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CONTENIDO

Comunicacin Eficaz
Caractersticas de la Comunicacin Eficaz
Principios de la Comunicacin Eficaz
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Escucha Activa

Desarrollo del Rapport

Comunicacin no Verbal
 Comunicacin Eficaz
Una vez que las personas reciben un Mensaje, adems de las habilidades y competencias
necesarias para decodificarlo, pondrn en juego su capacidad para percibir y discernir
situaciones; es decir, asimilarn el mensaje que han recibido y en base a su experiencia,
conocimiento de la materia, creencias, emociones, etc., asumirn una actitud
(reaccionarn) ante el emisor y el mensaje mismo.

Es por esto, que a la hora de entablar un Proceso de Comunicacin, resultan tan 3

importantes aquellas cosas que no se dicen, pero que pueden percibirse de manera tcita
en el contenido del mensaje y/o en el lenguaje no-verbal del Emisor; originando que el
proceso de retroalimentacin, tan importante para valorar como eficaz una comunicacin,
no se realice.

Para que la Comunicacin sea considerada como eficaz, necesita reunir las siguientes
caractersticas:

Cuando se cumplen estas caractersticas, se logra:

Que el mensaje que se desea comunicar llegue a sus destinatarios oportunamente.

Que el mensaje genere una reaccin o asimilacin en el receptor.
Que el proceso sea bidireccional, de tal manera, que estimule la retroalimentacin.
Que exista coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
Que exista una correspondencia adecuada entre el momento, las palabras y la
actitud de los interlocutores.
Recuerde que la Comunicacin ha resultado efectiva, no cuando usted haya recibido la
respuesta que esperaba; sino cuando haya recibido una respuesta cualquiera.

Recuerde que la Comunicacin ha resultado efectiva, no cuando usted haya recibido la

respuesta que esperaba; sino cuando haya recibido una respuesta cualquiera.

De igual manera, la Comunicacin Eficaz debe cumplir con una serie de Principios, que
son:

Principio 1: 4

Lo verdadero no es lo que dice el Emisor, sino lo que entiende el Receptor.

Principio 2:

Cuando el Receptor interpreta mal el mensaje, el culpable es siempre el emisor. Es

decir, la responsabilidad de la comunicacin correcta es del emisor.

Principio 3:

No es posible la no comunicacin. Todo comunica: un sonido, una imagen, un dibujo, una

seal, una palabra.

En Resumen, estos Principios destacan no slo la necesidad de que haya concordancia

entre lo que se dice y lo que se hace; sino tambin, el papel de responsabilidad que juega
el emisor del mensaje, durante el proceso.

LA ESCUCHA ACTIVA
Pero adems, una parte importante de la
Comunicacin Efectiva, consiste saber
desarrollar la Escucha Activa.

La Escucha Activa es uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso

comunicativo ya que consiste en saber escuchar.

Los problemas de Comunicacin se deben, en gran parte, a que no se sabe escuchar a los
dems; la mayora de las personas escucha para responder, no con el fin de entender los
que se le dice.
La Escucha Activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista
del que habla.
Sus elementos son:

Disposicin Psicolgica: Significa estar dispuesto a escuchar a su interlocutor, sin

juicios a priori.
Observar al Interlocutor: Permite identificar el mensaje oculto ms all de las
palabras y el lenguaje. Poner su atencin en quien le habla, permite que se
desarrolle un entendimiento afectivo, derivado de la interpretacin de los
sentimientos que emiten los interlocutores.
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Adems de la Escucha Activa, debemos ser capaces de Desarrollar una Comunicacin
Positiva y esto significa que debemos cuidar de Lenguaje y el Tono que utilicemos al
expresarnos.

No es lo que decimos, sino cmo lo decimos

Nunca mejor expresado. La Comunicacin Positiva se basa en el manejo adecuado del

lenguaje, con el fin de que ste se convierta en una herramienta para el desarrollo de
relaciones interpersonales exitosas y lo que no se logra cuando nos dirigimos a los dems
con irrespeto, utilizando expresiones altisonantes o en un tono cortante.

La forma como nos Comunicamos con los dems define, en gran parte, el tipo de
interrelacin que tendremos; por lo que debemos cuidar cmo nos expresamos y las
palabras que utilizamos. En este aspecto tambin resulta importante el Contexto, el
mbito en el que se dan estas relaciones, el cual tambin incide en nuestra forma de
Comunicacin.

DESARROLLO DEL RAPPORT

El Rapport es una palabra de origen francs, utilizada
por la psicologa clnica norteamericana, que significa
Compenetracin.

Este trmino est siendo utilizado en otros campos como la pedagoga, ventas y servicios,
como equivalente de la expresin Empata o Sintona Comunicativa; y se refiere al
entendimiento cordial entre las personas como factor decisivo para el logro de los
objetivos que se hayan propuesto.

El Rapport surge de manera natural entre personas afines, pero tambin, puede ser
inducido mediante una serie de estrategias y tcticas cuando se agrupan personas con
caractersticas diferentes, para el alcance de objetivos comunes.
El Rapport no es ms que la confianza y armona, que hacen posible una relacin de
compromiso mutuo y cooperacin, para lograr una comunicacin transparente y efectiva
que contribuya al logro de objetivos comunes.

El Rapport es indispensable para que se establezca un entendimiento genuino,

beneficioso y agradable entre las partes; entre los factores que intervienen en su
desarrollo tenemos: la confianza, el respeto y la cooperacin.

LA COMUNICACIN NO VERBAL 6

La Comunicacin no Verbal con los aos, ha cobrado una significativa importancia dentro
de los tipos de comunicacin, por el papel que juega el subconsciente en su desarrollo.

Las personas, al tiempo que se expresan verbalmente, utilizan una serie de gestos para
enfatizar sus opiniones, el conjunto de estos gestos es conocido como comunicacin no
Verbal.

Pero en muchas ocasiones, las personas no se dan cuenta de los gestos que, instintiva y
subconscientemente realizan al hablas, y que se contraponen con el significado de sus
palabras; de ah es donde se deriva, la importancia del estudio de la Comunicacin no
Verbal como un aspecto independiente dentro de los tipos de Comunicacin.

La finalidad de la Comunicacin no Verbal consciente, es reforzar el mensaje emitido; as

como su comprensin y asimilacin por parte del receptor.

Los Factores que componen la Comunicacin no Verbal se dividen en dos:

Las Expresiones: Gestos claramente perceptibles e interpretables que se realizan,

la mayora de las veces, conscientemente, para manifestar una reaccin ante un
mensaje emitido o recibido:

o Expresiones Faciales
 o Gestos con las Extremidades superiores e inferiores.
o Gestos Posturales
o Espacio Personal e Interpersonal
Contacto personal
o Voz

Las Micro Expresiones: Son expresiones subconscientes, casi imperceptibles tanto

para el emisor como para el receptor; que tienden a reflejar lo contrario a lo que
se pudiera expresar verbalmente, por lo que podra crear confusin en el mensaje 7
que se desea transmitir.

Controlar las manifestaciones de la Comunicacin no Verbal, es indispensable para un

buen Proceso general de Comunicacin, debido a que esta puede contribuir a la
ambigedad en la interpretacin del mensaje.