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DEL REGLAMENTO DE
ALOJAMIENTO TURSTICO
DIRECCIN DE NORMATIVA
SUBSECRETARA DE REGULACIN Y CONTROL
MINISTERIO DE TURISMO
2015
1. Introduccin ................................................................................................................................ 2
2. Antecedentes .............................................................................................................................. 2
3. Objeto.......................................................................................................................................... 3
4. mbito de aplicacin................................................................................................................... 3
5. Alcance ........................................................................................................................................ 3
6. Estructura general del Reglamento............................................................................................. 3
7. Requisitos y medios verificables ................................................................................................. 4
ANEXO A. Requisitos obligatorios para las tipologas que no se encuentran determinadas como
categora nica ................................................................................................................................ 5
ANEXO B. Requisitos Distintivos.................................................................................................... 19
ANEXO 1. HOTEL H ..................................................................................................................... 25
ANEXO 2. HOSTAL - HS .................................................................................................................. 40
ANEXO 3. HOSTERA HT, HACIENDA TURSTICA HA, LODGE - L............................................... 46
ANEXO 4. RESORT - RS................................................................................................................... 57
ANEXO 5. REFUGIO - RF................................................................................................................. 73
ANEXO 6. CAMPAMENTO TURSTICO - CT .................................................................................... 81
ANEXO 7. CASA DE HUSPEDES - CH ............................................................................................. 85
8. Preguntas frecuentes ................................................................................................................ 89
1
1. Introduccin
Con fecha 24 de marzo de 2015, mediante Registro Oficial No. 465, se publica el Reglamento de
Alojamiento Turstico, mismo que incluye los lineamientos y requisitos aplicables a la mencionada
actividad a nivel nacional, dichos requisitos estn incluidos en 9 anexos de acuerdo a la
clasificacin y categorizacin de los establecimientos de alojamiento turstico.
En este sentido, se ha evidenciado la necesidad de contar con un manual de aplicacin que facilite
la implementacin y desarrollo de cada uno de los requisitos establecidos, as como aclarar
algunos puntos del articulado que merecen una explicacin adicional, la cual favorezca a la
implementacin por parte del usuario as como la autoridad de control .
2. Antecedentes
El proceso de desarrollo del nuevo Reglamento inici en el mes de febrero del ao 2014. Durante
este periodo se realiz un anlisis de legislacin comparada de 15 pases (i.e. Bolivia, Per,
Colombia, Panam, Costa Rica, Mxico, Argentina, Repblica Dominicana, Venezuela, Brasil, Chile,
Italia, Estados Unidos, Francia e Irlanda). A esta revisin se sum la normativa implementada por
los pases de la Unin Europea (i.e. Alemania, Repblica Checa, Hungra, Holanda, Suecia, Suiza,
Estonia, Dinamarca, Blgica, Luxemburgo, Malta, Latvia, Lithuania, y Grecia) pertenecientes a la
asociacin Hotel Stars Union.
El anlisis incluy revisin de las tipologas y requisitos de categorizacin exigidos por cada uno de
los pases mencionados. Adems se analiz la propuesta de Reglamento trabajada en aos
anteriores por el sector hotelero del pas.
Conscientes de la dinmica del sector de alojamiento a nivel nacional, la nueva normativa busca:
2
Bajo este contexto se desarrolla la presente herramienta que facilita la aplicacin del Reglamento.
3. Objeto
El presente manual tiene como objeto describir los requisitos correspondientes a cada clasificacin
y categora, junto con los medios verificables para la aplicacin del Reglamento de Alojamiento
Turstico.
4. mbito de aplicacin
Ser de obligatoria aplicacin para los distintos prestadores del servicio de alojamiento turstico,
as como para las autoridades de control, dentro del territorio ecuatoriano
5. Alcance
Personas naturales o jurdicas que brinden el servicio de alojamiento turstico conforme lo
establecido en el Reglamento de Alojamiento Turstico.
3
Anexo 5. Refugio.- Considerada como categora nica, determina los requisitos que deben
cumplir de manera obligatoria los establecimientos cuya clasificacin sea Refugio.
Anexo 6. Campamento Turstico.- Considerada como categora nica, determina los
requisitos que deben cumplir de manera obligatoria los establecimientos cuya clasificacin
sea Campamento Turstico.
Anexo 7. Casa de Huspedes.- Considerada como categora nica, determina los requisitos
que deben cumplir de manera obligatoria los establecimientos cuya clasificacin sea Casa
de Huspedes.
Para el cumplimiento del medio verificable se podr acoger uno o varios de los puntos descritos en
la columna MEDIO VERIFICABLE, dependiendo del requisito.
4
ANEXO A. Requisitos obligatorios para las tipologas que no se encuentran determinadas como categora nica
CONDICIONES MNIMAS
Mantener las instalaciones de infraestructura, mobiliario, insumos y Todas las dependencias del establecimiento, incluido el mobiliario,
1 equipamiento del establecimiento en perfectas condiciones de equipamiento e insumos, se encuentran sin daos evidentes y en
funcionamiento. funcionamiento.
Todas las instalaciones del establecimiento se encuentran limpias, sin
2 Limpieza e higiene son condiciones bsicas para todas las categoras.
malos olores y presentan condiciones de higiene.
REQUISITOS GENERALES
5
ANEXO A. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA LAS TIPOLOGAS QUE NO SE
ENCUENTRAN DETERMINADAS COMO CATEGORA NICA
6
ANEXO A. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA LAS TIPOLOGAS QUE NO SE
ENCUENTRAN DETERMINADAS COMO CATEGORA NICA
7
ANEXO A. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA LAS TIPOLOGAS QUE NO SE
ENCUENTRAN DETERMINADAS COMO CATEGORA NICA
8
ANEXO A. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA LAS TIPOLOGAS QUE NO SE
ENCUENTRAN DETERMINADAS COMO CATEGORA NICA
INFRAESTRUCTURA
9
ANEXO A. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA LAS TIPOLOGAS QUE NO SE
ENCUENTRAN DETERMINADAS COMO CATEGORA NICA
10
ANEXO A. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA LAS TIPOLOGAS QUE NO SE
ENCUENTRAN DETERMINADAS COMO CATEGORA NICA
SERVICIOS
11
ANEXO A. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA LAS TIPOLOGAS QUE NO SE
ENCUENTRAN DETERMINADAS COMO CATEGORA NICA
12
ANEXO A. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA LAS TIPOLOGAS QUE NO SE
ENCUENTRAN DETERMINADAS COMO CATEGORA NICA
REAS DE CLIENTES
Identificar y sealizar por gnero los cuartos de bao y aseo en reas Baos en reas comunes tienen letreros de identificacin para hombres y
46
comunes. mujeres o unisex.
En el artculo 13 del Acuerdo Interministerial 20120002 "Reglamento
Sustitutivo para el Control del Funcionamiento de los Servicios Higinicos y
Bateras Sanitarias en los establecimientos tursticos", se indica que el
nmero de baos ser determinado de acuerdo a la capacidad del
establecimiento, de acuerdo a lo siguiente:
- Hasta 30 personas, 1 servicio higinico* general
La dimensin de los cuartos de bao y aseo estar determinada por la - 31 - 60 personas, 2 servicios higinicos (1 por gnero)
47
capacidad del servicio a prestar. - 61 - 120 personas, 4 servicios higinicos (2 por gnero)
- 121 - 180 personas, 1 batera sanitaria** por cada gnero
- 181 en adelante, 2 bateras sanitarias por cada gnero
*Servicio higinico: lugar que cuente con el siguiente equipamiento
principal: 1 inodoro, 1 lavamanos. Se puede cumplir los requerimientos
sealados con la existencia de inodoros por cada gnero y lavamanos de
uso compartido, para el caso de servicios higinicos por gnero.
13
ANEXO A. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA LAS TIPOLOGAS QUE NO SE
ENCUENTRAN DETERMINADAS COMO CATEGORA NICA
14
ANEXO A. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA LAS TIPOLOGAS QUE NO SE
ENCUENTRAN DETERMINADAS COMO CATEGORA NICA
HABITACIONES
15
ANEXO A. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA LAS TIPOLOGAS QUE NO SE
ENCUENTRAN DETERMINADAS COMO CATEGORA NICA
16
ANEXO A. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA LAS TIPOLOGAS QUE NO SE
ENCUENTRAN DETERMINADAS COMO CATEGORA NICA
CUARTO DE BAO Y ASEO PRIVADO Y/O COMPARTIDO (PARA LOS CASOS QUE APLIQUE)
17
ANEXO A. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA LAS TIPOLOGAS QUE NO SE
ENCUENTRAN DETERMINADAS COMO CATEGORA NICA
18
ANEXO B. Requisitos Distintivos
SERVICIO
19
ANEXO B. REQUISITOS DISTINTIVOS
CALIDAD
20
ANEXO B. REQUISITOS DISTINTIVOS
Medio verificable:
Al menos el 15% de los productos para alimentacin son
9 5 Registros semanales o mensuales de compras totales del establecimiento
orgnicos.
vs. compras de productos orgnicos.
Recomendaciones para cumplimiento:
Sistemas propios de produccin orgnica abastecen las necesidades del
establecimiento.
Sistemas de certificacin como producto orgnico (de ser posible).
Documento fsico o digital que contiene la descripcin de actividades y su
10 Contar con un manual de procedimientos. 5
procedimiento de implementacin en el establecimiento.
Ropa de cama hipoalergnica en todas las habitaciones, puede incluir:
Funda o protector de almohada anticaros
11 Contar con ropa de cama hipoalergnica 4 Cubrecama, edredn o cobijas hipoalergnicas.
Sobre la cama se puede incluir un cobertor plastificado, que se
retira por la noche.
21
ANEXO B. REQUISITOS DISTINTIVOS
AMBIENTAL
22
ANEXO B. REQUISITOS DISTINTIVOS
Paneles solares.
Energa hdrica o hidrulica, aprovecha los saltos de agua o mareas
Contar con fuentes de energa alternativa (hidrulica, solar, para generar energa.
18 5
elica, entre otras). Energa elica, aprovecha la fuerza del viento para generar energa.
Energa mareomotriz, aprovecha la fuerza de las olas del mar para
generar energa.
23
ANEXO B. REQUISITOS DISTINTIVOS
24
ANEXO 1. HOTEL H
ANEXO 1. HOTEL H
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
REQUERIMIENTOS DE INFRAESTRUCTURA
Nro.
INSTALACIONES GENERALES
Sitio de ingreso y salida de vehculos, ubicado frente al
Servicio de estacionamiento temporal para vehculo establecimiento para embarque y desembarque de pasajeros.
1 (embarque y desembarque de pasajeros), frente al Servicio ofrecido por personal exclusivo, para embarque y
establecimiento. desembarque de equipaje y pasajeros.
25
ANEXO 1. HOTEL H
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Para servicios comunales
bsicos: ascensores, salidas de Sistema de energa suplementario que abastezca a servicios comunales
emergencia, pasillos, reas bsicos, implementado y en funcionamiento.
comunes.
Sistema de iluminacin de
Sistema de iluminacin de emergencia implementado y en funcionamiento.
emergencia.
Grifera con sistema temporizado ubicada en cuartos de bao y aseo en reas
comunes, donde se requiere ahorro en el consumo de agua.
Con grifera con sistema
Sistema o dispositivo de calentamiento de agua (e.g. calefn, termostato,
temporizado.
caldero, bomba de calor, entre otros), en funcionamiento para lavabos en
Agua caliente en lavabos de cuartos de bao y aseo en reas comunes.
4 cuartos de bao y aseo en Sistema o dispositivo de calentamiento de agua permanente (e.g. calefn,
reas comunes. Las 24 horas. termostato, caldero, bomba de calor, entre otros), en funcionamiento para
lavabos en cuartos de bao y aseo en reas comunes, las 24 horas.
Sistema o dispositivo de calentamiento de agua (e.g. calefn, termostato,
Centralizada. caldero, bomba de calor, entre otros), en funcionamiento para lavabos en
cuartos de bao y aseo en reas comunes.
Cambiador de paales en cuartos de bao y aseo en reas comunes, ubicado
Cambiador de paales de beb en cuartos de bao y aseo
5 en uno de los servicios higinicos por gnero o unisex. Se encuentra sin daos
ubicados en reas comunes.
evidentes y en funcionamiento.
Contar con (por lo menos) los siguientes servicios/ubicacin:
1) Piscina.
Nmero de servicios prestados en relacin al total de servicios en el listado.
2) Hidromasaje.
6 Los servicios prestados deben estar en funcionamiento. Servicio de peluquera
3) Bao turco
puede ser propio o contratado.
4) Sauna.
5) Gimnasio.
26
ANEXO 1. HOTEL H
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
6) SPA.
7) Servicio de peluquera.
8) Local comercial afn a la actividad. Ej. Agencia de viajes,
artesanas, etc.; se considerar como un solo servicio a uno o
ms locales comerciales.
9) reas deportivas.
10) Exposicin de coleccin de arte permanente o temporal.
11) Salones para eventos.
12) Establecimiento ubicado en un edificio patrimonial que
cuente con la respectiva declaratoria por parte de la
autoridad competente.
13) Tienda virtual para venta de productos ecuatorianos por
catlogo.
El acondicionamiento trmico en reas de uso comn (estas reas pueden ser
vestbulo principal, salas, entre otras), tanto el enfriamiento o calefaccin,
pueden ser mediante sistemas artificiales o naturales. Sistemas de operacin
Acondicionamiento trmico en reas de uso comn:
7 individual o centralizada.
enfriamiento o calefaccin artificial y/o natural.
Sistema de aire acondicionado, ventilador, calefactores, chimeneas,
sin daos evidentes y en funcionamiento.
Tcnicas de construccin que permitan el acondicionamiento trmico.
Cuartos de bao y aseo
Duchas
Contar con reas de uso reas de uso exclusivo del personal se encuentran identificadas, sealizadas y
8 Vestidores
exclusivo para el personal: en funcionamiento.
rea de almacenamiento de
artculos personales
27
ANEXO 1. HOTEL H
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
(casilleros)
rea de comedor
rea administrativa
ACCESOS
Contar con una entrada principal para clientes al rea de recepcin, sin
obstculos, independiente de la entrada para servicio (personal y
proveedores)
Una entrada principal de clientes al rea de recepcin y otra Contar con una entrada para servicio independiente de la entrada de clientes
9
de servicio. La entrada para servicio podra contar con equipos o instrumentos para el
traslado y almacenamiento de materiales o carga.
Letreros visibles de identificacin de reas de ingreso de personal y
proveedores.
ASCENSORES
Si el establecimiento posee
Ascensor(es) para uso de dos o ms pisos, incluyendo
huspedes. No aplica a planta baja. Ascensor se encuentra disponible para uso de huspedes y en
10
establecimientos existentes, Si el establecimiento posee funcionamiento.
ni edificios patrimoniales. tres o ms pisos, incluyendo
planta baja.
Ascensor de servicio. No
Si el establecimiento posee
aplica a establecimientos Ascensor se encuentra disponible para uso de personal de servicio y en
11 dos o ms pisos, incluyendo
existentes, ni edificios funcionamiento.
planta baja.
patrimoniales.
28
ANEXO 1. HOTEL H
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
REAS DE CLIENTES
reas de clientes - General
rea especfica para uso del husped en funcionamiento, que cuenta con
16 horas equipamiento de oficina, medios telemticos (e.g. computadores con servicio
Centro de negocios con de internet, correo electrnico, explorador web, videoconferencia, chat, entre
12
servicio de internet. otros); y/o puestos informticos consistentes en espacios de trabajo que
12 horas incluyen instalaciones de red y elctricas.
Letreros de identificacin del servicio con el horario del mismo.
rea ubicada a la entrada del establecimiento, que cuenta con rea de
recepcin o recibimiento, rea de custodia de equipaje y salas de estar
Incluye recepcin (con disponibles para uso del husped.
mobiliario), conserjera y salas. El rea de recibimiento cuenta con mobiliario que permite el registro del
husped y con las facilidades (e.g. telfono, computador) que necesita la
persona que se encuentra en la recepcin. Exhibe los horarios de check in y
13 rea de vestbulo
check out y los documentos de funcionamiento del establecimiento.
Sala de estar (en caso de contar) puede contener:
- Sillas o sillones para el descanso de huspedes.
Y recepcin (con mobiliario) - Mesa de centro.
La sala de estar est comunicada pero no insertada en el rea de recepcin o
recibimiento.
Recepcin del establecimiento puede contar con una seccin del
mostrador con una altura de 0,7 metros aproximadamente
La recepcin deber contar con las facilidades necesarias para
14 (tolerancia +/- 5 cm) libre bajo la superficie de apoyo, de forma que
prestar atencin a personas con discapacidad.
permita una correcta aproximacin por parte de personas en silla de
ruedas.
29
ANEXO 1. HOTEL H
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Personal con conocimiento en lenguaje de seas.
Dispositivos que permitan la comunicacin e interpretacin con el
cliente.
Registro(s) o certificado(s) de al menos una persona que evidencien la
capacitacin en atencin a personas con discapacidad.
rea dentro de las instalaciones del establecimiento o que forma parte del
Y cafetera
mismo, destinada al expendio de comida, platos fuertes a la carta o en men.
Que incluya servicio de Puede incluir cafetera, destinada al expendio de comida rpida, bebidas fras
Restaurante dentro de las
cafetera y/o calientes.
15 instalaciones del
Incluye mesas y sillas.
establecimiento. Y/o cafetera Servicio ofrecido mediante carta en espaol e ingls.
reas de restaurante y/o cafetera se encuentran habilitadas y en
Con carta en espaol e ingls funcionamiento.
Preparacin de dietas especiales bajas en carbohidratos o grasas, o con la
Servicio de preparacin de dietas especiales y restricciones restriccin de ciertos alimentos.
16
alimenticias bajo pedido del husped. Servicio consta en la lista de servicios que reposan de manera fsica o digital en
la habitacin del husped o es informado al husped mediante su pgina web.
rea dentro de las instalaciones del establecimiento o que forma parte del
mismo, destinada principalmente para el expendio de bebidas alcohlicas.
Cuenta con licores y cristalera.
Bar en zona diferenciada del rea del restaurante y con
Cuenta con elementos para la elaboracin de cocteles (e.g. coctelera, mortero,
17 instalaciones propias, dentro del establecimiento.
colador de malla fina, medidor, acanalador, sacacorchos, mezcladora, copa
dosificadora, recipiente para catas, entre otros)
rea se encuentra habilitada y funcionando.
Servicio de bar dentro del establecimiento. Servicio de expendio de bebidas principalmente alcohlicas.
30
ANEXO 1. HOTEL H
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
reas de clientes - Habitaciones
Porcentaje de habitaciones para personas con discapacidad en relacin al total
de habitaciones con las que cuenta el establecimiento de alojamiento
turstico.
Habitaciones para personas con discapacidad se encuentran identificadas.
Contar con habitaciones para personas con discapacidad, Preferentemente estn ubicadas en la planta baja o junto a los ascensores y se
18 segn las especificaciones de la Autoridad competente, encuentran habilitadas.
ubicadas de preferencia en la planta baja del establecimiento. Se considerarn habitaciones que dispongan de facilidades para personas con
cualquier tipo de discapacidad: fsica, sensorial (visual, auditiva) e intelectual.
Para el caso de discapacidad fsica, observar a las siguientes normas tcnicas:
NTE INEN 2 300:2001. Accesibilidad espacio, dormitorios.
NTE INEN 2 293:2001. Accesibilidad rea higinico sanitaria.
Cada habitacin del establecimiento cuenta con cuarto de bao y aseo para
19 Habitaciones con cuarto de bao y aseo privado.
uso exclusivo del husped, se encuentra habilitada y en funcionamiento.
El acondicionamiento trmico en cada habitacin, tanto el enfriamiento o
calefaccin, pueden ser mediante sistemas artificiales o naturales, podrn
Acondicionamiento trmico en cada habitacin, mediante:
estar permanentes en la habitacin o a peticin del husped.
20 Sistema de enfriamiento o ventilacin mecnica y/o natural o
Sistema de aire acondicionado, ventilador, calefactores, chimeneas,
calefaccin mecnica y/o natural.
sin daos evidentes y en funcionamiento.
Tcnicas de construccin que permitan el acondicionamiento trmico.
Habitaciones con elementos o mecanismos (e.g. aislantes, absorbentes,
21 Habitaciones insonorizadas, para los nuevos establecimientos. puertas acsticas, silenciadores, entre otros) ubicados en paredes, techo, piso,
puertas o ventanas, que no permiten el paso del sonido a la habitacin.
22 Internet en todas las habitaciones Cobertura de internet en habitaciones est disponible y en funcionamiento.
31
ANEXO 1. HOTEL H
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Caja de seguridad en la habitacin, con sistema de seguridad con llave, clave,
Caja de seguridad en habitacin. huella digital o sistema de cierre, sin daos evidentes y en funcionamiento.
23 Casilleros de seguridad o caja fuerte en recepcin, sin daos evidentes y en
Casilleros de seguridad o caja fuerte en recepcin. funcionamiento, con sistema de seguridad con llave, clave, huella digital o
sistema de cierre.
Elemento de cierre en puertas, sin daos evidentes y funcionando (e.g.
24 Cerradura para puerta de acceso a la habitacin. cerradura manual, cerradura electromagntica, aldaba, pasador, manija,
picaporte).
Almohadas adicionales existentes en bodega o compartimentos de ama de
25 Almohada extra a peticin del husped. llaves.
Almohadas sin daos evidentes.
Pequeo refrigerador con o sin bebidas y/o alimentos para el consumo de los
26 Frigobar. huspedes.
Frigobar sin daos evidentes y funcionando.
Portamaletas fijo, sin daos evidentes y funcionando.
27 Portamaletas.
Portamaletas porttil / plegable, sin daos evidentes y funcionando.
rea o mueble para la colocacin de ropa, insumos y objetos personales, sin
28 Clset y/o armario.
daos evidentes y en funcionamiento.
Mesa o escritorio (no velador ni mesa de noche), sin daos evidentes y
29 Escritorio y/o mesa.
funcionan todas sus partes.
30 Silla, silln o sof. Silla, silln o sof sin daos evidentes y en funcionamiento.
31 Funda de lavandera. Funda de lavandera ubicada en la habitacin para uso del husped.
Lmpara ubicada en el velador, mesa de noche o de pared, sin daos
32 Luz de velador o cabecera por plaza. evidentes y funcionando.
Lmpara tipo aplique en la pared, sin daos evidentes y funcionando.
32
ANEXO 1. HOTEL H
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Focos, lmparas, led sobre la cama, en funcionamiento.
33
ANEXO 1. HOTEL H
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Con atencin en espaol y un discado nacional e internacional, adems del uso al interior del
idioma extranjero, de establecimiento.
preferencia ingls. Servicio telefnico ofrecido por personal que hable espaol y un idioma
extranjero.
Las 24 horas.
Servicio telefnico ofrecido permanentemente.
Servicio nacional e
internacional en la recepcin.
34
ANEXO 1. HOTEL H
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Manos especificaciones por categora.
Cara
43 Toalla de piso para salida de tina y/o ducha. Toalla de piso sin manchas, sin daos evidentes.
Champ
Amenities de limpieza como cortesa complementaria disponibles para uso del
Jabn
44 Amenities de limpieza husped en el cuarto de bao y aseo privado, segn las especificaciones por
Papel higinico de repuesto
categora.
Acondicionador
Crema Amenities de cuidado personal como cortesa complementaria disponibles
Amenities de cuidado
45 Pauelos desechables para uso del husped en el cuarto de bao y aseo privado, segn las
personal
Cotonetes especificaciones por categora.
Gorro de bao
Peinilla Amenities adicionales como cortesa complementaria disponibles para uso del
46 Amenities adicionales Lustrador de zapatos husped en el cuarto de bao y aseo privado, segn las especificaciones por
Kit dental categora.
Costurero
Bata de bao disponible para uso del husped sin manchas, sin daos
47 Bata de bao.
evidentes.
Zapatillas de bao desechables, talla promedio, disponible en la habitacin.
48 Zapatillas disponibles en la habitacin.
SERVICIOS
Hoja de control de alarma-despertador en recepcin, disponible en digital o en
Servicio de despertador desde la recepcin hacia la fsico.
49
habitacin. Informacin sobre servicio de despertador est disponible en la informacin al
husped en la habitacin.
35
ANEXO 1. HOTEL H
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Informacin del servicio y costos se encuentra disponible en la informacin al
50 Servicio de lavandera propio o contratado. husped en la habitacin.
Funda de lavandera.
Servicio por prenda.
51 Servicio de limpieza en seco propio o contratado. Informacin del servicio con el detalle de condiciones, costos y tiempos, se
encuentra disponible para el husped en la habitacin.
Propio o contratado.
Servicio por prenda.
Plancha a disposicin del
Informacin del servicio con el detalle de condiciones, costos y tiempos, se
husped.
52 Servicio de planchado encuentra disponible para el husped en la habitacin.
Servicio propio o contratado Plancha a disposicin del husped se encuentra en la habitacin, sin daos
y/o plancha a disposicin del evidentes y en funcionamiento.
husped.
24 horas
16 horas Informacin del servicio y costos se encuentra disponible en la informacin al
12 horas husped en la habitacin. Incluye horarios, establecidos de acuerdo a la
Servicio de alimentos y
53 Carta definida para este categora del establecimiento.
bebidas a la habitacin
servicio en espaol y un Documento fsico del men se encuentra en la habitacin, definido en espaol
idioma extranjero, de e ingls, de preferencia.
preferencia ingls
36
ANEXO 1. HOTEL H
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Porcentaje o nmero del personal profesional o certificado en competencias
laborales, en relacin al total del personal permanente que labora en el
establecimiento, de acuerdo a cada categora.
Contar (al menos) con personal profesional o certificado en
Personal con ttulo profesional (educacin tcnica superior y sus
54 competencias laborales, en las reas operativas y
equivalentes, educacin tecnolgica superior y sus equivalentes,
administrativas del establecimiento.
educacin superior de grado o de tercer nivel y educacin superior de
posgrado o de cuarto nivel).
Personal certificado en competencias laborales
Porcentaje o nmero del personal que hable al menos un idioma extranjero,
en relacin al total del personal permanente que labora en el establecimiento,
de acuerdo a cada categora.
Contar (al menos) con personal que hable al menos un idioma Personal que cuente con certificado de suficiencia o de aprobacin (nivel
55 extranjero, en las reas de contacto y relacionamiento directo intermedio para establecimientos categorizados como 2 y 3 estrellas, nivel
con el husped. avanzado para establecimientos categorizados como 4 y 5 estrellas) o dominio
del idioma extranjero, en reas de contacto y atencin al husped (e.g.
recepcin, conserjera, administracin de restaurante, cafetera y/o bar,
jefatura de ama de llaves, gerencia, botones, entre otros).
Personal que cuente con certificado de suficiencia, aprobacin (nivel
intermedio para establecimientos categorizados como 2 y 3 estrellas, nivel
Personal bilinge que brinde el servicio de recepcin,
56 avanzado para establecimientos categorizados como 4 y 5 estrellas) o dominio
conserjera o guardiana las 24 horas.
de dos o ms idiomas (incluido el espaol), ubicado en recepcin, conserjera
o guardiana, durante las 24 horas.
Servicio de botones, con Empleado encargado del transporte de equipaje desde el vehculo hacia el
57 24 horas
atencin en espaol y un establecimiento, habitacin y viceversa.
37
ANEXO 1. HOTEL H
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
idioma extranjero, de Empleado cuenta con certificado de suficiencia, aprobacin (nivel intermedio)
preferencia ingls. 16 horas o dominio de un idioma extranjero, de preferencia ingls.
Todos los establecimientos Sistema de tratamiento de Sistema de tratamiento de aguas residuales implementado en el
ubicados en zonas donde no aguas residuales establecimiento se encuentra en funcionamiento.
58 exista red pblica de
alcantarillado, debern Pozo sptico implementado en el establecimiento se encuentra en
Al menos pozo sptico
contar con: funcionamiento.
Los nuevos establecimientos, ubicados dentro del territorio
Sistema de tratamiento de aguas residuales implementado en el
59 nacional debern contar con un sistema de tratamiento de
establecimiento se encuentra en funcionamiento.
aguas residuales.
Contrato con servicio mdico externo disponible en caso de
emergencias.
60 Servicio mdico para emergencias propio o contratado. Departamento mdico dentro del establecimiento, se encuentra
habilitado y en funcionamiento.
Listado de mdicos que presten sus servicios en el establecimiento.
Servicio de recepcin del vehculo, estacionamiento y entrega del mismo que
se encuentra disponible a la llegada y salida del cliente que llega en vehculo al
61 Valet parking
establecimiento.
Servicio se encuentra ofrecido en la pgina web del establecimiento.
Servicio propio o contratado disponible para uso del husped, desde el puerto
Servicio de transfer, propio o contratado (puerto o o aeropuerto al establecimiento y/o viceversa.
62
aeropuerto - establecimiento y viceversa). Servicio se encuentra descrito en el informativo ubicado en la habitacin o en
la pgina web del establecimiento.
38
ANEXO 1. HOTEL H
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Informacin sobre formas de pago consta en la publicidad y medios de
comercializacin del establecimiento (plataformas web, redes sociales, entre
Cuenta con formas de pago que incluya tarjeta de crdito y/o
63 otros), de acuerdo a la poltica del establecimiento.
dbito, voucher.
Documento escrito con las facilidades o informacin visible al husped sobre
las formas de pago se encuentra en la recepcin.
Circuito cerrado de cmaras de seguridad con capacidad de Registros de video.
64
almacenamiento de al menos 30 das. Central de video del sistema de cmaras funcionando.
Silla de ruedas disponible para uso del husped en caso de solicitarlo, sin
65 Silla de ruedas disponible para uso del husped.
daos evidentes y en funcionamiento.
Cama extra Camas, cunas, sillas de beb disponibles en el establecimiento para uso del
Servicio adicional a peticin
66 Cuna husped en caso de solicitarlo, se encuentran sin daos evidentes y en
del husped.
Silla de beb funcionamiento.
39
ANEXO 2. HOSTAL - HS
ANEXO 2. HOSTAL - HS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
REQUERIMIENTOS DE INFRAESTRUCTURA
Nro.
INSTALACIONES GENERALES
Porcentaje de estacionamientos con los que cuenta el establecimiento (propio
Estacionamiento propio o contratado, dentro o fuera de las
1 o contratado, dentro o fuera del establecimiento) en relacin al nmero total
instalaciones del establecimiento.
de habitaciones con las que cuenta el establecimiento de alojamiento turstico.
El acondicionamiento trmico en reas de uso comn (estas reas pueden ser
vestbulo principal, salas, entre otras), tanto el enfriamiento o calefaccin,
pueden ser mediante sistemas artificiales o naturales. Sistemas de operacin
Acondicionamiento trmico en reas de uso comn:
2 individual o centralizada.
enfriamiento o calefaccin artificial y/o natural.
Sistema de aire acondicionado, ventilador, calefactores, chimeneas,
sin daos evidentes y en funcionamiento.
Tcnicas de construccin que permitan el acondicionamiento trmico.
Cuartos de bao y aseo
Contar con reas de uso rea de almacenamiento de reas de uso exclusivo del personal se encuentran identificadas, sealizadas y
3
exclusivo para el personal: artculos personales (casilleros) en funcionamiento.
rea de comedor.
ACCESOS
40
ANEXO 2. HOSTAL - HS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Contar con una entrada principal para clientes al rea de recepcin, sin
obstculos, independiente de la entrada para servicio (personal y
proveedores).
Contar con una entrada para servicio independiente a la entrada de clientes.
4 Una entrada principal de clientes y otra de servicio.
La entrada para servicio podra contar con equipos o instrumentos para el
traslado y almacenamiento de materiales o carga.
Letreros visibles de identificacin de reas de ingreso de personal y
proveedores.
REAS DE CLIENTES
reas de clientes - General
El rea de recibimiento cuenta con mobiliario que permite el registro del
husped y con las facilidades (e.g. telfono, computador) que necesita la
4-A rea de recepcin (con mobiliario).
persona que se encuentra en la recepcin. Exhibe los horarios de check in y
check out y los documentos de funcionamiento del establecimiento.
reas de clientes - Habitaciones
Porcentaje de habitaciones para personas con discapacidad en relacin al total
de habitaciones del establecimiento de alojamiento turstico.
Habitaciones para personas con discapacidad se encuentran identificadas.
Contar con habitaciones para personas con discapacidad, segn Preferentemente estn ubicadas en la planta baja y se encuentran habilitadas.
5 las especificaciones de la Autoridad competente, ubicadas de Se considerarn habitaciones que dispongan de facilidades para personas con
preferencia en la planta baja del establecimiento. cualquier tipo de discapacidad: fsica, sensorial (visual, auditiva) e intelectual.
Para el caso de discapacidad fsica, referirse a las siguientes normas tcnicas:
NTE INEN 2 300:2001. Accesibilidad espacio, dormitorios.
NTE INEN 2 293:2001. Accesibilidad rea higinico sanitaria.
41
ANEXO 2. HOSTAL - HS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Privadas con cuarto de bao y El establecimiento cuenta con habitaciones privadas con cuartos de bao y
aseo privado. aseo privados que se encuentran habilitados y en funcionamiento.
El establecimiento cuenta con habitaciones privadas con cuartos de bao y
Privadas con cuarto de bao y
aseo privados y/o compartidos que se encuentran habilitados y en
aseo privado y/o compartido.
funcionamiento.
6 Habitaciones
Privadas con cuarto de bao y
aseo privado y/o compartido, y/o El establecimiento cuenta con habitaciones privadas y/o compartidas con
habitaciones compartidas con cuartos de bao y aseo privados y/o compartidos que se encuentran
cuarto de bao y aseo privado habilitados y en funcionamiento.
y/o compartido.
El acondicionamiento trmico en cada habitacin, tanto el enfriamiento o
calefaccin, pueden ser mediante sistemas artificiales o naturales, podrn
Acondicionamiento trmico en cada habitacin, mediante:
estar permanentes en la habitacin o a peticin del husped.
7 Sistema de enfriamiento o ventilacin mecnica y/o natural o
Sistema de aire acondicionado, ventilador, calefactores, chimeneas,
calefaccin mecnica y/o natural.
sin daos evidentes y en funcionamiento.
Tcnicas de construccin que permitan el acondicionamiento trmico.
Servicio nacional e
internacional en la recepcin
Servicio ofrecido se encuentra descrito en la pgina web del establecimiento.
Servicio nacional en la Servicio telefnico ofrecido permanentemente.
8 Servicio telefnico
recepcin Sistema de comunicacin interna habilitado y en funcionamiento (e.g. timbre,
campana, entre otros).
Sistema de comunicacin
Caja fuerte en la habitacin, con sistema de seguridad con llave, clave, huella
Caja fuerte en la habitacin.
digital o sistema de cierre, sin daos evidentes y en funcionamiento.
9
Casilleros de seguridad o caja fuerte en recepcin, sin daos evidentes y en
Casilleros de seguridad o caja fuerte en recepcin. funcionamiento, con sistema de seguridad con llave, clave, huella digital o
42
ANEXO 2. HOSTAL - HS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
sistema de cierre.
Elemento de cierre en puertas, sin daos evidentes y funcionando (e.g.
10 Cerradura para puerta de acceso a la habitacin. cerradura manual, cerradura electromagntica, aldaba, pasador, manija,
picaporte)
Almohadas adicionales existentes en bodega o compartimentos de ama de
11 Almohada extra a peticin del husped. llaves.
Almohadas sin daos evidentes.
Portamaletas fijo, sin daos evidentes y funcionando.
12 Portamaletas.
Portamaletas porttil/plegable, sin daos evidentes y funcionando.
Clset o armario. rea para la colocacin de ropa, insumos y objetos personales, sin daos
13
Clset, armario o colgador de ropa. evidentes y en funcionamiento.
Mesa o escritorio (no velador ni mesa de noche), se encuentra sin daos
14 Escritorio o mesa.
evidentes y funcionan todas sus partes.
15 Silla, silln o sof. Silla, silln o sof sin daos evidentes y en funcionamiento.
Lmpara ubicada en el velador o mesa de noche, sin daos evidentes
y funcionando.
16 Luz de velador o cabecera en habitacin.
Lmpara tipo aplique en la pared, sin daos evidentes y funcionando.
Focos, lmparas, led sobre la cama, en funcionamiento.
Sistema de oscurecimiento en la habitacin, sin daos evidentes y funcionando
17 Cortinas o persianas. Pueden ser sustituidos por puerta interior (e.g. cortina completa y visillo, persianas, blackout, puerta interior de la
de la ventana. ventana, entre otros).
reas de clientes - Cuarto de bao y aseo privado
18 Agua caliente disponible en Agua caliente Sistema o dispositivo de calentamiento de agua (e.g. calefn, termostato,
43
ANEXO 2. HOSTAL - HS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
ducha de cuartos de bao y caldero, bomba de calor, entre otros), en funcionamiento para duchas en
Centralizada
aseo privado y/o cuartos de bao y aseo privados.
compartido. Sistema o dispositivo de calentamiento de agua permanente (e.g. calefn,
Las 24 horas termostato, caldero, bomba de calor, entre otros), en funcionamiento para
duchas en cuartos de bao y aseo privados, las 24 horas.
Juego de toallas por Cuerpo Juego de toallas sin manchas, sin daos evidentes, por husped, segn las
19
husped Manos especificaciones por categora.
Espejo de medio cuerpo sobre el lavamanos.
20 Espejo sobre el lavamanos sin daos evidentes.
Espejo sobre el lavamanos.
21 Secador de cabello a solicitud del husped. Secador de cabello sin daos evidentes y en funcionamiento.
Champ Amenities de limpieza como cortesa complementaria disponibles para uso del
22 Amenities de limpieza Jabn husped en el cuarto de bao y aseo en la habitacin, segn las
Papel higinico de repuesto especificaciones por categora.
SERVICIOS
Informacin sobre formas de pago consta en la publicidad y medios de
comercializacin del establecimiento (plataformas web, redes sociales, entre
Contar con formas de pago que incluyan tarjetas de crdito y/o
23 otros), de acuerdo a la poltica del establecimiento.
dbito o vouchers.
Documento escrito con las facilidades o informacin visible al husped sobre
las formas de pago se encuentra en la recepcin.
Porcentaje o nmero del personal profesional o certificado en competencias
laborales, en relacin al total del personal permanente que labora en el
Contar (al menos) con personal profesional o certificado en establecimiento, de acuerdo a cada categora.
24 competencias laborales, en las reas operativas y Personal con ttulo profesional (educacin tcnica superior y sus
administrativas del establecimiento. equivalentes, educacin tecnolgica superior y sus equivalentes,
educacin superior de grado o de tercer nivel y educacin superior de
posgrado o de cuarto nivel).
44
ANEXO 2. HOSTAL - HS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Personal certificado en competencias laborales
45
ANEXO 3. HOSTERA HT, HACIENDA TURSTICA HA, LODGE - L
ANEXO 3. HOSTERA - HT
HACIENDA TURSTICA - HA
LODGE - L
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
REQUERIMIENTOS DE INFRAESTRUCTURA
Nro.
INSTALACIONES GENERALES
Para suministro general de
Sistema de energa suplementario que abastezca a todo el establecimiento,
energa elctrica para todo el
implementado y en funcionamiento.
establecimiento.
1 Generador de emergencia Para suministro de energa
elctrica en servicios bsicos: Sistema de energa suplementario que abastezca a servicios comunales bsicos,
salidas de emergencia, pasillos implementado y en funcionamiento.
y reas comunes.
Mosquiteros para ventanas, puertas y/o camas, sin daos evidentes.
2 Sistema de proteccin contra insectos.
Dispositivos para el control de insectos.
46
ANEXO 3. HOSTERA - HT
HACIENDA TURSTICA - HA
LODGE - L
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
47
ANEXO 3. HOSTERA - HT
HACIENDA TURSTICA - HA
LODGE - L
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
48
ANEXO 3. HOSTERA - HT
HACIENDA TURSTICA - HA
LODGE - L
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
rea dentro de las instalaciones del establecimiento o que forma parte del
Que incluya servicio de
mismo, destinada al expendio de comida, platos fuertes a la carta o en men.
cafetera.
Restaurante dentro de las Incluye el servicio de cafetera, destinado al expendio de comida rpida, bebidas
7 instalaciones del fras y/o calientes.
Carta en espaol y un idioma
establecimiento. Incluye mesas y sillas.
extranjero, de preferencia
Servicio ofrecido mediante carta en espaol e ingls, de preferencia.
ingls.
reas de restaurante se encuentra habilitada y en funcionamiento.
Preparacin de dietas especiales bajas en carbohidratos o grasas, o con la
Servicio de preparacin de dietas especiales y restricciones restriccin de ciertos alimentos.
8
alimenticias bajo pedido del husped. Servicio consta en la lista de servicios que reposan de manera fsica o digital en la
habitacin del husped o es informado al husped mediante su pgina web.
rea dentro de las instalaciones del establecimiento o que forma parte del
mismo, destinada principalmente al expendio de bebidas alcohlicas.
Cuenta con licores y cristalera.
9 rea de bar dentro del establecimiento. Cuenta con elementos para la elaboracin de cocteles (e.g. coctelera, mortero,
colador de malla fina, medidor, acanalador, sacacorchos, mezcladora, copa
dosificadora, recipiente para catas, entre otros)
rea se encuentra habilitada y funcionando.
reas de clientes - Habitaciones
49
ANEXO 3. HOSTERA - HT
HACIENDA TURSTICA - HA
LODGE - L
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
50
ANEXO 3. HOSTERA - HT
HACIENDA TURSTICA - HA
LODGE - L
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
51
ANEXO 3. HOSTERA - HT
HACIENDA TURSTICA - HA
LODGE - L
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
52
ANEXO 3. HOSTERA - HT
HACIENDA TURSTICA - HA
LODGE - L
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Acondicionador
Gorro de bao
SERVICIOS
Hoja de control de alarma-despertador en recepcin, disponible en digital o en
fsico.
30 Servicio de despertador desde la recepcin hacia la habitacin.
Informacin sobre servicio de despertador est disponible en la informacin al
husped en la habitacin.
Porcentaje o nmero del personal profesional o certificado en competencias
laborales, en relacin al total del personal permanente que labora en el
establecimiento, de acuerdo a cada categora.
Contar (al menos) con personal profesional o certificado en
Personal con ttulo profesional (educacin tcnica superior y sus
31 competencias laborales, en las reas operativas y
equivalentes, educacin tecnolgica superior y sus equivalentes,
administrativas del establecimiento.
educacin superior de grado o de tercer nivel y educacin superior de
posgrado o de cuarto nivel).
Personal certificado en competencias laborales
Porcentaje o nmero del personal que hable al menos un idioma extranjero, en
relacin al total del personal permanente que labora en el establecimiento, de
acuerdo a cada categora.
Contar (al menos) con personal que hable al menos un idioma Personal que cuente con certificado de suficiencia o de aprobacin (nivel
32 extranjero, en las reas de contacto y relacionamiento directo intermedio para establecimientos categorizados como 3 estrellas, nivel avanzado
con el husped. para establecimientos categorizados como 4 y 5 estrellas) o dominio del idioma
extranjero, en reas de contacto y atencin al husped (e.g. recepcin,
conserjera, administracin de restaurante o bar, jefatura de ama de llaves,
gerencia, entre otros).
53
ANEXO 3. HOSTERA - HT
HACIENDA TURSTICA - HA
LODGE - L
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Servicio de alimentos y bebidas a la habitacin con servicio en Informacin del servicio, costos y horarios se encuentran disponibles en la
espaol y un idioma extranjero, de preferencia ingls. informacin al husped en la habitacin.
36
Documento fsico del men se encuentra en la habitacin, definido en espaol e
Servicio de alimentos y bebidas a la habitacin. ingls, de preferencia.
54
ANEXO 3. HOSTERA - HT
HACIENDA TURSTICA - HA
LODGE - L
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
55
ANEXO 3. HOSTERA - HT
HACIENDA TURSTICA - HA
LODGE - L
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
56
ANEXO 4. RESORT - RS
ANEXO 4. RESORT - RS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
REQUERIMIENTOS DE INFRAESTRUCTURA
Nro.
INSTALACIONES GENERALES
Sitio de ingreso y salida de vehculos, ubicado frente al
Servicio de estacionamiento temporal para vehculo (embarque y establecimiento para embarque y desembarque de pasajeros.
1
desembarque de pasajeros), frente al establecimiento. Servicio ofrecido por personal exclusivo, para embarque y
desembarque de equipaje y pasajeros.
Porcentaje de estacionamientos con los que cuenta el establecimiento
2 Estacionamientos dentro de las instalaciones del establecimiento. (dentro de las instalaciones) en relacin al nmero total de habitaciones
con las que cuenta el establecimiento de alojamiento turstico.
3 Generador de emergencia para suministro general de energa Sistema de energa suplementario que abastezca a todo el
elctrica para todo el establecimiento. establecimiento, implementado y en funcionamiento.
Sistema o dispositivo de calentamiento de agua permanente (e.g. calefn,
Las 24 horas. termostato, caldero, bomba de calor, entre otros), en funcionamiento
para lavabos en cuartos de bao y aseo en reas comunes, las 24 horas.
Sistema o dispositivo de calentamiento de agua (e.g. calefn, termostato,
Agua caliente en lavabos de Centralizada. caldero, bomba de calor, entre otros), en funcionamiento para lavabos en
4 cuartos de bao y aseo en cuartos de bao y aseo en reas comunes.
reas comunes. Grifera con sistema temporizado ubicada en cuartos de bao y aseo en
reas comunes, donde se requiere ahorro en el consumo de agua.
Con grifera con sistema
Sistema o dispositivo de calentamiento de agua (e.g. calefn, termostato,
temporizado.
caldero, bomba de calor, entre otros), en funcionamiento para lavabos en
cuartos de bao y aseo en reas comunes.
57
ANEXO 4. RESORT - RS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Contar con (por lo menos) los siguientes servicios:
1) Piscinas que atiendan a los tipos de usuarios (adultos y nios) y
piscinas para actividades ofertadas (recreativas, salud, entre otras);
2) Hidromasaje;
3) Bao turco;
4) Sauna;
5) Gimnasio; Nmero de servicios prestados en relacin al total de servicios en el
5 6) SPA; listado. Los servicios prestados deben estar en funcionamiento. Servicio
7) Servicio de peluquera; de peluquera puede ser propio o contratado.
8) Local comercial afn a la actividad. Ej. Agencia de viajes,
artesanas, etc., se considerar como un solo servicio a uno o ms
locales comerciales;
9) Salones para eventos;
10) Salas ldicas o de entretenimiento;
11) reas deportivas.
Rutinas de activacin corporal, juegos que desarrollen capacidades
Actividades ldico - recreativas
emocionales, afectivas y motoras, entre otras.
Contar con las siguientes Msica, teatro, danza, cine, museos, ballet, presentaciones populares y
6 Actividades culturales
actividades: folklricas, conferencias, convenciones, entre otras.
Actividades fsico - deportivas Gimnasia, aerbicos, baile, entre otras.
Actividades educativas. Talleres, cursos, publicaciones, entre otros.
Nmero de reas destinadas a las actividades desarrolladas en el
Espacios especficos destinados para actividades ldico - establecimiento.
7
recreativas, culturales y educativas (al menos). Letreros en las reas destinadas a las actividades a desarrollarse en el
establecimiento.
58
ANEXO 4. RESORT - RS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Letreros informativos de los servicios ofertados.
Sistema de sealtica interna relativa a los servicios y recintos de
8 Letreros informativos de las reas de uso comn de las instalaciones
uso comn de las instalaciones deportivas y recreativas.
deportivas y recreativas.
El acondicionamiento trmico en reas de uso comn (estas reas pueden
ser vestbulo principal, salas, entre otras), tanto el enfriamiento o
calefaccin, pueden ser mediante sistemas artificiales o naturales.
Acondicionamiento trmico en reas de uso comn: enfriamiento Sistemas de operacin individual o centralizada.
9
o calefaccin artificial y/o natural. Sistema de aire acondicionado, ventilador, calefactores,
chimeneas, sin daos evidentes y en funcionamiento.
Tcnicas de construccin que permitan el acondicionamiento
trmico.
Cuartos de bao y aseo
Duchas
Vestidores
Contar con reas de uso reas de uso exclusivo del personal se encuentran identificadas,
10 rea de almacenamiento de
exclusivo del personal: sealizadas y en funcionamiento.
artculos personales (casilleros)
rea de comedor
rea administrativa
ACCESOS
59
ANEXO 4. RESORT - RS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Contar con una entrada principal para clientes al rea de recepcin, sin
obstculos, independiente de la entrada para servicio (personal y
proveedores).
Contar con una entrada para servicio independiente de la entrada de
Una entrada principal al rea de recepcin para clientes y otra
11 clientes.
entrada de servicio.
La entrada para servicio podra contar con equipos o instrumentos para el
traslado y almacenamiento de materiales o carga.
Letreros visibles de identificacin de reas de ingreso de personal y
proveedores.
ASCENSORES
Ascensor(es) para uso de huspedes si el establecimiento posee
Ascensor se encuentra disponible para uso de huspedes y en
12 dos o ms pisos, incluye planta baja. No aplica a establecimientos
funcionamiento.
existentes, ni edificios patrimoniales.
Ascensor de servicio si el establecimiento posee dos o ms pisos
Ascensor se encuentra disponible para uso de personal de servicio y en
13 (incluye planta baja). No aplica a establecimientos existentes, ni
funcionamiento.
edificios patrimoniales.
REAS DE CLIENTES
reas de clientes - General
Personal especfico para la atencin y asistencia al cliente, ubicado en
Servicio de asistencia al cliente varias dependencias del establecimiento.
12 horas
para informacin sobre las Personal cuenta con certificado de suficiencia o aprobacin (nivel
dependencias, servicios y avanzado establecimientos de 4 y 5 estrellas) o dominio de un idioma
14
actividades, atencin espaol extranjero, de preferencia ingls, en las reas de contacto y atencin al
y un idioma extranjero, de husped (e.g. recepcin, conserjera, administracin de restaurante,
8 horas
preferencia ingls. cafetera y/o bar, jefatura de ama de llaves, gerencia, botones, entre
otros).
60
ANEXO 4. RESORT - RS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
rea especfica para uso del husped en funcionamiento, que cuenta con
16 horas
equipamiento de oficina, medios telemticos (e.g. computadores con
servicio de internet, correo electrnico, explorador web,
Centro de negocios con
15 videoconferencia, chat, entre otros); y/o puestos informticos
servicio de internet.
8 horas consistentes en espacios de trabajo que incluyen instalaciones de red y
elctricas.
Letreros de identificacin del servicio con el horario del mismo.
rea ubicada a la entrada del establecimiento, que cuenta con rea de
recepcin o recibimiento, rea de custodia de equipaje y salas de estar
disponibles para uso del husped.
El rea de recibimiento cuenta con mobiliario que permite el registro del
husped y con las facilidades (e.g. telfono, computador) que necesita la
rea de vestbulo incluye: recepcin con mobiliario e Internet; persona que se encuentra en la recepcin. Exhibe los horarios de check in
16
conserjera y salas. y check out y los documentos de funcionamiento del establecimiento.
Sala de estar puede contener:
- Sillas o sillones para el descanso de huspedes.
- Mesa de centro.
La sala de estar est comunicada pero no insertada en el rea de
recepcin o recibimiento.
Recepcin del establecimiento puede contar con una seccin del
mostrador con una altura de 0,7 metros aproximadamente
(tolerancia +/- 5 cm) libre bajo la superficie de apoyo, de forma
La recepcin deber contar con las facilidades necesarias para
17 que permita una correcta aproximacin por parte de personas en
prestar atencin a personas con discapacidad.
silla de ruedas.
Personal con conocimiento en lenguaje de seas.
Dispositivos que permitan la comunicacin e interpretacin con
61
ANEXO 4. RESORT - RS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
el cliente.
Registro(s) o certificado(s) de al menos una persona que
evidencien la capacitacin en atencin a personas con
discapacidad.
reas dentro de las instalaciones del establecimiento o que forman parte
Buffet
del mismo, destinada al expendio de comida, platos fuertes a la carta,
Especialidad men fijo o buffet.
Nmero de restaurantes por tipo de servicio ofrecido (buffet, y/o
18 Restaurantes (al menos)
especialidad).
Carta en espaol y un idioma Incluye mesas y sillas.
extranjero, de preferencia ingls Servicio ofrecido mediante carta en espaol e ingls, de preferencia.
reas se encuentran habilitadas y en funcionamiento.
Preparacin de dietas especiales bajas en carbohidratos o grasas, o con la
Servicio de preparacin de dietas especiales y restricciones restriccin de ciertos alimentos.
19 Servicio consta en la lista de servicios que reposan de manera fsica o
alimenticias bajo pedido del husped.
digital en la habitacin del husped o es informado al husped mediante
su pgina web.
rea dentro de las instalaciones del establecimiento o que forma parte
del mismo, destinada al expendio de comida rpida, bebidas fras y/o
Cafetera dentro de las instalaciones del establecimiento, con calientes.
atencin por 18 horas. Incluye mesas y sillas.
20 rea de cafetera se encuentra habilitada y en funcionamiento.
Letrero de identificacin del rea.
Servicio de cafetera dentro de las instalaciones del Servicio de cafetera ofrecido se encuentra en el documento de
establecimiento, con atencin por 12 horas. informacin al cliente o en la pgina web del establecimiento.
62
ANEXO 4. RESORT - RS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
rea dentro de las instalaciones del establecimiento o que forma parte
del mismo, destinada principalmente para el expendio de bebidas
alcohlicas.
Bar en zona diferenciada del rea del restaurante y con Cuenta con licores y cristalera.
21
instalaciones propias, dentro del establecimiento. Cuenta con elementos para la elaboracin de cocteles (e.g. coctelera,
mortero, colador de malla fina, medidor, acanalador, sacacorchos,
mezcladora, copa dosificadora, recipiente para catas, entre otros)
rea se encuentra habilitada y funcionando.
Terrazas y reas verdes con
una superficie mnima 40%
Porcentaje de reas verdes y terrazas en relacin al total del rea del
22 equivalente (al menos el
terreno donde se encuentra ubicado el establecimiento.
porcentaje por categora del 20%
total del terreno.
rea que cuenta con las estructuras de plstico, madera, entre otros
23 rea equipada para la prctica de juegos infantiles al aire libre destinadas para juegos infantiles (e.g. columpios, resbaladeras, entre
(columpios u otros). otros).
Parlantes u otros sistemas de ambientacin musical colocados en el
24 Sistema de sonido ambiental en reas interiores y exteriores.
establecimiento.
Telfonos celulares, radios porttiles u otros dispositivos, disponibles para
Equipos para la intercomunicacin con todos los recintos del uso del personal, que permiten la comunicacin con todos los recintos del
25
establecimiento. establecimiento.
Dispositivos se encuentran en funcionamiento.
reas de clientes - Habitaciones
63
ANEXO 4. RESORT - RS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Porcentaje de habitaciones para personas con discapacidad en relacin al
total de habitaciones con las que cuenta el establecimiento de
alojamiento turstico.
Habitaciones para personas con discapacidad se encuentran identificadas.
Preferentemente estn ubicadas en la planta baja o junto a los ascensores
Contar con habitaciones para personas con discapacidad, segn las y se encuentran habilitadas.
26 especificaciones de la Autoridad competente, ubicadas de Se considerarn habitaciones que dispongan de facilidades para personas
preferencia en la planta baja del establecimiento. con cualquier tipo de discapacidad: fsica, sensorial (visual, auditiva) e
intelectual.
Para el caso de discapacidad fsica, referirse a las siguientes normas
tcnicas:
NTE INEN 2 300:2001. Accesibilidad espacio, dormitorios.
NTE INEN 2 293:2001. Accesibilidad rea higinico sanitaria.
Habitaciones con caractersticas diferentes a la habitacin estndar.
Diferentes tipos de estndar en acomodacin (suite presidencial,
27 Nmero de tipos de habitaciones en el establecimiento de diferentes
suite y habitacin superior) (al menos).
tipos, en relacin al nmero total de habitaciones estndar.
Cada habitacin del establecimiento cuenta con cuarto de bao y aseo
28 Habitaciones con cuarto de bao y aseo privado. para uso exclusivo del husped, se encuentra habilitado y en
funcionamiento.
El acondicionamiento trmico en cada habitacin, tanto el enfriamiento o
calefaccin, pueden ser mediante sistemas artificiales o naturales, podrn
Acondicionamiento trmico en cada habitacin, mediante: Sistema estar permanentes en la habitacin o a peticin del husped.
28-A de enfriamiento o ventilacin mecnica y/o natural o calefaccin Sistema de aire acondicionado, ventilador, calefactores,
mecnica y/o natural. chimeneas, sin daos evidentes y en funcionamiento.
Tcnicas de construccin que permitan el acondicionamiento
trmico.
64
ANEXO 4. RESORT - RS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Habitaciones con elementos o mecanismos (e.g. aislantes, absorbentes,
puertas acsticas, silenciadores, entre otros) ubicados en paredes, techo,
29 Habitaciones insonorizadas, para los nuevos establecimientos.
piso, puertas o ventanas, que no permiten el paso del sonido a la
habitacin.
Cobertura de internet en habitaciones est disponible y en
30 Internet en todas las habitaciones
funcionamiento.
Lmpara ubicada en el velador o mesa de noche, sin daos
evidentes y funcionando.
31 Luz de velador o cabecera por plaza. Lmpara tipo aplique en la pared, sin daos evidentes y
funcionando.
Focos, lmparas, led sobre la cama, en funcionamiento.
Caja de seguridad en la habitacin, con sistema de seguridad con llave,
32 Caja de seguridad en habitacin. clave, huella digital o sistema de cierre, sin daos evidentes y en
funcionamiento.
Elemento de cierre en puertas, sin daos evidentes y funcionando (e.g.
33 Cerradura para puerta de acceso a la habitacin. cerradura manual, cerradura electromagntica, aldaba, pasador, manija,
picaporte)
Almohadas adicionales existentes en bodega o compartimentos de ama
34 Almohada extra a peticin del husped. de llaves.
Almohadas sin daos evidentes.
Pequeo refrigerador con o sin bebidas y/o alimentos para el consumo
35 Frigobar. de los huspedes.
Frigobar sin daos evidentes y funcionando.
Portamaletas fijo, sin daos evidentes y funcionando.
36 Portamaletas. Portamaletas porttil / plegable, sin daos evidentes y
funcionando.
65
ANEXO 4. RESORT - RS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
rea o mueble para la colocacin de ropa, insumos y objetos personales,
37 Clset y/o armario.
sin daos evidentes y en funcionamiento.
Mesa o escritorio (no velador ni mesa de noche), sin daos evidentes y
38 Escritorio y/o mesa.
funcionan todas sus partes.
39 Silla, silln o sof. Silla, silln o sof sin daos evidentes y en funcionamiento.
40 Funda de lavandera. Funda de lavandera ubicada en la habitacin para uso del husped.
Servicio ofrecido se encuentra descrito en el informativo de servicios
ofrecidos al husped en la habitacin o en la pgina web del
Servicio telefnico de discado directo (interno, nacional e establecimiento.
internacional) en cada habitacin, con atencin en espaol y un Servicio telefnico en la habitacin para uso del husped, con posibilidad
41
idioma extranjero, de preferencia ingls (en caso que exista de discado nacional e internacional, adems del uso al interior del
disponibilidad del servicio telefnico). establecimiento.
Servicio telefnico ofrecido por personal que hable espaol y un idioma
extranjero.
Cortina completa y visillo o blackout y visillo. El blackout o la Sistema de oscurecimiento en la habitacin sin daos evidentes y
42 cortina completa pueden ser sustituidos por puerta interior de la funcionando (e.g. cortina completa y visillo, persianas, blackout, puerta
ventana. interior de la ventana, entre otros).
reas de clientes - Cuarto de bao y aseo en habitaciones
Agua caliente. Sistema o dispositivo de calentamiento de agua (e.g. calefn, termostato,
caldero, bomba de calor, entre otros), en funcionamiento para duchas en
Agua caliente disponible en Centralizada cuartos de bao y aseo privados.
43 ducha de cuartos de bao y
Sistema o dispositivo de calentamiento de agua permanente (e.g. calefn,
aseo privado.
Las 24 horas. termostato, caldero, bomba de calor, entre otros), en funcionamiento
para duchas en cuartos de bao y aseo privados, las 24 horas.
66
ANEXO 4. RESORT - RS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Iluminacin elctrica en funcionamiento para uso del husped, sobre el
44 Iluminacin independiente sobre el lavamanos.
lavamanos.
45 Espejo de medio cuerpo sobre el lavamanos. Espejo sobre el lavamanos sin daos evidentes.
46 Secador de cabello. Secador de cabello sin daos evidentes y en funcionamiento.
Cuerpo
Juego de toallas sin manchas, sin daos evidentes, por husped, segn las
47 Juego de toallas por husped. Manos
especificaciones por categora.
Cara
48 Toalla de piso para salida de tina y/o ducha. Toalla de piso sin manchas, sin daos evidentes.
Champ Amenities de limpieza como cortesa complementaria disponibles para
Jabn uso del husped en el cuarto de bao y aseo privado, segn las
49 Amenities de limpieza.
Acondicionador especificaciones por categora.
Papel higinico de repuesto
Crema Amenities de cuidado personal como cortesa complementaria,
Amenities de cuidado
50 Pauelos desechables disponibles para uso del husped en el cuarto de bao y aseo privado,
personal.
Cotonetes segn las especificaciones por categora.
Gorro de bao
Amenities adicionales como cortesa complementaria disponibles para
Peinilla
51 Amenities adicionales. uso del husped en el cuarto de bao y aseo privado, segn las
Costurero
especificaciones por categora.
Kit dental
Bata de bao disponible para uso del husped sin manchas, sin daos
52 Bata de bao.
evidentes.
Zapatillas de bao desechables, talla promedio, disponible en la
53 Zapatillas disponibles en la habitacin.
habitacin.
SERVICIOS
67
ANEXO 4. RESORT - RS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Hoja de control de alarma-despertador en recepcin, disponible en digital
o en fsico.
54 Servicio de despertador desde la recepcin hacia la habitacin.
Informacin sobre servicio de despertador est disponible en la
informacin al husped en la habitacin.
Informacin del servicio y costos se encuentra disponible en la
55 Servicio de lavandera propio o contratado. informacin al husped en la habitacin.
Funda de lavandera.
Servicio por prenda.
56 Servicio de planchado propio o contratado. Informacin del servicio con el detalle de condiciones, costos y tiempos,
se encuentra disponible para el husped en la habitacin.
24 horas Informacin del servicio y costos se encuentra disponible en la
16 horas informacin al husped en la habitacin. Incluye horarios, establecidos de
Servicio de alimentos y
57 Carta definida para este servicio acuerdo a la categora del establecimiento.
bebidas a la habitacin.
en espaol y un idioma Documento fsico del men se encuentra en la habitacin, definido en
extranjero, de preferencia ingls espaol e ingls, de preferencia.
Porcentaje o nmero del personal profesional o certificado en
competencias laborales, en relacin al total del personal permanente que
labora en el establecimiento, de acuerdo a cada categora.
Contar (al menos) con personal profesional o certificado en
Personal con ttulo profesional (educacin tcnica superior y sus
58 competencias laborales, en las reas operativas y administrativas
equivalentes, educacin tecnolgica superior y sus equivalentes,
del establecimiento.
educacin superior de grado o de tercer nivel y educacin
superior de posgrado o de cuarto nivel).
Personal certificado en competencias laborales
68
ANEXO 4. RESORT - RS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Porcentaje o nmero del personal que hable al menos un idioma
extranjero, en relacin al total del personal permanente que labora en el
establecimiento, de acuerdo a cada categora.
Contar (al menos) con personal que hable al menos un idioma Personal que cuente con certificado de suficiencia o de aprobacin (nivel
59 extranjero, en las reas de contacto y relacionamiento directo con avanzado para establecimientos categorizados como 4 y 5 estrellas) o
el husped. dominio del idioma extranjero, en reas de contacto y atencin al
husped (e.g. recepcin, conserjera, administracin de restaurante,
cafetera y/o bar, jefatura de ama de llaves, gerencia, botones, entre
otros).
Personal que cuente con certificado de suficiencia, aprobacin (nivel
intermedio para establecimientos categorizados como 2 y 3 estrellas, nivel
Personal bilinge que brinde el servicio de recepcin, conserjera o
60 avanzado para establecimientos categorizados como 4 y 5 estrellas) o
guardiana las 24 horas.
dominio de dos o ms idiomas (incluido el espaol), ubicado en recepcin,
conserjera o guardiana, durante las 24 horas.
Todos los establecimientos ubicados en zonas donde no exista red Sistema de tratamiento de aguas residuales implementado en el
61 pblica de alcantarillado, debern contar con sistema de establecimiento se encuentra en funcionamiento.
tratamiento de aguas residuales.
Los nuevos establecimientos, ubicados dentro del territorio Sistema de tratamiento de aguas residuales implementado en el
62 nacional debern contar con un sistema de tratamiento de aguas establecimiento se encuentra en funcionamiento.
residuales.
Servicio de alimentacin bajo las modalidades de: buffet, servido a Informacin sobre el tipo de servicio de alimentacin se encuentra a
63
la mesa y snacks. disposicin del cliente o en la pgina web del establecimiento.
69
ANEXO 4. RESORT - RS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Servicio ofrecido se encuentra en el documento de informacin al cliente
o en la pgina web del establecimiento.
64 Servicio de guardera infantil. rea especfica para el servicio de guardera.
Letrero de identificacin del servicio.
Contar con personal con experiencia para el cuidado de nios.
Toallas disponibles en reas hmedas (e.g. rea de piscina, sauna, bao
turco, hidromasaje, entre otros).
65 Servicio de toallas en reas hmedas.
Servicio ofrecido se encuentra descrito en la informacin disponible al
husped en la habitacin o en la pgina web del establecimiento.
Informacin de la tienda se encuentra descrita en el informativo a
Tienda de souvenires, material de lectura y artculos de salud y disposicin del cliente o en la pgina web.
66 rea destinada a la venta de souvenires, material de lectura, artculos de
cuidado personal.
salud y cuidado personal.
Letreros que identifican esta rea.
Contrato con servicio mdico externo disponible en caso de
emergencias.
Departamento mdico dentro del establecimiento, se encuentra
67 Servicio mdico para emergencias propio o contratado.
habilitado y en funcionamiento.
Listado de mdicos que presten sus servicios en el
establecimiento.
Servicio propio o contratado disponible para uso del husped, desde el
Servicio de transfer, propio o contratado, puerto o aeropuerto - puerto o aeropuerto al establecimiento y/o viceversa.
68
establecimiento y viceversa. Servicio se encuentra descrito en el informativo ubicado en la habitacin
o en la pgina web del establecimiento.
70
ANEXO 4. RESORT - RS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Personal especfico contratado para animacin en espectculos realizados
por el establecimiento.
Equipo de animadores bilinge
Personal de animacin cuenta con certificado de suficiencia, aprobacin
propio o contratado.
69 Animadores (nivel avanzado para establecimientos categorizados como 4 y 5 estrellas)
o dominio de dos o ms idiomas, incluido el espaol.
Equipo de animadores propio o Personal especfico contratado para animacin en espectculos realizados
contratado por el establecimiento.
Informacin sobre formas de pago consta en la publicidad y medios de
Contar con formas de pago que incluyan tarjetas de crdito y/o comercializacin del establecimiento (plataformas web, redes sociales,
70 entre otros), de acuerdo a la poltica del establecimiento.
dbito o vouchers.
Documento escrito con las facilidades o informacin visible al husped
sobre las formas de pago se encuentra en la recepcin.
Circuito cerrado de cmaras de seguridad con capacidad de Registros de video.
71
almacenamiento de al menos 30 das. Central de video del sistema de cmaras funcionando.
Silla de ruedas disponible para uso del husped en caso de solicitarlo, sin
72 Silla de ruedas disponible para uso del husped.
daos evidentes y en funcionamiento.
Cama extra Camas, cunas, sillas de beb disponibles en el establecimiento para uso
Servicio adicional a peticin
73 Cuna del husped en caso de solicitarlo, se encuentran sin daos evidentes y en
del husped.
Silla de beb funcionamiento.
Informacin sobre servicios, facilidades y equipamientos para personas
Servicios, facilidades, accesos y equipamientos exclusivos para con discapacidad se encuentra detallada en el informativo a disposicin
74 personas con discapacidad, para todas las reas del del cliente o en la pgina web.
establecimiento. Sealizacin de servicios, facilidades, accesos para personas con
discapacidad.
71
ANEXO 4. RESORT - RS
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
Equipamiento de seguridad para actividades planificadas dentro Equipamiento de seguridad para el desarrollo de actividades planificadas
75
del establecimiento. dentro el establecimiento, se encuentra disponible y en funcionamiento.
76 Personal capacitado para las diferentes actividades ofrecidas en el Personal cuenta con certificados que evidencian la capacitacin en las
establecimiento. actividades que se realizan en el establecimiento.
Personal especfico para salvaguardar al husped dentro del
77
Personal de seguridad. establecimiento (e.g. salvavidas, guardias, entre otros).
Registros de simulacros realizados dentro del establecimiento con el
personal.
78 Personal entrenado en atencin de emergencias.
Personal cuenta con certificados de capacitacin en primeros auxilios
emitidos por la autoridad competente.
72
ANEXO 5. REFUGIO - RF
ANEXO 5. REFUGIO - RF
REQUISITO MEDIO VERIFICABLE
REQUERIMIENTOS DE INFRAESTRUCTURA
No.
INSTALACIONES GENERALES
Espacio especfico para vehculos de clientes que llegan al establecimiento.
1 rea para estacionamiento.
Letrero de identificacin del rea de estacionamiento.
Energa elctrica en funcionamiento, disponible para uso del husped en
Provisin de energa elctrica en reas de uso comn, habitaciones y reas de uso comn (e.g. rea de estar, comedor, cocina, entre otros),
cuartos de bao y aseo (en caso de no existir red pblica, garantizar la habitaciones y cuartos de bao y aseo.
2
disponibilidad con un generador de energa elctrica o sistemas de En caso de no existir red pblica, el establecimiento puede contar con:
generacin alternativa). Generador de energa elctrica, paneles solares, energa hdrica, entre
otros.
3 Provisin de agua filtrada para consumo humano. Agua para consumo disponible en el establecimiento.
Dispositivos para comunicacin en funcionamiento.
4 Sistema de comunicacin para atencin de emergencias. Telfono celular, telfono satelital, radios porttiles u otros dispositivos
que permiten la comunicacin para atencin de emergencias.
El acondicionamiento trmico en reas de uso comn, tanto el
enfriamiento o calefaccin, pueden ser mediante sistemas artificiales o
Acondicionamiento trmico en reas de uso comn, artificial y/o naturales. Sistemas de operacin individual o centralizada.
5
natural. Sistema de aire acondicionado, ventilador, calefactores,
chimeneas, sin daos evidentes y en funcionamiento.
Tcnicas de construccin que permitan el acondicionamiento
73
ANEXO 5. REFUGIO - RF
REQUISITO MEDIO VERIFICABLE
trmico.
REAS DE CLIENTES
reas de clientes - General
6 Servicio de atencin permanente. Personal especfico para atencin al cliente, las 24 horas.
7 Servicio de guardiana permanente. Personal destinado a la seguridad en el establecimiento, las 24 horas.
Espacio destinado a la pernoctacin se encuentra habilitado.
8 rea de dormitorio comn. Puede incluir: camas, mesas de noche, reas para la colocacin de objetos
personales.
Servicios higinicos exclusivos para la habitacin o compartidos, se
9 Cuarto de bao y aseo privados o compartidos.
encuentran habilitados.
Espacios de uso comn o mltiple a disposicin del husped, se
10 rea de estar. encuentran habilitados (salas).
Deber contar como mnimo con sillas.
Espacio destinado para la preparacin de alimentos.
11 rea de cocina. Deber contar con equipamiento mnimo (cocina o cocineta, utensilios,
entre otros).
Espacio destinado para el consumo de alimentos.
12 rea de comedor. Puede incluir: mesas, sillas, armarios o estantes destinados para la
colocacin de insumos y utensilios.
rea destinada para el almacenamiento de equipos e implementos se
13 Bodegaje de equipos e implementos. encuentra habilitada.
Letreros de identificacin de las reas de bodegaje.
rea especfica destinada al recibimiento de los clientes.
14 rea de recibimiento de huspedes y entrega de equipos.
Letreros de identificacin de las reas de recibimiento y entrega de
74
ANEXO 5. REFUGIO - RF
REQUISITO MEDIO VERIFICABLE
equipos.
75
ANEXO 5. REFUGIO - RF
REQUISITO MEDIO VERIFICABLE
Base para colocar saco de dormir, habilitada, sin daos evidentes
y limpia.
21 Almohadas a peticin del husped. Almohadas sin daos evidentes, disponibles bajo solicitud del husped.
Protector de almohada sin daos evidentes, que permite mantener la
22 Protector de almohadas.
superficie de descanso limpia con el mximo nivel de higiene.
Cobijas o cobijas trmicas sin daos evidentes, disponibles bajo solicitud
23 Cobijas trmicas, de ser el caso, a peticin del husped.
del husped.
24 Sbanas a peticin del husped. Sbanas sin daos evidentes, disponibles bajo solicitud del husped.
Clset, armario o compartimentos especficos para la colocacin de ropa,
25 rea para la colocacin de ropa e insumos personales del husped. insumos y objetos personales, se encuentran habilitados y sin daos
evidentes.
26 Basurero. Basurero con o sin tapa, sin daos evidentes.
27 Tomacorrientes (al menos dos). Tomacorrientes sin daos evidentes y en funcionamiento.
Sistema de oscurecimiento en la habitacin sin daos evidentes y
Cortinas o persianas, pueden ser sustituidos por puerta interior de la
28 funcionando (e.g. cortinas, persianas, puerta interior de la ventana, entre
ventana.
otros).
reas de clientes - Cuarto de bao y aseo
Cuartos de bao y aseo privados o compartidos habilitados para uso del
29 Cuarto de bao y aseo privados o compartidos.
husped.
30 Lavamanos. Lavamanos sin daos evidentes y en funcionamiento.
31 Espejo sobre el lavamanos. Espejo sobre el lavamanos sin daos evidentes.
32 Tomacorriente. Tomacorrientes sin daos evidentes y en funcionamiento.
Inodoro con asiento y tapa (segn el tipo de inodoro), sin daos evidentes
33 Inodoro con asiento y tapa.
y en funcionamiento
76
ANEXO 5. REFUGIO - RF
REQUISITO MEDIO VERIFICABLE
34 Basurero con tapa. Basurero con tapa sin daos evidentes.
35 Dispensador de pared de jabn lquido. Dispensador de jabn sin daos evidentes y en funcionamiento.
36 Jabn lquido. Jabn lquido disponible para el uso del cliente.
37 Dispensador de toallas desechables. Dispensador de toallas sin daos evidentes.
38 Toallas desechables. Toallas desechables disponibles para uso del husped.
Porta papel o dispensador de papel dentro o cerca de las reas de los Porta papel o dispensador de papel higinico sin daos evidentes y en
39
cuartos de bao y aseo. funcionamiento.
40 Papel higinico. Papel higinico disponible para uso del husped.
Dispensador de gel desinfectante dentro o fuera de los cuartos de Dispensador de desinfectante de manos sin daos evidentes y en
41
bao y aseo. funcionamiento.
42 Gel desinfectante. Gel desinfectante de manos disponible para uso del husped.
Registro de limpieza diaria, ubicado en un lugar visible al husped.
43 Cartilla de control de limpieza. Registro puede incluir: fecha, nombre de quien realiza la limpieza, tipo de
limpieza, insumo requerido, reporte de novedades (daos), firma.
44 Sistema de drenaje de aguas residuales. Sistema de drenaje de aguas residuales en funcionamiento.
77
ANEXO 5. REFUGIO - RF
REQUISITO MEDIO VERIFICABLE
Sillas sin daos evidentes ubicadas en el rea de estar del establecimiento
46 Asientos (sillas).
a disposicin del husped.
78
ANEXO 5. REFUGIO - RF
REQUISITO MEDIO VERIFICABLE
61 Al menos un tazn a peticin del husped. Tazn sin daos evidentes, disponible para uso del husped.
62 Mueble con puertas para almacenar utensilios e insumos. Mueble sin daos evidentes y en funcionamiento, disponible para uso del
husped.
63 Basurero con tapa. Basurero con tapa sin daos evidentes.
OTROS SERVICIOS
Contar con un plan de seguridad que incluya mecanismos de
64 contingencia y atencin de emergencias, segn lo establecido por la Documento que reposa fsica y digitalmente en el establecimiento. Puede
Autoridad competente. estar incorporado en el manual de operaciones de la empresa.
65 Servicio de primeros auxilios. Asistencia inmediata en caso de accidentes, disponible para el husped.
Personal formado para prestar servicios de primeros auxilios.
79
ANEXO 5. REFUGIO - RF
REQUISITO MEDIO VERIFICABLE
69 Luces de emergencia en todos los recintos de uso comn. Luces de emergencia sin daos evidentes y en funcionamiento.
Sistema implementado en el establecimiento (sirena o campana) sin daos
70 Sistema de sirena o campana. evidentes y en funcionamiento, disponible para uso en caso de
emergencia.
71 Sealizacin interna y externa del establecimiento. Letreros que identifiquen los servicios e instalaciones del establecimiento.
Botiqun de primeros auxilios conforme a lo establecido en el presente Mueble, caja o maleta que contiene los suministros mdicos descritos en
72
Reglamento. el Reglamento.
80
ANEXO 6. CAMPAMENTO TURSTICO - CT
Energa elctrica en reas administrativas y operativas del Energa elctrica en funcionamiento, en reas administrativas y operativas
campamento. En caso de no existir red pblica se debe garantizar la del establecimiento.
3 El establecimiento puede contar con:
provisin con un generador de energa elctrica o generacin
alternativa. Cableado elctrico, generador de energa elctrica, paneles solares, energa
hdrica, entre otros.
Suministro de agua potable a disposicin de los huspedes y Cisterna o alguna fuente proveedora de agua que tenga abastecimiento para
4
campistas. todo el establecimiento.
5 Sistema de drenaje de aguas lluvias. Sistema de drenaje de aguas lluvias en funcionamiento.
Pozo sptico implementado en el establecimiento, se encuentra en
6 Pozos spticos para descargas de baos
funcionamiento.
Reciclaje del material (e.g. de vidrio, papel, materiales plsticos, entre
7 Sistema de recoleccin y disposicin de desechos slidos.
otros), aplicacin en suelo para uso agrcola, entre otros.
81
ANEXO 6. CAMPAMENTO TURSTICO - CT
REQUISITO MEDIO VERIFICABLE
REAS DE CLIENTES
reas de clientes - General
rea ubicada a la entrada del establecimiento, que cuenta con rea de
recepcin o recibimiento y oficinas destinadas a la administracin del
establecimiento.
El rea de recibimiento cuenta con mobiliario que permite el registro del
8 rea de recepcin y administracin.
husped y con las facilidades (e.g. telfono, computador) que necesita la
persona que se encuentra en la recepcin. Exhibe los documentos de
funcionamiento del establecimiento.
Letreros de identificacin del rea de recepcin y administracin.
Tomacorrientes sin daos evidentes y en funcionamiento. Cuentan con
9 Tomacorrientes con indicacin de voltaje en rea de recepcin.
sealizacin que permite la identificacin del voltaje.
10 Servicio de atencin al cliente 12 horas. Personal especfico para atencin al cliente, las 12 horas.
11 Servicio de guardiana 24 horas. Personal destinado a la seguridad en el establecimiento, las 24 horas
Formato de registro realizado a los huspedes.
Registro de ingreso, salida e informacin de disponibilidad de
12 Material informativo de los servicios disponibles ubicado en un lugar visible
servicios de los huspedes y campistas.
para uso del husped.
Croquis o plano de ubicacin del campamento turstico, sus Material informativo que incluya el mapa de ubicacin o croquis del
13
instalaciones y sitios de visita. establecimiento, con los puntos de servicios del establecimiento.
Documento que reposa fsica y digitalmente en el establecimiento. Puede
Informacin sobre medidas a adoptar en caso de siniestro, indicando
14 estar incorporado en el manual de operaciones de la empresa.
las vas de escape.
82
ANEXO 6. CAMPAMENTO TURSTICO - CT
REQUISITO MEDIO VERIFICABLE
rea destinada para el almacenamiento de equipos e implementos, se
16 Bodega de implementos. encuentra habilitada.
Letrero de identificacin de la bodega.
rea de campamento
rea destinada para lavar la ropa, se encuentra habilitada.
Lavadero de ropa independiente dentro del rea del campamento
18 Puede incluir: tabla o piedra lisa para lavar, lavadoras, secadoras.
turstico.
Letrero de identificacin del rea de lavar.
rea destinada a la preparacin y manipulacin de alimentos, se encuentra
rea de preparacin y manipulacin de alimentos en funcin de la
habilitada.
19 capacidad del establecimiento uno por mdulo (fregadero, rea de
Puede incluir: fregadero, rea de fogn, parrilla, mesn.
fogn, parrilla, mesn, entre otros).
Letrero de identificacin del rea.
Contenedores para disposicin final de desechos.
20 Basureros en las reas de mayor actividad. Pueden estar identificados segn el tipo de desechos.
Letreros de identificacin.
Cuartos de bao y aseo completos en reas comunes, dos por cada Baos ubicados en las reas de uso comn, se encuentran habilitados.
21
mdulo identificados por gnero. Letreros de identificacin de los cuartos de bao y aseo, por gnero.
OTROS SERVICIOS
Contar con un plan de seguridad que incluya mecanismos de
Documento que reposa fsica y digitalmente en el establecimiento. Puede
22 contingencia y atencin de emergencias, segn lo establecido por la
estar incorporado en el manual de operaciones de la empresa.
Autoridad competente.
83
ANEXO 6. CAMPAMENTO TURSTICO - CT
REQUISITO MEDIO VERIFICABLE
Dispositivos para comunicacin en funcionamiento.
23 Sistema de comunicacin para atencin de emergencias. Telfonos celulares, radios porttiles u otros dispositivos que permitan la
comunicacin para atencin de emergencias.
Letreros de identificacin o informativos con la descripcin de servicios del
Sistema de sealtica interna relativa a los servicios y recintos de uso establecimiento.
24
comn de las instalaciones del campamento. Letreros de identificacin o informativos con las reas de uso comn del
establecimiento.
En caso de contar con disponibilidad de espacio necesario para
reas destinadas para el parqueo de casas rodantes, habilitadas.
25 parqueo de casas rodantes, el campamento deber tener a
Letreros de identificacin de estas reas.
disposicin: sistema elctrico y sanitario ad-hoc.
Botiqun con contenido bsico segn lo establecido en el presente Mueble, caja o maleta que contiene los suministros mdicos descritos en el
26
Reglamento. Reglamento.
84
ANEXO 7. CASA DE HUSPEDES - CH
85
ANEXO 7. CASA DE HUSPEDES - CH
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
reas de clientes - Habitaciones privadas
Elemento de cierre en puertas, sin daos evidentes y funcionando (e.g. cerradura
7 Cerradura para puerta de acceso a la habitacin
manual, cerradura electromagntica, aldaba, pasador, manija, picaporte)
8 Colchn Colchn sin daos evidentes.
Protector de colchn sin daos evidentes, que permiten mantener la superficie
9 Protector de colchn
de descanso limpia con el mximo nivel de higiene.
10 Sbanas Sbanas sin daos evidentes.
11 Cobija o cubrecama Cobija o cubrecama sin daos evidentes.
12 Almohada Almohada sin daos evidentes y por plaza.
Protector de almohada sin daos evidentes, que permiten mantener la superficie
13 Protector de almohada
de descanso limpia con el mximo nivel de higiene.
rea o mueble para la colocacin de ropa, insumos y objetos personales, sin
14 Clset o armario
daos evidentes y en funcionamiento.
15 Silla Silla sin daos evidentes y en funcionamiento.
Mesa o escritorio (no velador ni mesa de noche), sin daos evidentes y funcionan
16 Mesa o escritorio
todas sus partes.
Sistema o dispositivo de calentamiento de agua (e.g. calefn, ducha elctrica,
Agua caliente en ducha y/o tina de cuartos de bao y aseo
17 termostato, entre otros), en funcionamiento para ducha y/o tina en cuartos de
privados
bao y aseo privados.
Lmpara ubicada en el velador o mesa de noche, sin daos evidentes y
funcionando.
18 Luz de velador o cabecera
Lmpara tipo aplique en la pared, sin daos evidentes y funcionando.
Focos, lmparas, led sobre la cama, en funcionamiento.
19 Basurero Basurero con o sin tapa, sin daos evidentes.
86
ANEXO 7. CASA DE HUSPEDES - CH
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
87
ANEXO 7. CASA DE HUSPEDES - CH
REQUISITOS MEDIO VERIFICABLE
OTROS SERVICIOS
Botiqun con contenido bsico segn lo establecido en el Mueble, caja o maleta que contiene los suministros mdicos descritos en el
36
presente Reglamento Reglamento.
rea destinada para el encargo de equipaje de los huspedes, se encuentra
37 Bodega o rea para encargo de equipaje de huspedes
habilitada.
88
8. Preguntas frecuentes
En esta seccin se define el mbito general de la normativa. Indica que el objeto es regular la
actividad turstica de alojamiento y su mbito de aplicacin es a nivel nacional.
Toda actividad turstica requiere de compromiso y seguridad tanto para quien presta el servicio
como para quien lo recibe. De esta manera nace la importancia de establecer un marco claro para
el prestador como para el usuario.
En el caso de los usuarios (huspedes), sus derechos y obligaciones estn enfocados a que el tipo
de servicio que reciban sea de calidad. De igual manera deben cumplir con las obligaciones hacia el
prestador del servicio, como pagar el valor de los servicios recibidos.
Por otro lado, los derechos y obligaciones de los establecimientos de alojamiento turstico, se
debe entender que estn enfocados a los titulares o representantes legales de los
establecimientos tursticos, mismos que se orientan a que el desarrollo de su actividad sea segn
lo establecido en la normativa, y a brindar todas las garantas al husped acorde al servicio que
presta.
Los huspedes tienen el derecho de obtener la informacin necesaria sobre el precio, impuestos,
tasas y costos del servicio contratado; la palabra costos, hace referencia en forma general a
cualquier otro valor que sea aplicable, segn corresponda.
Se refiere a los planes con los que cuente el establecimiento, tales como, los planes de incentivos,
planes de fidelidad, planes de alojamiento, plan de seguridad, entre otros, que son de inters del
husped. No es necesario entregar a todos los huspedes los planes, sin embargo, si ellos
89
requieren o solicitan informacin sobre las polticas, planes y procedimientos determinados por el
establecimiento, se deber proporcionar para su conocimiento.
5. El artculo 6 del Reglamento de Alojamiento Turstico, indica que una de las obligaciones
del establecimiento es determinar la moneda extranjera que se acepta como forma de
pago en el establecimiento, es esto obligatorio? Puede un establecimiento aceptar
otra moneda que no sea el dlar norteamericano?
Tanto un incidente como un accidente pueden ser considerados como sucesos eventuales. Por
ejemplo un incidente puede ser una discusin entre personal del establecimiento y un husped,
porque este ltimo se encuentra en estado etlico y altera el orden del lugar. En este caso el
establecimiento puede comunicarse con la Polica Nacional, reportar el incidente y solicitar su
ayuda.
Por otro lado un accidente puede ser considerado como una accin que involuntariamente pueda
causar dao a personas o cosas. Por ejemplo, si un husped sufre una cada en el establecimiento
y como parte de esta se produce una fractura. El establecimiento deber informar sobre el
accidente a los medios de respuesta de emergencia
90
9. El Captulo II, en su artculo 10 determina que el establecimiento deber contar con un
letrero visible en la parte exterior Esto quiere decir que la Autoridad Nacional de
Turismo establecer un diseo para el letrero?
Es competencia de la Autoridad Nacional de Turismo aplicar los mecanismos que han sido
previamente establecidos en la normativa correspondiente. Adems, es obligacin del
establecimiento cumplir con sus obligaciones para poder funcionar conforme lo establecido.
Dada la dinmica del sector de alojamiento a nivel mundial, existen nuevas tendencias que han
cambiado la manera tradicional de ofrecer este tipo de servicios. Es as, que en la actualidad, las
personas ven en estos servicios una nueva manera de obtener ingresos econmicos y, por su
parte, tambin existe demanda de este tipo de alojamiento. Al reconocer a las casas de huspedes
como un tipo de clasificacin, se busca transparentar la oferta y a su vez que estos
establecimientos cumplan con requisitos mnimos para la prestacin de su servicio.
Contar con condiciones claras para poder comercializar un servicio no solo brinda confianza y
seguridad al cliente, sino que proporciona al establecimiento una imagen de seriedad y
responsabilidad respecto al servicio que brinda.
As, todo establecimiento deber brindar informacin actualizada y real en medios digitales,
respecto a sus tarifas, telfonos, correo electrnico, ubicacin, descripcin de servicios,
fotografas. Adems deber constar en cualquier mecanismo de comercializacin la clasificacin y
categora registrada. As como contar con una poltica de pago y cancelacin de reservas, y estar
vinculados al registro en la web de la Autoridad Nacional de Turismo o a los Gobiernos Autnomos
Descentralizados que se les hayan transferido las competencias.
91
Esto generar en el prestador del servicio un compromiso de transparencia y en el cliente mayor
confianza.
13. En el artculo 18, numeral 4, se solicita el uso obligatorio del logo del Ministerio de
Turismo en herramientas digitales, Cul es la razn?
16. La Disposicin General Sexta, determina que los establecimientos que se comercialicen
bajo la modalidad All Inclusive o Todo Incluido debern ofertar de manera
transparente todos los servicios, esto significa que se debe detallar en la factura todos
los tems con sus precios?
No, la finalidad de la disposicin es que los servicios sean ofertados de manera transparente. Esto
quiere decir que el cliente debe conocer y entender los servicios que estn incluidos dentro de la
tarifa que cancela, y aquellos que pueden tener un costo adicional. Esto con el propsito de evitar
incidentes y futuras denuncias sobre el servicio brindado.
92
Las normas INEN sobre accesibilidad al medio fsico, actualmente contienen 22 normas tcnicas
(algunas de cumplimiento obligatorio), expedidas por el Instituto Ecuatoriano de Normalizacin.
En estas normas tcnicas se plantean los lineamientos que cualquier establecimiento debe
implementar para ser considerado como accesible, en este sentido, de acuerdo a las facilidades
que desee implementar, deber remitirse a la norma tcnica correspondiente.
Mediante Acuerdo Ministerial 16, publicado en el Registro Oficial 154 del 19 de marzo de 2010, se
expide el Reglamento para los Centros Tursticos Comunitarios, donde se describen los
lineamientos que un Centro de Turismo Comunitario debe observar para conformarse como tal; se
plantean las normas generales, derechos y obligaciones, registro, capacitacin y formacin
profesional.
En este mismo sentido, se encuentra en vigencia el Instructivo para Registro de Centros Tursticos
Comunitarios, publicado en Registro Oficial Suplemento 565 de 07 de abril de 2009.
Desde el Ministerio de Turismo no se ha elaborado una norma o manual que contenga dichas
especificaciones tcnicas, puesto que esto depender del volumen de aguas residuales generado
por el establecimiento, por lo que cada establecimiento deber buscar la tcnica pertinente para
implementar el requisito, de acuerdo a las caractersticas del sitio.
Personal profesional es la persona que cuenta con ttulo profesional que acredita el haber
obtenido un nivel de formacin de educacin superior en una institucin perteneciente al Sistema
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de Educacin Superior. Los niveles de formacin aceptados son: tcnico, tecnolgico, tercer nivel y
cuarto nivel.
Los plazos para el cumplimiento progresivo de los porcentajes determinados por categora se
aplicarn a partir del registro del establecimiento ante la Autoridad Nacional de Turismo, de
conformidad con lo establecido en la Disposicin Transitoria Primera del Reglamento de
Alojamiento Turstico.
Dado que es una normativa nacional, se ha previsto en la Disposicin Transitoria Cuarta que los
establecimientos cuenten con personal profesional o certificado en competencias laborales de
manera progresiva. Esto dar a los establecimientos el tiempo suficiente para cumplir con lo
estipulado.
23. La disposicin transitoria quinta define la obligatoriedad de contar con personal que
hable al menos un idioma extranjero, cmo se aplica esta disposicin?
Los plazos para el cumplimiento progresivo de los porcentajes determinados por categora se
aplicarn a partir del registro del establecimiento ante la Autoridad Nacional de Turismo, de
conformidad con lo establecido en la Disposicin Transitoria Primera del Reglamento de
Alojamiento Turstico.
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24. La disposicin transitoria dcima, define la implementacin de instalaciones elctricas
cuyo voltaje sea 220v, En dnde? Cuntas? Por qu?
El requisito no determina el nmero, ni el sitio donde deben ubicarse las instalaciones elctricas
de 220V, esto con la finalidad de que, dadas las caractersticas de cada uno de los
establecimientos, sean stos quienes definan los sitios para este tipo de instalaciones. Se sugiere
que las instalaciones estn ubicadas en sitios que sean accesibles para los huspedes como es el
caso de reas de uso comn, as como en reas de preparacin de alimentos y reas de aseo. stas
deben estar sealizadas, con el objetivo de que el husped pueda utilizarlas en caso de contar con
aparatos electrnicos que necesiten diferentes tipos de voltaje.
25. Por qu es obligatorio equipar con cmara de seguridad? Atenta contra la privacidad
del husped.
Es importante aclarar que los requisitos descritos en el Anexo B, no necesariamente aplican a todo
tipo de establecimiento. Se han determinado algunos requisitos que de manera voluntaria pueden
ser cumplidos por los establecimientos, en cuyo caso se aplicar el puntaje determinado para cada
requisito en su totalidad, sin fraccionarlo, para las categoras de cinco, cuatro y tres estrellas,
segn corresponda.
Algunos requisitos aplicarn conforme las polticas de los establecimientos, mientras que otros
podran no aplicar a cierto tipo de establecimientos, de acuerdo a su oferta.
La habitacin doble permite la pernoctacin y alojamiento de dos personas, ocupando una cama
doble o dos camas individuales. Por su parte, la habitacin triple permite la pernoctacin y
alojamiento de tres personas, ocupando tres camas individuales o una cama doble y una
individual; y, la habitacin cudruple permite la pernoctacin y alojamiento de cuatro personas,
ocupando cuatro camas individuales, o una cama doble y dos individuales, o dos camas dobles.
28. Como se deben aplicar los requisitos que contemplan un plazo para su implementacin?
En el caso de los requisitos que contemplan un plazo para su implementacin (e.g. instalaciones
elctricas con voltaje 220V, trampas de grasa en reas de preparacin de alimentos), antes del
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cumplimiento del plazo establecido se entender y asumir la aplicacin del requisito de forma
provisional. Una vez expirado el plazo determinado en el Reglamento de Alojamiento Turstico, se
verificar el acatamiento del requisito y en caso de no cumplirse, se aplicar las medidas y
sanciones correspondientes conforme a la normativa vigente.
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