2 Importancia Beneficio SSG

Importancia y Beneficios de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la Educacin Superior
Autor: franciscisco_hernandez51@yahoo.com, Cel. (449) 180-9322

GLOSARIO DE TRMINOS
CALIDAD
HABILIDAD QUE TIENE UNA ORGANIZACIN PARA PROVEER

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SATISFAGAN A LOS CLIENTES
Y PARA CONTROLAR LOS IMPACTOS PREVISTOS Y LOS NO
DESEADOS SOBRE LAS PARTES INTERESADAS
INVOLUCRADAS.
Prrafos 2 de la Sub-clusula 2.2.1 de la Norma Internacional ISO 9000:2015

GLOSARIO DE TRMINOS
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Conjunto de actividades mediante las cuales una organizacin identifica sus
objetivos y determina los procesos y los recursos necesarios para lograr los
resultados deseados.
Permite administra la interaccin de los procesos y los recursos necesarios
para proporcionar valor y lograr los resultados esperados por las partes
interesadas relevantes.
Permite optimizar el uso de los recursos tomando en cuenta las
consecuencias a largo y corto plazo de su decisin.
Proporciona los medios para identificar las acciones a la direccin prevista y
consecuencias imprevistas en el suministro de productos y servicios.
Sub-clusula 2.2.2 de la Norma Internacional ISO 9000:2015

GLOSARIO DE TRMINOS
Sistema de Gestin de la Calidad
La adopcin de un Sistema de Gestin de la Calidad es una decisin estratgica que
puede ayudarle a una organizacin a mejorar su desempeo en lo general y
proporcionarle una base slida para las iniciativas de desarrollo sostenible.
Los potenciales beneficios son:
a) Capacidad de proporcionar consistentemente productos y servicios que cumplan

con los requerimientos tanto del cliente como con los reglamentarios y
regulatorios aplicables;
b) Facilitar las oportunidades para mejorar la satisfaccin del cliente;
c) Abordar los riesgos y las oportunidades asociados con su contexto y los objetivos;
d) Capacidad para demostrar la conformidad con los requerimientos especificados

del Sistema de Administracin de la Calidad.
Sub-clusula 0.1 de la Norma Internacional ISO 9000:2015
GLOSARIO DE TRMINOS
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN
Es el proceso empelado para determina los factores que influyen en el

propsito, los objetivos y la sostenibilidad de la organizacin. Considera
factores internos tales como los valores, la cultura, el conocimiento y el
desempeo de la organizacin. Tambin considera los factores externos,
tales como lo legal, lo tecnolgico, lo competitivo, el mercado, la cultural, y
los entornos sociales y econmicos.
Sub-clusula 2.2.3 de la Norma Internacional ISO 9000:2015

GLOSARIO DE TRMINOS
CLIENTE
PERSONA U ORGANIZACIN QUE PODRA RECIBIR, O QUE RECIBE, UN PRODUCTO O
SERVICIO DESTINADO PARA, O REQUERIDO POR, ESTA PERSONA U ORGANIZACIN
Sub-Clusula 3.2.4 de la Norma Internacional ISO 9000:2015
EL PAPEL DEL CLIENTE EN EL NEGOCIO
El Cliente, es la persona ms inteligente y

poderosa de nuestro negocio, ya que dificilmente
se le puede engaar; y su poder de decisin, es
fundamental para mantener nuestros empleos y
continuar en el negocio.
Joseph C. Wilson
Presidente y Director Ejecutivo
de la Corporacin Xerox
1947 - 1971
MERCADO DE INTERCAMBIO
CONFIANZA DEL CONSUMIDOR
PRODUCTOS/ SERVICIOS CERTIFICADOS

NORMAS DE CERTIFICACION DE PRODUCTOS
PROCESOS CERTIFICADOS
NORMAS DE CERTIFICACION DE PROCESOS
PERSONAS CERTIFICADAS
NORMAS TECNICAS DE COMPTENCIA LABORAL

NORMA ISO 9001

Pioneros de la Calidad
Dr. En Fsica, Ingeniero y estadstico

que desarrollo durante la dcada de los
aos treinta en los Laboratorios de la
compaa de Telfonos Bell:
Dr. Walter
1.- En 1924, El Control Estadstico del Andrews
Shewhart
(1891-1967)
Proceso, y
2 En 1939, El ciclo Planificar, Hacer, Verificar,
Actuar, conocido como el Ciclo Shewhart.
Qu es el Control estadstico del Proceso?
Una Herramienta estadstica que nos permite:

1. vigilar que las actividades planificadas de un proceso, logran los
resultados esperados y en base a esto
2. Saber el momento oportuno para corregir cualquier
desviacin que pudiera ocasionar prdidas de cualquier tipo.
Ciclo P-H-V-A
Actuar Planificar
Cmo Qu hacer?
mejorar para Cmo hacerlo?
la prxima
vez?
Verificar Hacer
las cosas
Hacer lo que
sucedieron
se planific
segn el plan?

Pioneros de la Calidad
Dr en Ciencias Fisico-Matemticas que en
la dcada de los aos 50, Implement en la
industria japonesa el uso efectivo de:
1. El Control Estadstico del Proceso

Que permite hacer el Anlisis y la medicin de todos
Dr. William
los Procesos del Negocio para identificar las
Edwards Deming
Fuentes de Variacin que originan que los productos
1900-1993
se desven de los requerimientos del cliente,
y
2 El ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
Que permite colocar a todos los Procesos del Negocio en un ciclo de
re-alimentacin continua para que los gerentes puedan identificar y
cambiar aquellas partes de los procesos que requirieran de una
mejora. Autor: franciscisco_hernandez51@yahoo.com, Cel. (449) 180-9322
CAMBIOS EN LA NORMA ISO 9001
CAMBIOS CAMBIOS
MAYORES MENORES
BASDA EN LA
INSPECCIN ISO 9001:1987 ISO 9001:1994
BASDA EN
PROCESOS ISO 9001:2000 ISO 9001:2008
BASDA EN
EL RIESGO
ISO 9001:2015 ISO 9001:2022 ??

CAMBIOS EN LA NORMA ISO 9001
NUEVA ESTRUCTURA DEL
SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
REESTRUCTURADOS
PENSAMIENTO FUNDAMENTADO
EN EL RIESGO
CICLO P-H-V-A
ENFOQUE DE PROCESO

SATISFACCIN DEL CLIENTE
ISO 10001:2007 Cdigos de Conducta de las Organizaciones
NORMAS ISO 10002:2014 Manejo de las Quejas dentro de las Organizaciones
INTERNACIONALES ISO 10003:2007 Resolucin Alternativa de Conflictos de las Organizaciones.
DE APOYO A LA ISO 10004:2012 Vigilancia y la Medicin.

ISO 10008:2013 Transacciones de Comercio Electrnico de Empresa-a-Consumidor
CALIDAD
PROCESOS
ISO 10007:2003 Gestin de la Configuracin
ISO 10012:2003 Procesos de Medicin y Equipo de Medicin
ISO 10015:1999 Capacitacin.
ISO/TR 10017:2003 Tcnicas Estadsticas
ISO 10018:2012 Involucramiento del Personal y la Competencia
MEJORA CONTINUA
ISO 9004:2015 Enfoque de la Gestin de la Calidad
ISO 10014:2006 Obtencin de Beneficios Financieros y Econmicos
ISO 14001:2015 Sistemas de Gestin Ambiental Requisitos
ISO 19011:2011 Auditora de los Sistemas de Gestin.
ISO 9001:2015 Sistemas de Gstin de la Calidad Requisitos
ISO 10005:2005 Planes de la Calidad
ISO 10006:2003 Gestin de la Calidad dentro de los Proyectos
ISO 10013:2001 Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad
ISO 31000:2009 Gestin del Riesgo Principios y Lineamientos
ISO 31010:2009 Gestin del Riesgo Tcnicas para la Evaluacin del Riesgo
SERVICIOS EXTERNOS
ISO 10019:2005 Seleccin de Consultores de los SGC
ISO 37500:2014 Subrogacin.
Ciclo
Planificar,
Pensamiento
Hacer,
SISTEMA DE
Fundamentado
Verificar,
GESTIN DE
en LA
el Riesgo
Actuar
CALIDAD
ISOEnfoque
9001:2015
de
Proceso
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

2015
Necesidades y
Expectativas de Partes Organizacin y
Interesadas Relevantes Requerimientos su Contexto
(4) del Cliente (4)
Sistema de
Gestin de la
ISO 9001:2015
Calidad
(4) Planificacin
(6)
ACTUAR PLANIFICAR
PRINCIPIOS
CICLO DE DE LA
GESTIN DE
SHEWART Mejora Liderazgo
Soporte y
Operacin LA CALIDAD
(10) (7 & 8)
(5) 2015
VERIFICAR HACER
Evaluacin
del
Desempeo
(9)
CICLO DE
DEMING
Satisfaccin Productos y
del Cliente Servicios
Resultados
del
Sistema de Gestin de la Calidad
Gestin del Riesgo
Pensamiento Fundamentado en el Riesgo

Gestin del Riesgo
Pensamiento Fundamentado en el Riesgo
1. Tener claro el Objetivo
2. Determinar los potenciales

riesgos para lograr el objetivo
planificado
3. Establecer los controles para

minimizar los riesgos
4. Disear las estrategias que

proporciones la flexibilidad y
la agilidad para sortear los
riesgos sin perder el rumbo ni
el control
5. Verificar la idoneidad de las

estrategias y determinar las
oportunidades y acciones a seguir
los siete principios de la Gestin
de la Calidad
2015
Relaciones
Los resultados consistentes y predecibles se logran de manera ms

El El
enfoque
Los lderesprincipal
efectiva
Personal eficientedecuando
yestablecen
competente, la unidad
la Gestin
con las de
poderde la calidad
propsito
actividades
delegado es satisfacer
seyyentienden
de direccin los
y crean
y gestionan
comprometido en
lascomo
condiciones
nivelespara
losprocesos
requerimientos
todos que
dedella el personal
interrelacionados
cliente quesefuncionan
y esforzarse
organizacin es comprometa
esencial como
en exceder
para amejorar
lograr los
un sistema
sus la
objetivos de
de la
coherente.
capacidad la calidad deexpectativas.
la organizacin.
organizacin para crear y entregar valor.
Compromiso
del Pesonal 2
Liderazgo
3
4
1 Enfoque de
Enfoque al Proceso
cliente
Acitividades
PROCESO
Es el conjunto de actividades inter-relacionadas las
cuales utilizan Recursos para transformar las entradas
en salidas.
Recursos
PROCESO
ENTRADAS
SALIDAS
Conjunto de
actividades que
agregan valor

CARACTERSTICAS DE UN PROCESO
PROCEDIMIENTO Efectividad de un
Proceso =
(Forma especificada para llevar a Es la habilidad para lograr
cabo una actividad o un Proceso los resultados deseados
puede estar o no, documentada). (Enfoque de la Norma ISO
9001:2015)
PROCESO
Entrada (El conjunto de Salida PRODUCTO/SERVICIO
actividades inter- El resultado de un
(Requerimientos relacionadas o Proceso
y los Recursos)
inter-actuantes).
OPORTUNIDADES DE MEDICION y Eficiencia de un Proceso =

Son los resultados logrados
de VIGILANCIA
versus los Recursos
(Antes, durante, y despus del utilizados (Enfoque de la
Proceso) Norma ISO 9004:2015)

SISTEMA DE PROCESOS
P P
A A
R ORGANIZACION R
T Salida de E T
Entrada a E PROCESO
E E
E
S S
I PROCESO Salida de A I
N A N
T Entrada a A Salida de C PROCESO Salida de D T
PROCESO
E Entrada a C C Entrada a D
D E
R R
PROCESO
E B
E
Salida de B
S Salida de F S
Entrada a B
A Cliente PROCESO Cliente A
D Interno F Interno Re-Alimentacin D
A Entrada a F A
S S
ENFOQUE DE PROCESO
ACTUAR PLANIFICAR
VERIFICAR HACER

ENFOQUE DE PROCESO
Definir
El contexto de la organizacin
PLANIFICAR
El alcance, los objetivos y las polticas
de la organizacin
Las personas o reas que toman la
responsabilidad y rendicin de cuentas de los
procesos
Las necesidades de informacin documentada
Las interfaces, los riesgos y las actividades dentro del

proceso
Los requisitos de seguimiento y medicin
Determinar
Los procesos en la organizacin
La secuencia de los procesos

ENFOQUE
Implementar DE
Las acciones necesarias para lograr la PROCESO
realizacin de las actividades y la obtencin
de los resultados planificados.
Definir los recursos necesarios

Determinar los recursos necesarios
para el funcionamiento efectivo de
HACER
cada proceso

ENFOQUE
Verificar el proceso contra los
DE
objetivos planificados
PROCESO
Confirmar la efectividad del
proceso y que sus
caractersticas sean
congruentes con el propsito
de la organizacin.
VERIFICAR
ENFOQUE DE PROCESO
ACTUAR
Mejora
Realizar los cambios pertinentes

a los procesos para garantizar
que entreguen o que continen
entregando los resultados
planificados

5
Mejora
Relaciones Continua
Involucrar
al Pesonal Liderazgo
3 2
Enfoque de Proceso
1 4
Enfocarse al
cliente
Acitividades

PLANIFICAR HACER
DISEO DE DEFINICIN IMPLANTACIN DE MEDICIN DEL
SISTEMAS Y DE SISTEMAS, PROCESOS E DESEMPEO
PROCESOS INDICADORES INDICADORES
ADECUACIN,
CICLO DE ACCIONES
CICLO DE
MEJORA Y/O CORRECTIVAS Y
ADECUACIN Y
INNOVACIN PREVENTIVAS
CONTROL
S
ANLISIS,
NO SEGUIMIENTO,
MEJORA E
REVISIN DE
INNOVACIN
EXISTEN BRECHAS? DIAGNSTICOS
TECNOLGICA
Y/O AUDITORAS
CICLO
VERIFICAR
DE
COMPARACIN NO
CICLO DE
COMPARACIN CON
LAS MEJORES MEJORA CONTINUA
ACTUAR PRCTICAS

5
Mejora
Relaciones Continua
Tomar Decisiones
basandose en Evidencias
6
Involucrar
3 2
Enfoque de Proceso
1 4
Enfocarse al
cliente
Acitividades

LA TOMA DE DECISIONES BASADA EN EVIDENCIAS
Fomenta la investigacin y la consulta a

diversas fuentes de informacin y de datos
que permiten ver, comparar e interpretar la
informacin, los datos y las tendencias para
establecer puntos de partida confiables;
Mejora la habilidad para hacer anlisis ms
objetivos y poder establecer metas y
objetivos retadores pero alcanzables;
Permite seleccionar y ejecutar las acciones
necesarias para lograr efectiva y
eficientemente los objetivos propuestos de
cualquier proyecto o programa que se
emprenda;
Incrementa la habilidad para demostrar la
efectividad de las decisiones tomadas,
mediante la comparacin de registros del
antes y el despus.
5
Mejora
Relaciones Continua
7
Gestionar las Relaciones
Tomar Decisiones
basandose en Evidencias
6
Involucrar
3 2
Enfoque de Proceso
1 4
Enfocarse al
cliente
Acitividades

CONTEXTO
DE LA
ORGANIZACIN

Despus de participar en el Resurgimiento Econmico de
Japn, Deming concluy lo siguiente:
EL XITO DE UNA ORGANIZACIN, EN LA MAYORA DE

LOS CASOS, NO NECESARIAMENTE SE DEBE A LA
HABILIDAD QUE SE TIENE PARA ADMINISTRARLA;
EL PROBLEMA MS GRANDE QUE ENFRENTA LA MAYORA

DE LAS ORGANIZACIONES OCCIDENTALES; NO ES EL
PROBLEMA OCASIONADO POR SUS COMPETIDORES, O
Dr. William Edwards
POR LOS JAPONESES, Deming
1900-1993
SINO EL PROBLEMA QUE CREA SU PROPIA

ADMINISTRACIN AL ESTAR A LA ZAGA DEL
ACTUAL MUNDO COMPETITIVO.
EL ARTE DE LA FOTOGRAFA
Despus
Antes
Qu utilidad tiene?
1930 2015
Antes Despus
QU ES LO QUE MS APRECIAMOS DE UNA FOTO?
LA OPORTUNIDAD DE LA TOMA
LA CALIDAD DE IMAGEN
EL DETALLE QUE MUESTRA

STAR JONES REYNOLDS
ABOGADA Y PRESENTADORA EN LA T.V. EN LOS EUA
Antes Despus
Medidas para CAMBIAR
LA IMAGEN y mejorar la
percepcin de los dems
Voluntad,
Decisin y
Constancia
REFERENTE
140 kilos en 2003
67 kilos en 2007
MEXICO Y LAS FOTOS
FOTOGRAFOS
MUNDIALES
IMPORTANTES
WORLD BANK GOUP
DOING BUSINESS REPORT

(DBR)

BANCO MUNDIAL
FAMILIA DE CINCO ORGANIZACIONES INTERNACIONALES
QUE AGRUPA A LOS 193 MIEMBROS DE LAS NACIONES
WORLD
UNIDAS Y HACEN PRSTAMOS APALANCADOS A LOS
BANK
PASES EN DESARROLLO EN RENGLONES TALES COMO
GROUP
SALUD, EDUCACIN, AGRICULTURA, DESARROLLO RURAL,
PROTECCIN AL MEDIO AMBIENTE, INFRAESTRUCTURA,
CON LA FINALIDAD DE ACABAR CON LA POBREZA
EXTREMA Y DE CONSTRUIR UNA PROSPERIDAD
COMPARTIDA.
Jim Yong Kim

President

DOING BUSINESS REPORT
DBR
2015
Objetivo
Proporcionar una posicin en el rango

de 189 economas del mundo, sobre la
facilidad de hacer negocios en
cada pas participante, analizando
un conjunto de indicadores que miden
y clasifican las regulaciones aplicables
a pequeas y medianas empresas a
travs de su ciclo de vida.
DOING BUSINESS REPORT 2015
189 Pases Analizados
MXICO
Posicin Global 39
INDICADOR POSICIN No. 1 por Indicador

Apertura de un negocio 67 Nueva Zelandia
Manejo de permisos de construccin 108 Hong Kong
Obtencin de electricidad 116 Repblica de Korea
Registro de propiedades 110 Georgia
Obtencin de crditos 12 Nueva Zelandia
Proteccin de inversionistas minoritarios 62 Nueva Zelandia
Pago de impuestos 105 Emiratos rabes Unidos
Comercio Transfronterizo 44 Singapur
Cumplimiento de contratos 57 Singapur
Resolucin de insolvencias 27 Finlandia
SISTEMA SISTEMA
EDUCATIVO PRODUCTIVO
NACIONAL NACIONAL
RECURSOS
HUMANOS

Sistema Educativo Educacin Para Adultos
Educacin Bsica (no escolarizada)
Alfabetizacin
Pre Educacin Bsica,
Primaria
Escolar Media Superior y
Superior
Secundaria Capacitacin para el
Trabajo Industrial
Educacin Educacin superior

Media superior Universidades
Bachillerato Normales
Profesional Institutos
Tecnolgicos
Tcnica

MEXICO Y LAS FOTOS
FOTOGRAFOS
MUNDIALES
IMPORTANTES
ORGANIZATION FOR
ECONOMIC CO-OPERATION
AND DEVELOPMET
PROGRAMME FOR
INTERNACIONAL STUDENTS
ASSESSMENT
(PISA)

Rene a 222 pases comprometidos con la democracia
y la economa de mercado, el desarrollo y
perfeccionamiento de polticas econmicas y sociales.
ORGANIZACIN PARA LA Promueve polticas destinadas a:
COOPERACIN lograr la mxima expansin posible del
ECONMICA Y EL crecimiento econmico y el empleo, y un mejor
nivel de vida de los pases miembros, sin dejar de
DESARROLLO mantener la estabilidad financiera y, de esa
forma, contribuir al desarrollo de la economa
mundial;
contribuir a una sana y slida expansin
econmica en pases, tanto miembros como no
miembros, que estn en pleno proceso de
desarrollo econmico;
contribuir a la expansin del comercio mundial
Mtro. Jos con criterios multilaterales y no discriminatorios,
Angel Gurra dentro del respeto a las obligaciones
Trevio internacionales.
Secretario
General
OBJETIVO
Programme for PISA
EVALUAR LA FORMACIN DE LOS
2015
ALUMNOS CUANDO LLEGAN AL FINAL
International DE LA ETAPA DE LA EDUCACIN
Student BSICA, cuando se encuentran a punto de
iniciar la educacin media superior o que
Assessment est a punto de integrarse a la vida laboral.
PROPSITO
Ofrecer informacin abundante y detallada que permita a los pases miembros
adoptar las decisiones y polticas pblicas necesarias para mejorar los niveles
educativos.
COMPETENCIAS
PISA est diseado para conocer las competencias, o, dicho en otros trminos, las
habilidades, la pericia y las aptitudes de los estudiantes para analizar y
resolver problemas, para manejar informacin y para enfrentar situaciones
que se les presentarn en la vida adulta y que requerirn de tales habilidades.
Muestras para la evaluacin
Entre 4,500 y 10,000 estudiantes por pas.
Campos de la Evaluacin
1. Competencia Lectora
2. Competencia Matemtica
3. Competencia cientfica
Evaluaciones trienales realizadas

por PISA
1. 2000 (nfasis en Lectura)
2. 2003 (nfasis en Matemticas)
3. 2006 (nfasis en Ciencias)
4. 2009 (nfasis en Lectura)
5. 2012 (nfasis en Matemticas)
6. 2015 (nfasis en Ciencias)

RESULTADOS PISA 2012 EN MATEMTICAS
SINGAPUR 580
SINGAPUR 570 SINGAPUR 613
501 500
496 495 494 495 OCED 495
OCED 490 OCED MEDIA 490
490
MEDIA 485 MEDIA
485 485
480 480 480
475 475 475
470 470 470
465 465 465
460 72 146 460 81 200 460 165
455 455 455
86
450 450 450
445 445 445
440 440 440
435 435 435
430 430 430
MEX
425 425 425
424
420
MEX 420 MEX 420
415
413 415 415 415
410 410 410
405 405 405
400 400 400
395 395 395
390 390 390
385 385 385
380 380 380
375 375 375
370 370 370
Competencia Competencia Competencia

Lectora Matemtica Cientfica
RESULTADOS PISA 2012 EN MATEMTICAS
SINGAPUR 613 MEXICO PAS 413 PUNTOS
OCED 495
MEDIA 490
494 485
480
475
470
465
460
455 200
450
82
445
440 437 435 436 434
435 429 428 428
430
424
425 421
418
420 415 414 417 415
MEX 415 414
412 411 412 411 411 411 410
413 410 406
405 402
408
400 396
395
390
385
380 378
373
375
370 367
Oaxaca
Guerrero
Michoacn
Colima
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tlaxcala
Aguascalientes
Coahuila
Baja California
Nayarit
Puebla
Baja California Sur
Chihuahua
Hidalgo
Tamaulipas
Campeche
Chiapas
Distrito Federal
Veracruz
Veracruz
Durango
Guanajuato
Morelos
Quertaro
Quintana Roo
Jalisco
San Luis Potos

Mxico
Nuevo Len
Yucatn
GLOSARIO DE TRMINOS
COMPETITIVIDAD
LA HABILIDAD QUE TIENE UNA ORGANIZACIN O UN PAS PARA OFRECER
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE CUMPLAN LOS ESTNDARES DE CALIDAD DE LOS
MERCADOS NACIONALES Y MUNDIALES A LOS MEJORES PRECIOS Y QUE
PROPORCIONEN EL RETORNO DE LA INVERSIN ESPERADO SOBRE LOS RECURSOS
UTILIZADOS O CONSUMIDOS EN SU ELABORACIN.
http://www.businessdictionary.com/definition/competitiveness.html

GLOSARIO DE TRMINOS
PRODUCTIVIDAD
ES LA MEDIDA DE EFICIENCIA (DE UNA PERSONA, MQUINA, PROCESO,
ORGANIZACIN O PAS), CON LA QUE SE TRANSFORMAN LOS INSUMOS EN
PRODUCTOS Y SERVICIOS.
http://www.businessdictionary.com/definition/productivity.html

MEXICO Y LAS FOTOS
WORLD ECONOMIC FORUM

WORLD ECONOMIC FORUM
NATIONAL KEY
GOBAL COMPETITIVENESS PERFORMANCE
INDEX INDICATOR
(GCI) (NKPI)

Fundacin creada en 1971 sin fines de lucro, independiente,
imparcial y que no est ligada a inters alguno, y que trabajando en
estrecha colaboracin con las principales organizaciones
internacionales, da forma a las agendas globales, regionales,
nacionales y de la industria,
OBJETIVO
Involucrar a lderes polticos, empresariales, acadmicos y sociales a
realizar esfuerzos conjuntos para mejorar el estado de cosas en el
mundo y junto con las dems partes interesadas, trabaja para definir
Profesor Klaus Schwab los retos, soluciones y medidas, siempre con un espritu de
Fundador y Presidente Ciudadana Global.
Ejecutivo
Proporciona un valor nico a sus socios, miembros y constituyentes a travs de:
El Centro para la Agenda Global que aborda los principales desafos de la agenda
global a travs de una serie de iniciativas para los desafos mundiales,
El Centro para las Estrategias Regionales que da forma a las estrategias regionales y
nacionales en el contexto global,
El Centro de Industrias Globales, un socio de confianza para dar forma a la
transformacin de la industria,
Sus reuniones anuales y regionales,
Reporte Anual del ndice de Competitividad Global
Reporte Anual de Indicadores Clave de Desempeo por Pas
NATIONAL KEY PERFORMANCE INDICATOR
NKPI
2015
Objetivo
Que los 140 indicadores cuantitativos analizados
ofrezcan la imagen de las Condiciones del Entorno
y del Desempeo de los 112 pases participantes,
para que los perfiles comparativos de las fortalezas
institucionales, el ejercicio del pensamiento
sistemtico para abordar problemas y el uso del
espacio poltico, permitan identificar y priorizar
oportunidades de mejora dentro de los pases
sobre la forma de cmo lograr un desarrollo con
una mayor inclusin social a la par de un
crecimiento econmico sostenido y flexible.

Resultados por Indicador del
Reporte de Crecimiento Incluyente y Desarrollo
2015
Economas con Ingresos
Altos Medios Altos Medios Bajos Bajos
=>$17k PIB por $6k a 16.99k PIB $1.32k a 5.99k PIB < $1.32k PIB por
Pers. (30 Pases) por Pers. por Pers. Pers.
(26 Pases) (38 Pases) (18 Pases)
Intermediacin Financiera de las Inversiones

en la Economa Real No. 1 = Malasia 22/26
Corrupcin y Rentas
Formacin de Patrimonio y Emprendedurismo
No. 1 = Rumania 15/25 El Mejor = Sud-frica 25/26
Servicios Bsicos e Infraestructura
Empleo y Compensacin Laboral
15/22 No. 1 = Croacia 18/26
No. 1 = Lituania
Transferencias Fiscales
Educacin y Desarrollo de Competencias
No. 1 = Polonia 16/20 No. 1 = Sud-frica 25/26

GLOBAL COMPETITIVENESS INDEX
CGI
2015
Objetivo
Que a travs de la informacin sobre las
debilidades y fortalezas de las 140 Economas
participantes, sus Agendas Econmicas y
Sociales de manera conjunta, se enfoquen en
las reformas necesarias para ser ms
productivas y abrir nuevas y mejores
oportunidades de empleo en todos los
segmentos de la poblacin, a travs de una
mejor asignacin de los recursos disponibles
para las actividades productivas con la
finalidad de mantener los mercados
funcionando en las mejores condiciones.
GLOBAL COMPETITIVENESS INDEX 113 ndices
2015
45 ndices 52 ndices 16 ndices
Subndices de los Subndices de los Subndices de la

Requerimientos Bsicos Potenciadores de la Eficiencia Innovacin y la Sofisticacin
Pilar 1. Instituciones (21) Pilar 5. Educacin Superior y Pilar 11. Sofisticacin de los
Capacitacin (7) Negocios (9)
Pilar 2. Infraestructura (9)
Pilar 6. Eficiencia del Mercado
Pilar 12. Innovacin (7)
Pilar 3. Ambiente de Bienes (16)
Macroeconmico (5)
Pilar 7. Eficiencia del Mercado
Laboral (10)
Pilar 4. Salud y Educacin
bsica (10)
Pilar 8. Desarrollo del Mercado
Financiero (8)
Pilar 9. Preparacin
Tecnolgica (7)
Pilar 10. Tamao del
Mercado (4)
Clave Clave Clave

Para economas Para economas Para economas
Impulsada por Impulsada por la Impulsada por la
Factores Eficiencia Innovacin
140 Pases Analizados
2015
MXICO
Requerimientos Bsicos
Posicin Posicin 73
respecto No. 1 Singapur
de 140
10
20 Potenciadores de la
30 Eficiencia
40 48 52 Posicin 53
55 53
61 57
50 58 60 58 55
60 66 No. 1 Estados Unidos
60
70
80
90 Innovacin y la
Sofisticacin
100
110 Posicin 52
120 No. 1 Suiza
130
140
144
Ao
Tabla 2 del Reporte Anual 2015-2016

No. 1 = Singapur
Educacin Superior y Capacitacin

Eficiencia del Mercado de Bienes
Posicin No. 1 = Suiza
respecto No. 1 = Nueva Zelandia
Por Sub-ndices
de 140
No. 1 = Luxemburgo MXICO
Eficiencia del Mercado Laboral

10
Tamao del Mercado

20 11
30
40 46
No. 1
50 Singapur
2015
Eficiencia del Mercado Financiero

60
Preparacin Tecnolgica
No. 1 = China
70 73
82
80 86
90
100
110 114
120
130
140
144 Pilar
Posicin
53

Posicin GLOBAL COMPETITIVENESS INDEX
respecto
de 140 Por Sub-ndices
10 MXICO
20 No. 1 = Suiza
30 No. 1 = Suiza
40 50
50 59
60 2015
Sofisticacin de Negocios
70
Innovacin
80
90
100
110
120
130
140
144
Pilar
Posicin
52

144
140
130
120
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
73
de 140
Posicin
Posicin
respecto
Instituciones
109
Infraestructura
Ambiente Macroeconmico 59
56
Salud y Educacin Bsica
71
53
86 Educacin Superior y Capacitacin
Posicin
Eficiencia del Mercado de Bienes
82
114 Eficiencia del Mercado Laboral

Eficiencia del Mercado Financiero
46
Preparacin Tecnolgica
73
Tamao del Mercado

11
Sofisticacin de Negocios
50
Innovacin
59
52
Posicin

Pilar
MXICO
Por Sub-ndices
2015
Tablas 3, 4 y 5 del Reporte Anual 2015-2016

No. 1 No. 1 Singapur
Suiza GLOBAL COMPETITIVENESS INDEX
Calidad de la Educacin en Matemtica y Ciencias

No. 1 Islandia
Posicin Por Sub-ndices
Disponibilidad de Servicios Especializados de Capacitacin

respecto
Acceso a Internet en las Escuelas

de 140
Calidad del Sistema de Educacin
MXICO
10
20 No. 1 Suiza
30
Alcance de la capacitacin del personal

40 2015
50 59 No. 1 Suiza
60
70 79
80
90
100 90
110 117
120 126
130
140
140
Sub-Indicador
Posicin
86
Perfil por Pas pag. 259 del Reporte Anual 2015-2016

Posicin
respecto
Por Sub-ndices
de 140 MXICO
10
20
No. 1 Finlandia
30
40 2015
Disponibilidad de Tecnologa de Punta

50 58 No. 1 Islandia
60
Personas Utilizando el Internet

70 78
80
90
100
110
120
130
140
140
Sub-Indicador
Posicin
73

Posicin
respecto
de 140
No. 1 Japn Por Sub-ndices
No. 1 Suiza
10
MXICO
20
Sofisticacin de los Procesos de Produccin

30
42 42
40
50
Calidad de Proveedores Nacionales

2015
60
70
80
90
100
110
120
130
140
140
Sub-Indicador
Posicin
50 Perfil por Pas pag. 259 del Reporte Anual 2015-2016

140
140
120
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
130
de 140
Posicin
respecto
No. 1 Suiza
No. 1 Suiza
Capacidad para Innovar

66
No. 1 Suiza
Calidad de las Instituciones de Investigacin Cientfica

47
Inversin de las Empresas en Investigacin y Desarrollo

73
Colaboracin Universidad-Empresa en Investigacin y Desarrollo

43
59 Disponibilidad e Ingenieros y Cientficos

63

Posicin
Solicitudes de Patente bajo el Tratado de

57
Cooperacin de Patentes
No. 1 Finlandia
No. 1 Finlandia
No. 1 Japn
Sub-Indicador
2015

140
140
130
120
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
110
86
de 140
Posicin
Posicin
respecto
Calidad del Sistema de Educacin
117
Calidad de la Educacin en Matemtica y Ciencias
126
90
Acceso a Internet en las Escuelas
Disponibilidad de Servicios Especializados de Capacitacin
59
73
Alcance de la capacitacin del personal
Posicin
79
Disponibilidad de Tecnologa de Punta
58
Personas Utilizando el Internet

78
Calidad de Proveedores Nacionales

42
Sofisticacin de los Procesos de Produccin

42
Capacidad para Innovar

66
50
Posicin
Calidad de las Instituciones de Investigacin Cientfica
47
Inversin de las Empresas en Investigacin y Desarrollo

73
Colaboracin Universidad-Empresa en Investigacin y Desarrollo

43
Disponibilidad e Ingenieros y Cientficos

59
63

Posicin
Solicitudes de Patente bajo el Tratado de

57
Cooperacin de Patentes
MXICO
Por Sub-ndices
Sub-Indicador
2015

En Busca de las
Suiza No 1 en Productividad Global y No 1 en 2 Pilares y en 7 Indicadores Globales:
5.03 Calidad del Sistema de Educacin. Mex=117 Mejores Prcticas
5.07 Disponibilidad de Servicios Especializados de Capacitacin. Mex=59 Mundiales
5.08 Alcance de la capacitacin del personal. Mex=79
Pilar 11 Sofisticacin de Negocios. Mex=50
11.07 Sofisticacin de los Procesos de Produccin. Mex=42
Pilar 12 Innovacin. Mex=59
12.01 Capacidad para Innovar. Mex=66
12.02 Calidad de las Instituciones de Investigacin Cientfica. Mex=47
12.03 Inversin de las Empresas en Investigacin y Desarrollo. Mex=73
Singapur No 2 en Productividad Global y No 1 en 1 Pilar y en 1 Indicador Global:

Pilar 5 Educacin Superior y Capacitacin. Mex=86
5.04 Calidad de la Educacin en Matemtica y Ciencias. Mex=126
Japn No 6 en Productividad Global y No 1 en 2 Indicadores Globales:

11.02 Calidad de Proveedores Nacionales. Mex=42
12.07 Solicitudes de Patente bajo el Tratado de Cooperacin de Patentes. Mex=57
Finlandia No 8 en Productividad Global y No 1 en 3 Indicadores Globales:

9.01 Disponibilidad de Tecnologa de Punta, Mex=58
12.04 Colaboracin Universidad-Empresa en Investigacin y Desarrollo. Mex=43
12.06 Disponibilidad e Ingenieros y Cientficos. Mex=63
Luxemburgo No 20 en Productividad Global y No 1 en 1 Pilar:

Pilar 9 Preparacin Tecnolgica. Mex=73
Islandia No 29 en Productividad Global y No 1 en 2 Indicadores Globales

5.06 Acceso a Internet en las Escuelas. Mex=90
9.04 Personas Utilizando el Internet. Mex=78
EL CAMBIO DE ESTADO
Futuro Cercano
Mediadas
Para CAMBIAR LA IMAGEN y
Ahora mejorar la PERCEPCIN DEL
MUNDO
Voluntad,
Decisin, Contar con REFERENTE
una AGENDA NACIONAL que Involucre a
lderes
Participacin y polticos, empresariales, acadmicos y
Constancia sociales a realizar esfuerzos conjuntos para mejorar
el estado de cosas en el pas y junto con las dems
GCI = 57 GCI = 1
partes interesadas, trabaja para definir los retos,
soluciones y medidas, siempre con un espritu de
Ciudadana Global.
GCI = < 15

AGENDA NACIONAL
2013-2018
METAS NACIONALES
I. Mxico en Paz
II. Mxico Incluyente
III. Mxico con Educacin de Calidad
IV. Mxico Prspero
V. Mxico con Responsabilidad Global

Plan Nacional de Desarrollo
2013-2018
META III Mxico con Educacin de Calidad

5 Objetivos con 113 Lneas de Accin y
3 Estrategias Transversales con 28 Lneas de Accin
OBJETIVO 1 (31 Lneas de Accin)

Desarrollar el potencial humano de los mexicanos con educacin de calidad

2013-2018

Garantizar la inclusin y la equidad en el Sistema Educativo

2013-2018

Ampliar el acceso a la cultura como un medio para la formacin integral de los
ciudadanos

2013-2018

Promover el deporte de manera incluyente para fomentar una cultura de salud

2013-2018

Hacer del desarrollo cientfico, tecnolgico y la innovacin pilares para el
progreso econmico y social sostenible

2013-2018
ESTRATEGIAS TRANSVERSALES DE LA META (28 Lneas de Accin)
I DEMOCRATIZAR LA PRODUCTIVIDAD
(13 Lin. de Acc.)
EDUCACIN TECNOLGICA
para elevar la Productividad
CAPACITACIN
para el Trabajo Productivo

2013-2018
Mtro. Virgilio ESTRATEGIAS TRANSVERSALES DE LA
Andrade
META (28 Lneas de Accin)
Martnez
Secretario de la II GOBIERNO CERCANO Y
Funcin Pblica
MODERNO (9 Lin. de Acc.)
Objetivo 1
Gobierno que Fomente la Rendicin de Cuentas
Objetivo 2 Presupuesto Basado en Resultados de la APF

Objetivo 3 Optimizar el uso de Recursos de la APF
Objetivo 4 Objetivo 5
Mejorar la Estrategia
Gestin Pblica Digital
Gubernamental Nacional
de la APF
Mtro. Miguel
ngel Osorio ESTRATEGIAS TRANSVERSALES DE LA META (28 Lneas de Accin)
Chong
Secretario de III PERSPECTIVA DE GNERO (6 Lin. de Acc.)
Gobernacin
Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3

Igualdad entre Erradicar la Acceso a Empleo
Hombres y Violencia y Remunerado y
Mujeres justicia Efectiva Recursos Productivos

Participacin Entorno Polticas de Igualdad
Activa en el Familiar de Gnero en los 3
Desarrollo Seguro y rdenes de Gobierno
Social Movilidad

Mtro. Aurelio
Nuo Mayer META III Mxico con Educacin de Calidad
Secretario de
Educacin Pblica
Calidad en los Calidad y Pertinencia Cobertura,
Aprendizajes en de la EMS y de la ES y Inclusin y
Educacin Formacin para el Equidad Educativa
Trabajo
Bsica

6 Objetivos Actividades Fsicas Arte y Cultura Educacin Cientfica y
35 Estrategias y Deportivas como como Educacin Tecnolgica para la
264 Lneas de Accin Educacin Integral Integral transformacin de
Estrategias Transversales Mxico
I Democratizar la
Productividad
39 Lin. de Acc.
II Perspectiva de Gnero
51 Lin. de Acc.
Mtro. Hctor Arreola Soria
Coordinador General de las
Universidades Tecnolgicas y
Politcnicas
INDICADOR DE DESEMPEO INSTITUCIONAL UUTT-UUPP

VI.- Aseguramiento de la Calidad de los Programas e Instituciones
Porcentaje de Avance en la Obtencin de la Certificacin en
los tres procesos bsicos en la Norma ISO 9001-2008.
PROGRAMA INSTITUCIONAL DE DESARROLLO
SUBSISTEMA UUTT-UUPP
2013-2018
Objetivo 3. Aprovechamiento de las TIC en el Fortalecimiento de la Educacin Superior.
Estrategia 3.1. Desarrollar un Sistema Integral de Gestin (SIGA) que
incluya los procesos administrativos, acadmicos, de planeacin
y de extensin.
Lnea de Accin 3.1.1 Instalar y mantener servidores
acadmicos que administren las bases de datos de
los programas de estudio y de la vida acadmica y
administrativa de la Universidad.
SISTEMA DE
GESTIN DE LA
CALIDAD BAJO
LA NORMA ISO
9001:2015

PROGRAMA INSTITUCIONAL DE DESARROLLO
SUBSISTEMA UUTT-UUPP
2013-2018
Objetivo 6. Aseguramiento de la Calidad de los Programas e Instituciones.
Estrategia 6.4. Impulsar el establecimiento y la certificacin de sistemas de
gestin de calidad integrales.
SECRETARA DE
ECONOMA
Norma Mexicana
NMX-R-025SCFI-2012
Para la Igualdad Laboral entre Mujeres y

Hombres

Reglas de Operacin del Programa de Fortalecimiento de la Calidad en Instituciones
Educativas para el ejercicio fiscal 2015.
3. LINEAMIENTOS
3.3.1 Requisitos
Coordinacin General de Universidades Tecnolgicas y Politcnicas
Las IES participantes en el programa debern considerar los siguientes aspectos:
1. Tener PNPC y que cuenten con procesos de gestin acadmico-administrativa
que estn en vas de certificacin o recertificacin por normas internacionales
tipo ISO-9001:2008.
DOF 24/DIC/2014 (Cuarta Seccin) Pgina 13
6. Consolidar los procesos de autoevaluacin institucional, de evaluacin externa y
de mejora continua de la calidad, para:
d) Certificar, por la Norma Internacional ISO-9001:2008, los procesos
acadmico-administrativos.
3.3.2 Procedimiento de seleccin
Coordinacin General de Universidades Tecnolgicas y Politcnicas
g) Tendrn prioridad en el otorgamiento de apoyos las IES participantes que:
6. Registren un incremento en el nmero de procesos estratgicos de gestin
certificados o recertificaciones por normas internacionales tipo ISO
9001:2008;

OBJETIVO DE LAS UNIVERSIDADES TECNOLGICAS
Formar RECURSOS HUMANOS DE ALTA CALIDAD para que sean los

IMPULSORES de la permeabilidad social y DEL DESARROLLO REGIONAL
Pag. 41 del Programa Institucional de Desarrollo del Subsistema UUTT 2013-2018
OBJETIVO LAS UNIVERSIDADES POLITCNICAS
Formar PROFESIONALES CON CALIDAD DE CLASE MUNDIAL a travs de la oferta

de programas con fundamentos cientficos, tecnolgicos, QUE REQUIERE EL
MERCADO OCUPACIONAL.
Pag. 42 del Programa Institucional de Desarrollo del Subsistema UUPP 2013-2018

MODELO EDUCATIVO
Basado en Competencias Profesionales
Planes y Programas de Estudio desarrollados conjuntamente con el sector
productivo de la regin
Sistema flexible de egreso
Plan cuatrimestral
2/3 del tiempo acadmico es prctica
Profesorado con Posgrado y experiencia laboral en el rea de desempeo.
Asesora y Tutora a los educandos
Vinculacin Universidad-Sector Productivo
Estudios de Post-Grado (Maestras y Doctorados)
Educacin Bilinge
Modelo educativo
El Sistema de Universidades Tecnolgicas y
Politcnicas, no es una alternativa de
Educacin Superior.
Es el mejor modelo educativo diseado para

proveer el recurso humano idneo al Sistema
Productivo Nacional que le permita Mover a
Mxico a mejores lugares de competitividad.
Jos Francisco Hernndez Calvillo
Ingeniero Electromecnico especialidad en Administracin Industrial
Contacto: franciscisco_hernandez51@yahoo.com, Cel. (449) 180-9322
Especialista en:
Planeacin Estratgica,
Mejora de Procesos, y Sistemas de Administracin de la Calidad
Traductor de Normas Internacionales de las series ISO 9000, ISO 10000, AS
91000, y diversos documentos de apoyo, IWA 2 (ISO 21000) e IWA 4 (ISO
18091), Automotrices QS 9000, ISO/TS 16949.
29 aos de experiencia en la Industria Elctrico-Electrnica, Automotriz y de la Confeccin
Inspector de Calidad, Ingeniero en Calidad, Ingeniero en Configuracin de Productos,
Analista de Materiales,
Gerencias de: Capacitacin, de Investigacin y Desarrollo, de nuevos Proyectos, de Control
de Configuracin, de Materiales para la Planta de Aguascalientes en Venray Holanda, de
Control de Inventarios, de Operaciones de Manufactura, y Gerente de Planta.
25 aos de experiencia en Docencia
Profesor de asignatura en materias del rea de Fsico-Matemticas, Mecnica y de Calidad,
en Secundarias, Preparatorias y Universidades.
Universidad Tecnolgica de Aguascalientes (1999-2002), Profesor Investigador, Director de
Calidad y Responsable del Centro de Competencia Laboral
Universidad Politcnica de Aguascalientes (2003-2004), Profesor Investigador, Director de
Planeacin Estratgica y Calidad y Coordinador del Primer Encuentro de UUPP para el
desarrollo de Competencias Profesionales.
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de los Sistemas de Calidad (COTENNSISCAL)
Miembro del Sub-Comit Tcnico para la Revisin y Emisin de las Normas ISO 9000, ISO
9001, ISO 9004 edicin del 2000
Representante de Mxico ante ISO para la Revisin y Emisin de la Norma ISO 10007 en
Sharjha, Emiratos rabes Unidos y en Nairobi, Kenya.
En proceso de incorporacin al Sub-Comit Tcnico para la Revisin y Emisin de la Norma
BS ISO 18420 Lineamientos para la Aplicacin de la Norma ISO 9001:2015 en la Educacin
Diplomados y Certificados:
Diplomado en Liderazgo de Alto Desempeo
Diplomado en Proyectos de Alto Impacto
Diplomado en Ingeniero Certificado de Calidad en Aeronutica
Diplomado en Mantenimiento Productivo Total
Diplomado En Calidad y Productividad
Auditor Certificado para Sistemas de Calidad QS-9000
Auditor Certificado para Sistemas de Calidad ISO-9000
Inscripcin a la Maestra en Administracin y Polticas Pblicas
Cursos Recibidos en reas de Calidad
Liderazgo a travs de Calidad
Sistemas de Administracin Ambiental ISO 14001
Sistemas de Administracin de la Seguridad e Higiene Laboral BSI/OHSAS 18001
Premios a la Calidad: Demming (Japn), Malcom Baldrige (EUA), Premio Nacional de la
Calidad (Mxico), INTRAGOB (Mxico), INNOVA (Mxico).
Competencias Laborales (CONOCER)
Experiencia en implementacin de Sistemas de Administracin de la Calidad
Premio Nacional de la Calidad en Xerox Mexicana (1990)
Proceso de Certificacin de Xerox Mexicana en la Norma ISO 9002 en 1993
Proceso de Certificacin BABT (British Approval Board of Telecommunications) para la
exportacin de faxes a Inglaterra en 1994
Proceso de Certificacin de Standard Products de Mxico QS 9002 en 1998
Proceso de Acreditacin del Centro de Evaluacin de la Competencia Laboral en la
Universidad Tecnolgica de Aguascalientes
15 aos de experiencia como Consultor en Planeacin Estratgica y Calidad
Diversas Empresas de Productos y Servicios
Gobiernos de los Estados de Aguascalientes, Michoacn, Tabasco y Campeche
Pemex, Implementacin y Acompaamiento en la Certificacin del Premio INTRAGOB e
INNOVA
IMSS Induccin al Premio INTRAGOB
4 aos de experiencia en la Administracin Pblica Municipal, Estatal y Federal en reas de
Planeacin Estratgica y Calidad
Secretara de Desarrollo Rural y Agro-Empresarial del Estado de Aguascalientes
Secretara del H. Ayuntamiento y Direccin General de Gobierno del Municipio de
Aguascalientes
Procuradura Federal del Consumidor en el Distrito Federal


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Importancia y Beneficios de un Sistema de Gestin de la

Calidad en la Educacin Superior

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HABILIDAD QUE TIENE UNA ORGANIZACIN PARA PROVEER

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SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Sub-clusula 2.2.2 de la Norma Internacional ISO 9000:2015

Los potenciales beneficios son:

a) Capacidad de proporcionar consistentemente productos y servicios que cumplan

b) Facilitar las oportunidades para mejorar la satisfaccin del cliente;

d) Capacidad para demostrar la conformidad con los requerimientos especificados

Es el proceso empelado para determina los factores que influyen en el

Sub-clusula 2.2.3 de la Norma Internacional ISO 9000:2015

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EL PAPEL DEL CLIENTE EN EL NEGOCIO

El Cliente, es la persona ms inteligente y

CONFIANZA DEL CONSUMIDOR

PRODUCTOS/ SERVICIOS CERTIFICADOS

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

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Dr. En Fsica, Ingeniero y estadstico

Una Herramienta estadstica que nos permite:

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1. El Control Estadstico del Proceso

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DE APOYO A LA ISO 10004:2012 Vigilancia y la Medicin.

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

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2. Determinar los potenciales

3. Establecer los controles para

4. Disear las estrategias que

5. Verificar la idoneidad de las

Los resultados consistentes y predecibles se logran de manera ms

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OPORTUNIDADES DE MEDICION y Eficiencia de un Proceso =

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Las interfaces, los riesgos y las actividades dentro del

Autor: franciscisco_hernandez51@yahoo.com, Cel. (449) 180-9322

Definir los recursos necesarios

Autor: franciscisco_hernandez51@yahoo.com, Cel. (449) 180-9322

Realizar los cambios pertinentes

Autor: franciscisco_hernandez51@yahoo.com, Cel. (449) 180-9322

Autor: franciscisco_hernandez51@yahoo.com, Cel. (449) 180-9322

Autor: franciscisco_hernandez51@yahoo.com, Cel. (449) 180-9322

Autor: franciscisco_hernandez51@yahoo.com, Cel. (449) 180-9322

Fomenta la investigacin y la consulta a

Autor: franciscisco_hernandez51@yahoo.com, Cel. (449) 180-9322

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EL XITO DE UNA ORGANIZACIN, EN LA MAYORA DE

EL PROBLEMA MS GRANDE QUE ENFRENTA LA MAYORA

SINO EL PROBLEMA QUE CREA SU PROPIA

Autor: franciscisco_hernandez51@yahoo.com, Cel. (449) 180-9322

WORLD BANK GOUP

DOING BUSINESS REPORT

Autor: franciscisco_hernandez51@yahoo.com, Cel. (449) 180-9322

Jim Yong Kim

Autor: franciscisco_hernandez51@yahoo.com, Cel. (449) 180-9322

Proporcionar una posicin en el rango

INDICADOR POSICIN No. 1 por Indicador

Autor: franciscisco_hernandez51@yahoo.com, Cel. (449) 180-9322

Educacin Educacin superior