Fundacin Santa Fe de Bogot

Anexo F

Diseo de un Modelo de Implementacin ITIL V3

Para el Mejoramiento en los Procesos del
Departamento de Sistemas

MODELO IMPLEMENTACIN ITIL V3

Plan de Proyecto
Versin 1.5
 Versin: 1.5
DISEO DE UN MODELO DE IMPLEMENTACIN
ITIL V3 DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

Documento Plan de Proyecto Fecha: 30/11/2015

PLAN DE PROYECTO

Versin 1.5
Fecha de la Versin 30/11/2015
Creado Por: Jorge Andrs Blanco

Aprobador Por: Daniel Zarate

Nivel de Alta
Confidencialidad

Control de Revisiones

Fecha Versin Descripcin Autor

12/11/2015 1.0 Propuesta inicial lista inicial Andrs Blanco
plan del proyecto.
16/11/2015 1.1 Versin revisada por el grupo Andrs Blanco
de trabajo del proyecto.
19/11/2015 1.2 Versin revisada con un plan de Andrs Blanco
acciones para mitigar los
posibles riesgos.
23/11/2015 1.3 Versin modificada con un plan Andrs Blanco
de acciones para mitigar los
posibles riesgos.
26/11/2015 1.4 Versin para ser aprobada por Andrs Blanco
todo el grupo de trabajo.
30/11/2015 1.5 Versin aprobada por el grupo Andrs Blanco
de trabajo. Documento Plan de
Proyecto.

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Contenido

1. Propsito , Alcance y Usuarios ............................................................................. 4

2. Documentos de referencia .................................................................................... 4

3. Proyecto de implementacin de Procesos y Funciones de ITIL ........................... 5

3.1. Objetivo del proyecto ..................................................................................... 5

3.2. Resultados del proyecto ................................................................................. 5

3.3. Organizacin del proyecto ............................................................................. 6

3.4.Cronograma del Proyecto ............................................................................... 7

3.4.Proyeccin Implementacin ............................................................................ 8

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1. Propsito, Alcance y Usuarios

1.1 Propsito
El propsito de este documento es describir las actividades que se desarrollaron
en los procesos de ITIL v3: Estrategia, Diseo, Transicin y Operacin del
Servicio, teniendo en cuenta las gestiones de cada proceso y los documentos
que se deben entregar por cada uno, para el Modelo de Implementacin.

1.2 Alcance
El objetivo del plan de proyecto es proporcionar un documento central en que
cualquier rol del equipo, pueda encontrar: los procesos, las actividades,
gestiones, tareas y documentos que se deben llevar a cabo, para el Modelo de
Implementacin.

1.3 Usuarios

Los usuarios de este documento son los roles del equipo del proyecto.

Roles Nombre
Analista de Informacin Wilson Javier Aguasaco
Gestor Proceso ITIL
Gestor Servicio
Analista de Informacin Jorge Andrs Blanco
Gestor Proceso ITIL
Gestor Servicio
Propietario Proceso Daniel Zarate
Propietario Servicio

2. Documentos de Referencia

2.1 Acta de Inicio del Proyecto. (Ver Anexo E)

2.2 Proceso Estrategia del Servicio

2.2.1 Gestin de Portafolio de Servicios (Ver Anexo G)

2.2 .2 Gestin de la Demanda. (Ver Anexo H)

2.3 Proceso Diseo del Servicio

2.3.1 Gestin Catlogo de Servicios. (Ver Anexo I)

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2.3.2 Gestin Niveles de Servicios. (Ver Anexo J)

2.3.3 Gestin Proveedores. (Ver Anexo K)
2.3.4 Gestin de la Disponibilidad. (Ver Anexo L)

2.4 Proceso Transicin del Servicio

2.4.1 Gestin de Configuraciones. (Ver Anexo M)

2.4.2 Gestin de Cambios. (Ver Anexo N)

2.5 Proceso Operacin del Servicio

2.5.1 Gestin de Incidencias. (Ver Anexo O)

2.6 Acta de Cierre. (Ver Anexo P)

3. Proyecto de Implementacin de Procesos y Funciones de ITIL v3

3.1 Objetivo del Proyecto

Disear un modelo de implementacin ITIL v3 (ciclo de vida) para el

mejoramiento de los procesos del Departamento de Sistemas en la Fundacin
Santa Fe de Bogot.

3.2 Resultados del Proyecto

Modelo de Implementacin ITIL v3, con los procesos de: Estrategia de

Servicio (Gestin: de Portafolio de Servicios, de la Demanda), Diseo del
Servicio (Gestin: Catlogo de Servicios, Niveles de Servicios,
Proveedores, Disponibilidad), Transicin del Servicio (Gestin: de
Configuraciones, de Cambios), Operacin del Servicio (Gestin de
Incidencias).

Lograr un cambio de percepcin sobre el uso de las TI, desde la alta

gerencia hasta los usuarios finales, ITIL ms que una tecnologa es un
Cambio Organizacional.

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3.3 Organizacin del Proyecto.

Nombre Proceso ITIL Gestiones Entregables

Responsable
Gestin Portafolio de
Jorge Andrs Estrategia del Portafolio de Servicios.
Blanco Servicio Servicios Paquetes de
Servicios.
Gestin de la Demanda de
Demanda Servicios
Gestin Cartera de Servicios
Catlogo de Catlogo de
Servicios Servicios.
Wilson Javier Diseo del Descripcin del
Aguasaco Servicio Servicio.
Gestin Niveles Responsabilidades
de Servicios frente al servicio.
SLA (Acuerdo Nivel
de Servicio)
Prioridad Atencin
Servicios.
Sanciones por
Incumpliento.
Gestin de Bases de Datos,
Proveedores Proveedores y
Contratos.
Gestin de la Disponibilidad de
Disponibilidad Servicios.
Gestin de Bases de Datos de
Jorge Andrs Transicin del Configuraciones las Configuraciones
Blanco Servicio Gestin de Solicitud de Cambio
Cambios Aprobada o Rechazada
Wilson Javier Operacin del Gestin de Resolucin de
Aguasaco Servicio Incidencias Incidentes.

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3.4 Cronograma del Proyecto

Proceso Gestiones Actividades Entregables Fecha Entrega

Gestin Portafolio Diseo Portafolio Portafolio de 16/12/2015
de Servicio de Servicios Servicios.
Estrategia del Paquetes de
Servicio Servicios.
Gestin de la Diseo de la Demanda de Servicios 31/12/2015
Demanda Gestin de la
Demanda
Gestin Catalogo Diseo del Cartera de Servicios 23/01/2016
del Servicio Catlogo de Catlogo de
Servicios Servicios.
Descripcin del 15/02/2016
Servicio.
Responsabilidades
Gestin Niveles Acuerdo Niveles frente al servicio.
de Servicios de Servicios SLA (Acuerdo Nivel
Diseo del de Servicio)
Servicio Prioridad Atencin
Servicios.
Sanciones por
Incumpliento.
Bases de Datos, 02/03/2016
Gestin de Diseo Gestin de Proveedores y
Proveedores Proveedores Contratos.
Gestin de la Diseo Gestin de Disponibilidad de 20/03/2016
Disponibilidad la Disponibilidad Servicios.
Gestin de Diseo Gestin de Bases de Datos de 05/04/2016
Configuraciones Configuraciones las Configuraciones
Transicin del Gestin de Diseo Gestin de Solicitud de Cambio 24/04/2016
Servicio Cambios Cambios Aprobada o
Rechazada
Operacin del Gestin de Diseo Gestin de Resolucin de 07/05/2016
Servicio Incidencias Incidencias Incidentes

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3.5 Proyeccin Implementacin

Tiempo
No Actividad estimado
Capacitacin ITIL al personal departamento
1 de tecnologa. 3 meses
Anlisis de gestiones ITIL presentes en el
2 departamento de tecnologa. 1 mes
3 Implementacin de gestiones existentes. 6 meses
3.1 Gestin de Proveedores. 1 mes
3.2 Gestin de la Disponibilidad. 2 meses
3.3 Gestin de Configuraciones. 2 meses
3.4 Gestin de Cambios. 1 mes
Anlisis de gestiones ITIL no presentes en
4 el departamento de tecnologa. 2 meses
4.1 Implementacin de gestiones no existentes. 14 meses
4.2 Gestin Portafolio de Servicios. 4 meses
4.3 Gestin de la Demanda. 3 meses
4.4 Gestin Catlogo de Servicios. 1 mes
4.5 Gestin Niveles de Servicio. 4 meses
4.6 Gestin de Incidencias. 2 meses
5 Anlisis gestiones implementados 2 meses
6 Planes de mejora para las gestiones 2 meses
Tiempo total implementacin 30 meses

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