma correcta de encarar
ms de probabilidades de divorciarse que las parejas Eres ahorrativo o gastador? de un futuro financiero en comn. Luego, las finanzas de una pareja, mucho despus de
que afirman discutir por cuestiones de dinero un par Cules son tus objetivos financieros y hay pueden elaborar el presupuesto real para la boda, terminada la fiesta.
de veces al mes, segn un estudio de 2009 realizado algn objetivo que consideres que debemos
por la Utah State University que analiza la relacin cumplir juntos?
entre las finanzas y el divorcio. Quieres tener hijos? Cuntos?
Fuente Wes Moss/AdviceIQ
35
y Tecnologas y Tecnologas
INNOVACIN
INNOVACIN
5 trucos sencillos utilizars, ocupando un espacio muy valioso
en tu computadora.
En el caso del sistema operativo OS X, hay una
manera menos tcnica de hacerlo, utilizando
para que tu
para ello el Finder. ste te permite acceder
Hoy en da un disco duro de menos de 200 de forma visual a prcticamente cualquier cosa
GB puede llenarse muy rpido. Y cuanto ms que haya en tu Mac, incluyendo aplicaciones,
lleno est, ms puede tardar en llevar a cabo discos duros, archivos, carpetas y DVD. Y
computadora
cualquier operacin. puedes organizar desde l todos tus archivos
y carpetas, buscar material
Seguro que tienes muchos archivos viejos, que en cualquier lugar de
nunca ms utilizars, ocupando un espacio muy tu Mac y eliminar
vaya rpido
valioso en tu computadora. Y detectar cules son el material que
es tan sencillo como descargar una aplicacin. no quieras.
S
i definitivamente no eres un experto de almacenarse de los archivos. Al ir escribiendo
las tecnologas de la informacin pero no y borrando archivos continuamente en el
ests dispuesto a cambiar de computadora disco duro, estos se fragmentan y tienden
como quien cambia de camisa, hemos a almacenarse de forma esparcida, no en
recopilado unos trucos que te ayudarn a dar reas contiguas. Y, por consiguiente, se vuelve
mantenimiento a tu Mac o PC; pasos sencillos, ineficiente el acceso a ellos.
aptos para cualquier nivel de conocimiento.
As que, ordenando los trozos de
1. Desfragmenta el disco duroAntes de informacin repartida por todo el disco,
comprar una computadora nueva, trata de adems de gestionar mejor el espacio
desfragmentar la que tienes en casa. disponible del dispositivo, se mejora la
velocidad de acceso a ste. Y hacerlo no
Puede que ni siquiera sepas lo que significa, es difcil. Hay aplicaciones que se encargan
pero te sorprendera cun relevante es para de ello, como, por ejemplo, el Smart Defrag
el mantenimiento de la computadora. Y es 3 (para Windows 8.1, de Microsoft), o iDefrag
que desfragmentar agiliza el proceso de la (para OS X, de Apple).
navegacin por los archivos.
Incluso los discos duros ms modernos se 2. Borra los archivos innecesariosSeguro que
ralentizan con el tiempo, debido a la forma de tienes muchos archivos viejos, que nunca ms
36
y Tecnologas
INNOVACIN
Esta es una de las maneras ms rpidas para Eso s, conviene escoger uno que se adapte a
agilizar el arranque de tu computadora y de los recursos de la computadora. Entre los ms
acelerar su funcionamiento. ligeros se encuentran, por ejemplo, Microsoft
Security Essentials, Panda Cloud y Avira. En el
OS X, por medio de su Monitor de Actividad, caso de los PC, la lista es larga.
y Windows, a travs del Administrador de
Tareas, te permiten no slo ver qu procesos Y aunque el mito de que los Mac no tienen
se estn ejecutando a tiempo real, sino virus est muy extendido, si te parece que tu
tambin detenerlos. computadora marca Apple anda ms lenta de lo
normal, sospecha. Y hazte con una herramienta
Si tu computadora es una Mac, ve a Preferencias gratuita, como Avast o Sophos Antivirus.
del Sistema, selecciona Usuarios y Grupos, y
haz clic en los procesos que quieras parar. En 5. Usa aplicaciones web Para qu instalar y
caso de que uses una PC, puedes utilizar la usar Office, por ejemplo, si Google Docs te
herramienta gratuita Autoruns, que se encarga ofrece todo lo esencial?
de controlar aplicaciones que empiezan a
funcionar solas. Las aplicaciones web actuales, las que se
ejecutan dentro del navegador, pueden
4. Elimina los virus y el malware Conviene cumplir prcticamente cualquier funcin.
escoger un antivirus que se adapte a los Adems, tienen dos ventajas: requieren menos
recursos de la computadora recursos y no llenan el disco duro.
Hay quien defiende que se puede vivir sin Si con estos cinco pasos tu computadora cuanto
antivirus, argumentando que su uso tiene un menos no arranca ms rpido, quiz deberas pensar
coste desmedido de memoria y CPU, sobre en llamar a un tcnico o invertir en una nueva.
CON 0% DE INVERSIN
y GANA MILES DE DLARES
El Centro Internacional de
Training Empresarial CITE,
apoya a los emprendedores
exitosos con una oportunidad
nica de negocio propio canalizando y
aplicando una poderosa herramienta
de formacin en los negocios para
hacer realidad sus sueos.
w w w . m a e s t r i a e n l o s n e g o c i o s . c o m