Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
DOCUMENTARISTICA
http://ebooks.unibuc.ro/istorie/arhivistica/3cap1.htm
METODA ALCTUIRII
UNEI LUCRRI TIINIFICE
Cercetri calitative
Demersul unei cercetri complete
Demersul complet al unei cercetri obinuite presupune parcurgerea a trei etape:
a) studiul documentar - care presupune o analiz atent a surselor de date secundare,
evideniind aspectele fundamentale ale cadrului n care se vor derula urmtoarele etape ale
cercetrii;
b) cercetarea calitativ - care vizeaz o abordare exploratorie a problemelor majore cu care se
confrunt membrii grupurilor-int, dar i o analiz explicativ a motivaiilor intime ale
acestora, permind formularea unor ipoteze de lucru, ce vor fi validate n etapa ulterioar;
c) cercetarea cantitativ - care urmrete obinerea unor informaii ce pot fi generalizate la
ntreaga colectivitate studiat, avnd un rol major n formularea unor strategii i n precizarea
unor tactici adecvate.
Cele trei etape menionate descriu traseul unui demers complet de cercetare. n practic, n
funcie de nevoile i, mai ales, de posibilitile beneficiarului, se ntmpl ca una sau chiar dou
dintre aceste trei etape s lipseasc din arsenalul de cercetri utilizate de ctre ntreprindere.
Desigur, atunci cnd timpul, banii i cunotinele de specialitate o permit, este de dorit s fie
utilizate toate cele trei tipuri de cercetri
Cercetrile calitative coninut, rol, tipuri, avantaje
n vederea aprofundrii cunoaterii mediului extern i, n special, a grupurilor-int vizate, n cele
mai multe cazuri, simpla parcurgere a documentelor deja existente nu este suficient, fiind
necesar investigarea direct a sistemului de valori, ateptrilor, intereselor, motivaiilor i
comportamentului acestora.
n aceast direcie, n ultimii 30-35 de ani s-au dezvoltat puternic cercetrile calitative, care,
dei nu permit o extrapolare a rezultatelor obinute (datorit dimensiunilor reduse ale grupurilor
de lucru i, n multe cazuri, nereprezentativitii acestora), ofer posibilitatea formulrii unor
ipoteze care, ulterior, vor fi validate printr-o cercetare cantitativ.
O analiz comparativ ntre cercetrile calitative i cele cantitative poate avea la baz mai multe
criterii, dup cum se constat din tabelul urmtor.
Tabelul nr. 1. Analiz comparativ a cercetrilor calitative i cantitative
Nr. crt. Criterii de comparaie Cercetarea calitativ Cercetarea cantitativ
1. Obiectivul cercetrii Explorarea fenomenului, Cuantificarea datelor i
generalizarea rezultatelor
identificarea motivaiilor
la nivelul populaiei
populaiei studiate
studiate
Dimensiunea
2. Numr mic de subieci Numr mare de subieci
eantionului
Reprezentativitatea Nereprezentativ pentru Reprezentativ pentru
3.
eantionului populaia studiat populaia studiat
4. Culegerea datelor Nestructurat Structurat
Reportofon, camer video,
Instrumente de culegere a Calculator, telefon,
5. videorecorder, ghid de
datelor chestionar
conversaie
Volumul de informaii Variaz de la o cercetare la
6. Mare
furnizate de respondent alta
Natura informaiilor Exprimare nenumeric,
7. Exprimare numeric
obinute verbal
Nestatistic (analiza de
Statistic, prelucrare
8. Analiza datelor coninut), subiectiv,
electronic
interpretativ
Psihologie, sociologie,
Statistic, modele
psihologie social,
decizionale, sisteme de
comportamentul
9. Pregtirea cercettorului sprijinire a deciziei,
consumatorului,
marketing, cercetri de
marketing, cercetri de
marketing
marketing
nelegerea iniial a Recomandarea unui mod
10. Rezultatul cercetrii
fenomenului de aciune
Cercetare descriptiv sau
11. Tipul de cercetare Cercetare exploratorie
cauzal
Sursa: Adaptare dup Blan, Carmen - Cercetri de marketing, Editura ASE, Bucureti, 2000, p. 75.
In raport cu cercetrile cantitative, cercetrile calitative beneficiaz de unele avantaje:
abordarea respondentului are loc ntr-un cadru i pentru o durat care permit obinerea
unor rspunsuri mai profunde;
flexibilitatea mult mai mare a instrumentelor de culegere a informaiilor sporete
caracterul exploratoriu al cercetrii, putnd conduce la obinerea unor idei noi i
interesante;
fiind vizate aspectele profunde ale personalitii respondentului, rezultatele sunt
valabile o perioad mai ndelungat;
durata i costurile cercetrii sunt mai reduse.
Toate aceste avantaje justific interesul specialitilor pentru acest tip de cercetri. Practica
cercetrilor de marketing, de exemplu, a dezvoltat un mare numr de metode, tehnici i
instrumente de natur calitativ.1 La baza marii majoriti a acestora stau, ns, dou metode:
interviul n profunzime i reuniunea de grup. Ambele metode au la baz acelai principiu:
identificarea aspectelor fundamentale ale unei probleme, printr-o discuie liber cu persoane
aparinnd colectivitii studiate. Utilizarea metodelor de cercetare calitativ este, adesea,
completat prin folosirea, n cadrul interviurilor n profunzime sau a reuniunilor de grup, unor
tehnici specifice de colectare a informaiei. Aceste tehnici pot fi grupate n mai multe categorii,
prezentate n figura 1.
Figura nr. 1. Tehnici calitative de cercetare
Completarea frazei
Tehnici de completare
Continuarea povestirii
(tehnica scenariilor)
Psihodrama
Tehnici de exprimare
Jocul de roluri
Brainstormingul
Tehnici intuitive
Sinectica
Tehnici de creativitate
Analiza problemelor
Inventarierea caracteristicilor
Tehnici raionale
Analiza morfologic
Sursa: Adaptare dup Popescu, Ioana Cecilia - Metode calitative utilizate n cercetrile de marketing, Editura ASE, Bucu
1 A se vedea Anghel, Laureniu-Dan; Petrescu, Eva-Cristina - Business to business
marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2001, p. 84-104.
n cazul interviului n profunzime, este vorba despre o discuie individual, avnd o durat, de
regul, de circa o or - o or i jumtate, nregistrat pe band magnetic, prin utilizarea unui
reportofon.
Se lucreaz cu grupuri restrnse (30-50 de persoane), a cror structur socio-demografic trebuie
s fie reprezentativ pentru populaia studiat.
Anchetatorii sunt specialiti n psihologie, fiind necesar s aib i cunotine solide de business.
Exist cteva reguli de desfurare a unui interviu n profunzime care trebuie respectate:
nu este indicat s li se precizeze n prealabil respondenilor tema care va fi abordat n
cursul interviului. n caz contrar, exist riscul ca acetia s se pregteasc n mod special
pentru discuie, ceea ce conduce la scoaterea problemei din contextul de via real i la
obinerea numai a unor judeci de valoare cu privire la respectiva problem, lucru nu foarte
important;
non-directivitate asupra fondului problemei. Este vorba despre o discuie liber, fr a se
utiliza un chestionar structurat, cu ntrebri a cror formulare i ordine nu poate fi modificat.
Instrumentele care se utilizeaz sunt ghidul de conversaie sau chestionarul semidirectiv,
precum i, eventual, diverse tehnici proiective de cercetare;
recentrajul permanent asupra elementului trit. Fr a-i influena opiniile, anchetatorul
trebuie s aib abilitatea de a-l pune pe respondent n situaia de a-i argumenta opiunile prin
fapte de via reale, de a nu-i permite acestuia s se ndeprteze n mod excesiv de la subiect
sau s se situeze pe poziii socialmente acceptabile, dar neadevrate;
neutralitatea binevoitoare a anchetatorului. Pe de o parte, anchetatorul nu trebuie s
influeneze n nici un fel opiniile respondentului, situndu-se, prin comentarii, mimic i
gestic, pe poziii neutre vis-a-vis de opiniile exprimate, iar pe de alt parte, el trebuie s
adopte o atitudine profesional, amabil i deschis, n msur s l stimuleze pe respondent
n abordarea diferitelor aspecte ale problemei;
formularea ntrebrilor utiliznd principiul plniei. Acesta presupune o focalizare progresiv
a ateniei de la general la particular. Sunt abordate, mai nti, probleme generale privind
comportamentul respondentului, pentru ca, ncetul cu ncetul, discuia s fie orientat ctre
problema care l intereseaz, de fapt, pe anchetator.
utilizarea tehnicii oglinzii. Anchetatorul trebuie s se comporte ca o oglind, care reflect
sentimentele i atitudinile celui intervievat, venindu-i acestuia n ntmpinare i genernd o
atmosfer deschis, de dialog, propice ptrunderii n aspectele profunde ale problemei.
Analiza rezultatelor obinute prin utilizarea metodei interviului n profunzime se face cu ajutorul
unei grile de analiz n plan orizontal (prin reperarea temelor majore invocate de ctre
respondent i a ordinii acestora) i vertical (prin reperarea itemilor evocai pentru fiecare tem).
De asemenea, se utilizeaz i analiza de coninut, viznd aspecte comensurabile ale limbajului
folosit de respondent (cuvinte cheie, inflexiunile vocii, pauzele i punctele de suspensie etc.).
Se apreciaz c, pentru a fi eficient, un interviu n profunzime trebuie s ndeplineasc
urmtoarele cerine:2
s se aloce ntre o jumtate de or i dou ore pentru fiecare interviu;
respondenii trebuie alei cu grij, asigurndu-se reprezentativitatea grupului de lucru;
anchetatorul trebuie s dispun de aptitudinile, cunotinele i experiena necesare;
se vor folosi nregistrri audio sau video;
spaiul dedicat interviului trebuie s fie unul confortabil;
trebuie prevzute recompense pentru respondeni.
5 Alreck, Pamela L.; Settle, Robert B. - The Survey Research Handbook. Guidlines
and Strategies for Conducting a Survey, Second Edition, Irwin, Burr Ridge, New
York, 1995, p. 394.
Selectivitate se obine relativ uor participarea unor persoane;
Confidenialitate datorit numrului mic de participani, se pstreaz secretul fa de
concureni;
Cost redus un grup cost 3000-4000 $, dou 5000-6000, iar patru grupuri cost 10000-
12000 $6
Buna desfurare a unui focus group presupune abiliti deosebite din partea moderatorului,
acesta fiind, adesea, personajul-cheie n derularea unei cercetri de acest tip. Comportamentul
su trebuie s vizeze urmtoarele aspecte:7
S stabileasc un contact personal cu fiecare participant, nc de la nceputul discuiei.
S-i fac pe participani s se simt relaxai, de la bun nceput.
S-i ctige pe participani de partea sa.
S-i tempereze pe respondenii care tind s monopolizeze discuia, dar fr s-i intimideze pe
ceilali.
S rezolve problema rspunsurilor lipsite de consisten sau neclare, prin mobilizarea
grupului pentru a ajuta.
S creeze un mediu n care orice spune un respondent este acceptabil.
S nu presupun ca tie ce vrea s spun un participant care d un rspuns ambiguu; s cear
lmuriri.
n acelai timp, pentru desfurarea n condiii corespunztoare a unui focus group, este necesar
folosirea unor faciliti specifice, de care dispun, de regul, doar firmele de cercetri de
marketing importante. Printre aceste faciliti trebuie s se numere:8
spaiu de primire i o mic sal de ateptare;
sal (sli) de conferine cu pn la 12 locuri, adesea confortabile i neconvenionale;
sli de observare adesea separate de sala de conferine printr-o one-way window, care
includ aparatura de nregistrare audio-video, avnd 8-10 locuri n semintuneric;
birouri administrative;
toalete;
6 Dillon, William R.; Madden, Thomas J.; Firtle, Neil H. - Essentials of Marketing
Research, Irwin, Homewood, Boston, 1993, p.139.
8 Alreck, Pamela L.; Settle, Robert B. The Survey Research Handbook. Guidlines
and Strategies for Conducting a Survey, Second Edition, Irwin, Burr Ridge, New
York, 1995.
sli pentru echipamentul de nregistrare.