1.

1 INTRODUCCIN DEFINICIN Y ELEMENTOS DEL PROBLEMA

Introduccin

Las causas de un problema de calidad o la accin correctora pueden ser conflictivas.

En un caso extremo, pudieran dar lugar a un expediente disciplinario. En esas
circunstancias es lgico pensar que las personas afectadas no contribuyan a la
solucin del problema (a pesar de que posiblemente la conocen) o incluso que
dificulten llegar a una solucin. Por esta razn es muy aconsejable crear un ambiente
de confianza y adoptar el lema: LOS PROBLEMAS DE CALIDAD TIENEN CAUSAS,
NUNCA CULPABLES

Definicin del problema

Es muy importante que el problema est definido de un modo preciso. Definiciones

parecidas pueden llevar a soluciones muy diversas. Por ejemplo, no es lo mismo
solucionar un problema de no conformidades que se est produciendo por falta de
formacin, que solucionar el problema de la falta de formacin, ya que el primero se
podra resolver cambiando a un proceso de fabricacin que no requiriera tanta
formacin del operario.

Elementos del problema

Los elementos para plantear un problema son tres y estn

relacionados entre s: los objetivos que persigue la
investigacin, las preguntas de investigacin y la justificacin
del estudio.

En primer lugar, es necesario establecer qu pretende la investigacin, es decir, cules

son sus objetivos. Hay investigaciones que buscan ante todo contribuir a resolver un
problema en especial en este caso debe mencionarse cul es y de qu manera se
piensa que el estudio ayudar a resolverlo y otras que tienen como objetivo principal
probar una teora o aportar evidencia emprica a sta.

3
 Los objetivos deben expresarse con claridad para evitar posibles desviaciones
en el proceso de investigacin y deben ser susceptibles de alcanzarse (Rojas,
1981); son las guas del estudio y durante todo el desarrollo del mismo deben
tenerse presentes. Evidentemente, los objetivos que se especifiquen han de ser
congruentes entre s.
Preguntas de investigacin

Adems de definir los objetivos concretos de la

investigacin, es conveniente plantear a travs de
una o varias preguntas segn sea el caso el
problema que se estudiar. Plantear el problema
de investigacin en forma de preguntas tiene la
ventaja de presentarlo
de manera directa,
minimizando la distorsin (Christensen, 1980).Desde luego,
no siempre en la pregunta o preguntas se comunica el
problema en su totalidad, con toda su riqueza y contenido. A
veces solamente el propsito del estudio es formulado
aunque la pregunta o preguntas deben resumir lo que habr
de ser la investigacin. Al respecto, no podemos decir que haya una forma correcta
(una receta de cocina) de expresar todos los problemas de investigacin, pues cada
uno de ellos requiere un anlisis particular. Las preguntas generales deben aclararse y
delimitarse para esbozar el reaproblema y sugerir actividades pertinentes para la
investigacin (Ferman y Levin, 1979).

Justificacin de la investigacin

Adems de los objetivos y las preguntas de investigacin es necesario justificar las

razones que motivan el estudio. La mayora de las investigaciones se efectan con un
propsito definido, no se hacen simplemente por capricho de una persona; y ese
propsito debe ser lo suficientemente fuerte para que se justifique la realizacin.
Adems, en muchos casos se tiene que explicar ante una o varias personas por

4
qu es conveniente llevar a cabo la investigacin y cules son los beneficios que se
derivarn de ella. El pasante deber explicar a un comit escolar el valor de la tesis que
piensa realizar, el investigador universitario har lo mismo con el grupo de personas
que en su institucin aprueba proyectos de investigacin e incluso con sus colegas, el
asesor tendr que explicar a su cliente las recompensas que se obtendrn de un
estudio determinado, igualmente el subordinado que propone una investigacin a su
superior deber dar razones de la utilidad de sta. Lo mismo ocurre en casi todos los
casos.

5
1.2 EL DESCUBRIMIENTO DE PROBLEMAS

Si atendemos a la etimologa de la palabra problema, vemos que

significa lo que ha cado en medio de nuestro camino y nos impide
avanzar. Los vemos como obstculos que se oponen a nuestros
intereses y proyectos, y por tanto debemos evitarlos. Pero el

Descubrimiento y la construccin de problemas desempean un papel

fundamental en la creatividad y la innovacin en todos los mbitos de nuestras
vidas.

Jacob W. Getzels, uno de los principales autores

en materia de creatividad, plante este ejemplo
para resaltar una idea: la manera en que
formulamos los problemas es fundamental para
poder resolverlos. J. P. Guilford inclua como
aspecto fundamental de la creatividad el
desarrollo de una cierta sensibilidad hacia los
problemas, y es importante trabajar esta
sensibilidad de la manera adecuada. Robert
Swartz, Arthur Costa, Barry Beyer, Rebecca Reagan y BenaKallick, en su libro El
aprendizaje basado en el pensamiento, consideran que uno de los hbitos
fundamentales de la mente que debemos cultivar para mejorar nuestro aprendizaje es
el de preguntar y plantear problemas.

Einstein consideraba que la formulacin de un problema era a menudo ms esencial

que su solucin, que puede ser una mera cuestin de destreza matemtica o
experimental. Plantear nuevas cuestiones o nuevas posibilidades, examinar viejas
preguntas bajo un nuevo ngulo, todo ello requiere imaginacin creativa y marca los
avances ms importantes en la Ciencia. Al detective, le proporcionan el crimen, le dan
el problema ya planteado: quin mat a Cock Robin? El cientfico debe aprender, en

6
parte, a cometer su propio crimen, y llevar a cabo luego su investigacin (Einstein e
Infeld, 1938)

1.3 RELACIN AL PROBLEMA

Como se dijo anteriormente la caracterizacin del proceso de la Investigacin Cientfica

adems de precisar sus conceptos, requiere tambin establecer las relaciones entre
ellos.

El problema precisa, en un principio, un objeto. Este a partir del objetivo, se concreta en

el campo de accin. He ah la relacin entre estos conceptos.

Veamos un ejemplo:

El desinters para el estudio, en muchos alumnos de carreras universitaria, es un

problema presente en el objeto de educacin superior. Este determina el campo de
accin; de la reafirmacin vocacional de los estudiantes, y el objetivo del incremento
sustancial de la motivacin por la profesin que aprenden.

Otro ejemplo:

Las limitantes que presentan los egresados universitarios, de enfrentarse a las

situaciones de la produccin y resolverlos, es un problema, que en el objeto, proceso
enseanza-aprendizaje universitario, determina el campo de accin: los mtodos
productivos de aprendizaje, cuyo objetivo es el desarrollo de capacidades profesionales
en el egresado..

El objetivo desvinculado del problema, resulta indeterminado. El problema sin objetivo

no genera la actividad del investigador. Ambos, sin tener en cuenta el objeto excluyen
el contenido a investigar, es decir, la propia investigacin.

7
Al precisar al objeto en su interrelacin con el objetivo y el problema, posibilita
establecer el campo de accin: el conjunto de elementos, su estructura y su
movimiento.

La relacin problema, objeto, campo de accin y objetivos, es una relacin que, con
carcter de ley, se presenta en el proceso de Investigacin Cientfica, que establece
vnculos esenciales y obligatorios porlo que podemos reumir que todas responden a:

El porqu Problema
El qu Objeto
El qu y el cmo Campo de Accin
El para qu, cmo, quines, durante, qu tiempo y
hasta qu nivel Objetivo

Si analizamos el diseo de investigacin como pirmide

invertida se representara de la forma siguiente:

PROBLEMA CIENTFICO

Fotografa de la Realidad

OBJETO

Aquella parte de la Realidad que estudiamos

CAMPO

Parte de la realidad con la que vamos a interactuar

OBJETIVO

Compromiso dnde voy a llegar

La solucin de cualquier problema cientfico implica el planteamiento de determinadas

interrogantes, suposiciones o hiptesis ms o menos fundamentadas, con ayuda de las
cuales el investigador intentar explicar aquellos hechos que no encajan en la vieja
teora

8
1.4 METODOLOGA PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS DE INGENIERA.

Metodologa para la solucin de problemas de ingeniera.

Hace ya mucho tiempo que, desde el mbito

de la psicologa y desde otros campos, se
ha venido investigando cmo el ser
humano resuelve problemas. Desde los
inicios del siglo XX estas investigaciones
se han desarrolladlo ms y han conducido
a conocer mejor cmo pensamos. Ello ha
hecho que diversos autores hayan
propuestos modelos del pensamiento humano. De
todos estos modelos, el que mas existo ha tenido tanto en el entrono de la ingeniera
como en el del proyecto es el que se basa en lo que J.C. Jones llama caja trasparente
y que puedes describirse mediante las operaciones de analissi-sisntesis-evaluacion-
decision-realimentacion. Este modelo se fundamenta en la parte consiente del ser
humano y utiliza el conocimiento adquirido y la memoria como elementos
determinantes en la resolucin de problemas.

La resolucin de problemas es una parte clave de los curso de ingeniera, y tambin de

los de ciencias de la computacin, matemticas, fsica y qumica. Por lo tanto, es
importante tener una estrategia consistente para resolver los problemas. Tambin es
conveniente que la estrategia sea lo bastante general como para funcionar en todas
estas reas distintas.

9
La metodologa general para la solucin de problemas en la ingeniera, consta de 6
pasos:

Definicin de los problemas

Anlisis de la solucin
Diseo de la solucin y ejecucin prueba y depuracin
Documentacin

Mantenimiento

1.- Definicin de los problemas: es el enunciado de los problemas, el cual debe ser
claro y completo. Es fundamental conocer y delimitar por completo los problemas,
saber que es lo que se desea realizar.

2- anlisis de la solucin: consiste en establecer una serie de preguntas acerca de lo

que se estableces los problemas, para poder determinar si se cuenta con los elementos
suficientes para llevar a cabo la solucin del mismo, consta de algunas preguntas
como:

Con que cuento?

Cules son los datos con los que se va a iniciar el proceso y si los datos con los que
cuento son suficientes para dar solucin al problema.

Qu hago con esos datos?

Una vez que tenemos todos los datos que necesitamos, debemos determinar que
hacer con ellos, es decir que frmula, clculos, que proceso o transformacin deben
seguir los datos para convertirse en resultados.

Qu se espera obtener?

Que informacin deseamos obtener con el proceso de datos y de que forma

presentarla; en caso de la informacin obtenida no sea la deseada replantear
nuevamente un anlisis en los puntos anteriores.

10
3.-Diseo de la solucin Y Ejecucin: una vez definido y analizado el problema, se
procede a la creacin del algoritmo (Diagrama de flujo) en el cual se da la serie de
pasos ordenados que nos proporcione los pasos que seguiremos es una forma
explcita de visualizar la solucin del problema.

4.-Prueba y Depuracin: la prueba es el proceso de identificar los errores que se

presenten durante la ejecucin de la solucin. La Depuracin son los correctivos que se
deben tomar, para eliminar los errores que se hayan detectado durante la prueba, para
dar paso a una solucin adecuada y sin errores.

5.-Documentacin: es la gua o comunicacin escrita que sirve para registrar toda la

informacin que registra los datos del problema y el como fue solucionado, es conocida
como Manual Tcnico,

6.-Mantenimiento: se lleva a cabo despus que se ha estado trabajando un tiempo, y

se detecta que es necesario hacer un cambio, ajuste y/o complementacin a la solucin
original para que siga trabajando de manera correcta.

11
1.5 SOLUCIN ESTRUCTURADA DE PROBLEMAS. QU SIGNIFICA
ENCONTRAR UNA SOLUCIN ESTRUCTURADA A UN PROBLEMA? QU ES
UNA SOLUCIN NO ESTRUCTURADA?

Solucin estructurada

son aquellos que se pueden solucionar mediante una serie de pasos conocidos
que se establecen de manera explcita.

La estructura de problema-solucin es propia de textos en los que se plantea

una situacin

conflictiva y se propone una medida o una serie de medidas que pueden

contribuir a resolverla.

12


Ejemplo.

Que es una solucin no estructurada ?

los problemas con solucin no estructurada incrementan la habilidad del cerebro para procesar
ideas creativas, ya que estos no brindan a la mente toda la informacin necesaria para
establecer una solucin, sino que solo la orienta y ella deber por si sola definir o explorar
posibles soluciones para determinado problema

Ejemplos

13
 Construir un tren

Disear un parque o un lugar

Disear un logotipo

Estudiar

1.6 ESTAMOS ORIENTADOS HACIA EL PROBLEMA O HACIA EL PROCESO

La mayora de las personas pueden ver los problemas. Para eso no se requiere una
habilidad o talento especial. Como Alfred A. Montapert seal: La mayora ve los
obstculos; pocos ven los objetivos; la historia registra los xitos de los ltimos
mientras que el olvido es la recompensa de los primeros. Quien piense en trminos de
soluciones en lugar de problemas solamente puede ser alguien que marque la

14
diferencia. Un equipo lleno de personas con esa mentalidad puede hacer muchas
cosas. Su tipo de personalidad, educacin e historia personal pueden afectar su
orientacin a encontrarle solucin a los problemas.

Todas las personas orientadas a las soluciones reconocen es tas verdades piense
en ellas:

1. Los problemas son asunto de perspectiva No importa lo que puedan decir, sus
problemas no son su problema. Si cree que algo es un problema, entonces lo es.
Sin embargo, si cree que esa situacin es
simplemente un revs temporal, un obstculo
pasajero o una solucin en proceso,
entonces no tiene ningn problema (porque
usted no lo ha creado). Los obstculos,
reveses y fracasos son simplemente parte de
la vida. No puede evitarlos. Pero eso no
significa que tiene que permitir que se
transformen en problemas. Lo mejor que
puede hacer es enfrentarlos con una mente
orientada a la solucin. Es slo cuestin de actitud.
2. Todos los problemas tienen solucin Algunas de las personas que ms se han
destacado solucionando problemas han sido inventores. Charles Kettering, explic:
Cuando era director de investigacin de General Motors y quera que un problema
se resolviera, pona una mesa fuera del cuarto de reunin con un letrero que deca:
Deposite aqu su regla de clculo. Si no lo haca, alguien intentara sacar su regla
de clculo. Entonces se pondra de pie y dira: Jefe, eso no puede hacerse. La
frmula de Kettering abri el camino para una carrera que incluy la creacin de
ms de 140 patentes, la fundacin de Delco y un lugar en el Saln de la Fama de
los Inventores. l crea que todos los problemas podan solucionarse y ayud a
cultivar esa actitud en otros. Y si quiere ser una persona orientada a encontrar
soluciones, tiene que estar tambin dispuesto a cultivar esta actitud.

15
 3. Los problemas
pueden hacer dos cosas:
lo detienen o lo retan
Orison Swett Marden,
fundador de la revista
Success [xito], dijo que
los obstculos se vern
grandes o pequeos
segn usted sea grande
o pequeo. Los
problemas lo hacen sufrir
o lo ayudan. Depende
cmo los enfrente, le
impedirn seguir
adelante o lo harn
esforzarse de tal manera
que no slo podr
vencerlos sino que en el proceso llegar a ser una persona mejor. Usted decide. Los
obstculos se vern grandes o pequeos segn usted sea grande o pequeo. Orison
Swett Marden.

1.7 INHIBIDORES DE SOLUCIN DE PROBLEMAS

En esta fase la persona lleva a cabo la solucin o soluciones seleccionadas y evala el

efecto que dichas soluciones producen. El feedback que se obtiene permite observar
tanto la eficacia de las soluciones en s, como las habilidades o dficit de la persona en

16
las diferentes fases del proceso de solucin. Esta fase consta de cinco componentes:
implementacin, observacin del resultado, evaluacin de la efectividad de la solucin y
auto-refuerzo/ identificacin de dificultades.

a) Implementacin. Si la persona duda o se resiste a la hora de implementar la

solucin, puede utilizarse una estrategia motivacional basada en el anlisis de las
consecuencias de no resolver el problema frente a las consecuencias de poner en
marcha el plan diseado.

b) Monitorizacin y evaluacin de los resultados. Se trata de evaluar durante un periodo

de tiempo (lo suficientemente largo como para poder comprobar todos los efectos
buscados), los resultados o consecuencias que produce la solucin implementada. La
evaluacin no debe restringirse a la consecucin o no de la meta deseada, sino que
debe recoger adems parmetros relacionados con la satisfaccin general de la
persona y otros criterios emocionales o sociales relevantes para l/ella. Para conseguir
este objetivo puede pedirse a la persona que lleve a cabo un registro en el que valore
en una escala subjetiva las diferentes variables consideradas. La figura 4 muestra un
ejemplo de plantilla de registro.

c) Auto-refuerzo vs. identificacin de problemas. Una vez implementada la solucin, si

los resultados son satisfactorios, la persona debe auto-reforzarse. Este auto-refuerzo
puede ir desde simples auto-mensajes (Ej., lo consegu), hasta la planificacin de
actividades gratificantes o la compra de objetos materiales. En caso de que los
resultados no sean satisfactorios, debe analizarse el problema que los ha generado. Si
es un problema del proceso en s (Ej., dficit en alguna de las etapas del proceso de
solucin de problemas) se vuelve a la fase en la que se ha identificado el problema. Si
se trata de un dficit de habilidades necesarias para llevar a cabo la solucin, debe
procederse al entrenamiento en esa habilidad o habilidades especficas. Para afianzar
y automatizar el proceso de solucin de problemas DZurilla (1989) propone un
algoritmo junto con una serie de problemas ejemplo que la persona debe resolver en
periodos de tiempo cada vez ms pequeos. La tabla 4 presenta el esquema para la
solucin rpida de problemas.

17
Si la persona encuentra dificultades en llevar a cabo este proceso en dos o tres
minutos, pueden suprimirse los pasos 2 y 4. Eliminando estas dos etapas el
procedimiento puede mejorar su efectividad en condiciones de presin de tiempo.

Para automatizar y agilizar la puesta en marcha del proceso DZurilla propone

seleccionar ejemplos de problemas cotidianos (Ej., derramar una taza de caf sobre un
documento importante que hay que entregar urgentemente; darse cuenta de que nos
hemos olvidado la cartera justo cuando hay que pagar en una primera cita, etc.). Se
trata de elegir un nmero amplio de problemas posibles y pedir a la persona que los
resuelva en menos de 5, 3, 2 y 1 minuto (D'Zurilla, 1986).

1.8 OBJETIVOS DE LAS 8D

Presentar los elementos conceptuales y prcticos sobre la metodologa para solucin

de problemas, conocida como Global 8Ds que permite identificar problemas o
18
desviaciones que existan en la empresa y convertirlos en proyectos de mejora; analizar
las causas fundamentales de los problemas y proponer la mejor solucin para dichas
causas; poner en prctica el ciclo de control para la realizacin de los proyectos
propuestos; lograr la participacin de todos los involucrados en el problema, en la
solucin del mismo; documentar y presentar informes sobre proyectos de mejora
realizados; aplicar de manera permanente esta metodologa de mejora en la empresa.

Adems familiarizar a los participantes en el uso de las herramientas bsicas y

lograr que las apliquen en problemas prcticos en la empresa en
forma conjunta con la metodologa 8Ds. Esto incluye la capacidad de
recolectar y estratificar datos, emplear hojas de verificacin y
graficar los resultados; identificar los problemas vitales mediante
el uso del diagrama de Pareto; organizar las posibles causas
de un problema e identificar la causa principal a travs
de un diagrama de Ishikawa (causa-efecto) y un
diagrama de dispersin; organizar datos en distribuciones de frecuencia y graficarlos en
forma de histogramas, as como compararlos con los valores especificados o
esperados; dar seguimiento a travs de grficas de control para lograr que haya menor
variacin posible en los resultados del proceso.

1.9 HISTORIA DE LAS 8D

Historia

El Gobierno de los Estados Unidos fue el primero en estandarizar el mtodo 8D durante

la Segunda Guerra Mundial, haciendo referencia a l como Military Standard 1520:
Corrective action and disposition system for nonconforming material (al espaol,

19
Estndar Militar 1520: Accin correctiva y sistema de disposicin para material no
conforme).

Ms tarde se hizo popular gracias a la

empresa automovilstica norteamericana Ford
en los aos 60 y 70. Desde entonces el
mtodo 8D se ha convertido en un estndar en
la industria del automvil, del ensamble y en
otras industrias que necesitan de un mtodo estructurado para la resolucin de
problemas.

El mtodo 8D se usa para identificar, corregir y eliminar problemas. Esta metodologa

es de gran utilidad en la mejora de productos y procesos. Establece una prctica
estndar basada en hechos. Se concentra en el origen del problema mediante la
determinacin de la causa raz.

1.10 VENTAJAS DE LAS 8D

Herramientas de Mejora Continua para el siglo XXI Las 8D : un proceso para la

resolucin de problemas

Las 8D son una metodologa que permite a los equipos trabajar juntos en la resolucin
de problemas, usando un proceso estructurado de 8 pasos que ayuda a focalizarse en

20
 los hechos y no en las opiniones. Se denomina 8D
porque son 8 disciplinas o hbitos que los grupos
deben poner en prctica si quieren resolver
exitosamente los problemas.

Por ltimo, vale la pena recordar algunos puntos

La clave de la metodologa de las 8D es

focalizarse en hechos y no en opiniones.
Ser lo suficientemente disciplinados para seguir el proceso paso a paso.
Recordar que los resultados de un buen equipo son mayores a las posibilidades
individuales.

Mejorar la calidad, fiabilidad y seguridad de nuestros productos.

Mejorar la imagen de la empresa.

Aumentar la satisfaccin de nuestros clientes.

Ayudar a seleccionar el diseo ptimo.

Establecer prioridades a la hora de la mejora.

1.11 ESTRUCTURA DE LAS 8D

PASOS PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS 8D. PROCESO:

Paso cero. Preprese y cree Toma de consciencia. Primero, usted necesita

prepararse para 8D. Las autorizaciones/requieren de no cada problema un 8D.
Tambin, 8D es un proceso problem-solving basado en hechos que implica
algunas habilidades especializadas y una cultura ese mejoramiento contino de los

21
 favores. Puede haber cierta educacin y entrenamiento requeridos antes de que
8D trabaje con eficacia en una organizacin.

1: Construir
Rena un pequeo grupo de personas con la mezcla
correcta de habilidades, experiencia y autoridad para
resolver el problema e implementar las
soluciones. Designar al Lder, quien es la persona que
monitorear el progreso de la accin correctiva.

2: Describir el problema

Cmo podemos arreglar algo si no sabemos qu es lo que no funciona? Cunto ms

clara la descripcin, ms posibilidades de resolverlo. Debe ser especfico y cuantificar
lo ms posible.

Qu?
Cul fue el defecto que se present?

Dnde?
En qu parte del objeto/proceso se present?

Cundo?
Cundo se present por 1ra. vez u otras fechas?

Qu tan grande es?

De qu tamao es el defecto, nmero de defectos por proceso, unidad, etc

3: Implementar una solucin provisional

Qu tipo de curita puede usar hasta saber qu es lo que realmente est causando el
problema? Implemente una solucin provisoria y monitoree el impacto para asegurarse
que las cosas no empeoran. Y siga trabajando! Una curita no cura un infarto

Nos podemos preguntar:

22
Qu se ha hecho para contener el problema?

Qu pruebas se han efectuado para saber si la accin interina va a

funcionar?

Qu tan rpido se va a detener el problema?

Qu ms se puede hacer para contener el problema?

4: Eliminar la causa raiz

Puede haber muchas sospechas sobre la causa del problema, pero usualmente slo
unas pocas culpables. La clave es descubrir cul o cules. Es importante utilizar
herramientas estadsticas e indicadores para evitar las opiniones y basarse en datos lo
ms objetivos posible. Identifica acciones correctivas alternativas para eliminar la causa
raz.

Algunas herramientas que nos ayudan a identificar las causas potenciales de un

problema son las siguientes:

Lluvia de ideas.

Diagrama de causa-efecto o diagrama de pescado.

Los 5 por qu.

5: Verificar la accin correctiva

Ahora ya sabe qu est causando el problema. Qu har para arreglarlo? Pruebe

para estar seguro de que las correcciones planificadas no tienen efectos no deseados.
Si es as, hay correcciones complementarias que los eliminan?

6: Implemente una solucin permanente

23
Ahora s. Implemente las soluciones principales y complementarias y monitoree para
asegurarse que todo funciona. Sino, vuelva atrs y pruebe de nuevo.

7: Evitar que el problema se repita

Si hizo todo este proceso, no querr que el tema aparezca nuevamente. Prevenga que
eso suceda actualizando todo lo relacionado al proceso: especificaciones, manuales de
entrenamiento, procedimientos de control de errores, comunicacin, etc...

8: Celebrar el xito

El equipo es quien logr el resultado. Entonces es hora de festejar: comunique el xito

al resto de la organizacin y reconozca el esfuerzo. Replique los aprendizajes en otras
reas de la organizacin.

Conclusin:

Como sabemos las 8ds nos ayudan a la resolucin de un problema sobre todo esta
implementacin lo que trata es de unir a todas las personas que laboren en unin y
armona y celebrar el xito juntos. Sin duda es un gran sistema y es muy recomendado
para la solucin de un problema.

BIBLIOGRAFA

http://www.actiongroup.com.ar/news/news26/Las8D-proceso-para-resolucion-
deproblemas.htm
http://sm-unidad2.blogspot.mx/p/las-8ds.html
http://web.cortland.edu/matresearch/HerraCalidad.pdf
http://universoup.es/15/hoja-de-ruta/el-descubrimiento-de-problemas/
http://lidere.org/un-lider-orientado-a-la-solucion/
http://lidere.org/un-lider-orientado-a-la-solucion/

24
http://manufactura704-a.blogspot.mx/p/8ds.html
https://miko23.wordpress.com/2009/04/21/tops-8-d%C2%B4s-fmea/

25