El mapa de procesos presenta una visin general del sistema organizacional de su empresa,

en donde adems se presentan los procesos que lo componen as como sus relaciones
principales. Dentro de los procesos cabe destacar gestin de la organizacin como
planificacin estratgica, establecimiento de polticas, procesos de medicin, anlisis y
mejora. Estos ltimos incluyen procesos para medir y obtener datos sobre el anlisis del
desempeo y mejora de la efectividad y eficiencia, pueden incluir la medicin, seguimiento
y procesos de auditora, acciones correctivas y preventivas y ser aplicados a todos los
procesos de la organizacin siendo una parte integral en la gestin.

Teniendo en cuenta que no existe un formato predeterminado para construir un

mapa de procesos, cada organizacin deber adoptar el diseo que mejor se adapte a
su sistema, de ah la flexibilidad que ofrece nuestro sistema en cuanto a
parametrizacin de procesos, los cuales se pueden agregar, as como tambin editar,
activar/desactivar y organizar, lo que permitir tener un mejor control en el flujo de
la informacin de la empresa.

Mdulo de diagrama de flujo por proceso, para la gestin de solicitudes y mtrica

de procesos, en modo directo, secuencial y paralelo, con anlisis causal.

Configuracin por proceso de:

o Categoras: por ejemplo Mejora continua, sistema de administracin del

riesgo, etc.

o Subcategoras: por ejemplo, Accin preventiva, accin correctiva y

correccin, etc.

o Tipos: por ejemplo, reas (mantenimiento, sistemas, tesorera, etc.).

o Temas: por ejemplo, Auditora, autogestin, servicio al cliente, etc.

Mapa de procesos

El mapa de procesos es una representacin grafica que nos ayuda a visualizar todos
los procesos que existen en una empresa y su interrelacin entre ellos. Antes de
realizar el mapa de procesos habr que identificar todos los procesos.
 A pesar de que en la norma ISO 9001 no existe el requisito de desarrollar
concretamente un mapa de procesos, se ha convertido una prctica generalizada
siguiendo lo establecido en los requisitos generales del apartado 4.1 de la Norma
ISO 9001:2000 que establece que la organizacin debe a) identificar los procesos
necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la
organizacin y b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos (mapa).
ISO 9001:00 requiere que identifiquemos los procesos del sistema de gestin de la
calidad y sus relaciones. Pero no pide que tengamos que representar todo esto en
una pgina, y que le llamemos mapa de procesos. De todos modos es buena idea el
incluir un mapa de procesos en el manual de calidad despus de haber enumerado
todos los procesos que tiene la empresa.

Los pasos para hacer un mapa de procesos serian los siguientes:

1) Identificar a los actores

Clientes, proveedores y otras organizaciones de su entorno

2) Identificar la lnea operativa

La lnea operativa de nuestra organizacin est formada por la secuencia encadenada de

procesos que llevamos a cabo para realizar nuestro producto

3) Aadir los procesos de soporte a la lnea operativa y los de Direccin

Direccin, mejora continua, estrategia, o lo que queramos

4) Aadir los procesos que afectan a todo el sistema

Gestin de reclamaciones, recursos humanos, auditorias internas

En resumen tenemos tres tipos de procesos:

Estratgicos

Clave

Apoyo

Os adjunto un Mapa de procesos a modo de ejemplo.

About these ads