UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE CIENCIAS POLTICAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA

NOMBRE: Diego Calva

FECHA: 5 de Diciembre del 2016
CURSO: Cuarto Semestre A
TEMA: Proceso y responsables de la Reingeniera

Reingeniera es una herramienta gerencial moderna, orientada al mejoramiento de los

procesos. Su adecuada aplicacin seguida de innovacin y mejoramientos continuos
permitir mantenernos competitivos1.

Redisear un proceso es hacerlo ms eficiente y eficaz mediante la aplicacin acciones

sistemticas, haciendo posible de esta forma que los cambios sean estables. Para esto es
necesario conocer el proceso, sus causas de variacin, eliminar actividades que no
aportan con valor agregado y aumentar la satisfaccin del cliente, es decir la
optimizacin del proceso2.

La Reingeniera no es una reorganizacin de la institucin, ya que el problema radica en

la estructura de los procesos y no en la estructura de la institucin. La Reingeniera se
centra en lo esencial, aquel conjunto de actividades que agregan valor y son estratgicas
para el servicio al cliente y busca rehacerlas para optimizar la productividad.

PROCESO
1. Identificacin del objetivo primordial de rediseo o reingeniera
2. Seleccin de los procesos fundamentales
3. Seleccin del lder y de los miembros del equipo
4. Formacin y entrenamiento del equipo
1
(Hammer, M., & Champy, J. 1994).
2
(Johansson, H. J., McHUGH, P, 1995)
5. Elaboracin del mapa de procesos (diagrama)
6. Identificacin de los problemas
 7. Anlisis de los problemas
8. Propuesta de rediseo o reingeniera
9. Elaboracin del diagrama del nuevo proceso
10. Definicin de las formas de medicin
11. Presentacin de las propuestas de rediseo o reingeniera, recomendaciones y
planificacin de los cambios propuestos
12. Implementacin de los cambios propuestos

1. Identificacin del objetivo primordial del rediseo o reingeniera

La mejora de cualquier proceso se inicia, en general, cuando los responsables del
organismo identifican un problema crtico, una oportunidad potencial o real de cambio o
una nueva manera de prestar el servicio que poseen gran impacto sobre la estrategia
general de la organizacin y, particularmente, sobre el ciudadano. Cuando un proceso no
funciona como debera, es necesaria una modificacin del proceso o incluso eliminarlo
si no aporta ningn valor a la organizacin. Para analizar si un proceso es eficiente o no,
se tienen que conocer los procesos que forman la organizacin en profundidad as como
analizar los procesos de entrada que afecten al mismo y a los procesos de salida que se
vean afectados. Los objetivos del rediseo o reingeniera de un proceso deben incluir la
definicin de la meta global por obtenerse, tipos especficos de mejoramiento deseados,
plazos en los que deberan obtenerse y, en lo posible, una cuantificacin de los costos y
de las economas esperadas. Todos los objetivos definidos para un proyecto de rediseo
o reingeniera de procesos deben derivar, necesariamente, del plan estratgico.

2. Seleccin de los procesos fundamentales

Una vez definido el punto anterior, es necesario identificar los procesos internacionales
que indefectiblemente deben ser redefinidos para cumplir con el objetivo primordial de
rediseo o reingeniera.

3. Seleccin del lder y de los miembros del equipo

Es muy comn que para realizar el rediseo o reingeniera de procesos se asigne el
liderazgo y la conformacin de los equipos a especialistas en management y en ciencias
de la administracin. Sin embargo, en muchos casos no se tiene en cuenta que, para
alcanzar los mejores resultados, es necesario asegurar la participacin de representantes
de cada una de las reas involucradas en los procesos seleccionados.
 4. Formacin y entrenamiento del equipo de rediseo de procesos
Este paso se deber llevar a cabo mediante la accin de un capacitador externo al
equipo, experto en el empleo de las herramientas para el anlisis y mejora de los
procesos y en orientar al grupo sobre la forma de emplearlas. Las herramientas de
diagnstico y evaluacin de procesos en las que ser formado el equipo son,
bsicamente, las desarrolladas anteriormente.

5. Elaboracin del diagrama de procesos (mapa)

Es aqu donde verdaderamente comienza el proceso de rediseo o reingeniera. Para ello
el equipo elabora un detallado diagrama de relaciones y luego prepara el diagrama del
proceso (flujograma). Es decir, se describe grficamente el flujo de actividades tal cual
se est desarrollando en el momento de encarar la tarea de mejora, para facilitar su
comprensin y anlisis por parte de los integrantes del equipo.

6. Identificacin de los problemas

Mientras se realiza la actividad de representar grficamente el proceso, el grupo de
trabajo deber concentrarse en detectar las deficiencias directamente relacionadas con el
cumplimiento del objetivo primordial de rediseo o reingeniera. Por ejemplo, si el
objetivo primordial de rediseo apunta a la reduccin del ciclo del tiempo del proceso,
el grupo de trabajo deber concentrarse en identificar primordialmente los problemas
que producen prdidas de tiempo: pasos innecesarios, sistemas inadecuados de
procesamiento de informacin, etc.

7. Anlisis de los problemas

En este paso, todos los integrantes del equipo en forma conjunta, a travs de reuniones
coordinadas por el lder, debern identificar las causas de los problemas. Para esta etapa
pueden utilizarse las Herramientas de diagnstico.

8. Propuesta de rediseo o reingeniera

El final del proceso de anlisis de los problemas por parte del equipo de trabajo, debe
traducirse en una propuesta de cambios, modificaciones o ajustes, explicitando
claramente los objetivos y metas a alcanzar en los procesos como resultado del rediseo
o reingeniera. Estas propuestas de cambios o modificaciones deben tambin plasmarse
en un plan de accin concreto con tiempos, objetivos, responsables, indicadores de
gestin, etc., el cual se presentar de acuerdo a lo requerido por el organismo para este
tipo de informes o presentaciones oficiales. Es de suma importancia para la elaboracin
definitiva de la propuesta de cambios, modificaciones o ajustes al proceso, que se
realice un anlisis exhaustivo sobre dos aspectos centrales: la cuestin normativa y
tecnologas de la informacin y la comunicacin.
El anlisis normativo: consiste en analizar y/o verificar si las propuestas de
cambio, modificaciones o ajustes no se contraponen con normativas legales
(leyes, decretos, resoluciones y disposiciones) y de auditora que rigen el
funcionamiento del proceso.
El anlisis de la tecnologa de informacin: Para elaborar la propuesta
definitiva de rediseo o reingeniera, es necesario realizar un adecuado
relevamiento y anlisis de la tecnologa de informacin existente en el mercado
y de cmo puede ser utilizada para producir nuevos y/o mejores productos
(bienes y servicios) y/o desarrollar nuevas formas de trabajar. En sntesis, el
mensaje clave de este anlisis es que una vez que se haya generado el diseo del
proceso y considerado las soluciones apropiadas del personal, es importante
examinar los requerimientos para la informacin. Qu informacin se requiere,
por quin y dnde? Qu forma debe tomar? Cunta informacin es necesaria y
cunta est disponible?. Adems de los requerimientos de informacin tambin
conviene examinar otras necesidades tecnolgicas. Estas podran tomar la forma
de edificios, mquinas, vehculos y otras instalaciones y herramientas. Debern
incluirse en la grfica de proceso, junto con los requerimientos de informacin,
de manera que se pueda generar una imagen ms completa.

9. Elaboracin del nuevo diagrama del proceso (cmo debera ser)

Luego de la tarea de analizar las desconexiones e incorporar las propuestas de cambio,
se debe sacar una "nueva fotografa simulada" de cmo quedara el proceso. Este nuevo
diagrama debe indicar en forma clara y transparente cules fueron los puntos del
proceso que sufrieron cambios o ajustes y los nuevos puntos o actividades incorporadas
(si este fuera el caso). Es importante tambin, acompaar este nuevo diagrama con una
descripcin de los posibles resultados de este rediseo en trminos de mejora (tiempos,
pasos reducidos, cantidad de puntos de control, etc).

10. Definicin de formas de medicin

La medicin se realiza con el objetivo de evaluar los resultados del proceso de rediseo
o reingeniera y debe cubrir dos fases:
Durante la implementacin de los cambios
Una vez estandarizado el proceso
Para la primera fase deben elaborarse indicadores que permitan determinar si los
cambios introducidos en el proceso han reducido o eliminado las causas fundamentales
de los problemas identificados y si se estn cumpliendo los objetivos y metas fijados
para el proceso en el marco del objetivo primordial de rediseo o reingeniera. Los
indicadores para medir en forma continua el proceso estandarizado son de dos tipos:
indicadores de gestin del proceso e indicadores de resultado (calidad, cantidad,
cobertura e impacto del producto y satisfaccin del ciudadano).

11. Presentacin de la propuesta de rediseo o reingeniera, recomendaciones y

planificacin de los cambios
Una vez elaboradas las propuestas de rediseo o reingeniera se deber presentar las
mismas al responsable del proceso y a las autoridades del organismo. Como estructura
de la carpeta de propuesta de rediseo o reingeniera del proceso se sugiere que
contenga:
Diagnstico
Donde se caractericen los problemas y/o elementos principales que configuren el
proceso actual. Para sintetizar este objetivo, puede ser conveniente utilizar diagramas
y/o cursogramas que faciliten la visualizacin de las cuestiones que se desean destacar.
Propuesta
Este apartado de la propuesta debe describir detalladamente:
Los aspectos fundamentales del cambio propuesto
Las ventajas y/o beneficios de la propuesta de mejora sobre el proceso
existente
Siempre que sea posible convendr ilustrar con diagramas y/o cursogramas el
funcionamiento del proceso con la mejora propuesta.
Normativa involucrada
Es de suma importancia que la carpeta de propuesta de rediseo o reingeniera del
proceso enumere la normativa que afecta:
Al proceso actual
A las mejoras que se proponen
Este apartado de la carpeta facilitar:
Decidir sobre la factibilidad legal de implementar los cambios que se proponen
Adoptar las medidas conducentes a realizar los cambios normativos necesarios
para implementar mejoras
Estimar los plazos de implementacin.
Recomendaciones y planificacin de los cambios
En este espacio se deben incluir las recomendaciones en torno a la implementacin de
las propuestas (si es conveniente abarcar desde un inicio todas las operaciones del
proceso o solo algunas, etc.) y los requerimientos y formas de instrumentacin para
asegurar la provisin de los recursos humanos, materiales y de informacin necesarios
para la implementacin de la propuesta de rediseo o reingeniera.
12. Implementacin de los cambios propuestos
Bsicamente, este paso implica la planificacin y ejecucin del plan de modificaciones
propuesto en el punto anterior. Teniendo en cuenta la diversidad de variables en juego y
las posibles contingencias imprevisibles al comenzar la implementacin, el plan debe
ser flexible y con la necesaria capacidad para adaptarse a los eventuales cambios que se
produzcan.
En general, los pasos a desarrollar para la implementacin de los cambios, son los
siguientes:
Movilizar
Integrar el equipo
Elaborar el programa detallado (mtodos, medios, fechas, etc.)
Comunicar
Ubicacin de los cambios en el contexto
Difusin del flujo de trabajo de la implementacin
Exposicin detallada de los cambios y sus probables consecuencias
Realizar
Ejecutar tareas
Controlar la ejecucin de acuerdo con el plan
Difundir informes de avance
Evaluar
Medir ejecucin en relacin con especificaciones
Seguimiento
Administracin del cambio
Control de actividades clave
Verificacin de actividades clave

RESPONSABLES
Para llevar a cabo la reingeniera de procesos se han identificado los siguientes roles:
Lder.
Dueo o responsable del proceso.
Equipo de reingeniera.
Comit directivo.
"Zar" de reingeniera.
El Lder.
Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniera.
Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar los cambios
radicales que implica la reingeniera. Sin este lder el proceso de reingeniera queda en
buenos propsitos sin llegar a culminarse como se espera.
Debe mantener el objetivo final del proceso, necesita la visin para reinventar la
empresa bajo nuevos esquemas competitivos, mantiene comunicados a empleados y
directivos de los propsitos a lograr, as como los avances logrados. Designa a quienes
sern los dueos de los procesos y asigna la responsabilidad de los avances en el
rendimiento.

Dueo del proceso.

Gerente de rea responsable de un proceso especfico y del esfuerzo de ingeniera
correspondiente. En las empresas tradicionales no se piensa en funcin de procesos, se
departamentalizan las funciones, con lo que se ponen fronteras organizacionales a los
procesos. Los procesos deben de identificarse lo ms pronto posible, asignar un lder y
este a los dueos de los procesos.

Es importante que los dueos de procesos tengan aceptacin de los compaeros con los
que van a trabajar, aceptar los procesos de cambio que trae la reingeniera, y su funcin
principal es vigilar y motivar la realizacin de la reingeniera.
El oficio de los dueos no termina cundo se completa el proyecto de reingeniera,
cundo se tiene el compromiso de estar orientado a procesos, cada proceso sigue
necesitado de un dueo que se responsabilice de su ejecucin.
Equipo de reingeniera.
Formado por un grupo de individuos dedicados a redisear un proceso especfico, con
capacidad de diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniera y su ejecucin.
Es el encargado de realizar el trabajo pesado de producir ideas, planes y convertirlos en
realidades.

Cabe mencionar que un equipo solo puede trabajar con un proceso a la vez, de tal
manera que se debe formar un equipo por cada proceso que se est trabajando. El
equipo debe tener entre 5 y 10 integrantes, mximo, de los cuales una parte debe de
conocer el proceso a fondo, pero por poco tiempo para que no lo acepten como algo
normal, y otra parte debe ser formada con personal ajeno al proceso, pudiendo ser gente
de fuera de la empresa, que lo pueda cuestionar y proponer alternativas.

Comit directivo.
Cuerpo formulador de polticas, compuesto de altos administradores que desarrollan la
estrategia global de la organizacin y supervisan su progreso, normalmente incluye a los
dueos de proceso. Puede estar o no presente en el proceso, da orden de prioridad,
opinan sobre cuestiones que van ms all de los procesos y proyectos en particular.

"Zar" de la reingeniera.
Es el responsable de desarrollar tcnicas e instrumentos de reingeniera y de lograr
sinergia entre los distintos proyectos en la empresa.
Se encarga de la administracin directa coordinando todas las actividades de
reingeniera que se encuentren en marcha; apoya y capacita a los dueos de proceso y
equipos de reingeniera.

ANLISIS
Reingeniera es comenzar de cero; requiere que los procesos fundamentales de los
negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la
satisfaccin del cliente. Para que una empresa adopte el concepto de reingeniera, tiene
que ser capaz de deshacerse de las reglas y polticas convencionales que aplicaba con
anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan
llegar a ser ms productivos.
El proceso que se realiza en una reingeniera es el siguiente: Identificacin del objetivo
primordial de rediseo o reingeniera que consiste en identificar cual es el problema y
que se debe hacer para solucionarlo; seleccin de los procesos fundamentales que se
refiere a identificar cual es el proceso que se debe realizar para solucionar dichos
problemas; seleccin del lder y de los miembros del equipo esta fase se basa en que se
debe escoger al lder y los integrantes de los equipos que este va a conformar;
formacin y entrenamiento del equipo se refiere a que los equipos que se conformaron
anteriormente deben pasar por un proceso de preparacin para que su desempeo sea el
adecuado; elaboracin del mapa de procesos (diagrama) es en esta fase que inicia
realmente el proceso por lo que es necesario realizar un diagrama el mismo que va a
permitir la comprensin e interpretacin adecuada por parte de los integrantes de cada
grupo para que estos sepan claramente que es lo que deben hacer; identificacin de los
problemas aqu se va a identificar cules son los problemas que tiene la organizacin;
anlisis de los problemas, esto se lo realiza por medio de reuniones de los integrantes de
los equipos para que sepan a qu es lo que se est enfrentando la organizacin;
propuesta de rediseo o reingeniera posterior al anlisis se sabr cul es la propuesta
que hacen los integrantes de los equipos; elaboracin del diagrama del nuevo proceso,
una vez que se tiene la propuesta se procede a la elaboracin del nuevo diagrama donde
se incluyen a las mismas; definicin de las formas de medicin se establece la forma de
evaluar los resultados obtenidos; presentacin de las propuestas de rediseo o
reingeniera, recomendaciones y planificacin de los cambios propuestos, es aqu
cuando se presenta a los directivos de la organizacin donde se da a conocer el
diagnostico, la propuesta, la normativa involucrada y por ultimo las recomendaciones y
la planificacin de los cambios que; y por ltimo la implementacin de los cambios
propuestos esta es la ltima fase donde se va ejecutar lo planeado anteriormente.

Los responsables de realizar la reingeniera en una organizacin son los siguientes:

Lder es la persona que respalda y motiva el esfuerzo de los dems; dueo o responsable
del proceso que es gerente de rea responsable de un proceso especifico; equipo de
reingeniera es un grupo de personas que tienen la capacidad de diagnosticar el proceso
de reingeniera, Comit directivo son los encargados de formular polticas y supervisar
el proceso, "Zar" de reingeniera se encarga de desarrollar tcnicas e instrumentos de
reingeniera y de lograr una relacin entre los proyectos que hay dentro de la empresa.
La Reingeniera por tanto, es una reorientacin de los procesos hacia el Cliente para
lograr mejoras en rapidez de ciclo, calidad, servicio y costos.

GLOSARIO

Indefectiblemente.- Que no puede dejar de ser o suceder; inevitable. Algo que

tiene que ocurrir.
Management.- es la administracin o gestin de todas las actividades asignadas
por la divisin de trabajo dentro de una organizacin.
Diagrama.- Representacin grfica de las variaciones de un fenmeno o de las
relaciones que tienen los elementos o las partes de un conjunto.
Flujograma.- consiste en representar grficamente, situaciones, hechos,
movimientos y relaciones de todo tipo a partir de smbolos.
Exhaustivo.- Que agota la materia de que se trata o es muy completo.

BIBLIOGRAFA
1 Hammer, M., & Champy, J. (1994). Reingeniera. Editorial Norma.
2 Johansson, H. J., McHUGH, P., PENDLEBLURY, A., & WHEELER III, W. A.
(1995). Reingeniera de procesos de negocios (No. 658.151 J6y.). Limusa-Noriega.
3 http://www.monografias.com/trabajos28/reingenieria/reingenieria.shtml