CURSO DE VENTAS

METODOLOGA

Participacin activa: todo los participantes sern exigidos a dar lo mejor de s.

Juegos de roles: experiencias y vivencias de relaciones en 360.
Casos de estudio: solucin creativa y trabajo en equipo.
Buenas prcticas: innovaciones en ventas en microfinanzas.

OBJETIVO GENERAL
Brindar capacitaciones diferenciadas para reforzar su formacin previa y experiencia
adquirida en campo, de tal manera que sean capaces de hacerse responsables de la
captacin de los mejores clientes prospectos, retener a buenos clientes antiguos y
generar relaciones duraderas ganar-ganar, a travs de un emptico trato, cordial y
amable, brindando un toque distintivo y diferenciador. Y que, finalmente, permita
cumplir sus metas de operaciones, que constituyen objetivos estratgicos de
fortalecimiento y desarrollo.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Este taller es de naturaleza prctica, por lo que el personal de operaciones ser exigido
a alcanzar un nivel de respuesta inmediata e idnea a diversas circunstancias que le
sern planteadas, las mismas que constituyen el eje vertebral del xito de las ventas. Se
reforzar la capacidad de anlisis crtica, brindando nuevas tcnicas que le permitirn
aprender de las mejores prcticas en el mercado nacional, para lo cual planteamos los
siguientes objetivos:
Desarrollar una actitud mental positiva aplicada a las ventas.
Aprender a escuchar; mientras ms hablas, menos vendes.
Identiificar los tipos de clientes; sus motivaciones y caractersticas.
Manejar sus objeciones; qu hacer cuando un cliente dice no, gracias.
Desarrollar nuevas tcnicas de cierre de ventas.
Dominar tcticas para el trato con clientes difciles.
Conocer la normativa de atencin al cliente: prcticas prohibidas.
TEMARIO

En este taller, los asistentes sern entrenados para dirigir, monitorear y dar feeback a
los auxiliares de operaciones a su cargo. Se harn cargo de dosificar el esfuerzo de su
personal, despejar sus dudas y reforzar los conceptos ms importantes para alcanzar las
metas.
Tema 01: Cmo motivar a su personal.
Tema 02: Control, seguimiento y retroalimentacin.
Tema 03: Cmo enamorar al cliente.
Tema 04: Gestin de equipos de ventas.
Tema 05: La normativa legal vigente en atencin al cliente.
Tema 06: Ventas cruzadas y trabajo en equipo.
Tema 07: Productos y servicios pasivos.
Tema 08: La venta no es una venta sino un servicio.
Tema 09: Comunicacin directa, gestual y corporal.
Tema 10: Escucha activa.
Tema 11: Por qu se pierden los clientes?
Tema 12: Cmo fijar y alcanzar grandes metas.
TALLER

En un taller el facilitador muestra cmo se hace en la prctica y orienta a los

participantes para que ellos mismos lo hagan.
Las lecciones son vivenciales.

IN HOUSE

INMERSIN

Full day
Un da a dedicacin completa.

HORARIO

Sujeto a aprobacin.