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Elvira Mansur elviramansur@aprendegimnasiaemocional.

com

Gestin de emociones para una


comunicacin eficaz

18 Marzo 2016
Elvira Mansur
Elvira Mansur elviramansur@aprendegimnasiaemocional.com

Expectativas
Objetivo: mejorar la comunicacin para conseguir
sentirnos mejor con los dems y con nosotr@s mism@s

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Cmo COMUNICO?

Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

Hbitos efectivos y saboteadores de la comunicacin

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Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

Cundo una comunicacin es eficaz?

Cuando puedes asegurar que el mensaje que queras


transmitir es el mismo que ha percibido tu interlocutor

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Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

Comunicacin Verbal

FEED-BACK


EMISOR RECEPTOR


PIENSA INTERPRETA
(100%) REFORMULACION (50%)


TRANSMITE
PERCIBE
(80%) (60%)

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Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

Lo que quiero decir


Lo que digo
Lo que el otro oye
Lo que el otro entiende
Lo que el otro retiene
Lo que el otro contesta

Lo que se ha perdido

FEED BACK REFORMULACIN


Informacin que recoge el Resumir lo dicho de otra manera
Emisor preguntando sobre los para confirmar la Transmisin del
efectos de su Mensaje en el Mensaje Deseado
Receptor.

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Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

Escuchar y Reformular

Verificar acuerdos

Establecer y manifestar sintona

Sacar a la luz y reducir los malentendidos y


aclararlos o rebatir objeciones

Hacer que avance la conversacin para


conseguir tus objetivos

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Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

La Reformulacin contribuye a establecer


sintona y llegar a un acuerdo

No podemos dar por sentado que


hemos comprendido a nuestro
interlocutor sin reformular

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Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

Comunicacin No Verbal

Transmite nuestras emociones y sentimientos que son ms difciles de esconder


En caso de duda, entre lo que dicen las palabras y lo que dicen los gestos,

hagamos caso a los gestos,

una imagen vale ms que mil palabras...

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Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

Cmo comunicamos
cara a cara?

7%
palabras

38% tono de la voz

55% actitud y
comunicacin no verbal

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Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

Conjunto de comportamientos conscientes e inconscientes

Lenguaje verbal: qu y cmo

Lenguaje corporal propio

Lenguaje corporal del otro

Es imposible No comunicar!

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Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

1 INTERS: Captar su INTERS AUTENTICO

2 ATENCIN: Que nuestros interlocutores nos ESCUCHEN con toda

su concentracin, sin dispersarse o distraerse.

3 CONFIANZA: Eliminar sus prejuicios para ganarnos su CONFIANZA.

4 CREDIBILIDAD: Que es necesaria para CONVENCER.

5 AFINIDAD: llegar a establecer una relacin positiva con SINTONA.

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Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

Objetivo
Obtener una coherencia absoluta entre la comunicacin verbal y
no verbal para ganar la confianza de nuestro interlocutor.

La comunicacin no verbal necesita ser congruente con la


comunicacin verbal y viceversa, para que la comunicacin total
resulte comprensible y sincera.

Bastara con que nuestro discurso verbal sea sincero para que
coincida con los signos no verbales, favoreciendo la integridad del
mensaje.

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Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

Coherencia

Se manifiesta en el lenguaje corporal.


Afecta a nuestros pensamientos y las sensaciones.

Nuestros sentimientos, positivos o negativos, hacia lo que


estamos haciendo influir en nuestro comportamiento
externo.

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Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

Coherencia
Sinceridad con uno mismo y en las relaciones con los dems.

Haces lo que te gusta = Te gusta lo que haces

La coherencia no puede fabricarse, surge de manera natural


de nuestros pensamientos, sensaciones y comportamientos.o
no surge

Los interlocutores la perciben y les genera confianza

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Hbitos efectivos y saboteadores de la comunicacin

Pautas clave en la Comunicacin Verbal

SABOTEADORES DE LA COMUNICACIN SEALES POSITIVAS


Emplear frases hechas Escucha activa
Usar expresiones exageradas Reformulacin
Interrumpir al interlocutor Solicitar feedback
Exponer el tema a tratar antes de que
Control del ritmo, tono y velocidad
nuestro interlocutor est preparado
para prestarnos atencin No hablar: El silencio!!!

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Hbitos efectivos y saboteadores de la comunicacin

Pautas claves para la Comunicacin No Verbal

SABOTEADORES DE LA COMUNICACIN

Labios apretados Mirar para varias direcciones

Hombros encogidos Golpear repetidamente con

Mirada desinteresada y aburrida el pie en el suelo

Hacer ruido en la mesa con los dedos Suspirar

Mantener los brazos cruzados

Caerse para atrs en la silla, en posicin muy relajada

Mover la cabeza (en seal de no) cuando el otro


est hablando
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Hbitos efectivos y saboteadores de la comunicacin

Pautas claves para la Comunicacin No Verbal

SEALES POSITIVAS
Mantener los brazos y manos en posicin neutra (no cruzados)

Mantener la cabeza y hombros levantados

Mirar directamente al interlocutor

Mover la cabeza (en seal de si) cuando el otro est hablando

Mantener los ojos bien abiertos

Evitar muchos movimientos (que distraen al interlocutor)

Cuando se cree lo que se dice,


se transmite con convencimiento
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Hbitos efectivos y saboteadores de la comunicacin

SABOTEADORES DE LA COMUNICACIN HABITOS EFECTIVOS EN COMUNICACION

Somos subjetivos: Nuestro MAPA Siendo precisos en nuestra exposicin


Hacemos continuas suposiciones Feedback y Reformulacin
Juicios y prejuicios Reiterando la informacin cuando tengamos
No sabemos si la persona que nos escucha dudas

nos ha entendido o qu ha entendido Estando muy atentos a la comunicacin no


Hay interferencias en el canal no verbal verbal,

Pensamientos negativos Siendo naturales y coherentes

Situacin del interlocutor Y

Comunicacin no verbal poco sincera ... PREGUNTANDO !!!

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Hbitos efectivos y saboteadores de la comunicacin

Cmo crear sintona?


EL LENGUAJE CORPORAL: la ropa, los gestos, la mirada.

EL HABLA: el tono, el ritmo, reformular

LAS PALABRAS: exponer los mensajes importantes al inicio y final


de la conversacin, es cuando ms se retiene!!!

LAS EMOCIONES QUE ACOMPAAN:

Cmo estn antes de iniciar esa conversacin


que necesitan tener?

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Hbitos efectivos y saboteadores de la comunicacin

Palabras a evitar
Pero
Descalifica la parte de la frase que le precede.

Podemos sustituirla por y que mantiene el vnculo y no cancela lo


dicho.

Es una forma de construir frases de forma ms positiva.

Muchas veces al or pero se desconecta de lo que estabas


escuchando porque te ocupas en pensar que vas a responder.

Podemos usarlo a nuestra conveniencia.

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Hbitos efectivos y saboteadores de la comunicacin

Palabras a evitar
Intentar
Implica dificultad o imposibilidad.

Es como sugerir un problema, las personas queremos soluciones


no problemas!!!

Mejor sustituir por un si, no o quizs.

Expresiones negativas
No usar el no, sustituir por una frase afirmativa y en tono
positivo:

ten la seguridad de que en lugar de no te preocupes


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Hbitos efectivos y saboteadores de la comunicacin

Sustituir expresiones negativas por:


MENSAJES DEL YO:

Yo me har cargo personalmente

Me comprometo a resolverlo en 3 das

Estoy convencido de que esto te va a beneficiar

LENGUAJE POSITIVO:

S, por supuesto

Es una excelente idea

Maana lo tendrs

Te comprendo

Cuenta conmigo
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Hbitos efectivos y saboteadores de la comunicacin

Influimos en los dems a travs del


lenguaje corporal, el tono de voz y las
palabras que usamos.

Si las palabras van asociadas a


emociones positivas, su repercusin y
efectividad es mayor

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Hbitos efectivos y saboteadores de la comunicacin

Escuchar

Reformular

Preguntar, preguntar y preguntar

Con actitud positiva Actitud Win-win

Aportando beneficios y valor aadido

Aprovechando experiencias de xito

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Qu hacer ante una persona con la que no te


entiendes?

Investiga, explora: Formula mas preguntas


Lo que nos dice el interlocutor es importante para l
..Averigua POR QU Preguntando!!!
Encontrar un punto de COINCIDENCIA con l
No destacar las diferencias, lo que nos separa
Concntrate en lo que te une, aunque sea muy poco

Buscar preguntas de las que sabes que la


respuesta ser un SI

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Me he pasado toda la vida


aprendindome las respuestas
cuando la realidad es que lo que
tena que haber sabido era las
preguntas

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Las preguntas

Las preguntas funcionan segn el


principio BEBS:

Basura de entrada, basura de salida


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Las preguntas poderosas


Una pregunta es poderosa, cuando:
Mueve al interlocutor a la accin,

Le llama la atencin y le hace pensar,

Su respuesta nos permite obtener una informacin de calidad,

Nos facilita llevar a cabo un proceso comunicativo inteligente e


interactivo,

Optimiza la relacin con el interlocutor, y conduce a establecer


acuerdos y a consolidar unas relaciones interpersonales estables
y duraderas.
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Qu es la Escucha Activa?

Escuchar no slo con los odos,


sino con todo el cuerpo
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Escucha activa

Escucha activa = Escuchar desde la posicin del otro

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Cmo generar altos niveles de escucha?

Ingredientes claves de un habla que es capaz de generar


escucha en los dems:

Respeto
Indagacin y observacin
Confianza
Positividad emocional
Verificar escucha
Compartir inquietudes
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Qu quiero conseguir al comunicar?

Relacin entre Pensamiento Lenguaje Comportamiento

Gestin de emociones para una comunicacin eficaz

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Relacin entre Pensamiento Lenguaje Comportamiento

Pueden nuestros gestos y nuestras palabras influir en nuestro cuerpo y


nuestra mente?

Pueden influir sobre los dems?

Los gestos provocan cambios fisiolgicos, psicolgicos


y de comportamiento

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Relacin entre Pensamiento Lenguaje Comportamiento

La vida consiste en aquello


en que ests pensando
cada da

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Gestin de emociones para una comunicacin eficaz

Las emociones generan la


expresin, pero la expresin
tambin genera la emocin.

Las inercias, los hbitos, los estereotipos nos instalan


en una zona de confort que no siempre es
confortable.
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Gestin de emociones para una comunicacin eficaz

El cerebro no distingue entre


realidad e inventado o recordado.

Cmo somos?
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La Mente no Distingue

Piensas en comida
o ves comida

Tienes hambre
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Gestin de emociones para una comunicacin eficaz

Fisiolgicamente tenemos la misma

respuesta y lo que puede variar es

la intensidad de la misma.
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Esto nos indica que podemos modificar nuestra fisiologa y nuestros


comportamientos, gestionando nuestra mente eficazmente para
beneficio propio y de las personas que se relacionan con nosotros.

Al gestionar nuestra mente nos crearemos las


emociones que queramos
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Ejercicios para una comunicacin eficaz

Inteligencia emocional: Influencia de las emociones en la comunicacin

Cmo generar altos niveles de escucha? Empata y Asertividad

Cmo desarrollar la inteligencia emocional para mejorar la


comunicacin no verbal

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Inteligencia emocional

El conjunto de habilidades que permiten:

o Gestionar las propias emociones

(habilidades emocionales intra-personales)

o Gestionar las emociones de las otras personas


(habilidades emocionales inter-personales)

o Para conseguir el bienestar de todos con beneficio


mutuo, ganar-ganar o win - win.

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Inteligencia emocional

Sonrisa
Relajacin
Escucha activa
Preguntas poderosas
Asertividad
Empata
Uso de un lenguaje positivo
Pensamiento positivo
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Sonrer - te

CON UNA SONRISA SE VIVE MAS Y MEJOR

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Utiliza un lenguaje positivo

lo intentar. Lo conseguir

intentar
NO Soy capaz de
hacerlo

Lo har
ser tan difcil . no s si podr.

no lo conseguir.
tratar de.

si, si.pero
Siiiiii 45
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Palabra STOP a pensamientos


limitantes y negativos

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Reformulacin en Positivo

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Elabora un mensaje sonriendo y pensando en tu


interlocutor, en sus circunstancias, su
problemtica, para conseguir la respuesta que tu
quieres de la conversacin

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Revisa el mensaje:

Has utilizado un lenguaje positivo?

Vuelve a escribir en positivo las frases que


hayas escrito con palabras negativas

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Cmo generar altos niveles de escucha?

Empata = Capacidad de ponernos en los


zapatos del otro para comprenderlo sin que nos
afecte emocionalmente.

Asertividad = Capacidad de expresar de


forma directa y concluyente nuestras ideas, sin
generar duda ni ofender al otro, y con respeto
haca uno mismo y haca el otro.

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Qu es la Empata?

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Empata

Caractersticas de la Empata

Esfuerzo objetivo y racional de comprensin del otro

Capacidad de vivenciar sentimientos del otro

EXCLUYE fenmenos afectivos:


o Simpata
o Antipata

EXCLUYE juicios morales.


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Qu es la Asertividad?

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Asertividad
Conducta pasiva: No se expresan los sentimientos y
pensamientos, o se expresan de manera ineficaz,
negativa e inadecuada.
Slo tiene en cuenta los derechos de los dems.

Conducta agresiva: Se expresan sentimientos, ideas y


pensamientos, pero sin respetar a los dems, emitiendo
normalmente conductas agresivas directas o indirectas.
Slo tiene en cuenta sus propios derechos.

Conducta asertiva: Se expresan directamente


sentimientos, ideas, opiniones, derechos, etc., sin
amenazar, castigar o manipular a otros.
Respeta los derechos propios y los de los dems.
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Para que nos puede ser til ser Asertivo?

ESTABLECER RELACIONES POSITIVAS

LO QUE SIENTO LO QUE S

LO QUE HAGO

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Cmo desarrollar la inteligencia emocional


para mejorar la comunicacin no verbal?

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Gimnasia Emocional

Sonrer

Lenguaje Positivo

Palabras STOP pensamientos limitantes

Visualizacin Positiva
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Gimnasia Emocional

Visualizacin Objetivo Conseguido

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Muchas gracias

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