Anexo Unico Lineamientos Del SCH

SUBSECRETARA DE CALIDAD Y REGULACIN
DIRECCIN GENERAL DE CERTIFICACIN TURSTICA
LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA
ANEXO NICO
OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

POR VARIABLE
Domicilio sealizado claramente, por lo menos un anuncio en la

entrada principal del establecimiento o anuncio en la fachada
6 6
Acceso en avenida, boulevard o calle principal 5
Ubicacin en un barrio lujoso, casco histrico o avenida amplia y
6
ACCESO, arbolada
Cuenta con acceso directo a un campo de golf, y/o se encuentra
EXTERIOR Y
AMBIENTE UBICACIN 1 ubicado cerca de un monumento importante, catedral o plaza
GENERALES principal, y/o en el interior de un centro de convenciones o centro 6
financiero, y/o dentro de un balneario vacacional y/o al lado de una 23
terminal de transporte areo o de autobuses
Cuenta con acceso directo a recursos naturales, por ejemplo: playa,
6
manantiales, cascadas, lagos, borbotones, etc.
Menos de 14 horas 2
Ms de 14 y hasta 18 horas 5
HORARIO EN Ms de 18 y menos de 24 horas 10
RECEPCIN PERSONAL 2 15
RECEPCIN 24 horas 15
Se cuenta con un espacio destinado especialmente para la recepcin
de los huspedes, en ste debe haber mostrador o escritorio para
recibirlos y espacio suficiente para que puedan ser atendidos (incluso 5
5
web check in)
Generalmente no es necesario esperar ms de 10 minutos antes de ser
ATENCIN EN 3 recibido
3
RECEPCIN COMUNICACIN
RECEPCIN gil, nunca es necesario esperar ms de 5 minutos antes de ser
7
recibido 10
Casi inmediata, no hay que esperar ms de 2 minutos antes de ser
10
recibido
Espaol 2
RECEPCIN COMUNICACIN IDIOMAS Al menos 8 horas al da hay personal bilinge (ingls nivel bsico,
4
4 espaol)
ANEXO NICO

POR VARIABLE
Persona bilinge que pueda atender (espaol, ingls nivel bsico) 16

8
horas al da 20
Personal bilinge (espaol, ingls nivel bsico) las 24 horas del da 12
Personal bilinge (espaol, ingls nivel bsico) las 24 horas del da y al
16
menos 8 horas al da alguien que hable un idioma adicional
Personal multilinge (espaol, ingls y 1 idioma adicional nivel bsico)
20
las 24 horas del da
Servicio de guardado de equipaje posterior al check out o abandono
2
del hotel
El personal de recepcin se encuentra debidamente identificado 1
Recepcin recibe recados y paquetes si el husped as lo solicita 2
RECEPCIN PERSONAL COMPLEMENTARIOS 5
Un botones acompaa al husped a su habitacin y porta su equipaje 1 10
Servicio 24 horas para atender cualquier duda o necesidad de los
2
huspedes
Caja fuerte Central 1
Telfono para uso de los huspedes 1
Nivel de iluminacin aceptable en la habitacin para lectura de un
4
documento
Al menos 2 enchufes disponibles para conectar equipo elctrico o
electrnico del husped, adicionales de los que ya estn ocupados por
2
la cafetera, lmpara de mesa, televisin y otros aparatos elctricos.
Cuenta con 4 ms enchufes disponibles y accesibles (libre de
HABITACIN Y ELECTRICIDAD E
AMBIENTE obstculos) distribuidos en al menos 3 lugares de la habitacin para 25
BAO ILUMINACIN EN LA 6 conectar equipo elctrico o electrnico del husped adicionales de los
HABITACIN 3
que ya estn ocupados por la lmpara de mesa, televisin y otros
aparatos elctricos.
Lmparas en buroes o mesas de noche o luz de lectura individual en
4
caso de habitaciones dobles o triples
Interruptor tipo escalera en el acceso y/o cabecera de la cama 4
ANEXO NICO

POR VARIABLE
Cortinas o similar traslucida 4

Cortinas o similar para obscurecer la habitacin 4
El 100% de las habitaciones tiene acceso directo a una fuente de
ventilacin natural o artificial
5 5
Menos del 40% de las habitaciones tienen ventilacin y luz natural 1
VENTILACIN E
HABITACIN Y Al menos el 40% de las habitaciones tienen ventilacin y luz natural 4
AMBIENTE ILUMINACIN Al menos el 90% de las habitaciones tienen ventilacin natural 7 15
BAO
NATURAL 7 Ms del 90% de las habitaciones tienen ventilacin natural 10
El 100% de las habitaciones tienen sistemas de acondicionamiento 15
El bao cuenta con vanity (espacio para colocar artculos de higiene
2
personal)
Suministro de jabn y shampoo todos los das segn consumo del
2
husped
Suministro de hasta 3 amenidades adicionales a shampoo y jabn (por
ejemplo: kit dental, jabn lquido para baera, costurero, entre otros) 2
Suministro de 6 amenidades adicionales (por ejemplo: kit dental, jabn
lquido para baera, costurero, entre otros) 2
Cambio de sbanas, toallas, tapete de bao y fundas de almohadas a
peticin del husped
4 34
Habitaciones separadas para fumadores y no fumadores u hotel para
3
LIMPIEZA DE LA no fumadores
HABITACIN Y 8
PRODUCTO HABITACIN El agua de la regadera alcanza una temperatura de 38 C, el agua sale
4
BAO con alta presin
Se cuenta con equipo hidroneumtico para asegurar la presin del
4
agua
Suministros en cortesa o a la venta de: peine, rastrillo, pasta dental,
cepillo dental y crema de afeitar entre otros 3
ANEXO NICO

POR VARIABLE
Suministro de al menos una toalla corporal por husped, 1 toallas de

manos y 1 tapete de piso de bao por habitacin sin necesidad de 4
solicitarlos
Servicio de botellas de agua de cortesa en la habitacin 4
Al menos 14m2, bao incluido (caben justas 2 camas individuales) 2 2
Menos de 16m2 4
De 16m2 a 20m2 (caben justas 2 camas matrimoniales) 8
De 20m2 a 24m2 (caben 2 camas matrimoniales y una pequea sala) 12
De 24m2 a 30m2 (caben 2 camas Queen, una silln y un escritorio) 17
De 30m2 a 40m2 (caben 2 camas Queen, una sala y un escritorio),
22 28
espacios amplios
Mayor a 40m2 (caben 2 camas King, una sala, un escritorio y una
28
cocineta), espacios muy amplios
Menos del 50% de las habitaciones cuentan con vista escnica a una
plaza o jardn, monumento, avenida u otro paraje urbano, histrico o 2
natural
TAMAO Y VISTA Al menos 50% de las habitaciones y al menos un rea pblica cuenta
HABITACIN Y con vista escnica a una plaza, jardn, monumento, lujosa avenida,
PRODUCTO ESCENICA DE LAS
BAO lago, campo de golf, mar, montaa u otro paraje urbano, histrico o 7
HABITACIONES 9
natural 14
Ms del 90% de las habitaciones y al menos dos reas pblica cuentan
con vista escnica a una plaza, jardn, monumento, lujosa avenida,
lago, campo de golf, mar, montaa u otro paraje urbano, histrico o 14
natural
El hotel cuenta con piso o seccin ejecutiva con habitaciones de
caractersticas superiores, una sala de descanso con amenidades, con
6
6
o sin recepcin independiente, stas independientes de las suites
ANEXO NICO

POR VARIABLE
Muebles de baos no incrustados, no despostillados ni cuarteados.

Accesorios ntegros (no rotos), llaves y desages que funcionen
2
adecuadamente y no muestren el cobre bajo el niquelado 5
Bao completo en el 100% de las habitaciones 3
El bao tiene piezas de diferentes materiales, losetas o azulejos; tiene
0
faltantes, estn muy desgastados o rotos
Acabados en baos simples, loseta cermica o azulejos en reas
5
hmedas
Loseta cermica, pisos de porcelanato o materiales similares 8
Acabados de lujo en baos, cubiertas de mrmol o granito u otro
12
material de excelente calidad, mrmol en pisos y reas hmedas 15
Acabados de lujo excepcional en baos, cubiertas de mrmol o granito
y puertas de cristal templado flotado, accesorios de bao y muebles de 15
alta sofisticacin o antigedades: azulejo mexicano pintado a mano
HABITACIN Y Las habitaciones tienen pisos desnivelados, losetas/ pisos de
PRODUCTO CALIDAD Y ACABADOS 0
BAO 10 diferentes materiales, hay materiales quebrados
Pisos de loseta vinlica uniformemente asentados y no desgastados 3
Acabados en la habitacin con pisos de duela laminada
uniformemente asentados, loseta cermica sin piezas rotas ni
7
despostilladas, alfombras limpias y sin rasgaduras
Acabados de lujo en habitaciones, pisos de madera de al menos 8 mm
11
de espesor, mrmol o alfombras sin rasgaduras y limpias 15
Acabados de lujo excepcional en habitaciones, pisos de maderas finas
o placa de mrmol, alfombras diseadas para el concepto de las
habitaciones y pisos del hotel, muebles de alta sofisticacin o 15
antigedades: azulejo mexicano pintado a mano
No hay secadora a disposicin de los huspedes 0
Secadora a peticin en recepcin 2 4
Secadora en la habitacin 4
ANEXO NICO

POR VARIABLE
Rollo de papel de bao reserva 1

PRODUCTO Pauelos Faciales 1
Espejo en la zona del lavabo del bao 1
HABITACIN Y
Espejo de cuerpo completo 2
BAO Espejo de aumento iluminado en el bao 2
Espacio independiente destinado para maletas o artefacto
2
EQUIPAMIENTO Y portaequipaje
TELECOMUNICACIONES Telfono en la habitacin con acceso interno y llamadas externas 2
Contestadora en el telfono de la habitacin 1
Caja fuerte en las habitaciones 4
11 Llave de seguridad electrnica en las puertas de acceso a la habitacin 8
Activacin de luces y aire acondicionado mediante la tarjeta de acceso
4
a la habitacin
41
Acceso a internet inalmbrico en habitaciones 7
Acceso a conexin de red almbrica y segura en habitaciones 1
Reproductor de CD, DVD player, dock para iPod, reproductor
2
multimedia o algn otro
Clset o armario con al menos 6 ganchos 1
Albornoz (bata de tela de toalla que se utiliza para secarse despus del
2
bao o ducha)
No hay plancha ni burro a disposicin de los huspedes 0
Plancha y burro a peticin en recepcin 2 4
Plancha y burro en la habitacin 4
Escritorio o mesa de trabajo en la habitacin con mnimo dos
3
conexiones elctricas
Silla de trabajo 3
Cajonera 2
Servibar (pequeo refrigerador) 3 15
ANEXO NICO

POR VARIABLE
En cortesa o a la venta, servicio de refrescos y botanas empaquetadas

2
en la habitacin
Cafetera con accesorios y tazas en la habitacin 2
Sala de televisin en las reas comunes si no hay TV en la habitacin 3
TV de cualquier dimensin o pantalla plana de hasta 29" 5
Pantalla plana de 30" a 49" 10
Pantalla plana de 50" o ms 15 15
Servicio de canales de TV local 2
HABITACIN Y SERVICIO Y APARATO Servicio bsico de cable o satelital y canales locales (11 hasta 39
PRODUCTO 5
BAO DE TV 12 canales de TV en total)
Servicio extenso de cable o satelital y canales locales (40 o ms canales 10
10
de TV)
Disponibilidad de al menos 2 tipos de almohadas, suaves y firmes,
HABITACIN Y CONFORT DEL 9
adecuadamente identificadas para el husped 17
BAO PRODUCTO MOBILIARIO 13 Sof, reposet o sillones al interior de la habitacin 8
Las ventanas sellan el paso del aire, la puertas cierran de manera
adecuada (no hay que forzarlas para que cierren y no quedan rendijas 3 3
por las que pase la luz o el aire)
Cancelera en malas condiciones 0
Cancelera de vidrio doble (do window o similar) en avenidas con alto
trfico o zonas ruidosas o cancelera sencilla bien sellada, en buenas
3
condiciones en vistas interiores o jardines y zonas no ruidosas
HABITACIN Y OTROS Cancelera de cierre hermtico y materiales aislantes acsticos entre 7
7
BAO HUSPEDES RUIDO EN HABITACIN 14 los vidrios
Materiales aislantes en muros y plafones, no permiten el paso de ruido
4
entre habitaciones contiguas o hacia el piso inferior (documentado) 8
Puertas dobles o con materiales aislantes de ruido en su interior 4
Se informa al cliente en las guas de servicios el nmero o forma de
COMUNICACIN comunicarse para atender cualquier requerimiento
1
ANEXO NICO

POR VARIABLE
Se cuenta con mapas locales e informacin de puntos de inters

1
15 (producidos por terceros)
Gua para el turista en habitaciones con informacin de los servicios
del hotel (en espaol)
2 10
GUIAS DE SERVICIOS E Gua para el turista en habitaciones con informacin de los servicios
2
INFORMACIN del hotel (en ingls)
Gua de informacin turstica producida por el mismo establecimiento
de hospedaje con mapas que identifiquen al hotel y los atractivos que
2
se encuentran a su alrededor en la ciudad o regin
Gua de canales de TV 2
VARIEDAD DE Se ofrece servicio interno o externo de desayuno 7
ALIMENTOS Y Se ofrece servicio interno o externo de comida y cena 7
PRODUCTO OCASIONES EN QUE SE 16 18
BEBIDAS Los restaurantes internos o externos estn abiertos y dan servicio al
4
OFRECE EL SERVICIO menos 14 horas al da
Los meseros o personal de apoyo en el servicio de alimentos estn
debidamente uniformados, pulcros y pasan por un proceso de lavado 5 5
y desinfeccin previo a su servicio
No hay servicio de meseros 0
Autoservicio, el personal del hotel asiste a los huspedes en el horario
3
de desayuno
ALIMENTOS Y Meseros disponibles para los 3 alimentos, al menos 1 mesero por cada
PERSONAL MESEROS 16 comensales
8
BEBIDAS 12
17 Meseros disponibles para los 3 alimentos, al menos 1 mesero por cada
12
8 comensales, atencin personalizada.
Cuenta con manuales de procedimientos para brindar atencin y
4
servicio al comensal
Los puestos en el restaurante estn organizados, se cuenta con Capitn 8
4
y/o Gerente de alimentos y bebidas
ANEXO NICO

POR VARIABLE
No hay room service ni apoyo para conseguir alimentos de

0
establecimientos cercanos al inmueble
Apoyo para adquirir alimentos con entrega en la habitacin en
ALIMENTOS Y 4
PERSONAL ROOM SERVICE establecimientos cercanos al hotel
BEBIDAS Room service interno o externo 8 a 15 horas al da 8
18
Room service interno o externo ms de 15 horas al da 12 18
Room service interno o externo las 24 horas 18
No hay personal destinado a brindar servicio de alimentos preparados 0
Alimentos preparados en el establecimiento por un cocinero 4
Alimentos preparados en el establecimiento por un profesional tcnico
con estudios culinarios a nivel diplomado en alguna institucin
8
12
especialista en el ramo
ESTANDARES EN LA Alimentos preparados en el establecimiento, cocina dirigida por un
ALIMENTOS Y 12
PRODUCTO PREPARACIN DE Chef titulado en alguna institucin especialista en el ramo
BEBIDAS Se cuenta con estndares documentados para el manejo, conservacin
ALIMENTOS 5
19 y presentacin de los alimentos
Se cuenta con proveedores certificados de materias primas, manuales
o estndares que indican las caractersticas que deben de cumplir los
5 30
proveedores
Se cuenta con Distintivo H" vigente 20
No hay servicio de alimentos 0
Fruta, pan, 2 platos fuertes y al menos 3 tipos de bebidas para los
4
hoteles que slo ofrecen desayuno
Cocina regional a la carta y/o buffet, incluye entradas, sopas, platos
ALIMENTOS Y 8
PRODUCTO fuertes y postres
BEBIDAS VARIEDAD DE Para comidas y cenas, 2 entradas, 3 primeros platos (sopas, ensaladas
20
ALIMENTOS y pastas), 4 segundos platos (carnes, aves, pescados, mariscos,
12
sndwiches, hamburguesas y similares) y 2 postres a la carta o buffet / 23
desayuno a la carta o buffet
ANEXO NICO

POR VARIABLE
Para comidas y cenas, 3 entradas, 5 primeros platos (sopas, ensaladas

y pastas), 6 segundos platos (carnes, aves, pescados, mariscos,
16
sndwiches, hamburguesas y similares) y 3 postres a la carta o buffet /
Para comidas y cenas 4 entradas, 6 primeros platos (sopas, ensaladas
y pastas), 8 segundos platos (carnes, aves, pescados, mariscos,
23
sndwiches, hamburguesas y similares) y 5 postres a la carta o buffet /
Los accesos, escaleras y pasillos se encuentran en buenas condiciones
para ser transitados (sin obstculos temporales o permanentes, sin 5 5
agujeros en los pavimentos, sin cables, etc.)
Techos menores a 2m, losas inclinadas, altura de puertas menor a 1.80 0
Bsico, diseo arquitectnico con uso de materiales tradicionales
10
(yeso en paredes, azulejo)
Medio (espacios a doble altura, uso de madera y piedra como
15
ACCESO, elementos decorativos)
Lujo. Uso de doble o triple altura en recepcin y otras reas principales.
EXTERIOR Y AMBIENTE ARQUITECTURA 21
Amplios ventanales con vista a parajes naturales, patios o jardines
GENERALES 40
internos o hacia avenidas; uso de doble altura en recepcin y otras
reas principales 55
Arquitectura excepcional. Estilo arquitectnico propio (obra original);
proyecto arquitectnico y proyecto de interiores; concepto
arquitectnico suscrito por el arquitecto; curriculum del autor; plano
de obra con acabados indicando materiales y colores a usar; se dispone 55
de plano de iluminacin indicando tipo de luminarias; edificios
histricos con proyecto de conservacin
No hay fumigacin programada, no hay evidencias o registros
LIMPIEZA Y 0
AMBIENTE 22 peridicos de fumigacin
FUMIGACIN Fumigacin general al menos una vez cada trimestre o semestre 5 10
ANEXO NICO

POR VARIABLE
ACCESO,
EXTERIOR Y Fumigacin general de manera mensual o bimestral 10
GENERALES
Se tienen convenios con empresas o profesionales para realizar de
manera inmediata cualquier avera que pudiera daar el inmueble o
1
1
causar una emergencia
Inmueble con personal de mantenimiento eventual o sin personal de
2
mantenimiento contratado
1 Turno de mantenimiento, 8 horas diarias 4
2 Turnos de mantenimiento, 16 horas diarias 8 10
Servicios de mantenimiento interno o externo las 24 horas 10
ACCESO, Inmueble en malas condiciones de conservacin, mantenimiento
CONSERVACIN DEL
EXTERIOR Y AMBIENTE 23 insuficiente, se aprecian instalaciones elctricas y cableado en
INMUEBLE diferentes reas, cuarteaduras en las paredes, losetas rotas en los
GENERALES 0
pasillos, alfombras rasgadas, rasgaduras prominentes en acabados de
madera
Buen estado de conservacin, existen algunos desperfectos, no se
encuentran grandes manchas en las paredes, cuarteaduras ni daos 18
9
prominentes, las alfombras no estn rasgadas
Excelente estado de conservacin, no se encuentra algn desperfecto
en aplanados, en pintura, en pisos, tapices o alfombra salvo lo que est
18
siendo reparado actualmente
No cuenta con reas verdes 0
ACCESO, Macetas y arreglos de plantas y flores en las reas generales 5
PLANTAS, AREAS
EXTERIOR Y AMBIENTE 24 Pequeas reas verdes (4 m2) y/o jardineras en los accesos e interior
5 10
VERDES Y JARDINES del o los edificios (que formen parte del inmueble, no macetas)
GENERALES
No hay jardines exteriores como parte del inmueble 0
ANEXO NICO

POR VARIABLE
Jardines y reas verdes en los alrededores del o los edificios (Al menos
10
4 m2 de rea verde por habitacin con un mnimo de 150 m2 totales)
Extensas reas verdes, arquitectura de jardines que integra la
vegetacin con fuentes, cascadas, veredas y esculturas (Al menos 20 20
20
m2 de rea verde por habitacin con un mnimo de 1000 m2 totales)
El inmueble no tiene estacionamiento ni cuenta con alianzas con otros
0
establecimientos
Servicio de estacionamiento en un predio que no forma parte del hotel
3
o el nmero de cajones es al menos el 40% del nmero de habitaciones
ACCESO, El nmero de cajones es mayor del 41% y menor al 80% del nmero de
7 10
EXTERIOR Y PRODUCTO ESTACIONAMIENTO habitaciones
GENERALES El nmero de cajones es mayor al 80% del nmero de habitaciones 10
25 Carriles de entrada y salida independientes y baha automotriz para
3
carga y descarga de equipaje cercana recepcin
Baha automotriz para autobuses 2 8
Control de entrada y salida en estacionamiento 3
El establecimiento no cuenta con elevadores 0
Al menos un elevador si el inmueble cuenta con 4 o ms plantas
2
(incluyendo PB y stanos)
SERVICIOS PRODUCTO ELEVADORES Elevadores operando normalmente 1
26 Elevadores panormicos 3 8
Acceso seguro a pisos a travs de la tarjeta de apertura de la habitacin 2
Iluminacin adecuada en las reas comunes del hotel (se considerar
adecuado aquel nivel de iluminacin que permita leer un documento
5
5
REAS SISTEMA DE sin necesidad de forzar la visin)
AMBIENTE 27 Inmueble oscuros y sin la iluminacin necesaria para leer un
PBLICAS ILUMINACIN
documento sin importar la calidad de lujo de luminarias o sistemas de 0
iluminacin
ANEXO NICO

POR VARIABLE
Luminarias bsicas para permitir la lectura de un documento en las 15

habitaciones y reas comunes (interiores) del inmueble 4
Sistema de iluminacin en espacios como jardines, fuentes y espejos
de agua, luminarias artsticas o de calidad excepcional, fachadas 15
iluminadas
No hay restaurantes 0
Saln comedor para el desayuno 5
1 restaurante completo dedicado exclusivamente a esa funcin o
10
convenio con algn restaurante cercano al hotel
ALIMENTOS Y 2 restaurantes, al menos 1 con barra de Buffet y/o al menos 1 de stos
15
PRODUCTO RESTAURANTES 28 con servicio a la carta 25
BEBIDAS
3 ms restaurantes, al menos 1 de stos con barra de Buffet y/o al
25
menos uno de stos de especialidades o alta cocina regional
No cuenta con bar 0
El restaurante funciona tambin como bar 5
Hay un rea destinada para dar servicio de bar (ya sea en el lobby-
ALIMENTOS Y recepcin o en un rea especfica)
10 20
PRODUCTO BAR 29
BEBIDAS Bar amenizado con msica de fondo 15
Bar amenizado con msica en vivo y/o show 20
Discoteca como parte de las instalaciones del hotel 5 5
En caso de tener piscina, sta contar con limpieza diaria,
5
mantenimiento y aplicacin de qumicos
Jacuzzi climatizado en el rea de la piscina 5
REAS Piscina climatizada 5 15
PRODUCTO PISCINA 30 No tiene Piscina 0
PBLICAS
Piscina menor a 40 m3 de capacidad 5
Piscina con capacidad entre 40 y hasta 100 m3 10
Piscina con capacidad entre 100 y hasta 200 m3 15 20
ANEXO NICO

POR VARIABLE
1 o varias piscinas que en conjunto tengan ms de 200 m3 de

20
capacidad
Equipo de refrigeracin o ventilacin funcional y en condiciones de
operacin
5 5
No se cuenta con ventiladores ni clima controlado en ninguna parte
0
del inmueble
Ventiladores de pedestal en la habitacin y/o a peticin en recepcin 4
Ventiladores de techo en habitaciones y reas comunes 8
CONTROL DE
AMBIENTE REFRIGERACIN Refrigeracin en reas comunes y habitaciones controlado de manera
TEMPERATURA central
12
31 Refrigeracin automatizada en reas comunes y personalizadas en las
16 20
habitaciones (equipos de ventana)
Refrigeracin automatizada en reas comunes y personalizadas en las
habitaciones (equipos mini Split o manejadores centrales de AC)
20
Equipo de calefaccin funcional y en condiciones de operacin 3 3

No se cuenta con calefaccin en ninguna parte del inmueble 0
Calefaccin en reas comunes 3
CONTROL DE Calefaccin en reas comunes y calentones a peticin en recepcin 6
AMBIENTE CALEFACCIN
TEMPERATURA Calefaccin en reas comunes y habitaciones, controlado de manera
32 central
9 12
Calefaccin automatizada en reas comunes y personalizadas en las
12
habitaciones
Mobiliario en reas comunes para estancia del husped 4 4
REAS Muebles rotos 0
PRODUCTO MOBILIARIO 33 Muebles sencillos en reas comunes 4
PBLICAS
De formas artsticas en materiales como maderas y piedras como
12 12
cantera, nix, elaborados especialmente para el inmueble
ANEXO NICO

POR VARIABLE
El inmueble no cuenta con gimnasio

0
De haberlas, los equipos e instalaciones deben estar en
funcionamiento, contar con servicio de mantenimiento y estar en 4 4
buenas condiciones para su adecuada operacin
Instalaciones bsicas, equipos sencillos para hacer ejercicios de cardio
y de fuerza, al menos 3 aparatos, o convenio con algn gimnasio
REAS 4
PRODUCTO GIMNASIO 34 cercano a las instalaciones del hotel
PBLICAS Instalaciones medias, al menos 8 equipos de buena calidad para hacer
ejercicios de cardio y fuerza 8 10
Gimnasio completo, al menos 12 equipos de buena calidad para hacer
ejercicios de cardio y fuerza 10
Servicio de instructores o monitores interno o externo al menos 8
2
horas 6
Gimnasio abierto las 24 horas del da 4
No tiene canchas deportivas 0
1 2 actividades deportivas diferentes por ejemplo: canchas de tenis,
ftbol, bsquetbol u otras; equipo para actividades acuticas (kayak,
ski, jet ski, vela u otros); actividades ecuestres, etc., o acceso a algn 5
club deportivo cercano a las instalaciones del hotel
3 4 actividades deportivas diferentes por ejemplo: canchas de tenis,
REAS ACTIVIDADES ftbol, bsquetbol u otras; equipo para actividades acuticas (kayak, 15
PRODUCTO 35 ski, jet ski, vela u otros); actividades ecuestres, etc.
10
PBLICAS DEPORTIVAS
5 o ms actividades deportivas diferentes por ejemplo: canchas de
tenis, ftbol, bsquetbol u otras; equipo para actividades acuticas
15
(kayak, ski, jet ski, vela u otros); actividades ecuestres, etc.
No hay campo de golf ni convenios para el uso de este tipo de
0
instalaciones
Acceso a campos de golf en convenios con el hotel 5 15
ANEXO NICO

POR VARIABLE
Campo de golf como parte de las instalaciones del hotel 15

Espacio o saln con al menos 3 actividades recreativas diferentes por
ejemplo: mesas de billar, ping pong, juegos de mesa, juegos de dardos, 5
ACTIVIDADES etc.
SERVICIOS PRODUCTO 36 Kids Club (actividades recreativas especiales para nios) 5
15
RECREATIVAS
Shows nocturnos realizados por los animadores contratados por el
5
hotel
De contar con el servicio, se tienen mesas y materiales de apoyo
audiovisual en operacin
2 2
El inmueble no cuenta con salas de juntas y/o salones para eventos o
0
reuniones
SALAS DE JUNTAS Y
SERVICIOS PRODUCTO 37 1 o 2 salas de juntas con capacidad mnima de 8 personas 5 13
CENTRO DE NEGOCIOS 3 a 5 salas de juntas con capacidad mnima de 8 personas 10
6 ms salas de juntas con capacidad mnima de 8 personas 13
Centro de negocios con al menos 2 computadoras, internet e
impresora
5 5
El hotel no cuenta con espacios abiertos que se pueden acondicionar,
por ejemplo: montaje de carpas en patios centrales, jardines, kioscos, 0
eventos a pie de playa
Uno o varios espacios abiertos de al menos 100m2 que en su conjunto
ESPACIOS ABIERTOS sumen de 100m2 a 300 m2 y que se puedan acondicionar para la 4
ACCESO,
ACONDICIONABLES realizacin de reuniones y eventos
EXTERIOR Y PRODUCTO 38 Uno o varios espacios abiertos de al menos 100m2 que en su conjunto
PARA EVENTOS O
GENERALES sumen de 300 a 600 m2 y que se puedan acondicionar para la 8
REUNIONES
realizacin de reuniones y eventos 20
sumen de 600 a 1000 m2 y que se puedan acondicionar para la 12
realizacin de reuniones y eventos
ANEXO NICO

POR VARIABLE

sumen de 1000 a 2000m2 y que se puedan acondicionar para la 16
realizacin de reuniones y eventos
20
sumen ms de 2000m2
No hay servicio de banquetes 0
Banquetes para grupos de 20 a 50 personas (por el hotel o con
5
proveedor externo)
Banquetes para grupos de 51 a 200 personas (por el hotel o con
SERVICIO DE 10
SERVICIOS PRODUCTO 39 proveedor externo)
BANQUETES Banquetes para grupos hasta 201 a 500 personas (por el hotel o con 20
15
proveedor externo)
Banquetes para grupos incluso mayores de 500 personas (por el hotel
20
o con proveedor externo)
El inmueble no cuenta con servicio de masajes ni SPA 0
Se cuenta con servicio de masajes en la alberca, habitacin o en algn
lugar especialmente diseado para tal fin o a travs de un 3
establecimiento cercano al hotel
Se cuenta con un rea especial para servicio de masajes y tratamientos
4
corporales y faciales
SERVICIO DE MASAJES Cuenta con sauna, vapor y/o temazcal 3 20
SERVICIOS PRODUCTO 40 Cuenta con sistemas de hidromasajes, cascadas de agua 4
RESORT/HOTEL SPA
rea nutricional validada por un nutrilogo profesional 2
Se ostenta el sello de distincin otorgado por un organismo reconocido
a nivel nacional y/o internacional y se asegura el autntico desarrollo 4
del concepto
No hay servicio de concierge 0
La recepcin es el rea encargada de proporcionar este servicio 5
15
ANEXO NICO

POR VARIABLE
Persona especialista y con experiencia en el ramo, conoce la zona y los

alrededores del inmueble, da recomendaciones, cumple necesidades
personales y especficas de los clientes, realiza reservaciones para 10
RECEPCIN PERSONAL 41 eventos, habla al menos 2 idiomas, espaol e ingls
CONCIERGE Persona especialista y con experiencia en el ramo, conoce la zona y los
alrededores del inmueble, da recomendaciones, cumple necesidades
personales y especficas de los clientes, realiza reservaciones para
15
eventos, habla al menos 3 idiomas, espaol, ingls y un idioma
adicional
rea de concierge independiente a la recepcin 5 5
Lavandera de autoservicio como parte de las instalaciones del
2
inmueble
Lavandera y/o tintorera (directo en el hotel o servicio en tintoreras
2
en convenio con el hotel o autoservicio)
Sastrera (directo en el hotel o servicio en sastreras en convenio) 1
Servicio de lustrado de zapatos o kit de lustrado a peticin del husped
1
en cortesa
Puesto de revistas y peridicos o peridicos para lectura en recepcin 2
Facilitar el directorio de farmacias cercanas y/o servicio de entrega a
2
domicilio.
Facilitar un directorio de mdicos, servicios de emergencia y hospitales
2
para la libre eleccin del husped.
Consultorio mdico en las instalaciones del inmueble 3
Servicio secretarial en caso de solicitud del husped 2
Asistencia informtica 2
Pgina web propia con informacin y fotos del hotel 3 48
Servicio de reservas online (propio o a travs de terceros tipo Best Day,
2
Expedia, Tripadvisor o similares)
Tienda de flores y/o regalos y/o artesanas 2
ANEXO NICO

POR VARIABLE
SERVICIOS PRODUCTO SERVICIOS 42 Esttica o prestacin del servicio a travs de terceros en convenio con
2
COMPLEMENTARIOS el hotel para prestar el servicio en las habitaciones
Pagos con tarjeta de crdito 1
ESPECIALIZADOS Se aceptan pagos en otras monedas diferentes al peso mexicano 1
Cajero automtico (ATM) 2
Convenio con Agencia de viajes y tours en la ciudad o regin 2
Convenio para viajes tursticos en la ciudad 1
Cuenta con mquinas auto expendedoras de alimentos y bebidas
funcionando de manera adecuada y/o productos empaquetados en la 5
habitacin
Al menos 5 productos de bebidas y 8 de alimentos en las mquinas
expendedoras y/o en la habitacin en buenas condiciones de
5
conservacin, temperatura y sin que haya pasado su fecha de
caducidad
Servicio de Valet Parking opcional 3
No hay convenios para renta de autos 0
Convenios con entrega del auto en el hotel o informacin acerca de los
servicios en recepcin
1 2
Arrendadora de autos en el hotel 2
Niera (cuidado de nios mientras los adultos realizan actividades de
2
trabajo, ocio u otra actividad personal )
Cunas a peticin de los huspedes 2
Mquina fabricadora de hielos en cada piso o prestacin del servicio a 5
1
peticin del husped
No hay convenios para solicitud de servicio de taxi 0
Convenios con sitios de taxis desde el hotel 2 4
Sitio de taxis en la puerta del hotel 4
El inmueble no permite animales 0
Existen jaulas para dar pensin a animales de los huspedes 2
ANEXO NICO

POR VARIABLE
El inmueble tiene habitaciones especiales donde se permiten 4

4
huspedes y animales
De contar con este servicio, el personal realiza dinmicas y hace
participar a los huspedes
2 2
El inmueble no tiene personal destinado para este fin 0
Personal multifuncional que organiza actividades recreativas y
4
deportivas
OTROS Personal interno o externo dedicado a la animacin, 8 horas diarias 10
HUSPEDES ANIMADORES 43 Personal interno o externo dedicado a la animacin los fines de
8 13
SERVICIOS semana
Personal interno o externo bilinge (espaol, ingls) dedicado a la
13
animacin. Al menos 12 horas diarias, especializados por funcin
En las reas comunes a travs de un buzn de quejas o sugerencias o
5
directamente con recepcin o gerencia del establecimiento
Existe una persona o equipo a cargo del seguimiento de quejas,
10
siempre se da alguna respuesta al husped al respecto de su queja
Sistema de Gestin de Quejas, procesos estandarizados y sistema de
15
20
evaluacin del servicio por parte del cliente
Sistema de Gestin de Quejas a travs de medios electrnicos (internet
o sistema en la recepcin del hotel), evaluacin de clientes, el husped
20
siempre recibe una respuesta concreta a cada una de sus quejas.
ATENCIN A QUEJAS Y No se cuenta con programas de fidelidad o lealtad 0
PROGRAMAS DE Se cuenta con programa de fidelidad que permiten convertir las
COMUNICACIN 44
COMUNICACIN LEALTAD estancias y consumos en noches de hospedaje y beneficios en
5
programas afiliados, o programas de descuentos a clientes frecuentes
El programa de fidelidad o lealtad est activo en al menos 10 hoteles
10
de la misma cadena o de cadenas afiliadas 15
El programa de fidelidad o lealtad est activo en al menos 30 hoteles
15
de la misma cadena o cadenas afiliadas
ANEXO NICO

POR VARIABLE
Uso eficiente de energa elctrica, el hotel cuenta con iluminacin LED,

lmparas ahorradoras y/o generadores de energa elctrica
5
sustentable tales que le permiten ahorros de al menos un 25% del
consumo medio por categora y regin por habitacin en el sector
El hotel cuenta con programas documentados de uso eficiente del
5
agua
Uso eficiente del gas, el hotel cuenta con calentadores de agua solares
y/o sistemas para el incremento de la eficiencia en el uso de energa
tales que le permiten ahorros en el consumo de gas de al menos un 5
25% del consumo medio por categora y regin por habitacin en el
sector 60
Seleccin de proveedores con criterios ambientales para las
2
MEDIO amenidades del bao
SUSTENTABILIDAD
SERVICIOS AMBIENTE Medidas permanentes para aumentar la conciencia de los huspedes
3
45 y Programas de separacin y reciclaje de basura
Cuenta con Distintivo S Sustentabilidad vigente 20
Cuenta con distintivos nacionales vigentes, diferentes al Distintivo S,
tales como: Distintivo ambiental UNAM, Certificado de Calidad 5
Ambiental Turstica, Hotel Hidro Sustentable, entre otros.
Cuenta con distintivos internacionales vigentes tales como: LEED,
15
Biosphere Tourism, EDGE, Green Key, entre otros.
No hay habitaciones adaptadas para personas con discapacidad 0
El inmueble tiene al menos 1 habitacin adaptada y adecuada para
8
personas con discapacidad
El inmueble tiene al menos 5% de sus habitaciones adaptadas y
adecuadas para personas con discapacidad, de ser posible abarcando 16
16
diferentes tipos de habitacin
El inmueble cuenta con acceso adaptado para discapacitados desde la
entrada y desde el estacionamiento hasta las habitaciones especiales
3 14
ANEXO NICO

POR VARIABLE
(rampas, elevadores y pasillos en los cuales se pueda transitar en una

silla de ruedas sin ayuda de otra persona)
El inmueble cuenta con acceso adaptado para discapacitados desde la
SERVICIOS HUSPEDES ACCESIBILIDAD entrada y desde el estacionamiento hasta restaurantes, baos en reas
46 comunes y salones de conferencias (rampas, elevadores y pasillos en 3
los cuales se pueda transitar en una silla de ruedas sin ayuda de otra
persona)
Los baos de la habitacin de discapacitados y de las reas comunes
son de dimensiones suficientes para ingresar con una silla de ruedas y 2
cuentan con barras de apoyo
El closet y el lavabo de la habitacin de discapacitados han sido
modificados para que puedan ser utilizados estando sentado en una 2
silla de ruedas
El espejo de la habitacin de discapacitados est inclinado para que las
personas con alguna discapacidad puedan verse y/o espejo de cuerpo 1
completo en el bao
1% de lugares de estacionamiento destinados para personas con
2
discapacidad adecuadamente sealizados
El inmueble cuenta con tecnologas de asistencia y/o sealamientos
1
tctiles, visuales y/o auditivos
No hay capacitacin formal, los empleados son capacitados a travs de
0
la experiencia en el inmueble
Se capacita al menos el 50% de la plantilla fija y eventual de forma
anual, se ofrecen cursos, talleres, seminarios y se lleva un registro de 5
COMUNICACIN PERSONAL CAPACITACIN la capacitacin
47 Se capacita a ms del 80% de la plantilla fija y eventual de forma anual, 15
se ofrecen cursos, talleres, seminarios y se lleva un registro de la 10
capacitacin
ANEXO NICO

POR VARIABLE
Se capacita al 100% de la plantilla fija y eventual de forma anual, se

ofrecen cursos, talleres, seminarios y se lleva un registro de la 15
capacitacin
Distintivo M Moderniza vigente 20
Se cuenta con manuales de capacitacin y perfiles de puesto para los
puestos clave del hotel: recepcionista, camarista, mesero, botones y 10
30
telefonista con antigedad o ltima revisin menor a 2 aos
Cuenta con salones para la realizacin de eventos 3 3
El inmueble no cuenta con salas de juntas y/o salones para eventos o
0
reuniones
SERVICIOS PRODUCTO SALONES DE EVENTOS 48
1 o 2 salones de eventos con capacidad mnima de 40 personas 5
3 a 5 salones de eventos con capacidad mnima de 40 personas 10 15
6 ms salones de eventos con capacidad mnima de 40 personas 15
No tiene firmado e implementado el Cdigo de Conducta Nacional
para la Proteccin de las Nias, Nios y Adolescentes en el Sector de 0
los Viajes y el Turismo
COMUNICACIN REGULATORIOS RESPONSABILIDAD Tiene firmado e implementado el Cdigo de Conducta Nacional para la 40
SOCIAL 49 Proteccin de las Nias, Nios y Adolescentes en el Sector de los Viajes 40
y el Turismo

Anexo Unico Lineamientos Del SCH

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SUBSECRETARA DE CALIDAD Y REGULACIN

DIRECCIN GENERAL DE CERTIFICACIN TURSTICA

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

Domicilio sealizado claramente, por lo menos un anuncio en la

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

Persona bilinge que pueda atender (espaol, ingls nivel bsico) 16

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

Cortinas o similar traslucida 4

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

Suministro de al menos una toalla corporal por husped, 1 toallas de

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

Muebles de baos no incrustados, no despostillados ni cuarteados.

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

Rollo de papel de bao reserva 1

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

En cortesa o a la venta, servicio de refrescos y botanas empaquetadas

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

Se cuenta con mapas locales e informacin de puntos de inters

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

No hay room service ni apoyo para conseguir alimentos de

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

Para comidas y cenas, 3 entradas, 5 primeros platos (sopas, ensaladas

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

Luminarias bsicas para permitir la lectura de un documento en las 15

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

1 o varias piscinas que en conjunto tengan ms de 200 m3 de

Equipo de calefaccin funcional y en condiciones de operacin 3 3

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

El inmueble no cuenta con gimnasio

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

Campo de golf como parte de las instalaciones del hotel 15

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

Uno o varios espacios abiertos de al menos 100m2 que en su conjunto

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

Persona especialista y con experiencia en el ramo, conoce la zona y los

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

El inmueble tiene habitaciones especiales donde se permiten 4

LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE CLASIFICACIN HOTELERA

OFERTA DEMANDA VARIABLE NO. NIVEL DE CUMPLIMIENTO PUNTUACIN PUNTUACIN MAXIMA

Uso eficiente de energa elctrica, el hotel cuenta con iluminacin LED,